Gestión de recursos humanos y habilidades directivas
Gestion de Recursos Humanos. Retos y competencias del nuevo profesional de Recursos Humanos
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Gestion de Recursos Humanos. Retos y competencias del nuevo profesional de Recursos Humanos
Objetivos
- Adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar las actividades relacionadas con la gestión y planificación de los recursos humanos de una empresa.
Determinar los nuevos retos y competencias del personal de Recursos Humanos a la hora de llevar a cabo una adecuada gestión del capital humano mediante estrategias y herramientas efectivas e innovadoras. - Analizar el contexto actual en relación a las nuevas competencias y demandas en la gestión de los recursos humanos, así como los principales problemas a los que se enfrenta. - Reconocer los nuevos retos y competencias de los profesionales de Recursos Humanos, desde la gestión del talento a la adaptación a la innovación tecnológica y nuevas estrategias empresariales. - Aplicar las estrategias y herramientas necesarias para el alcance de los retos y competencias del personal de Recursos Humanos.
Contenidos
Introducción a la gestión de Recursos Humanos Introducción. El departamento de Recursos Humanos. Perfil del directivo de Recursos Humanos. La gestión de Recursos Humanos. Resumen.
Dirección estratégica de Recursos Humanos Introducción. Análisis del entorno y del medio interno de la empresa. Estrategias.
Resumen.
La planificación de RRHH Introducción. Concepto de planificación de RRHH. Objetivos de la planificación de RRHH. La planificación de efectivos. La planificación de carreras. Resumen.
Análisis y descripción de puestos de trabajo Introducción. Concepto y objetivos. Proceso de análisis y descripción de puestos. Resumen.
Introducción a la selección de personal Introducción. Consideraciones previas. Fases del proceso de selección. Reclutamiento. Preselección. Resumen.
El proceso de selección: técnicas selectivas y entrevista de selección Introducción. Aplicación de pruebas o exámenes. La entrevista de selección. Estructura de una entrevista de selección. Resumen.
Finalización del proceso de selección Introducción. Incorporación y período de prueba. Integración. Control del proceso de selección. Resumen.
La gestión por competencias y evaluación del desempeño Introducción. La gestión por competencias. La evaluación del desempeño. Resumen.
Comunicación interna y clima organizacional Introducción. ¿Qué es la comunicación? La comunicación interna. Clima laboral. Resumen.
Motivación laboral y liderazgo Introducción. La motivación laboral. Satisfacción laboral. Liderazgo. Resumen.
Personal de Recursos Humanos Empleabilidad en la sociedad actual Nuevas competencias profesionales Gestión de recursos humanos en las organizaciones actuales Problemas a los que se enfrenta el personal de Recursos Humanos Resumen
Retos y competencias actuales del personal de Recursos Humanos Gestión y retención del talento Tecnología y digitalización Aportar valor a la estrategia empresarial Gestión del cambio Liderazgo y motivación Mejorar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Resumen
Herramientas y estrategias para alcanzar los retos Comunicación Delegación de tareas Networking Mindfulness Resumen
Acoso sexual y mobbing. Medidas a implantar en la empresa.
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Acoso sexual y mobbing. Medidas a implantar en la empresa.
Objetivos
Avanzar en el conocimiento de la igualdad de género y las discriminaciones en el ámbito laboral.
Conocer los conceptos más importantes relacionados con el acoso en todas sus tipologías.
Cumplir la normativa en materia de prevención de acoso sexual en el ámbito laboral especialmente la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de hombres y mujeres.
Tener en cuenta las responsabilidades de las organizaciones laborales en las situaciones de acoso sexual y por razón de sexo.
Saber identificar un caso de acoso sexual o acoso por razón de sexo, diferenciándolo de otros conflictos laborales que se originan en el trabajo.
Tener conocimiento del funcionamiento de los protocolos de actuación frente a este riesgo laboral, y aprender a diseñarlos.
Profundizar en las consecuencias derivadas de este tipo de situaciones.
Conocer la obligación de la Empresa para prevenir este tipo de situaciones, qué medios debe implementar, que formación y/o información debe proporcionar a sus trabajadores.
Formar en el desarrollo del protocolo y registros que debe realizar y poner obligatoriamente en funcionamiento para el cumplimiento de la ley vigente.
Contenidos
Unidad 1. Riesgos psicosociales.
Introducción
¿Qué son los riesgos psicosociales?
Riesgos psicosociales: Definición y Evaluación.
Tipos de riesgos psicosociales en el trabajo.
Efectos de los riesgos psicosociales.
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Unidad 2. Acoso laboral o mobbing.
Introducción
Concepto de mobbing laboral.
Marco legal del acoso laboral.
Tipos de mobbing en el trabajo.
Conductas que consituyen acoso laboral.
Qué es mobbing y qué no es mobbing.
Fases del mobbing.
Prevención del acoso laboral.
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Unidad 3. Definición y conductas constitutivas de acoso sexual y acoso por razón de sexo.
Introducción
Acoso sexual laboral.
Acoso por razón de sexo.
¿Cómo distinguir una situación de acoso sexual, acoso moral y mobbing?
Responsabilidades en materia de acoso sexual y acoso por razón de sexo.
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación.
Unidad 4. La violencia sexual en el ámbito laboral
Introducción
Concepto y conductas constitutivas de violencia sexual
Medidas contenidas en la Ley orgánica 10/2022
Garantía de los derechos de las víctimas
Ayudas económicas a las víctimas de violencia sexual
Actividad práctica.
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación.
Unidad 5. Protocolo para la prevención y actuación frente al acoso sexual y acoso por razón de sexo.
Introducción
Marco normativo.
Objetivos, principios de actuación y ámbito de aplicación del protocolo.
Obligatoriedad de realizar un protocolo para la prevención y actuación frente al acoso sexual y el acoso por razón de sexo.
Compromiso de la empresa en la elaboración e implantación de un protocolo.
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación.
Unidad 6. Elaboración del protocolo para la actuación y prevención del acoso sexual y acoso por razón de sexo.
Introducción
Designación de un comité asesor o de un comité de prevención de acoso.
Elaboración de la normativa interna y medidas preventivas.
Procedimiento para denunciar estos comportamientos.
Divulgación.
Seguimiento y evaluación del protocolo.
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Unidad 7. Modelos de protocolo.
Introducción
Modelo de protocolo para la prevención y actuación frente al acoso sexual y por razón de sexo para empresas que elaboren un Plan de Igualdad.
Modelo de protocolo para la prevención y actuación frente al acoso sexual y por razón de sexo para empresas que carezcan de Plan de Igualdad.
Actuaciones frente al acoso sexual y por razón de sexo. CTRI0017
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Actuaciones frente al acoso sexual y por razón de sexo. CTRI0017
Objetivos
- Analizar los instrumentos y herramientas existentes para la prevención y el abordaje del acoso sexual en las empresas. - Conocer los términos básicos relacionados con las situaciones de acoso en el trabajo. - Analizar la legislación internacional, europea y nacional que trata el acoso sexual y el acoso por razón de sexo en el mundo del trabajo. - Conocer las bases legales del ordenamiento jurídico español en materia de igualdad con implicaciones en las situaciones de acoso laboral. - Diferenciar los mecanismos de prevención y actuación que implementar en la empresa para solventar y/o eliminar situaciones de acoso sexual y por razón de sexo.
Contenidos
Identificación de la terminología en materia de acoso Introducción. Igualdad y no discriminación. Tipologías y dinámicas de acoso. Diferencias entre acoso sexual y por razón de sexo Resumen.
Contextualización ante la normativa referente al acoso sexual y por razón de sexo. Introducción. Marco normativo internacional vigente Legislación vigente de la Unión Europea Legislación vigente del Estado Español Resumen.
Análisis de la prevención y abordaje del acoso sexual y por razón de sexo desde la empresa Introducción. El papel de la RLPT (Representación legal de las Personas Trabajadoras): Convenios y planes de igualdad Protocolos de actuación y acciones positivas Resumen.
Actuaciones frente al acoso sexual. SSCG027PO - contenido online
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Actuaciones frente al acoso sexual. SSCG027PO - contenido online
Objetivos
- Identificar las situaciones de acoso sexual y desarrollar actuaciones para prevenirlas. - Conocer los términos básicos relacionados con las situaciones de acoso en el trabajo. - Descubrir la importancia que tiene en el ámbito laboral el problema del acoso con carácter sexual y por razón de sexo. - Saber cuál es el tratamiento que hacen las distintas instituciones públicas en relación al problema del acoso sexual y por razón de sexo en el trabajo. - Conocer la legislación internacional, europea y nacional que trata el acoso sexual y el acoso por razón de sexo en el mundo del trabajo. - Conocer las bases legales del ordenamiento jurídico español en materia de igualdad con implicaciones en las situaciones de acoso en el trabajo. - Diferenciar las medidas que las organizaciones pueden implantar para la prevención del acoso sexual y el acoso por razón de sexo. - Saber las implicaciones que tienen los convenios colectivos y los planes de igualdad de las empresas frente al acoso sexual y al acoso por razón de sexo. - Comprender las características generales y cómo se realiza la implantación del protocolo de actuación que siguen las empresas en los casos de acoso sexual y acoso por razón de sexo.
Contenidos
Introducción y conceptos básicos Introducción. Definición del término acoso. Acoso sexual y acoso por razón de sexo. Concepto y diferencias. Tipos de acoso en el trabajo. Resumen.
Acercamiento a la magnitud del problema del acoso sexual y del acoso por razón de sexo. Introducción. Origen del acoso sexual y por razón de sexo. Creencias versus realidades del acoso sexual en el trabajo. Datos estadísticos sobre el acoso laboral en España. Resumen.
El tratamiento institucional y normativo (ámbito internacional, europeo y nacional) Introducción. Marco institucional internacional, europeo y nacional sobre el acoso en el ámbito laboral. Marco normativo sobre el acoso en el trabajo. Resumen.
Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres Introducción. La Ley de igualdad. Objeto y ámbito de aplicación. El acoso sexual y por razón de sexo en la Ley Orgánica 3/2007. Resumen.
Ámbito laboral: responsabilidad empresarial y RLT Introducción. Aspectos sobre el diseño de medidas preventivas. Medidas específicas para prevenir el acoso sexual y el acoso por razón de sexo. Resumen.
Medidas y propuestas para la negociación colectiva: convenios y planes de igualdad. Introducción. Negociación colectiva. Medidas frente al acoso sexual y por razón de sexo en el convenio colectivo. Los planes de igualdad. Medidas preventivas y actuaciones frente al acoso sexual y al acoso por razón de sexo. Resumen.
Protocolos de actuación frente al acoso sexual y al acoso por razón de sexo. Introducción. Características y contenido. Elaboración e implantación en la empresa del protocolo de actuación. Procedimiento de tramitación de denuncias. Resumen.
NOTA: Revisado y actualizado a las siguientes normativas: - Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia. - Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación. - Ley Orgánica 6/2022, de 12 de julio, complementaria de la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación, de modificación de la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal. - Ley Orgánica 10/2022, de 6 de septiembre, de garantía integral de la libertad sexual
Adquirir las habilidades y competencias para la gestión eficaz de una instalación deportiva.
Contenidos
1. Situación actual del deporte
1.1. El deporte en la actualidad unidad didáctica 1.2. la instalación deportiva en base al censo nacional
2. Legislación en materia deportiva
2.1. Ley estatal del deporte
3. Gestión deportiva
3.1. La planificación deportiva 3.2. Planificación y diseño de una instalación deportiva 3.3. La infraestructura deportiva 3.4. Planificación en la gestión deportiva municipal 3.5. Decreto de piscinas
Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales. Establecer una campaña de Inbound Marketing Comprender y utilizar las herramientas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio tanto en los esquemas tradicionales de negocio como en los nuevos mercados digitales. Adquirir las habilidades necesarias para desarrollar la estrategia de clientes en los nuevos entornos digitales. Comprender la importancia de la buena gestión de Recursos Humanos en la empresa digital Diseñar estrategias para transformar personas en la empresa digital.
Contenidos
1. CRM 1.1. Introducción 1.2. Fases del proceso de un CRM 1.3. Beneficios y ventajas 1.4. Implementación 1.5. ¿Está preparada tu empresa? 1.6. Errores más frecuentes 1.7. CRM para solucionar problemas de la empresa
2. INBOUND MARKETING 2.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos 2.2. Etapas de Inbound 2.3. Marketing de permiso 2.4. Email Marketing 2.5. A/B testing
Algoritmos de la inteligencia artificial. Ejemplo de modelos - contenido online
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Algoritmos de la inteligencia artificial. Ejemplo de modelos - contenido online
Objetivos
- Distinguir los tipos de aprendizaje automático para construir modelos predictivos basados en inteligencia artificial, conociendo los numerosos algoritmos y conjuntos de algoritmos que se pueden utilizar. - Descubrir distintos modelos predictivos, aprendiendo el funcionamiento de una plataforma de aprendizaje automático.
Contenidos
Algoritmos de la IA Introducción. Machine Learning,Deep Learning y aprendizaje por refuerzo. Machine Learning: modelos supervisados. Construcción de un modelo de Machine Learning. Métricas de rendimiento de un modelo de Machine Learning. Algoritmos de inteligencia artificial. Machine Learning: modelos no supervisados. Aprendizaje por refuerzo. Modelos profundos (Deep Learning). Resumen.
Ejemplos de modelos Introducción. Procesamiento de datos con Orange y Weka. Orange. Weka. Resumen.
Aplicaciones informáticas de contabilidad. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
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Aplicaciones informáticas de contabilidad. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
Objetivos
- Utilizar aplicaciones informáticas de Contabilidad registrando las operaciones necesarias para el registro de las transacciones económicas.
Contenidos
* SAGE 50 CLOUD es la aplicación de contabilidad en la que se basa principalmente este título.
Programas de contabilidad Introducción. Estructura de los programas de contabilidad. Instalación y utilización de aplicaciones informáticas actualizadas. Prestaciones, funciones y procedimientos. Dar de alta empresas en la aplicación informática y sus datos correspondientes. Gestión de usuarios. Otras configuraciones. Las cuentas. Realización de copias de seguridad.
Registro contable a través de aplicaciones informáticas Introducción. Introducción de datos contables en la aplicación. Utilidades de los asientos. Introducir asientos que permitan el cálculo automático del IVA. Libros contables. Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa. Regularización o liquidación del IVA. Balance de comprobación de sumas y saldos. Realización del cierre del ejercicio. Obtención de las cuentas anuales. Apertura de la contabilidad. Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación. Actualización de los asientos y de los conceptos predefinidos. Responsabilidad y confidencialidad en el registro contable.
- Reconocer el entorno de trabajo de AutoCAD. - Distinguir entre los dos conceptos espaciales del programa. - Conocer y utilizar la terminología adecuada para el desarrollo óptimo en un ambiente profesional. - Estudiar los fundamentos básicos del diseño con AutoCAD. - Crear y modificar dibujos en dos y tres dimensiones. - Realizar, editar y presentar desde proyectos hasta diseño de planos.
Contenidos
Introducción ¿Qué es AutoCAD? ¿Para qué sirve? Especialidades Requisitos del sistema Interfaz de usuario
Parámetros básicos Crear, gestionar y guardar un documento Coordenadas Unidades
Objetos de dibujo Punto Línea Círculo Arco Polilínea Rectángulo Polígono Elipse Spline Nube de revisión Región Arandela Tabla
Zoom, encuadre y designación Zoom Encuadre Designación
Buenas prácticas ambientales en hostelería. HOTR38 - contenido online
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Buenas prácticas ambientales en hostelería. HOTR38 - contenido online
Objetivos
- Aplicar buenas prácticas ambientales en el desempeño profesional de los trabajadores y trabajadoras del sector de hostelería. - Indicar la eficiencia ambiental asociada a los recursos materiales del ámbito hostelero. - Definir los tipos de residuos y emisiones presentes en el sector hostelero. - Describir la gestión de los residuos frente a la protección del medio ambiente.
Contenidos
Recursos materiales utilizados en hostelería Introducción Herramientas y utillaje Maquinaria y equipos Instalaciones Materias primas y de consumo Resumen
Tipos de residuos, vertidos y emisiones que genera el sector Introducción Residuos sólidos Vertidos Emisiones Resumen
Protección del medio ambiente. Buenas prácticas ambientales y tratamiento de los residuos Introducción Gestión de recursos Gestión de la contaminación y de los residuos Gestión del espacio ocupado Resumen
Canal de denuncias en la empresa. Ley 2/2023 - contenido online
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Canal de denuncias en la empresa. Ley 2/2023 - contenido online
Objetivos
- Analizar el nuevo sistema de información de infracciones regulado en la Ley 2/2023. - Comprender las normas integrales por las que se rige el Sistema interno de información que la empresa ha de implantar. - Descubrir las características principales de la Autoridad Independiente de Protección del Informante, A. A. I. - Conocer los derechos del informante y el funcionamiento del canal externo de información. - Analizar la normativa sobre protección de datos personales en el ámbito de los canales de información. - Conocer el régimen sancionador por el que se rigen los canales de denuncias.
Contenidos
Nueva obligación empresarial por la Ley 2/2023 Introducción ¿En qué consiste la obligación? ¿A quién protege el Sistema de información? La figura del informante Resumen
Sistema interno de información de la empresa Introducción Las características del sistema. Obligatoriedad y cargo de responsabilidad La gestión de las informaciones. Modalidades y procedimiento Resumen
Canal externo de información de la A. A. I. Introducción Funciones y organización de la Autoridad Independiente de Protección del Informante Comunicación por medio del canal externo de información Resumen
Actuaciones derivadas de la información de infracciones en la empresa Introducción Publicidad y registro de información Medidas de protección al informante Resumen
Protección de datos en el tratamiento de la información Introducción Aplicación de la normativa sobre protección de datos personales Tratamiento de datos personales en el Sistema interno de información Resumen
Infracciones y sanciones Introducción Características del régimen sancionador Tipificación de las infracciones Imposición de sanciones Resumen
Certificación medioambiental de edificios. ENAC018PO - contenido online
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Certificación medioambiental de edificios. ENAC018PO - contenido online
Objetivos
- Identificar las características principales de los diferentes sistemas de evaluación de la sostenibilidad en edificación, sus requisitos técnicos y documentales, así como su metodología de trabajo y etapas del proceso de certificación, con objeto de determinar el sistema de evaluación más adecuado a cada caso. - Introducir en los aspectos básicos referentes a la edificación sostenible, los sistemas y estándares de la sostenibilidad, así como el impacto ambiental y las herramientas para su evaluación. - Conocer los distintos sistemas internacionales que permiten la certificación ambiental de los edificios. - Definir los distintos sistemas nacionales que permiten la certificación ambiental de los edificios.
Contenidos
Introducción a los sistemas de certificación ambiental Introducción Qué se entiende por una edificación sostenible Sistemas de medición de la sostenibilidad en edificación Sistemas de evaluación de la sostenibilidad Estándares de sostenibilidad Herramientas de evaluación Características comunes y tendencias Análisis de las categorías de impacto ambiental: energía, atmósfera, agua, materiales, residuos, biodiversidad, etc. Resumen
Sistemas internacionales de certificación ambiental de edificios Introducción La certificación LEED: sistema de evaluación, requisitos y proceso de certificación Otros sistemas internacionales de certificación ambiental de edificios: BREEAM, CASBEE, DGNB, iiSBE, HQEF Passive House – Passivhaus Resumen
Sistemas nacionales de certificación ambiental de edificios Introducción La certificación BREEAM® ES: sistema de evaluación, requisitos y proceso de certificación Certificación nacional de eficiencia energética en los edificios Otros sistemas de certificación a nivel nacional: VERDE, Guías ihobe, Sello CENER, etc. Resumen
Cocina española e internacional. HOTR0408 - Cocina - contenido online 3.1
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Cocina española e internacional. HOTR0408 - Cocina - contenido online 3.1
Objetivos
- Analizar elaboraciones culinarias describiendo sus procesos de ejecución. - Realizar, poner a punto y conservar elaboraciones culinarias que resulten generalmente complejas y representativas por sus valores gastronómicos tipo: territoriales, o temporales.
Contenidos
Cocina española Introducción Características generales y evolución histórica Alimentos españoles más emblemáticos. Productos con denominación de origen protegida La dieta mediterránea y sus características Cocina tradicional y cocina de vanguardia. La actual cocina en el mundo Platos más representativos de la cocina española Las cocinas de las distintas autonomías. Principales peculiaridades y platos más representativos Restaurantes españoles más reconocidos Tapas, pinchos, banderillas, montaditos y cocina en miniatura Resumen
Cocina en el resto de Europa Introducción La cocina francesa e italiana y sus características. Su influencia en la gastronomía de otros países. Platos y productos más representativos La cocina portuguesa, principales características y platos más representativos Otras cocinas del continente y sus platos más implantados en España Resumen
Otras cocinas del mundo Introducción La gastronomía en Iberoamérica. Platos y alimentos más representativos de los distintos países. Otras cocinas de América Características generales de la cocina del Magreb. Platos y productos más representativos. Menaje más característico Aportaciones de la cocina asiática a la gastronomía: principales platos, alimentos y condimentos. El wok y sus características. Otros recipientes y utensilios Resumen
Cocina para celíacos. HOTR020PO - contenido online
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Cocina para celíacos. HOTR020PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir los fundamentos necesarios para realizar platos libres de gluten para los clientes que así lo soliciten y saber cuáles son los alimentos no permitidos en la celiaquía y aquellos cuyo procedimiento en la cocina pudiera contaminar alimentos convirtiéndolos en peligrosos para celiacos. - Reconocer la enfermedad celiaca y su sintomatología. - Presentar los alimentos en base a su contenido en gluten. - Establecer pautas correctas de higiene en la manipulación y almacenaje de alimentos, así como en la limpieza y desinfección de superficies y utensilios de cocina. - Desarrollar menús aptos para celiacos promoviéndolos en la oferta del restaurante. - Describir recetas sin gluten.
Contenidos
Celiaquía Introducción. Definición de la enfermedad Síntomas de la enfermedad Resumen.
Clasificación de los alimentos según su contenido en gluten Introducción. Alimentos que contienen gluten. Alimentos que probablemente contienen gluten. Alimentos que no contienen gluten. Resumen.
Recomendaciones para realizar un correcto manipulado Introducción. Higiene y manipulado de los alimentos. Utensilios de cocina. Superficies. Almacenaje. Resumen.
Menús para celiacos Introducción. Elaboración de menús aptos para celiacos. Promoción en las cartas de los restaurantes. Resumen.
Recetas sin gluten Introducción. Sopas y salsas. Pasta. Segundos platos. Masas y bollería. Postes. Repostería. Pastas navideñas. Panes y panecillos. Resumen.
Comercio en internet. Optimización de recursos. COMT066PO - contenido online
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Comercio en internet. Optimización de recursos. COMT066PO - contenido online
Objetivos
- Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico. - Planificar y tener en cuenta todo lo que nos ofrece la Web 2.0, la red como una fuente de información fundamental, la administración y la banca electrónica, la búsqueda de alianzas y la perspectiva del cliente desde el planteamiento del comercio electrónico. - Conocer el entorno digital alrededor del comercio electrónico y su marca que favorezca el aumento constante de los clientes. - Distinguir las acciones de las herramientas del marketing 2.0 para lanzar y mantener un negocio. - Conocer las redes sociales que utilizar para captar y fidelizar clientes en el comercio electrónico. - Descubrir las diferentes fórmulas para crear ingresos en el comercio electrónico.
Contenidos
Minimizar costes Introducción. Minimizar costes. Web 2.0 + mundo online: Los principios de la Web 2.0 La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance. “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo Ahorra en tiempo: La red como fuente de información. Localizar partners, colaboradores y proveedores. Evitar las esperas: administración electrónica. Banca electrónica: gestiones habituales. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad): En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre. En las comunicaciones: voz IP, videoconferencias, fax, PC-PC, WhatsApp… Otras ideas. Clientes contentos, menos reclamaciones: Atención al cliente online: e-mail, chat, Social CRM. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta. Resumen.
Aumentar los posibles clientes (Marketing 2.0) Introducción. ¿Crear una página? No siempre…: Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales ¿Crear una página? Trasladar lo tradicional a internet: Performance marketing (coste según resultados). Display (Publicidad gráfica en la red). E-mail Marketing. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago). Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido). Analizar, analizar y analizar. Pensar “para” la web: Producto + precio + plaza + promoción. Contenido + contexto + conexión + comunidad. Herramientas sí… Pero no todas para todo: eProduct marketing. eResearch. ePricing. ePromotion. eAudit. eCommerce. eAdvertising. eBranding. Trade Marketing. eCommunication. Resumen.
Presencia en las redes sociales Introducción. Que hablen de nosotros: Del Plan de Marketing al Social Media Plan. Cómo difundir una idea en la red. Blogs y microblogs (eventos para blogueros) Marketing viral. Redes sociales. Formatos publicitarios en redes sociales. Que hablen bien de nosotros: ¿En qué espacios quiero (y debo) estar? Gestión de un proyecto en redes sociales. Monitorización y reputación. Detección y resolución de crisis 2.0. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0. Resumen.
Crear ingresos (comercio electrónico) Introducción. Soluciones antes de crear una tienda virtual: ¿Qué vas a vender? ¿Cuál es tu nicho de mercado? ¿Cuál es tu plan de negocio? Los sitios de afiliación y descuento. Market Place. Quiero una tienda…: Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open source (código abierto), soluciones a medida. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa. Mejorar el proceso de cobro: Pedido y facturación online. Medios de pago offline: contra rembolso, transferencia, domiciliación bancaria. Medios de pago online: tarjetas, Paypal. Lo último, pago por móvil. M-Commerce: Comercio mediante móvil. Aspectos legales: Obligaciones en materia de proyección de datos de carácter personal. Uso de cookies. Contratación online. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc. Resumen.
COMM111PO. Programa avanzando en marketing y estrategia digital.
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COMM111PO. Programa avanzando en marketing y estrategia digital.
Objetivos
- Definir los objetivos y estrategias para entender y sacar el máximo rendimiento al entorno digital, teniendo en cuenta la actual situación de cambios profundos.
- Definir el plan de marketing tradicional y su evolución al plan de marketing digital.
-Conocer y aprender a crear una campaña de Inbound Marketing.
-Comprender y utilizar las herramientas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio tanto en los esquemas tradicionales de negocio como en los nuevos mercados digitales.
-Adquirir las habilidades necesarias para desarrollar la estrategia de clientes en los nuevos entornos digitales.
-Comprender la importancia de la buena gestión de Recursos Humanos en la empresa digital.
- Diseñar estrategias para transformar personas en la empresa digital.
Contenidos
UNIDAD 1. INBOUND MARKETING
1.1. Inbound Marketing Vs Marketing de contenidos
1.2. Etapas de Inbound
1.3. Marketing de permiso
1.4. Email Marketing
1.5. A/B testing
UNIDAD 2. PLAN DE MARKETING DIGITAL
2.1. Plan de marketing
2.2. ¿Qué es el marketing digital?
2.3. Estrategias para marketing digital
UNIDAD 3. ESTRATEGIA DE MARCA
3.1. ¿Qué es una marca?
3.2. Branding
3.3. Estado de la marca: Imagen, posicionamiento, reputación y territorio
3.4. Técnicas de branding e identidad corporativa
3.5. Branding en la red: uso de Internet y redes sociales
Cómo elaborar un plan de marketing digital. COMM119PO - contenido online
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Cómo elaborar un plan de marketing digital. COMM119PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar un plan de e-marketing. - Identificar la comunicación digital y los medios digitales. - Identificar los principales canales digitales para vender online. - Integrar las herramientas necesarias en una campaña de marketing digital para mejorar los resultados. - Crear un presupuesto de marketing digital para asignar y organizar mejor los recursos.
Contenidos
Comunicación digital y medios digitales Características de la comunicación digital Medios digitales
Principales canales digitales para promover la venta online Publicidad online en pantalla Vídeo Marketing móvil Responsive websites E-mail marketing Marketing de redes sociales Marketing de afiliación
Herramientas para mejorar los resultados de las acciones de e-marketing Herramientas de publicidad online Herramientas de distribución en línea Herramientas de proceso de pago en línea Herramientas de servicio al cliente en línea Creación de contenidos Herramientas para la publicidad en las redes sociales Herramientas de correo electrónico Marketing de motores de búsqueda (SEM) como Google Ads Herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO)
Asignación y organización de recursos disponibles para la implementación de las actividades de e-marketing Concepto del presupuesto de marketing Etapas de elaboración del presupuesto Construcción del presupuesto Características del presupuesto Planificación presupuestaria: la ratio de conversión Programa de trabajo y estrategias de análisis
Competencias digitales docentes para la formación en remoto. SSCE165PO - contenido online
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Competencias digitales docentes para la formación en remoto. SSCE165PO - contenido online
Objetivos
- Organizar e impartir cursos en remoto gestionando grupos de alumnos, contenidos y clases utilizando herramientas digitales gratuitas y sencillas. - Conocer las líneas generales del Marco de Competencias Digitales para la Ciudadanía (DigComp). - Organizar reuniones virtuales y clases en remoto. - Hacer uso de distintas herramientas gratuitas para la formación virtual. - Generar de recursos y contenidos formativos en línea. - Identificar los principales canales para compartir y divulgar recursos educativos. - Poner en práctica todos los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
Contenidos
Competencias digitales básicas y mapa del talento digital Introducción Análisis de las cinco competencias digitales básicas Posicionamiento de cada participante en cada una de las competencias digitales básicas Resumen
Organización de reuniones virtuales y conversión en sesiones formativas. Pautas y herramientas Introducción Creación de cuentas Descarga de las aplicaciones Plataformas para generar clases en vivo: Zoom, Jitsi, Xataca, Facetime, Trello… Herramientas para las clases en remoto: cuentas de correo, ordenadores, micrófonos, cámaras, móviles, fondos virtuales, chat Generación de clases en remoto: iluminación básica, sonido básico, estructura, tiempos adecuados, etc. Plataformas para reuniones online y webinars Resumen
Gestión de grupos y clases: repertorio básico de herramientas gratuitas para la formación virtual. Pautas y herramientas Introducción Herramientas para la formación virtual: Drive, Site, Classroomm, Meet, Slideshare, etc. Creación de aulas y cursos Creación de participantes Organización del calendario compartido con los alumnos Establecimiento de tutorías grupales e individuales Creación de fichas de trabajo Creación de tareas Generación de formularios Evaluación de tareas Resumen
Generación de recursos y contenidos formativos: imágenes, audio, vídeo. Pautas y herramientas Introducción Herramientas más utilizadas: Genial.ly, Canva, Audacity, Kahoot, Pixabay, Final cut, Adobe Herramientas para la generación de imágenes (bancos de imágenes, derechos de autor) Herramientas para la generación de vídeo Herramientas para la generación de audios Herramientas para generar juegos para el aprendizaje Resumen
Canales para compartir y divulgar recursos educativos. Pautas y herramientas Introducción Colgar documentos Colgar artículos Colgar vídeos de la red Colgar las clases presenciales virtuales del curso Resumen
Elaboración, exposición y feedback de los proyectos personales de cada participante Introducción Realización y grabación de una sesión remota Creación de un aula virtual con calendario y actividades de un curso Creación de un sitio web con contenidos y recursos educativos, propios y de terceros Proyecto formativo bajo el formato remoto y virtual: presentación al grupo Resumen
Mejorar la comunicación interpersonal para conocerse mejor a sí mismo y disfrutar de relaciones más plenas con los demás. - Conocer qué es la comunicación interpersonal y los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. - Desarrollar habilidades para mejorar la comunicación interpersonal. - Utilizar el estilo de comunicación adecuado. - Superar los obstáculos que pueden aparecer durante cualquier comunicación interpersonal. - Mejorar aspectos esenciales de la comunicación interpersonal.
Contenidos
¿Qué es la comunicación? Definición de la comunicación. Elementos de la comunicación. Comunicación interpersonal.
Habilidades interpersonales ¿Qué son las habilidades interpersonales? Escucha activa. Respuesta empática. Asertividad.
Estilos de comunicación Estilo pasivo. Estilo agresivo. Estilo asertivo. Estilos de comunicación organizativos.
Obstáculos en la comunicación Actitudes. Valores. Estereotipos. Cultura. Rumores. Otras barreras.
Mejorar la comunicación Técnicas para mejorar la comunicación. Estrés y autocontrol en situaciones difíciles. Las críticas.
Comunicación y colaboración con herramientas digitales. Nivel avanzado. FCOI20 - contenido online
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Comunicación y colaboración con herramientas digitales. Nivel avanzado. FCOI20 - contenido online
Objetivos
- Organizar y coordinar comunidades digitales, impulsando la conexión entre personas por el intercambio de aprendizajes, conocimientos y recursos y proponer servicios digitales para la participación ciudadana. - Aplicar estrategias avanzadas de comunicación digital y difusión según unos objetivos, ofreciendo asesoramiento a otros en la utilización de herramientas de comunicación y colaboración. - Seleccionar y aplicar herramientas digitales colaborativas, demostrando el valor que tienen para innovar y mejorar la participación en entornos digitales. - Planificar y desarrollar proyectos de cultura digital y tecnológicos de interés social, promoviendo la participación ciudadana y facilitando la democracia en red.
Contenidos
Estrategias avanzadas en la interacción y compartición de información y contenidos digitales Introducción Utilización de herramientas de comunicación digital en función del contexto Marketing digital y comunicación digital Características y formatos de cada herramienta Parámetr0os de seguridad y privacidad Funcionalidades avanzadas Selección de la herramienta más adecuada según el contexto Gestión eficaz de comunidades digitales de personas Funciones de administración Funciones de coordinación Estrategias de comunicación para comunidades Planificación de una comunicación o difusión digital Definición de objetivos de la comunicación o difusión Definición de la audiencia o público objetivo Selección de la herramienta más adecuada y eficaz Evaluación de la seguridad y privacidad en la comunicación o difusión Desarrollo de la difusión de información y contenidos: cura de contenidos Definición del público objetivo Búsqueda de información Selección y filtro Creación de contenido con un valor añadido Difusión del contenido
Gestión de entornos digitales de colaboración Introducción Identificación y uso de herramientas para innovar o mejorar las metodologías de colaboración Aplicación de herramientas para innovar o mejorar las metodologías de colaboración en diferentes sectores Herramientas de comunicación y compartición de información Funcionalidades y adecuación a las necesidades Actualización de herramientas Configuración de entornos digitales de colaboración Implementación de un entorno digital colaborativo Beneficios de aplicar un entorno digital colaborativo Herramientas de planificación y organización de equipos Organización de entornos digitales Espacios de trabajo en equipo y gestión de proyectos
Participación activa en la sociedad digital Introducción Identificación de proyectos de culturales digital y tecnológicos Tecnología y digitalización Aspectos generales de la cultura digital Definición de proyectos culturales y tecnológicos de interés social Actualización y novedades en proyectos culturales y tecnológicos Organización de servicios digitales para la participación ciudadana en temas de interés social y cultural Herramientas de pensamiento creativo y lluvia de ideas Sociogramas Encuestas y votaciones Plataformas de participación ciudadana Selección de herramientas para facilitar la democracia en red Uso democrático de la tecnología Conceptos de privacidad de datos personales, derechos digitales y software libre Prácticas democráticas tecnológicas Funcionamiento de los mecanismos y plataformas de participación ciudadana Participación en procesos de transformación digital en laboratorios de innovación Concepto de laboratorios de innovación Tecnologías digitales en las prácticas, procesos, productos y funcionalidades de empresas e instituciones Tipologías de laboratorios de innovación Formas de participación
- Adquirir conocimientos referentes a los aspectos clave de la contabilidad, del Plan General de Contabilidad y del ciclo contable, así como adquirir las habilidades necesarias para realizar el Balance de situación y de las masas patrimoniales e interpretar el resultado del ejercicio. - Conocer las características principales de la contabilidad general aplicada en el ámbito empresarial. - Descubrir cuál es la composición del patrimonio de la empresa. - Entender los distintos aspectos relacionados con los hechos contables. - Saber registrar en contabilidad las operaciones realizadas en el ámbito empresarial. - Comprender las normas contables que incluye el Plan General de Contabilidad regulado por el Real Decreto 1514/2007. - Conocer el proceso contable que la empresa debe llevar en todo un periodo económico. - Comprender las características de los libros de contabilidad, tanto obligatorios como voluntarios.
Contenidos
Introducción a la contabilidad Introducción Concepto de contabilidad Requisitos de la contabilidad general Objetivos de la contabilidad general Resumen
El patrimonio de la empresa Introducción Concepto de patrimonio Activo Pasivo Patrimonio neto o Neto patrimonial Resumen
Los hechos contables Introducción Concepto de hecho contable Clasificación de los hechos contables Ingresos y gastos Resumen
El registro de las operaciones Introducción Cuentas contables La técnica contable Resumen
El Plan General de Contabilidad Introducción Concepto y objetivos del Plan General de Contabilidad Características del Plan General de Contabilidad Estructura del Plan General de Contabilidad Los grupos de cuentas del PGC Resumen
El ciclo contable Introducción Ciclo contable Inventario inicial Asiento de apertura Asientos de gestión Balance de comprobación de sumas y saldos Operaciones de cierre de ejercicio Resumen
Los libros de contabilidad Introducción Libros contables Libros obligatorios según la legislación mercantil Resumen
- Aplicar la normativa laboral, sindical y fiscal en los distintos ámbitos de actuación en la administración, gestión y control de los recursos humanos. - Aplicar la normativa vigente en los procesos de contratación de los recursos humanos. - Aplicar la normativa vigente en materia de modificación, suspensión y extinción de la relación laboral. - Aplicar los procedimientos internos establecidos para el mantenimiento y control del fichero de personal, facilitando el flujo de información de la empresa.
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Legislación básica de aplicación en la relación laboral Introducción. El derecho laboral y sus fuentes. La Constitución española. El Estatuto de los Trabajadores. Ley Orgánica de Libertad Sindical. Ley General de la Seguridad Social. Inscripción de las empresas en la seguridad. Ley de Prevención de Riesgos Laborales. La negociación colectiva.
Contratación de recursos humanos Introducción. Organismos y órganos que intervienen en relación con el contrato de trabajo. El contrato de trabajo. Obligaciones con la Seguridad Social derivadas del contrato de trabajo.
Modificación, suspensión y extinción de las condiciones de trabajo Introducción. Modificación de las condiciones de trabajo. Suspensión del contrato de trabajo. Extinción del contrato de trabajo. Indemnizaciones en función del tipo de extinción del contrato practicado. Actuaciones ante la jurisdicción social en los distintos supuestos de sanción, modificación y extinción del contrato.
Mantenimiento, control y actualización del fichero de personal Introducción. La información al empleado. El expediente del trabajador. Las comunicaciones en la gestión administrativa del personal. Procedimientos de seguridad y control de asistencia.
- Aplicar la normativa laboral, sindical y fiscal en los distintos ámbitos de actuación en la administración, gestión y control de los recursos humanos. - Aplicar la normativa vigente en los procesos de contratación de los recursos humanos. - Aplicar la normativa vigente en materia de modificación, suspensión y extinción de la relación laboral. - Aplicar los procedimientos internos establecidos para el mantenimiento y control del fichero de personal, facilitando el flujo de información de la empresa.
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Legislación básica de aplicación en la relación laboral Introducción. El derecho laboral y sus fuentes. La Constitución española. El Estatuto de los Trabajadores. Ley Orgánica de Libertad Sindical. Ley General de la Seguridad Social. Inscripción de las empresas en la seguridad. Ley de Prevención de Riesgos Laborales. La negociación colectiva.
Contratación de recursos humanos Introducción. Organismos y órganos que intervienen en relación con el contrato de trabajo. El contrato de trabajo. Obligaciones con la Seguridad Social derivadas del contrato de trabajo.
Modificación, suspensión y extinción de las condiciones de trabajo Introducción. Modificación de las condiciones de trabajo. Suspensión del contrato de trabajo. Extinción del contrato de trabajo. Indemnizaciones en función del tipo de extinción del contrato practicado. Actuaciones ante la jurisdicción social en los distintos supuestos de sanción, modificación y extinción del contrato.
Mantenimiento, control y actualización del fichero de personal Introducción. La información al empleado. El expediente del trabajador. Las comunicaciones en la gestión administrativa del personal. Procedimientos de seguridad y control de asistencia.
Coordinador de bienestar, protección en centros educativos y Gestión de conflictos - contenido online
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Coordinador de bienestar, protección en centros educativos y Gestión de conflictos - contenido online
Objetivos
- Conocer los orígenes de la figura y la labor del coordinador o coordinadora de bienestar y protección en los centros escolares a través de su perfil profesional. - Distinguir las funciones asignadas al coordinador de bienestar y protección basadas en las ya redactadas en el punto 2 del artículo 35 de la Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia. - Reconocer algunos de los métodos alternativos más relevantes para la resolución de conflictos en el centro escolar, así como reconocer la importancia de la aplicación de los mismos para la mejora de las relaciones entre los miembros que componen el centro. - Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos. - Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto. - Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso. - Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto. - Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.
Contenidos
La figura del coordinador o coordinadora de bienestar y protección Introducción Definición y objetivos del coordinador o coordinadora de bienestar y protección. Qué profesionales ejercerán como coordinador o coordinadores de bienestar y protección. La relación del coordinador o coordinadora de bienestar con otros perfiles profesionales.
Funciones asignadas al coordinador de bienestar y protección Introducción Labor y funciones del coordinador o coordinadora de bienestar y protección Resumen
Métodos alternativos de resolución de conflictos en centros educativos Introducción El conflicto como oportunidad. Principales métodos alternativos de resolución de conflictos en el ámbito escolar Resumen
El conflicto ¿Qué es un conflicto? Elementos del conflicto. Tipos de conflicto. Estilos y actitudes ante el conflicto. Desencadenantes.
El conflicto como proceso Etapas del proceso de conflicto. Proceso externo e interno.
Modelos de resolución y gestión del conflicto Técnicas de resolución de conflictos. Conductas en la gestión del conflicto. Mapa del conflicto.
Negociación Negociación efectiva. Método Gordon. Comunicación no violenta.
Coordinador o Coordinadora de bienestar y protección en centros educativos. Definición y funciones - contenido online
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Coordinador o Coordinadora de bienestar y protección en centros educativos. Definición y funciones - contenido online
Objetivos
- Conocer los orígenes de la figura y la labor del coordinador o coordinadora de bienestar y protección en los centros escolares a través de su perfil profesional. - Distinguir las funciones asignadas al coordinador de bienestar y protección basadas en las ya redactadas en el punto 2 del artículo 35 de la Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia. - Reconocer algunos de los métodos alternativos más relevantes para la resolución de conflictos en el centro escolar, así como reconocer la importancia de la aplicación de los mismos para la mejora de las relaciones entre los miembros que componen el centro.
Contenidos
La figura del coordinador o coordinadora de bienestar y protección Introducción Definición y objetivos del coordinador o coordinadora de bienestar y protección. Qué profesionales ejercerán como coordinador o coordinadores de bienestar y protección. La relación del coordinador o coordinadora de bienestar con otros perfiles profesionales.
Funciones asignadas al coordinador de bienestar y protección Introducción Labor y funciones del coordinador o coordinadora de bienestar y protección Resumen
Métodos alternativos de resolución de conflictos en centros educativos Introducción El conflicto como oportunidad. Principales métodos alternativos de resolución de conflictos en el ámbito escolar Resumen
Corte y cata de jamón. HOTR0014 - contenido online
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Corte y cata de jamón. HOTR0014 - contenido online
Objetivos
- Aplicar las técnicas de corte y cata del jamón, considerando los procesos y condiciones así como las propiedades y características del mismo. - Desarrollar de forma adecuada el proceso de obtención de un jamón, reconociendo la fisiología del animal, los factores indicadores de calidad y las distintas denominaciones de origen reconocidas. - Saber las técnicas adecuadas de corte y deshuesado del jamón, obteniendo el máximo rendimiento y un servicio adecuado. - Identificar las técnicas de cata, así como los procesos asociados a su desarrollo, imponiendo una correcta higiene en el personal y la zona de cata. - Desarrollar una técnica adecuada de cata, imponiendo una correcta higiene en el personal y la zona de cata. - Identificar los sentidos que se ven implicados en el proceso de cata. - Aplicar un correcto proceso de cata.
Contenidos
Caracterización del jamón Introducción Características físicas y beneficios nutricionales del jamón Proceso de elaboración del jamón Factores e indicadores de calidad de la materia prima: raza, alimentación, procesos de elaboración y denominación de origen Factores e indicadores de calidad del jamón Meticulosidad higiénica en el manejo de las piezas Resumen
Corte y deshuese del jamón Introducción Herramienta e instrumental necesario para cortar jamón Partes del jamón Cómo fijar el jamón en el jamonero Pelado del jamón Loncheado del jamón. Obtención del máximo rendimiento Finalización del hueso de jamón Deshuese del jamón Conservación y consumo; ambientes, temperaturas y protecciones. Maridaje del jamón Resumen
Realización de la cata Introducción Cata técnica Cata analítica Cata de consumidor Cata descriptiva Condiciones para catar: condiciones externas y condiciones del catador Resumen
Utilización de los sentidos en la cata Introducción Vista en la cata Olfato en la cata Gusto en la cata Tacto en la cata Resumen
Aplicación de técnicas de cata Introducción Principios de la cata Elementos determinantes en la definición del jamón Resumen
Creación de empresas on-line. ADGD056PO - contenido online
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Creación de empresas on-line. ADGD056PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir conocimiento sobre el proceso, estrategias y necesidades requeridas para la creación de empresas online, así como la normativa y requerimientos legales que configuran la creación de estas empresas. - Conocer el concepto actual de empresa y su relación con las nuevas tecnologías, así como la implicación de los perfiles y actitudes de emprendimiento y la selección del modelo de negocio en el éxito de las empresas online. - Dominar el concepto de estrategia, ligado al modelo de gestión estratégica, así como el proceso de desarrollo de la estrategia de la empresa y su proyección, teniendo en cuenta la importancia del estudio tanto externo como interno. - Saber en qué consiste el concepto de marketing y la relación del mercado con el producto o servicio, aprendiendo a formular el plan de marketing basándose en estrategias de segmentación, posicionamiento y marketing mix en relación con el entorno online, plasmándolo en tácticas o planes de acción concretos para cumplir los objetivos marcados. - Conocer el concepto de creatividad, las fórmulas para su potenciación y la eliminación de bloqueos o frenos y su aplicación en la empresa a través del empleo de técnicas creativas para la solución de problemas y el desarrollo de oportunidades de negocio. - Estar al tanto de los requerimientos legales para la constitución de la empresa, como persona física o jurídica, y la posibilidad de llevar a cabo parte de ellos de forma telemática, así como los principales trámites de tipo general, complementarios y en función de la actividad para su puesta en marcha. - Saber cuáles son las pautas fiscales que deben cumplir los empresarios que desarrollen actividades económicas o profesionales en referencia al pago de impuestos, las obligaciones de tipo fiscal y el estado económico-financiero de la empresa. - Conocer las nociones básicas respecto a la organización del personal en la empresa, aprendiendo las características fundamentales de los tipos de contratos y las fuentes de normativa laboral que determinan las responsabilidades del empresario en la contratación de personal. - Valorar la importancia de la tecnología en los procesos de la empresa, aprendiendo la diferencia entre hardware y software informático e identificando las principales aplicaciones ofimáticas básicas y de tipo empresarial. - Conocer los elementos utilizados para la planificación de la inversión y financiación necesaria para la empresa, los instrumentos de financiación ajena y los ratios de viabilidad económica y financiera. - Aprender sobre la importancia de la visibilidad en buscadores para la obtención de visitas a la página web de la empresa online, los factores básicos para el posicionamiento, optimización en motores de búsqueda o SEO y los diferentes tipos de posicionamiento.
Contenidos
Creación de una empresa Empresas y emprendedores. Tipos de emprendedores. Las claves del éxito. Concepto de empresa online. Tipos de empresas online.
La estrategia empresarial Desarrollo de la estrategia empresarial. Proyección de las estrategias empresariales. Estudio del entorno empresarial. Estudio interno - DAFO.
Mercadotecnia online Introducción. El mercado y el producto o servicio. El plan de mercadotecnia. Táctica. Planes de ataque y acción.
Desarrollo de la creatividad La creatividad. Potenciación de la creatividad. La creatividad en la empresa.
Requerimientos legales online Introducción. Constitución como persona física. Constitución como persona jurídica. Profundización en los requisitos legales.
Pautas fiscales Introducción. Tipos de impuestos y modelos de documentos. Obligaciones fiscales del empresario. Estado económico-financiero.
Recursos humanos y entorno laboral Organización del personal. Tipos de contratos de trabajo. Normativa laboral y responsabilidades del empresario.
Informática para la empresa Introducción. Tecnología necesaria. Hardware y software.
Las finanzas Planificación económica. Elementos del plan financiero. Viabilidad de la empresa.
Influencia de las nuevas tecnologías Visibilidad en buscadores. El posicionamiento. Tipos de posicionamiento.
Creación, programación y diseño de páginas web. IFCT030PO - contenido online
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Creación, programación y diseño de páginas web. IFCT030PO - contenido online
Objetivos
- Crear y programar páginas web. - Diferenciar las distintas partes de una página web y la importancia de los encabezados como la disposición de los gráficos para una buena adaptabilidad en los distintos dispositivos actuales (móviles, tabletas, etc.). - Conocer las distintas tipologías de webs, tales como portales institucionales, banca electrónica, comercios online… - Descubrir qué herramientas tecnológicas nos ofrece el mercado para utilizarlas en función del tipo de página a confeccionar. - Utilizar las herramientas de código abierto o gratuitas que hay disponibles para la confección y publicación de páginas web. - Conocer el lenguaje de marcas HTML para el desarrollo de páginas web utilizando editores para la gestión de los documentos. - Realizar formularios básicos para solicitar información a los usuarios de la web, dotándoles de la seguridad correspondiente. - Distinguir los elementos básicos del lenguaje de JavaScript y la programación de eventos de elementos de formulario. - Conocer la importancia de crear páginas fáciles de utilizar con el fin de que los usuarios menos expertos sepan con pocos clics utilizar la web. - Organizar los contenidos, adaptarlos a los distintos dispositivos y dar seguridad a la web.
Contenidos
Elementos básicos de una página web Introducción. Configuración y estructura básica de una página web. Contenidos. Medios. Diseño gráfico. Titulares de diseño. Arquitectura de la información. El árbol de contenidos. Niveles y capas de navegación. Mecanismos de interacción online. Bases de datos asociadas a la generación de webs. Formularios y otros mecanismos de registro de datos. Acceso restringido. Cortafuegos. Actualización y mantenimiento de páginas web. Resumen.
Principales tipologías de webs Introducción. Portales. Corporativas. Oficiales. Comerciales. Weblogs. Relación con arquitectura informacionales. Resumen.
Conocimiento sobre herramientas tecnológicas Introducción. Herramientas de construcción para sitios web. HTML: Lenguaje específico para la creación y diseño de páginas web para internet. Photoshop: Programa para el tratamiento digital de fotografías. Dreamweaver: Programa para gestionar sitios web en internet. Programas para generar gráficos para la web. Flash. Herramientas de programación para el desarrollo de elementos interactivos. Instalando un componente de JQuery, BX Slider. Resumen.
Lenguaje de descripción de documentos HTML Introducción. Editores HTML. Estructura básica con HTML. La cabecera. Las tablas de HTML. Hojas de estilo con Framework. Bootstrap. Menús de navegación. Formularios por correo electrónico. El footer de la web. Resumen.
Programación de páginas web en JavaScript Introducción. Introducción a los lenguajes orientados a objetos. Variables unidimensionales. Arrays. Funciones de respuesta a eventos. HTML dinámico: Resumen.
Usabilidad y accesibilidad Introducción. Usabilidad. Accesibilidad. Resumen.
Delegado de protección de datos. ADGD387PO - contenido online
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Delegado de protección de datos. ADGD387PO - contenido online
Objetivos
- Conocer la normativa especializada en materia de protección de datos para que los profesionales delegados de protección de datos adquieran las competencias profesionales necesarias. - Analizar, conocer e identificar los riesgos en los tratamientos de datos de carácter personal, utilizando para ello los métodos de análisis adecuados y los programas de cumplimiento acordes a la tipología de la información, destacando la realización de un registro de actividades del tratamiento y la evaluación de impacto. - Conocer qué técnicas se utilizan para garantizar que tanto los encargados como los responsables del tratamiento de datos personales cumplen con la normativa, incluida la auditoría de protección de datos y de los sistemas de información, así como la gestión de la seguridad en los tratamientos.
Contenidos
Normativa general de protección de datos Introducción. Contexto normativo. El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Fundamentos. El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Principios. Derechos de los individuos. El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Medidas de cumplimiento. El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Responsabilidad proactiva. El Reglamento Europeo de Protección de Datos. Delegados de protección de datos (DPD, DPO o Data Privacy Officer). El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Transferencias internacionales de datos. El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Las autoridades de control. Directrices de interpretación del RGPD. Normativas sectoriales afectadas por la protección de datos. Normativa española con implicaciones en protección de datos. Normativa europea con implicaciones en protección de datos. Resumen.
Responsabilidad activa Introducción. Análisis y gestión de riesgos de los tratamientos de datos personales. Metodologías de análisis y gestión de riesgos. Programa de cumplimiento de protección de datos y seguridad en una organización. Seguridad de la información. Evaluación de impacto de protección de datos (EIPD). Resumen.
Técnicas para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos Introducción. La auditoría de protección de datos. Auditoría de sistemas de información. La gestión de la seguridad de los tratamientos. Otros conocimientos. Resumen.
Derecho a la libertad sexual. Garantías y protección de la Ley Orgánica 10/2022 (Sin tareas) - contenido online
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Derecho a la libertad sexual. Garantías y protección de la Ley Orgánica 10/2022 (Sin tareas) - contenido online
Objetivos
- Conocer en qué consiste el derecho a la libertad sexual y el concepto de violencia sexual. - Desarrollar las medidas propuestas por la Ley Orgánica 10/2022 en los distintos ámbitos de actuación. - Analizar las actuaciones para detectar los casos de violencia sexual y las características de la formación especializada. - Comparar los distintos tipos de derechos que asisten a las víctimas de violencias sexuales y las actuaciones pertinentes.
Contenidos
* NOTA: Contiene una prueba de evaluación final.
Libertad sexual y violencia sexual
Introducción ¿En qué consiste el derecho a la libertad sexual? ¿Qué es violencia sexual? Apoyo normativo e institucional. Ley Orgánica 10/2022 Resumen
Medidas integrales y formación en violencia sexual Introducción Finalidad y principios de las medidas integrales Ámbitos de aplicación de las medidas de prevención y sensibilización ¿Cómo detectar la violencia sexual? Protocolos de actuación Formación para la prevención y sensibilización de la violencia sexual Resumen
Derechos de las víctimas y actuaciones sobre el delito Introducción Derechos de las víctimas Actuaciones policiales y judiciales Resumen
Desconexión digital en el trabajo - contenido online
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Desconexión digital en el trabajo - contenido online
Objetivos
Conocer las causas y efectos en la salud ocupacional provocados por el impacto de la conectividad en el uso de las tecnologías en el ámbito laboral.
Profundizar en la base jurídica sobre la que se sustenta la libertad individual del trabajador al acogerse al derecho a la desconexión digital como herramienta legislativa, asegurando con ello el respeto al descanso fuera de los tiempos de trabajo.
Contenidos
Introducción a la desconexión digital
El estrés: la otra pandemia del siglo XXI
El impacto de las tecnologías en el ámbito empresarial
Síndrome de burnout: tipos y diagnóstico
Desconexión digital en el trabajo
Desconexión digital. El Derecho digital del trabajador en la LOPDGDD
Adicción a la conexión: ¿cómo superarla con tecnología?
Desperdicio alimentario. Exigencias a implantar según el proyecto de ley - contenido online
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Desperdicio alimentario. Exigencias a implantar según el proyecto de ley - contenido online
Objetivos
- Interpretar la normativa vigente sobre la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario. - Advertir de las obligaciones de los agentes de la cadena alimentaria en torno a la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario. - Identificar las buenas prácticas que imponer para minimizar las pérdidas y el desperdicio alimentario. - Establecer pautas correctas frente a la designación de fechas de consumo preferente. - Distinguir las infracciones y sanciones impuestas por ley frente al desperdicio alimentario.
Contenidos
NOTA: contenido ajustado a lo acordado en Congreso el 12/05/2023.
Pautas para hacer frente a la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario Introducción Fundamentos de la normativa Obligaciones de los agentes de la cadena alimentaria Fechas de consumo preferente Instrumentos para el fomento y control de las pérdidas y el desperdicio alimentario Infracciones y sanciones Resumen
DORA. Reglamento de Resiliencia Operativa Digital. ADGN25 - contenido online
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DORA. Reglamento de Resiliencia Operativa Digital. ADGN25 - contenido online
Objetivos
- Conocer, para implementar, las implicaciones del Reglamento DORA en el desarrollo de la actividad financiera. - Explorar en profundidad la aplicación de la nueva tecnología digital a las actividades financieras, con un enfoque especial en su vertiente comercial, examinando la evolución y las principales características de esta transformación en el sector bancario a nivel global y su impacto en la rentabilidad y generación de ingresos de las instituciones financieras. - Mejorar la resiliencia y la seguridad de las infraestructuras digitales en la Unión Europea a través del Reglamento DORA, garantizando la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los servicios críticos y datos sensibles frente a amenazas cibernéticas y otros riesgos operativos asociados a las actividades financieras. - Aumentar la conciencia sobre la resiliencia operativa y la ciberseguridad en la actividad financiera de acuerdo con el Reglamento DORA, garantizando la continuidad del negocio de empresas del sector financiero del entorno de la Unión Europea.
Contenidos
Aplicación de la tecnología digital a las actividades financieras, especialmente en su vertiente comercial. Introducción El camino de la transformación tecnológica en el sector bancario La nueva tecnología bancaria El liderazgo tecnológico en el ámbito financiero Aplicación de la tecnología digital a las actividades financieras
Implementación del Reglamento Europeo de Resiliencia Operativa Digital (Reglamento DORA) en las actividades financieras Introducción Reglamento Dora Objetivos de DORA Autoridades Europeas de Supervisión La importancia de la resiliencia operativa digital La implementación del Reglamento DORA
Implicaciones de la aplicación del Reglamento en la actividad financiera. Introducción Implicaciones de la aplicación del Reglamento en la actividad financiera Beneficios por invertir en la adopción y cumplimiento del Reglamento DORA y por invertir en mejorar la seguridad cibernética Beneficios por llevar a cabo cambios en la gestión del riesgo y por evaluar a los proveedores de TIC Beneficios por exigir requisitos contractuales y por adoptar la nueva regulación y su supervisión Beneficios por aumentar la resiliencia operativa y por el impacto en los proveedores de TIC Beneficios por ganar competitividad y por adoptar los procesos de evaluación continua y hacer un seguimiento
El servicio de comidas en centros sanitarios y sociosanitarios. HOTR0026 - contenido online
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El servicio de comidas en centros sanitarios y sociosanitarios. HOTR0026 - contenido online
Objetivos
- Adquirir los fundamentos y estrategias acerca de las características y modos de actuación de los servicios de comidas de los centros sanitarios y socio-sanitarios. - Conocer los distintos tipos de restauración y la normativa de higiene alimentaria para prevenir las toxiinfecciones alimentarias. - Conocer los elementos necesarios para el emplatado de comidas y como utilizarlos - Conocer las especificidades y características propias del comedor, del proceso organizativo o mise en place y del montaje de mesas. - Conocer los procesos asociados a las necesidades de servicio en comedores. - Dominar las modalidades de servicio para colectividades en restauración.
Contenidos
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Servicio de comidas en centros sanitarios
Introducción al servicio de comidas Introducción Concepto de restauración colectiva Restauración directa Restauración diferida Importancia del servicio de comidas Contaminación de los alimentos Toxiinfecciones alimentarias Plato testigo Normativa de higiene alimentaria Higiene de los productos alimentarios Higiene en la producción y comercialización de productos alimenticios Normas de higiene para la elaboración, distribución y comercio de comidas preparadas Resumen
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: Emplatado de comidas en centros sanitarios
Organización en el emplatado de comidas Introducción Sistemas de gestión de cocina: sistema descentralizado, sistema centralizado y la comparación entre ambos. Cocina Central: características y áreas de trabajo. Emplatado en línea de producción caliente y fría Elementos de apoyo al emplatado: mesa caliente, baño maría, calientaplatos, marmitas, plancha y termo. Cinta de emplatado Bandejas abiertas y cerradas Carros abiertos y cerrados Resumen
MÓDULO DE FORMACIÓN 3: Comedores y modalidades de servicio en centros sanitarios
Distribución del mobiliario en comedor Introducción Características del comedor Local, mobiliario y maquinaria Mise en place: organización y ordenación de ingredientes, material y personal de comedor Montaje de mesas Resumen
Estructuración del servicio de comedores Introducción Normas de protocolo Carta Tipos de servicio Mecánica del servicio Resumen
Categorización de las modalidades del servicio Introducción Menú a la carta Menú concertado Banquete Servicio de desayuno Bufet Coctel Catering Sistemas de autoservicio Servicio de bebidas Resumen
El trabajo en colaboración, la tutoría y el equipo docente - .
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El trabajo en colaboración, la tutoría y el equipo docente - .
Objetivos
Analizar el perfil personal del profesorado tutor en la enseñanza no universitaria y su papel orientador a través del Plan de Acción Tutorial. Reconocer la aportación de apoyos a los centros educativos a través de procesos colaborativos para la mejora y el cambio educativo. Valorar el trabajo en colaboración entre los docentes y el profesional de la orientación como el elemento esencial para la calidad de los centros educativos.
Contenidos
La tutoría y la calidad educativa en los centros educativos Introducción. La figura del tutor en los centros educativos. La coordinación de la Acción Tutorial para la mejora de la calidad educativa.
Colaboración y complementariedad en los centros educativos Introducción. Apoyo a la calidad educativa de los centros. Formamos juntos para el cambio social y educativo.
El equipo de orientación y la colaboración con los docentes en los centros educativos Introducción. El Departamento de Orientación en los centros de educación secundaria. El apoyo y asesoramiento a los centros educativos desde el Departamento de Orientación. Las comunidades de práctica profesional para la mejora de la calidad educativa.
Emergencias y primeros auxilios. SEA131_3 - Prevención de Riesgos Laborales - contenido online 3.1
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Emergencias y primeros auxilios. SEA131_3 - Prevención de Riesgos Laborales - contenido online 3.1
Objetivos
- Comprender la importancia de contar con un plan de emergencia y evacuación en diferentes entornos, como empresas, instituciones, y espacios públicos. - Conocer los procedimientos y medidas organizativas necesarias para prevenir, mitigar y responder eficazmente a situaciones de emergencia o desastres que puedan poner en peligro la seguridad o la vida de las personas. - Familiarizarse con los posibles escenarios de emergencia y aprender a identificar los roles y responsabilidades de los miembros del personal en la implementación del plan de emergencia. - Aprender los procedimientos para la notificación y activación del plan de emergencia, así como las rutas de evacuación designadas y los puntos de encuentro seguros. - Adquirir conocimientos sobre el uso adecuado de los equipos de seguridad y primeros auxilios, y comprender la importancia de la coordinación con las autoridades externas pertinentes, como los servicios de emergencia y rescate. - Proporcionar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para planificar, implementar y coordinar acciones de emergencia, con el fin de garantizar la seguridad y protección de las personas en situaciones de riesgo.
Contenidos
Planes de emergencia Plan de emergencia y evacuación Planes de emergencia interior y planes de emergencia exterior Gestión de planes de emergencia. Grupos de intervención Legislación para el control de las emergencias Estructura del plan de autoprotección
Lucha contra incendios Incendios Plan de actuación en caso de emergencias Servicios médicos de emergencia Evacuación de un edificios
Primeros auxilios Activación del sistema de emergencia en primeros auxilios: proteger, avisar y socorrer Los primeros auxilios ante un accidente Clasificación de los heridos Técnicas de socorrismo
Energía solar térmica y termoeléctrica. ENAE008PO - contenido online
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Energía solar térmica y termoeléctrica. ENAE008PO - contenido online
Objetivos
- Diseñar instalaciones de energía solar térmica y termoeléctrica. - Conocer el concepto de energía solar y sus aplicaciones en los últimos años. - Analizar los conceptos fundamentales de la energía solar térmica. - Adquirir conocimientos sobre los tipos de instalaciones solares térmicas. - Comprender el subsistema de colectores solares en las instalaciones de energía solar térmica. - Analizar el funcionamiento, diseño y características del sistema hidráulico en instalaciones de energía solar térmica. - Conocer el funcionamiento, diseño y características del sistema de intercambio de calor en instalaciones de energía solar térmica. - Analizar el funcionamiento, los tipos y las aplicaciones de los sistemas de acumulación en instalaciones de energía solar térmica. - Comprender el funcionamiento, características y requisitos necesarios de un sistema de control en una instalación solar térmica. - Analizar los principios fundamentales detrás del dimensionamiento de una instalación de energía solar térmica. - Conocer los procesos y componentes involucrados en la conversión de energía solar térmica en electricidad. - Adquirir conocimientos sobre los diferentes subsistemas que componen una instalación solar termoeléctrica. - Evaluar el efecto de las instalaciones solares termoeléctricas en el entorno ambiental.
Contenidos
Introducción a la energía solar Introducción Concepto de energía Energía solar La energía solar en España Resumen
Conceptos fundamentales sobre energía solar térmica Introducción Introducción a la energía solar térmica: aspectos importantes y aplicaciones Conceptos fundamentales sobre energía solar térmica. Introducción a la radiación solar Ángulo de incidencia La constante solar Radiación solar extraterrestre Radiación solar terrestre Datos de radiación solar Resumen
Energía solar térmica: tipología y clasificación de las instalaciones Introducción Introducción a las instalaciones solares térmicas Componentes de una instalación solar térmica Clasificación de las instalaciones solares térmicas Clasificación según el principio de circulación Clasificación según el sistema de expansión Clasificación según el sistema de intercambio Clasificación según la solución de integración con el sistema de energía auxiliar Clasificación según la aplicación Resumen
Energía solar térmica. El subsistema de captación Introducción Tipología de captadores solares de baja temperatura El captador solar plano Factores a tener en cuenta en la elección de un captador solar plano Principales componentes de un captador solar plano El tratamiento del absorbedor El rendimiento estacionario del captador solar Características esenciales de los captadores solares planos Instalación del campo de captadores solares Dimensionado básico del campo de captadores Cálculo de pérdidas por sombras sobre el campo de captadores Cálculo de las pérdidas por orientación e inclinación de los captadores solares Cálculo de la distancia entre filas de captadores Rendimiento de las instalaciones solares térmicas Estructura soporte Resumen
Energía solar térmica. El subsistema hidráulico Introducción Criterios generales El equilibrado mediante la técnica de retorno invertido Diseño del sistema hidráulico Elementos del sistema hidráulico Diseño del circuito hidráulico en instalaciones con circulación forzada Resumen
Energía solar térmica. El subsistema de intercambio Introducción Conceptos básicos de transmisión de calor El intercambiador de calor El coeficiente global de transmisión de calor Clasificación de los elementos de intercambio de calor Diseño y cálculo del sistema de intercambio Resumen
Energía solar térmica. El sistema de acumulación Introducción Tipos de acumuladores en función del sistema de intercambio Tipos de acumuladores en función del material Condicionantes de diseño Funcionamiento y optimización de los sistemas de acumulación Especificaciones de los equipos de acumulación Criterios de selección del acumulador Cálculo del sistema de acumulación Resumen
Energía solar térmica. El subsistema de control Introducción Introducción al sistema de control El sistema de control Requisitos del proyecto Monitorización Equipos de medida Resumen
Ejemplo de cálculo de instalación de energía solar térmica Introducción Generalidades Configuración Datos de partida Balance energético Trazado de tuberías Dimensionado del intercambiador Dimensionado de las bombas de primario y secundario Dimensionado del vaso de expansión Ejemplo de cálculo mediante programa de simulación por ordenador Resumen
Introducción a la energía solar termoeléctrica Introducción Antecedentes El desarrollo legislativo Introducción a la tecnología Comparativa de las diferentes tecnologías Resumen
Energía solar termoeléctrica. Descripción de los subsistemas Introducción Generalidades Subsistema de concentración de energía solar Subsistema de transformación de radiación solar en energía térmica Subsistema de almacenamiento de energía térmica Subsistema de conversión de energía térmica en eléctrica Subsistema de control Subsistema de adquisición de datos Resumen
Energía solar termoeléctrica. Aspectos medioambientales Introducción Generalidades Emisiones del ciclo de vida. Disco parabólico. Colector solar. Torre de energía Ahorro global de emisiones de dióxido de carbono Cargas ambientales de la tecnología solar termoeléctrica Resumen de impactos medioambientales Resumen
Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente. COMM004PO - contenido online
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Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente. COMM004PO - contenido online
Objetivos
- Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. - Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente. - Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas. - Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio. - Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción. - Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido. - Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan. - Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes. - Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente. - Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno. - Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente. - Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente. - Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas. - Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios. - Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar.
Contenidos
Calidad y servicio: algunas definiciones La calidad. El servicio.
La importancia de la calidad del servicio (tu tienda por dentro [back office]) Un cliente siempre exigente. La importancia de los símbolos y de la información de la calidad del servicio. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio. La calidad del servicio es total o inexistente. El concepto de calidad varía según las culturas. La satisfacción del cliente: un secreto que desvelar.
Gestión de la calidad en el servicio ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? Dificultades de gestionar la calidad del servicio. Costo de calidad y de la falta de calidad. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.
Las estrategias del servicio Introducción. El cliente es el rey. Competir en los precios o en las diferencias. Estrategias de servicio de productos. Estrategia de servicios para los servicios. La estrategia de servicios: una promesa.
La comunicación del servicio Afirmar la diferencia. Amoldarse a las expectativas del cliente. Reducir el riesgo percibido por el cliente. Materializar el servicio. En materia de servicios todo es comunicación. Contar con los distribuidores. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.
Las normas de calidad del servicio Introducción. La norma es el resultado esperado por el cliente. La norma debe ser ponderable. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización. Formar al personal en las normas de calidad. Prestar un servicio orientado al cliente.
Calidad del servicio: aspectos generales Calidad y servicio: aspectos generales. El cliente y su percepción del servicio. Las empresas de servicios. Las estrategias de las empresas de servicios. La comunicación y las normas de calidad.
La caza de errores Introducción. Hacerlo bien a la primera. El “cero errores” pasa también por una caza implacable de errores.
Medir la satisfacción del cliente Introducción. Valor para el cliente. Satisfacción para el consumidor. Las encuestas de satisfacción. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios. La opinión ajena.
¿Cómo lanzar un programa de calidad? Introducción. El diagnóstico: un punto de vista ineludible. A la búsqueda del “cero defectos”. Reconsideración del servicio prestado. Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.
Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio Introducción. Preparación técnica. Preparación táctica. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono.
Características específicas de la atención al cliente en diferentes sectores. Ejemplos de mala calidad en el servicio Aeropuerto. Banco. Supermercado. Las tarjetas de crédito. Empresas de mantenimiento. Hotel. Empresa de alquiler de coches. Un concesionario de coches. Un juego de salón que termina en el lugar de partida. Una agencia de seguros. Unos informativos. La catástrofe de Chernóbil: diferencias culturales. Una caldera ruidosa. Un instituto de estadística. Una tienda de muebles.
- Identificar las características fundamentales del programa Microsoft Excel. - Conocer las características fundamentales de un libro de trabajo, así como el uso de operaciones básicas con ellos. - Conocer el uso y manejo de las celdas. - Formatear texto, celdas y hojas de cálculo. - Conocer el uso y manejo de las hojas que hay dentro de un libro de trabajo. - Utilizar la ayuda en Excel. - Conocer las distintas formas de visualizar una hoja de cálculo y sus distintas herramientas. - Conocer las distintas formas de aplicar formatos al contenido de las celdas. - Conocer otras herramientas muy útiles en Excel. - Usar funciones y fórmulas en Excel. - Conocer los distintos tipos de gráficos que aporta Excel.
Contenidos
Introducción a Excel 365 Introducción Entrar y salir del programa La Ventana de Microsoft Excel El Concepto de hoja de cálculo Introducción de Datos Resumen
Operaciones básicas Introducción Crear nuevos libros de trabajo Diversas formas de guardar los libros Abrir un libro de trabajo Desplazamiento por el libro de trabajo Los datos de Excel Vista previa de impresión e imprimir Resumen
Trabajar con celdas Introducción Selección de celdas Copiar y mover bloques Modificación de datos Comandos deshacer y rehacer Búsqueda y reemplazo de datos Insertar y eliminar celdas Repetición de celdas El comando Suma Resumen
Formato de texto y hojas de cálculo Introducción Tipos de letra Alineación de datos Aplicación de tramas, bordes y color Sangrado Configurar página Encabezados y pies de página Saltos de página Estilos Validación de datos Resumen
Uso de nombres y referencias externas Introducción Selección de hojas de cálculo Mover y copiar hojas de cálculo Insertar y eliminar hojas de cálculo Generalidades de las hojas de cálculo Uso de nombres Resumen
La ayuda de Office Introducción La Ayuda de Office La Ayuda contextual Resumen
Visualización de los libros de trabajo Introducción Formas de ver una hoja de cálculo Cuadro de nombre y de fórmula Zoom Visualización del libro y de las hojas Gestión de ventanas Resumen
Formatos de hoja Introducción Relleno automático de celdas Celdas de referencia absoluta, relativa y mixta Formatos de datos numéricos Formatos condicionales Protección de datos Comentarios y notas Creación de esquemas Resumen
Herramientas más útiles en Excel Introducción Autocorrección Ordenaciones Cálculos automáticos en la barra de estado Otras características de Excel Resumen
Fórmulas y funciones I Introducción Crear fórmulas Localización de errores en las fórmulas Calcular subtotales Rango de funciones Funciones estadísticas y matemáticas Funciones financieras La función Euroconvert Funciones de información Resumen
Fórmulas y funciones II Introducción Funciones de fecha y hora Funciones de texto Funciones lógicas Funciones de búsqueda y referencia Resumen
Creación de gráficos Introducción WordArt Insertar y eliminar imágenes Insertar gráficos Los Minigráficos Resumen
El objetivo de este curso es aprender a manejar Excel 365 a un nivel más avanzado del habitual.
- Usar tablas en Excel. - Importar datos externos a una hoja de cálculo. - Usar y manejar una tabla dinámica. - Utilizar el análisis de datos para hallar objetivos. - Crear macros automáticas y primeras nociones con el editor de código Visual Basic. - Conocer las nociones básicas de programación, para poder construir macros más complejas en Visual Basic. - Conocer las instrucciones básicas para trabajar con los distintos elementos de una hoja de cálculo - Manejar los distintos cuadros de diálogo que se pueden generar en Excel con la aplicación Visual Basic. - Compartir y proteger libros de trabajo.
Contenidos
Tablas y listas de datos Introducción. Creación de una tabla. Modificar los datos y estructura de la tabla. Cambiar el estilo de la tabla. Ordenar los datos de la tabla. Aplicación de filtros a la tabla. Crear un resumen de datos.
Bases de datos Introducción Obtener datos externos desde el texto. Obtener datos externos desde Access. Obtener datos externos desde la web. Obtener datos externos de otras fuentes. Funciones de bases de datos.
Tablas y gráficos dinámicos Introducción. Creación y manejo de tablas dinámicas. Creación de campos calculados. Importación de datos. Gráficos dinámicos.
Análisis de datos Introducción. Creación y uso de escenarios. Búsqueda de objetivos. La herramienta Solver.
Macros Introducción. Creación y ejecución de una macro. Modificación y seguimiento de una macro. Macros y seguridad. Definición de funciones.
Conociendo Visual Basic para Aplicaciones (VBA) Introducción. La pantalla de Visual Basic. La ventana Inmediato. ¿Qué son y para qué sirven las variables y constantes? Tipos de operadores en Visual Basic. Sentencias condicionales. Sentencias de repetición.
Operaciones más cotidianas con VBA Introducción. Instrucciones básicas para trabajar con libros. Instrucciones básicas para trabajar con hojas. Instrucciones básicas para trabajar con celdas y rangos.
Creación de cuadros de diálogo Introducción. Utilización de los cuadros de diálogo prediseñados de Excel. Cuadros de mensajes. Cuadros de introducción de datos. Creación de cuadros de diálogo propios.
Trabajo en grupo y seguridad Introducción. Compartir libros. Ver y restaurar versiones anteriores. Control de cambios. Limitar el acceso a distintos usuarios.
- Proporcionar los conocimientos y habilidades necesarios para introducir la facturación electrónica en el ámbito de la organización, de cara tanto al proceso de emisión como al de recepción, y su integración en los sistemas contables. - Acceder con facilidad a los elementos básicos para abordar la implementación de la factura digital en una empresa, negocio o cualquier actividad profesional, conociendo las obligaciones de las partes que intervienen en el proceso de facturación. - Identificar el marco normativo de la factura electrónica como aspecto clave para que el empresario o autónomo disponga de total transparencia para afrontar con determinación el correcto proceso de implantación de la factura digital en su actividad comercial, y sepa la importancia de gestionarlo cabalmente y rodearse de proveedores que cumplan igualmente con la normativa. - Conocer los tipos de archivos electrónicos con los que es posible generar una factura digital, y distinguir los dos grandes grupos de formatos de factura electrónica que hacen posible la operativa de facturación digital de una actividad económica. Reconocer algún programa específico de facturación telemática que, además, permita generar facturas electrónicas dirigidas a la Administración Pública. Y por último identificar los campos obligatorios que deben estar reflejados en una factura digital para que esta tenga total validez legal. - Garantizar el aprendizaje de la gestión básica de facturación electrónica por medio del programa Facturae. Aprender a manejar el programa desde la creación de la factura y la cumplimentación de los campos informativos con la posterior generación del fichero. Gestionar el envío telemático de la factura y también el proceso de recepción de la misma, además de otras funcionalidades entre las que están la generación del libro de IVA. - Conocer la normativa de facturación electrónica relacionada con las obligaciones de conservación y almacenaje de las facturas, tanto telemáticas como de papel, a fin de no incumplir lo estipulado por la ley en cuanto a las obligaciones de los expedidores y receptores de facturas en este aspecto.
- Conocer la principal normativa legal y técnica de firma digital/electrónica; entender sus tipos y características, así como las peculiaridades específicas de los certificados personales y sus aplicaciones prácticas. Comprender los conceptos básicos de seguridad en las transacciones telemáticas. - Identificar los certificados digitales, así como las firmas digitales. Conocer las ventajas que ha implicado el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación a nuestra sociedad. - Conocer los efectos de las TIC en la Sociedad de la Información, contenido y alcance de las mismas. - Conocer la normativa reguladora para el comercio electrónico y la firma digital. - Solicitar y obtener la firma digital. Conocer la seguridad informática y la seguridad asociada a la firma digital. - Reconocer los organismos oficiales a nivel autonómico, local y nacional para usar la firma digital, así como el uso de la misma en las transacciones comerciales y financieras online. - Conocer la necesidad de implementar sistemas de seguridad en la empresa.
Contenidos
Introducción Introducción Factura electrónica y firma digital Obligaciones de las partes Anexo. Obtención de certificados digitales FNMT
Legislación Firma electrónica. Ley 6/2020 Impulso de la sociedad de la información
Factura electrónica y formato Formato Facturae Datos administrativos Contenidos de la factura y líneas de detalle
Gestión básica de la facturación electrónica Gestión básica de la facturación electrónica Gestión de emisores Gestión de receptores Conceptos de facturación. Productos y servicios Configuraciones adicionales Borradores de facturas. Facturas proforma Emisión de facturas Envío de facturas Rectificación de facturas Recepción de facturas Visualización e impresión Búsqueda Generación de libros de IVA Exportación e importación de facturas Ficheros XML Facturae
Herramientas avanzadas PDF417 Introducción Legislación Factura electrónica y formato Facturae Gestión básica de la facturación electrónica
Firma digital Introducción. Certificado digital. Firma electrónica. Incorporación de la sociedad a las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Resumen.
Contenido y alcance Introducción. Efectos de las TIC en la Sociedad de la Información. Resumen.
Normativa reguladora Introducción. Seguridad jurídica: normativa sobre comercio electrónico en España. Resumen.
Solicitud y obtención Introducción. Seguridad tecnológica. Procedimiento de solicitud de la firma electrónica desde www.cert.fnmt.es. Resumen.
Seguridad y recomendaciones Introducción. Seguridad informática: seguridad y protección. Resumen.
Uso de la firma digital Introducción. Organismos oficiales nacionales, autonómicos, locales. Transacciones comerciales y financieras. Resumen.
Necesidad de sistemas de seguridad en la empresa Introducción. Sistemas de seguridad. Necesidad de sistemas de seguridad en la empresa. Resumen.
- Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución. - Abordar los elementos clave para poder afrontar la implementación de la facturación electrónica en una empresa o actividad profesional. - Garantizar el aprendizaje de los procesos de la facturación electrónica y su utilización en la actividad económica, con el fin de que su operativa y su uso supongan un cambio relevante en la gestión económica del negocio, agilizando los trámites y facilitando las relaciones comerciales.
Contenidos
NOTA: Reestructuración de contenidos de 11 unidades de aprendizaje a 2 unidades de aprendizaje, manteniendo todos los epígrafes y añadiendo uno nuevo, con el objetivo de optimizar el proceso de aprendizaje del alumnado con esta nueva reestructuración de contenidos mejorada.
Introducción a la facturación electrónica Introducción Conceptos básicos de la factura electrónica Utilización de la factura electrónica Obligaciones legales de los expedidores de factura electrónica Obligaciones legales de los receptores de factura electrónica Aspectos privado y público de las facturas electrónicas Normativa Iniciativas nacionales y europeas en los sectores público y privado Resumen
La operativa de la facturación electrónica Introducción Requisitos previos para facturar electrónicamente Formatos de factura electrónica El formato EDI. Intercambio electrónico de datos Las aplicaciones informáticas habituales Conservación de facturas electrónicas Resumen
Facturación en la empresa con un sistema integrado de gestión empresarial. ADGN15 - contenido online
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Facturación en la empresa con un sistema integrado de gestión empresarial. ADGN15 - contenido online
Objetivos
- Adquirir los conocimientos necesarios para que, a través de la aplicación informática de gestión empresarial, se pueda administrar y controlar la facturación, cobro, almacenes y stock de una empresa. - Familiarizarse con una aplicación de gestión comercial integrada y aprender a introducir los datos necesarios para llevar a cabo su actividad. - Aprender a gestionar todo el proceso de facturación de una empresa, desde el momento del pedido hasta la creación de la factura final. - Aprender a gestionar los cobros y los pagos de una empresa y a crear listados de ventas.
Contenidos
Introducción de los datos necesarios para poder facturar en el sistema Introducción Creación de fichas de clientes, artículos, tipos de IVA y cuentas contables Gestión y creación de documentos y plantillas Gestión de diferentes almacenes, vendedores y cajas Resumen
Facturación en el ejercicio de la actividad de la empresa Introducción Traspaso de pedidos y albaranes a facturas y asientos Realización de facturas rectificativas con el sistema informático Resumen
Creación y obtención de listados de facturación con el sistema informático Introducción Extracción de listados de ventas, clientes, artículos, etc. Edición y creación de remesas de pago y de cobro, así como pagarés y talones Resumen
FCOO02. Sensibilización en la igualdad de oportunidades.
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FCOO02. Sensibilización en la igualdad de oportunidades.
Objetivos
-Definir la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres desarrollando una serie de conceptos básicos. Ver las políticas y planes de igualdad y legislación relativa a la igualdad de oportunidades.
-Definir la igualdad de oportunidades dentro de diferentes ámbitos.
-Definir la desigualdad entre hombres y mujeres y la violencia de género.
Contenidos
Tema 1. La igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres
Tema 2. El empleo y otros ámbitos para la igualdad de oportunidades
Firma electrónica. Las Nuevas Tecnologías en la Comunicación. ADGG025PO - contenido online
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Firma electrónica. Las Nuevas Tecnologías en la Comunicación. ADGG025PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir los conocimientos para la utilización de la firma y certificado electrónicos. - Aprender los usos y utilidades que nos proporciona el DNIe. - Conocer el concepto, las características y las ventajas de la firma electrónica para poder afrontar su implementación y su uso tanto en entornos personales, profesionales como empresariales. - Detallar todos los aspectos relativos al certificado electrónico, método criptográfico de transmisión de contenidos, tipos y clases de certificados, proceso de obtención, vigencia y motivos de extinción o suspensión. - Descubrir el DNIe como instrumento adaptativo del documento nacional de identidad tradicional para dar respuesta eficiente a la realidad digital en la que está inmersa la sociedad. - Exponer los criterios comunes tomados por los distintos órganos de la Administración pública que dan lugar a una política de firma electrónica regulando el marco de las relaciones con la ciudadanía en el entorno online.
Contenidos
La Firma electrónica Introducción. La firma electrónica. Régimen jurídico aplicable. Concepto. Tipos de firma. Usos. Formatos. Dispositivos de firma. Sistema de certificación de prestadores de servicios de certificación y dispositivos de servicios de firma electrónica. La firma electrónica como medio de prueba en juicio. Documentos firmados electrónicamente. Servicios de certificación. Concepto de prestadores de servicios de certificación sujetos a la ley. Infracciones y sanciones. Resumen.
Certificado electrónico Introducción. Certificado electrónico. Entidades emisoras de certificados electrónicos. Procedimiento de obtención de certificados electrónicos. La confidencialidad del certificado electrónico. Extinción de la vigencia del certificado electrónico. Certificados reconocidos. Resumen.
El documento nacional de identidad electrónico Introducción. Introducción al DNI electrónico. Régimen jurídico aplicable. Aspectos comunes del DNI y DNIe. Documento nacional de identidad electrónico. Resumen.
Relaciones telemáticas con la Administración Introducción. Relaciones telemáticas entre la Administración y los ciudadanos. Expediente electrónico. Notificaciones electrónicas. Resumen.
Implantar la factura electrónica en la empresa, utilizar la firma y el certificado electrónico conforme a la normativa vigente.
Contenidos
1. INTRODUCCIÓN A LA FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 1.1. Introducción 1.1.1. La firma electrónica 1.1.2. Las entidades de certificación 1.1.3. Certificado electrónico 1.1.4. Facturación electrónica 1.2. Marco legal 1.2.1. Normas que regulan la factura y firma electrónica 1.2.2. La ley 59/2003 1.2.3. Aplicaciones: FACe (Punto General de Entrada de Facturas de la Administración General del Estado) 2. LA FIRMA ELECTRÓNICA 2.1. Concepto de firma electrónica 2.1.1. Aspectos básicos de la firma electrónica según la ley 59/2003 2.1.2. Proceso de firma reconocida 2.1.3. Utilidad de la firma electrónica 2.1.4. El documento electrónico 2.2. Elementos de la firma electrónica 2.2.1. Sistemas criptográficos asimétricos o de clave pública 2.2.2. Las funciones hash 2.2.3. Los sellos temporales 2.2.4. La confidencialidad de los mensajes 2.3. Tipos de firmas 2.3.1. Firma electrónica simple 2.3.2. Firma electrónica avanzada 2.3.3. Firma electrónica reconocida o cualificada 2.4. Dispositivos externos de firma electrónica 2.4.1. Ejemplo software: eCoFirma 2.4.2. El certificado electrónico 3. IMPLANTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA 3.1. Requisitos básicos 3.1.1. Formatos de firma 3.1.2. Formatos de firma avanzados 3.2. Costes y plazos 3.2.1. ECoFirma 3.2.2. Certificado de usuario e Instalación de certificado de raíz de la entidad de certificación 3.2.3. Soluciones de escritorio para firma simple de documentos para pymes 3.3. Procesos 3.3.1. Banco de España 4. CERTIFICADO ELECTRÓNICO 4.1. Certificado electrónico 4.1.1. Qué es la clave pública y la clave privada 4.2. Entidades emisoras de certificados 4.2.1. Concepto de prestador de servicios de certificación 4.2.2. Prestadores de servicios de certificación de España 4.3. Tipos de certificado electrónico 4.4. Clases de certificados electrónicos 4.5. Procedimiento de obtención de un certificado electrónico de persona física 4.5.1. Cómo solicitar un certificado software 4.5.2. Cómo descargarlo e instalarlo en el equipo 4.5.3. Ciclo de vida de un certificado 4.6. La confidencialidad del certificado electrónico 4.7. Extinción de la vigencia de los certificados electrónico 4.8. Certificados reconocidos 4.8.1. Obligaciones del prestador de servicios 4.8.2. Comprobación de la identidad 4.8.3. El certificado electrónico del prestador extraeuropeo 5. LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 5.1. Qué es la facturación electrónica 5.1.1. ¿Cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido? 5.2. Elementos sobre la factura electrónica 5.2.1. Requisitos 5.2.2. Condicionantes para la realización de e-factura 5.2.3. Certificados adecuados para la facturación electrónica 5.3. Emisor y receptor 5.3.1. Obligaciones de la e-factura para el emisor ó expedidor 5.3.2. Obligaciones de la e-factura para el receptor ó destinatario 5.4. Ventajas e inconvenientes 5.5. Tipos de Facturas 5.5.1. Formatos de factura 5.5.2. Escenarios de emisión y recepción de facturas telemáticas 5.5.2.1. Redes de valor añadido (EDI) 5.5.2.2. Entornos web centralizados 5.5.2.3. ERP to ERP 5.5.3. Digitalización certificadas ó conservación por medios electrónicos de facturas recibidas en papel 5.6. Ejemplos de facturas electrónicas 5.6.1. Factura XML “factura-e” 5.6.2. Add-in en Office 5.6.3. Plataformas de facturación electrónica 5.7. Infracciones y sanciones relacionadas con la facturación electrónica 5.7.1. Infracción tributaria por incumplir obligaciones contables y registrales 5.7.2. Infracción tributaria por incumplir obligaciones de facturación o documentación. 5.7.3. Infracción tributaria por resistencia, obstrucción, excusa o negativa a las actuaciones de la administración tributaria. 5.7.4. Resumen de las infracciones y sanciones relativas a la facturación electrónica
Formación Integral en Derechos y Protocolos: LGTBI, Libertad Sexual y Desconexión Digital
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Formación Integral en Derechos y Protocolos: LGTBI, Libertad Sexual y Desconexión Digital
Objetivos
Conocer las causas y efectos en la salud ocupacional provocados por el impacto de la conectividad en el uso de las tecnologías en el ámbito laboral.
Profundizar en la base jurídica sobre la que se sustenta la libertad individual del trabajador al acogerse al derecho a la desconexión digital como herramienta legislativa, asegurando con ello el respeto al descanso fuera de los tiempos de trabajo.
- Conocer en qué consiste el derecho a la libertad sexual y el concepto de violencia sexual. - Desarrollar las medidas propuestas por la Ley Orgánica 10/2022 en los distintos ámbitos de actuación. - Analizar las actuaciones para detectar los casos de violencia sexual y las características de la formación especializada. - Comparar los distintos tipos de derechos que asisten a las víctimas de violencias sexuales y las actuaciones pertinentes.
- Abordar las medidas para promover la igualdad real y efectiva de las personas trans en el ámbito laboral. - Conocer la diversidad de la realidad social y laboral de las personas LGTBI+. - Analizar el Plan LGTBI y su desarrollo en el ámbito laboral. - Conocer el marco normativo de referencia en torno al diseño e implementación del “Protocolo de actuación frente al acoso y la violencia contras las personas LGTBI” en la empresa.
Contenidos
Introducción a la desconexión digital
El estrés: la otra pandemia del siglo XXI
El impacto de las tecnologías en el ámbito empresarial
Síndrome de burnout: tipos y diagnóstico
Desconexión digital en el trabajo
Desconexión digital. El Derecho digital del trabajador en la LOPDGDD
Adicción a la conexión: ¿cómo superarla con tecnología?
Volver a lo básico: el gran antídoto
Libertad sexual y violencia sexual Introducción ¿En qué consiste el derecho a la libertad sexual? ¿Qué es violencia sexual? Apoyo normativo e institucional. Ley Orgánica 10/2022 Resumen
Medidas integrales y formación en violencia sexual Introducción Finalidad y principios de las medidas integrales Ámbitos de aplicación de las medidas de prevención y sensibilización ¿Cómo detectar la violencia sexual? Protocolos de actuación Formación para la prevención y sensibilización de la violencia sexual Resumen
Derechos de las víctimas y actuaciones sobre el delito Introducción Derechos de las víctimas Actuaciones policiales y judiciales Resumen
Glosario
Igualdad y no discriminación LGTBI+ en las empresas. Ley 4/2023, de 28 de febrero, para la igualdad real y efectiva de las personas trans y para la garantía de los derechos de las personas LGTBI. Introducción Aproximación a conceptos relativos a las personas LGTBI+ Conceptos relativos a la diversidad familiar Conceptos relativos a la diversidad sexual y de género Conceptos relacionados con la discriminación basada en la identidad de género Respuesta a la diversidad en el ámbito laboral Herramientas y estrategias para favorecer la diversidad en los entornos de trabajo ¿Qué significa ser un entorno laboral diverso e inclusivo?
Plan LGTBI en el ámbito laboral. Medidas para promover la igualdad real y efectiva de las personas LGBTI+ Introducción Aproximación a las medidas contempladas en la normativa relacionada directamente con las personas LGTBI+ en el ámbito laboral Estructura y contenido de las medidas planificadas en los convenios colectivos o acuerdos de empresa. Transversalidad de las medida El Plan LGTBI. La negociación colectiva en la planificación de medidas Protocolo de acompañamiento al empleo e integración sociolaboral de las personas trans Resumen
Protocolo de actuación frente al acoso y la violencia contra las personas LGTBI Introducción Estructura y contenido del protocolo ante situaciones de acoso por orientación e identidad sexual y expresión de género Prácticas preventivas y mecanismos de detección y de actuación frente al acoso a personas LGTBI+ Prevención del acoso y las violencias hacia las personas trans en el mundo laboral Resumen
- Adquirir los conocimientos necesarios para trabajar con las operaciones básicas y funciones habituales de las hojas de cálculo Excel contenidas en la aplicación Microsoft office. - Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo. - Saber realizar desde operaciones matemáticas sumamente sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad. - Tener capacidad para proporcionar a los documentos gráficos estadísticos, así como su manejo y modificación.
Contenidos
Introducción: conceptos básicos Introducción. La ventana de Microsoft Excel. El concepto de hoja de cálculo. Resumen.
Introducir datos en las celdas Introducción. Introducir texto, números, fechas, horas y fórmulas. Modificar el contenido de una celda. Desplazarse por las celdas y por las hojas. Resumen.
Operaciones con hojas de cálculo Introducción. Cerrar y crear nuevos libros de trabajo. Abrir un libro guardado anteriormente. Trabajar con varios libros a la vez. Guardar un libro. Resumen.
Trabajar con hojas de cálculo Introducción. Activar y seleccionar hojas de cálculo. Insertar y eliminar hojas en un libro. Cambiar el nombre, mover y copiar hojas de un libro. Resumen.
Operaciones de edición sobre celdas, filas y columnas Introducción. Seleccionar celdas. Copiar y mover celdas. Cambiar el alto de las filas y el ancho de las columnas. Resumen.
Aplicar formatos a las celdas Introducción. Aplicar formatos de fuente. Aplicar formatos de número. Aplicar bordes y tramados a las celdas. Alinear y orientar el contenido de las celdas. Borrar contenido y formato de las celdas. Resumen.
Construcción de fórmulas y uso de funciones Introducción. Creación de fórmulas. Referencias de celda: concepto y tipos. Valores de error. Sintaxis y tipos de funciones (I). Sintaxis y tipos de funciones (II). Resumen.
Iniciación a los gráficos Introducción. Tipos de gráfico. Cómo insertar un gráfico. Modificar un gráfico (tamaño, posición, escala). Resumen.
Impresión y presentación Introducción. Impresión y presentación. Resumen.
Gestión Ambiental y Desarrollo Sostenible - contenido online
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Gestión Ambiental y Desarrollo Sostenible - contenido online
Objetivos
Proporcionar a los alumnos los conocimientos, teóricos y prácticos, que exige la Gestión Ambiental y el Desarrollo Sostenible.
Contenidos
Nociones generales sobre Medio Ambiente El concepto de Medio Ambiente. El Medio Ambiente y el ser humano. Los recursos del Medio Ambiente. Los problemas del Medio Ambiente.
La contaminación ambiental Aspectos generales de la contaminación. Tipos de contaminación ambiental. La protección ambiental.
El derecho en el Medio Ambiente Conceptos generales sobre Derecho Ambiental. La responsabilidad ambiental. El derecho a la información ambiental. La participación pública en la política ambiental.
Desarrollo sostenible Conceptos generales sobre el Desarrollo Sostenible. El concepto de Desarrollo Sostenible. El cambio hacia el Desarrollo Sostenible. Indicadores de sostenibilidad. Educación para el Desarrollo Sostenible.
Instrumentos del desarrollo sostenible La Agenda 21. La huella ecológica.
Herramientas para el desarrollo sostenible en empresas Sistemas de Gestión Ambiental. El etiquetado ecológico. El marketing ecológico.
Gestión de archivos. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
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Gestión de archivos. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
Objetivos
- Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos –equipos informáticos, sistemas operativos, redes, elementos y contenedores de archivo. - Utilizar las prestaciones de los sistemas operativos y de archivo de uso habitual en el ámbito organizacional, creando y manteniendo una estructura organizada y útil a los objetivos de archivo planteados consiguiéndose su optimización. - Aplicar las técnicas de registro y archivo de la información, pública y/o privada, que faciliten el acceso, la seguridad y la confidencialidad de la documentación en soporte papel. - Ejecutar los procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información. - Utilizar las prestaciones básicas y asistentes de aplicaciones informáticas de bases de datos para la obtención y presentación de información, creando las consultas, informes y otros objetos personalizados en función de unas necesidades propuestas.
Contenidos
Gestión de archivos, públicos y privados Introducción Aplicación de técnicas de archivo documental
Procedimientos de registro y posterior archivo
Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales Resumen
Optimización básica de un sistema de archivo electrónico Introducción Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento
Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red
Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos
Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewall, antiespam, otros)
Técnicas de protección de accesos públicos y privados en archivos informáticos
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información. Copias de seguridad
Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos y salvaguarda de los derechos de autor
Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica
Resumen
Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos Introducción Bases de datos
Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de la información y actualización de datos
Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos
Presentación de información en aplicaciones de bases de datos
Interrelación con otras aplicaciones
Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos
Procedimientos de seguridad, integridad y confidencialidad en la base de datos Resumen
Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1
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Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1
Objetivos
- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Contenidos
PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR Introducción Concepto y características de la función de atención al cliente Empresas fabricantes Empresas distribuidoras Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente El defensor del cliente: pautas y tendencias Dependencia funcional del departamento de atención al cliente Organización funcional de la empresa: organigrama Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente Naturaleza Efectos Normativa: productos y ámbitos regulados El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente Marketing relacional Relaciones con los clientes Canales de comunicación con el cliente Obtención y recogida de información del cliente Variables que influyen en la atención al cliente Imagen Posicionamiento Relaciones públicas La información suministrada por el cliente Análisis comparativo Naturaleza de la información Cuestionarios Satisfacción del cliente Averías Quejas y reclamaciones Documentación implicada en la atención al cliente Reglamento Informe anual Documentación del servicio posventa Servicio posventa e implicaciones en la fidelización Resumen
CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Introducción Concepto y características de la calidad de servicio Objetivos de la calidad en el servicio Importancia de la calidad en el servicio Calidad y satisfacción del cliente Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente Elementos de control Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente Medidas correctoras Resumen
ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE Introducción Ordenación del comercio minorista Contenido Implicaciones en la atención a clientes Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico Contenido Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) Implicaciones en la atención al cliente Protección de datos Contenido Implicaciones en las relaciones con clientes Protección al consumidor Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios Regulación autonómica y local de protección al consumidor Reclamación de los consumidores y usuarios Resumen
Adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo las gestiones propias de la administración de personal en una pequeña y mediana empresa (PYME).
Contenidos
La empresa y los trabajadores Introducción El departamento de personal Características de la relación laboral Normativa laboral aplicable Resumen
El contrato de trabajo Introducción Sujetos y elementos del contrato de trabajo Modalidades de contratación Fomento del empleo y sus beneficios El proceso de contratación Resumen
La suspensión y extinción de la relación laboral Introducción Las modificaciones del contrato de trabajo La suspensión del contrato de trabajo La extinción del contrato de trabajo y sus causas Procedimiento en la extinción por despido Resumen
La Seguridad Social Introducción El sistema de la Seguridad Social Los regímenes que integran la Seguridad Social La gestión y financiación del sistema de la Seguridad Social Acción protectora de la Seguridad Social Documentación relativa a la Seguridad Social Resumen
Confección de la nómina y obligaciones de cotización Introducción El recibo de salario El salario Cotización a la Seguridad Social Prestaciones de la Seguridad Social. Incapacidad temporal Situaciones especiales Liquidación y pago de cotizaciones ante la Seguridad Social Resumen
Retenciones e ingresos a cuenta del IRPF Introducción Objeto de la tributación Obligados a retener Tipos de retención Modelos de declaración-liquidación Resumen
Supuestos prácticos Nómina diaria Nómina mensual Nómina con incapacidad temporal por accidente de trabajo (AT) Nómina con incapacidad temporal por enfermedad común (EC) Nómina de fin de contrato y vacaciones devengadas y no disfrutadas Nómina con paga extra Nómina de pluriempleo Horas extraordinarias Contrato formativo en alternancia Contrato a tiempo parcial Nacimiento y cuidado de menor Contrato indefinido a persona con discapacitada menor de 45 años Contrato indefinido con víctima de violencia de género Extinción del contrato por dimisión del trabajador
- Adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para gestionar adecuadamente los residuos urbanos, industriales, rurales y sanitarios, así como el marco legal y educación ambiental. - Diferenciar los tipos de residuos urbanos. - Conocer cómo se realiza la gestión de los distintos tipos de residuos urbanos. - Descubrir los diferentes tipos de residuos industriales y conocer su gestión. - Distinguir los diferentes tipos de residuos agrícolas. - Conocer la gestión de los tipos de residuos agrícolas. - Conocer con los diferentes tipos de residuos sanitarios y conocer su gestión. - Conocer la normativa comunitaria, estatal y autonómica en materia de residuos. - Definir el concepto y las principales herramientas de la Educación Ambiental.
Contenidos
Residuos urbanos Introducción Gestión de los residuos urbanos Vertido de los residuos en depósito controlado Incineración de los residuos sólidos con recuperación de energía Otros proceso de valorización energética de los residuos urbanos Valorización material de los residuos urbanos: compostaje Resumen
Residuos industriales Introducción Gestión de los residuos industriales Envases y residuos de envases Análisis del ciclo de vida Minimización de los residuos industriales Valorización de los residuos industriales Tratamientos y disposición del rechazo de los RTP Resumen
Residuos rurales Introducción Generalidades de los residuos rurales Residuos rurales agrícolas Residuos rurales ganaderos Resumen
Residuos sanitarios Introducción Concepto y clasificación de los residuos sanitarios Gestión de los residuos sanitarios Un caso particular: gestión de residuos en el laboratorio Resumen
Marco legal de los residuos Introducción Política comunitaria en materia de residuos Situación actual del marco normativo europeo de residuos Normativa estatal en materia de residuos La competencia administrativa en materia de residuos Régimen jurídico de la gestión de residuos Reglamentos de desarrollo sobre determinadas actividades de gestión de residuos Normativa sobre traslado transfronterizo de residuos Otras obligaciones suplementarias derivadas de la Ley de Prevención y Control Integrados de la Contaminación (IPPC) Algunas peculiaridades relevantes de la normativa sobre residuos aprobada por otras comunidades autónomas, así como novedades aportadas Resumen
Educación ambiental Introducción Herramientas de promoción y participación Principales problemas ambientales generados por la mala gestión de los residuos Sociedad y residuos urbanos Guía medioambiental para la reducción de residuos urbanos en un municipio Resumen
Gestión del marketing 2.0. COMM040PO - contenido online
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Gestión del marketing 2.0. COMM040PO - contenido online
Objetivos
- Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones. - Conocer la tecnología web 2.0, qué es, cuáles son las tecnologías asociadas y sus ventajas y desventajas. - Conocer e identificar tanto los medios publicitarios tradicionales como los medios publicitarios derivados de las nuevas tecnologías y la web 2.0. - Reconocer la potencialidad del email marketing para llevar a cabo campañas de marketing con el objetivo de aumentar las ventas de un determinado producto o servicio en las empresas. - Identificar la forma en la que podemos posicionar los desarrollos o sitios web en los buscadores usando para ello las palabras clave y el SEO y SEM. - Reconocer cómo monitorizar en tiempo real las redes sociales. - Entender el funcionamiento de las campañas virales y sus componentes. - Conocer, gestionar y planificar una buena reputación online. - Conocer el proceso de analítica web.
Contenidos
Introducción a la tecnología web 2.0 Introducción. Nacimiento de la web 2.0. Intercreatividad y web 2.0. Mapa de aplicaciones. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa. Resumen.
Más allá del banner Introducción. La publicidad tradicional. El crash de las .com. Marca comercial. Publicidad en medios tradicionales. Internet como medio de comunicación. Nueva generación de publicidad en internet. Diez reglas para realizar marketing a través de internet. Resumen.
Email marketing, un arma de doble filo Introducción. Email marketing. Email marketing frente a marketing tradicional. Diferencia entre email marketing y spam. Análisis de las estadísticas en los envíos. Errores en las campañas de email marketing. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de email marketing. SEM o marketing en buscadores. Email marketing y redes sociales. Marco jurídico. Resumen.
Eligiendo las palabras adecuadas Introducción. Marketing. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing. Consejos de posicionamiento en buscadores. ¿Qué estrategia seguir? Eligiendo las palabras clave adecuadas. Errores comunes. Resumen.
Escuchar a los Social Media Introducción. El concepto de marketing e internet. ¿Qué es el Social Media Marketing? ¿Cómo lograr Marketing Social Media? ¿Cómo calcular el ROI en Social Media Marketing? Resumen.
Viralizar el mensaje Introducción. La campaña de marketing viral. Los seis principios del marketing viral. Principales elementos de una campaña viral. El cómo del mensaje. Medios interactivos. Las redes sociales y la campaña viral. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral. Inconvenientes en la publicidad viral. Resumen.
Gestionar la reputación online Introducción. La reputación online. Las redes sociales como arma de doble filo. La reputación es vital. La información vuela en la red, nuestra reputación también. ¿Cómo construir una reputación online de la empresa? Consejos. Medir la reputación social. Resumen.
Analítica web Introducción. ¿Cómo hacer un análisis web? Herramientas de medición web. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web? Redes sociales y analítica web. Agencias de medios y analítica web. El analista web, un nuevo perfil profesional. Analítica web para los medios de comunicación. El futuro de la analítica web. Resumen.
- Adquirir los conocimientos relativos al concepto, objetivos y funciones de la logística y ser capaz de desempeñar las funciones de técnico en logística con la eficacia requerida, así como manejar los sistemas de información y distribución conforme a la necesidad de la empresa. Controlar los canales de distribución español y europeos y poder planificar la estrategia logística y gestionarla adecuadamente - Conocer los fundamentos básicos de la función de logística. - Estudiar los fundamentos básicos de los sistemas de información logísticos y técnicas de integración. - Evaluar las características básicas del sistema distributivo español y sus elementos clave. - Analizar las características básicas del sistema distributivo europeo. - Establecer las características de la distribución comercial para conseguir realizar un buen servicio. - Conocer las características básicas de la planificación estratégica logística. - Analizar las características de la gestión logística y la toma de decisiones. - Evaluar las características generales de la gestión de almacenes. - Conocer las características generales del control de inventario. - Estudiar las características generales en cuanto a la localización de almacenes. - Evaluar las características generales en cuanto a la manipulación de materiales. - Analizar las características generales de los sistemas de transporte. - Comprender las características generales en cuanto a la programación de los transportes. - Conocer cómo una organización gestiona sus suministros. - Analizar cómo una empresa administra y gestiona las compras y dirección de materiales. - Evaluar cómo una organización lleva a cabo su logística de planta.
Contenidos
Fundamentos de la logística, objetivos y funciones Introducción Concepto de logística empresarial Ámbito de influencia Actividades en logística empresarial Los objetivos en la logística El coste de la distribución Costos variables Costos fijos Definición de proceso logístico Escalonamiento Almacenes centrales Almacenes reguladores o secundarios Depósitos Parques o espacios de espera Buffers o pulmones Diseño del proceso logístico Posición de la logística en la empresa Logística funcional Distribución física Resumen
Sistema de información logístico y técnicas de integración Introducción El sistema de información logístico Definición Funciones básicas del sistema de información Integración del sistema logístico Beneficios de un sistema de información logístico Integración de un sistema logístico en una organización Concepto de distribución como un sistema integrado Concepto de sistema Centros de actividad del sistema de distribución Resumen
Sistema distributivo español Introducción Características del sistema distributivo español Estrategias y objetivos del sistema distributivo El hipermercado Definición Elementos endógenos que explican el fenómeno hipermercado en España El cliente del hipermercado El supermercado Características Tipología Evolución y futuro Comportamiento del cliente Nuevas formas de atracción Agrupaciones de detallistas Los grupos de compras Las centrales de compra Las centrales de servicios Resumen
Distribución europea Introducción Claves para la expansión Evaluación y desarrollo de las nuevas tecnologías Los costes El entorno El control La moneda Las comunicaciones Las estrategias europeas de los distribuidores físicos Servicios de logística Política en materia de distribución física Resumen
Distribución comercial y canales de distribución Introducción La función comercial en la empresa La evaluación de la función comercial La función comercial en las actuales empresas La dirección comercial La organización comercial Distribución total y canales de distribución Distribución indirecta Las críticas del intermediario comercial Ventajas de utilizar intermediarios Desventajas en el uso de intermediarios ¿Distribución directa o indirecta?: Toma de decisiones Tipos de intermediarios Mayoristas y minoristas La franquicia comercial Introducción Desarrollo del franchising en España Los tipos de franquicia Características de la franquicia de servicios Implementación de la distribución Resumen
Planificación estratégica logística Introducción Definición Importancia de la planificación estratégica logística Fases del plan estratégico logístico Análisis de la situación inicial Cómo implantar con éxito un plan estratégico logístico Estudio del entorno y su evolución Diseño de los objetivos a largo plazo Determinación de los objetivos concretos Acciones concretas para conseguir los objetivos Personas concretas responsables de las acciones Alternativas para nosotros y nuestros competidores Evaluación del plan Control del plan Definición de la dirección de la distribución física Importancia de la dirección de la distribución física Papel de la distribución en el mundo de la logística y el transporte El tipo de transporte y la distribución en el sector de logística Responsabilidad del diseño de un sistema Responsabilidad de la administración del sistema Perfil del director de logística Resumen
Gestión logística y toma de decisiones Introducción La conceptualización del problema logístico Los principales problemas logísticos en un almacén La red logística Análisis de factores de coste El proceso de gestión El entorno logístico El producto La importancia del producto El sistema de transporte La gestión del transporte El sistema de almacenamiento Los problemas del almacenamiento Metas Objetivos del servicio logístico al cliente Prospectiva de futuro Análisis El control logístico Las entradas, el proceso y la salida Niveles estándar y objetivos El monitor. Presupuestos Objetivos en el servicio al cliente Cómo debe ser una buena atención al cliente El concepto de centro de beneficios Sistemas de apoyo a las decisiones Auditorías logísticas Auditoría global Demanda Servicio al cliente Características del producto Costes logísticos Política de precios Resumen
Gestión de almacenes Introducción Evolución del almacenaje La gestión de stocks Clasificación de los almacenes Análisis de factores de coste Los costes de almacenamiento Organización Claves para una buena organización del almacén Aspectos relacionados con los proveedores Claves de la organización interna Claves relacionadas con el diseño de un almacén Costes y aprovechamiento del almacén Resumen
Control de inventario Introducción Problemas de financiación Cómo financiar a las empresas Niveles y control de existencias Importancia del control de inventarios Tomas de decisiones sobre niveles de existencia Análisis de la categoría de productos Fijación de niveles de existencias Métodos de reaprovisionamiento Stock de seguridad Estimación de la serie económica Resumen
Localización de almacenes Introducción Política de almacenaje Almacenes propios o compartidos Número de almacenes Dimensionamiento de las unidades de producción La localización de los almacenes y su importancia Repartición geográfica Adaptación a la demanda Optimización de la dimensión Estimación de los recursos necesarios Cómo optimizar los recursos en un almacén Localización de las unidades de producción Métodos de localización de almacenes Determinación de los niveles de distribución Método de la distancia menor Método de analogía mecánica Método numérico analítico Resumen
Manipulación de materiales Introducción Objetivos y características del sistema Importancia de la manipulación de materiales Clasificación de los sistemas de manipulación Automatización de la manutención Sistemas de embalaje Importancia del embalaje en la logística Importancia del embalaje en la exportación Agrupación de carga Paletas Contenedores Equipos de manutención Resumen
Sistemas de transporte Introducción Principales medios de transporte Sistemas viales El ferrocarril Transporte fluvial Transporte marítimo Transporte aéreo Tuberías y cintas transportadoras Tendencias en el transporte Transporte por cuenta propia o por contrato Evaluación de los costes Criterios de decisión Control del sistema Resumen
Programación de los transportes Introducción Naturaleza de los problemas de transporte Problemas del transporte ferroviario de mercancías Problemas del transporte por carretera Desafíos a los que se enfrenta el transporte aéreo de mercancías La crisis del transporte marítimo Método de costo mínimo Método de la esquina noroeste Método de Vogel Método de la distribución modificada Cálculo de la ruta más económica Secuenciación de vehículos Secuenciación de rutas. Método de ahorro Tamaño de la flota de vehículos Resumen
Logística de aprovisionamiento Introducción El objetivo de rentabilidad de las compras Disminución del precio de compra Disminución de los costes de compra Disminución de los costes de existencias La gestión de contingencias en las compras Objetivos generales y específicos de la gestión de materiales Selección de objetivos Funciones de la gestión de aprovisionamiento Problemas en la gestión de aprovisionamiento Definición. Necesidades ¿Fabricar o comprar? Selección de proveedores Análisis de ofertas Puesta a disposición Control de calidad Resumen
Organización y compras y dirección de materiales Introducción Formas de organizar la función de compras Aspectos que tener en cuenta en un sistema de gestión de compras Cómo optimizar el departamento de compras Dirección de compras y unidades organizativas Programación y control de producción Almacén de pedidos Departamento de compras Departamento de tráfico Distribución Evolución de la gestión de compras Procedimientos básicos de actuación El sistema de información de compras Resumen
Logística de planta Introducción Logística interna Unidades de carga Aspectos de diseño El contenedor en producción y montaje Normalización Manipulación, manutención y transporte Equipo sin restricciones de movimiento Equipo con restricciones a un área Equipo con restricciones a una línea Robots fijos y móviles Almacenes internos Proceso de paletización Mantenimiento y logística Resumen
Habilidades informáticas necesarias para un trabajo efectivo - contenido online
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Habilidades informáticas necesarias para un trabajo efectivo - contenido online
Objetivos
- Adquirir los conocimientos básicos sobre el sistema operativo Windows 10. - Aprender utilidades indispensables en Word y Excel. - Conocer Outlook y sacarle el máximo aprovechamiento. - El documento de pdf, las utilidades del formato. - Conocimientos necesarios sobre internet para saber desenvolverme en su entorno. Aprender a utilizar Microsoft Teams Básico.
Contenidos
Windows 10
Conceptos básicos en un Sistema Operativo:
Moverse por los menús
Carpetas
Explorar de Archivos
Tratamiento de ficheros: limites en su denominación, moverlo, caracteres no permitidos...
Unidades de Red
Búsquedas: programas instalados, destino de descargas…
Las ventajas de reiniciar las aplicaciones y el pc cada cierto tiempo cuando hay errores
Concepto de aplicaciones predeterminadas
Perfiles de impresión y selección de impresora de destino
Concepto de fichero PDF, como obtenerlos:
Impresoras PDF
Firmarlos digitalmente
Programas para modificar PDF: Como eliminar páginas, añadir, separar, cortar, cambiar a otros formatos y otras utilidades
Capturas de Pantalla
Tratamiento básico de imágenes
Combinaciones de teclas, para acceso rápido (Control+ D, Control + V…)
Conceptos para escanear, como obtener un resultado óptimo y con tamaño adecuado. (Resolución, color…)
Certificados digitales: Como localizarlos y consultar su periodo de validez
Word
Formateo de documentos:
Estilo
Sangrías
Márgenes
Orientación
Encabezados
Numeración
Tablas. Página
Uso de las guías, reglas…
Disposición de imágenes: delante, detrás del texto…
Tipo de vistas
Creación de índices automáticos y como
Control de cambios
Donde Guardar, guardar como, exportar a PDF…
Outlook
Firmas: creación, edición…
Correos firmados digitalmente
Opciones de confirmación de entrega o lectura
Entender los mensajes del servidor en respuesta
Gestión de documentos adjuntos. Límite de tamaño
Modificación del cuerpo del mensaje: elementos que pueden formar parte del mismo
Conceptos de copia, copia oculta
Contactos: como crearlos, editarlo y unirlos en grupos. Como acceder a ellos
Calendario
Excel
Conceptos: hojas, libro, formulas…
Manipulación de datos: Ordenar, buscar, combinar celdas
Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes. COMM087PO - contenido online
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Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes. COMM087PO - contenido online
Objetivos
- Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. - Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas. - Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito. - Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. - Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente. - Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación. - Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo. - Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.
Contenidos
Planificación y organización de la acción comercial Introducción. La planificación comercial. Determinar los objetivos comerciales. Análisis del mercado. Métodos de predicción de ventas. Segmentación de clientes. Distribución de recursos. Plan de acción comercial. Desarrollo del plan de acción comercial. Fuentes de captación de clientes. Argumentación de ventas. Preparación de la visita comercial. Herramientas de control y medición de la planificación comercial. Resumen.
Proceso de gestión de ventas Introducción. Presentación de beneficios. Reconfiguración: introducción. Objeciones. Formalización del vínculo: el cierre. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar. Resumen.
El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes Introducción. ¿Qué es un CRM? Beneficios a la empresa. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza? Marketing relacional y CRM. Herramientas del marketing relacional. Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM. El CRM y la fidelización de clientes. El CRM y el aumento de las ventas. El CRM y la calidad del servicio al cliente. Resumen.
Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente Introducción. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales. La venta cruzada. Resumen.
Fidelización de clientes Introducción. Concepto de fidelización de clientes. Los programas de fidelización. Ventajas de la fidelización. Vinculación de clientes. Factores de fidelización. Resumen.
La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes Introducción. La importancia de ser proactivo. El esfuerzo continuado. La orientación al cliente. La imagen que transmitimos al cliente. Planificación y optimización de recursos. Diez puntos clave para ser proactivos. La satisfacción de los clientes. Resumen.
Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial Introducción. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes. Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía. Sindicación de contenidos y podcasting. Beneficios del posicionamiento en buscadores. Planificación de acciones y campañas. Resumen.
Establecer protocolos de actuación en hoteles y restaurantes, aplicando las bases protocolarias para lograr un desarrollo óptimo en la planificación y gestión de eventos.
Objetivos Específicos
Conocer la definición de protocolo y precedencia, el protocolo oficial, el protocolo empresarial y la comunicación en el protocolo.
Conocer la manera de montar una mesa siguiendo el protocolo de menaje establecido para el evento.
Tener conocimientos de los diferentes tipos de mantelería, vajilla, cubertería y cristalería, así como su utilización según la comida o bebida que se vaya a servir.
Analizar el protocolo en el servicio y saber distinguir entre los distintos tipos (a la inglesa, francesa, rusa y emplatado o americana), según el material utilizado y las ventajas e inconvenientes que presenta cada uno.
Conocer la definición de bufet y el protocolo a seguir en este caso según el tipo de dicho bufet.
Aplicar el protocolo en la cocina, profundizando en las reglas de limpieza y desinfección, así como en las modalidades manuales y automatizadas.
Conocer las normas básicas del protocolo hotelero y aplicarlo según las actividades a llevar a cabo.
Comprender la organización de eventos, los aspectos a valorar antes de comenzar a organizarlos, así como los medios que se necesitan para realizarlos.
Aplicar la presidencia en el protocolo para poder colocar a las distintas personas según su jerarquía o importancia, y saber organizar a los clientes en los distintos actos.
Conocer las distintas formas de captar y llegar a los clientes a través de la tecnología.
Utilizar las fórmulas de tratamiento correctas, a través del aprendizaje del uso de “usted”, “don/ doña” y “señor/ señora”; y de una buena utilización del tuteo.
Conocer el protocolo de vestir en la hostelería y las pautas generales a seguir.
Analizar el protocolo en el restaurante y los elementos imprescindibles necesarios para que el establecimiento funcione correctamente; se debe tratar la atención al cliente, su acogida y despedida y la importancia de la apariencia personal.
Entender el protocolo para discapacitados y cómo actuar cuando una de estas personas viene acompañada de un animal de servicio que le ayuda.
Conocer los tipos de decoraciones para la sala y la mesa, así como los regalos y la forma de realizar una invitación a un evento.
Contenidos
Unidad 1: Normas básicas del protocolo.
• Definición de protocolo y precedencia. • El protocolo oficial. • El protocolo empresarial. • La comunicación en el protocolo.
Unidad 2: Protocolo en hostelería.
• Aspectos básicos de protocolo en restaurantes. • Protocolo en el mensaje. • Protocolo en el servicio. • Bufet. • Precedencias en mesas y ubicación de invitados. • Protocolo en la cocina.
Unidad 3: Protocolo en hoteles.
• Normas básicas de protocolo hotelero. • Manual de protocolo hotelero. • La organización de eventos. • La presidencia en el protocolo. • Las nuevas tecnologías para el protocolo. • Organización de distintos actos.
Unidad 4: Detalles y reglas de protocolo.
• Tratamiento en protocolo. • Protocolo en el vestir. • Protocolo en el restaurante. • Protocolo para discapacitados. • Decoración. regalos e invitaciones.
Identificación de alérgenos y manipulación de alimentos en establecimientos de hostelería y restauración. HOTR0004 - contenido online
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Identificación de alérgenos y manipulación de alimentos en establecimientos de hostelería y restauración. HOTR0004 - contenido online
Objetivos
- Adquirir conocimientos del Reglamento Europeo 1169/2011 sobre la información facilitada al consumidor respecto a los alimentos que contienen ingredientes que causan alergias o intolerancias alimentarias presentados sin envasar para la venta al consumidor final y a las colectividades. - Identificar las sustancias o productos que causan alergias o intolerancias de acuerdo con los reglamentos reguladores en la materia. - Identificar los peligros alimentarios y actuar correctamente cuando se manipulan los alimentos en los establecimientos de restauración.
Contenidos
Identificación de alérgenos en establecimientos de hostelería y restauración Introducción Conocimiento de alérgenos en establecimientos de hostelería y restauración Explicación del Reglamento (UE) n.° 1169/2011 sobre información facilitada al consumidor Identificación de la información facilitada al consumidor en los establecimientos de hostelería y restauración Realización de etiquetado de materias primas que causan alergias o intolerancias Elaboración de una tabla identificativa de platos con alérgenos Resumen
Manipulación de alimentos en establecimientos de hostelería y restauración Introducción Definición e identificación de peligros alimentarios: higiene, alteración y fuentes de contaminación Higiene Alteraciones y fuentes de contaminación Explicación de toxiinfecciones alimentarias: brucelosis, triquinosis, anisakidosis, hidatidosis Listado de enfermedades metabólicas y endocrinas asociadas a la dieta Identificación de las temperaturas de almacenamiento: alimentos perecederos y no perecederos (tratamiento térmico) Adquisición de actitudes y hábitos correctos en la manipulación de alimentos: el papel de los manipuladores en la seguridad alimentaria Explicación del sistema de análisis de peligros y puntos críticos de control: objetivos, fases, ventajas e inconvenientes Resumen
Dar a conocer al alumno de conocimientos suficientes para que éste sea capaz de definir conceptos generales sobre Internet, distinguir las principales herramientas para el diseño web y diseñar una página web básica con Dreamweaver.
Contenidos
1. INTRODUCCIÓN AL MEDIO WEB
2. INTERFACE DEL PROGRAMA
2.1. La estructura HTML
2.2. Maquetación y usabilidad
2.3. Retícula: como organizar la información
2.4. Color HTML
2.5. Texto y estilos
2.6. Formatos de imagen
2.7. Capas>
2.8. Texto y estilos
2.9. Marcos
2.10. Sitio Local y Sitio Remoto
2.11. Comportamientos
2.12. Prueba de la página en navegador
3. PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS EN LA RED
4. MUESTRA DE TRABAJOS PRÁCTICOS
5. AYUDA EN DREAMWEAVER.
5.1 Acciones de los menús de Dreamweaver.
6. MANEJAR LOS PANELES DE INSERTAR, CÓDIGO Y APLICACIÓN INTEGRADOS EN EL ENTORNO DE TRABAJO.
6.1 Utilizar enlaces (links) y aprovechar los tipos de enlaces y destinos en Dreamweaver para abrir páginas en nueva ventana.
6.2 Definir un site.
6.3 Aplicar estilos al texto.
6.4 Organizar la información en listas ordenadas y corregir la ortografía con DreamweaverColores Websafe.
7. CREAR DOCUMENTOS ESTRUCTURADOS CON TABLAS Y/O FRAMES. INSERTAR OBJETOS DE FORMULARIO QUE REALICEN ACCIONES (COMO ENVIAR EMAILS) CON LOS DATOS RECOGIDOS.
7.1 Seleccionar los formatos gráficos adecuados.
7.2 Insertar imágenes con efectos como rollover (imagen de sustitución).
8. UTILIZAR HOJAS DE ESTILOS EN CASCADA (CSS) Y PLANTILLAS EN DREAMWEAVER PARA AGILIZAR Y PROFESIONALIZAR LOS DOCUMENTOS.
8.1 Añadir eventos de raton (iluminar un texto al pasar el foco del ratón por encima) y manejar capas (layers).
9. DEFINIR UN SITIO REMOTO Y GESTIONAR LA SUBIDA DE FICHEROS UTILIZANDO EL CLIENTE FTP DE DREAMWEAVER.
9.1 Comprobar enlaces.
9.2 Manejar el IIS.
10. INSTALACIÓN DE LOS SERVIDORES DE ESTAS TECNOLOGÍAS.
10.1 Utilizar bases de datos y aplicaciones php para crear páginas dinámicas como un libro de visitas o un foro en Dreamweaver
11. ENVIAR DATOS A TRAVÉS DE URL CON ASP, COLDFUSION Y PHP.
11.1 Enviar datos a través de formularios con estas plataformas.
11.2 Vinculación de datos de una consulta (query).
Igualdad retributiva en el trabajo entre mujeres y hombres. Real Decreto 902/2020 - contenido online
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Igualdad retributiva en el trabajo entre mujeres y hombres. Real Decreto 902/2020 - contenido online
Objetivos
- Interpretar las normas e instrumentos que regula el Real Decreto 902/2020 para aplicarlos en la empresa y erradicar la brecha salarial de género. - Conocer las disposiciones sobre igualdad retributiva reguladas en el Real Decreto 902/2020, en cumplimiento del derecho a la igualdad de trato y no discriminación por razón de sexo. - Describir los instrumentos regulados en el Real Decreto 902/2020 para cumplir con el principio de transparencia retributiva y la obligación de igual retribución por trabajo de igual valor.
Contenidos
Igualdad de género en materia retributiva. Normativa y principios Normativa reguladora de la igualdad retributiva. Objeto y ámbito de aplicación del R. D. 902/2020. Elementos básicos del derecho a la igualdad de trato y no discriminación. Principio de igualdad retributiva de las personas trabajadoras a tiempo parcial. Recursos disponibles en las instituciones públicas.
¿Cómo cumplir con la normativa de igualdad retributiva? Mecanismos del principio de transparencia retributiva. Auditoría retributiva. Valoración de los puestos de trabajo. Registro retributivo. Incumplimientos del Real Decreto 902/2020 y sus consecuencias.
NOTA: Revisado y actualizado a las siguientes normativas: - Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia. - Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación. - Ley Orgánica 6/2022, de 12 de julio, complementaria de la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación, de modificación de la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal. - Ley Orgánica 10/2022, de 6 de septiembre, de garantía integral de la libertad sexual
Impuesto sobre el valor añadido (IVA). ADGD0024 - contenido online
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Impuesto sobre el valor añadido (IVA). ADGD0024 - contenido online
Objetivos
- Identificar las obligaciones de la empresa en relación al IVA. - Distinguir los principales conceptos generales del Impuesto sobre el Valor Añadido para su correcta gestión. - Analizar las características, los elementos y el procedimiento de liquidación del régimen general del IVA. - Analizar los distintos regímenes especiales a los que se puede acoger el sujeto pasivo del IVA. - Establecer las disposiciones legales del IVA que se aplican en el tratamiento de las operaciones exteriores.
Contenidos
Identificación del ámbito material, subjetivo, temporal y territorial Introducción Sujeto pasivo, hecho imponible y devengo Base imponible, tipos impositivos y territorio de aplicación del impuesto Exenciones Resumen
Análisis del régimen general del IVA Introducción Obligaciones formales Repercusión del impuesto Deducibilidad del IVA. Regla de prorrata Liquidación y declaración del IVA Corrección y modificación de operaciones de IVA Recuperación del IVA devengado no cobrado Resumen
Identificación de los regímenes especiales (RE) de IVA Introducción RE del recargo de equivalencia RE de la agricultura, ganadería y pesca Otros regímenes especiales Resumen
Clasificación de las operaciones exteriores Introducción Operaciones intracomunitarias Importación y exportación Resumen
Impuesto sobre sociedades (IS): gestión fiscal de la empresa. ADGN068PO - contenido online
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Impuesto sobre sociedades (IS): gestión fiscal de la empresa. ADGN068PO - contenido online
Objetivos
- Conocer los aspectos básicos del impuesto sobre sociedades. - Analizar la relación del impuesto sobre sociedades con la contabilidad y elementos temporales. - Adquirir los conocimientos importantes sobre la amortización del impuesto sobre sociedades. - Definir los ajustes extracontables, las diferencias entre el resultado contable y la base imponible del impuesto sobre sociedades. - Adquirir los conocimientos de las deducciones que se pueden aplicar a la cuota y los incentivos del impuesto sobre sociedades - Estudiar la gestión del impuesto sobre sociedades. - Analizar el impuesto sobre sociedades para las empresas acogidas al régimen especial de reducida dimensión. - Conocer la fiscalidad internacional del impuesto sobre sociedades.
Contenidos
Introducción, ámbito espacial, elementos personales, hecho imponible y exenciones Introducción Imposición directa sobre la renta Contribuyente Residencia Presunción de rentas y operaciones vinculadas Entidades exentas Resumen
El impuesto sobre sociedades y la contabilidad. Elementos temporales del impuesto Introducción Base imponible y contabilidad Imputación temporal Resumen
Amortización. Principios y criterios Introducción Principios de amortización Amortización del inmovilizado material (I) Amortización del inmovilizado material (II) Amortización del inmovilizado intangible Resumen
Arrendamiento financiero, provisiones, reglas de valoración y gastos no deducibles Introducción Arrendamiento financiero Deterioro de valor y provisiones Valoración Gastos no deducibles y subcapitalización Compensación de base imponible negativa, periodo impositivo y devengo del impuesto, tipos de gravamen y cálculo de la cuota íntegra Resumen
Deducciones de la cuota e incentivos Introducción Deducción por doble imposición interna y bonificaciones Deducciones para incentivar la realización de determinadas actividades Deducción por reinversión Régimen fiscal de Canarias Régimen transitorio y normas comunes de las deducciones en el impuesto sobre sociedades Resumen
Gestión del impuesto Introducción Pagos fraccionados Declaración del impuesto Devoluciones Retenciones Sanciones por declaración fuera de plazo Obligaciones contables Gravamen especial sobre dividendos y rentas de fuente extranjera Resumen
Régimen especial de las empresas de reducida dimensión Introducción Ámbito Libertad de amortización Amortización acelerada Insolvencias Incentivos a la reinversión Tipos de gravamen Resumen
Introducción a la fiscalidad internacional en el ámbito del impuesto sobre sociedades Introducción Generalidades Deducción por doble imposición internacional de dividendos y exención de rentas extranjeras Incentivos y regímenes fiscales para la internacionalización de las empresas españolas: incentivos fiscales a la inversión exterior Resumen
El alumno es capaz de comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente, así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato. Puede presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce. Puede relacionarse de forma elemental siempre que su interlocutor hable despacio y con claridad y esté dispuesto a cooperar.
Contenidos
Verbo To BE, Articles, Pronouns, Possessive Pronouns and Adjectives, Simple Questions y Demonstratives. Vocabulario básico: saludos, familia: Singular and Plural, Numbers and Colours, Social English, Jobs, Family and Personal Information.
Inserción laboral sensibilización medioambiental y en la igualdad de género. FCOO03 - contenido online
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Inserción laboral sensibilización medioambiental y en la igualdad de género. FCOO03 - contenido online
Objetivos
- Conocer técnicas y recursos facilitadores de la inserción laboral, así como la situación del mercado de trabajo en la familia profesional en la que se integra la acción formativa principal. - Potenciar en el alumno la responsabilidad medioambiental en el ejercicio de su actividad profesional. - Conocer la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en el ámbito laboral.
Contenidos
Inserción laboral Situación y tendencias del sector productivo objeto de formación. Desarrollo de estrategias personales propias para la búsqueda de trabajo. Buscar trabajo con agenda. Canales de empleo. Cómo ganar la selección: currículum vitae, carta de presentación, entrevistas: - El currículum vitae. - La carta de presentación. - La entrevista. Emprendedores: plan de negocio, montar empresas, ayudas al emprendedor, capitalización de prestaciones: - Plan de negocio. - Montar empresas. - Ayudas al emprendedor. - Capitalización de prestaciones.
Sensibilización medioambiental Conceptos básicos: medio ambiente, cambio climático, desarrollo sostenible. Buenas prácticas ambientales en la actividad profesional objeto de formación.
Sensibilización en igualdad de género Igualdad legal e igualdad efectiva. Igualdad en el ámbito laboral: sectores productivos, conciliación de la vida laboral y familiar.
NOTA: Revisado y actualizado a las siguientes normativas: - Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia. - Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación. - Ley Orgánica 6/2022, de 12 de julio, complementaria de la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación, de modificación de la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal. - Ley Orgánica 10/2022, de 6 de septiembre, de garantía integral de la libertad sexual
- Manejar servicios y programas para trabajar de forma segura en la red. - Obtener una visión general de qué es la seguridad en el ámbito de la informática y saber por qué es necesario el uso de antivirus. - Saber configurar, utilizar y actualizar correctamente un antivirus y profundizar en el conocimiento sobre los virus troyanos. - Saber la definición de cortafuegos, cómo configurarlos y utilizarlos, y sus limitaciones. - Conocer el concepto de puerto y para qué sirve la consola del sistema. - Conocer el significado del término espía informático, cuáles son sus tipos, cuáles son sus formas de atacar y cómo protegerse frente a ellos. - Mantener el equipo libre de programas espía mediante el uso de diversas herramientas antiespía. - Saber actuar cuando un equipo ya ha sido infectado. - Mantener actualizado Windows 10 en todo momento. - Conocer las distintas funciones que ofrece Microsoft Edge y los navegadores alternativos más recomendados. - Conocer la seguridad que ofrecen los navegadores web. - Distinguir los tipos de certificado digital. - Enviar y recibir correos electrónicos de forma segura a través de la red. - Identificar entornos seguros e inseguros para el envío de correos electrónicos. - Conocer qué es una red P2P, cuáles son sus posibles brechas de seguridad, cómo suplirlas y su clasificación. - Introducir un nuevo tipo de ataque relacionado con los accesos a nuestro equipo mediante redes P2P. - Ampliar el catálogo de herramientas disponibles para mantener la seguridad de un equipo. - Destacar la importancia de mantener el sistema actualizado. - Complementar los conocimientos adquiridos con conceptos adicionales importantes que ayudarán a resolver de forma exitosa situaciones de seguridad adversas.
Contenidos
Introducción y antivirus Introducción a la seguridad Antivirus. Definición de virus. Tipos de virus Antes de instalar ningún programa Antivirus. Descarga e instalación Otros programas recomendados Herramientas de desinfección gratuitas Técnico. Ejemplo de infección por virus. Tengo un mensaje de error, ¿y ahora? Anexo. Referencias. Monográficos
Antivirus. Configuración, utilización Test de conocimientos previos Antivirus. Configuración Antivirus. Utilización Antivirus. Actualización Troyanos Pantalla típica de un troyano cuando estamos a punto de infectarnos Esquema de seguridad Técnico. Detalles del virus Sasser Anexo. Referencias
Cortafuegos Test de conocimientos previos Cortafuegos. Definición Tipos de cortafuegos Concepto de puerto Cortafuegos de Windows 10 Limitaciones de los cortafuegos Descarga e instalación. ZoneAlarm Configuración y utilización Actualización Consola del sistema Otros programas recomendados Direcciones de comprobación en línea Esquema de seguridad Novedad. USB Firewall Técnico. Cómo funciona un IDS (sistema de detección de intrusos) Inalámbricas Anexo. Referencias
Antiespías Test de conocimientos previos Definición de módulo espía Tipos de espías Cookies Spybot Malwarebyte SpywareBlaster Descarga e instalación Técnico. Evidence Eliminator amenaza para que lo compres Anexo. Referencias Glosario
Antiespías. Configuración, utilización Conocimientos previos Configuración y actualización Utilización Otros programas recomendados Direcciones de comprobación en línea Cómo eliminar los programas espía de un sistema: pasos Esquema de seguridad Kaspersky admite que están saturados de peligros en la red Apple está 10 años por detrás de Microsoft en materia de seguridad informática Anexo. Referencias
Actualización del sistema operativo Conocimientos previos Windows Update Configuraciones de Windows Update Módulos espía en Windows 10 Complementos de Microsoft Edge Navegadores alternativos Anexo. Referencias
Navegador seguro. Certificados Conocimientos previos Navegador seguro Certificados Anexo. Tarjetas criptográficas y token USB Técnico. ¿Qué es un ataque de denegación de servicio (DoS)? Anexo. Referencias Anexo. DNI electrónico (eDNI)
Seguridad en las redes P2P Conocimientos previos Seguridad en las redes P2P PeerGuardian Seguridad al contactar con el proveedor de internet Checkdialer Esquema de seguridad Técnico. Usuarios P2P prefieren anonimato a velocidad España se posiciona como uno de los países del mundo con más fraudes en internet Esquema de funcionamiento de una red Anexo. Referencias
Comprobar seguridad Conocimientos previos Microsoft Baseline Security Analyzer Comprobaciones online de seguridad y antivirus Técnico. Comprobar seguridad de un sistema Windows 10 Anexo. Instalación Panda Cloud Cleaner Referencias
Varios Conocimientos previos Copias de seguridad Contraseñas Control remoto Mensajería electrónica Privacidad y anonimato Boletines electrónicos Listas de seguridad Compras a través de internet Banca electrónica. Enlaces y noticias sobre seguridad informática Anexo. Navegador Firefox Agenda de control Técnico. PandaLabs descubre un nuevo troyano Briz que permite el control remoto del ordenador y realizar estafas online Técnico. Seguridad en Linux Seguridad inalámbrica (wifi) Referencias Glosario de palabras en inglés
Alcanzar los conocimientos básicos para el desarrollo de la gestión contable en la empresa, mediante la realización de inventarios, asientos contables, anotaciones en el Libro Diario y Mayor, así como la confección del Balance de comprobación de sumas y saldos, Balance general y Balance de situación.
Contenidos
El inventario La empresa y la contabilidad Concepto y elementos del inventario Elementos que componen el Activo y el Pasivo Concepto de capital líquido El libro de inventarios
Los hechos contables y sus clases Inventarios sucesivos Los hechos contables. Clases
Las cuentas Definición de cuentas La partida doble. Principios fundamentales Concepto de cargo y abono Elaboración del balance de comprobación de sumas y saldos Anexo
Análisis de las cuentas de Activo y Pasivo Características generales de las cuentas de Activo Motivos de cargo y abono de las principales cuentas de Activo Características generales de las cuentas de Pasivo Motivos de cargo y abono de las principales cuentas de Pasivo Clasificación de las cuentas patrimoniales
Análisis de las cuentas de gestión y de resultados Cuentas de gestión y resultados Motivos de cargo y abono de las principales cuentas de gestión Motivos de cargo y abono de la cuenta general de resultados
El libro diario. El ciclo contable Características y estructura del libro Diario Los asientos en el libro Diario Contabilización de los asientos en el libro Diario Transcripción de asientos al libro Mayor Asientos de regularización Asiento de cierre. Asiento de reapertura
El desarrollo contable (I) Análisis de una compra de mercaderías a crédito. Introducción al IVA Análisis de una compra de inmovilizado a crédito Análisis de una compra de servicio Análisis de una venta de mercaderías Cancelación y liquidación del IVA
El desarrollo contable (II) Análisis y asientos de pago a terceros Análisis de una negociación de efectos Análisis de una domiciliación de recibos
El desarrollo contable (III) Contabilización conjunta de nóminas y Seguros Sociales Análisis y asientos en el Diario de varias nóminas Análisis y asientos en el Diario por pagos de nóminas y seguros sociales
Fin del ciclo contable La periodificación contable Contabilización de las amortizaciones Los asientos de regularización El asiento de cierre
El libro mayor Funciones, aspectos legales y generalidades Estructura del libro Mayor Transcripción al libro Mayor Índice del libro Mayor Ejemplos prácticos
Los balances Los Balances contables Balance de comprobación de sumas y saldos Balance general Balance de situación
ISO 45001:2018 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo - contenido online
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ISO 45001:2018 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo - contenido online
Objetivos
- Conocer los aspectos importantes de la implantación de un sistema de gestión de la seguridad y de la salud de los trabajadores en las organizaciones. - Descubrir las características más importantes sobre la transición del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de OHSAS 18001:2007 a la ISO 45001:2018. - Profundizar en el sistema de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo (SGSST), basado en prevenir las lesiones y las enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, además de la protección y promoción de la salud de los empleados. - Diferenciar los aspectos legales que se aplican en la legislación española a las empresas públicas y privadas en materia de prevención de riesgos laborales. - Definir el sistema de gestión de seguridad y salud de los trabajadores según la norma ISO 45001:2018. - Conocer la metodología de la implantación, así como aprender el objetivo del marco de referencia de la gestión de los riesgos y de las oportunidades en la implantación de un SGSST, en aras de prevenir lesiones y deterioro de la salud relacionados con las condiciones de trabajo. - Entender los aspectos de continuidad del sistema de gestión de seguridad y salud del trabajo que implantó la OHSAS 18001 por parte de la ISO 45001 y las diferencias y mejoras. - Profundizar en la ISO 45001 a través de casos prácticos.
Contenidos
Introducción. Historia de la Prevención de Riesgos laborales. Exposición del desarrollo de una nueva norma ISO 45001 para la Seguridad y Salud en el Trabajo Introducción La ISO 45001 Ventajas de la ISO 45001 Historia de la prevención de riesgos laborales Ley de prevención de Riesgos Laborales 31/1995 de 8 de noviembre Exposición del desarrollo de una nueva norma ISO 45001 para la Seguridad y Salud en el Trabajo Resumen
Adaptación y migración de otras normas Introducción Novedades y plazos de la norma Entidades competentes Recomendaciones Plazos para la migración hacia la ISO 45001 Principales beneficios de la migración hacia ISO 45001 o de su implementación Nuevos requisitos de la ISO 45001 a las empresas Formas de realizar la migración Requisitos planificables La viabilidad de la migración Resumen
La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas de gestión Introducción El sistema de gestión y salud en el trabajo La Administración pública y el SGSST Documento y conservación del SGSST Resumen
Identificación de la legislación aplicable Introducción Legislación y normativa general Normas sobre funciones de trabajo en prevención de riesgos laborales Coordinación de actividades Formas de organización de la prevención de riesgos laborales Formación e información de los trabajadores Vigilancia de la salud Normativa sobre adquisición de productos y máquinas Gestión de emergencias Resumen
La Norma ISO 45001:2018. Análisis e interpretación de requisitos Introducción Objeto de la Norma Definiciones Contexto de la organización Liderazgo Planificación Apoyo/Soporte Operaciones Evaluación del desempeño Mejoras Resumen
Implantación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Introducción Generalidades Procesos de implementación GAP. Análisis de la implantación Resumen
Similitudes y diferencias con el Estándar OHSAS 18001:2007 Introducción Similitudes y diferencias Correspondencias entre la ISO 45001 y la OHSAS 18001 Resumen
Casos prácticos Introducción Implantar ISO 45001 Procedimientos Resumen
- Conocer la principal normativa legal y técnica de firma digital/electrónica; entender sus tipos y características, así como las peculiaridades específicas de los certificados personales y sus aplicaciones prácticas. Comprender los conceptos básicos de seguridad en las transacciones telemáticas. - Identificar los certificados digitales, así como las firmas digitales. Conocer las ventajas que ha implicado el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación a nuestra sociedad. - Conocer los efectos de las TIC en la Sociedad de la Información, contenido y alcance de las mismas. - Conocer la normativa reguladora para el comercio electrónico y la firma digital. - Solicitar y obtener la firma digital. Conocer la seguridad informática y la seguridad asociada a la firma digital. - Reconocer los organismos oficiales a nivel autonómico, local y nacional para usar la firma digital, así como el uso de la misma en las transacciones comerciales y financieras online. - Conocer la necesidad de implementar sistemas de seguridad en la empresa.
Contenidos
Firma digital Introducción. Certificado digital. Firma electrónica. Incorporación de la sociedad a las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Resumen.
Contenido y alcance Introducción. Efectos de las TIC en la Sociedad de la Información. Resumen.
Normativa reguladora Introducción. Seguridad jurídica: normativa sobre comercio electrónico en España. Resumen.
Solicitud y obtención Introducción. Seguridad tecnológica. Procedimiento de solicitud de la firma electrónica desde www.cert.fnmt.es. Resumen.
Seguridad y recomendaciones Introducción. Seguridad informática: seguridad y protección. Resumen.
Uso de la firma digital Introducción. Organismos oficiales nacionales, autonómicos, locales. Transacciones comerciales y financieras. Resumen.
Necesidad de sistemas de seguridad en la empresa Introducción. Sistemas de seguridad. Necesidad de sistemas de seguridad en la empresa. Resumen.
La igualdad entre hombres y mujeres en la negociación colectiva: planes de igualdad. SSCG050PO - contenido online
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La igualdad entre hombres y mujeres en la negociación colectiva: planes de igualdad. SSCG050PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir conocimientos referentes a la negociación y aplicación de planes de igualdad. - Conocer todos los aspectos referentes a la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en España en el ámbito laboral. - Valorar la importancia que tiene la negociación colectiva para establecer un proceso de diálogo que articula acuerdos colectivos en los que se fomenta el compromiso de las partes en pro de la equidad. - Conocer todas las fases que existen en el diseño e implementación de un plan de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en España en el ámbito laboral.
Contenidos
La igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en España en el ámbito laboral Introducción Análisis de la LOIEMH Objetivos de la LOIEMH Principios esenciales establecidos en la LOIEMH Alcance y aplicación Justificación socioeconómica en el actual contexto sociolaboral Disparidades salariales Impacto económico de la desigualdad de género Beneficios de la igualdad en el mercado laboral Reivindicaciones sindicales y sociales Roles de los sindicatos Movimientos sociales por la igualdad Casos recientes de reivindicaciones de género Contenido de la LOIEMH Medidas específicas de igualdad Mecanismos de implementación y control Título IV: Derecho al trabajo en igualdad de oportunidades Disposiciones generales del título IV Derechos y obligaciones de los empleadores Desarrollo normativo del título IV: derecho al trabajo en igualdad de oportunidades Procedimientos de reclamación y amparo Resumen
La negociación colectiva desde la perspectiva de género como herramienta para implantar la igualdad en el mercado laboral Introducción La negociación colectiva como instrumento de igualdad en la LOIEMH Estrategias de negociación Incorporación de cláusulas de igualdad Evaluación de acuerdos colectivos Participación de la representación legal de las trabajadoras y los trabajadores Roles y responsabilidades de los representantes Herramientas de participación efectiva Impacto de la representación en la igualdad Introducción a los planes de igualdad Aspectos generales Definición y objetivos de los planes Elementos claves de un plan de igualdad Beneficios potenciales para las organizaciones Resumen
Los planes de igualdad: diagnóstico, elaboración e implantación del plan y acciones de seguimiento y evaluación Introducción Aspectos básicos sobre el plan de igualdad Marco legal y normativo Estructura y contenido del plan Indicadores de éxito Metodología para la elaboración de un plan de igualdad Etapas del proceso de diagnóstico Desarrollo de objetivos y medidas Algunas experiencias de planes de igualdad en las empresas Casos de éxito destacados Desafíos comunes y sociales Evaluación continua de los planes implementados Resumen
Prevención de riesgos laborales, calidad, medioambiente e I+D+I
Ley de prevención de pérdidas y el desperdicio alimentario
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Ley de prevención de pérdidas y el desperdicio alimentario
Objetivos
Conocer el problema de los desperdicios alimentarios, las medidas adoptadas por los organismos públicos para prevenir su producción y el contenido básico de un plan para la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario.
Contenidos
1 - El problema de las pérdidas y el desperdicio alimentario
Objetivo
Conocer el problema de los desperdicios alimentarios y las principales medidas adoptadas por los organismos nacionales e internacionales para prevenirlo.
Contenido
Introducción
Causas de las pérdidas y el desperdicio alimentario
Consecuencias de las pérdidas y el desperdicio alimentario
Impacto medioambiental
Impacto económico
Impacto social
Magnitud del problema
A nivel mundial
En la Unión Europea
En España
Actuaciones de las entidades públicas internacionales, europeas y nacionales
Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO)
UE
España
Resumen
2 - Proyecto de Ley de prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario I
Objetivo
Conocer las disposiciones generales de La Ley para la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario, en especial la jerarquía de prioridades que han de aplicar los agentes de la cadena alimentaria.
Contenido
Introducción
Disposiciones generales
¿Cuál es el objeto y los fines de esta norma?
¿A quién se aplica esta norma?
¿Qué son las pérdidas y el desperdicio alimentario?
¿Cuáles son los principios rectores de esta disposición?
¿Cuál es la jerarquía de prioridades que han de aplicar los agentes de la cadena alimentaria?
Resumen
3 - Proyecto de Ley de prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario II
Objetivo
Conocer las obligaciones de los agentes de la cadena alimentaria con relación a la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario. Identificar las buenas prácticas que pueden poner en práctica los agentes de la cadena alimentaria para prevenir el desperdicio alimentario.
Contenido
Introducción
Medidas para prevenir y reducir las pérdidas y el desperdicio alimentario
¿Cuáles son las obligaciones de los agentes de la cadena alimentaria?
Todos los agentes de la cadena alimentaria
Empresas de hostelería y restauración
Empresas y entidades de iniciativa social y otras organizaciones sin ánimo de lucro que se dedican a la distribución de alimentos para la donación de alimentos
Administraciones públicas
¿Qué buenas prácticas pueden adoptar los agentes de la cadena alimentaria?
Empresas de venta de alimentos al consumidor final
Sector de la hostelería y otros proveedores de servicios alimentarios
¿Qué medidas e instrumentos pueden aplicar las Administraciones públicas para el fomento y el control de la reducción de las PDA?
Racionalización de las fechas de consumo preferente
Fomento de la autorregulación
Planificación de la política de prevención y reducción de las PDA
¿Qué sanciones pueden interponerse tras la publicación de esta ley?
Tipos de infracciones
Sanciones
Resumen
4 - Plan para la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario
Objetivo
Conocer las etapas para la elaboración e implementación de un plan para la reducción y prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario.
Contenido
Introducción
Beneficios de la implantación de un plan de prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario
Legales
Económicos
Sociales
Ambientales
Etapas de la elaboración e implementación de un plan para la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario
Etapa 1. Definición de los objetivos estratégicos
Etapa 2. Designación del personal/equipo de trabajo responsable
Etapa 3. Descripción de los flujos del proceso productivo
Descripción de los productos y líneas de producción
Descripción de los destinos de los distintos productos retirados de la cadena
Etapa 4. Cuantificación de las PDA
Definición del alcance de la cuantificación
Elección de la metodología de cuantificación
Cuantificación
Etapa 5. Análisis de las causas y establecimiento de acciones de prevención y reducción de PDA
Análisis de las causas
Definición de objetivos, metas y acciones para prevenir y reducir PDA
Definición de un programa de acciones de prevención y reducción de las PDA
Etapa 6. Identificación de puntos críticos y definición de medidas correctoras
Causas por las que se generan puntos críticos
Vigilancia y control de puntos críticos
Adopción de medidas correctoras
Etapa 7. Sistema de documentación y registro
Etapa 8. Verificación
Etapa 9. Revisión y actualización del Plan
Otras actividades en la implementación de planes para la prevención y reducción de PDA
Manipulación de alimentos de alto riesgo. INAD0002 - contenido online
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Manipulación de alimentos de alto riesgo. INAD0002 - contenido online
Objetivos
- Aplicar las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos sobre aquellos que requieren de un tratamiento específico dada su naturaleza peligrosa y la evitación de posibles elementos contaminantes. - Conocer los riesgos para la salud asociados al consumo de alimentos manipulados de forma incorrecta, así como los factores que contribuyen al crecimiento bacteriano, cuáles son las fuentes de contaminación y la implantación de un correcto etiquetado, su interpretación y la legislación que lo regula. - Saber cuáles son los principios de una correcta higiene personal, el uso correcto de la indumentaria y la importancia del cuidado médico en torno a la salud del manipulador. - Descubrir las exigencias en torno al autocontrol de las empresas alimentarias.
Contenidos
Conceptualización de la manipulación de alimentos Introducción Riesgos para la salud derivados del consumo de alimentos por manipulación incorrecta Alteración y contaminación Factores que contribuyen al crecimiento bacteriano Fuentes de contaminación de los alimentos Identificación de alimentos peligrosos y/o venenosos Tratamiento de alimentos potencialmente peligrosos Etiquetado de los alimentos: Interpretación Legislación aplicable sobre etiquetado y manipulación de alimentos Resumen
Diferenciación de áreas de higiene personal Introducción Asepsia: manos, boca, nariz… Indumentaria de trabajo Actitudes y hábitos del manipulador. Fumar, comer y mascar chicle Heridas, rasguños, quemaduras y abscesos Salud de los manipuladores Reconocimientos médicos Resumen
Aplicación del autocontrol en la empresa: Sistema de análisis de peligros y puntos de control críticos (APPCC) Introducción Introducción al APPCC Prerrequisitos Consecuencias derivadas del APPCC para los manipuladores de alimentos Riesgos de la contaminación cruzada Control de temperaturas Proceso de aprovisionamiento, transporte, recepción y almacenaje de mercancías Proceso de preelaboración, elaboración y servicio de alimentos y bebidas Trazabilidad Limpieza y desinfección: instalaciones, maquinaria, equipos y utillaje Control vectorial: desinfección, desinsectación y desratización (DDD) Gestión higiénica de residuos alimentarios Cumplimiento de las instrucciones de trabajo en los procedimientos operativos de la empresa (Guía de prácticas correctas de higiene de la empresa) Resumen
Manipulador de alimentos. Sector Actividades auxiliares en la Industria alimentaria. FCOM01 - contenido online
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Manipulador de alimentos. Sector Actividades auxiliares en la Industria alimentaria. FCOM01 - contenido online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector actividades auxiliares en la industria alimentaria.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector actividades auxiliares en la industria alimentaria
Calidad alimentaria - Definición de alimentos - Clasificación de los alimentos - Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos - El papel del manipulador de alimentos - Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección - Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Aseo y hábitos higiénicos - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición - Etiquetado: Identificación y composición - Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos - Diagrama de flujo en torno a las actividades auxiliares llevadas a cabo en la industria alimentaria
Guía de Prácticas correctas de higiene - Programa de prerrequisitos - Control de procesos - Revisiones de autocontrol periódicas
Legislación aplicable al manipulador de alimentos
Glosario
NOTA: Los contenidos del presente título se ajustan a los contenidos del programa formativo oficial Manipulador de alimentos. FCOM01 vinculado con el antiguo FCMA01 y publicado por el SEPE. En Marzo de 2022 el SEPE publica un nuevo Programa Formativo Oficial Manipulación de alimentos. FCOM01 presentando Resultados de Aprendizaje en lugar de Contenidos. Los contenidos del presente título están diseñados para alcanzar los Resultados de Aprendizaje contemplados en el nuevo Programa Formativo Oficial.
Manipulador de alimentos. Sector Panadería, pastelería, confitería y molinería. FCOM01 - contenido online
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Manipulador de alimentos. Sector Panadería, pastelería, confitería y molinería. FCOM01 - contenido online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Panadería, pastelería, confitería y molinería.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector Panadería, pastelería, confitería y molinería
Calidad alimentaria - Definición de alimentos - Clasificación de los alimentos - Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos - El papel del manipulador de alimentos - Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección - Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Aseo y hábitos higiénicos - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición - Etiquetado: Identificación y composición - Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos - Diagrama de flujo sector panadería, pastelería y confitería - Diagrama de flujo sector molinería
Guía de Prácticas correctas de higiene - Programa de prerrequisitos - Control de procesos - Revisiones de autocontrol periódicas
Legislación aplicable al manipulador de alimentos
Glosario
NOTA: Los contenidos del presente título se ajustan a los contenidos del programa formativo oficial Manipulador de alimentos. FCOM01 vinculado con el antiguo FCMA01 y publicado por el SEPE. En Marzo de 2022 el SEPE publica un nuevo Programa Formativo Oficial Manipulación de alimentos. FCOM01 presentando Resultados de Aprendizaje en lugar de Contenidos. Los contenidos del presente título están diseñados para alcanzar los Resultados de Aprendizaje contemplados en el nuevo Programa Formativo Oficial.
Marketing en Facebook. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
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Marketing en Facebook. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
Objetivos
- Utilizar Facebook para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social. - Diseñar una estrategia adecuada para el éxito de un perfil de empresa en Facebook. - Diseñar una estrategia de marketing en Facebook. - Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Facebook para mejorar tus resultados en esta red social. - Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Facebook de una empresa tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Facebook, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión.
Contenidos
Conoce mejor cómo funciona Facebook Introducción Breve historia de Facebook Facebook en cifras Creación de perfil en Facebook Facebook para empresas Creación de una página en Facebook Resumen
Diseña tu estrategia en Facebook Introducción Objetivos Público objetivo Estudio de la competencia Estudio del propio negocio Resumen
Construye tu plan de marketing en Facebook Introducción Definición y planificación de las publicaciones Cómo sacarle partido a los grupos y páginas de Facebook Publicidad en Instagram Marketing de influencers Resumen
Herramientas para gestionar tu estrategia en Facebook Introducción Herramientas de gestión de publicaciones Herramientas de edición de fotos Herramientas de creación de vídeos para Facebook Herramientas de monitorización Resumen
Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción Buenas prácticas para conseguir éxito Malas prácticas que tenemos que evitar Casos de éxito Gestión de crisis de reputación Resumen
Seguimiento y ajuste Introducción Calcular el ROI Métricas relevantes Resumen
Marketing en Instagram. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
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Marketing en Instagram. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
Objetivos
- Conocer cómo funciona Instagram y la actividad que se desarrolla en esta red. - Elaborar una estrategia de marketing en Instagram. - Diseñar un plan integral de actuación en Instagram. - Utilizar las herramientas necesarias para gestionar una estrategia de Instagram. - Aplicar métodos y/o acciones que mejoren las publicaciones y perfiles de Instagram. - Analizar las métricas que son importantes a la hora de valorar las acciones realizadas en Instagram.
Contenidos
Conoce mejor cómo funciona Instagram Introducción. Breve historia de Instagram. Instagram en cifras. Instagram para empresas. Empezando en Instagram. Resumen.
Diseña tu estrategia en Instagram Introducción. Objetivos. Público objetivo. Estudio de la competencia. Estudio del propio negocio. Resumen.
Diseña tu plan de marketing en Instagram Introducción. Creación del perfil de empresa. Definición y planificación de las publicaciones. Funcionalidades. Publicidad en Instagram. Marketing de influencers. Resumen.
Herramientas para gestionar tu estrategia en Instagram Introducción. Herramientas para la gestión de publicaciones. SocialGest y Hootsuite. Herramientas de edición de fotos. Herramientas de edición de vídeo. Herramientas de monitorización. Resumen.
Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Buenas prácticas para conseguir éxito. Malas prácticas a evitar en Instagram. Casos de éxito en Instagram. Gestión de crisis de reputación. Resumen.
Seguimiento y ajuste Introducción. Métricas relevantes. Calcular el ROI. Resumen.
Marketing en TikTok. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
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Marketing en TikTok. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
Objetivos
- Describir las principales características de la aplicación TikTok. - Descubrir las posibilidades de TikTok en una estrategia de marketing digital para la empresa. - Identificar los principales tipos de anuncios en TikTok y cómo hacer que estos sean virales en la aplicación. - Conocer cómo crear una campaña de anuncios en TikTok. - Desarrollar una adecuada estrategia de marketing en TikTok.
Contenidos
TikTok: qué es y su historia Introducción Cómo nace TikTok y qué es Cómo nace TikTok Principales funcionalidades de TikTok Resumen
¿Por qué integrar TikTok en tu estrategia de marketing digital? Introducción Beneficios de TikTok para la empresa Posibilidades de TikTok en marketing digital Resumen
Tipos de anuncios en TikTok Introducción TopView Brand Takeover Hashtag Challenge Branded Effects In-Feed Ads Cómo hacer que tu vídeo sea viral Resumen
TikTokfor Business: cómo crear anuncios en TikTok Introducción Qué es TikTok for Business Ventajas de TikTok for Business Cómo crear un anuncio en TikTok for Business Resumen
Consejos para una buena estrategia de marketing en TikTok Introducción Qué se debe tener en cuenta a la hora de crear una estrategia de marketing en TikTok Casos de éxito Resumen
Marketing estratégico y digital. COMM06 - contenido online
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Marketing estratégico y digital. COMM06 - contenido online
Objetivos
- Identificar los conceptos fundamentales del marketing estratégico para determinar el segmento de mercado en el que se posiciona un producto y elaborar un plan de marketing que permita a la empresa crecer y destacar frente a sus consumidores, teniendo siempre en mente las necesidades del usuario. - Identificar los conceptos básicos del marketing valorando la importancia que tiene este en la estrategia digital de la empresa. - Determinar el segmento de mercado al que se dirige el producto o servicio de una empresa, aplicando estrategias de branding que construyan y posicionen una marca. - Elaborar un plan de marketing combinando herramientas tradicionales con elementos propios del marketing digital.
Contenidos
Fundamentos del marketing y su valor en la empresa Identificación de los conceptos básicos y evolución del marketing Concepto de marketin Visión actual y ámbito de aplicación del marketing Nomenclatura y conceptos asociados al marketing Aproximación al marketing y los niveles de la dirección estratégica Misión/visión: orientación al producto y orientación al mercado Proceso de planificación estratégica Identificación del efecto de la digitalización en el marketing Claves del marketing digital Principales canales digitales de comunicación y captación de clientes Introducción a los conceptos de producto y servicio Principios de diseño de productos y servicios Innovación en marketing Ciclo de vida de productos Definición de las dinámicas derivadas del establecimiento de precios Precio y decisiones de compra Estrategia de precio y valor Identificación de las posibilidades de los canales de distribución y venta Selección de canales de distribución y venta Acciones de marketing en el punto de venta Establecimiento de los principios básicos de la comunicación a través del marketing Canales de comunicación y promoción Comunicación efectiva
Segmentación, posicionamiento y branding Aplicación de estrategias de segmentación y definición del público objetivo Segmentación de mercados potenciales Criterios de selección del público objetivo Identificación de los principios básicos de posicionamiento y branding El branding-construcción de una marca Posicionamiento de marca Posicionamiento de productos y servicios
Integración: marketing on y off (marketing digital). El plan de marketing Caracterización del comportamiento digital del cliente Las claves de la transformación en las relaciones con el cliente Experiencia de cliente integral off y on Análisis del ciclo de vida del cliente-customer journey Herramientas de medición digital Desarrollo de un plan de marketing Análisis y toma de decisiones en caso real Construcción de funnel de ventas híbridas (físico + digital) Plan de acción de marketing Evaluación y control del plan de marketing
Desarrollar los conocimientos necesarios, así como las estrategias, técnicas y beneficios de la práctica del Mindfulness. - Analizar los conceptos clave para la comprensión del Mindfulness, así como los beneficios de su práctica. - Identificar la efectividad de algunas de las estrategias para la práctica y potenciación en Mindfulness para su aplicación personal y/o profesional. - Desarrollar los conocimientos necesarios, así como las estrategias, técnicas y beneficios de la práctica del Mindfulness para una regulación emocional plena.
Contenidos
Introducción al Mindfulness ¿Qué es Mindfulness? Evidencias científicas del mindfulness Respiración consciente Beneficios de Mindfulness
Estrategias para la práctica del Mindfulness Resiliencia Meditación Técnicas de relajación Mindfulness para la vida cotidiana Mindfulness en el ámbito laboral
Mindfulness para la gestión emocional ¿Qué son las emociones? Inteligencia Emocional Regulación Emocional Mindfulness para gestionar emociones
Avanzar en el conocimiento de la igualdad de género y las discriminaciones en el ámbito laboral.
Conocer los conceptos más importantes relacionados con el acoso en todas sus tipologías.
Cumplir la normativa en materia de prevención de acoso sexual en el ámbito laboral especialmente la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de hombres y mujeres.
Tener en cuenta las responsabilidades de las organizaciones laborales en las situaciones de acoso sexual y por razón de sexo.
Saber identificar un caso de acoso sexual o acoso por razón de sexo, diferenciándolo de otros conflictos laborales que se originan en el trabajo.
Contenidos
Unidad 1. Riesgos psicosociales.
Introducción
¿Qué son los riesgos psicosociales?
Riesgos psicosociales: Definición y Evaluación.
Tipos de riesgos psicosociales en el trabajo.
Efectos de los riesgos psicosociales.
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación.
Unidad 2. Acoso laboral o mobbing.
Introducción
Concepto de mobbing.
Marco legal del acoso laboral.
Tipos de mobbing en el trabajo.
Conductas que constituyen acoso laboral.
Qué es mobbing y qué no es mobbing.
Fases del mobbing.
Prevención del acoso laboral.
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación.
Unidad 3. Definición y conductas constitutivas de acoso sexual y acoso por razón de sexo.
Introducción
Acoso sexual laboral.
Acoso por razón de sexo.
¿Cómo distinguir una situación de acoso sexual, acoso moral y mobbing?.
Responsabilidades en materia de acoso sexual y acoso por razón de sexo.
- Adquirir conocimientos y habilidades en la cumplimentación de los recibos salariales y la normativa de liquidación. - Entender las características, elementos y estructura que tiene el recibo de salarios. - Conocer las percepciones salariales que pertenecen a los devengos de la nómina. - Conocer las percepciones no salariales o extrasalariales que pertenecen a los devengos de la nómina. - Comprender cómo se calculan las aportaciones a la Seguridad Social que deben practicar la empresa y las personas trabajadoras. - Descubrir cómo se obtienen las retenciones de IRPF que se incluyen en la nómina. - Descubrir las normas que rigen la práctica de las retenciones e ingresos a cuenta del IRPF en la nómina. - Comprender la gestión de los distintos modelos de liquidación relacionados con las retenciones e ingresos a cuenta.
Contenidos
Descripción de los conceptos generales del recibo de salarios Introducción Concepto y contenido de la nómina Encabezamiento: datos Devengos Deducciones Aportación empresarial y bases de cotización Resumen
Identificación de los devengos salariales Introducción Salario base Percepciones salariales Complementos salariales Resumen
Identificación de los devengos no salariales Introducción Percepciones no salariales Otras indemnizaciones Mejoras voluntarias Resumen
Aplicación de las deducciones Introducción Cuotas de Seguridad Social Retenciones e ingresos a cuenta del IRPF Otras deducciones Resumen
Cálculo de retenciones e ingresos del IRPF Introducción Obligaciones del perceptor Comunicación de datos al pagador (modelo 145) Cálculo de retenciones e ingresos del IRPF Regularización del tipo de retención Tipos especiales de retención Exclusión de la obligación de retener Certificado de retenciones e ingresos a cuenta del impuesto sobre la renta de las personas físicas Resumen
Conocimiento y cumplimentación de los modelos de liquidación Introducción Modelo 111. Retenciones e ingresos a cuenta. Rendimientos del trabajo y de actividades económicas, premios y determinadas ganancias patrimoniales e imputaciones de Renta. Autoliquidación Modelo 190. Declaración Informativa. Retenciones e ingresos a cuenta. Rendimientos del trabajo y de actividades económicas, premios y determinadas ganancias patrimoniales e imputaciones de rentas. Resumen anual. Resumen
- Adquirir conocimientos y habilidades en la cumplimentación de los recibos salariales y la normativa de liquidación. - Entender las características, elementos y estructura que tiene el recibo de salarios. - Conocer las percepciones salariales que pertenecen a los devengos de la nómina. - Conocer las percepciones no salariales o extrasalariales que pertenecen a los devengos de la nómina. - Comprender cómo se calculan las aportaciones a la Seguridad Social que deben practicar la empresa y las personas trabajadoras. - Descubrir cómo se obtienen las retenciones de IRPF que se incluyen en la nómina. - Descubrir las normas que rigen la práctica de las retenciones e ingresos a cuenta del IRPF en la nómina. - Comprender la gestión de los distintos modelos de liquidación relacionados con las retenciones e ingresos a cuenta.
Contenidos
El recibo de salarios Introducción Concepto y contenido de la nómina Encabezamiento: datos Devengos Deducciones Aportación empresarial y bases de cotización Resumen
Devengos salariales Introducción Salario base Complementos salariales Percepciones salariales Resumen
Devengos no salariales Introducción Percepciones no salariales Otras indemnizaciones Mejoras voluntarias Resumen
Deducciones Introducción Cuotas de Seguridad Social Retenciones e ingresos a cuenta del IRPF Otras deducciones Resumen
Cálculo de retenciones e ingresos del IRPF Introducción Obligaciones del perceptor Comunicación de datos al pagador (modelo 145) Cálculo de retenciones e ingresos del IRPF Regularización del tipo de retención Tipos especiales de retención Exclusión de la obligación de retener Certificado de retenciones e ingresos a cuenta del impuesto sobre la renta de las personas físicas Resumen
Modelos de liquidación Introducción Modelo 111 Modelo 190 Resumen
Proporcionar a los participantes un conocimiento integral sobre la facturación electrónica y su marco normativo, cubriendo desde los fundamentos legales y evolución hasta el funcionamiento detallado de los sistemas de facturación electrónica, incluyendo la interoperabilidad entre plataformas y los aspectos avanzados.
Este curso tiene como fin dotar a los asistentes de las herramientas necesarias para comprender los cambios legislativos y su impacto en las empresas y administraciones, identificar los beneficios y desafíos asociados a la adopción de la facturación.
Contenidos
Unidad 1. Introducción a la Facturación Electrónica y Marco Normativo
1.1 Historia y Contexto Legal
Evolución de la facturación electrónica.
Influencia del contexto legal en el desarrollo de la facturación electrónica.
1.2 Desarrollo Legislativo
Análisis de la legislación vigente.
Cambios legislativos y su impacto en las empresas y administraciones.
1.3 Beneficios y Desafíos de la Facturación Electrónica
Ventajas operativas y ambientales.
Retos tecnológicos y de adaptación.
1.4 Objeto y Definiciones Establecidas en el Proyecto
Conceptos clave y terminología.
Objetivos del proyecto de facturación electrónica.
1.5 Ámbito de Aplicación y Excepciones
Sectores y entidades afectadas.
Supuestos de no aplicación.
Unidad 2. Funcionamiento del Sistema de Facturación Electrónica
2.1 Componentes del Sistema: Plataformas Privadas y Solución Pública
Estructura del sistema de facturación electrónica.
Diferencias y usos de plataformas privadas y la solución pública.
2.2 Obligaciones de Emisión, Transmisión y Recepción de Facturas
Procedimientos y requisitos legales.
Responsabilidades de los emisores y receptores.
2.3 Remisión de Copia Fiel
Normativa sobre copias de facturas electrónicas.
Procedimientos para la remisión y validación.
2.4 Publicación del Punto de Entrada
Requisitos y procedimientos para la publicación.
Importancia del punto de entrada en el sistema de facturación electrónica.
2.5 La Solución Pública
Características y funcionamiento de la solución pública.
Ventajas de optar por la solución pública.
2.6 Opción por la Solución Pública
Criterios para la elección de la solución pública.
Proceso de transición y adaptación.
2.7 Requisitos para Operar como Plataforma de Intercambio de Facturas Electrónicas
Normativa y estándares técnicos.
Proceso de autorización y certificación.
Unidad 3. Interoperabilidad y Formatos de Factura Electrónica
3.1 Definición y Sintaxis Aceptadas para la Facturación Electrónica
Estructura y elementos de una factura electrónica.
Normas de sintaxis para la correcta elaboración de facturas electrónicas.
3.2 Interoperabilidad entre plataformas
3.3 Firma Electrónica
Tipos y usos de la firma electrónica en la facturación.
Marco legal y normativo.
3.4 Consultas de Tributos
Procesos y herramientas para la consulta de tributos.
Integración con sistemas de facturación.
3.5 Sistemas Informáticos de Facturación y Especificaciones de la AEAT
Requisitos técnicos y funcionales de los sistemas de facturación.
Especificaciones y directrices de la AEAT para la integración.
Ofimática: aplicaciones informáticas de gestión. ADGG057PO - contenido online
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Ofimática: aplicaciones informáticas de gestión. ADGG057PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir los conocimientos y destrezas necesarios para desenvolverse en el entorno Windows y utilizar los programas de Microsoft Office: tratamiento de textos, hoja de cálculo, base de datos y creación de presentaciones. - Descubrir los conceptos básicos del entorno Windows. - Trabajar con el procesador de textos: Microsoft Word. - Utilizar el programa de hojas de cálculo Excel. - Usar y manejar la base de datos Access. - Saber utilizar el programa PowerPoint. - Adquirir los conocimientos necesarios para navegar en internet y usar el correo electrónico.
Contenidos
Conceptos básicos Introducción. Hardware, software y periféricos. Sistemas operativos. Windows. Agregar o quitar programas. Creación de carpetas, mover, cortar y copiar carpetas. Utilización de material multimedia. El Paint. Resumen.
Aplicaciones ofimáticas. Conocimientos básicos y funcionamiento a nivel de usuario; procesador de textos Introducción. Introducción al Word. Diseño y edición de documentos. Formato. Estilos. Diseño de página. Revisar. Opciones de correspondencia. Opciones de Vista. La ayuda. Grabación y recuperación de documentos. Resumen.
Hojas de cálculo: Excel Introducción. Concepto. Crear y abrir libros de trabajo. Hojas. Crear tablas. Formatos. Insertar, eliminar filas y columnas. Opciones de impresión. Funciones de cálculo básicas. Gráficos. Resumen.
Bases de datos: Access Introducción. Ejecutar el programa. Componentes de la base de datos. Crear una base de datos. Formularios. Consultas. Informes. Resumen.
Presentaciones gráficas con PowerPoint Introducción. Ejecutar el programa. Conceptos básicos. Elaboración de presentaciones sencillas. Maquetación de diapositivas. Resumen.
Nociones básicas para la navegación en internet Introducción. World Wide Web. Microsoft Edge. Buscadores más habituales. Opciones de internet. Correo electrónico. Resumen.
Nota:
Los contenidos de este curso están realizados en la versión Office 365, aunque puede ser válido para otras versiones porque las diferencias son mínimas.
- Adquirir los conocimientos básicos para la realización de elaboraciones de pastelería, utilizando correctamente los procedimientos, técnicas y métodos adecuados. - Explicar los procesos asociados a la producción de elaboraciones básicas para pastelería. - Definir ofertas sencillas de repostería, teniendo presente el correcto aprovisionamiento y control de consumos. - Actuar bajo normas de seguridad, higiene y protección ambiental.
Contenidos
Elaboraciones básicas para pastelería Introducción. Procesos de aprovisionamiento interno y de regeneración de materias primas, pre-elaboraciones y elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones para la elaboración de productos de pastelería. Mise en place o puesta a punto. Terminología básica. Operaciones y técnicas básicas en pastelería–repostería. Elaboraciones de productos de masas hojaldradas y batidas o esponjadas. Masas hojaldradas. Masas batidas o esponjadas. Elaboraciones de productos de masas escaldadas y de masas azucaradas o pastas. Masas escaldadas. Masas azucaradas o pastas. Elaboraciones de semifríos. Proceso de elaboración de cremas con huevo y cremas batidas. Cremas con huevo. Cremas batidas. Proceso de elaboración de rellenos salados. Proceso de elaboración de cubiertas y de preparados a base de frutas. Preparación de coberturas de chocolate. Proceso general para la elaboración de coberturas de chocolate. Aplicación de técnicas de frío o en pastelería. Productos de pastelería salada. Base masa leudada. Base masa quebrada. Base masa hojaldrada. Sistemas y métodos de conservación y regeneración de géneros crudos, semielaborados y elaboraciones básicas para pastelería- repostería. Métodos de conservación y regeneración para géneros crudos. Métodos de conservación y regeneración de productos semielaborados. Métodos de conservación y regeneración de productos elaborados. Contenidos prácticos: elaboración de postres. Elaboración de postres a base de frutas. Postres a base de lácteos y huevos. Postres fritos o de sartén. Postres semifríos. Tartas. Resumen.
Ofertas de pastelería, aprovisionamiento interno y control de consumos Introducción. Las empresas de pastelería. Las ofertas de pastelería. Aprovisionamiento interno. El ciclo de compra. Control de consumos y costes. Métodos de valoración de existencias. Nutrición y dietética aplicada a pastelería. Grupos de alimentos en pastelería. Control de calidad en pastelería. Programas, procedimientos e instrumentos específicos para el control de la calidad. Resumen.
Seguridad, higiene y protección ambiental Introducción. Higiene alimentaria y manipulación de alimentos. Alteración y contaminación de los alimentos. Limpieza de instalaciones y equipos. Incidencia ambiental de la actividad. Gestión del agua y de la energía. Buenas prácticas ambientales en los procesos productivos. Seguridad y situaciones de emergencia. Indicaciones de seguridad Situaciones de emergencia. Resumen.
Perspectiva de género. Igualdad y desarrollo personal. FCOO14 - contenido online
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Perspectiva de género. Igualdad y desarrollo personal. FCOO14 - contenido online
Objetivos
Reflexionar en torno al papel de los diferentes agentes de socialización respecto a la transmisión de roles y estereotipos de género y su influencia en relación con los diferentes grados de participación de mujeres y hombres en los distintos ámbitos, facilitando los conocimientos necesarios para implementar la perspectiva de género en todos ellos, favoreciendo la igualdad y el desarrollo personal de las mujeres.
Contenidos
Aproximación al marco normativo relacionado con el principio de igualdad de oportunidades y de trato de mujeres y hombres en general y, específicamente, respecto al principio de representación o participación equilibrada Principios de oportunidad y trato justo. Perspectiva internacional y nacional: normativas y leyes para la igualdad de género y participación equilibrada
Identificación y análisis de los diferentes roles y estereotipos relacionados con el varón y la mujer Roles de género tradicionales: definiciones y expectativas. Contexto histórico de roles de género. Estereotipos en los medios de comunicación. Roles de género tradicionales y su impacto en el lugar de trabajo. Expectativas relacionadas con las responsabilidades familiares. Desafíos contemporáneos y resistencia. Estrategias para la Redefinición. Estereotipos y salud mental. Roles de género y diversidad sexual.
Identificación y análisis de los diferentes modelos tradicionales de liderazgo Evolución del concepto de liderazgo. Fundamentos teóricos del liderazgo. Modelos tradicionales de liderazgo. Evolución del pensamiento sobre liderazgo en un mundo cambiante. Desafíos actuales y futuros en el liderazgo.
Reconocimiento de los modelos alternativos que implican una visibilizarían de la mujer y prácticas colaborativas Visibilización de la mujer en modelos alternativos. Prácticas colaborativas para el empoderamiento femenino. Experiencias exitosas. Desafíos y oportunidades. Pasos hacia el futuro.
Instrumentación de los conocimientos al servicio del empoderamiento de las mujeres dentro de los diferentes grupos, organizaciones y colectivos Instrumentalización de los conocimientos. Importancia de los grupos, organizaciones y colectivos. Instrumentación de conocimientos: herramienta clave para el empoderamiento. Desafíos y oportunidades. Estudios de casos exitosos. El rol de la tecnología.
Aplicación transversal de la perspectiva de género en los diferentes ámbitos Ámbito económico. Ámbito educativo. Ámbito laboral. Ámbito de la salud. Ámbito político. Ámbito social y cultural. Ámbito de la justicia. Desarrollo global internacional: Integrando la perspectiva de género para un futuro sostenible. Beneficios de la aplicación transversal de la perspectiva de género.
Plan de igualdad. Desarrollo, implantación, seguimiento y evaluación. ADGD204PO - contenido online
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Plan de igualdad. Desarrollo, implantación, seguimiento y evaluación. ADGD204PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir habilidades en la elaboración y aprobación de un plan de igualdad, a partir de la negociación colectiva. - Conocer los hechos sociales que han existido a lo largo de la historia y que han propiciado la igualdad entre hombres y mujeres en distintos ámbitos, así como las teorías que explican diversos aspectos muy relacionados con la igualdad. - Saber interpretar y aplicar la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, y demás normativa relacionada con este ámbito. - Describir las fases de elaboración e identificar los agentes implicados. - Describir las técnicas de investigación social.
Contenidos
Antecedentes históricos y sociales de la igualdad Los movimientos reivindicativos. La construcción social de la realidad. La figura del agente de igualdad de oportunidades.
Bases legales de la igualdad La igualdad formal. La negociación colectiva como herramienta para la igualdad. La Ley Orgánica 3/2007 o Ley de Igualdad.
Aspectos básicos sobre el plan de igualdad Concepto y contenido de los planes. Metodología para la elaboración de un plan de igualdad. Consideraciones generales. Agentes implicados. Fases de elaboración del plan.
Técnicas para la definición, planificación, desarrollo y evaluación de planes y medidas de desarrollo en igualdad Introducción a las técnicas de investigación. Técnicas de investigación social. La investigación-acción participativa. Técnicas de gestión de planes para la igualdad.
NOTA: Revisado y actualizado a las siguientes normativas: - Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia. - Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación. - Ley Orgánica 6/2022, de 12 de julio, complementaria de la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación, de modificación de la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal. - Ley Orgánica 10/2022, de 6 de septiembre, de garantía integral de la libertad sexual
Planificación de la seguridad informática en la empresa. IFCT101PO - contenido online
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Planificación de la seguridad informática en la empresa. IFCT101PO - contenido online
Objetivos
- Planificación de la seguridad informática en la empresa. IFCT101PO. - Aprender conceptos y procedimientos generales relacionados con aquellos agentes externos que amenazan la seguridad informática de una empresa. - Aprender todo lo relacionado con la planificación de seguridad informática de red en la empresa. - Aprender las bases de las técnicas criptográficas más importantes de hoy y su utilidad en la vida real. - Aprender los fundamentos sobre el proceso de autenticación en redes. - Conocer en qué consiste una red virtual privada y como utilizarla para garantizar la seguridad de la información. - Planificar la seguridad informática en la empresa.
Contenidos
Debilidades, amenazas y ataques Introducción. Tipos de atacantes. Motivaciones del atacante. Metodología de un atacante determinado. Vulnerabilidades y ataques comunes. Herramientas de hacking. Ingeniería social. Prevención de ataques. Respuesta a contingencias. Contenidos prácticos. Resumen.
Administración de la seguridad en redes Introducción. Diseño e implantación de políticas de seguridad. Contenidos prácticos. Resumen.
Sistemas de autentificación Introducción Tecnologías de Identificación. PAP y CHAP. RADIUS. El protocolo 802.1X. La suite de protocolos EAP: LEAP, PEAP, EAP-TLS. Sistemas biométricos. Contenidos prácticos. Resumen.
Redes virtuales privadas Introducción. Beneficios y características. IP Sec. VPNs con SSL-TLS. Contenidos prácticos. Resumen.
Firewalls Introducción. Arquitectura de firewalls. Filtrado de paquetes sin estados. Servidores proxy. Filtrado dinámico o stateful. Firewalls de siguiente generación. Funciones avanzadas. Contenidos prácticos. Contenidos prácticos. Resumen.
Detección y prevención automatizada de intrusiones (IDS-IPS) Introducción. Arquitectura de sistemas IDS. Herramientas de software. Captura de intrusos con honeypots. Contenidos prácticos. Resumen.
Protocolo de actuación frente al acoso y la violencia contra las personas LGTBI en la empresa. Real Decreto 1026/2024 - contenido online
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Protocolo de actuación frente al acoso y la violencia contra las personas LGTBI en la empresa. Real Decreto 1026/2024 - contenido online
Objetivos
- Abordar las medidas para promover la igualdad real y efectiva de las personas trans en el ámbito laboral. - Conocer la diversidad de la realidad social y laboral de las personas LGTBI+. - Analizar el Plan LGTBI y su desarrollo en el ámbito laboral. - Conocer el marco normativo de referencia en torno al diseño e implementación del “Protocolo de actuación frente al acoso y la violencia contras las personas LGTBI” en la empresa.
Contenidos
Igualdad y no discriminación LGTBI+ en las empresas. Ley 4/2023, de 28 de febrero, para la igualdad real y efectiva de las personas trans y para la garantía de los derechos de las personas LGTBI. Introducción Aproximación a conceptos relativos a las personas LGTBI+ Conceptos relativos a la diversidad familiar Conceptos relativos a la diversidad sexual y de género Conceptos relacionados con la discriminación basada en la identidad de género Respuesta a la diversidad en el ámbito laboral Herramientas y estrategias para favorecer la diversidad en los entornos de trabajo ¿Qué significa ser un entorno laboral diverso e inclusivo?
Plan LGTBI en el ámbito laboral. Medidas para promover la igualdad real y efectiva de las personas LGBTI+ Introducción Aproximación a las medidas contempladas en la normativa relacionada directamente con las personas LGTBI+ en el ámbito laboral Estructura y contenido de las medidas planificadas en los convenios colectivos o acuerdos de empresa. Transversalidad de las medida El Plan LGTBI. La negociación colectiva en la planificación de medidas Protocolo de acompañamiento al empleo e integración sociolaboral de las personas trans Resumen
Protocolo de actuación frente al acoso y la violencia contra las personas LGTBI Introducción Estructura y contenido del protocolo ante situaciones de acoso por orientación e identidad sexual y expresión de género Prácticas preventivas y mecanismos de detección y de actuación frente al acoso a personas LGTBI+ Prevención del acoso y las violencias hacia las personas trans en el mundo laboral Resumen
Recepción y atención al cliente. HOTA005PO - contenido online
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Recepción y atención al cliente. HOTA005PO - contenido online
Objetivos
- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. - Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. - Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. - Aplicar técnicas y habilidades de comunicación de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. - Aplicar técnicas y habilidades de atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. - Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.
Contenidos
El departamento de recepción Introducción Objetivos, funciones y tareas propias del departamento. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción. Resumen
Servicios prestados por el departamento de recepción Introducción Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera. Análisis del servicio de noche en la recepción. Resumen
Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados Introducción Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario. Resumen
Comunicación aplicada al servicio de alojamiento Introducción Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales. Resolución de problemas de comunicación. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos. Resumen
Atención al cliente Introducción Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones. Resumen
Eventos y protocolo Introducción Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal. Resumen
Instalaciones complementarias y auxiliares de una empresa de alojamiento Introducción. Bar, comedor, cocina y office. Instalaciones deportivas, piscinas y jardines. Instalaciones auxiliares. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos. Resumen.
Resolución de problemas en el entorno digital. Nivel avanzado. FCOI23 - contenido online
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Resolución de problemas en el entorno digital. Nivel avanzado. FCOI23 - contenido online
Objetivos
- Identificar y mantenerse actualizado en estrategias, fundamentos y funcionalidades avanzadas de la tecnología digital y aplicar soluciones digitales de forma autónoma a problemas técnicos complejos, ofreciendo colaboración y apoyo a otros en la aplicación de soluciones digitales. - Identificar y aplicar de forma crítica las posibilidades de la tecnología digital para apoyar y asesorar a otros en el uso y la configuración de las funciones avanzadas de las aplicaciones y sistemas. - Aplicar soluciones y aplicaciones digitales de forma creativa e innovadora para promover el uso de las tecnologías avanzadas en la resolución de las necesidades personales y profesionales, explorando nuevas funcionalidades y aplicación de estas. - Resolver problemas técnicos complejos, optimizar el rendimiento y la funcionalidad de hardware,software, aplicaciones, páginas webs y redes de manera autónoma, aplicando soluciones actualizadas en competencias digitales.
Contenidos
Fundamentos avanzados de la tecnología digital Introducción Gestión de la configuración avanzada de los dispositivos digitales y tecnológicos más comunes Ordenadores Periféricos Teléfonos inteligentes Televisores Asistentes Dispositivos portables (wearables) Instalación de los sistemas operativos Licencias y descarga de instaladores de sistema Instalación y configuración Personalización del sistema Configuración de periféricos Sistemas operativos disponibles: libre y de propiedad Comparación de la conectividad entre dispositivos tecnológicos Diferencias entre los tipos de conectividad: Wifi, Bluetooth, NFC, otros con hilos o sin Evaluación de los riesgos y beneficios de cada tipología Selección según el contexto Desarrollo y administración de una red o un dispositivo tecnológico para compartir en una red doméstica Conexión de periféricos a través de una red: impresora, escáner y otros Equipos de la red Principios del funcionamiento y protocolos de una red Configuración de la red en el encaminador o router y en el sistema operativo Configuración de la seguridad Identificación y uso crítico de las diferentes tecnologías más avanzadas Inteligencia artificial Blockchain Big data Otras tecnologías Posibilidades y riesgos de estas tecnologías Resumen
Aplicaciones de soluciones digitales Aplicación creativa de las tecnologías digitales para satisfacer necesidades personales y profesionales Nuevas funcionalidades, nuevos usos de maquinaria y herramientas digitales Actividades de ocio y deporte Salud y protección Relaciones personales y comunicación Formación Busca de trabajo Productividad Gestión del tiempo Utilización de las tecnologías avanzadas para hacer gestiones y trámites administrativos Declaraciones tributarias Firma y certificado digital Criptomonedas Cadenas de bloques Aplicación e impulso de las nuevas formas de aprendizaje en entornos digitales Configuración y conexión Creación de comunidades digitales de aprendizaje Gestión de espacios de autoaprendizaje Recursos digitales de aprendizaje Modalidades de cursos y formaciones: MOOC, NOOC, teleformación y mixta entre otros. Resumen
Actualización digital y resolución de problemas técnicos complejos Introducción Gestión de problemas técnicos Reparaciones del hardware, software, aplicaciones y redes Reinstalación del disco duro y/o sistema operativo Búsqueda de ficheros perdidos o dañados Instalación o cambio de memoria Optimización del rendimiento y las funcionalidades de los dispositivos digitales de forma autónoma Participación en comunidades y foros sobre problemas técnicos Valoración de soluciones alternativas que sean más adecuadas y eficientes Soporte y asesoramiento en la resolución a través de herramientas de control remoto Selección de la formación adecuada en competencias digitales para cubrir los déficits Espacios de formación Espacios de autoformación Resumen
Sistema APPCC y prácticas correctas de higiene. INAD046PO - contenido online
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Sistema APPCC y prácticas correctas de higiene. INAD046PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir conocimientos acerca del sistema de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC) para contribuir a su implantación, control y seguimiento y ser capaz de aplicar las acciones preventivas y/o correctivas necesarias para eliminar el riesgo o reducirlo a niveles aceptables, en base a la legislación vigente y adaptándose en todo momento al sector en el que se desarrolla la actividad. - Conocer las bases, etapas, ventajas y problemas, ámbito de implantación y límites, seguimiento y vigilancia del sistema APPCC. - Establecer un diseño que garantice la implantación y seguimiento del sistema APPCC. - Adquirir conocimientos acerca del sistema de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC) en base a las necesidades o principios a cubrir. - Conocer la normativa específica vinculada a la implantación y seguimiento del sistema APPCC en base a los sectores específicos correspondientes a todas las áreas profesionales descritas por el Instituto Nacional de la Cualificaciones (INCUAL) correspondientes a las familias de industria alimentaria y hostelería.
Contenidos
Generalidades del sistema análisis de peligros y puntos de control crítico (APPCC) Introducción. Introducción al sistema APPCC y glosario de términos relacionados. Sistema tradicional de control de los alimentos. Conceptos de APPCC en la industria alimentaria. Objetivos del sistema de autocontrol. Características generales del sistema APPCC. Ventajas de la aplicación del sistema APPCC. Problemas en la aplicación del sistema APPCC. Ámbito de aplicación y requisitos para la implantación del sistema APPCC. Etapas y evolución de la aplicación del sistema APPCC. Análisis de riesgos, identificación y valoración de los mismos. Acciones correctoras y/o preventivas. Límites, seguimiento y vigilancia del sistema APPCC. Verificación y validación de registros y documentación del sistema. Consideraciones previas a la implantación del APPCC. Legislación. Reglamento 852/2004, entre otros. Papel de la Administración en los sistemas APPCC. APPCC y sistemas de Gestión de la Calidad. Resumen.
Directrices generales del sistema APPCC Introducción. Directrices del APPCC. Plan APPCC. Resumen.
Aplicación del sistema APPCC Introducción. El APPCC en las materias primas e ingredientes, productos en curso de fabricación o productos terminados. El APPCC aplicado al proceso de producción. El APPCC en el personal. El APPCC en las instalaciones, locales y equipos. El APPCC en el transporte. El APPCC en el proceso de limpieza y desinfección. El APPCC en la lucha contra insectos y roedores. El APPCC en el tratamiento de residuos y desperdicios y aguas residuales. Resumen.
Módulo específico sectorial Introducción. Normativa y contenidos específicos del sector en el que se imparte esta especialidad. Resumen.
Adquirir los conocimientos necesarios de contabilidad con la ayuda de una gran variedad de supuestos prácticos, a través de los cuales podrá llevar a cabo la contabilización de todas aquellas operaciones diarias más relevantes en la gestión de una empresa.
Contenidos
Contabilidad básica Patrimonio neto Contabilización de las operaciones Los balances contables Cuentas de gestión y de resultado El ciclo contable
Operaciones en moneda extranjera Norma de valoración 13ª Partidas monetarias Partidas no monetarias
Existencias Introducción Valoración inicial Métodos de valoración Valoración posterior y deterioro Variación de existencias Existencias no sometidas a transformación Cuentas relacionadas con la compra y venta de existencias
Operaciones comerciales y otros gastos Normas de valoración en las compras comerciales Proveedores y acreedores varios Ingresos por venta y prestación de servicios Clientes y deudores varios Operaciones con efectos comerciales Administraciones públicas Gastos de personal Ajusters por periodificación
Inmovilizado Inmovilizado material. Conceptos generales y correcciones valorativas Permutas en inmovilizaciones materiales Inversiones inmobiliarias Arrendamientos de elementos de inmovilizado Inmovilizado intangible. Conceptos generales Valoración del inmovilizado intangible Normas particulares del inmovilizado intangible
Instrumentos financieros Activos financieros. Clasificación y valoración Intereses y dividendos recibidos Pasivos financieros. Clasificación y valoración Baja de pasivos financieros Otros contratos financieros Instrumentos de patrimonio propios
Subvenciones, donaciones y legados Conceptos generales Otorgados por terceros distintos a los socios o propietarios Otorgados por socios o propietarios Registro contable
Provisiones Reconocimiento y valoración Provisión para impuestos Provisión para otras responsabilidades Provisión por desmantelamiento, retiro o rehabilitación del inmovilizado Provisión para actuaciones medioambientales Provisiones por operaciones comerciales
Cierre del ejercicio y cuentas anuales Operaciones en el cierre del ejercicio Formulación y estructura de las cuentas anuales Confección del balance de situación Confección de la cuenta de pérdidas y ganancias La memoria
* Material complementario: Se incluye la normativa referente a los contenidos del curso, el depósito de las cuentas anuales de Pymes (modelos normalizados), el código de comercio y el cuadro de cuentas.
Talento y empresa digital. ADGD336PO - contenido online
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Talento y empresa digital. ADGD336PO - contenido online
Objetivos
- Definir la estrategia para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales estableciendo una campaña de inbound marketing. - Analizar un CRM (Customer Relationship Management). - Estudiar el inbound marketing.
Contenidos
CRM Introducción Introducción al CRM Fases del proceso de un CRM Beneficios y ventajas Implementación ¿Está preparada tu empresa? Errores más frecuentes CRM para solucionar problemas de la empresa Resumen
INBOUND MARKETING Introducción Inbound Marketing VS Marketing de contenidos Etapas de Inbound Marketing de permiso E-mail Marketing A/B testing Resumen
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1
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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1
Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Contenidos
Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Introducción. Información del cliente. Archivo y registro de la información del cliente. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. Confección y presentación de informes. Resumen.
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios Introducción. Modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos. Comunicación no presencial. La comunicación escrita. Resumen.
Tecnologías que apoyan la economía circular en alojamientos turísticos en la era post covid. HOTT02 - contenido online
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Tecnologías que apoyan la economía circular en alojamientos turísticos en la era post covid. HOTT02 - contenido online
Objetivos
- Analizar las tecnologías que ayuden a cumplir con los requisitos de la economía circular contando con las indicaciones de la época pos-COVID. - Conocer las ventajas e inconvenientes de la economía circular y el turismo circular, y las tecnologías aplicadas a ambos conceptos. - Conocer en qué consiste el turismo sostenible como tendencia en la era pos-COVID. - Identificar las características propias de la economía circular. - Diferenciar la definición y características del turismo circular. - Conocer y utilizar las herramientas que permitan a los establecimientos turísticos aplicar la economía circular y adaptarla al panorama actual del sector tras las condiciones derivadas de la alerta sanitaria. - Distinguir las estrategias de la economía circular para aplicarlas en el sector turístico. - Identificar las características de los destinos turísticos inteligentes y circulares.
Contenidos
Aproximación a la sostenibilidad y concepto circular Conocimiento de las tendencias del turismo en la era pos-COVID: turismo sostenible Introducción El camino hacia la sostenibilidad turística Principios e hitos del turismo sostenible Resumen
Identificación de las características de la economía circular Introducción Principios y características Tecnologías aplicadas a la economía circular Resumen
Determinación del concepto y características del turismo circular Introducción Turismo circular y el reto del cambio climático Tecnologías aplicadas al turismo circular Resumen
Implantación sostenible y circular Conocimiento de las estrategias para la aplicación de la economía circular en el sector turístico en España Introducción Estrategia general Aplicaciones tecnológicas Resumen
Identificación de las características de los destinos turísticos inteligentes y circulares Introducción Principales retos de la economía circular en el sector turístico en España Resumen
Trámites online con la Administración. ADGD267PO - contenido online
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Trámites online con la Administración. ADGD267PO - contenido online
Objetivos
- Analizar los servicios online que ofrecen las administraciones y las medidas de seguridad que se deben tomar cuando se realizan los trámites a través de internet. - Analizar el avance de internet que permite la creación de servicios diversos para los usuarios tanto a nivel personal como profesional. - Reconocer la importancia y crecimiento de la seguridad de los trámites online tanto de los ciudadanos como de las empresas. - Aprender sobre los diferentes servicios online que ofrecen las administraciones para tener una idea global sobre el funcionamiento y posibilidades de realizar trámites online.
Contenidos
Conceptos básicos Introducción Comunicaciones y noticias en internet Buscadores Modalidades de pago en internet Conceptos básicos de banca online Resumen
Seguridad de los trámites online Introducción La seguridad en internet Mecanismos que garantizan la seguridad de las transacciones en internet Los certificados digitales La firma digital PKI o sistemas de clave pública Certificado de la FNMT Resumen
Servicios online de las administraciones Introducción Sede Electrónica del Punto de Acceso General Servicios online de la Administración local Servicios online del Administración autonómica Servicios online de la Agencia Tributaria Seguridad Social: Sistema RED Comunicación online de la contratación laboral al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE): contrat@ Resumen
Trámites online con la Seguridad Social. ADGD266PO - contenido online
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Trámites online con la Seguridad Social. ADGD266PO - contenido online
Objetivos
- Analizar todos los servicios online de la Seguridad Social y las medidas de seguridad que se deben tomar cuando se realizan los trámites a través de internet. - Tener un primer contacto con la sede electrónica de la Seguridad Social. - Conocer todos los trámites que ofrece la sede electrónica de la Seguridad Social. - Conocer cómo establecer una buena comunicación con la Seguridad Social. - Aprender cómo se comunican los contratos al Servicio Público de Empleo. - Aprender cómo se comunican accidentes a través del Sistema Delt@.
Contenidos
Introducción a la sede electrónica de la Seguridad Social Introducción. Aspectos básicos de la sede electrónica. Acceso a los Ciudadanos. Acceso a Empresas. Acceso Administraciones y Mutuas. Resumen.
Catálogo de servicios de sede electrónica Introducción. Servicios personales sin certificado digital. Servicios personales con certificado digital. Servicios a empresas y entidades con certificado digital. Resumen.
Comunicación con la Tesorería General de la Seguridad Social Introducción. El Sistema RED online. Sistema de Liquidación Directa. Resumen.
Comunicación de contratos Introducción. El Sistema de Contrat@. Resumen.
Comunicación de accidentes Introducción. El Sistema Delt@ . Resumen.
Transformación digital en el Departamento Comercial - contenido online
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Transformación digital en el Departamento Comercial - contenido online
Objetivos
- Diseñar un espacio comercial para el negocio online de la empresa, con el fin de aumentar la visibilidad, llegar a más público y aumentar los beneficios, ofreciendo para ello soluciones a los clientes digitales de la red. - Describir el comportamiento del cliente digital en el mercado online. - Explicar el proceso a seguir para la transformación digital hacia el comercio online. - Identificar las herramientas digitales que se pueden utilizar para crear un e-Commerce o comercio electrónico. - Determinar acciones específicas que pueden realizarse en un e-Commerce para impulsar el negocio online.
Contenidos
La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital Introducción. Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante. Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación). Primeros pasos hacia la transformación digital. El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital. Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data. Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal). Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc. Resumen.
Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales Introducción. Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo. Las competencias digitales. Integración de nuevos puestos: aparición y evolución: ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan? Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital: ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados? ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas? La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento. El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas. Resumen.
Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital Introducción. Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off. Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales. Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos. Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace. Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking. Resumen.
Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito Introducción. Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital. Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones. Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo: ¿Qué es el liderazgo digital? ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital? ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital? Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio. ¿Cómo estimular el cambio? Implementación de la filosofía digital en la empresa. Resumen.
Transformación digital en el Departamento Comercial Introducción. Empresas, clientes y mercados en el comercio digital: ¿Qué tipo de productos o servicios adquieren los españoles con más facilidad a través de internet? ¿Cuáles son los dispositivos móviles más utilizados para realizar la compra online? ¿Qué buscan los usuarios en internet? ¿Por qué es importante que tu negocio tenga visibilidad online? ¿Qué papel juegan las redes sociales en el comercio electrónico? ¿Cuáles son los pasos necesarios para tener un comercio online? ¿Qué acciones específicas puedes poner en marcha? ¿Cómo crear publicaciones atractivas que den una imagen profesional a tu marca? Resumen.
Transformación digital en el Departamento de Dirección - contenido online
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Transformación digital en el Departamento de Dirección - contenido online
Objetivos
Desarrollar una dirección firme e influyente en las empresas, como requisito indispensable para poder realizar el trasvase de lo analógico hacia lo digital en toda la organización y que permita a su vez superar los obstáculos durante la travesía, entendiendo la transformación digital como un cambio constante e inconcluso:
Contenidos
La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital Introducción. Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante. Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación). Primeros pasos hacia la transformación digital. El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital. Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data. Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal). Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc. Resumen.
Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales Introducción. Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo. Las competencias digitales. Integración de nuevos puestos: aparición y evolución: ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan? Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital: ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados? ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas? La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento. El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas. Resumen.
Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital Introducción. Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off. Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales. Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos. Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace. Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking. Resumen.
Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito Introducción. Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital. Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones. Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo: ¿Qué es el liderazgo digital? ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital? ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital? Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio. ¿Cómo estimular el cambio? Implementación de la filosofía digital en la empresa. Resumen.
Transformación digital en el Departamento de Dirección Introducción. Liderazgo y estrategia digital: ¿Qué papel juega la dirección en la estrategia digital? Competencias actitudinales de un buen líder digital. ¿Cómo puedes desarrollar tu liderazgo digital? Resumen.
Transformación digital en el Departamento de Marketing - contenido online
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Transformación digital en el Departamento de Marketing - contenido online
Objetivos
- Desarrollar un marketing en las empresas adaptado a la nueva economía digital, donde todas las gestiones comerciales se centran para que el usuario que navega por internet sea el verdadero protagonista de cada acción propuesta y ejecutada. - Enumerar los diferentes objetivos que puede perseguir el marketing digital. - Diferenciar el marketing digital y el marketing analógico. - Identificar los canales de comunicación que utiliza el marketing digital. - Identificar los factores clave del marketing de contenidos. - Describir los elementos claves para el éxito del marketing digital. - Identificar diferentes modelos de negocio que pueden desarrollarse en el mundo digital.
Contenidos
La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital Introducción. Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante. Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación). Primeros pasos hacia la transformación digital. El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital. Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data. Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal). Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc. Resumen.
Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales Introducción. Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo. Las competencias digitales. Integración de nuevos puestos: aparición y evolución: ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan? Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital: ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados? ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas? La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento. El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas. Resumen.
Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital Introducción. Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off. Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales. Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos. Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace. Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking. Resumen.
Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito Introducción. Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital. Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones. Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo: ¿Qué es el liderazgo digital? ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital? ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital? Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio. ¿Cómo estimular el cambio? Implementación de la filosofía digital en la empresa. Resumen.
Transformación digital en el Departamento De Marketing Introducción. Los objetivos del marketing digital. Marketing digital versus marketing analógico. Canales de comunicación del marketing digital. Factores clave del marketing de contenido. Elementos clave para el éxito del marketing digital. Nuevos modelos de negocio. Resumen.
Transformación digital en el Departamento de Producción - contenido online
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Transformación digital en el Departamento de Producción - contenido online
Objetivos
- Adaptar el Departamento de Producción de la empresa a los requerimientos digitales exigidos en el nuevo paradigma económico. - Enumerar los objetivos que persigue un departamento de producción al digitalizarse. - Establecer las diferencias entre un departamento de producción analógico y uno digital. - Identificar los recursos tecnológicos de un departamento de producción que pueden contribuir a una mayor satisfacción del cliente. - Identificar los retos a los que se enfrentan las empresas con un departamento de producción analógico en vías de transformación. - Definir las funciones de los diferentes tipos de tecnologías empleados para la optimización de los procesos de producción y suministro en las empresas.
Contenidos
La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital Introducción. Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante. Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación). Primeros pasos hacia la transformación digital. El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital. Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data. Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal). Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc. Resumen.
Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales Introducción. Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo. Las competencias digitales. Integración de nuevos puestos: aparición y evolución: ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan? Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital: ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados? ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas? La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento. El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas. Resumen.
Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital Introducción. Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off. Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales. Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos. Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace. Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking. Resumen.
Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito Introducción. Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital. Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones. Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo: ¿Qué es el liderazgo digital? ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital? ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital? Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio. ¿Cómo estimular el cambio? Implementación de la filosofía digital en la empresa. Resumen.
Transformación digital en el Departamento de Producción Introducción. Los objetivos de la digitalización del área de producción. Departamento de Producción digital 4.0 versus analógico. Principales retos para el comercio minorista: mentalidad y cultura digital, estrategias multicanal. Las herramientas digitales para la gestión de la cadena de producción: ¿Qué variables deberás tener en cuenta para decidir el mejor proceso de producción de tu negocio? Tecnología para detectar la intención de compra de los clientes. Otras tecnologías para optimizar los procesos. Gestión inteligente de inventarios virtuales. Satisfacción del cliente y falta de stock, ¿cómo conseguirlo? Resumen.
Transformación logística en un entorno de Industria 4.0. COML02 - contenido online
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Transformación logística en un entorno de Industria 4.0. COML02 - contenido online
Objetivos
- Manejar y comprender las tecnologías 4.0 aplicadas al área logística de la automoción. - Desarrollar competencias que permitan el análisis de la cadena de suministro 4.0 y la optimización de modelos de logística. - Utilizar la analítica de datos para optimizar la cadena de suministros. - Aplicar la técnica de gestión integrada de materiales para mejorar flujos y almacenamiento. - Utilizar técnicas de big data, analítica predictiva y data science aplicados a la logística. - Utilizar tecnologías 4.0 relacionadas con la logística, así como sistemas de gestión, los modelos de referencia para la planificación de procesos integrada, Sales & Operation Planning (S&OP) y las tecnologías de planificación integrada.
Contenidos
Denominación: Introducción a la Logística 4.0 Introducción Introducción a la Industria y Logística 4.0 Efectos de la Logística 4.0 EDI. Intercambio electrónico de datos Planificación estratégica de los negocios y la fabricación Los planes estratégicos Optimización de la cadena de suministro La cadena de suministro Partes de las cadenas de suministro Industria 4.0 y lead time RFID Funcionamiento Resumen
Data analytics Introducción El análisis de datos Técnicas de analítica de datos Fases del análisis de datos Casos de uso Resumen
Nuevas tecnologías y soluciones de almacenaje Introducción Optimización de procesos Soluciones software adaptadas a esta técnica de gestión integrada de materiales Diagramas de flujo Algunas soluciones disponibles en el mercado Integración de sistemas de procesamiento de datos Resumen
Big data en Logística 4.0 Introducción Introducción al big data Almacenamiento: Hadoop y uso de MapReduce e Impala Hadoop MapReduce Impala Analítica predictiva: cómo construir un modelo de analítica predictiva en el sector de automación Tipos de modelos de analítica predictiva Tipos de algoritmos usados en analítica predictiva Taller III. Optimización de transporte minimizando costes Caso de estudio: optimización de la logística en SEUR Resumen
Innovación tecnológica aplicada a la Logística 4.0 Introducción Introducción al big data Evolución tecnologías Industria 4.0 Planificación avanzada en operaciones logísticas Herramientas para la planificación Tecnología para la automatización Cambios en los procesos productivos Tendencias actuales Taller de simulación en procesos logísticos Tipos de simuladores logísticos Etapas Uso de AGV en la industria para el movimiento de cargas Tipos de AGV Taller RFID Sectores y equipamiento Metodologías multicriterio y sistemas de decisión para la selección de tecnologías en la Logística 4.0 Resumen
Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones. ADGD0004 - contenido online
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Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones. ADGD0004 - contenido online
Objetivos
- Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial. - Aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas. - Aprender a gestionar las reclamaciones que los clientes puedan realizar ante las empresas. - Saber realizar una atención telefónica eficaz de reclamaciones y quejas. - Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial.
Contenidos
Gestión de quejas y sugerencias Definición de queja Elaboración de una queja Descripción del proceso de gestión de quejas Tratamiento de las quejas y la recogida de información Contestación de las quejas Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
Gestión de las reclamaciones Definición de hoja de reclamaciones Realización de una hoja de reclamaciones Tramitación de las hojas de reclamaciones Identificación de las claves para realizar las cartas de reclamaciones Conocimiento y desempeño de competencias Identificación de infracciones y sanciones Aplicación del arbitraje como alternativa Conocimiento del marco legal y las ventajas del sistema arbitral Conocimiento del convenio y el procedimiento
Atención telefónica de reclamaciones y quejas Atención al teléfono. Identificación de características de la atención telefónica. Aplicación del proceso de atención telefónica. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones. Uso del lenguaje.
Gestión de las reclamaciones por vía judicial Asimilación del proceso de juicio y su finalidad Negociación y resolución de conflictos. Desarrollo de la comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista. Aplicación de la sentencia. Definición de daño moral.
- Conocer la herramienta WordPress para la creación de blogs, crear una cuenta y utilizar herramientas que ayuden a convertir nuestro WordPress en un website mucho más completo y útil. - Conocer la historia de internet, su evolución y los cambios que ha provocado en la forma de comunicarse las personas mediante el uso de blogs y, más concretamente, WordPress. - Conocer las pautas básicas para la publicación, organización y gestión de los diversos elementos que intervienen en las publicaciones. - Manejar diferentes herramientas y recursos que ayuden a mejorar los contenidos multimedia de un sitio web, así como integrar otras que permitan la interacción con los visitantes y usuarios.
Contenidos
El fenómeno blog. Como crear una cuenta en WordPress Introducción y objetivos. Introducción a internet: un poco de historia. Internet como nuevo canal de comunicación: Diferencia con los medios tradicionales de comunicación. Ventaja de internet como medio de comunicación. El lector digital. La página web: El sitio web. Tipos de websites. El fenómeno blog. El microblogging: Definiciones de blogs. El periodismo 2.0 o periodismo ciudadano. Blogosfera. Microblogs. Particularidades. Algunas pautas para el microblog. Pautas para la redacción en Twitter. Características de un blog: Orígenes del nombre. Características de un blog. Características sociales de los blogs. Consejos para redactar un blog: Principios de redacción. Trucos para captar la atención y aumentar las visitas. Plataformas online para la creación de blogs: Introducción. WordPress versus Blogger. Herramientas CMS para la creación de blogs. Principales CMS. WordPress: Qué es WordPress Características de WordPress. Qué podemos construir con WordPress: Conceptos previos. Blogs. Reportajes y noticias. Catálogo. Webs corporativas o de negocio. Sitio en wordpress.com versus alojado en nuestro servidor. Creando una cuenta en wordpress.com. Resumen.
Construyendo un blog profesional con WordPress Introducción y objetivos. Creando posts: Los dos paneles de control de WordPress. Panel de control moderno. Panel de control antiguo wp-admin: Acceso. El menú. Practicando con el panel: cambiando los ajustes básicos. En el panel moderno. Creación de un nuevo post en el panel wp-admin: Pasos que seguir. Widgets. Publicación programada de un artículo. Editando un post. Borrando un post. Creando un Sticky Post (artículo fijo). Creación de un nuevo post en el panel moderno: Primeros pasos. Publicación programada de un artículo. Editando y borrando un post. Organización de los posts. Etiquetado: Etiquetado en el panel wp-admin: Aspectos generales. Categorizando un post. Widgets. Etiquetas (tags): Consejos para su utilización. Etiquetando un post. Convertir etiquetas en categorías y viceversa. Etiquetado en el panel moderno. URL amigables: URL amigables en el panel wp-admin. URL amigables en el panel moderno. Los temas en WordPress: Concepto general. Eligiendo un tema para nuestro blog (en el panel wp-admin). Personalizar nuestro blog: Introducción. Widgets. Añadir imagen a la cabecera. Añadir una imagen de fondo. Visualización del blog en diferentes dispositivos. Elección de tema en el panel moderno. Personalización del tema. Dando vida a nuestros posts: Formato de posts en el panel wp-admin. Enlaces en los posts: Añadir un link. Usando formatos de posts para crear un enlace. Formato de posts en el panel moderno. Imágenes en los posts: Imágenes en el panel wp-admin. Edición de la imagen. Hacer un link con un fichero PDF. Imágenes en el panel moderno. Edición de las imágenes de la Biblioteca Multimedia. Páginas y menús con WordPress: Páginas y menús con el panel wp-admin. Cómo ver nuestra página. Creando un menú. Creando sitios panfleto. Páginas y menús con el panel moderno: Crear una página nueva. Menús. Comentarios en el blog: Comentarios en el panel wp-admin. Respondiendo a los comentarios. Cómo conseguir comentarios. Los comentarios en WordPress. Dejando un comentario. Backlinks. La lucha contra el spam: Estrategias antispam. Instalar Askimet. Comentarios en el panel moderno. Resumen.
Características avanzadas con WordPress Introducción y objetivos. Plugins en wordpress.com. Añadiendo galerías de imágenes, vídeo y música: Contenido embebido en WordPress. Creando una galería: Galería en el panel wp-admin. Galería en el panel moderno. Incrustando una ventana de vídeo: Pasos que seguir. Shortcode. Reproduciendo archivos de audio: Cómo subir un archivo de audio Reproducir un archivo de SoundCloud en WordPress. Reproducir un archivo mp3 de nuestro equipo en el blog. WordPress y las redes sociales: Twitter. Facebook. Creación de un formulario en WordPress: Conceptos previos. Pasos que seguir. Crear una encuesta en WordPress. Blog colaborativo entre varios autores: Los diferentes roles en WordPress. Creando un nuevo usuario en WordPress. Tipos para atraer a nuestros lectores: Compartir nuestro blog. Las redes sociales: Facebook y Twitter. Cómo funcionan los botones de compartir. Botones de compartir en el panel wp-admin. Botones de compartir en el panel moderno. Conectar con redes sociales con el panel wp-admin. Conectar con redes sociales en el panel moderno. Mantener a los lectores atrapados. Suscripciones por correo a nuestro blog. Redifusión del blog: RSS (Feeds). Obteniendo los feeds del blog. Suscripción a nuestro blog con Feedly. Posicionamiento en buscadores. SEO: SEO On Page. Factores de búsqueda. Factores Off Page para el posicionamiento (para una web en general): Pagerank y Link building. Enlaces para realizar el linkbuilding. Consiguiendo enlaces de forma natural mediante Link Baiting. Estadísticas del blog: Introducción. Accediendo a las páginas de estadísticas Panel moderno. Monetización del blog. Recursos para WordPress. Resumen.
(COMM116PO) Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales.
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(COMM116PO) Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales.
Objetivos
"Objetivo General • Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo
en cuenta la normativa en vigor.
Objetivos Específicos • Definir los conceptos de sugerencia, queja y reclamación.
• Enumerar los principios que rigen la gestión de reclamaciones.
• Diferenciar las etapas del proceso de gestión de quejas y reclamaciones y
las acciones que se deben desarrollar en cada una de ellas.
• Identificar estrategias para reducir las quejas y reclamaciones en los
servicios de atención al cliente.
• Explicar los derechos del consumidor online.
• Distinguir todas las vías disponibles a las que pueden acudir los
consumidores para resolver sus reclamaciones.
• Identificar la base legislativa que regula los derechos de los consumidores
en el comercio electrónico.
• Describir la información que el usuario tiene derecho a conocer antes de
realizar cualquier compra online.
• Identificar los diferentes tipos de cláusulas abusivas que deben evitarse en
la redacción de un contrato de compraventa online.
• Especificar los plazos legales establecidos para la entrega, confirmación,
devolución, desistimiento, garantía y servicio técnico del producto o
servicio.
• Identificar la principal normativa que regula los derechos de garantía de
los consumidores.
• Diferenciar los conceptos de garantía legal de conformidad, garantía
comercial adicional y servicio posventa.
• Definir las condiciones y plazos para ejercer los derechos de garantía legal
y comercial.
• Definir el concepto de asertividad.
• Diferenciar las principales técnicas de comunicación asertiva para
aplicarlas adecuadamente a cada situación.
• Aplicar la asertividad y la empatía en las relaciones de comunicación
interpersonal que pueden establecerse con los clientes a través del
teléfono y los canales digitales.
• Definir el concepto de inteligencia emocional.
• Aplicar técnicas de control emocional para la mejora de la comunicación y
las relaciones con los usuarios en los servicios de atención al cliente."
Contenidos
"Unidad 1: Principios de la gestión de reclamaciones. • Estrategias para la gestión de reclamaciones.
o Recepción de la queja o de la reclamación.
o Análisis de la naturaleza de la disconformidad.
o Prestación del servicio posventa o resolución del
problema.
o Informar al cliente sobre el estado de la queja.
o Análisis de la satisfacción del cliente.
o Propuesta de mejora.
o Estrategias para reducir quejas en la atención al cliente.
• Gestión de reclamaciones según la normativa aplicable.
Unidad 2: Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones.
• Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones:
contrato de compra online.
• Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones:
protección del comprador y plazos del proceso.
Unidad 3: Fundamentos legales en términos de garantías. • Garantías legales.
o Garantía legal de conformidad.
o Las garantías comerciales.
Unidad 4: Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales. • Técnicas de comunicación asertiva.
• Estrategias de control emocional."
(COMT011PO) Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas.
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(COMT011PO) Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas.
Objetivos
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Contenidos
Unidad 1. LA COMUNICACIÓN
1.1. La comunicación.
1.2. El proceso de comunicación.
1.3. La comunicación telefónica.
1.4. Normas generales ante el teléfono.
1.5. La voz.
Unidad 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA
2.1. Fases de las llamadas.
2.2. Escucha activa.
2.3. Las barreras comunicativas.
Unidad 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO
3.1. Servicio de calidad a la ciudadanía.
3.2. El/la ciudadano/a como persona.
Unidad 4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
4.1. Reclamaciones.
4.2. Desarrollo de la reclamación.
4.3. Respuesta a reclamaciones previas.
Unidad 5. CONTENIDOS PRÁCTICOS
5.1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente.
5.2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes.
5.3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización.
5.4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual.
5.5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación.
5.6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente.
5.7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos.
5.8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos.
5.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente.
Diferenciar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta: recepción de clientes, módulos específicos de actividad y reclamaciones más habituales,
Contenidos
1. RECEIVING AND WELCOMING / RECIBIENDO A NUESTROS CLIENTES. 1.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 1.2. Grammar points / puntos gramaticales. 1.3. Practice in context / práctica en su contexto. 1.4. Exercises. 2. DESCRIBING THE PRODUCT / DESCRIBIENDO EL PRODUCTO. 2.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 2.2. Grammar points / puntos gramaticales. 2.3. Practice in context / práctica en su contexto. 2.4. Exercises. 3. OFFERS AND SUGGESTIONS / OFRECIMIENTOS Y SUGERENCIAS. 3.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 3.2. Grammar points / puntos gramaticales. 3.3. Practice in context / práctica en su contexto. 3.4. Exercises. 4. AT THE CLOTHES SHOP / EN LA BOUTIQUE. 4.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 4.2. Grammar points / puntos gramaticales. 4.3. Practice in context / práctica en su contexto. 4.4. Exercises. 5. AT THE SHOE SHOP / ZAPATERÍAS Y ACCESORIOS. 5.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 5.2. Grammar points / puntos gramaticales. 5.3. Practice in context / práctica en su contexto. 5.4. Exercises. 6. SELLING FOOD AND DRINKS / SUPERMERCADOS Y ULTRAMARINOS. 6.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 6.2. Grammar points / puntos gramaticales. 6.3. Practice in context / práctica en su contexto. 6.4. Exercises. 7. AT THE GIFT SHOP AND STATIONERY'S / TIENDAS DE REGALOS Y PAPELERÍAS. 7.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 7.2. Grammar points / puntos gramaticales. 7.3. Practice in context / práctica en su contexto. 7.4. Exercises. 8. AT THE TOBACCONIST'S OR NEWSAGENT'S / ESTANCOS Y QUIOSCOS DE PRENSA. 8.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 8.2. Grammar points / puntos gramaticales. 8.3. Practice in context / práctica en su contexto. 8.4. Exercises. 9. SELLING APPLIANCES AND FURNITURE / ELECTRODOMÉSTICOS Y MOBILIARIO. 9.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 9.2. Grammar points / puntos gramaticales. 9.3. Practice in context / práctica en su contexto. 9.4. Exercises. 10. OTHERS / OTROS COMERCIOS. 10.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 10.2. Grammar points / puntos gramaticales. 10.3. Practice in context / práctica en su contexto. 10.4. Exercises. 11. MONEY MATTERS / ASUNTOS FINANCIEROS. 11.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 11.2. Grammar points / puntos gramaticales. 11.3. Practice in context / práctica en su contexto. 11.4. Exercises. 12. FAREWELL / DESPEDIDAS. 12.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 12.2. Grammar points / puntos gramaticales. 12.3. Practice in context / práctica en su contexto. 12.4. Exercises. 13. GIVING DIRECTIONS / DIRECCIONES. 13.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 13.2. Grammar points. 13.3. Practice in context / práctica en su contexto. 13.4. Exercises. 14. LETTERS. TELEPHONES. FAXES AND MEMOS / CARTAS. TELÉFONOS. FAXES Y MEMORANDOS. 14.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 14.2. Grammar points / puntos gramaticales. 14.3. Practice in context / práctica en su contexto. 14.4. Exercises. 15. ORDERS. QUOTATIONS AND INVOICES. / PEDIDOS. PRESUPUESTOS Y FACTURAS. 15.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 15.2. Grammar points / puntos gramaticales. 15.3. Practice in context / práctica en su contexto. 15.4. Exercises. 16. COMPLAINTS AND APOLOGIES / QUEJAS. RECLAMACIONES Y DISCULPAS. 16.1. Useful expressions and vocabulary. 16.2. Grammar points / puntos gramaticales. 16.3. Practice in context / práctica en su contexto. 16.4. Exercises.
Conocer la principal normativa legal y técnica de firma digital / electrónica; entender sus tipos y características así como las peculiaridades específicas de los certificados personales y sus aplicaciones prácticas. Comprender los conceptos básicos de seguridad en las transacciones telemáticas.
Contenidos
1. FIRMA DIGITAL.
1.1. Certificado Digital.
1.2. Firma electrónica.
1.3. Incorporación de la sociedad a las NNTT de la Información y las Comunicaciones (TIC).
2. CONTENIDO Y ALCANCE.
2.1. Efectos de las TIC en la Sociedad de la Información.
3. NORMATIVA REGULADORA.
3.1. Seguridad Jurídica: Normativa sobre Comercio Electrónico en España.
4. SOLICITUD Y OBTENCIÓN.
4.1. Seguridad Tecnológica.
4.2. Procedimiento de solicitud de la Firma Electrónica desde www.cert.fnmt.es
5. SEGURIDAD Y RECOMENDACIONES.
5.1. Seguridad Informática: Seguridad y Protección.
(MF1006_2) Inglés profesional para logística y transporte internacional
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(MF1006_2) Inglés profesional para logística y transporte internacional
Objetivos
Objetivo General • Interpretar la información proveniente del discurso oral con facilidad, en situaciones de comunicación con agentes, transitarios, clientes y/o proveedores de servicios extranjeros, de forma presencial o a distancia, en lengua estándar y a pesar de la existencia de ruidos o interferencias. • Interpretar datos e información escrita compleja, y documentos propios del transporte y la logística extrayendo la información relevante para la ejecución de las operaciones logísticas. • Expresarse oralmente con fluidez y espontaneidad, con agentes, clientes y/o proveedores de servicios en situaciones de comunicación interpersonal o a distancia, de manera que se potencien las relaciones interprofesionales y el desarrollo efectivo de las operaciones. B2. • Redactar y cumplimentar de manera clara, estructurada y precisa textos y documentos propios de las operaciones de transporte y logística internacional. • Comunicarse oralmente con cierta fluidez y espontaneidad, con agentes, clientes y/o proveedores internacionales en situaciones de comunicación interpersonal o a distancia, interactuando para favorecer las relaciones con los clientes y la ejecución de las operaciones.
Objetivos Específicos • Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional. • Obtener e interpretar datos e información específica de distintos documentos y fuentes de información de transporte internacional haciendo un uso esporádico del diccionario.
• Producir mensajes orales con fluidez, detalle y claridad, fijando condiciones de las operaciones. • Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. • Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte: visitas de clientes, gestiones y negociación de operaciones con clientes/proveedores.
Contenidos
Unidad 1: Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés. • Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional. o Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional. Clasificación de un acto logístico. o Caso práctico resuelto: Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional. • Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional. o Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional. o Outsourcing, elementos que intervienen en las operaciones internacionales y expresiones a utilizar I. o Outsourcing, elementos que intervienen en las operaciones internacionales y expresiones a utilizar II. o Outsourcing, elementos que intervienen en las operaciones internacionales y expresiones a utilizar III. o Caso práctico resuelto: Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional. • Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística. o Caso práctico resuelto: Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística. • Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística. o Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística. o Expresiones de negocios en inglés según el contexto de la situación. o Caso práctico resuelto: Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística. • Expresiones fonéticas habituales. o Expresiones fonéticas habituales. o Diptongos y triptongos I. o Diptongos y triptongos II. o Caso práctico resuelto: Expresiones fonéticas habituales. • Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional. o Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional. o Comunicación verbal y no verbal I. o Comunicación verbal y no verbal II. o Recomendaciones. o Caso práctico resuelto: Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Unidad 2: Operativa específica de logística y transporte en inglés. • Terminología de las operaciones de logística y transporte. o Almacenaje, carga, descarga I. o Almacenaje, carga, descarga II. o Términos relacionados con las operaciones de carga y descarga. o Términos relacionados con el almacenaje. o Cadena logística I. o Cadena logística II. o Vehículos. o Rutas I. o Rutas II. o Rutas III. o Plazos de recogida y entrega de mercancías. o Reglas y condiciones. o Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y destino, responsabilidad de las partes. o Cumplimentación de documentación propia del transporte. o Caso práctico resuelto: Terminología de las operaciones de logística y transporte. • Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales. o Documentos de transporte y aduaneros I. o Documentos de transporte y aduaneros II. o Caso práctico resuelto: Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales. • Términos comerciales, financieros y económicos. o Términos comerciales, financieros y económicos I. o Caso práctico resuelto: Términos comerciales, financieros y económicos. • Condiciones de transporte. o Incoterms. o Caso práctico resuelto: Condiciones de transporte. • Cumplimentación de documentos del transporte. o CMR en transporte internacional. o CIM en transporte internacional. o Caso práctico resuelto: Cumplimentación de documentos del transporte. • Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros. o La fecha. o Partes del documento. o Redacción comercial. o Estructuras comunes. o Caso práctico resuelto: Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros. • Procedimientos de tránsito internacional.
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación
Unidad 3: Atención de incidencias en inglés. • Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes. o Caso práctico resuelto: Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes. • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor. o Frases y expresiones a utilizar en negociaciones. o Saludos. o Saludos I. o Saludos II. o Presentaciones. o Fórmulas de cortesía habituales. o Fórmulas de cortesía formales e informales I. o Fórmulas de cortesía formales e informales II. o Caso práctico resuelto: Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor. • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. o Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita I. o Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita II. o Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita II. o Caso práctico resuelto: Diferenciación de estilos formale informal en la comunicación comercial oral y escrita. • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. o Caso práctico resuelto: Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. o Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes I. o Reclamaciones habituales en el sector logístico, expresiones de tratamiento y aspectos a evitar en su tratamiento I. o Reclamaciones habituales en el sector logístico, expresiones de tratamiento y aspectos a evitar en su tratamiento II. o Caso práctico resuelto: Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. o Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad I. • Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. o Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica I. o Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica II. • Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte. o Expresiones en inglés para la gestión de incidencias. o Caso práctico resuelto: Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte. • Documentación escrita en relación a imprevistos. o Documentación escrita en relación a imprevistos I. o Caso práctico resuelto: Documentación escrita en relación a imprevistos. • Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional. • Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional. o Caso práctico resuelto: Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional. • Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia. o Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia I. o Caso práctico resuelto: Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia. • Mercancías. Averías. o Vocabulario básico. o Caso práctico resuelto: Mercancías. Averías.
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Unidad 4: Comercialización de servicios de transporte en inglés. • Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación. o Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación I. o Expresiones para afrontar una reunión de negocios. • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros. o Caso práctico resuelto: Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros. • Tipos de vehículos. Plazos de entrega. o Caso práctico resuelto: Tipos de vehículos. Plazos de entrega. • Condiciones de transporte y modos de pago. o Caso práctico resuelto: Condiciones de transporte y modos de pago. • Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes / proveedores extranjeros. o Caso práctico resuelto: Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes / proveedores extranjeros. • Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. o Caso práctico resuelto: Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. • Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. o Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor I. o Caso práctico resuelto: Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. • Simulación de procesos de negociación con clientes / proveedores de servicios de transporte. • Presentación de productos / servicios. Características de productos/servicios. o Medidas. Cantidades. Servicios añadidoso Condiciones de pago. o Servicio de postventa. • Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos / servicios, entre otros. o Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos / servicios, entre otros I. o Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos / servicios, entre otros II. o Caso práctico resuelto: Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos / servicios, entre otros.
Cuestionario de Autoevaluación UA 04
Actividad de Evaluación UA 04
Unidad 5: Comunicación comercial escrita en inglés. • Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. o Pedidos. o Facturas. o Recibos. o Hojas de reclamación. o Caso práctico resuelto: Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. • Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: hojas de pedido. o Facturas. o Ofertas. o Reclamaciones entre otros. o Caso práctico resuelto: Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: hojas de pedido. • Redacción de correspondencia comercial. o Ofertas y presentación de productos. o Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga I. o Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga II. • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. o Caso práctico resuelto: estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. o Caso práctico resuelto: Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. • Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes. o Internet. o Fax. o Correo electrónico. o Carta u otros análogos. o Caso práctico resuelto: Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
(MF1051_2) Inglés Profesional Para Servicios De Restauración
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(MF1051_2) Inglés Profesional Para Servicios De Restauración
Objetivos
Objetivo General
La acción formativa “Inglés profesional para servicios de restauración” enseña a los alumnos las fórmulas de saludo, despedida y cortesía hacia el cliente del establecimiento de restauración, el vocabulario esencial relacionado con el instrumental, utensilios, bebidas y enseres alimentarios del ámbito de la restauración, o a redactar, interpretar y explicar un menú o pedido. Además se practicará la lengua inglesa, en su modalidad oral y escrita, adquiriendo un nivel medio-alto de la lengua y capacitando al alumno para expresarse correctamente ante el cliente para dar respuestas con seguridad y confianza a cada una de sus peticiones y necesidades.
Objetivos Específicos
El objetivo general del presente curso es comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente en los servicios de restauración.
Interpretar mensajes orales sencillos en inglés, emitidos en el ámbito de la actividad de restauración.
Interpretar mensajes y documentos sencillos escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad de restauración.
Producir mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración.
Redactar en inglés documentos escritos sencillos, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración.
Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes sencillos de complejidad reducida, en distintas situaciones, formales e informales, propias del servicio de restauración.
Contenidos
Unidad 1: Aspectos generales sobre la Accesibilidad en Web
Manejo de la terminología de las principales bebidas en inglés
Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en restauración
Conocimiento y utilización de las principales bebidas en inglés
Elaboración de listados y diálogos sobre los principales pescados, mariscos y carnes en Inglés
Conocimiento y utilización de las principales verduras, legumbres y frutas en inglés
Elaboración de listados y diálogos en inglés de las especias y frutos secos principales · Elaboración de listados y diálogos en inglés con los elementos del menaje y utensilios de restauración
Interpretación de las medidas y pesos en inglés
Elaboración y uso en diálogos en inglés de los profesionales que integran la rama y sus departamentos
Unidad didáctica 2. Atención al cliente al inglés en el servicio de restauración
Terminología específica en las relaciones con los clientes
Presentación personal (dar información de uno mismo)
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos
Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas
Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos
Atención de demandas de información variada sobre el entorno
Unidad didáctica 3. Expresión oral y escrita de la terminología
Manejo de la terminología de las principales bebidas en inglés
Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en restauración
Conocimiento y utilización de las principales bebidas en inglés
Elaboración de listados y diálogos sobre los principales pescados, mariscos y carnes en Inglés
Conocimiento y utilización de las principales verduras, legumbres y frutas en inglés
Elaboración de listados y diálogos en inglés de las especias y frutos secos principales · Elaboración de listados y diálogos en inglés con los elementos del menaje y utensilios de restauración
Interpretación de las medidas y pesos en inglés
Elaboración y uso en diálogos en inglés de los profesionales que integran la rama y sus departamentos
(UF2683) Aplicación De Conceptos Básicos De La Teoría De Género Y Del Lenguaje No Sexista
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(UF2683) Aplicación De Conceptos Básicos De La Teoría De Género Y Del Lenguaje No Sexista
Objetivos
Objetivos Generales
Detectar y comunicar la reproducción de estereotipos sexistas y discriminatorios en el lenguaje, en el tratamiento de las imágenes y en las acciones del entorno de intervención, siguiendo los protocolos y vías establecidos, para erradicar la discriminación por razón de sexo.
Objetivos Específicos
Determinar procesos de recogida de información útil y contrastada que permita realizar el diagnóstico de situaciones de discriminación por razón de sexo.
Identificar la reproducción de estereotipos sexistas y discriminatorios en el lenguaje, en el tratamiento de imágenes y en situaciones planteadas.
Valorar niveles y tipos de participación de la población destinataria, en los diferentes ámbitos donde se desarrolla la vida de las personas: económico, político, asociativo, ocio y calidad de vida, entre otros, desagregando los datos por sexo.
Elaborar procesos que promuevan la participación de mujeres en los ámbitos de toma de decisiones para potenciar su «empoderamiento» en el marco de un proyecto de intervención.
Aplicar técnicas de recogida de información en empresas, organizaciones y entorno de intervención relacionada con los elementos y obstáculos que condicionan la permanencia e igualdad efectiva entre hombres y mujeres en el empleo.
Determinar necesidades, motivaciones y expectativas tipo de personas, grupos sociales y colectivos que afectan a su calidad de vida, desde la perspectiva de género, estableciendo la forma de implementar las acciones para darles respuesta.
Identificar elementos claves de desigualdad entre mujeres y hombres desencadenantes de situaciones de violencia contra las mujeres en el entorno de intervención.
Contenidos
Unidad didáctica 1. Análisis de la información desde la perspectiva de género. Identificación ytratamiento de imágenes y utilización de lenguaje no sexista.
Caracterización del sistema patriarcal y la distribución del poder. Aplicación del género como categoría de análisis o la perspectiva de género.
Mecanismos de detección de la igualdad formal frente a la igualdad real de mujeres y hombres.
Identificación de los distintos tipos de discriminación producidos por razón de sexo: Discriminación directa, indirecta e interseccionalidad o discriminación múltiple.
Mecanismos educativos y su contribución en la construcción del género: Socialización diferenciada de niños y niñas, educación mixta y coeducación.
Reconocimiento de las principales fuentes de información para realizar el diagnóstico de partida de situaciones de discriminación y de la violencia contra las mujeres.
Establecimiento del código deontológico, la protección de la confidencialidad y la ley de protección de datos.
Reconocer la invisibilización de las mujeres y detectar la utilización de imágenes y lenguaje sexista.
Análisis del lenguaje y análisis de imágenes estereotipadas y su contribución al pensamiento desde el enfoque de género.
El papel de los medios de comunicación en la construcción del género.
Propuesta de alternativas que rompan con los estereotipos sexistas: Manejo de estrategias para el uso del lenguaje no sexista e imágenes no sexistas.
Unidad didáctica 2. Espacios cotidianos de participación: identificación de desigualdades eintervención teniendo en cuenta la diversidad de las personas. Participación de las mujeres a lolargo de la historia: procesos de empoderamiento.
Detección de ámbitos y niveles de participación y su vinculación con el orden de género establecido.
Distinción entre espacio público, espacio doméstico y espacio privado: Conciliación y corresponsabilidad.
Utilización de los espacios formales y espacios informales por parte de mujeres y hombres.
La representación paritaria y el sistema de cuotas.
Mecanismos de detección y análisis de necesidades prácticas e intereses estratégicos de las mujeres y los hombres dentro del grupo. Acceso y control de recursos. Análisis de roles y tareas.
Identificación de la diversidad de las mujeres en el entorno de intervención.
Mecanismos de intervención en el diseño, implementación, evaluación y seguimiento de las actuaciones, en colaboración y coordinación con el equipo experto en igualdad efectiva de mujeres y hombres.
Breve aproximación a la historia de las mujeres y a la evolución de los feminismos: Olas y principales confusiones en torno al concepto de feminismo.
Identificación del techo de cristal como manifestación de desigualdad en el espacio público.
Procesos para el empoderamiento de las mujeres.
Herramientas para promocionar la igualdad en colaboración con el equipo experto en igualdad de mujeres y hombres.
Manejo y utilización de recursos existentes en materia de igualdad de género: Localización del mapa de instituciones y principales agentes sociales en el contexto de intervención, de los organismos de igualdad, actualización y desarrollo de recursos específicos para la promoción de la igualdad de mujeres y hombres, empoderamiento de las mujeres y en materia de violencia de género.
La utilización de las TIC para promover la igualdad y el trabajo cooperativo.
Unidad didáctica 3. Elementos estructurales para la igualdad efectiva de mujeres y hombres enel ámbito laboral.
Aplicación del concepto de división sexual del trabajo.
Aplicación de la definición de trabajo e identificación de elementos diferenciales entre trabajo productivo y reproductivo.
Proceso de consolidación de las mujeres en el ámbito del empleo en España, recorrido histórico y referentes a nivel sindical, empresarial, y asociativo. Participación y representación en sus órganos directivos.
Identificación de los colectivos de mujeres con especiales dificultades en el contexto de intervención: Sistemas de apoyo específicos.
Identificación y manejo de normativa vigente en esta materia.
Integración de la perspectiva de género en un proceso de acompañamiento en la búsqueda de empleo.
Unidad didáctica 4. Elementos estructurales que determinen situaciones de violencia degénero.
Identificación de las características del sistema patriarcal que inciden en la violencia ejercida contra las mujeres.
Caracterización de la violencia de género.
Reconocimiento de las principales consecuencias de la violencia de género.
(UF2685) Procesos De Participación De Mujeres Y Hombres Y Creación De Redes Para El Impulso De La Igualdad
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(UF2685) Procesos De Participación De Mujeres Y Hombres Y Creación De Redes Para El Impulso De La Igualdad
Objetivos
Objetivos Generales
Promover procesos de creación y consolidación de estructuras de colaboración –asociaciones, redes, grupos de apoyo y otros modelos organizativos– que permitan la participación de las mujeres en el ámbito público para favorecer su «empoderamiento» y la creación de contactos con los y las agentes del entorno de intervención.
Actuar en procesos grupales que se den en las organizaciones existentes en el entorno de intervención incorporando la perspectiva de género, conforme al protocolo de actuación, para garantizar el ajuste a las características de las personas participantes en el grupo.
Acompañar y asesorar a mujeres para facilitar su participación en las estructuras existentes, localizándolas en el entorno de intervención, y considerando la concordancia con sus demandas.
Acompañar y asesorar a mujeres, siguiendo los planes y estrategias de actuación previstos en el equipo de intervención, acerca de posicionamientos personales que permitan la toma de decisiones para impulsar procesos individuales de «empoderamiento», y a aquellas personas que lo demanden para potenciar el cambio social y de roles en la sociedad.
Objetivos Específicos
Señalar estrategias para promover procesos de creación y consolidación de estructuras de colaboración, y la creación de contactos con los y las agentes del entorno de intervención, orientados a mejorar la participación de mujeres en el ámbito público. Desarrollar bocetos para la realización de un proyecto gráfico a partir de unas supuestas instrucciones, mediante procedimientos informáticos y/o manuales aptos para su reproducción.
Analizar los procesos grupales desde la perspectiva de género, indicando técnicas de gestión de conflictos acordes.
Determinar procesos de acompañamiento y asesoramiento a mujeres, que faciliten su participación en posibles estructuras existentes en un entorno de intervención.
Plantear actuaciones de acompañamiento y asesoramiento orientadas a favorecer el «empoderamiento» individual y grupal de las mujeres potenciando el cambio social y de roles en la sociedad.
Contenidos
Unidad didáctica 1. Mecanismos de colaboración para mejorar la participación de las mujeresen el ámbito público.
Intervención en el desarrollo de proyectos participativos.
Detección y gestión de las necesidades de participación en el entorno de intervención.
Manejo de metodologías participativas.
Diseño de protocolos y mecanismos de colaboración con el equipo experto en igualdad efectiva entre hombres y mujeres para promover la participación.
Mecanismos para el cambio de estructuras que promueven la participación: Mainstreaming de género.
Acciones positivas para impulsar la participación.
Cuotas.
Manejo de indicadores de género en materia de participación.
Mecanismos de seguimiento del trabajo de colaboración con agentes del entorno de intervención.
Unidad didáctica 2. Procesos grupales y gestión de conflictos.
Identificación de dinámicas grupales y detección de las aportaciones del grupo al desarrollo individual.
Procesos de identidad compartida de mujeres y hombres.
Modelos de referencia atendiendo a los roles y estereotipos de género y otras variables sociodemográficas.
Cuestionamiento y transformación del orden de género vigente por parte de los grupos. Liderazgo en el seno del grupo.
Procesos de localización y gestión de conflictos grupales asociados a las relaciones de género.
Unidad didáctica 3. Estructuras de apoyo para la participación en el entorno de intervención.
Tipología de estructuras organizativas existentes en el entorno: Instituciones públicas, privadas, entidades sin ánimo de lucro y asociaciones.
Procedimientos de identificación y sistematización de estructuras, modelos y espacios organizativos donde se produce participación en el entorno de intervención.
Canalización de demandas vinculadas a la participación aplicando la perspectiva de género.
Unidad didáctica 4. Establecimiento de estrategias de sensibilización e impulso delempoderamiento femenino.
Mecanismos para promocionar e impulsar la toma de decisiones individual y grupal de las mujeres.
Autoconocimiento y mejora de la autoestima.
Cambio actitudinal y ruptura de estereotipos de género.
Habilidades sociales y de comunicación.
Servicios, estructuras y organizaciones que favorecen el empoderamiento de las mujeres.
Desarrollo de procesos de acompañamiento, asesoramiento para la participación y toma de decisiones (itinerario de empoderamiento femenino).
Elaboración de acciones de difusión y sensibilización para la ciudadanía, las instituciones, las organizaciones y entidades del entorno de intervención en materia de participación social, para favorecer la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
Adquirir los conocimientos para crear tablas en una base de datos, como elementos de almacenamiento de la información, incluyendo su operatoria y el manejo de manipulación de los datos.
Conocer el entorno de Access 2013 para poder diseñar, crear y abrir una base de datos, donde puedan almacenar los distintos datos de los clientes, proveedores, etc,
Aprender el manejo de los datos de Access 2013, haciendo especial referencia a las funciones de agregar y editar registros, seleccionar y buscar datos, etc.
Aumentar el conocimiento de los criterios a utilizar para manejar con eficiencia una base de datos, mejorando de esta forma las habilidades profesionales así como las operaciones cotidianas de la empresa.
Adquirir las habilidades necesarias para gestionar las bases de datos de manera que resuelvan los problemas complejos que surjan, además de conocer herramientas avanzadas que supongan un ahorro de tiempo en el trabajo diario.
Aprender el manejo de los datos en las bases de datos Access, haciendo especial referencia a las funciones de agregar y editar registros, seleccionar y buscar datos, etc,
Profundizar en la realización de formularios de Access 2013 con especial aplicación de todo tipo de controles para obtener un mayor control en la introducción de datos.
Adquirir los conocimientos necesarios para realizar informes que concreten y operen con la información obtenida en las tablas.
Aprender a realizar formularios para el registro de los datos de manera ordenada, y obtener informes que faciliten la organización del trabajo.
Contenidos
Tema 1. Introducción a Microsoft Access. 1.1. Concepto de Base de Datos. Concepto de Gestor de Bases de Datos 1.2. Microsoft Access 20 13. Requisitos del Sistema 1.3. Instalar Microsoft Access 2013 1.4. Acceder y Salir del Programa. Visión General de Access
Tema 2. Comenzar a Trabajar con Access. 2.1. Ventana de la Base de Datos: Análisis de Componentes 2.2. Crear Tablas Sencillas en Access: la Ventana Diseño y la Creación de Campos 2.3. Métodos Sencillos para Crear Tablas: Plantillas de Tabla y vista Hoja de Datos 2.4. Introduciendo Datos en la Tabla: la Ventana Hoja de Datos y los Registros 2.5. Los Hipervínculos y los Campos Tipo OLE 2.6. Ayuda de Microsoft Access
Tema 3. Tablas en Access. 3.1. Creación de una Tabla en Vista Diseño: Propiedades de los Campos 3.2. Uso de Campos Asistente para Búsquedas 3.3. Mantenimiento en Vista Diseño: Mover Campos. Deshacer/ Rehacer 3.4. Vista Hoja de Datos: Buscar y Reemplazar Datos. Ordenar Datos 3.5. Crear relaciones entre Tablas
Tema 4. Dar Formato. Configurar e Imprimir Tablas con Access. 4.1. Operaciones en Ventana principal de Access: Cambiar Nombre. Eliminar y Propiedades de Tabla 4.2. Dar Formato a los Datos I: Grupo de Comandos Fuente 4.3. Dar Formato a los Datos II: Alto de Fila y Ancho de Columna 4.4. Corregir Datos y Utilizar la Revisión Ortográfica 4.5. Configurar Página a partir de la Vista Preliminar 4.6. Impresión de Tablas 4.7. Ocultar/Mostrar Campos en las Tablas 4.8. Inmovilizar y Liberar Campos en las Tablas
Tema 5. Access y el Portapapeles. 5.1. Concepto de Portapapeles. Utilidad 5.2. Copiar/Mover Objetos de Access desde la Ventana principal de la Base de Datos 5.3. Copiar/Mover Campos o Registros desde la Vista Hoja de Datos 5.4. Opciones Pegado Especial y Pegar Datos Anexados 5.5. Ver el Contenido del Portapapeles
Tema 6. Filtros y Consultas de Selección. 6.1. Concepto de Filtro. Utilización de Filtros en Tablas 6.2. Concepto de Consulta. Creación de una Consulta Sencilla con el Asistente 6.3. Creación de Consultas de Selección en Vista Diseño. Criterios y Comodines 6.4. Formato. Configuración e Impresión de Consultas 6.5. Mantenimiento de Consultas en Ventana Principal de la Base de Datos y Portapapeles
Tema 7. Iniciación a los Formularios. Uso del Asistente. 7.1. Concepto de Formulario. Utilidad 7.2. Creación de Autoformularios 7.3. Creación de un Formulario a través del Asistente 7.4. Formato. Configuración e Impresión de Formularios 7.5. Formato Condicional 7.6. Mantenimiento de Formularios en Ventana Base de Datos
Tema 8. Iniciación a los Informes. Uso del Asistente. 8.1. Concepto de Informe. Utilidad 8.2. Creación de un Informe Automático 8.3. Creación de un Informe a través del Asistente. Tipos 8.4. Creación de Informes a través de la Herramienta Informe en Blanco 8.5. Formato. Configuración e Impresión de Informes 8.6. Mantenimiento de Informes en Ventana Base de Datos
Tema 9. Consultas Avanzadas con Access I. 9.1. Creación de Campos Calculados (Fórmulas) en las Consultas 9.2. Consultas de Parámetros 9.3. Consultas de Totales 9.4. Consultas de varias Tablas 9.5. Consultas para Buscar Duplicados 9.6. Consultas para Buscar no-coincidentes 9.7. Relaciones de Datos
Tema 10. Consultas Avanzadas con Access I. 10.1. Consultas de Acción 10.2. Consultas de Creación de Tablas 10.3. Consultas de Actualización 10.4. Consultas de Datos Anexados 10.5. Consultas de Eliminación 10.6. Consultas de Tablas de Referencias Cruzadas 10.7. Consulta en Vista SQL
Tema 11. Formularios Avanzados con Access. Vista Diseño. 11.1. Creación de Formularios a través de la Vista Diseño 11.2. Operaciones desde la Vista Diseño 11.3. Uso de la Ficha Diseño. Operaciones varias 11.4. Uso del Grupo de Comandos Controles 11.5. Un Tipo Especial de Formulario: los Gráficos 11.6. Subformularios
Tema 12. Informes Avanzados con Access. Ventana de Diseño. 12.1. Creación de Informes a través de la vista Diseño 12.2. Operaciones desde la vista Diseño 12.3. Uso del Grupo de Comandos Fuente. Operaciones varias 12.4. Uso del Grupo de Comandos Controles 12.5. Tipos Especiales de Informes: Gráficos y Etiquetas 12.6. Subinformes
Tema 13. Objetos y Desarrollo de Macros con Access. 13.1. Objetos Dependientes y Objetos Independientes en Access 13.2. Objetos Dependientes: Campos tipo OLE 13.3. Objetos Independientes: Uso de Ecuaciones 13.4. Concepto de Macro. Creación de Macros con Access
Tema 14. Opciones Avanzadas y de Seguridad con Access. 14.1. Realizar Copias de Seguridad 14.2. Protección de Bases de Datos 14.3. Compactar Bases de Datos 14.4. Relación de Access con Word y Excel 14.5. Importar y Exportar Bases de Datos. Convertir Bases de Datos 14.6. Personalizar Access (Opciones de Configuración) 14.7. Crear un Archivo ACCDE
Tema 15. Redes. Internet y Access. 15.1. Hipervínculos en Access 15.2. La Web y Access 15.3. Compartir Bases de Datos con otros usuarios 15.4. Correo Electrónico y Access Soluciones.
- Adquirir los conocimientos necesarios para el manejo de la interfaz de Access 2013 y los rudimentos del trabajo con Bases de datos. - Conocer el sistema de Ayuda de Microsoft Office para poder solventar dudas. - Obtener los conocimientos necesarios para trabajar con objetos de la Base de datos. - Adquirir los conocimientos necesarios para trabajar con Tablas, campos e índices. - Aprender a insertar y modificar los datos en las tablas. - Conocer la forma de visualizar e imprimir los datos de la Base de datos. - Aprender a realizar el mantenimiento de la Base de datos. - Conocer la forma de interrogar la Base de datos para recuperar la información.
Contenidos
Introducción y descripción del gestor de base de datos Introducción. Concepto de Base de Datos. Comenzar y Finalizar una sesión. La Ventana de Access. El Panel de Navegación. Resumen.
Conceptos fundamentales en un gestor de base de datos Introducción. Bases de Datos Relacionales: Tablas. Campos: Tipos y Aplicación. Registros. Campo Clave: Concepto, Utilidad y Criterio de Selección. Resumen.
Planificación y diseño de una base de datos Introducción. Estudio Previo y Diseño de la Base de Datos. Creación de la Base de Datos. Creación de las Tablas. Guardar la Base de Datos. Resumen.
Introducción y modificación de datos Introducción. Abrir una Base de Datos. Introducir y Eliminar Datos en una Tabla. Modificar los Registros de una Tabla. Resumen.
La ayuda de Office Introducción. La Ayuda de Office. La Ayuda Contextual. Resumen.
Visualización e impresión de los datos Introducción. Visualización de los Registros. Movimiento por las Tablas y Selección de Registros. Búsquedas según valor de campo. Impresión de los Datos. Resumen.
Ordenación, archivos, índice e indexación Introducción. Creación de una Base de Datos Ordenada. Índices e Indexación de Tablas. Relación entre Tablas. Crear una Relación. Integridad Referencial. Resumen.
Mantenimiento de la base de datos Introducción. Modificar las Propiedades de una Base de Datos. Modificar el Diseño de las Tablas. Aplicar Formato a las Tablas. Copiar y Eliminar Elementos de una Base de Datos. Sistemas de Protección de Datos. Compactación y Reparación de una Base de Datos. Resumen.
Interrogación de la base de datos Introducción. ¿Qué son las Consultas? Creación de Consultas Afinar Consultas. Creación de Informes. Ordenación, Agrupación y Clasificación de Datos. Etiquetas. Resumen.
Mantenimiento de tablas: Formularios Introducción. ¿Qué es un Formulario? Creación de Formularios. Introducir datos mediante un Formulario. Personalización de un Formulario. Resumen.
Acondicionamiento De La Carne Para Su Comercialización
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Acondicionamiento De La Carne Para Su Comercialización
Objetivos
Identificar los requerimientos y realizar las operaciones de limpieza preparación y mantenimiento de la sala de despiece de sus equipos y medios auxiliares.
Deshuesar y despiezar canales filetear y chuletear las piezas cárnicas y prepararlas para su comercialización consiguiendo la calidad e higiene requeridas llevando a cabo la trazabilidad del proceso.
Aplicar las técnicas de preparación para la comercialización o el uso industrial de los despojos comestibles consiguiendo la calidad e higiene requeridas, Analizar el proceso de conversión del músculo y otros tejidos animales en carne y despojos comestibles su incidencia sobre la calidad del producto obtenido y sobre la identificación y valoración de las características de la carne.
Contenidos
Tema 1. La carne 1.1 Definición y características organolépticas. 1.2 El tejido muscular. Constitución y composición. pH color sabor etc. 1.3 Situación de la carne después del sacrificio. 1.4 Características de las distintas carnes: vacuno ovino. Caprino porcino aves conejo y caza. 1.5 Tipos piezas y unidades de carne y vísceras. Clasificación. 1.6 Otros tejidos comestibles: Grasas vísceras despojos tripas y sangre. 1.7 El proceso de maduración de la carne. Cámaras. 1.8 Alteraciones de la maduración. 1.9 Composición bromatológica. Descripción. El agua en la carne. 1.10 Valoración de la calidad de las carnes.
Tema 2. Aplicación de las condiciones técnico-sanitarias en salas de despiece y obradores cárnicos 2.1 Equipos y maquinaria. Descripción y utilidades. 2.2 Medios e instalaciones auxiliares (Producción de calor frío agua aire energía eléctrica). 2.3 Condiciones técnico-sanitarias. 2.4 Condiciones ambientales. 2.5 Utensilios o instrumentos de preparación de la carne. 2.6 Limpieza general. 2.7 Productos de limpieza desinfección desinsectación y desratización. 2.8 Medidas de higiene personal y de seguridad en el empleado útiles y maquinaria. 2.9 Mantenimiento de la maquinaria en salas de despiece y obradores.
Tema 3. Preparación de las piezas cárnicas para su comercialización 3.1 Despiece de canales. Partes comerciales. 3.2 Deshuesado y despiece de animales mayores. Clasificación comercial. 3.3 Deshuesado y despiece de animales menores. Clasificación comercial. 3.4 Fileteado y chuleteado. Aprovechamientos de restos. 3.5 Materiales y técnicas de envoltura y etiquetado. 3.6 Conservación de las piezas. Cámaras de oreo y de frío. 3.7 Preparación de despojos comestibles para su comercialización. 3.8 Presentación comercial. El puesto de venta al público. 3.9 Atención al público. Técnicas de venta.
Tema 4. Determinación del precio y comercialización de productos cárnicos 4.1 Escandallos. Definición y utilidad. 4.2 Cálculo del precio de venta. Rendimientos estándares y referencias del mercado. 4.3 Márgenes comerciales. Previsión de venta. 4.4 Control de ventas. Anotaciones y correcciones. 4.5 Montar escaparates de exposición. 4.6 Seleccionar los productos más adecuados. 4.7 Etiquetado: tipos de etiquetas colocación. 4.8 Envasado-envoltura: normativa materiales y tipos de envoltura y envase.
Acondicionamiento De La Carne Para Su Uso Industrial
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Acondicionamiento De La Carne Para Su Uso Industrial
Objetivos
Analizar los procedimientos de aplicación de frío industrial y efectuar la refrigeración la congelación y el mantenimiento de los productos.
Identificar las técnicas de toma de muestras para la verificación de la calidad de las materias primas y de los elaborados cárnicos,
Contenidos
Tema 1. Preparación de la carne para su uso industrial 1.1. Tipos de músculo presentes en el animal 1.2. Despiece de canales. Partes utilizadas en la industria 1.3. Despiece de animales mayores 1.4. Despiece de animales menores 1.5. Deshuesado y despiece de aves 1.6. Instrumentos de corte y preparación de piezas cárnicas en la industria 1.7. Características del músculo después del sacrificio y durante el periodo de maduración cárnica 1.8. Cámaras de oreo. Parámetros de control. Maduración. Control del proceso 1.9. Relación entre el pH y el estado sanitario de las carnes 1.10. Valoración de la carne 1.11. Utilización de vísceras y despojos animales para su uso industrial 1.12. Líneas de preparación de piezas cárnicas en la industria. Coordinación y tiempos 1.13. Medidas de calidad y valoración de las piezas cárnicas para su uso industrial
Tema 2. Conservación y mantenimiento de la carne en la industria 2.1. Cámaras de congelación y refrigeración. Fundamentos físicos 2.2. Aplicación de frío industrial. Refrigeración y congelación 2.3. Cámaras de frío. Control y mantenimiento. Parámetros de control. Gráficos de control. Ajustes 2.4. Manejo de piezas y derivados cárnicos en cámaras. Carga y cerrado 2.5. Refrigerados y congelados cárnicos. Tipos y niveles de tratamiento 2.6. Anomalías y medidas correctoras. Temperatura humedad equilibrio de gases 2.7. Higiene y seguridad en cámaras y túneles 2.8. Mantenimiento de equipos e instrumental 2.9. Características del producto tratado por frío y especificaciones requeridas
Tema 3. Toma de muestras en la industria cárnica 3.1. Técnicas de muestreo. Protocolo y control 3.2. Instrumental de toma de muestras 3.3. Sistemas de identificación registro y traslado de muestras 3.4. Marcaje y conservación de las muestras 3.5. Mantenimiento del instrumental de toma de muestras
Prevención de riesgos laborales, calidad, medioambiente e I+D+I
Acoso laboral y sexual
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Acoso laboral y sexual
Objetivos
Conocer los conceptos más importantes relacionados con el acoso en todas sus tipologías.
Cumplir la normativa en materia de prevención de acoso sexual en el ámbito laboral especialmente la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de hombres y mujeres y Ley de Garantía Integral de la Libertad Sexual. .
Contenidos
Unidad 1. Acoso laboral o mobbing.
Concepto de mobbing laboral.
Conductas que constituyen mobbing.
Unidad 2. Concepto y conductas constitutivas de acoso sexual y acoso por razón de sexo.
Ley de Garantía Integral de la Libertad Sexual.
Definición y conductas constitutivas de acoso sexual.
Conductas constitutivas de acoso sexual.
Chantaje sexual.
Acoso sexual ambiental Definición y conductas constitutivas de acoso por razón de sexo.
Definición de acoso por razón de sexo. Conductas constitutivas de acoso por razón de sexo.
Actitudes, emociones y respuesta automática en el ámbito laboral - contenido online
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Actitudes, emociones y respuesta automática en el ámbito laboral - contenido online
Objetivos
Analizar el impacto de la respuesta automática dentro del ámbito laboral y la importancia de la inteligencia emocional como habilidad fundamental para su gestión y mejora. - Identificar las principales causas de la respuesta automática dentro del ámbito laboral, su impacto y los efectos de la actitud y la inteligencia emocional. - Analizar la influencia de la actitud en la respuesta automática dentro del ámbito laboral, desde las personales como potencial para una rápida respuesta resolutiva y optimista. - Determinar la importancia de inteligencia emocional y sus habilidades dentro del ámbito laboral como áreas de gran influencia en la respuesta automática de las personas. - Analizar las habilidades necesarias para el logro de una respuesta adecuada y adaptada, desde la comunicación, la escucha y la empatía hasta la motivación y el bienestar personal.
Contenidos
Respuesta automática en el ámbito laboral ¿Qué es la respuesta automática? Características de personas con respuesta automática Causas que generan la respuesta automática Consecuencias para la salud laboral Resumen
Actitud ante la respuesta automática Actitudes personales Iniciativa y resolución de problemas Optimismo inteligente Resumen
Emociones en el ámbito laboral ¿Cómo afectan las emociones en la respuesta automática? Gestión de la respuesta automática Habilidades para la regulación emocional Resumen
Habilidades para la respuesta adaptada Comunicación Empatía Escucha activa Motivación Resumen
Actualización del reglamento de seguridad contra incendios en establecimientos industriales. SEAD227PO - contenido online
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Actualización del reglamento de seguridad contra incendios en establecimientos industriales. SEAD227PO - contenido online
Objetivos
- Actualizar los conocimientos referidos al Reglamento de seguridad contra incendios, Real Decreto 2267/2004, de 3 de diciembre, para ajustarse a lo establecido en el Real Decreto 560/2010, de 7 de mayo, conocer y analizar las implicaciones técnicas de la terminología usada en el reglamento, así como los criterios técnicos utilizados en los que se basa. - Analizar el Real Decreto 2267/2004 como base para la seguridad contra incendios en los establecimientos industriales. - Establecer el grado de cumplimiento de las condiciones mínimas que deben llevar a cabo los establecimientos industriales para asegurar el acceso de los equipos de extinción de incendios. - Describir las exigencias de los materiales constructivos que conforman los establecimientos industriales. - Analizar las exigencias de los distintos tipos de protección, activa y pasiva, que deben respetarse en los establecimientos industriales. - Conocer las exigencias mínimas que se deben aplicar en las instalaciones contra incendios para ejecutar su mantenimiento conforme a la normativa vigente en las instalaciones industriales. - Aplicar los conceptos teóricos aprendidos en distintos casos prácticos en los que se incorporan los conceptos y procedimientos que se deben tener en cuenta en la seguridad contra incendios en los establecimientos industriales.
Contenidos
Presentación y estructura del reglamento Introducción Antecedentes y marco legal Ámbitos de aplicación Requisitos administrativos y técnicos Figuras intervinientes, responsabilidades y sanciones Resumen
Caracterización de los establecimientos Introducción Configuración y ubicación Nivel de riesgo intrínseco Resumen
Exigencias de los requisitos constructivos de las industrias Introducción Compartimentación; resistencia al fuego de elementos constructivos Material constructivo Resumen
Protección activa. Requisitos de las instalaciones de protección contra incendios de las industrias Introducción Protección contra incendios La protección pasiva contra incendios La protección activa contra incendios Resumen
Condiciones de mantenimiento de dichas instalaciones y normalización de los materiales Introducción Mantenimiento de las instalaciones de protección contra incendios Empresas instaladoras y mantenedoras Programa de mantenimiento de las instalaciones contra incendios Resumen
Aplicación de los conceptos anteriormente tratados sobre la propuesta de casos prácticos Introducción Los proyectos como elemento justificativo de las instalaciones industriales Resumen
El curso de Actualización Laboral y de Seguridad Social 2025 tiene como objetivo informar a los participantes sobre las últimas reformas laborales y de seguridad social, ayudándoles a entender y aplicar los cambios normativos en sus empresas para mejorar la gestión y el cumplimiento legal.
Contenidos
1. Gestión documental laboral y cómo proceder en el Sistema RED/SILTRA en las siguientes situaciones:
- Permisos y licencias retribuidos y no retribuidos.
- Suspensión de empleo y sueldo.
- Huelga.
- Guarda legal.
- Excedencias.
- Pluriempleo.
- Atrasos de convenio y otros salarios retroactivos (L03/V03).
- Salarios de tramitación (L02).
- Cotización de incrementos de bases ya liquidadas (L90/V90).
- Cotización de tramos no incluidos en la L00 (L91).
- Vacaciones devengadas y no disfrutadas (L13): casuística (SAA, suspensión, fallecimiento).
- Trabajadores desplazados: A-1, TA-300 y SAAs 150 a 154.
- Contratos para la formación (421).
- Becarios: prácticas remuneradas y no remuneradas.
- Reducciones por contribuciones a planes de pensiones (SAA 439).
2. SLD/SILTRA: Correlación entre códigos de peculiaridad y codificación de bases.
3. SLD/SILTRA: Liquidaciones rectificativas y parciales.
4. Análisis de CRAs en casos específicos.
5. La nueva cotización adicional de solidaridad en 2025 (exceso de bases máximas).
6. Gestión de la Incapacidad Temporal. Ficheros FIE/FIER (campos “CNO, puesto de trabajo, descripción de funciones).
7. Actuación ante una inspección de trabajo (plazos, documentación y recursos).
Identificar la contabilidad como una actividad empresarial y aplicar los conceptos básicos y la normativa contable en el registro de la actividad empresarial.
Objetivos específicos
- Comprender la actividad empresarial desde la perspectiva de la contabilidad y su importancia.
- Analizar los conceptos de ingresos y gastos, así como su impacto en la situación financiera de la empresa.
- Estudiar el patrimonio empresarial, incluyendo sus componentes y relevancia en la contabilidad.
- Analizar las masas patrimoniales y su importancia en la gestión financiera de la empresa.
- Comprender las características y la estructura fundamental del libro diario en la contabilidad.
- Reconocer la importancia y los requisitos legales asociados con el mantenimiento del libro diario.
- Aprender y aplicar el método de la Partida Doble, comprendiendo sus ventajas y limitaciones.
- Familiarizarse con la estructura y los diferentes tipos de cuentas en el libro mayor.
- Desarrollar habilidades en el proceso de contabilización y reconciliación de cuentas en el libro mayor.
- Diferenciar entre cuentas patrimoniales y de gestión, y entender su relevancia en el contexto contable.
- Comprender la elaboración y el propósito de las cuentas anuales en la contabilidad.
- Comprender el marco conceptual de la contabilidad y su relevancia en la práctica contable.
- Familiarizarse con el Plan General de Contabilidad y su adaptación para PYMES, incluyendo su estructura y componentes.
- Aplicar los conocimientos del PGC y PGC para PYMES a través de casos prácticos.
- Aprender y aplicar las normas de registro y valoración contable, comprendiendo su importancia en la contabilidad.
- Entender la estructura y el propósito del cuadro de cuentas en la contabilidad.
- Identificar y utilizar las cuentas principales en el cuadro de cuentas.
- Aprender a personalizar el cuadro de cuentas según las necesidades específicas de una empresa.
- Comprender la relación entre el cuadro de cuentas y los estados financieros, y cómo esto afecta a la presentación y análisis de la información financiera.
- Comprender en detalle la naturaleza y funcionamiento del Impuesto de Valor Añadido (IVA) en el contexto contable.
- Aprender y aplicar los métodos de contabilización adecuados para el IVA en diferentes escenarios.
- Dominar los procesos de deducción y compensación del IVA, entendiendo cómo se aplican en la práctica.
- Adquirir habilidades en la preparación y presentación de liquidaciones de IVA.
- Analizar el tratamiento contable y fiscal del IVA no deducible, incluyendo su impacto en las finanzas de la empresa.
- Resolver casos prácticos relacionados con el IVA no deducible y sus excepciones.
- Comprender el proceso de regularización contable del IVA y cómo ejecutarlo correctamente.
- Analizar las implicaciones y consecuencias de la regularización contable del IVA en el entorno empresarial.
- Aprender a contabilizar las operaciones de compra, incluyendo el tratamiento contable de los proveedores y los ajustes de las cuentas de proveedores.
- Comprender y aplicar los métodos de contabilización de ventas, diferenciando entre ventas al contado y a crédito.
- Manejar las devoluciones, descuentos y ajustes en ventas, y comprender su impacto contable.
- Entender el tratamiento contable de los clientes, incluyendo la gestión y cobro de deudas.
- Desarrollar habilidades en la gestión contable de las existencias, aprendiendo a registrar y valorar inventarios adecuadamente.
- Adquirir conocimientos en el control de inventarios y su importancia para la salud financiera de la empresa.
- Aprender a contabilizar adecuadamente los servicios externos, tributos y otros gastos de gestión, comprendiendo su impacto en las finanzas empresariales.
- Entender y aplicar el tratamiento contable de los otros acreedores, incluyendo el registro y gestión de obligaciones financieras.
- Desarrollar habilidades en la contabilización de otros ingresos de gestión, analizando su impacto en los resultados financieros.
- Manejar el tratamiento contable de los deudores, incluyendo el registro y seguimiento de las deudas pendientes.
Contenidos
Unidad 1. Identificación de la contabilidad como parte de la actividad empresarial. 1. Actividad empresarial y su relación con la contabilidad. 2. Ingresos y gastos. 3. Cuenta de pérdidas y ganancias. 4. Cobros y pagos. 5. Patrimonio empresarial. 5.1. Componentes del patrimonio empresarial. 5.2. Importancia del patrimonio empresarial. 6. Masas patrimoniales. 6.1. Desglose detallado y características de las masas patrimoniales. 6.2. Importancia, gestión y análisis de las masas patrimoniales. 7. Balance de situación. Cuestionario de Autoevaluación UA 01 Actividad de Evaluación UA 01
Unidad 2. Descripción de los libros contables. 1. Libro diario. 1.1.Características y estructura del libro diario. 1.2. Importancia y requisitos legales del libro diario. 2. Método de la partida doble. 2.1.Aplicación y ejemplos de la partida doble. 2.2.Ventajas y limitaciones del método de partida doble. 3. Libro mayor. 3.1.Estructura y tipos de cuentas en el libro mayor. 3.2.Proceso de contabilización y reconciliación en el libro mayor. 4. Cuentas patrimoniales y de gestión. 5. Cuentas anuales. Cuestionario de Autoevaluación UA 02 Actividad de Evaluación UA 02
Unidad 3. Análisis del Plan General Contable. 1. Marco conceptual de la contabilidad. 2. Plan General de Contabilidad y PGC pymes. 2.1.Estructura y componentes del PGC y PGC pymes. 2.2.Aplicación y casos prácticos. 3. Normas de registro y valoración. 3.1.Normas de registro. 3.2.Normas de valoración. 4. Cuadro de cuentas. 4.1.Estructura del cuadro de cuentas. 4.2.Cuentas principales en el cuadro de cuentas. 4.3.Personalización del cuadro de cuentas. 4.4.Relación del cuadro de cuentas con los estados financieros. 5. Definiciones y relaciones contables. Cuestionario de Autoevaluación UA 03 Actividad de Evaluación UA 03
Unidad 4. Aplicación contable del Impuesto del Valor Añadido (IVA). 1. Descripción del impuesto. 2. Contabilización. 2.1.Deducción y compensación del IVA. 2.2.Liquidación y presentación del IVA. 3. Tratamiento no deducible. 3.1. Impacto financiero y fiscal del IVA no deducible. 3.2.Casos prácticos y excepciones del IVA no deducible. 4. Regularización contable del IVA. 4.1.Proceso y mecanismo de regularización contable del IVA. 4.2. Implicaciones y consecuencias de la regularización contable del IVA. Cuestionario de Autoevaluación UA 04 Actividad de Evaluación UA 04
Unidad 5. Interpretación contable de compras y ventas. 1. Contabilización de las compras. 1.1.Cuentas básicas de compras. 2. Tratamiento contable de los proveedores. 2.1.Liquidación y ajustes de las cuentas de proveedores. 3. Contabilización de las ventas. 3.1.Cuentas básicas de venta. 3.2.Ventas al contado vs ventas a crédito. 3.3.Devoluciones, descuentos y ajustes en venta. 4. Tratamiento contable de los clientes. 4.1.Gestión y cobro de deudas de clientes. 5. Gestión contable de las existencias. 5.1.Registro y valoración de inventarios. 5.2.Control de inventarios. 5.3. Impacto de las existencias en los estados financieros. Cuestionario de Autoevaluación UA 05 Actividad de Evaluación UA 05
Unidad 6. Interpretación contable de gastos e ingresos. 1. Contabilización de servicios exteriores, tributos y otros gastos de gestión. 1.1.Clasificación de gastos. 1.2.Contabilización de servicios exteriores. 1.3.Contabilización de tributos. 1.4.Otros gastos de gestión. 2. Tratamiento de los otros acreedores. 2.1.Registro y gestión de obligaciones con otros acreedores. 3. Contabilización de otros ingresos de gestión. 3.1.Clasificación de los ingresos. 3.2.Registro contable. 3.3. Impacto y análisis de otros gastos de gestión. 4. Tratamiento contable de los deudores. 4.1.Registro y seguimiento de deudores. 4.2.Gestión de impagos y provisiones para deudores incobrables. Cuestionario de Autoevaluación UA 06 Actividad de Evaluación UA 06
Adquirir habilidades y destrezas para desarrollar programas de entrenamiento o acompañamiento personal y profesional, con el objetivo de facilitar la consecución de logros y objetivos tanto personales como empresariales.
Contenidos
COMPETENCIAS PERSONALES PARA SER LIDER.
1.1. Mejora la comunicación no verbal.
1.1.1. El proceso de comunicación.
1.1.2. El lenguaje del cuerpo.
1.1.3. Como mejorar la gestión del trabajo a través de la comunicación no verbal.
1.2. Seleccionar el canal de comunicación.
1.2.1. Diferencias entre los canales de comunicación oral y escrita.
1.2.2. Mejore su comunicación escrita.
1.2.3. Mejore su comunicación oral.
1.2.4. Las reuniones, lugar de encuentro de los canales de comunicación.
1.3. Reconocer como piensa el otro.
1.3.1. Aprender a comprender a los demás.
1.3.2. Los estereotipos.
1.3.3. Procesos de negociación.
LA COMUNICACIÓN.
2.1. La empatía.
2.1.1. Mejorar relaciones difíciles
2.1.2. Las relaciones entre personas
2.1.3. ¿Cuándo existe empatía?
2.1.4. Incrementar nuestra empatía hacia los demás
2.2. La escucha.
2.2.1. ¿Qué significa escuchar?
2.2.2. Pautas para la escucha activa.
2.2.3.Técnicas para realizar una buena escucha.
2.3. Profundizar en la comunicación interna.
2.3.1. La comunicación y las relaciones internas.
2.3.2. ¿Cómo puedo saber si estoy preparado para implantar un plan de comunicación interna en mi empresa?
2.3.3. ¿Cómo puedo iniciar un plan de comunicación en mi empresa?
2.3.4. ¿Qué instrumentos pueden serme útiles para transmitir la información en la empresa?
GESTION DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
3.1. El conflicto3.1.1. ¿Cómo identificar un conflicto?
3.1.2. Tipos de conflictos que se pueden encontrar
Analizar la evolución histórica de los mecanismos de protección social desde la primera Ley de Accidentes de Trabajo de 1900 hasta la actualidad.
Diferenciar las técnicas de gestión que permiten obtener los recursos financieros necesarios para el sostenimiento económico de nuestro sistema de Seguridad Social: afiliación, cotización y recaudación.
Identificar las entidades gestoras, los servicios comunes que gestionan el Sistema de Seguridad Social y las mutuas colaboradoras.
Analizar la estructura de nuestro sistema de Seguridad Social y los regímenes que integran su nivel contributivo.
Estudiar el contenido de las principales prestaciones del sistema, tanto en el nivel contributivo como en el no contributivo.
Contenidos
La seguridad social: historia y relación con el estado de bienestar.
Historia de la Seguridad Social en Europa y España. La Seguridad Social y el Estado del Bienestar.
Los recursos financieros del sistema de seguridad social. Los principios financieros del sistema. Afiliación, cotización y recaudación. Responsabilidades empresariales por incumplimiento de las obligaciones de afiliación y cotización.
Gestión y estructura administrativa del sistema de seguridad social. La gestión del Sistema de Seguridad Social. La estructura administrativa del Sistema de la Seguridad Social.
Regímenes de la seguridad social. Régimen general. Regímenes especiales.
Prestaciones del sistema. Conceptos previos. Acciones protectoras de la Seguridad Social. Asistencia sanitaria. La incapacidad temporal. La incapacidad permanente. Jubilación. Muerte y supervivencia. Riesgo durante el embarazo. Riesgo durante la lactancia natural. Pensiones no contributivas de invalidez y jubilación.
Gestión de recursos humanos y habilidades directivas
ADGD265PO. Trabajo en equipo
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ADGD265PO. Trabajo en equipo
Objetivos
Conocer cuáles son los tipos de equipos de trabajo y sus principios.
Identificar las ventajas e inconvenientes que presenta el equipo de trabajo.
Descubrir qué es el pensamiento grupal y en qué se fundamenta.
Reconocer el origen, el significado y los tipos de conflictos laborales.
Descubrir la importancia de la comunicación efectiva en el entorno laboral.
Fomentar las habilidades que se deben desarrollar para la detección de conflictos laborales hasta lograr un ambiente de trabajo saludable y productivo.
Reconocer el significado, las causas y los tipos de problemas.
Aplicar técnicas que se pueden utilizar a la hora de resolver problemas laborales o profesionales.
Distinguir los diferentes roles que pueden desempeñar las personas dentro de una empresa.
Incorporar técnicas necesarias para potenciar las competencias asociadas a los equipos de trabajo
Contenidos
Principios del trabajo en equipo. Introducción. Principios del trabajo en equipo.
Detección de problemas. Fuentes de conflicto laboral. Tipos de conflicto laboral. Comunicaciones efectivas. Desarrollo de habilidades.
Resolución de problemas. ¿Qué es un problema? Causas de los problemas. Tipos de problemas. Resolución de problemas. Organización del tiempo.
Roles de los equipos de trabajo. Tipos de roles y clasificación. Resolución de conflictos. Liderazgo de equipos.
Aprender a editar y crear desde cero documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones eficaces y notas con las herramientas disponibles en el paquete Microsoft 365 y a utilizar de forma profesional también herramientas de comunicación como Teams y Outlook.
Contenidos
1. Nuevos entornos con Microsoft 365
Conocimiento / capacidades cognitivas y prácticas
Conocimiento de hojas de cálculo: Excel.
¿Qué ofrece Excel?. Análisis de Excel.
Creación de hojas de cálculo. Primeros pasos.
Análisis de las nociones esenciales.
Uso avanzado de Excel.
Elaboración de una hoja de cálculo con Excel.
Creación de documentos con Word.
Introducción a Word.
Creación de tu primer documento de texto.
Inserción y edición.
Maquetación y estilo.
Elaboración de un documento con Word.
Presentaciones eficaces con Power Point.
¿Qué es Power Point? Análisis de Power Point.
Inicio. Utilización de una plantilla o creación de una presentación desde cero.
Elaboración de la estructura y diseño.
Uso de Opciones avanzadas: animaciones e interacción.
Elaboración de una presentación con Power Point.
Colaboración y trabajo en equipo con Teams.
Introducción a Microsoft Teams.
Elaboración del Perfil y configuración.
Uso del Chat.
Realización de Reuniones, llamadas y calendario.
Análisis de todas las opciones.
Crear un equipo de trabajo con Teams.
Uso del correo electrónico. Outlook.
¿Por qué utilizar Outlook?
Creación y envío de correos. Aspectos básicos de uso.
Análisis de Configuraciones avanzadas.
Uso del correo electrónico con Outlook.
Creación de anotaciones digitales con One Note.
Introducción a la herramienta.
Creación y organización de notas.
Compartir y colaborar.
Elaboración de notas digitales con One Note.
Habilidades de gestión, personales y sociales
Fomento de la utilización de herramientas digitales para optimizar el trabajo diario.
Importancia del desarrollo de las habilidades digitales para le mejora de la gestión del tiempo.
Toma de conciencia de lo que supone en la mejora en la comunicación interna y externa, la utilización de las herramientas digitales.
Integrar la política de responsabilidad social de las empresas como un ámbito de intervención sindical, así como adquirir conocimientos de los criterios de intervención en la política de responsabilidad socialy los principales estándares para la elaboración de memorias de sostenibilidad en las empresas, planteando un enfoque sindical de la RSE que pueda permitir avanzar en el establecimiento de regulaciones dirigidas a lograr el cumplimiento de derechos laborales, sociales, especialmente en aquellas situaciones en las que se da una mayor desprotección, e intentar establecer los límites entre la negociación colectiva y la RSE,
Contenidos
1.INTRODUCCIÓN A LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” 1.1. Objetivos generales de la acción formativa 1.2. Introducción a la responsabilidad social corporativa 1.3. Antecedentes 1.4. Áreas básicas de la RSE 1.5. Definir los objetivos estratégicos de la empresa
2. ÁMBITOS DE LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” 2.1. Ámbitos de la RSE 2.2. El impacto medioambiental 2.3. Introducción a la calidad 2.4. La seguridad laboral y la RSE 2.5. Las relaciones laborales y la RSE
3. MECANISMOS DE LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” 3.1. Referencias internacionales 3.2. PYMES y RSE 3.3. El foro de expertos en RSE
4. INICIATIVAS EN “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” 4.1. Iniciativas 4.2. Normativas 4.3. Global Reporting Initiative
5. LA GESTIÓN DE LA “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA”. 5.1. Conceptos básicos 5.2. Fases de gestión
6. EL PLAN DE “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA” 6.1. El plan RSE 6.2. La comunicación en la empresa: Tipos 6.3. La definición de los indicadores 6.4. La verificación del sistema
ADGG087PO: Project Management: Gestión Integrada De Proyectos
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ADGG087PO: Project Management: Gestión Integrada De Proyectos
Objetivos
Objetivo general:
Adquirir conocimientos sobre los aspectos básicos para dirigir, planificar y desarrollar un proyecto e implantarlo con éxito en la empresa teniendo en cuenta los aspectos contemplados en la Certificación PMP que promueve el project Managment Institute.
Objetivos específicos:
Diferenciar entre qué es un proyecto y qué no lo es.
Identificar las 10 áreas de conocimiento involucradas en la gestión de proyectos.
Estructurar una organización de forma eficiente hacia los proyectos.
Diferenciar entre la matriz de procesos de la versión 4 y la versión 5 del PMBoK
Diferenciar entre proyectos, programas y portafolios.
Listar los grupos de procesos según el PMI.
Identificar las fases de un proyecto y diferenciarlas de los grupos de procesos.
Planificar un proyecto.
Analizar las características fundamentales del gestor de proyectos.
Contrastar las enormes dificultades que conlleva la labor de la dirección de proyecto
Identificar las principales funciones del gestor de proyectos.
Escribir un acta de inicio de un proyecto
Identificar las expectativas puestas en el proyecto por parte de los principales actores.
Diseñar una EDT.
Diferenciar entre un entregable y algo que no lo es.
Establecer un buen control de cambios de tus proyectos
Interpretar la complejidad de gobernar un proyecto, con todas sus variables.
Diseñar paneles de control de proyecto
Establecer buenas prácticas de cierre de proyectos, tanto administrativa como técnicamente.
Planificar la evolución en el tiempo del proyecto.
Desarrollar y controlar un cronograma.
Listar recursos necesarios para desarrollar el proyecto.
Aplicar técnicas como la cadena crítica para llegar a tiempo en la entrega del proyecto.
Definir la línea base del coste del proyecto.
Estimar costes mediante diversos tipos de técnicas diferentes.
Controlar el cumplimiento del presupuesto del proyecto.
Realizar proyecciones de comportamiento futuro de los costes.
Asimilar que la calidad también se planifica y se controla.
Entender que sin calidad no tenemos proyecto.
Identificar técnicas de control de la calidad.
Identificar a los recursos humanos como clave del éxito de tu proyecto.
Motivar positivamente a tu equipo de trabajo.
Contribuir al desarrollo personal y profesional de los miembros de tu equipo.
Diseñar un esquema de comunicaciones con diferentes actores.
Entender que hay muchas formas de comunicar y que debemos adaptar las formas al receptor de nuestras comunicaciones.
Entender que hay muchas formas de comunicar y que debemos adaptar las formas al receptor de nuestras comunicaciones.
Identificar correctamente diversos stakeholders del proyecto.
Trazar un plan para gestionar la implicación de los stakeholders.
Crear diagramas que ayuden a gestionarla participación y la toma de decisiones de los stakeholders
Distinguir la gestión de riesgos como un área clave de la gestión del proyecto.
Identificar riesgos.
Identificar un plan de contingencia y su criticidad.
Identificar los distintos tipos de contratos de suministro.
Reconocer los dos cierres de proyecto, técnico y administrativo.
Planificar las compras para mejorar el cash-flow de tu proyecto.
Asimilar las directrices básicas de un comportamiento ético en la dirección de proyectos.
Identificar comportamientos éticos y no éticos.
Diferenciar entre honestidad y concupiscencia.
Identificar la importancia de la organización PMI® en la gestión de proyectos
Evaluar la necesidad de contar con una certificación en gestión de proyectos
Medir la dificultad de acometer tu preparación para obtener esa certificación.
Identificar la validez de las herramientas en la ayuda a la gestión de los proyectos.
Relacionar los puntos críticos de la gestión de proyectos, donde se requiere apoyo.
Estructurar las ayudas necesarias en el proyecto.
Identificar la innovación como una clave de éxito en tus proyectos.
Diseñar un análisis DAFO correctamente.
Analizar el entorno de tus proyectos de forma eficaz
Tomar conciencia de lo necesario que es informar de nuestras acciones
Diferenciar los diferentes tipos de informes existentes.
Estructurar una estrategia de comunicación de informes.
Identificar los métodos a utilizar para informar a los diferentes receptores.
Contenidos
1. Gestión de proyectos
1.1. Introducción: qué es un proyecto
1.2. Fundamentos básicos
1.3. Áreas de conocimiento
1.4. Terminología
1.5. Estructura de la organización: jerarquías y matriciales
1.5.1. Introducción
1.5.2. Culturas y estilos de la organización
1.5.3. Estructura de la organización
2. Metodología
2.1. Programas y subprogramas
2.1.1. Introducción
2.1.2. Dirección de programas
2.2. Plan de proyectos
2.2.1. Introducción
2.2.2. El proyecto y la planificación
2.2.3. Los proyectos y el trabajo operativo
2.2.4. Colaboración en la planificación
2.3. Grupos de procesos
2.4. Fases y ciclos de un proyecto
2.4.1. Las fases de un proyecto
2.4.2. Relación entre las fases de un proyecto
2.4.3. El ciclo de vida del proyecto
2.4.4. Características del ciclo de vida del proyecto
2.4.5. Relaciones entre el ciclo de vida del producto y del proyecto
2.5. Portafolios
3. El Project Manager
3.1. Perfil profesional
3.2. Implicaciones de dirigir un proyecto
3.3. Aptitudes
3.4. Capacidades
3.5. Funciones
4. El inicio del proyecto
4.1. Acta de constitución
4.1.1. Definición y procesos de integración
4.1.2. Inicio formal de proyecto
4.1.3. Desarrollo del acta de constitución del proyecto
4.1.3.1. Contenido del acta de constitución
4.1.3.2. Utilidad del acta
4.1.3.3. Mapa del proceso
4.2. Requerimientos de nuestro cliente
4.3. Expectativas
4.3.1. Satisfacer las necesidades del cliente
4.3.2. Distintas dimensiones de valor
4.3.3. Percepción global de la propuesta
4.3.4. La acción directiva
4.4. EDT: estructura de desglose de tareas
4.4.1. Estructura de trabajo EDT
4.4.2. Actividades
4.5. Entregables
4.6. Toma de decisiones
4.6.1. Cuestiones básicas
4.6.1.1. Características de las decisiones
4.6.1.2. Pasos del proceso de toma de decisiones
4.6.1.3. Categorías de decisiones
4.6.2. Técnica de toma de decisiones
4.6.3. Bases no cuantitativas
4.6.4. Bases cuantitativas
4.6.5. Cualidades del tomador de decisiones
4.6.6. Categorías de personas que toman decisiones
4.6.7. La incertidumbre en la toma decisiones
4.6.8. Trampas psicológicas a la hora de tomar decisiones
4.6.8.1. Errores de procedimiento en la toma de decisiones
4.6.8.2. Trampas psicológicas
4.6.9. El buen tomador de decisiones
5. Integración de proyectos
5.1. Gestión de la integración
5.1.1. Introducción
5.1.2. Definición
5.1.3. Características de la gestión de la integración del proyecto
5.1.4. Tareas de la gestión de la integración del proyecto
5.1.5. Implementación integrada de un Proyecto
5.1.6. Actividades en la gestión de la integración del proyecto
5.2. Procesos de la gestión de la integración del proyecto
5.2.1. Vista general
5.2.2. Desarrollar el acta de constitución del proyecto
5.2.2.1. Acta de constitución
5.2.2.2. Contenido del Acta de Constitución
5.2.2.3. Utilidad del acta
5.2.2.4. Mapa del proceso
5.2.3. Desarrollar el plan para la dirección del proyecto
5.2.3.1. El plan para la dirección del proyecto
5.2.3.2. Elementos del plan de dirección del proyecto
5.2.3.3. Procesos de entrada
5.2.3.4. Mapa del proceso
5.2.4. Dirigir y gestionar la ejecución del proyecto
5.2.5. Dirigir y gestionar el trabajo del proyecto
5.2.6. Seguimiento y control
5.2.6.1. Monitorear y controlar el trabajo del proyecto
5.2.6.2. Mapa del proceso
5.2.7. Control integrado de cambios
5.2.7.1. Definición
5.2.7.2. Actividades de gestión de cambios
5.2.7.3. La solicitud de cambios
5.2.7.4. Objetivos del control de la configuración
5.2.7.5. Actividades de gestión de la configuración
5.2.7.6. Mapa del proceso
5.2.8. Cierre del proyecto o fase
5.2.8.1. Definición
5.2.8.2. Metodologías
5.2.8.3. Implicaciones
5.2.8.4. Mapa del proceso
6. Gestión del tiempo
6.1. Gestión del tiempo del proyecto
6.1.1. Cronograma y modelo de estimación de tiempos
6.1.2. Procesos para construir un cronograma
6.1.3. Metodología de planificación
6.1.4. Plan de gestión del cronograma
6.2. Procesos de la gestión del tiempo del proyecto
6.2.1. Resumen de procesos de integración por cada grupo de procesos
6.2.2. Planificar la gestión del cronograma
6.2.3. Definir las actividades
6.2.4. Secuenciar las actividades
6.2.5. Estimar los recursos de las actividades
6.2.6. Estimar la duración de las actividades
6.3. Desarrollar el cronograma
6.4. Controlar el cronograma
7. Costes
7.1. Importancia de la gestión de costes en las organizaciones
7.1.1. Plan de gestión de costes
7.1.2. Puntos a destacar
7.2. El plan para la gestión de costes
7.3. Plan de gestión de los costes del Proyecto
7.4. Estimación de costes de un proyecto
7.4.1. Tipos de estimación de costes
7.4.2. Datos de entrada
7.4.3. Herramientas y técnicas de estimación de costes
7.4.4. Productos consecuencia de la estimación de costes
7.5. El presupuesto de un proyecto
7.5.1. Introducción
7.5.2. Presupuesto: que no es
7.5.3. Información necesaria
7.5.4. Clasificación de los costes
7.5.5. Análisis de la financiación
7.6. El control de los costes en un proyecto
7.6.1. Implicaciones
7.6.2. Entradas del proceso de control de costes
7.6.3. Herramientas y técnicas de control de costes
7.6.3.1. Gestión del valor Ganado (EVM)
7.6.3.2. Indice de Desempeño del trabajo por completar (TCPI)
8. Calidad
8.1. Concepto de calidad
8.2. Nivel vs grado de calidad
8.3. Tipos de calidad
8.4. Gestión de calidad del proyecto
8.4.1. Recomendaciones
8.4.2. Importancia de la gestión de la calidad
8.5. Procesos de la gestión de la calidad del proyecto
8.5.1. Introducción
8.5.2. Planificación de la calidad
8.5.2.1. Criterios para juzgar la calidad
8.5.2.2. Preguntas a contestar
8.5.2.3. Entradas del proceso de planificación de la calidad
8.5.2.4. Herramientas y técnicas para la planificación de la calidad
8.5.2.5. Productos o salidas
8.5.3. Aseguramiento de la calidad
8.5.3.1. Nociones generales
8.5.3.2. Normas ISO
8.5.3.3. Entradas del proceso de aseguramiento de la calidad
8.5.3.4. Herramientas y técnicas para asegurar la calidad
8.5.3.5. Productos o salidas
8.5.4. Control de la calidad
8.5.4.1. Procesos para el control de la calidad
8.5.4.2. Datos de entrada
8.5.4.3. Herramientas y técnicas para el control de la calidad
8.5.4.4. Salidas del control de calidad
9. Gestión de los Recursos Humanos
9.1. Gestión de los Recursos Humanos del proyecto
9.1.1. Decisiones estratégicas y alcance
9.1.2. Roles y responsabilidades
9.2. Procesos de la Gestión de los Recursos Humanos
9.2.1. Introducción
9.2.2. Desarrollar el Plan de Recursos Humanos
9.2.2.1. Pasos del Plan de Recursos Humanos
9.2.2.2. Requisitos y entradas
9.2.2.3. Herramientas y técnicas
9.2.2.4. Guía del Plan de Recursos Humanos
9.2.3. Adquirir el equipo del proyecto
9.2.3.1. Adquisición del personal
9.2.3.2. Situaciones que dificultan el proceso
9.2.3.3. Información necesaria o datos de entrada
9.2.3.4. Procesos y técnicas
9.2.3.5. Resultados
9.2.4. Desarrollar el equipo de trabajo del proyecto
9.2.4.1. Tarea integradora
9.2.4.2. Entradas o requisitos
9.2.4.3. Actividades para fomentar espíritu de equipo y cooperación
9.2.4.4. Salidas
9.2.5. Dirigir el equipo del proyecto
9.2.5.1. Reglas de la dirección de proyectos
9.2.5.2. Información necesaria
9.2.5.3. Actividades
9.2.5.4. Resultados
10. Gestión de las comunicaciones
10.1. Definición de comunicación
10.2. La comunicación en los proyectos
10.2.1. Por qué establecer una comunicación adecuada
10.2.2. Cuestiones a tener en cuenta
10.2.3. Recomendaciones para establecer una comunicación eficaz
10.3. Procesos de la gestión de las comunicaciones del proyecto
10.3.1. Introducción
10.3.2. Procesos para gestionar las comunicaciones de un proyecto
10.3.2.1. Antes de implementar el plan de comunicaciones
10.3.2.2. Análisis de los resultados
10.3.2.3. Tipos de procesos
10.3.2.4. Objetivos del plan de comunicación
10.3.3. Herramientas para la gestión de la comunicación
11. Stakeholders
11.1. Los interesados
11.1.1. Consideraciones
11.1.2. Clasificación
11.1.3. Implicaciones de la gestión de los interesados
11.1.4. Influencia y continuidad
11.2. Identificador de los interesados
11.2.1. Gráfico resumen del proceso
11.2.2. Recomendaciones
11.2.3. Herramientas para clasificar a los interesados
11.3. Planificar la gestión de los interesados
11.4. Gestionar el compromiso de los interesados
11.4.1. Gráfico resumen del proceso
11.4.2. Aspectos del plan de comunicaciones
11.4.3. Habilidades interpersonales
11.5. Controlar el compromiso de los interesados
12. Gestión de riesgos
12.1. El riesgo como incertidumbre
12.2. Categorización de riesgos
12.3. Estructura de Desglose de Riesgos (EDR)
12.4. Procesos de la gestión de riesgos
12.4.1. Introducción
12.4.2. Planificación de la gestión de riesgos
12.4.3. Identificación de riesgos
12.4.4. Análisis cualitativos de riesgos
12.4.5. Análisis cuantitativos de riesgos
12.4.6. Planificar la respuesta a los riesgos
12.4.7. Control de riesgos
13. Plan de compras
13.1. Adquisición y cierre de contratos
13.1.1. El Departamento de compras y los contratos
13.1.2. Responsabilidades del Departamento de compras
13.1.3. Etapas del desarrollo de la gestión de adquisiciones
13.2. Procesos de la gestión de adquisición del proyecto
13.2.1. Introducción
13.2.2. Planificación de las adquisiciones
13.2.3. Realización de las adquisiciones
13.2.4. Control de las adquisiciones
13.2.5. Cierre de las adquisiciones
14. Responsabilidad social y profesional
14.1. Código de conducta
14.1.1. Principios
14.1.2. La responsabilidad
14.1.3. El respeto
14.1.4. La equidad
14.1.5. La honestidad
14.2. Conclusión
15. La certificación del PMP en el mundo
15.1. Tipos de preguntas del examen de certificación: la guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge TM)
15.2. Ejercicios prácticos online
15.3. Recursos y bibliografía
16. Herramientas de gestión de proyectos
16.1. Uso de herramientas estructuradas de gestión de proyectos (Artemis, Primavera, Microsoft Project) frente a aplicaciones genéricas
16.1.1. Herramientas para hacer presentaciones
16.1.2. Consejos para tener las ideas claras
16.1.3. Herramientas según el área de conocimiento del proyecto
17. Criterios de éxito
17.1. Fomentar la innovación
17.1.1. La crisis como motor de cambio
17.1.2. Creatividad para superar la crisis
17.1.3. La innovación como factor de éxito
17.2. Vencer resistencias
17.2.1. Promover todas las formas de innovación
17.2.2. Fuentes de innovación
17.2.3. Ventajas de la innovación a la organización
17.3. Formación para el cambio
17.4. Técnicas de entrega modernas
17.5. Impacto de una solución en un departamento tecnológico
17.6. Análisis del entorno
17.6.1. Macroentorno y microentorno
17.6.2. Análisis PEST
17.6.3. Análisis del microentorno o industria
17.6.4. Ejemplo práctico de análisis de Porter
17.6.5. Identificar la cadena de valor en un sector
17.6.6. Ejemplo práctico de cadena de valor Telefonía Móvil
17.7. Metodología DAFO
17.7.1. Cómo identificar oportunidades y amenazas
17.7.2. Identificar oportunidades y amenazas
17.7.3. Matriz DAFO
17.7.4. Actuaciones ante el análisis DAFO
17.7.5. Ejemplo práctico de Análisis DAFO de Ikea
17.8. Definir factores críticos de éxito e indicadores clave del desempeño
17.8.1. Identificar los factores clave de éxito del sector o negocio
17.8.2. Las áreas de resultado clave (ARC)
17.8.3. Conclusiones
17.9. Escenario de negocio
17.10. Alternativas
17.10.1. Etapas del proceso de la toma de decisiones
17.10.2. Situaciones de certeza vs incertidumbre
17.10.3. Bases cuantitativas y cualitativas
17.10.4. Cualidades de un buen tomador de decisiones
17.11. Selección efectiva de paquetes software
17.12. Generar ofertas competitivas
17.13. Investigar proveedores
17.14. Análisis para la selección de paquetes de software
ADGN025PO. Contabilidad: cuenta pérdidas y ganancias, análisis de inversiones y financiación.
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ADGN025PO. Contabilidad: cuenta pérdidas y ganancias, análisis de inversiones y financiación.
Objetivos
Adquirir conocimientos sobre los aspectos fundamentales de la contabilidad en la empresa, entender y analizar un balance.
Identificar el concepto de pérdida y ganancia.
Relacionar los diferentes aspectos de elaboración presupuestaria y planificación económica financiera, tipos de inversión y sus métodos de valoración y analizar las decisiones financieras.
Contenidos
Unidad 1. Fundamentos contables.
La contabilidad como sistema de información.
El patrimonio de la Empresa.
Normativa contable.
Proceso contable.
Unidad 2. Análisis de balances.
Masas patrimoniales.
Representación gráfica de un balance.
Equilibrio financiero y patrimonial.
Fondo de maniobra.
Período de maduración.
Unidad 3. El resultado en la empresa: cuenta de perdidas y ganancias.
El resultado en la empresa.
Concepto.
Cuenta de resultados: cuenta de pérdidas y ganancias.
Principales magnitudes de la cuenta de resultados.
Gastos e ingresos por su naturaleza.
Análisis de resultados.
Cálculo del Punto de Equilibrio.
La rentabilidad. Análisis de la rentabilidad.
Unidad 4. Análisis de inversiones.
Aspectos previos a la selección de inversiones.
Tipos de inversión.
Importe a invertir.
Beneficios de una inversión.
Métodos de selección de inversiones.
Métodos estáticos.
Métodos dinámicos.
Unidad 5. La financiación.
La financiación mediante fondos propios.
La financiación mediante subvenciones.
La financiación ajena.
Unidad 6. Elaboración de presupuestos y control presupuestario.
Administración de establecimiento de producción y venta de productos de pastelería
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Administración de establecimiento de producción y venta de productos de pastelería
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de dirigir y gestionar un establecimiento de producción y venta de productos de pastelería. Desarrollar proyectos de negocios de pastelería, Analizar distintos tipos de estructuras organizativas funcionales y de relaciones internas y externas para determinar las más adecuadas al establecimiento de producción y venta de productos de pastelería.
Contenidos
Tema 1. Estudio de viabilidad del proyecto de apertura del negocio de pastelería 1.1. Análisis del entorno general 1.2. Análisis interno 1.3. Composición de la oferta en pastelería
Tema 2. Elección de instalaciones y equipamientos en pastelería 2.1. Locales e instalaciones en pastelería 2.2. Equipamiento
Tema 3. Análisis económico-financiero del proyecto de apertura de negocio de pastelería 3.1. Plan de inversión 3.2. Plan de financiación 3.3. Estimación de gastos 3.4. Costes internos 3.5. Costes externos 3.6. Ratios básicos 3.7. Memoria proyecto 3.8. Documentación legal
Tema 4. Planificación empresarial 4.1. Elementos del proceso de planificación empresarial 4.2. Pautas de la planificación estratégica en pastelería 4.3. Objetivo empresarial y plan estratégico 4.4. Análisis de las desviaciones frente a los objetivos 4.5. Comunicación internar y externa en la empresa
Tema 5. Organización en los establecimientos de pastelería 5.1. Clasificación 5.2. Descripción de una organización eficaz 5.3. Tipos de estructura organizativa 5.4. Organigrama 5.5. Relaciones con otros departamentos 5.6. Análisis de las ventajas y desventajas de las estructuras organizativas
Tema 6. Identificación de puestos de trabajo y selección de personal 6.1. Procedimiento para la identificación de puesto de trabajo 6.2. Procedimientos para la selección de personal 6.3. Normativa aplicable a los recursos humanos
Tema 7. Aplicación de técnicas de dirección en pastelería 7.1. Características de la dirección 7.2. Tipos de dirección 7.3. Ciclo de la dirección 7.4. Formación interna y continua de los trabajadores 7.5. Sistemas de incentivos para el personal
Administración de Fincas y Gestión de Comunidades - contenido online
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Administración de Fincas y Gestión de Comunidades - contenido online
Objetivos
- Proporcionar la formación técnica y jurídica necesaria para planificar las estrategias de gestión necesarias en el campo inmobiliario: administrar presupuestos, controlar ingresos y gastos de fincas urbanas y rústicas teniendo en cuenta los aspectos jurídicos legales, así como el gobierno y asesoramiento sobre las exigencias legales de conservación y mantenimiento de estas.
Contenidos
La propiedad horizontal. Constitución y extinción Legislación directa de la propiedad horizontal. Legislación subsidiaria de aplicación indirecta a la propiedad horizontal. Creación de la propiedad horizontal. La propiedad horizontal y el registro de la propiedad. Extinción de la propiedad horizontal.
Figuras jurídicas recogidas en la Ley de Propiedad Horizontal Concepto de comunidad de bienes. Relación con la LPH y el código civil. Complejos inmobiliarios privados. Relación con la LPH. El aprovechamiento por turnos de bienes inmuebles. Relación con la LPH. Edificios destinados a garajes.
El título constitutivo y la cuota de participación Documentos relativos al inmueble: el título constitutivo y la escritura de compraventa. Su diferenciación La cuota de participación.
Normas que rigen las comunidades: Los estatutos y normas de régimen interior Los estatutos de la comunidad de propiedarios. Las normas de régimen interior. Diferencia con los estatutos. Relaciones de vecindad. Documentación obligatoria de la comunidad de propietarios.
Órganos de gobierno en las comunidades de propietarios La junta de propietarios. El presidente. El vicepresidente. El secretario. El administrador.
Elementos comunes y privativos Concepto y tratamiento de los elementos comunes de la comunidad. Los elementos privativos. Casos particulares de actuación sobre la comunidad de propietarios.
Derechos y obligaciones en la propiedad horizontal Derechos y obligaciones de la comunidad de propietario. Derechos y obligaciones de los propietarios. El fondo de reserva.
Adopción de acuerdos en la comunidad de propietarios. Las obras en elementos comunes y privativos en la comunidad de vecinos. Tratamiento La adopción de acuerdos en la comunidad. Validez de los votos y acuerdos adoptados. Realización de obras en elementos comunes. Obras en elementos privativos. Fijación de las derramas.
Personal al servicio de la comunidad de propietarios Contratación de personal. Cotización a la seguridad social. Trámites periódicos. Extinción de la relación laboral. La prevención de riesgos laborales en las comunidades de propietarios.
El seguro en la comunidad de propietarios La obligatoriedad del seguro en la comunidad de propietarios. Tipos de seguros en función del uso del inmueble. Bienes a asegurar en la comunidad de propietarios. Pólizas de seguros de comunidad de propietarios. Coberturas de un seguro de comunidades de propietarios.
Los procedimientos judiciales en la Ley de Propiedad Horizontal Introducción. La legitimación en el procedimiento. La postulación procesal. Los procedimientos judiciales en la ley de propiedad horizontal. La ejecución de sentencias en el régimen de propiedad horizontal.
La contabilidad en la comunidad de propietarios Introducción. El presupuesto anual de gastos de la comunidad de propietarios. Impuestos. El plan general contable de las comunidades de propietarios. El cuadro de cuentas.
Otras preguntas y cuestiones prácticas. Anexos Supuestos prácticos a resolver
Adquirir las habilidades específicas para la edición y retoque de imágenes digitales utilizando la aplicación Adobe Photoshop CS6, así como experimentar con las posibilidades de Photoshop en cuanto a la preparación de imágenes dirigidas a la Web.
Contenidos
Unidad 1. PRIMEROS PASOS, ABRIR Y GUARDAR IMÁGENES Y ESPACIO DE TRABAJO
1.1. Las imágenes.
1.2. Tipos de imágenes.
1.3. Partes principales.
1.4. Salir de Photoshop.
1.5. Abrir imágenes.
1.6. Mapa de bits o vectorial.
1.7. Creación de imágenes.
1.8. Guardar imágenes.
Unidad 2. MOVIMIENTO, LÁPIZ, PINCEL Y SELECCIONAR
2.1. La herramienta Lápiz.
2.2. El modo de color.
2.3. El Selector de color.
2.4. La herramienta Cuentagotas.
2.5. La herramienta Pincel.
2.6. Pinceles ya creados.
2.7. Configurar un pincel.
2.8. Los modos de fusión
Unidad 3. CAPAS, RELLENAR COLOR, DIBUJAR CON TRAZADOS
3.1. Visualizar las capas.
3.2. Orden de apilamiento.
3.3. Utilización de las capas.
3.4. Copiar y pegar.
3.5. Combinar y acoplar.
3.5.1. Herramientas de dibujo.
3.5.2. Rellenar píxeles.
3.5.3. Capas de forma.
3.5.4. Las herramientas de Pluma.
3.5.5. Trazados.
3.5.6. Duplicar trazados.
Unidad 4. AJUSTAR COLOR, RETOCAR IMÁGENES Y TEXTO EN LAS IMÁGENES
4.1. Luces y sombras.
4.2. Equilibrando los colores.
4.3. Cambiar los colores.
4.4. Ajuste global.
4.5. Brillo y contraste.
4.6. Efectos en el color.
4.7. Dibujando con precisión.
4.8. Escala y rotación.
4.9. Sesgar, voltear y distorsionar.
4.10. Herramientas de retoque.
4.11. Corregir la imagen.
4.12. Corregir ojos rojos y sustituir colores.
Unidad 5. IMPRIMIR IMAGEN, HERRAMIENTAS AVANZADAS E INFORMACIÓN DE LA IMAGEN
5.1. Ajustes de impresión.
5.2. Parámetros avanzados de impresión.
5.3. Impresión.
5.4. Modelos de color.
5.5. Modos de color.
5.6. Convertir entre modos.
5.7. El panel Historia.
5.8. Datos en la imagen.
Unidad 6. TRABAJANDO CON CAPAS, FILTROS Y AJUSTE DE COLOR
6.1. Visualizar las capas.
6.2. Orden de apilamiento.
6.3. Utilización de las capas.
6.4. Copiar y pegar.
6.5. Combinar y acoplar.
6.6. Crear composiciones.
6.7. Los efectos de los filtros.
6.8. El comando Transición.
6.9. La Galería de filtros.
6.10. Deformar la imagen.
6.11. Creación de motivos.
6.12. Aislar un objeto.
Unidad 7. EFECTOS ESPECIALES
7.1. Reflejar imágenes.
7.2. Transparencia de cristales.
7.3. Fuego y humo.
7.4. Gotas de agua.
7.5. Crear texturas.
7.6. Botones transparentes.
7.7. Diseñar objetos.
7.8. Ambientes.
Unidad 8. DISEÑO DE PÁGINAS WEB Y OPTIMIZACIÓN DE IMÁGENES PARA WEB
Alemán A1 (Marco común europeo). FCOE001PO - contenido online
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Alemán A1 (Marco común europeo). FCOE001PO - contenido online
Objetivos
- Capacitar al alumno para comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente, así como, frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato como presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce, y relacionarse de forma elemental siempre que su interlocutor hable despacio y con claridad y esté dispuesto a cooperar. - Comprender el sentido general, los puntos principales e información de textos orales, bien estructurados, trasmitidos de viva voz o por medios técnicos (teléfono, televisión, megafonía, etc.), articulados a una velocidad normal, en un registro formal o neutro y siempre que las condiciones acústicas sean buenas y el mensaje no esté distorsionado. - Producir textos orales, principalmente en comunicación cara a cara, pero también por teléfono u otros medios técnicos, en un registro neutro. - Comunicarse de forma comprensible, aunque resulten evidentes el acento extranjero, las pausas y los titubeos y sea necesaria la repetición, la paráfrasis y la cooperación de los interlocutores para mantener la comunicación. - Comprender el sentido, las partes e información de textos con un registro formal o neutro y vocabulario en su mayor parte frecuente. - Escribir textos en un registro neutro o formal, utilizando adecuadamente los recursos de cohesión y las convenciones ortográficas y de puntuación esenciales.
Contenidos
(Los Contenidos Formativos del Programa Formativo Oficial quedan cubiertos con el índice de Contenidos del presente título, el cual desarrolla cada uno de estos aspectos del idioma (morfología, sintaxis, fonética, vocabulario y gramática) a lo largo de las UU. AA. de dicho índice que versan sobre aspectos cotidianos de la vida.
UD1. Hallo! Wie geht’s? / ¡Hola! ¿Qué tal? UD2. Woher kommen Sie? / ¿De dónde es? UD3. Im hotel / En el hotel UD4. Essen und trinken / Comer y beber UD5. Auf dem Markt / En el mercado UD6. Mein Tag! / Mi día UD7. Freizeit / El tiempo libre UD8. Die neue Wohnung / El piso nuevo UD9. Gesundheit! / ¡Salud! UD10. Im Fitnessstudio / En el gimnasio UD11. Ein Wochenende auf Rügen / Un fin de semana en Rügen UD12. Herzlichen Glückwunsch / Felicidades UD13. Geschenke und Mode / Regalos y Moda UD14. Die Einweihungsparty / La Fiesta de Inauguración
Alérgenos e intolerancias alimentarias según el Reglamento UE 1169/2011 y Real Decreto 126/2015 - contenido online
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Alérgenos e intolerancias alimentarias según el Reglamento UE 1169/2011 y Real Decreto 126/2015 - contenido online
Objetivos
- Conocer los requerimientos del Reglamento (UE) nº 1169/2011, del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 en relación a la información facilitada al consumidor sobre alergias e intolerancias alimentarias, de obligado cumplimiento a partir del 13 de diciembre de 2014. - Conocer los requerimientos del Real Decreto 126/2015, de 27 de febrero, por el que se aprueba la norma general relativa a la información alimentaria de los alimentos que se presenten sin envasar para la venta al consumidor final y a las colectividades, de los envasados en los lugares de venta a petición del comprador, y de los envasados por los titulares del comercio al por menor. - Mejorar el conocimiento sobre los mecanismos de las alergias e intolerancias alimentarias y los principales alimentos e ingredientes implicados en ellas - Adquirir los conocimientos necesarios sobre las principales alergias e intolerancias alimentarias, así como las posibles consecuencias derivadas de la presencia accidental o no declarada en los alimentos sobre la salud de las personas sensibles a los mismos. - Adquirir los conocimientos y la capacitación necesarios para poder planificar, organizar e implantar un Sistema de Control de Alérgenos. - Adquirir los conocimientos y la capacitación necesarios para poner en práctica Buenas Prácticas de Manipulación de Alérgenos en la empresa del sector alimentario donde desarrollen su actividad.
Contenidos
Reacciones adversas a los alimentos Introducción. Incidencia de las alergias e intolerancias alimentarias en la población. Alergias alimentarias. Intolerancias alimentarias. Principales diferencias entre alergias e intolerancias alimentarias. Prevención de las reacciones adversas a los alimentos. Protocolos de actuación para la asistencia de urgencia de un alérgico.
Información al consumidor sobre la presencia en los alimentos de sustancias susceptibles de causar alergias e intolerancias Introducción. Marco legal de referencia. Reglamento (UE) nº1169/2011. Real Decreto 126/2015 de 27 de febrero.
Gestión del riesgo de alérgenos en alimentos no envasados Introducción. Control del riesgo: análisis, gestión y comunicación. Análisis del riesgo. Gestión del riesgo. Comunicación del riesgo.
Buenas prácticas en la manipulación de alimentos no envasados Introducción. Puntos clave para la aplicación de buenas prácticas.
Glosario
Documentación adicional:
- La normativa por la que se regula la norma general relativa a la información alimentaria de los alimentos que se presenten sin envasar para la venta al consumidor final y a las colectividades, de los envasados en los lugares de venta a petición del comprador, y de los envasados por los titulares del comercio al por menor. - Ejemplos de adaptación documental a disposición del cliente. - Ejemplos documentación orientativa interna.
Almacenaje Y Expedición De Carne Y Productos Cárnicos
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Almacenaje Y Expedición De Carne Y Productos Cárnicos
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de controlar la recepción de las materias primas carninas y materias auxiliares el almacenamiento y la expedición de piezas y productos cárnicos, En concreto el alumno será capaz de: Aplicar las medidas e inspecciones de higiene personal y general adaptándolas a los sistemas de trabajo para minimizar los riesgos de alteración o deterioro de los productos evaluando las consecuencias para la seguridad y salubridad de los productos y de los consumidores, Especificar las condiciones idóneas de entrada o salida de las mercancías y productos auxiliares de acuerdo a su composición las cantidades las necesidades de protección y de transporte externo, Clasificar las mercancías aplicando criterios adecuados a las características de los productos alimentarios y a su almacenaje, Controlar las cámaras de frío para el tratamiento y almacenaje de canales piezas cárnicas y derivados cárnicos elaborados a fin de conservarlos convenientemente de cara a su utilización posterior o venta, Analizar los procedimientos de almacenamiento y seleccionar las ubicaciones los tiempos medios e itinerarios y las técnicas de manipulación de las mercancías, Cumplimentar la documentación de recepción de uso interno de almacén y de expedición de la mercancía, Aplicar los procedimientos de control de existencias y elaboración de inventarios, Utilizar equipos y programas informáticos de control de almacén,
Contenidos
Tema 1. Recepción y expedición de mercancías. 1.1. Operaciones y comprobaciones generales en recepción y expedición 1.2. Tipos y condiciones de contrato 1.3. Protección de las mercancías cárnicas 1.4. Transporte externo 1.5. Condiciones y medios de transporte 1.6. Graneles y envasados 1.7. Colocación de la mercancía cárnica en el medio de transporte
Tema 2. Control y manejo de túneles y cámaras de frío. 2.1. Sistemas de producción de frío. Instalaciones industriales e instalaciones sencillas 2.2. Colocación de mercancías cárnicas. Sistemas de cierre y de seguridad 2.3. Túneles de congelación. Ajuste de temperaturas 2.4. Cámaras de maduración. Ajuste de temperatura velocidad del aire humedad y tiempos 2.5. Cámaras de conservación. Ajustes de temperatura velocidad del aire humedad y tiempos 2.6. Control instrumental de túneles y cámaras 2.7. Anomalías y defectos que puedan detectarse 2.8. Registros y anotaciones. Partes de incidencia
Tema 3. Almacenamiento de derivados cárnicos. 3.1. Sistemas de almacenaje tipos de almacén para derivados cárnicos 3.2. Clasificación y codificación de mercancías con destino a la producción cárnica 3.3. Procedimientos y equipos de traslado y manipulación internos 3.4. Ubicación de mercancías 3.5. Condiciones generales de conservación de los productos 3.6. Documentación interna 3.7. Registro de entrada y salidas. Fichas de recepción 3.8. Documentación de reclamación y devolución 3.9. Órdenes de salida y de expedición. Albaranes 3.10. Control de existencias. Stocks de seguridad estocage mínimo rotaciones 3.11. Inventarios. Tipo y finalidad de cada uno de ellos
Tema 4. Medidas de higiene en carnicería-charcutería y en la industria cárnica. 4.1. Agentes causantes de las transformaciones en la carne y derivados cárnicos 4.2. Alteraciones en los alimentos 4.3. Principales intoxicaciones y toxiinfecciones de la carne 4.4. Normativa 4.5. Medidas de higiene personal 4.6. Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos 4.7. Niveles de limpieza 4.8. Procesos y productos de limpieza desinfección esterilización desinsectación desratización 4.9. Sistemas y equipos de limpieza 4.10. Técnicas de señalización y aislamiento de áreas o equipos
Tema 5. Aplicaciones informáticas al control de almacén. 5.1. Manejo de base de datos 5.2. Altas bajas y modificaciones en los archivos de productos proveedores y clientes 5.3. Manejo de hoja de cálculo 5.4. Archivar e imprimir los documentos de control del almacén. Control de túneles y cámaras
Almacenamiento y conservación de géneros de pastelería
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Almacenamiento y conservación de géneros de pastelería
Objetivos
Aplicar métodos sencillos, técnicas básicas y operar equipos para la regeneración, envasado, almacenamiento y conservación de géneros preelaborados y elaboraciones de pastelería terminadas de uso común.
Contenidos
1. Sistemas de conservación. 2. Clasificación de los géneros en productos frescos o perecederos o no perecederos. 3. Necesidades de conservación de los productos o géneros en base a la clasificación anterior. 4. Conservación de productos no perecederos: acondicionamiento y normas básicas para el almacenaje de productos. 5 Conservación en frío positivo o negativo: aplicaciones y características básicas
Análisis Sensorial Y Conocimiento Del Aceite De Oliva Virgen Extra Y Confección De Su Carta De Oferta
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Análisis Sensorial Y Conocimiento Del Aceite De Oliva Virgen Extra Y Confección De Su Carta De Oferta
Objetivos
Contenidos
1 Los tipos de aceites comestibles 2. Clasificación comercial de los aceites de oliva 3. El aceite de oliva virgen extra 3.1. Composición del aceite de oliva virgen extra 3.2. Elaboración del aceite de oliva virgen extra 3.3. Ciclo de vida de los aceites 3.4. Factores de calidad del aceite de oliva virgen extra 4. Aceites españoles con denominación de origen protegida 5. Análisis sensorial de aceites 5.1. Cata de aceites nacionales e internacionales 6. Los aceites de oliva virgen extra en restauración 7. La carta de aceites de oliva virgen extra 7.1. Las cartas digitales 7.2. Gestión de la carta 7.3. Métodos de fijación de precios de los aceites de oliva virgen extra
- Adquirir los conocimientos teóricos-prácticos necesarios para una correcta gestión de los costes de su empresa a través de la contabilidad interna, conociendo los elementos que forman los costes, así como los planteamientos necesarios, proporcionándole la información más relevante con el fin de tomar las decisiones empresariales más adecuadas para la planificación y control de gestión de los costes y de las actividades o tareas que desempeña en su empresa.
Contenidos
La contabilidad interna Concepto de contabilidad de empresa y tipos de contabilidad Diferencias entre la contabilidad externa e interna Transacciones que estudia la contabilidad de costes y serie de cuentas para su captación
Ciclo económico-interno de la empresa. Asignación y aplicación del coste Concepto y clases de costes Costes necesarios frente a costes no necesarios Costes fijos y costes variables: clases El ciclo económico técnico o interno de la empresa. Generación del coste Modelos de asignación de costes. Costes completos y costes parciales Captación de los sistemas de costes
Coste de los factores productivos El coste de los aprovisionamientos, consumo de materiales, suministros y servicios exteriores Valoración de consumos del factor trabajo: mano de obra directa e indirecta Criterios de amortización y otros costes del equipo productivo Costes de oportunidad
Cálculo de lugares de costes Concepto y clases de lugares de costes Estadística de costes Liquidación interna o redistribución de los lugares de costes
Cálculo de portadores de costes Concepto y clases de portadores de costes Estructura y composición del coste de empresa Métodos de cálculo de portadores
El resultado interno y sistemas a costes históricos Resultado y rendimiento en la empresa El resultado interno global y diferenciado Sistemas de contabilidad a costes históricos
La planificación económica y presupuestos Introducción a la planificación económica Clases de presupuestos Presupuestos operativos o de explotación Presupuestos de capital y de tesorería
Sistemas de costes predeterminados. Especial referencia al modelo de costes estándar Introducción a los sistemas de costes predeterminados El coste estándar: clases y determinación Cálculo de las desviaciones técnicas y económicas Captación contable de las desviaciones en los sistemas estándar Modelo de costes estándar
Sistema de contabilidad de costes por secciones Costes por pedidos y costes por secciones. Resultado y rendimiento interno Modelo de costes por secciones: precio de imputación de materiales y coste prospectivo de producción, cálculo de las desviaciones El resultado interno en un sistema de costes por secciones
Sistema de contabilidad de costes. Direct-cost Sistemas de costes parciales Método de direct-cost simple Método de direct-cost desarrollado Análisis del umbral de rentabilidad
Sistema de contabilidad de costes. ABC Fundamentos del modelo ABC: Concepto de actividad y clases Los inductores de costes Metodología del modelo ABC El proceso de gestión de las actividades: el ABM
Analítica web para medir resultados de marketing. COMM001PO - contenido online
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Analítica web para medir resultados de marketing. COMM001PO - contenido online
Objetivos
- Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así establecer a tiempo correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia online de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas de marketing. - Conocer en qué consiste la analítica web, sus utilidades de cara a la empresa y cómo utilizarla en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Estar al tanto en qué consiste la técnica de captación de clientes denominada performance marketing, así como sus utilidades de cara a la empresa. - Saber utilizar la técnica de captación de clientes en una empresa de tamaño medio o pequeño. - Conocer los pormenores de la analítica web, para poder tomar decisiones basándose en datos objetivos en el ámbito empresarial. - Saber en qué consisten los denominados A/B Testing, cómo hacerlos y cómo pueden impulsar la marcha de un negocio digital. - Conocer en qué consiste Google Analytics y otras herramientas de analítica web y cómo utilizarlas para mejorar las campañas de marketing de una empresa. - Tener los conocimientos para mejorar una página web empresarial, con el objetivo de captar y fidelizar a un mayor número de clientes.
Contenidos
Introducción a la analítica web Por qué es necesaria la analítica web Analítica web 2.0. Qué necesitamos para hacer analítica web Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web
Performance marketing Ventajas que nos ofrece el performance marketing La evolución del marketing online:branding versus performance Evolución hacia el marketing de afiliados
La toma de decisiones basadas en datos Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis Consejos para realizar analítica web La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse Analítica web, SEM y SEO La planificación de medios Analítica y los programas de afiliación Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web Análisis del buzz marketing Reputación online Usabilidad y diseño de interacción en la web
A/B Multivariate Testing Las landing pages Cómo llevamos a cabo un experimento Cómo funciona el A/B Testing
Google Analytics y otras herramientas Google Analytics Google Optimizer
Medición y optimización de los procesos de nuestra web Métricas en internet La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento La tasa o porcentaje de rebote ¿Cuáles son las KPI idóneas en función de los objetivos de nuestro site? Métricas complementarias a la tasa de conversión Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web Algunas recomendaciones para mejorar la conversión
Aplicación de la perspectiva de género en la selección de personal - contenido online
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Aplicación de la perspectiva de género en la selección de personal - contenido online
Objetivos
- Analizar las claves en las que se fundamenta el proceso de selección de personal según el enfoque de igualdad. - Desarrollar el protocolo de actuación del proceso de selección de personal según criterios de igualdad.
Contenidos
Fundamentos del proceso selectivo bajo criterios de igualdad Introducción Conceptualización y características del proceso de selección Claves para la incorporación de la perspectiva de género en el proceso de selección de personas Proceso selectivo externo bajo la perspectiva de género Resumen
Diseño del protocolo de selección con perspectiva de género Introducción Fase previa. Perfil de la candidatura Normas aplicables en la fase operativa Planes de acogida en igualdad en la fase de incorporación Resumen
Aplicación de las nuevas tecnologías en la comunicación y su implicación con la administración
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Aplicación de las nuevas tecnologías en la comunicación y su implicación con la administración
Objetivos
Módulo I
Facilitar la comprensión en un todo coherente, por parte del personal de primera línea en atención al ciudadano, de la naturaleza de los cambios que se exigen a la 46, el porqué de los mismos y del rol protagonista que ellos mismos representan en ese cambio. El alumno será capaz de explicarse y explicar a otros todos esos contenidos.
Aportar información valiosa, utilizando experiencias de sectores variados, sobre qué significa la atención al cliente en una empresa de servicios y su papel clave en la evaluación de la calidad y los resultados de su organización. El alumno será capaz de manejar estos conceptos en su discurso.
Dotar a estos profesionales de una “caja de herramientas” para mejorar en su trabajo y afrontar todo tipo de situaciones en la relación ciudadano-cliente.
Módulo II
Conocer conceptos básicos que le permitirá familiarizarse con la sociedad de la información.
Conocer los principios de la Administración Electrónica.
Adquirir información de un nuevo marco como es la e- administración y su entorno.
Adquirir y aplicar la información sobre el desarrollo normativo que regula la e-administración.
Conocer las ventajas de la implantación de la administración electrónica en la sociedad
Conocer la nueva relación entre el ciudadano y la administración dentro del uso y desarrollo de las nuevas tecnologías
La vigente normativa en administración electrónica
Cuáles son sus derechos
Ventajas y obligaciones para la administración
Nuevas figuras que surgen con el fin de proteger los derechos de los ciudadanos
Las posibilidades que ofrece la administración electrónica online
El procedimiento para solicitar un certificado electrónico
Sus ventajas
Sus usos
Su acceso
Su seguridad
Los nuevos sistemas de comunicación que se están implementando hoy en día
Conocer conceptos básicos que le permitirán familiarizarse con la sociedad de la información.
Conocer los principios de la Administración Electrónica.
Adquirir información de un nuevo marco como es la e-administración y su entorno.
Adquirir y aplicar la información sobre el desarrollo normativo que regula la e-administración.
Conocer las ventajas de la implantación de la administración electrónica en la sociedad.
Conocer la nueva relación entre el ciudadano y la administración dentro del uso y desarrollo de las nuevas tecnologías.
La vigente normativa en administración electrónica.
Cuáles son sus derechos.
Ventajas y obligaciones para la administración.
Nuevas figuras que surgen con el fin de proteger los derechos de los ciudadanos.
El procedimiento para solicitar un certificado electrónico.
Sus ventajas, con el fin de que el alumno conozca la vigente normativa en firma electrónica.
Sus usos.
El conocimiento de una herramienta de acceso seguro a la Administración Electrónica.
Las posibilidades que ofrece la administración electrónica online.
Su acceso.
Su seguridad.
Sus ventajas.
Analizaremos nuevos sistemas de comunicación que se están implementando hoy en día, como por ejemplo, las redes sociales.
Estudiaremos cómo estos nuevos sistemas de comunicación pueden incidir en las relaciones con la administración e incluso con el sistema democrático actual.
Módulo III
Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución.
Abordar los elementos clave para poder afrontar la implementación de la facturación electrónica en una empresa o actividad profesional.
Garantizar el aprendizaje de los procesos de la facturación electrónica y su utilización en la actividad económica, con el fin de que su operativa y su uso supongan un cambio relevante en la gestión económica del negocio, agilizando los trámites y facilitando las relaciones comerciales.
Contenidos
MÓDULO I: Atención y servicio al ciudadano en entornos presenciales y virtuales
Unidad 1. Las funciones de información y de atención al ciudadano
La información al ciudadano
Tipos de información
Funciones de atención al ciudadano
El personal de primera línea: su importancia y necesidad
La ley de acceso electrónico
La atención por teléfono
La atención por correo
La atención a través de las nuevas tecnologías
Unidad 2. Relación entre el informador y el usuario
Las cualidades exigibles al informador
Búsqueda de la satisfacción del ciudadano
Comportamientos asertivos
El autodominio o autoncontrol
El cambio de hábitos
Unidad 3. La comunicación
Concepto de comunicación
Los niveles de la comunicación
El feedback
La comunicación no verbal
Unidad 4. Destrezas y barreras a la comunicación
Barreras a la comunicación: personales físicas y semánticas
Técnicas que favorecen el diálogo
Mensajes que obstruyen el diálogo
La comunicación en los equipos
La importancia de la comunicación
La importancia del mensaje
Unidad 5. Tratamiento de quejas
¿Por qué es tan importante la queja?
La queja
El iceberg de las quejas
¿Por qué se quejan los usuarios?
Tratamiento de quejas
Unidad 6. Gestión de conflictos
El conflicto
La negociación
Modelos de resolución de conflictos
Adecuación persona-puesto y dotación de medios técnicos adecuados
Unidad 7. Situaciones complejas. Manejo de la hostilidad
Qué es y de dónde viene la hostilidad
Curva de la hostilidad
Comportamiento ante un interlocutor hostil
Qué no hacer ante un interlocutor hostil
La gestión de las esperas
Unidad 8. La calidad en la atención al ciudadano. Conceptos básicos de calidad
Introducción a la calidad
El concepto de calidad
La evaluación de los servicios públicos en España
Satisfacción del cliente
Los ciudadanos satisfechos
Principios para un servicio de calidad
Unidad 9. Técnicas aplicables a la información al ciudadano
Tipos de conductas del ciudadano y su gestión
Técnicas de comunicación oral
Comunicación escrita
La imagen profesional como fuente de información
Unidad 10. Importancia del teléfono en la atención al ciudadano
Aspectos formales en el uso del teléfono
Elementos no verbales en el uso del teléfono
Habilidades clave en la comunicación telefónica: escucha activa y feedback
Fases de la conversación telefónica
Unidad 11. Atención virtual
Correo electrónico: protocolo de atención virtual mediante correo electrónico
Chat: protocolo de uso del chat
Redes sociales: protocolo de uso de los perfiles sociales
Videollamada
Casos de éxito en redes sociales
MÓDULO II: Administración electrónica
Unidad 1. Introducción a la Administración electrónica
Sociedad de la información
Introducción
¿Qué significa?
Concepto de Administración electrónica
Marco Normativo
Antecedentes
Puesta en marcha
Legislación
Unidad 2. El acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos
Nociones generales
El acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos
Introducción
Derecho y obligación de relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas
Normativa de desarrollo
El Reglamento de la Ley 11/2007, de 22 de junio
Regulación de la forma y los efectos del ejercicio del derecho
Dirección electrónica habilitada
La gestión electrónica de los procedimientos administrativos: registros, notificaciones y uso de medios electrónicos
Los registros
Registros electrónicos regulados en la Ley 11/2007 y en Real Decreto 1671/2009
Registros regulados en la Ley 39/2015
Notificaciones electrónicas
Regulación conforme a la Ley 39/2015, de 1 de octubre
Regulación conforme a la Ley 11/2007, de 22 de junio y al Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre
Uso de medios electrónicos
Asistencia en el uso de medios electrónicos a los interesados
Documento electrónico administrativo
Copias electrónicas
Qué son
Expedición
El expediente electrónico
Unidad 3. El certificado digital, la firma electrónica y el DNI electrónico
El certificado digital
Concepto
Requisitos técnicos
Obtención
La firma electrónica
Concepto
Tipos de firma electrónica
Empleo de la firma electrónica en las Administraciones Públicas
El DNI electrónico
Régimen jurídico
Proceso de expedición
Uso, expedición y seguridad
Unidad 4. Acceso práctico a los servicios públicos electrónicos
Localización desde la web de sitios clave
Introducción
Conceptos: sede electrónica y punto de acceso electrónico
Límites de la sede. Información y servicios actualizados
Canales seguros de información
Creación de la sede. Quejas y sugerencias y accesibilidad a la información
Publicaciones oficiales electrónicas
Contenidos en los portales web de sitios clave
Creación de la sede electrónica
Características, condiciones de identificación de las sedes electrónicas y seguridad de sus comunicaciones
Contenido y servicios de las sedes electrónicas
Reglas especiales de responsabilidad
Directorio de sedes electrónicas
Punto de acceso general de la Administración General del Estado
Identificación y autentificación de sedes electrónicas de la Administración General del Estado y de sus organismos públicos vinculados o dependientes
Unidad 5. Los ciudadanos de la Administración electrónica
Los ciudadanos y la Administración electrónica
Introducción
El papel de la ciudadanía en la Administración electrónica
Servicios web 2.0. Entornos de colaboración dirigidos a los ciudadanos
La experiencia del usuario ciudadano. Los flujos de clics. Diferentes navegadores
Proceso de formación ciudadana ante los nuevos procesos de administración electrónica
El futuro de la Administración electrónica: dificultades y retos
MÓDULO III: Facturación electrónica
Unidad 1. Introducción a la facturación electrónica
Aplicación de las nuevas tecnologías en la comunicación y su implicación con la administración
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Aplicación de las nuevas tecnologías en la comunicación y su implicación con la administración
Objetivos
Facilitar la comprensión en un todo coherente, por parte del personal de primera línea en atención al ciudadano, de la naturaleza de los cambios que se exigen a la Administración Pública, el porqué de los mismos y del rol protagonista que ellos mismos representan en ese cambio. El alumno será capaz de explicarse y explicar a otros todos esos contenidos.
Aportar información valiosa, utilizando experiencias de sectores variados, sobre qué significa la atención al cliente en una empresa de servicios y su papel clave en la evaluación de la calidad y los resultados de su organización. El alumno será capaz de manejar estos conceptos en su discurso.
Dotar a estos profesionales de una “caja de herramientas” para mejorar en su trabajo y afrontar todo tipo de situaciones en la relación ciudadano-cliente.
Conocer conceptos básicos que le permitirá familiarizarse con la sociedad de la información.
Conocer los principios de la Administración Electrónica.
Adquirir información de un nuevo marco como es la e- administración y su entorno.
Adquirir y aplicar la información sobre el desarrollo normativo que regula la e-administración.
Conocer las ventajas de la implantación de la administración electrónica en la sociedad
Conocer la nueva relación entre el ciudadano y la administración dentro del uso y desarrollo de las nuevas tecnologías
La vigente normativa en administración electrónica
Cuáles son sus derechos
Ventajas y obligaciones para la administración
Nuevas figuras que surgen con el fin de proteger los derechos de los ciudadanos
Las posibilidades que ofrece la administración electrónica online
El procedimiento para solicitar un certificado electrónico
Sus ventajas
Sus usos
Su acceso
Su seguridad
Los nuevos sistemas de comunicación que se están implementando hoy en día
Conocer conceptos básicos que le permitirán familiarizarse con la sociedad de la información.
Conocer los principios de la Administración Electrónica.
Adquirir información de un nuevo marco como es la e-administración y su entorno.
Adquirir y aplicar la información sobre el desarrollo normativo que regula la e-administración.
Conocer las ventajas de la implantación de la administración electrónica en la sociedad.
Conocer la nueva relación entre el ciudadano y la administración dentro del uso y desarrollo de las nuevas tecnologías.
La vigente normativa en administración electrónica.
Cuáles son sus derechos.
Ventajas y obligaciones para la administración.
Nuevas figuras que surgen con el fin de proteger los derechos de los ciudadanos.
El procedimiento para solicitar un certificado electrónico.
Sus ventajas, con el fin de que el alumno conozca la vigente normativa en firma electrónica.
Sus usos.
El conocimiento de una herramienta de acceso seguro a la Administración Electrónica.
Las posibilidades que ofrece la administración electrónica online.
Su acceso.
Su seguridad.
Sus ventajas.
Analizaremos nuevos sistemas de comunicación que se están implementando hoy en día, como por ejemplo, las redes sociales.
Estudiaremos cómo estos nuevos sistemas de comunicación pueden incidir en las relaciones con la administración e incluso con el sistema democrático actual.
Implantar la factura electrónica en la empresa, utilizar la firma y el certificado electrónico conforme a la normativa vigente.
Abordar los elementos clave para la utilización de servicios electrónicos y comprender el contexto legal en el que quedan regulados.
Conocer en profundidad el concepto de firma electrónica y todos aquellos elementos relacionados, a fin de establecer una fuerte base teórica que permita la posterior implantación.
Reconocer los requerimientos básicos del negocio para abordar la conveniencia de algunos aspectos relativos a la firma electrónica y los diferentes formatos de esta, a fin de poder decidir acertadamente qué solución de firma electrónica implantar en un negocio y bajo qué plataforma.
Afrontar todos los aspectos relativos al certificado electrónico como elemento imprescindible para implantar una solución eficaz de firma electrónica.
Poner en valor la implantación de la factura electrónica en empresas, abordando todos los aspectos relevantes relativos a la facturación electrónica, así como sus requisitos. También tratar las garantías que ofrece la factura electrónica tanto para el emisor como para el receptor de la misma, e igualmente las obligaciones de estos en el procedimiento de facturación, valorando diferentes escenarios en el contexto de la facturación digital.
Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución.
Abordar los elementos clave para poder afrontar la implementación de la facturación electrónica en una empresa o actividad profesional.
Garantizar el aprendizaje de los procesos de la facturación electrónica y su utilización en la actividad económica, con el fin de que su operativa y su uso supongan un cambio relevante en la gestión económica del negocio, agilizando los trámites y facilitando las relaciones comerciales.
Contenidos
MÓDULO I: Atención y servicio al ciudadano en entornos presenciales y virtuales
Las funciones de información y de atención al ciudadano
La información al ciudadano
Tipos de información
Funciones de atención al ciudadano
El personal de primera línea: su importancia y necesidad
La ley de acceso electrónico
La atención por teléfono
La atención por correo
La atención a través de las nuevas tecnologías
Relación entre el informador y el usuario
Las cualidades exigibles al informador
Búsqueda de la satisfacción del ciudadano
Comportamientos asertivos
El autodominio o autoncontrol
El cambio de hábitos
La comunicación
Concepto de comunicación
Los niveles de la comunicación
El feedback
La comunicación no verbal
Destrezas y barreras a la comunicación
Barreras a la comunicación: personales físicas y semánticas
Técnicas que favorecen el diálogo
Mensajes que obstruyen el diálogo
La comunicación en los equipos
La importancia de la comunicación
La importancia del mensaje
Tratamiento de quejas
¿Por qué es tan importante la queja?
La queja
El iceberg de las quejas
¿Por qué se quejan los usuarios?
Tratamiento de quejas
Gestión de conflictos
El conflicto
La negociación
Modelos de resolución de conflictos
Adecuación persona-puesto y dotación de medios técnicos adecuados
Situaciones complejas. Manejo de la hostilidad
Qué es y de dónde viene la hostilidad
Curva de la hostilidad
Comportamiento ante un interlocutor hostil
Qué no hacer ante un interlocutor hostil
La gestión de las esperas
La calidad en la atención al ciudadano. Conceptos básicos de calidad
Introducción a la calidad
El concepto de calidad
La evaluación de los servicios públicos en España
Satisfacción del cliente
Los ciudadanos satisfechos
Principios para un servicio de calidad
Técnicas aplicables a la información al ciudadano
Tipos de conductas del ciudadano y su gestión
Técnicas de comunicación oral
Comunicación escrita
La imagen profesional como fuente de información
Importancia del teléfono en la atención al ciudadano
Aspectos formales en el uso del teléfono
Elementos no verbales en el uso del teléfono
Habilidades clave en la comunicación telefónica: escucha activa y feedback
Fases de la conversación telefónica
Atención virtual
Correo electrónico: protocolo de atención virtual mediante correo electrónico
Chat: protocolo de uso del chat
Redes sociales: protocolo de uso de los perfiles sociales
Videollamada
Casos de éxito en redes sociales
MÓDULO II: Administración electrónica
Introducción a la Administración electrónica
Sociedad de la información
Introducción
¿Qué significa?
Concepto de Administración electrónica
Marco Normativo
Antecedentes
Puesta en marcha
Legislación
El acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos
Nociones generales
El acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos
Introducción
Derecho y obligación de relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas
Normativa de desarrollo
El Reglamento de la Ley 11/2007, de 22 de junio
Regulación de la forma y los efectos del ejercicio del derecho
Dirección electrónica habilitada
La gestión electrónica de los procedimientos administrativos: registros, notificaciones y uso de medios electrónicos
Los registros
Registros electrónicos regulados en la Ley 11/2007 y en Real Decreto 1671/2009
Registros regulados en la Ley 39/2015
Notificaciones electrónicas
Regulación conforme a la Ley 39/2015, de 1 de octubre
Regulación conforme a la Ley 11/2007, de 22 de junio y al Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre
Uso de medios electrónicos
Asistencia en el uso de medios electrónicos a los interesados
Documento electrónico administrativo
Copias electrónicas
Qué son
Expedición
El expediente electrónico
El certificado digital, la firma electrónica y el DNI electrónico
El certificado digital
Concepto
Requisitos técnicos
Obtención
La firma electrónica
Concepto
Tipos de firma electrónica
Empleo de la firma electrónica en las Administraciones Públicas
El DNI electrónico
Régimen jurídico
Proceso de expedición
Uso, expedición y seguridad
Acceso práctico a los servicios públicos electrónicos
Localización desde la web de sitios clave
Introducción
Conceptos: sede electrónica y punto de acceso electrónico
Límites de la sede. Información y servicios actualizados
Canales seguros de información
Creación de la sede. Quejas y sugerencias y accesibilidad a la información
Publicaciones oficiales electrónicas
Contenidos en los portales web de sitios clave
Creación de la sede electrónica
Características, condiciones de identificación de las sedes electrónicas y seguridad de sus comunicaciones
Contenido y servicios de las sedes electrónicas
Reglas especiales de responsabilidad
Directorio de sedes electrónicas
Punto de acceso general de la Administración General del Estado
Identificación y autentificación de sedes electrónicas de la Administración General del Estado y de sus organismos públicos vinculados o dependientes
Los ciudadanos de la Administración electrónica
Los ciudadanos y la Administración electrónica
Introducción
El papel de la ciudadanía en la Administración electrónica
Servicios web 2.0. Entornos de colaboración dirigidos a los ciudadanos
La experiencia del usuario ciudadano. Los flujos de clics. Diferentes navegadores
Proceso de formación ciudadana ante los nuevos procesos de administración electrónica
El futuro de la Administración electrónica: dificultades y retos
MÓDULO III: Facturación electrónica y firma digital
Parte I: Facturación electrónica
Introducción a la facturación electrónica
Introducción
Conceptos básicos de la factura electrónica
Utilización de la factura electrónica
Obligaciones legales de los expedidores de factura electrónica
Obligaciones legales de los receptores de factura electrónica
Aspectos privado y público de las facturas electrónicas
Normativa
Iniciativas nacionales y europeas en los sectores público y privado
Resumen
La operativa de la facturación electrónica
Introducción
Requisitos previos para facturar electrónicamente
Formatos de factura electrónica
El formato EDI. Intercambio electrónico de datos
Las aplicaciones informáticas habituales
Conservación de facturas electrónicas
Resumen
Parte II: Firma digital
Introducción a la firma y facturación electrónica
Introducción
La firma electrónica
Las entidades de certificación
Certificado electrónico
Facturación electrónica
Marco legal
Normas que regulan la factura y firma electrónica
La ley 59/2003
Aplicaciones: FACe (Punto General de Entrada de Facturas de la Administración General del Estado)
La firma electrónica
Concepto de firma electrónica
Aspectos básicos de la firma electrónica según la ley 59/2003
Proceso de firma reconocida
Utilidad de la firma electrónica
El documento electrónico
Elementos de la firma electrónica
Sistemas criptográficos asimétricos o de clave pública
Las funciones hash
Los sellos temporales
La confidencialidad de los mensajes
Tipos de firmas
Firma electrónica simple
Firma electrónica avanzada
Firma electrónica reconocida o cualificada
Dispositivos externos de firma electrónica
Ejemplo software: eCoFirma
El certificado electrónico
Implantación de la firma electrónica
Requisitos básicos
Formatos de firma
Formatos de firma avanzados
Costes y plazos
ECoFirma
Certificado de usuario e Instalación de certificado de raíz de la entidad de certificación
Soluciones de escritorio para firma simple de documentos para pymes
Procesos
Banco de España
Certificado electrónico
Certificado electrónico
Qué es la clave pública y la clave privada
Entidades emisoras de certificados
Concepto de prestador de servicios de certificación
Prestadores de servicios de certificación de España
Tipos de certificado electrónico
Clases de certificados electrónicos
Procedimiento de obtención de un certificado electrónico de persona física
Cómo solicitar un certificado software
Cómo descargarlo e instalarlo en el equipo
Ciclo de vida de un certificado
La confidencialidad del certificado electrónico
Extinción de la vigencia de los certificados electrónico
Certificados reconocidos
Obligaciones del prestador de servicios
Comprobación de la identidad 4.8.3. El certificado electrónico del prestador extraeuropeo
La facturación electrónica
Qué es la facturación electrónica
¿Cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido?
Elementos sobre la factura electrónica
Requisitos
Condicionantes para la realización de e-factura
Certificados adecuados para la facturación electrónica
Emisor y receptor
Obligaciones de la e-factura para el emisor ó expedidor
Obligaciones de la e-factura para el receptor ó destinatario
Ventajas e inconvenientes
Tipos de Facturas
Formatos de factura
Escenarios de emisión y recepción de facturas telemáticas
Redes de valor añadido (EDI)
Entornos web centralizados
ERP to ERP
Digitalización certificadas ó conservación por medios electrónicos de facturas recibidas en papel
Ejemplos de facturas electrónicas
Factura XML “factura-e”
Add-in en Office
Plataformas de facturación electrónica
Infracciones y sanciones relacionadas con la facturación electrónica
Infracción tributaria por incumplir obligaciones contables y registrales
Infracción tributaria por incumplir obligaciones de facturación o documentación.
Infracción tributaria por resistencia, obstrucción, excusa o negativa a las actuaciones de la administración tributaria.
Resumen de las infracciones y sanciones relativas a la facturación electrónica
Aplicación De Técnicas Mecanográficas En Teclados Extendidos De Terminales Informáticos
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Aplicación De Técnicas Mecanográficas En Teclados Extendidos De Terminales Informáticos
Objetivos
Contenidos
1. Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático. 1.1. Puesta en marcha y configuración. 1.2. Composición y estructura del teclado extendido. 1.3. Teclas auxiliares. de funciones y de movimientos del cursor. 1.4. Combinación de teclas en la edición de textos. 2. Técnicas mecanográficas. 2.1. Simultaneidad escritura – lectura. 2.2. Colocación de los dedos. manos y muñecas. 2.3. Filas superior. interior y dominante. 2.4. Posición corporal ante el terminal. 3. Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión. 4. Trascripción de textos complejos. tablas de datos. volcados de voz. grabaciones y otros. 5. Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.
Aplicaciones Informáticas De Análisis Contable Y Contabilidad Presupuestaria
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Aplicaciones Informáticas De Análisis Contable Y Contabilidad Presupuestaria
Objetivos
Realizar la gestión de la información contable financiera y presupuestaria correctamente así como su análisis preciso mediante la utilización de aplicaciones informáticas, Realizar cálculos financieros a través de la utilización de aplicaciones informáticas específicas,
Contenidos
UD1. Aplicaciones informáticas de análisis contable y cálculo financiero.
1.1. Utilización de una aplicación financiero- contable.
1.1.1. El cuadro de cuentas.
1.1.2. Los asientos.
1.1.3. Utilidades.
1.2. Estados contables.
1.2.1. Preparación y presentación.
1.3. Aplicaciones financieras de la hoja de cálculo.
Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa 3.1
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Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa 3.1
Objetivos
- Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.
Contenidos
Conceptos generales Introducción Qué es una base de datos Entrada y salida de la aplicación de base de datos La ventana de la aplicación de base de datos Elementos básicos de la base de datos Distintas formas de creación de una base de datos Apertura de una base de datos Guardado de una base de datos Cierre de una base de datos Copia de seguridad de una base de datos Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos Resumen
Creación e inserción de datos en tablas Introducción Conceptos de registros y campos Distintas formas de creación de tablas Introducción de datos en la tabla Movimientos por los campos y registros de una tabla Eliminación de registros de una tabla Modificación de registros de una tabla Copiado y movimientos de datos Búsqueda y reemplazado de datos Creación de filtros Ordenación alfabética de campos Formatos de una tabla Creación de índices en campos Resumen
Cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones Introducción Modificación del diseño de una tabla Cambio del nombre de una tabla Eliminación de una tabla Copiado de una tabla Exportación de una tabla a otra base de datos Importación de tablas de otra base de datos Creación de relaciones entre tablas Resumen
Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas Introducción Creación de una consulta Tipos de consulta Guardado de una consulta Ejecución de una consulta Impresión de resultados de la consulta Apertura de una consulta Modificación de los criterios de consulta Eliminación de una consulta Resumen
Creación de formularios Introducción Creación de formularios sencillos de tablas y consultas Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño Creación de subformularios Almacenado de formularios Modificación de formularios Eliminación de formularios Impresión de formularios Inserción de imágenes y gráficos en formularios Resumen
Creación de informes o reports para impresión Introducción Creación de informes sencillos de tablas o consultas Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño Creación de subinformes Almacenado de informe Modificación de informes Eliminación de informes Impresión de informes Inserción de imágenes y gráficos en informes Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto Resumen
Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa 3.1
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Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa 3.1
Objetivos
- Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.
Contenidos
Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo Introducción Instalación e inicio de la aplicación Configuración de la aplicación Entrada y salida del programa Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonasde la hoja de cálculo, etc.) Resumen
Desplazamiento por la hoja de cálculo Introducción Mediante teclado Mediante ratón Grandes desplazamientos Barras de desplazamiento Resumen
Introducción de datos en la hoja de cálculo Introducción Tipos de datos Resumen
Edición y modificación de la hoja de cálculo Introducción Selección de la hoja de cálculo Modificación de datos Inserción y eliminación Copiado o reubicación Resumen Ejercicios de repaso y autoevaluación
Almacenamiento y recuperación de un libro Introducción Creación de un libro nuevo Abrir un libro ya existente Guardado de los cambios realizados en un libro Creación de una dúplica de un libro Cerrado de un libro Resumen
Operaciones con rangos Introducción Relleno rápido de un rango Selección de varios rangos Nombres de rangos Resumen
Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo Introducción Formato de celda Anchura y altura de las columnas y filas Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo Formato de la hoja de cálculo Cambio de nombre de una hoja de cálculo Formatos condicionales Autoformatos o estilos predefinidos Resumen
Fórmulas Introducción Operadores y prioridad Escritura de fórmulas Copia de fórmulas Referencias relativas, absolutas y mixtas Referencias externas y vínculos Resolución de errores en las fórmulas Resumen
Funciones Introducción Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de la hoja de cálculo Reglas para utilizar las funciones predefinidas Utilización de las funciones más usuales Uso del asistente para funciones Resumen
Inserción de gráficos para representar la información contenida en las hojas de cálculo Introducción Elementos de una gráfico Creación de un gráfico Modificación de un gráfico Resumen
Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo Introducción Imágenes Autoformas Texto artístico Otros elementos Resumen
Impresión Introducción Zonas de impresión Especificaciones de impresión Configuración de página Vista preliminar Resumen
Trabajo con datos Introducción Validaciones de datos Esquemas Creación de tablas o listas de datos Ordenación de listas de datos, por uno o varios campos Uso de filtros Subtotales Resumen
Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos Introducción Inserción de comentarios Control de cambios de la hoja de cálculo Protección de una hoja de cálculo Protección de un libro Libros compartidos Resumen
Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático Introducción Con bases de datos Con presentaciones Con documentos de texto Resumen
Plantillas y macros Introducción Creación y uso de plantillas Grabadora de macros Resumen
Apoyo A Las Gestiones Cotidianas De Las Personas Dependientes
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Apoyo A Las Gestiones Cotidianas De Las Personas Dependientes
Objetivos
Acompañar y apoyar a los usuarios en la realización de actividades de la vida cotidiana favoreciendo su desenvolvimiento autónomo
Organizar los espacios en los que se desenvuelven los pacientes dependientes para que favorezcan su autonomía y se adapten a sus necesidades psicosociales Introducir al paciente dependiente en la utilización de técnicas y tecnología doméstica que le faciliten su autonomía y el desempeño de su actividad diaria
Familiarizar al usuario con las nuevas formas de comunicación informáticas y el uso de internet permitiendo de este modo una mayor relación con el mundo exterior
Contenidos
Unidad 1. Elaboración de Estrategias de Intervención en Autonomía Personal.
Mantenimiento y entrenamiento de hábitos de autonomía física en situaciones cotidianas del domicilio
Condiciones del domicilio
Distribución actualización y señalizaciones de espacios mobiliarios y enseres domésticos
Recursos comunitarios
Solicitud de ayudas prestaciones y servicios
Unidad 2. Intervención de Acompañamiento y Apoyo en la Relación Social en la Resolución de Gestiones y en el Entorno Familiar.
Funciones y papel del profesional de atención directa desde la unidad convivencial. Áreas de intervención
Estrategias de actuación límites y deontología
Intervenciones más frecuentes. Gestiones. Seguimiento
Documentación personal y de la unidad convivencial
Técnicas básicas de elaboración registro y control de la documentación
Confidencialidad a la hora de manejar la documentación de otras personas
Respeto de los límites de actuación y la deontología profesional
Unidad 3. Ayudas Técnicas y Tecnológicas para la Vida Cotidiana.
Introducción
Mobiliario y adaptaciones para viviendas y otros inmuebles
Ayudas técnicas para la manipulación de productos y bienes
Ayudas técnicas para mejorar el ambiente Maquinaria y herramientas
Aprovisionamiento y montaje para servicios de catering
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Aprovisionamiento y montaje para servicios de catering
Objetivos
Poner a punto y utilizar instalaciones equipos máquinas útiles y herramientas que conforman la dotación básica de los departamentos de montaje de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo, Efectuar procesos de aprovisionamiento de los géneros elaboraciones culinarias envasadas materiales y equipos que conforman cargas de servicios de catering, Efectuar procesos de montaje de géneros elaboraciones culinarias envasadas menaje utensilios y material diverso en los recipientes y equipos establecidos para ofrecer servicios de restauración, Explicar y realizar el proceso de disposición de cargas que conforma un servicio de catering identificando las zonas donde se produce,
Contenidos
Tema 1. Organización del Departamento de Montaje en Instalaciones de Catering. 1.1. Departamentalización habitual según tipos de establecimiento de catering 1.2. Organización y formas de trabajo en el contexto profesional de catering 1.3. Relaciones con otros departamentos 1.4. Características formación y funcionamiento de grupos de trabajo en un catering 1.5. Aplicación al catering del concepto de trabajo en equipo: el espíritu de equipo y la sinergia 1.6. Procesos de comunicación interpersonal en el catering: el feed-back y la escucha efectiva 1.7. Materiales y equipos de montaje de servicios de catering 1.8. Maquinaria y equipos habituales: identificación funciones modos de operación y mantenimiento sencillo 1.9. Compañías de transporte con servicio de catering más habituales 1.10. Diagramas de carga en contenedores según tipos de transporte 1.11. Especificidades en la restauración colectiva
Tema 2. El Proceso de Aprovisionamiento para Servicios de Catering. 2.1. Almacén economato y bodega 2.2. Desarrollo del proceso de aprovisionamiento interno 2.3. Seguridad de los productos
Tema 3. El Proceso de Montaje de Servicios de Catering. 3.1. Fases 3.2. Tipos de montaje de servicios de catering más habituales 3.3. Elaboraciones culinarias habituales en los distintos servicios de catering 3.4. El montaje de productos destinados a la venta a bordo en medios de transporte
Asesor Financiero en crédito hipotecario - contenido online
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Asesor Financiero en crédito hipotecario - contenido online
Objetivos
Conocer las responsabilidades en la adquisición de conocimientos y competencias financieras de los profesionales involucrados en la actividad hipotecaria de cara a la información, asesoramiento, promoción, comercialización y concesión de préstamos hipotecarios a clientes con un óptimo servicio de calidad y transparencia a la altura de los requerimientos normativos.
Acreditar conocimientos específicos que permitan relacionar el mercado inmobiliario, el sistema financiero y bancario y la política monetaria, además de todos aquellos otros elementos y factores que influyen directamente en las operaciones hipotecarias. Conocer el procedimiento hasta llegar a la formalización del préstamo hipotecario y todas las peculiaridades que aporta el nuevo marco legislativo.
Conocer y comprender el régimen jurídico que impone unas exigencias formativas a los prestamistas inmobiliarios, intermediarios y representantes, a fin de poder garantizar unos servicios profesionales que permitan ofrecer explicaciones adecuadas a clientes en materia hipotecaria, y estos puedan tomar decisiones consecuentes valorando las ventajas y los inconvenientes sobre el contenido informativo expresado en la relación entre entidades prestamistas y prestatarios. Identificar las normas de conducta exigidas por la normativa en relación a las actividades prestadas por el personal referido en la reforma hipotecaria.
Dotar de conocimientos y competencias específicas al personal referido en la normativa relativa a la reforma de crédito inmobiliario y cuya responsabilidad sea la de abordar la elaboración o diseño de productos hipotecarios o bien desarrollar el sistema de valoración del riesgo soportado para la concesión del préstamo.
Contenidos
Habilidades, conocimientos y competencias financieras en materia hipotecaria
Introducción
El facilitador de información hipotecaria:
La relación con el cliente: la cultura financiera, la labor educativa y perfiles de clientes
Capacidades intelectivas del facilitador para resolver las dudas habituales del cliente
Requisitos mínimos exigibles de conocimientos y competencias financieras en materia hipotecaria de los profesionales del sector inmobiliario y prestamistas:
Exigencias formativas del personal que asesore, informe o comercialice préstamos inmobiliarios en función de la responsabilidad.
Políticas internas de las entidades prestamistas para el cumplimiento de la normativa relativa a la cualificación del personal.
El préstamo hipotecario frente a la nueva normativa
Introducción
El mercado hipotecario, el sistema financiero y la política monetaria
El préstamo hipotecario versus crédito hipotecario:
Cálculos financieros
Tasa anual equivalente
Tipos de interés: hipotecas fijas, hipotecas variables, hipotecas en divisas
Comisiones
Tasación y garantías
La solvencia del prestatario frente a los cambios de tipos de interés
Características del préstamo hipotecario
Productos y servicios vinculados. Procesos de adquisición de bienes inmuebles:
Gastos preparatorios
Documentos precontractuales:
Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN)
Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE)
Oferta vinculante e información adicional sobre cláusulas suelo y techo
El contrato de préstamo hipotecario
La firma de la hipoteca:
Notaría
Registro de la Propiedad
La cancelación registral de la hipoteca versus cancelación económica de la hipoteca
Peculiaridades de la hipoteca inversa
Exigencias formativas de la normativa ante la reforma hipotecaria
Introducción
Exigencia normativa para la buena gobernanza del sistema bancario y sector inmobiliario en materia hipotecaria. Normas deontológicas:
El Banco de España, el aliado del cliente
Empresas certificadoras de competencias financieras en materia hipotecaria:
Certificados de formación
Título competencial
Informe de evaluación del Banco de España
Prestación de servicios bajo supervisión
Características y especificaciones en el diseño de préstamos hipotecarios
Introducción
La figura del asesor financiero en materia hipotecaria:
Marco normativo
El mercado hipotecario y el cliente objetivo
Elementos para el diseño de préstamos hipotecarios
Fiscalidad, gastos y seguros asociados
Los riesgos del mercado hipotecario
Variaciones de tipos de interés
Divisas
La solvencia del prestatario
Cálculo de la solvencia y variaciones de tipos de interés
Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros
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Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros
Objetivos
-Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de asesorar y asistir técnicamente a los clientes en la contratación de seguros y reaseguros.
-Diferenciar los distintos tipos de contratos de seguros y reaseguros identificando los elementos que intervienen en los mismos.
-Analizar las necesidades del cliente de seguros y reaseguros en función de las variables implicadas.
-Aplicar las técnicas y procedimientos de asesoramiento directo telemático y telefónico en situaciones de atención y fidelización de de clientes de seguros y reaseguros.
-Analizar las ventajas fiscales de cada uno de los productos de seguro aplicando la legislación vigente en relación a seguros y reaseguros y las características específicas del cliente tipo.
-Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos seguros personales materiales y patrimoniales ofrecidos, Interpretar propuestas de seguros y reaseguros de los distintos contratos cumplimentando sus procedimientos básicos.
-Aplicar técnicas de identificación y gerencia de riesgos para valorar aquellos que no puedan ser cubiertos con pólizas tipo y adecuar la propuesta de seguro.
Contenidos
Tema 1. El contrato de seguro
1.1. Concepto y características
1.2. Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro
1.3. Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales
1.4. Derechos y deberes de las partes
1.5. Elementos que conforman el contrato de seguro
1.6. Fórmulas de aseguramiento
1.7. Clases de pólizas
1.8. Ramos y modalidades de seguros
Tema 2. Distribución de riesgos
2.1. El coaseguro. Concepto
2.2. El Reaseguro. Concepto
Tema 3. os planes y fondos de pensiones
3.1. Concepto y funcionamiento
3.2. Clase de planes de pensiones
3.3. Prestaciones
3.4. Tipos de prestaciones
3.5. Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación
Tema 4. Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos
4.1. Las propuestas y solicitudes de seguros
4.2. Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud vida enfermedad accidentes
4.3. Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio robo transporte multirriesgo ingeniería vehículos agrarios
4.4. Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución responsabilidad civil
4.5. Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas.
Tema 5. Los riesgos de seguros
5.1. El cliente de seguros. Características
5.2. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y compor¬tamientos
5.3. El servicio de asistencia al cliente
5.4. La fidelización del cliente
5.5. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente
5.6. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
5.7. El asesor de seguros
5.8. El proceso de negociación
5.9. Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes
Tema 6. Procedimientos de cálculo financiero aplicable a seguros y fiscalidad en los Seguros Privados
6.1. Concepto de interés nominal interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE)
6.2. Concepto de renta. Tipos: constantes variables fraccionadas.
6.3. Tarificación manual de diferentes tipos de seguros
6.4. Tarificación informática de diferentes tipos de seguros
6.5. Tarificación en el seguro del automóvil
6.6. Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo domiciliación bancaria y otros
6.7. Fiscalidad de los Seguros Privados
Tema 7. Identificación y gerencia del riesgo. Pólizas tipo o seguro a medida
7.1. El riesgo. Concepto
7.2. Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación análisis-selección evaluación-vigilancia
7.3. Metodología y sistemas. Desglose de tareas diagramas técnicas cualitativa cuantitativas árboles decisión simula¬ción modelización otros Mapa lista y plan de riesgo
7.4. La transferencia de riesgos. El outsourcing
7.5. Identificación análisis y evaluación de riesgos especiales
7.6. Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes
7.7. Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a supe¬riores jerárquicos y a entidades aseguradoras
7.8. Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes
Tema 8. Normativa legal de prevención de los riesgos laborales.
8.1. Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo mobiliario mesa y silla de trabajo) pantallas de visualización equipos (teclado ratón) y programas informáticos
8.2. Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio iluminación climatización ruido emisiones
8.3. Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad sobrecarga subcarga presión de tiempos aislamiento
Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal
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Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de asesorar y vender productos y servicios para la 24, En concreto el alumno será capaz de: Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de 24, Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para 24, Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos, Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en 24, Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos,
Contenidos
Tema 1. El Marketing en el Mercado de la Estética. 1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos 1.1. Propiedades de los productos cosméticos 1.3. Naturaleza de los servicios 1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio
Tema 2. El Representante Comercial o Asesor Técnico. 2.1. Características funciones actitudes y conocimientos 2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico 2.3. Las relaciones con los clientes 2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante
Tema 3. El Cliente. 3.1. El cliente como centro del negocio 3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio 3.3. La atención personalizada 3.4. Las necesidades y los gustos del cliente 3.5. Motivación frustración y los mecanismos de defensa 3.6. Los criterios de satisfacción 3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento 3.8. Fidelización de clientes
Tema 4. Organización y Gestión de la Venta. 4.1. La información como base de venta 4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente 4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos 4.4. Normativa vigente
Tema 5. Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética. 5.1. Etapas y técnicas de venta 5.2. Factores determinantes del merchandising promocional 5.3. Venta cruzada 5.4. Argumentación comercial 5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar 5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos 5.7. Seguimiento y post venta 5.8. Seguimiento comercial 5.9. Procedimientos utilizados en la post venta 5.10. Post venta: análisis de la información 5.11. Servicio de asistencia post venta 5.12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
Tema 6. Resolución de Reclamaciones. 6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales 6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación 6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación 6.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones 6.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes
Aspectos jurídicos en el desarrollo de las funciones del personal de seguridad. SEAD0112 - Vigilancia, Seguridad privada y Protección de personas
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Aspectos jurídicos en el desarrollo de las funciones del personal de seguridad. SEAD0112 - Vigilancia, Seguridad privada y Protección de personas
Objetivos
- Distinguir las autoridades, organismos y empresas que actúan en el ámbito de la seguridad. - Analizar el contenido de los derechos y obligaciones que tienen su fundamento en la protección jurídica de los derechos de las personas. - Aplicar la legislación vigente a la actividad profesional relacionada con la seguridad y protección. - Utilizar los procedimientos de detención e identificación de personas.
Contenidos
Derecho político y administrativo Introducción. Derecho constitucional. Derecho europeo: la Unión Europea. El derecho derivado. Principales instituciones de la Unión Europea. Derecho administrativo especial. Resumen.
Derecho penal Introducción. Delitos cometidos con ocasión del ejercicio de los derechos fundamentales y de las libertades públicas garantizadas por la Constitución. Delitos contra la intimidad, el derecho a la imagen y la inviolabilidad del domicilio: domicilio de personas jurídicas y establecimientos abiertos al público. Omisión del deber de socorro. La infracción penal: definición y breve descripción de sus notas constitutivas. Dolo o imprudencia. Delitos y faltas. Circunstancias modificativas de la responsabilidad criminal. El uso de instrumentos de defensa (incluidas armas de fuego) dentro de la legítima defensa, estado de necesidad, miedo insuperable, cumplimiento de un deber o ejercicio de un derecho, oficio o cargo. Las personas criminalmente responsables de los delitos y las faltas. Homicidio y sus formas. Lesiones. Delitos contra las libertades: detenciones ilegales, secuestros, amenazas y coacciones. Violencia de género. Delitos contra el patrimonio y el orden socioeconómico: robo, hurto, daños, receptación y otras conductas afines. Delitos de falsedades documentales. La falsificación de documentos y monedas. La falsificación de documentos: documento nacional de identidad, pasaporte, carné de conducir. La falsificación de monedas: billetes de banco y monedas. Resumen.
Derecho procesal penal Introducción. Noción de derecho procesal penal. La jurisdicción: concepto y competencia. La denuncia: concepto y obligación de denunciar. La detención: concepto, duración. Técnicas y facultades atribuidas al vigilante de seguridad por el ordenamiento jurídico. Cacheos, registros y arma reglamentaria: leyes y jurisprudencia aplicables. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales: pautas de actuación. Preservación de instrumentos de prueba. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico y su tramitación por parte del vigilante de seguridad. La protección de pruebas e indicios. Procedimiento de protección de pruebas. La recogida de pruebas e indicios con carácter excepcional. Resumen.
Pautas de actuación en la detención Introducción. La defensa personal (I). Fundamentos. Posiciones fundamentales de defensa, ataque y desplazamientos. Técnicas de bloqueo y percusión. Técnica de luxación: muñeca, codo y hombro. La defensa personal (II). Defensa contra los ataques a órganos de frente, espalda y brazos. Las estrangulaciones. Defensa contra ataques de puño y pierna. La defensa personal (III). Defensa contra arma blanca y arma de fuego. Reducciones. Cacheos y esposamientos. Resumen.
Aspectos jurídicos en el desarrollo de las funciones del personal de seguridad. SEAD0212 - Vigilancia, Seguridad privada y Protección de explosivos
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Aspectos jurídicos en el desarrollo de las funciones del personal de seguridad. SEAD0212 - Vigilancia, Seguridad privada y Protección de explosivos
Objetivos
- Distinguir las autoridades, organismos y empresas que actúan en el ámbito de la seguridad. - Analizar el contenido de los derechos y obligaciones que tienen su fundamento en la protección jurídica de los derechos de las personas. - Aplicar la legislación vigente a la actividad profesional relacionada con la seguridad y protección. - Utilizar los procedimientos de detención e identificación de personas.
Contenidos
Derecho político y administrativo Introducción. Derecho constitucional. Derecho europeo: la Unión Europea. El derecho derivado. Principales instituciones de la Unión Europea. Derecho administrativo especial. Resumen.
Derecho penal Introducción. Delitos cometidos con ocasión del ejercicio de los derechos fundamentales y de las libertades públicas garantizadas por la Constitución. Delitos contra la intimidad, el derecho a la imagen y la inviolabilidad del domicilio: domicilio de personas jurídicas y establecimientos abiertos al público. Omisión del deber de socorro. La infracción penal: definición y breve descripción de sus notas constitutivas. Dolo o imprudencia. Delitos y faltas. Circunstancias modificativas de la responsabilidad criminal. El uso de instrumentos de defensa (incluidas armas de fuego) dentro de la legítima defensa, estado de necesidad, miedo insuperable, cumplimiento de un deber o ejercicio de un derecho, oficio o cargo. Las personas criminalmente responsables de los delitos y las faltas. Homicidio y sus formas. Lesiones. Delitos contra las libertades: detenciones ilegales, secuestros, amenazas y coacciones. Violencia de género. Delitos contra el patrimonio y el orden socioeconómico: robo, hurto, daños, receptación y otras conductas afines. Delitos de falsedades documentales. La falsificación de documentos y monedas. La falsificación de documentos: documento nacional de identidad, pasaporte, carné de conducir. La falsificación de monedas: billetes de banco y monedas. Resumen.
Derecho procesal penal Introducción. Noción de derecho procesal penal. La jurisdicción: concepto y competencia. La denuncia: concepto y obligación de denunciar. La detención: concepto, duración. Técnicas y facultades atribuidas al vigilante de seguridad por el ordenamiento jurídico. Cacheos, registros y arma reglamentaria: leyes y jurisprudencia aplicables. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales: pautas de actuación. Preservación de instrumentos de prueba. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico y su tramitación por parte del vigilante de seguridad. La protección de pruebas e indicios. Procedimiento de protección de pruebas. La recogida de pruebas e indicios con carácter excepcional. Resumen.
Pautas de actuación en la detención Introducción. La defensa personal (I). Fundamentos. Posiciones fundamentales de defensa, ataque y desplazamientos. Técnicas de bloqueo y percusión. Técnica de luxación: muñeca, codo y hombro. La defensa personal (II). Defensa contra los ataques a órganos de frente, espalda y brazos. Las estrangulaciones. Defensa contra ataques de puño y pierna. La defensa personal (III). Defensa contra arma blanca y arma de fuego. Reducciones. Cacheos y esposamientos. Resumen.
Aspectos jurídicos en el desarrollo de las funciones del personal de seguridad. UF2672
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Aspectos jurídicos en el desarrollo de las funciones del personal de seguridad. UF2672
Objetivos
- Distinguir las autoridades, organismos y empresas que actúan en el ámbito de la seguridad. - Analizar el contenido de los derechos y obligaciones que tienen su fundamento en la protección jurídica de los derechos de las personas. - Aplicar la legislac
Contenidos
Derecho político y administrativo Introducción. Derecho constitucional. Derecho europeo: la Unión Europea. El derecho derivado. Principales instituciones de la Unión Europea. Derecho administrativo especial. Resumen.
Derecho penal Introducción. Delitos cometidos con ocasión del ejercicio de los derechos fundamentales y de las libertades públicas garantizadas por la Constitución. Delitos contra la intimidad, el derecho a la imagen y la inviolabilidad del domicilio: domicilio de personas jurídicas y establecimientos abiertos al público. Omisión del deber de socorro. La infracción penal: definición y breve descripción de sus notas constitutivas. Dolo o imprudencia. Delitos y faltas. Circunstancias modificativas de la responsabilidad criminal. El uso de instrumentos de defensa (incluidas armas de fuego) dentro de la legítima defensa, estado de necesidad, miedo insuperable, cumplimiento de un deber o ejercicio de un derecho, oficio o cargo. Las personas criminalmente responsables de los delitos y las faltas. Homicidio y sus formas. Lesiones. Delitos contra las libertades: detenciones ilegales, secuestros, amenazas y coacciones. Violencia de género. Delitos contra el patrimonio y el orden socioeconómico: robo, hurto, daños, receptación y otras conductas afines. Delitos de falsedades documentales. La falsificación de documentos y monedas. La falsificación de documentos: documento nacional de identidad, pasaporte, carné de conducir. La falsificación de monedas: billetes de banco y monedas. Resumen.
Derecho procesal penal Introducción. Noción de derecho procesal penal. La jurisdicción: concepto y competencia. La denuncia: concepto y obligación de denunciar. La detención: concepto, duración. Técnicas y facultades atribuidas al vigilante de seguridad por el ordenamiento jurídico. Cacheos, registros y arma reglamentaria: leyes y jurisprudencia aplicables. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales: pautas de actuación. Preservación de instrumentos de prueba. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico y su tramitación por parte del vigilante de seguridad. La protección de pruebas e indicios. Procedimiento de protección de pruebas. La recogida de pruebas e indicios con carácter excepcional. Resumen.
Pautas de actuación en la detención Introducción. La defensa personal (I). Fundamentos. Posiciones fundamentales de defensa, ataque y desplazamientos. Técnicas de bloqueo y percusión. Técnica de luxación: muñeca, codo y hombro. La defensa personal (II). Defensa contra los ataques a órganos de frente, espalda y brazos. Las estrangulaciones. Defensa contra ataques de puño y pierna. La defensa personal (III). Defensa contra arma blanca y arma de fuego. Reducciones. Cacheos y esposamientos. Resumen.
Atención al cliente en el proceso comercial. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
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Atención al cliente en el proceso comercial. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
Objetivos
- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Contenidos
Atención al cliente en las operaciones de compraventa Introducción El departamento comercial Procedimiento de comunicación comercial Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes Relación con el cliente a través de distintos canales Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente Resumen
Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa Introducción El proceso de compraventa como comunicación La venta telefónica La venta por catálogo Televenta Internet y otras formas Resumen
Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing Introducción Aspectos básicos del telemarketing La operativa general del teleoperador Técnicas de venta Cierre de la venta Resumen
Tramitación en los servicios de postventa Introducción Seguimiento comercial: concepto Fidelización de la clientela Identificación de quejas y reclamaciones Procedimiento de reclamaciones y quejas Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa Resumen
Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
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Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia, En concreto el alumno será capaz de: Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos, Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen, Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones,
Contenidos
Tema 1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia 1.1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia 1.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia 1.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones 1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia 1.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio 1.6. Proceso de clasificación de Agendas 1.7. Programación de Agendas
Tema 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos 2.1. Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas 2.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias 2.3. Tipologías de alarma 2.4. Tipologías de llamadas entrantes 2.5. Tipos de actuación y recursos 2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación 2.7. Protocolos de actuación
Tema 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento 3.1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante 3.2. Tipología de llamadas de seguimiento 3.3. Gestión del expediente en la aplicación informática 3.4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención 3.5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento 3.6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación
DESARROLLAR LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE LA UTILIZACIÓN DE AUTOCAD 2016- 2017 HASTA LLEGAR A UN NIVEL DE CONOCIMIENTOS AVANZADO, REALIZAR UN AMPLIO RECORRIDO POR LOS CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACIÓN, CON INFORMACIÓN COMPLETA ACERCA DEL USO DE NUEVOS ELEMENTOS, COMANDOS Y HERRAMIENTAS, OFRECER UN DESARROLLO ORDENADO Y COMPRENSIBLE DE TODAS LAS ÓRDENES QUE INCORPORA LA NUEVA VERSIÓN 2016-2017
Contenidos
Tema 1: Edición avanzada de objetos. 1.1. Chaflán 1.2. Empalme 1.3. Unir 1.4. Partir 1.5. Fusionar curvas 1.6. Editar polilínea 1.7. Descomponer 1.8. Longitud
Tema 2: Utilidades. 2.1. Selección 2.1.1. Total 2.1.2. Rápida 2.2. Calculadora rápida 2.3. Lista 2.4. Medir
Tema 4: Sombreado. Degradado y Contorno. 4.1. Sombreado 4.1.1. Designar puntos 4.1.2. Patrón 4.1.3. Asociativo. no asociativo o anotativo 4.1.4. Origen de sombreado 4.2. Degradado 4.3. Contorno
Tema 5: Acotación avanzada. 5.1. Acotar 5.2. Cota rápida 5.3. Cota continuar 5.4. Cota línea de base 5.5. Directrices 5.6. Cotas anotativas
Tema 6: Sistemas de coordenadas. 6.1. Icono del Sistema de Coordenadas 6.2. Sistema de Coordenadas Universales (SCU) 6.3. Sistema de Coordenadas Personal (SCP) 6.3.1. Guardar SCP 6.3.2. Restituir y Suprimir SCP 6.3.3. Sistema de Coordenadas Personalizadas Objeto 6.4. Planta
Tema 7: Referencias externas. 7.1. Referencia dwg 7.2. Referencia de imágenes ráster 7.3. Objeto OLE 7.4. Ruta desaparecida
7.5. Importar PDF en Autocad 2017
Tema 8: Impresión y configuración de impresora. 8.1. Imprimir desde el espacio modelo 8.2. Imprimir desde el espacio papel 8.2.1. Crear presentación 8.3. Estilos de trazado 8.4. Nuevas impresoras Anexo Glosario Soluciones
Autoconocimiento y responsabilidad - contenido online
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Autoconocimiento y responsabilidad - contenido online
Objetivos
Analizar los aspectos básicos del autoconocimiento como necesidad, así como las principales medidas y estrategias para la gestión, mejora y desarrollo de la responsabilidad en las organizaciones. - Identificar los componentes y aspectos básicos de la automotivación necesarios para desarrollar la responsabilidad. - Explicar la importancia del autoconocimiento como habilidad fundamental de la inteligencia emocional, así como de las herramientas necesarias para la interpretación de sus beneficios y desarrollo. - Determinar la importancia de la responsabilidad como parte del compromiso en el trabajo colaborativo dentro de las organizaciones. - Argumentar los beneficios del autoconocimiento y la responsabilidad en relación a aspectos como la motivación, el clima laboral y el trabajo en equipo.
Contenidos
Introducción ¿Qué es el autoconocimiento? ¿Por qué es necesario el autoconocimiento? Hacia una definición de responsabilidad Importancia de la responsabilidad Resumen
Mejorar la autoconciencia ¿Por qué mejorar la autoconciencia? Trabajar la inteligencia emocional La línea de la vida La ventana de Johari Resumen
Mejorar la responsabilidad ¿Por qué mejorar la responsabilidad? Responsabilidad y compromiso Estrategias para fomentar la colaboración Cómo ser responsable Resumen
Beneficios de la responsabilidad y el autoconocimiento Automotivación en el trabajo Satisfacción y mejora del clima laboral Tratamiento y prevención del estrés Fortalecimiento de equipos de trabajo Resumen
- Aplicar los autómatas programables a la gestión de proyectos. - Conocer las funciones básicas que realiza un autómata programable, a través del conocimiento de su estructura interna y externa. - Entender qué operaciones son necesarias para su correcto uso y mantenimiento. - Conocer las herramientas necesarias para el diseño del programa de control de automatismos. - Comprender la filosofía de programación de autómatas programables. - Conocer los operadores fundamentales para realizar programas de automatizaciones. - Comprender programas que combinen operaciones combinacionales y secuenciales.
Contenidos
Estructura, manejo e instalación de los autómatas programables Introducción. Arquitectura interna de un autómata. Ciclo de funcionamiento de un autómata y control en tiempo real. Instalación y mantenimiento de autómatas programables. Resumen.
Lenguajes y programas en los autómatas programables Introducción. Diseño de automatismos lógicos. Programación del autómata. Programación de bloques funcionales. Estructuras de programación. Programación en TIA PORTAL. Resumen.
Ejemplos básicos de programación Introducción. Identificación de entradas y salidas. Programas con operaciones combinacionales. Programas con contadores. Programas con operadores de comparación. Programas con operadores de memoria. Programas con temporizadores. Ejemplo: máquina empaquetadora. Ejemplo: máquina mezcladora. Resumen.
Mejorar el conocimiento propio mediante los mecanismos y las técnicas de automotivación. - Conocer el concepto de motivación y los elementos que intervienen en ella. - Descubrir la relación de la motivación con otros procesos. - Identificar la relación entre el bienestar de las personas y el grado de autoconocimiento de las mismas. - Descubrir la capacidad de la automotivación en tu trabajo.
Contenidos
¿Qué son la motivación y la automotivación? Concepto de motivación. Ciclo de la motivación. Aprendizaje de la motivación. Necesidades: pirámide de Maslow. Tipos de motivación: la automotivación.
Automotivación y otros procesos Automotivación, satisfacción, rendimiento. Automotivación y voluntad. Inteligencia emocional: habilidades. Proceso de cambio. La desmotivación.
El camino de la automotivación Automotivación y bienestar. Elaborar un guion de vida. Pasar a la acción. Formarse. Los 7 hábitos de Covey. Marcar unos objetivos.
Automotivación en el trabajo Los beneficios de la automotivación. Factores que influyen en la automotivación laboral. Las organizaciones y el entorno de trabajo. Incrementar la automotivación laboral. Desmotivación laboral. Introducción a la PNL.
Prevención de riesgos laborales, calidad, medioambiente e I+D+I
Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Farmacia. FCOS02 - contenido online
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Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Farmacia. FCOS02 - contenido online
Objetivos
- Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas elementales y/o de protección a la salud minimizando factores de riesgo. - Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales. - Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia y primeros auxilios. - Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales. - Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.
Contenidos
Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo. Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo Accidentes de trabajo Enfermedades profesionales Otras patologías derivadas del trabajo Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales Ley 31/1995 Real Decreto 485/1997 Real Decreto 486/1997 Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales Resumen.
Riesgos generales y su prevención Riesgos ligados a las condiciones de seguridad Riesgos ligados a los lugares de trabajo Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas Riesgos ligados a las instalaciones Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo La exposición laboral a agentes físicos La exposición laboral a agentes químicos La exposición laboral a agentes biológicos La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral Fatiga Insatisfacción laboral Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual Sistemas elementales de control de riesgos Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual Planes de emergencia y evacuación Plan de emergencia Plan de evacuación Primeros auxilios Concepto Consejos generales de socorrismo Activación del sistema de emergencias La formación en socorrismo laboral La evaluación primaria de un accidentado Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias El control de la salud de los trabajadores Resumen
Riesgos específicos y su prevención en farmacias Consideraciones generales y definiciones básicas Causas y factores de riesgo Riesgos al trabajar en farmacias Medidas preventivas al trabajar en farmacias Medidas preventivas particulares Medidas preventivas generales Resumen
Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa Obligaciones específicas del empresario El sistema de Prevención de Riesgos Laborales El Sistema de prevención y el Plan de prevención Evaluación de los riesgos Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva Documentación Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva Designación de trabajadores para la actividad preventiva Servicio de prevención propio Servicios de prevención mancomunados Servicio de prevención ajeno Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo Instituciones y organismos internacionales Organismos nacionales Organismos de carácter autonómico Resumen
Prevención de riesgos laborales, calidad, medioambiente e I+D+I
Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Oficina. FCOS02 - contenido online
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Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Oficina. FCOS02 - contenido online
Objetivos
- Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales. - Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia. - Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales. - Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.
Contenidos
Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo. Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo Accidentes de trabajo Enfermedades profesionales Otras patologías derivadas del trabajo Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales Ley 31/1995 Real Decreto 485/1997 Real Decreto 486/1997 Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales Resumen.
Riesgos generales y su prevención Riesgos ligados a las condiciones de seguridad Riesgos ligados a los lugares de trabajo Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas Riesgos ligados a las instalaciones Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo La exposición laboral a agentes físicos La exposición laboral a agentes químicos La exposición laboral a agentes biológicos La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral Fatiga Insatisfacción laboral Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual Sistemas elementales de control de riesgos Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual Planes de emergencia y evacuación Plan de emergencia Plan de evacuación Primeros auxilios Concepto Consejos generales de socorrismo Activación del sistema de emergencias La formación en socorrismo laboral La evaluación primaria de un accidentado Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias El control de la salud de los trabajadores Resumen
Riesgos específicos y su prevención en el sector oficina-comercio Riesgos para la seguridad de las personas Medidas de prevención de los riesgos Seguridad contra incendios Diseño y distribución de las oficinas Control del almacenamiento Golpes y caídas Puertas Máquinas Equipo de oficina Mobiliario de oficina Cables eléctricos y enchufes Archivadores Riesgos para la salud La calidad del aire Condiciones termohigrométricas Contaminantes químicos Iluminación Riesgos posturales Pantallas de visualización de datos (PVD) Ruido Riesgos en la manipulación de cargas Daños Riesgos Medidas preventivas
Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa Obligaciones específicas del empresario El sistema de Prevención de Riesgos Laborales El Sistema de prevención y el Plan de prevención Evaluación de los riesgos Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva Documentación Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva Designación de trabajadores para la actividad preventiva Servicio de prevención propio Servicios de prevención mancomunados Servicio de prevención ajeno Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo Instituciones y organismos internacionales Organismos nacionales Organismos de carácter autonómico Resumen
Prevención de riesgos laborales, calidad, medioambiente e I+D+I
Caracterización de residuos industriales
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Caracterización de residuos industriales
Objetivos
Caracterizar los residuos industriales susceptibles de ser tratados en planta o vertidos en depósitos de seguridad,
Contenidos
Tema 1. Instalaciones para la Caracterización de Residuos Industriales. 1.1. Objetivos de la caracterización 1.2. Clasificación de los residuos 1.3. Infraestructura básica de los laboratorios de química 1.4. Normas a observar relativas
Tema 2. Operaciones para la Caracterización de Residuos Industriales. 2.1. Reconocimiento y clasificación del material de laboratorio 2.2. Limpieza y conservación del material 2.3. Equipos de laboratorio: manejo y mantenimiento 2.4. Clasificación y manipulación de sustancias químicas 2.5. Patrones y materiales de referencia 2.6. Determinación de parámetros 2.7. Comprobación de resultados y cumplimentación de formularios 2.8. Traslado y almacenamiento de sustancias químicas en el laboratorio 2.9. Manejo de desechos generados en el laboratorio 2.10. Aplicación de normas de seguridad y salud y protección medioambiental en el trabajo de laboratorio
Centros Educativos: Medidas Preventivas, Limpieza y Desinfección (Covid-19)
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Centros Educativos: Medidas Preventivas, Limpieza y Desinfección (Covid-19)
Objetivos
Conocer los aspectos básicos de comportamiento del CORONAVIRUS SARS-COV-2 parapoder llevar a cabo medidas de prevención efectivas.
Analizar diferentes tipos de sistemas de limpieza.
Describir las normas generales sobre la utilización de productos, medidas preventivasgenerales y específicas
Adquirir conocimientos sobre pautas a seguir para la desinfección de superficies y espacios habitados y conocer la aplicar de las técnicas de desinfección de forma adecuada.
Conocer los diferentes tipos de productos químicos que existen en el mercado y medidasde prevención es su utilización.
Seleccionar el tipo de desinfectante efectivo y la dosis adecuada para combatir el CORONAVIRUS SARS-COV-2.
Adquirir los conocimientos sobre las medidas preventivas y como actuar ante el CORONAVIRUS SARS-COV-2, en los centros educativos.
Contenidos
1. Qué es el coronavirus sars-cov-2 y la covid-19
1.1 Introducción.
1.2 Qué es la covid-19
2. Permanencia de coronavirus en superficies.
2.1. Influencia de las condiciones atmosféricas en el virus.
2.2. Permanencia del virus en los diferentes tipos de superficie
2.3. Medios de limpieza y desinfección de superficies
3. La limpieza e higienización
3.1 Elección de materiales y productos
3.2 Elección de utensilios y máquinas
3.3 Elección de productos
3.4 Identificación de suciedades
3.5 Identificación de superficies
4. Sistemas de limpieza
4.1 Limpieza de mobiliario
4.2 Limpieza de servicios
4.3 Limpieza de paredes
4.4 Limpieza de habitaciones
4.5 Limpieza de cristales
5. Principales grupos químicos de acción desinfectante y medidas seguridad.
5.1 Etiquetado de los productos
5.2 Ficha de datos de seguridad
5.3 Clasificación de los productos químicos
5.4. Características y propiedades de los productos químicos
5.5. Seguridad e higiene en la manipulación de productos químicos de limpieza
6. Biocidas (Desinfectantes) frente al coronavirus SARS-COV-2
6.1. Definición y características de biocidas
6.2. Tipos de biocidas
6.3. Listado de virucidas
6.4. Métodos de aplicación de los biocidas
6.5. Ejemplos de aplicación
6.6. Recomendaciones acerca de los biocidas
7. Ozono frente al coronavirus SARS-COV-2
7. 1. Descripción de ozono y sus características
7. 2. Procedimiento de aplicación de ozono
7. 3. Aplicaciones del ozono
7. 4. Recomendaciones y advertencias
8. Prevención de riesgos laborales en labores de desinfección frente al coronavirus SARS-COV-2
8.1. Descripción de la actividad de limpieza y desinfección.
8.2. Riesgos en las labores de desinfección
8.3. Medidas de prevención
9. Generación de residuos y su tratamiento
9.1. Concepto de residuos
9.2. Tipos de residuos
9.3. Gestión de residuos
9.4. Tipos de tratamiento de residuos
9.5. Almacenamiento de residuos
9.6. Gestores autorizados
10. Como actuar frente al covid en centros educativos
10.1 Medidas Preventivas en los centros Educativos.
10.2 Protocolo de higienización de guarderías y centros infantiles
10.3 Medidas específicas para centros universitarios
10.4 Qué hacer en caso de confirmación de un positivo por COVID-19
Objetivo: El objetivo de este curso es introducir a los participantes en los fundamentos de los modelos de lenguaje basados en inteligencia artificial y cómo se pueden aplicar en Microsoft 365.
1 - Introducción a los modelos de lenguaje
Objetivo: Comprender los principios fundamentales de los modelos de lenguaje basados en inteligencia artificial y su uso en la producción y comprensión del lenguaje natural.
2 - Prompts: las instrucciones para los modelos de lenguaje
Objetivo: Aprender a crear instrucciones precisas y efectivas en los modelos de lenguaje basados en inteligencia artificial, con el objetivo final de usarlas en las aplicaciones y servicios de Microsoft 365.
Contenidos
ChatGPT aplicado a Microsoft 365
Objetivo: El objetivo de este curso es introducir a los participantes en los fundamentos de los modelos de lenguaje basados en inteligencia artificial y cómo se pueden aplicar en Microsoft 365.
1 - Introducción a los modelos de lenguaje
Objetivo: Comprender los principios fundamentales de los modelos de lenguaje basados en inteligencia artificial y su uso en la producción y comprensión del lenguaje natural.
2 - Prompts: las instrucciones para los modelos de lenguaje
Objetivo: Aprender a crear instrucciones precisas y efectivas en los modelos de lenguaje basados en inteligencia artificial, con el objetivo final de usarlas en las aplicaciones y servicios de Microsoft 365.
ChatGPT e inteligencia artificial. IFCT0049 - contenido online
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ChatGPT e inteligencia artificial. IFCT0049 - contenido online
Objetivos
- Aplicar el uso del ChatGPT y la inteligencia artificial a los distintos sectores productivos optimizando su rendimiento y teniendo en cuenta las consideraciones éticas pertinentes. - Conocer los distintos tipos de IA y el funcionamiento del ChatGPT atendiendo a las implicaciones éticas y responsabilidades asociadas. - Conocer las aplicaciones de la IA en distintos sectores y sus desafíos y riesgos alineándola con los valores y objetivos humanos. - Implementar y personalizar modelos de ChatGPT en diferentes contextos optimizando su rendimiento.
Contenidos
Fundamentos de inteligencia artificial y chatGPT Introducción Introducción a la inteligencia artificial Conceptos básicos Historia y evolución Tipos de inteligencia artificial IA débil vs. IA fuerte Aprendizaje supervisado, no supervisado y por refuerzo Funcionamiento del ChatGPT Arquitectura del mismo Algoritmos subyacentes Procesamiento del lenguaje natural (NLP) Técnicas Desafíos Entrenamiento y fine-tuning de modelos de lenguaje Resumen
Desafíos y avances en inteligencia artificial Introducción Aplicaciones de ChatGPT en diferentes sectores: Medicina-educación-servicio al cliente Avances recientes en IA y ChatGPT Modelos preentrenados Transferencia de aprendizaje GPT-4 El futuro de la IA Tendencias Perspectivas Casos de estudio y proyectos prácticos con ChatGPT Integración de ChatGPT en Bing Implicaciones de la integración de la IA en navegadores web: beneficios y desafíos de incorporar asistentes de IA en plataformas de búsqueda en línea Incorporación del ChatGPT en Microsoft Uso del ChatGPT en Bing: ejemplos y demostraciones Evaluación del rendimiento del ChatGPT en Bing Consideraciones éticas y de privacidad en la integración del ChatGPT en un navegador web Resumen
Aplicaciones prácticas de chatGPT Introducción Superalineación en la superinteligencia Concepto de superalineación y su importancia para garantizar que esté alineada con los valores y objetivos humanos Riesgos y beneficios Estrategias para lograrla Investigación y desarrollos actuales: avances tecnológicos y teóricos de OpenAI y otras organizaciones Ética y seguridad en el desarrollo de la superinteligencia Implementación del ChatGPT en proyectos reales Guía paso a paso Trabajo con el ChatGPT Herramientas Plataformas Optimización del rendimiento del ChatGPT Ajuste de hiperparámetros Integración del ChatGPT en aplicaciones web y móviles Resumen
Identificar los elementos que existen en el ciberacoso en los centros educativos y conocer cuál es la mejor manera de intervenir, tanto a nivel preventivo como de actuación.
Conocer los conceptos generales relacionados con el ciberacoso y sus características definitorias.
Conocer las características de algunos tipos específicos de ciberacoso y cómo actuar para su prevención.
Utilizar las herramientas básicas de prevención y de intervención que son empleadas en el abordaje de estas situaciones.
Analizar los elementos y factores que intervienen para que el ciberacoso se produzca y cómo erradicarlos de manera eficaz.
Contenidos
Introducción al acoso escolar y ciberacoso escolar
Origen del acoso escolar
Acoso escolar en la actualidad
Aspectos generales del ciberacoso escolar
Características del ciberacoso escolar
Factores de riesgo del ciberacoso escolar
Tipos del ciberacoso escolar
Roles implicados en el ciberacoso escolar
Detección de casos de ciberacoso escolar. Instrumentos
Papel de los medios de comunicación en el ciberacoso escolar
Definición de nuevas tecnologías
Utilización de las Nuevas Tecnologías en el aul
Aportaciones de las NTIC a la educación
Cambios y repercusiones en las NTIC en la educación
Niveles de integración y formas básicas de uso NTIC y educación
Nuevas tecnologías y ciberacoso escolar
Estrategias de uso de las TIC
Acciones a desarrollar ante las Nuevas Tecnologías
Códigos cívicos para uso de los medios informáticos en centros educativos
Abusos sexuales, grooming y sexting
Abusos sexuales
Grooming
Sexting
Prevención del ciberacoso escolar
Estrategias de prevención del ciberacoso escolar
Estrategias de prevención para profesionales de la salud
Estrategias de prevención en centros educativos y educadores
Estrategias de prevención con familiares
Estrategias de prevención con los menores
Coordinación centro sanitario, centro educativo y vía judicial
Consecuencias del ciberacoso escolar
Consecuencias generales
Consecuencias para la víctima
Consecuencias para el acosador
Consecuencias para los observadores
Protocolo de actuación ante el ciberacoso escolar
Actuación ante un caso de ciberbullying
Mecanismos de respuesta y soporte ante el ciberbullying
Fases del proceso de intervención en ciberbullying desde centros educativos
Propuestas concretas de actuación en ciberbullying desde centros educativos
Aplicar el coaching para conseguir el desarrollo tanto a nivel personal como profesional. - Conocer la filosofía y principales conceptos del coaching. - Analizar un proceso de coaching. - Formular objetivos desde una visión inteligente. - Conocer las herramientas más relevantes del coaching.
Contenidos
Introducción al coaching ¿Qué es el coaching? El coach. Modelos y aplicaciones.
El proceso de coaching Fases en el proceso de coaching. Niveles neurológicos.
Establecimiento de objetivos Visión, misión y propósito. Modelo SMART.
Herramientas de coaching para el desarrollo personal y el éxito profesional Gestión del tiempo. Rueda de la vida. Las preguntas poderosas.
Gestión de recursos humanos y habilidades directivas
Coaching empresarial, creativo y gestión de equipos - contenido online
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Coaching empresarial, creativo y gestión de equipos - contenido online
Objetivos
- Conocer qué es coaching y sus conceptos básicos aplicados al ámbito empresarial y a la gestión de equipos. - Capacitar a los alumnos del curso en mejorar herramientas relacionadas con el liderazgo y la gestión de equipos. - Informar/conocer las herramientas que pueden utilizarse para Gestionar equipos de trabajo de forma creativa.
Contenidos
Coaching Empresarial. Beneficios para el ámbito empresarial Qué es Coaching Empresarial. Contexto de aplicación. Punto de partida.
El líder Coach. Pilares básicos Actitudes a fomentar: responsabilidad, conciencia y congruencia. Creencias Limitantes vs creencias potenciadoras. Elaborando mi Plan de Acción: redacción de objetivos SMART.
Recursos a potenciar para lograr tus objetivos Comunicación eficaz, desarrollo de la escucha activa. Las preguntas poderosas. Desarrollo de la empatía. Feedback, una herramienta clave en la comunicación.
Gestión de equipos de alto rendimiento Liderazgo y tipos de liderazgos. Características de un buen Líder. Valores empresariales y cohesión de grupo. Acciones básicas: motivación, participación, implicación y creatividad.
Explicar la orientación de las organizaciones hacia el coaching en la adquisición del rol de líder coach, la implantación de herramientas y el establecimiento de beneficios. - Evaluar los elementos de la cultura organizacional que guardan relación con la adecuada detección de necesidades y el estudio de la realidad mediante el análisis DAFO para el establecimiento de objetivos. - Describir las características y beneficios de la adquisición del rol de líder coach dentro de una organización, las habilidades necesarias y las etapas para una adecuada ejecución. - Conocer las herramientas propias del coaching dentro de una organización, tales como la rueda de la vida laboral, el plan de acción, la gestión del tiempo y la ventana de Johari. - Analizar los beneficios de la inversión en coaching dentro de una organización en relación con el trabajo en equipo, la motivación, el reconocimiento constructivo y la gestión emocional.
Contenidos
Introducción al coaching organizacional Cultura organizacional Misión, visión y valores Análisis DAFO Establecimiento de objetivos Resumen
El líder coach Liderazgo en la organización Rol del líder coach Proceso de coaching Resumen
Herramientas de coaching Rueda de la vida Plan de acción Gestión del tiempo Ventana de Johari Resumen
Beneficios del coaching organizacional Trabajo en equipo Motivación Reconocimiento Organización emocionalmente inteligente Resumen
Practicar posibles variaciones en las elaboraciones culinarias ensayando modificaciones en cuanto las técnicas forma y corte de los géneros alternativa de ingredientes combinación de sabores y forma de presentación y decoración, Evaluar la información que se genera en términos de gustos expectativas o necesidades de una potencial demanda deduciendo los cambios necesarios en el proceso de producción culinaria para realizar las adaptaciones oportunas,
Contenidos
Tema 1. Cocina Moderna de Autor y de Mercado. 1.1. Fuentes de información y bibliografía sobre cocina moderna de autor y de mercado: identificación selección análisis valoración y utilización 1.2. Fundamentos. Características generales de estos tipos de cocina 1.3. Evolución de los movimientos gastronómicos 1.4. Pioneros franceses y españoles 1.5. La Nouvelle Cuisine o nueva cocina. Antecedentes 1.6. Hábitos y tendencias de consumo de elaboraciones culinarias 1.7. De la nueva cocina o la “Nouvelle Cuisine” a la cocina actual 1.8. Utilización de materias primas características de cada zona en cocina creativa 1.9. Cocina de fusión 1.10. Cocina creativa o de Autor 1.11. Platos españoles más representativos 1.12. Su repercusión en la industria hostelera 1.13. El mercado y sus productos. Nuevos productos introducidos en nuestros mercados en la última década 1.14. Influencia de otras cocinas
Tema 2. Experimentación y Evaluación de Resultados. 2.1. Experimentación de modificaciones en cuanto a las técnicas y procedimientos instrumentos empleados forma y corte de los géneros alternativa de ingredientes combinación de sabores y formas de acabado 2.2. Justificación y realización de variaciones en la decoración y presentación de elaboraciones culinarias 2.3. Análisis control y valoración de resultados 2.4. Aplicación de métodos de evaluación del grado de satisfacción de consumidores de nuevas elaboraciones culinarias 2.5. Justificación de ofertas comerciales de los nuevos resultados obtenidos
Cocina de la pasta, arroces, legumbres y hortalizas. HOTR011PO - contenido online
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Cocina de la pasta, arroces, legumbres y hortalizas. HOTR011PO - contenido online
Objetivos
- Aplicar las técnicas culinarias en la elaboración y presentación de platos a base de pastas, arroces, legumbres y hortalizas, así como la regeneración de los mismos. - Seleccionar útiles, herramientas y equipos de trabajo necesarios para hacer frente a la realización de elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones. - Analizar, poner a punto y realizar el proceso de ejecución y conservación de elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones que resulten aptas para la elaboración posterior de platos con hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos. - Conocer las hortalizas y legumbres secas en torno a categorías comerciales, tipos y conservación. - Identificar las variedades y tipos de pastas y arroces, así como de condimentos, salsas, quesos y farsas utilizadas en su elaboración. - Profundizar sobre los tipos de huevos, la ejecución y conservación requerida para su uso, su clasificación comercial y elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones que resulten aptas para su elaboración. - Aprender las técnicas de cocinado de hortalizas. - Analizar, poner a punto y aplicar las técnicas básicas de cocinar legumbres secas. - Aplicar las técnicas básicas de cocinado de la pasta y los arroces. - Llevar a cabo la elaboración de platos a base de hortalizas, legumbres, pastas, arroces y huevos. - Analizar y efectuar operaciones de acabado de elaboraciones culinarias de hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos de acuerdo con su definición, estado y tipo de servicio, para responder a una óptima comercialización. - Efectuar operaciones de regeneración de platos preparados con hortalizas, legumbres, pastas, arroces y huevos.
Contenidos
Maquinaria, batería, utillaje y herramientas utilizados Introducción Características de la maquinaria utilizada: Generadores de calor Generadores de frío Máquina auxiliar Mobiliario Batería de cocina Utillaje y herramientas Nuevas tecnologías para la elaboración culinaria Resumen
Fondos, bases y preparaciones básicas de múltiples aplicaciones Introducción Composición y elaboración de los fondos elaborados con hortalizas. Factores a tener en cuenta en su elaboración. Utilización: Fondos elaborados con hortalizas Diferentes grados de consistencia de los fondos Otras preparaciones básicas elaboradas con fondos de hortalizas y su utilización Fondos y bases industriales elaboradas con hortalizas El sofrito y sus distintas formas de preparación según su posterior utilización Aplicación de las respectivas técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de fondos, salsas, mantequillas compuestas y otras preparaciones básicas: Técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de fondos Técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de salsa Técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de mantequillas compuesta Técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de farsas Resumen
Hortalizas y legumbres secas Introducción Hortalizas: Definición. Distintas clasificaciones. Hortalizas de mayor consumo: Distintas clasificaciones Hortalizas de mayor consumo Utilización en cocina de las hortalizas. Análisis organoléptico para conocer el estado de conservación de las especies más comunes: Estado de conservación de las hortalizas Distintos cortes de la hortaliza en función de su cocinado Legumbres Principales legumbres secas Categorías comerciales Distintas clases de garbanzo, judía y lenteja Otras leguminosas frescas y secas Resumen
Pastas y arroces Introducción Definición de pasta. Distintas clasificaciones. Formatos más comunes. Condimentos, salsas, quesos y farsas para pasta: Definición de pasta Distintas clasificaciones y formatos más comunes Condimentos, salsas, quesos y farsas para pasta Definición de arroz. Clasificación en función del tamaño del grano. Categorías comerciales. Tipo de arroz y su preparación adecuada: Definición Clasificación del arroz Categorías comerciales Tipo de arroz y su preparación adecuada Resumen
Huevos Introducción Definición. Composición. Clasificación. Distintas formas para saber si está más o menos fresco. Utilización. Formas básicas de preparación. Salsas y guarniciones para acompañamiento de platos de huevos. Utilización de la clara y de la yema: Composición Clasificación Distintas formas para saber si está más o menos fresco Utilización Formas básicas de preparación. Salsas y guarniciones para acompañamiento Utilización de la clara y de la yema Ovoproductos y su utilización Huevos de otras aves utilizados en alimentación Resumen
Técnicas de cocinado de hortalizas Introducción Asar al horno, a la parrilla, a la plancha Freír en aceite Saltear en aceite y en mantequilla Hervir y cocer al vapor: Hervir Cocción al vapor Brasear Cocinar en microondas Aplicación de las distintas técnicas de cocinado a cada una de las variedades de hortalizas Resumen
Técnicas de cocinado de legumbres secas Introducción Operaciones previas a la cocción: Limpieza del grano y selección Remojo Importancia del agua en la cocción de las legumbres Otros factores a tener en cuenta, según la variedad de legumbres Ventajas e inconvenientes de la olla a presión: Ventajas Inconvenientes Resumen
Técnicas de cocinado de pasta y arroces Introducción Cocción de pasta Punto de cocción Duración de cocción en función del tipo de pasta y formato Cocción de arroz: Distintos procedimientos Puntos de cocción Idoneidad del tipo de arroz y método de cocción Resumen
Platos elementales a base de hortalizas, legumbres, pastas, arroces y huevos Introducción Platos y guarniciones frías y calientes que se elaboran con hortalizas: Presentaciones y platos fríos elaborados con hortalizas Platos y guarniciones calientes elaboradas con hortalizas Salsas más indicadas para su acompañamiento Platos elementales de legumbres secas. Potajes, cremas y sopas de legumbres Platos elementales de pasta y de arroz más divulgados. Adecuación de pastas y salsas: Preparaciones elementales con pasta Preparaciones elementales con arroz Platos elementales con huevos Preparaciones frías y ensaladas elementales a base de hortalizas, legumbres, pastas, arroz y huevos. Resumen
Presentación y decoración de platos a base de hortalizas, legumbres, pastas, arroces y huevos Introducción Factores a tener en cuenta en la presentación y decoración de platos de hortalizas, legumbres, pasta y arroces: Según la técnica de cocción utilizada Según las tendencias en la presentación de las elaboraciones Tres reglas básicas en la decoración de platos Montaje en fuente y en plato Otros recipientes Adornos y acompañamientos más representativos en estos platos: Decoración con frutas y verduras Decoración con gelatina Resumen
Regeneración de platos preparados con hortalizas, legumbres, pastas, arroces y huevos Introducción Regeneración: definición Clases de técnicas y procesos simples: Descongelación Identificación de equipos asociados Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados Realización de operaciones necesarias para la regeneración: Regeneración producto ultracongelado Regeneración productos refrigerados Regeneración de productos conservados (enlatados) El sistema cook-chill y su fundamento. Platos preparados: Definición Distintas clases de platos preparados Platos preparados con hortalizas, otros vegetales y setas Resumen
Analizar elaboraciones culinarias describiendo sus procesos de ejecución, Realizar poner a punto y conservar elaboraciones culinarias que resulten generalmente complejas y representativas por sus valores gastronómicos tipo: territoriales o temporales,
Contenidos
Tema 1. Cocina Española. 1.1. Características generales y evolución histórica 1.2. Alimentos Españoles más emblemáticos. Productos con Denominación de Origen protegida 1.3. La Dieta mediterránea 1.4. Cocina tradicional y cocina de vanguardia. La actual cocina española en el mundo. Platos más representativos de la gastronomía española 1.5. Tapas pinchos banderillas montaditos y cocina en miniatura 1.6. La dieta mediterránea y sus características 1.7. Las cocinas de las distintas autonomías. Principales peculiaridades. Platos más representativos 1.8. Restaurantes españoles más reconocidos 1.9. Utilización de todo tipo de terminología culinaria
Tema 2. Cocina del Resto de Europa. 2.1. La cocina francesa e italiana y sus características. Su influencia en la gastronomía de otros países. Platos y productos más representativos 2.2. La cocina portuguesa principales características y platos más representativos 2.3. Otras cocinas del continente y sus platos más implantados en España
Tema 3. Otras Cocinas del Mundo. 3.1. La gastronomía en Iberoamérica. Platos y alimentos más representativos de los distintos países. Otras cocinas de América 3.2. Características generales de la cocina del Magreb. Platos productos y más representaciones. Menaje más característico 3.3. Aportaciones de la cocina asiática a la gastronomía: principales platos y alimentos y condimentos. El Wok y sus características. Otros recipientes y utensilios
Cocina y gastronomía 1. La cocina moderna. Operaciones preliminares. Cartas y menús - contenido online
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Cocina y gastronomía 1. La cocina moderna. Operaciones preliminares. Cartas y menús - contenido online
Objetivos
- Conocer la evolución de la cocina hasta nuestros días así como los principios de la cocina moderna. - Aplicar correctamente el circuito de los géneros en un establecimiento de restauración, incluyendo desde la compra, hasta los métodos de cocción, presentación, trinchado y degustación. - Dominar las operaciones preliminares en torno a las verduras, pescados, mariscos, carnes y aves, así como la realización de los fondos de cocina, los trabazones, las salsas y las mantequillas, sin olvidar además, los fondos complementarios o las pequeñas salsas básicas. - Identificar las formas de empleo de las salsas así como su clasificación.
Contenidos
La cocina moderna Introducción. Historia y evolución hasta nuestros días Los principios de la cocina moderna A propósito de la profesión de cocinero Qué es una cocina El circuito de los géneros en un establecimiento de restauración Glosario
Operaciones preliminares Manejo de cuchillos Operaciones preliminares de las verduras Operaciones preliminares de los pescados Operaciones preliminares de los mariscos Operaciones preliminares de las carnes Operaciones preliminares de las aves
Salsas y mantequillas Introducción Los fondos de cocina Análisis y principios de las trabazones y las salsas Las grandes salsas o salsas base Otras salsas básicas: pequeñas salsas básicas Mantequillas Fondos complementarios Glosario
Cocina y gastronomía 5. Preparación de carnes - contenido online
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Cocina y gastronomía 5. Preparación de carnes - contenido online
Objetivos
- Conocer la clasificación de las carnes de matadero, caza y despojos, así como las características propias de cada una de ellas. - Aplicar correctamente los cortes y técnicas de preelaboración y elaboración de las carnes de matadero, aves, caza y despojos. - Dominar las técnicas o métodos de cocinado según las características de la pieza a elaborar - Identificar las características nutricionales de los productos cárnicos, así como las principales consideraciones en torno a su compra (temporalidad, criterios de calidad, etc.). - Conocer las salsas más utilizadas en torno a la elaboración y servicio de las carnes de matadero, aves, despojos y caza.
Contenidos
Las carnes de matadero Introducción. Clasificación de las carnes Deshuesado, despiece, Características, aspecto y categoría de las piezas y trozos de los animales de carnicería. Despiece menor y racionado. Descripción de las principales partes o piezas y su posterior denominación tras su corte o racionamiento. Métodos de cocinado Elaboración de carnes en base a diferentes criterios Glosario.
Despojos Introducción Características a tener en cuenta para la compra Clasificación Diferentes formas de cocinado Glosario
Aves de corral Introducción Historia de las aves en la alimentación Clasificación Características a tener en cuenta para la compra Operaciones preliminares anteriores a la cocción Diferentes métodos de cocinado Salsas más utilizadas Elaboración de platos a base de aves según diferentes criterios Glosario
La caza Introducción Clasificación Especies más utilizadas La calidad de la caza Despiece y racionamiento Diferentes sistemas de cocinado Salsas más utilizadas en las preparaciones a base de caza Elaboración de platos de caza Glosario.
Analizar el sector de la pastelería y definir el posicionamiento del establecimiento, interpretando las variables que lo configuran y explicando la situación actual y las tendencias que se detectan Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, y aplicar en ellos los procedimientos y las técnicas de atención al cliente y de comunicación adecuados, como elemento básico para el logro de los objetivos empresariales Desarrollar acciones promociónales aplicables a establecimientos de producción y venta de productos de pastelería, aplicando técnicas de marketing
Contenidos
Tema 1. Venta de servicios en pastelería. 1.1. Clasificación y características de los servicios en pastelería. 1.2. Identificación de las fuentes informativas de la oferta de pastelería. 1.3. Est
Temaio y análisis del entorno. 1.4. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación según nuestro objetivo. 1.5. Estrategias para la fijación de precios. 1.6. Tipos de servicios que se pueden ofertar.
Tema 2. Análisis de la situación en el sector de la pastelería. 2.1. Est
Temaios y análisis de situación del mercado. 2.2. Análisis del sector de restauración. 2.3. Tipos de investigación de mercado. 2.4. Posicionamiento de una empresa de pastelería.
Tema 3. Comunicación. marketing y ventas en pastelería. 3.1. Est
Temaiar las necesidades y deseos del cliente en segmentos bien definidos del mercado. 3.2. Comunicación interpersonal y sus tipos. 3.3. Análisis de las necesidades humanas y la motivación. 3.4. Evaluar y medir la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente. 3.5. Motivación a todos los departamentos. 3.6. Estructura C.R.M. (Customer Relationship Management). 3.7. Marketing. 3.8. Elementos de merchandising en pastelería. 3.9. Estructura de un plan de marketing.
Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas
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Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas, En concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio, Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión, Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas, Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios en función de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes, Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas,
Contenidos
Tema 1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas 1.1. Organización de la actividad de ventas 1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento 1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes 1.4. Estrategia de ventas 1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente
Tema 2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas 2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas 2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio 2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial 2.4. Técnicas de elaboración del mensaje 2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
Tema 3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas 3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente 3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente 3.3. El servicio de atención al cliente 3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente 3.5. Las reclamaciones y quejas 3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente 3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
Tema 4. Técnicas de venta canales y servicio postventa 4.1. Fases del proceso de venta 4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones 4.3. Técnicas de negociación con el cliente
Tema 5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas 5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas 5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas 5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones
Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados:
- Conocer los principales elementos que han surgido adheridos a la sociedad de la información y su influencia en el surgimiento del comercio electrónico. - Conocer el comercio electrónico que se desarrolla actualmente, así como las relaciones y transacciones comerciales que se llevan a cabo en el mismo. - Conocer la forma de implementar el comercio electrónico, incluyendo todos los servicios que sean de utilidad, y de promocionarlo adecuadamente. - Aplicar el marketing en entornos online, seleccionando aquellas estrategias, técnicas, acciones y herramientas necesarias para alcanzar el objetivo pretendido por el comercio online. - Elaborar un plan de marketing para el comercio electrónico, apoyado en estrategias y técnicas de marketing y publicidad online. - Conocer las diferentes plataformas tecnológicas para la implementación del comercio electrónico, así como sus ventajas e inconvenientes. - Conocer el entorno jurídico en el cual se encuentra legislado el comercio electrónico y las actividades derivadas directamente de este.
Contenidos
Introducción al comercio electrónico Introducción La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación: La sociedad de la información La sociedad del conocimiento Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación Influencia de las NTIC en las relaciones comerciales Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa Resumen
El comercio electrónico Introducción Concepto: ¿qué es el comercio electrónico? Negocios en la red. Modelos de negocio: Modelos de negocio Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional Tipos de comercio electrónico Relación cliente-proveedor El proceso de compra Comercio electrónico según el medio utilizado Resumen
La tienda electrónica Introducción Comercio online: tipos y características: Modelos de negocio Transacciones comerciales seguras Promoción en sitios webs Tiendas virtuales o productos Servicios en internet y medios digitales Resumen
Marketing en la red: Introducción Características del marketing online Marketing one to one. El cliente online: Características Ventajas y desventajas Proceso de implementación Herramientas de gestión y administración de un sitio web Plan de marketing online Herramientas clave: comunicación y logística El proceso de venta por internet Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos Los infomediarios. Proveedores de soluciones Resumen
CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online Introducción ¿Qué es CRM? Ventajas y desventajas del uso de CRM en el comercio electrónico Características de CRM CRM: integración con ERP Tipos de CRM Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online. Resumen
Difusión Introducción El comercio electrónico y su difusión Plataformas tecnológicas Transmisión de información Ventajas e inconvenientes Resumen
Entorno jurídico Introducción Contratación electrónica Imposición fiscal: Operaciones realizadas por un particular Operaciones realizadas por una empresa Protección de datos, dominios y ética Seguridad en las compras Medios de pago disponibles Resumen
Conocer el sector del transporte de mercancías por carretera.
Saber cómo llevar a cabo la gestión del transporte (análisis de costes, trazabilidad, subcontratación, planificación de rutas, etc.).
Conocer y aplicar la normativa que regula el sector del transporte de mercancías por carretera (contrato nacional e internacional de mercancías y otras normas específicas).
Saber cuál es el procedimiento de gestión logística de las empresas de transporte (aprovisionamiento, almacenamiento y distribución).
Identificar y combatir los riesgos derivados de la actividad del transporte de mercancías por carretera.
Aplicar técnicas de primeros auxilios en caso de accidente.
Determinar el procedimiento de distribución capilar de mercancías (gestión operativa, vehículos utilizados, planificación de cargas y rutas de reparto, etc.
Contenidos
1.1 Gestión del transporte: 1.1.1. El sector del transporte de mercancías por carretera 1.1.2. El transporte nacional de mercancías 1.1.3. Gestión del Transporte. 1.1.4. Los costes de transporte 1.1.5. Trazabilidad en el transporte 1.1.6. Referenciales RAL para el transporte. 1.1.7. Subcontratación de transporte. 1.1.8. Planificación de rutas. 1.2 Legislación y normativa del transporte por carretera: 1.2.1. El contrato nacional de transportes de mercancía por carretera. 1.2.2. El Contrato de transportes Internacional: El Convenio CMR. 1.2.3. Normativas específicas del transporte. 1.3 Gestión logística en la empresa de transporte: 1.3.1. Del concepto de logística a la gestión de la cadena de suministro. 1.3.2. El proceso de aprovisionamiento. 1.3.3. Almacenaje: El almacén. 1.3.4. Distribución: El proceso de distribución. 1.3.5. Controversias de transporte. 1.3.6. El Sistema de control: Auditoría logística. Dentro de la unidad 1 encontrarás contenidos de Competencia Profesional de los siguientes apartados: 7.7: transporte intermodal 7.8: Mercancías peligrosas 7.9: Mercancías perecederas 7.10: Transporte de animales vivos 6.4: Documentos de transporte 4.2: IRPF 4.3: Impuesto sobre sociedades 4.4: Nociones fiscales 7.3: Homologación ITV 5.1: Letra de cambio 5.2: Crédito bancario 5.3: Fianza, hipoteca 5.4: Leasing, renting 5.7: Los ratios financieros 4.1: IVA 5.8: El presupuesto 5.9: Los costes 1.1: Contratos en general 1.2: Contrato mercantil de mercancías 1.3: Condiciones generales de contratación 1.5: CMR 6.6: Paso de fronteras 2.1: El empresario mercantil 2.2: La sociedad mercantil 2.3: La sociedad anónima 2.4: La sociedad limitada 2.5: La sociedad cooperativa 2.6: Suspensión de pagos 6.1: Acceso a la profesión 6.2: Acceso al mercado 6.3: Acceso al mercado internacional 3.4: El aparato tacógrafo 6.7: Inspecciones y sanciones 5.13: Los contratos de seguro 5.14: Seguro de responsabilidad civil 5.15: Seguro de transporte terrestre 5.10: La departamentación 5.11: La planificación 6.5: Logística 1.4: Juntas arbitrales 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EMPRESAS DE TRANSPORTES 2.1. Trabajo y salud. 2.2. Los riesgos laborales. 2.3. Seguridad vial. 2.4. El entorno de trabajo. 2.5. Primeros auxilios. Dentro de la unidad 2 encontrarás contenidos de Competencia Profesional de los siguientes apartados: 3.1: Delegados de personal 8.2: Circulación 8.3: Seguridad en la conducción 7.4: Medio ambiente 7.5: Mantenimiento de los vehículos 3. DISTRIBUCIÓN CAPILAR 3.1. Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera. 3.2. Gestión operativa de la distribución capilar. 3.3. Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías. 3.4. Planificación de cargas y programación de rutas de reparto. 3.5. La contratación del transporte capilar de mercancías. 3.6. Calidad de servicio y atención al cliente. Dentro de la unidad 2 encontrarás contenidos de Competencia Profesional de los siguientes apartados: 5.5: El balance contable 5.6: La cuenta de pérdidas y ganancias 5.17: Facturación 7.2: Clases de vehículos 8.1: El permiso de conducir 7.6: Carga y descarga 3.3: Los contratos laborales 3.2: Seguridad Social 5.18: Operadores de transporte 7.1: Pesos y dimensiones 5.12: El marketing 5.16: La informatización`} data-sheets-userformat={`2`:10557,`3`:{`1`:0,`3`:1},`5`:{`1`:[{`1`:2,`2`:0,`5`:{`1`:2,`2`:0}},{`1`:0,`2`:0,`3`:3},{`1`:1,`2`:0,`4`:1}]},`6`:{`1`:[{`1`:2,`2`:0,`5`:{`1`:2,`2`:0}},{`1`:0,`2`:0,`3`:3},{`1`:1,`2`:0,`4`:1}]},`7`:{`1`:[{`1`:2,`2`:0,`5`:{`1`:2,`2`:0}},{`1`:0,`2`:0,`3`:3},{`1`:1,`2`:0,`4`:1}]},`8`:{`1`:[{`1`:2,`2`:0,`5`:{`1`:2,`2`:0}},{`1`:0,`2`:0,`3`:3},{`1`:1,`2`:0,`4`:1}]},`11`:4,`14`:{`1`:2,`2`:0},`16`:12}>1. TÉCNICO EN GESTIÓN DEL TRANSPORTE 1.1 Gestión del transporte: 1.1.1. El sector del transporte de mercancías por carretera 1.1.2. El transporte nacional de mercancías 1.1.3. Gestión del Transporte. 1.1.4. Los costes de transporte 1.1.5. Trazabilidad en el transporte 1.1.6. Referenciales RAL para el transporte. 1.1.7. Subcontratación de transporte. 1.1.8. Planificación de rutas. 1.2 Legislación y normativa del transporte por carretera: 1.2.1. El contrato nacional de transportes de mercancía por carretera. 1.2.2. El Contrato de transportes Internacional: El Convenio CMR. 1.2.3. Normativas específicas del transporte. 1.3 Gestión logística en la empresa de transporte: 1.3.1. Del concepto de logística a la gestión de la cadena de suministro. 1.3.2. El proceso de aprovisionamiento. 1.3.3. Almacenaje: El almacén. 1.3.4. Distribución: El proceso de distribución. 1.3.5. Controversias de transporte. 1.3.6. El Sistema de control: Auditoría logística. Dentro de la unidad 1 encontrarás contenidos de Competencia Profesional de los siguientes apartados: 7.7: transporte intermodal 7.8: Mercancías peligrosas 7.9: Mercancías perecederas 7.10: Transporte de animales vivos 6.4: Documentos de transporte 4.2: IRPF 4.3: Impuesto sobre sociedades 4.4: Nociones fiscales 7.3: Homologación ITV 5.1: Letra de cambio 5.2: Crédito bancario 5.3: Fianza, hipoteca 5.4: Leasing, renting 5.7: Los ratios financieros 4.1: IVA 5.8: El presupuesto 5.9: Los costes 1.1: Contratos en general 1.2: Contrato mercantil de mercancías 1.3: Condiciones generales de contratación 1.5: CMR 6.6: Paso de fronteras 2.1: El empresario mercantil 2.2: La sociedad mercantil 2.3: La sociedad anónima 2.4: La sociedad limitada 2.5: La sociedad cooperativa 2.6: Suspensión de pagos 6.1: Acceso a la profesión 6.2: Acceso al mercado 6.3: Acceso al mercado internacional 3.4: El aparato tacógrafo 6.7: Inspecciones y sanciones 5.13: Los contratos de seguro 5.14: Seguro de responsabilidad civil 5.15: Seguro de transporte terrestre 5.10: La departamentación 5.11: La planificación 6.5: Logística 1.4: Juntas arbitrales
1.1 Gestión del transporte: 1.1.1. El sector del transporte de mercancías por carretera 1.1.2. El transporte nacional de mercancías 1.1.3. Gestión del Transporte. 1.1.4. Los costes de transporte 1.1.5. Trazabilidad en el transporte 1.1.6. Referenciales RAL para el transporte. 1.1.7. Subcontratación de transporte. 1.1.8. Planificación de rutas. 1.2 Legislación y normativa del transporte por carretera: 1.2.1. El contrato nacional de transportes de mercancía por carretera. 1.2.2. El Contrato de transportes Internacional: El Convenio CMR. 1.2.3. Normativas específicas del transporte. 1.3 Gestión logística en la empresa de transporte: 1.3.1. Del concepto de logística a la gestión de la cadena de suministro. 1.3.2. El proceso de aprovisionamiento. 1.3.3. Almacenaje: El almacén. 1.3.4. Distribución: El proceso de distribución. 1.3.5. Controversias de transporte. 1.3.6. El Sistema de control: Auditoría logística. Dentro de la unidad 1 encontrarás contenidos de Competencia Profesional de los siguientes apartados: 7.7: transporte intermodal 7.8: Mercancías peligrosas 7.9: Mercancías perecederas 7.10: Transporte de animales vivos 6.4: Documentos de transporte 4.2: IRPF 4.3: Impuesto sobre sociedades 4.4: Nociones fiscales 7.3: Homologación ITV 5.1: Letra de cambio 5.2: Crédito bancario 5.3: Fianza, hipoteca 5.4: Leasing, renting 5.7: Los ratios financieros 4.1: IVA 5.8: El presupuesto 5.9: Los costes 1.1: Contratos en general 1.2: Contrato mercantil de mercancías 1.3: Condiciones generales de contratación 1.5: CMR 6.6: Paso de fronteras 2.1: El empresario mercantil 2.2: La sociedad mercantil 2.3: La sociedad anónima 2.4: La sociedad limitada 2.5: La sociedad cooperativa 2.6: Suspensión de pagos 6.1: Acceso a la profesión 6.2: Acceso al mercado 6.3: Acceso al mercado internacional 3.4: El aparato tacógrafo 6.7: Inspecciones y sanciones 5.13: Los contratos de seguro 5.14: Seguro de responsabilidad civil 5.15: Seguro de transporte terrestre 5.10: La departamentación 5.11: La planificación 6.5: Logística 1.4: Juntas arbitrales 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EMPRESAS DE TRANSPORTES 2.1. Trabajo y salud. 2.2. Los riesgos laborales. 2.3. Seguridad vial. 2.4. El entorno de trabajo. 2.5. Primeros auxilios. Dentro de la unidad 2 encontrarás contenidos de Competencia Profesional de los siguientes apartados: 3.1: Delegados de personal 8.2: Circulación 8.3: Seguridad en la conducción 7.4: Medio ambiente 7.5: Mantenimiento de los vehículos 3. DISTRIBUCIÓN CAPILAR 3.1. Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera. 3.2. Gestión operativa de la distribución capilar. 3.3. Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías. 3.4. Planificación de cargas y programación de rutas de reparto. 3.5. La contratación del transporte capilar de mercancías. 3.6. Calidad de servicio y atención al cliente. Dentro de la unidad 2 encontrarás contenidos de Competencia Profesional de los siguientes apartados: 5.5: El balance contable 5.6: La cuenta de pérdidas y ganancias 5.17: Facturación 7.2: Clases de vehículos 8.1: El permiso de conducir 7.6: Carga y descarga 3.3: Los contratos laborales 3.2: Seguridad Social 5.18: Operadores de transporte 7.1: Pesos y dimensiones 5.12: El marketing 5.16: La informatización`} data-sheets-userformat={`2`:10557,`3`:{`1`:0,`3`:1},`5`:{`1`:[{`1`:2,`2`:0,`5`:{`1`:2,`2`:0}},{`1`:0,`2`:0,`3`:3},{`1`:1,`2`:0,`4`:1}]},`6`:{`1`:[{`1`:2,`2`:0,`5`:{`1`:2,`2`:0}},{`1`:0,`2`:0,`3`:3},{`1`:1,`2`:0,`4`:1}]},`7`:{`1`:[{`1`:2,`2`:0,`5`:{`1`:2,`2`:0}},{`1`:0,`2`:0,`3`:3},{`1`:1,`2`:0,`4`:1}]},`8`:{`1`:[{`1`:2,`2`:0,`5`:{`1`:2,`2`:0}},{`1`:0,`2`:0,`3`:3},{`1`:1,`2`:0,`4`:1}]},`11`:4,`14`:{`1`:2,`2`:0},`16`:12}>2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EMPRESAS DE TRANSPORTES 2.1. Trabajo y salud. 2.2. Los riesgos laborales. 2.3. Seguridad vial. 2.4. El entorno de trabajo. 2.5. Primeros auxilios. Dentro de la unidad 2 encontrarás contenidos de Competencia Profesional de los siguientes apartados: 3.1: Delegados de personal 8.2: Circulación 8.3: Seguridad en la conducción 7.4: Medio ambiente 7.5: Mantenimiento de los vehículos 3. DISTRIBUCIÓN CAPILAR 3.1. Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera. 3.2. Gestión operativa de la distribución capilar. 3.3. Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías. 3.4. Planificación de cargas y programación de rutas de reparto. 3.5. La contratación del transporte capilar de mercancías. 3.6. Calidad de servicio y atención al cliente. Dentro de la unidad 2 encontrarás contenidos de Competencia Profesional de los siguientes apartados: 5.5: El balance contable 5.6: La cuenta de pérdidas y ganancias 5.17: Facturación 7.2: Clases de vehículos 8.1: El permiso de conducir 7.6: Carga y descarga 3.3: Los contratos laborales 3.2: Seguridad Social 5.18: Operadores de transporte 7.1: Pesos y dimensiones 5.12: El marketing 5.16: La informatización
COMM018PO. Dirección estratégica y marketing en gestión de proyectos.
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COMM018PO. Dirección estratégica y marketing en gestión de proyectos.
Objetivos
Adquirir los conocimientos relativos a las técnicas de redes en la planificación de proyectos, así como comprender cómo a través de una programación equilibrada es posible llevar a cabo la ejecución, cumpliendo los objetivos establecidos con el máximo aprovechamiento de los recursos
COMM050PO. Plan de marketing en el sector inmobiliario.
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COMM050PO. Plan de marketing en el sector inmobiliario.
Objetivos
Planificar y analizar el marketing inmobiliario, así como implementar un plan de marketing.
Contenidos
1. MARKETING EN EL SECTOR INMOBILIARIO 1.1. El marketing como sistema de gestión. 1.1.1. Discusión del término marketing. 1.1.2. El contexto actual del mercado inmobiliario. 1.1.3. El concepto de cadena de valor y la utilidad del marketing. 1.2. El plan de marketing. 1.2.1. El mercado como entorno dinámico. 1.2.2. Epígrafes de un plan de marketing. 1.2.3. El plan de marketing en el sector inmobiliario.
2. ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN DE MARKETING 2.1. Sistemas de información de marketing. 2.1.1. La necesidad de obtener información de mercado. 2.1.2. Fuentes internas. 2.1.3. Fuentes secundarias. 2.1.4. Estudios ad-hoc. 2.2. Segmentación. 2.2.1. Definición de segmentación. 2.2.2. Racional: ¿por qué segmentamos? 2.2.3. Variables de segmentación típicas en el sector inmobiliario. 2.2.4. Targeting: cómo escoger un segmento y dirigirnos a él. 2.3. Posicionamiento. 2.3.1. El concepto de posicionamiento: Ries y Trout. 2.3.2. El concepto de ventaja competitiva sostenible. 2.3.3. La marca como agregado de estímulos.
3. IMPLEMENTANDO EL PLAN DE MARKETING 3.1. Marketing mix: el producto. 3.1.1. Definición de producto. 3.1.2. Las tres dimensiones del producto inmobiliario. 3.1.3. Distinción entre producto y marca. 3.1.4. El ciclo de vida del producto en el sector inmobiliario. 3.2. Marketing mix: distribución. 3.2.1. Canales de venta. 3.2.2. El asesor de ventas. 3.3. Marketing mix: el precio. 3.3.1. La importancia de la variable precio. 3.3.2. El carácter relativo del precio. 3.3.3. Estrategias de precios. 3.3.4. Métodos de fijación de precio. 3.3. Marketing mix: comunicación/aspectos generales. 3.3.1. El mix de comunicación. 3.3.2. El fenómeno de la saturación publicitaria. 3.3.3. El modelo del “embudo de fidelidad a marca”. 3.4. Un modelo de gestión de los clientes. 3.4.1. El embudo aplicado al proceso de venta inmobiliario. 3.4.2. Comunicación impersonal. 3.4.3. Comunicación personal. 3.5. Trabajando la notoriedad. 3.5.1. El uso de la publicidad en el sector inmobiliario. 3.5.2. El estudio del coste por impacto. 3.5.3. Agencias de publicidad. 3.5.4. Desarrollando una campaña de publicidad. 3.6. La interacción personal, contact centers y gestión de las visitas. 3.6.1. Marketing de permiso frente a Marketing de interrupción. 3.6.2. Implantación y gestión de Contact Centers. 3.6.3. La visita. 3.7. Gestionando la relación, el uso del CRM. 3.7.1. Introducción al CRM: consumer relationship management. 3.7.2. La importancia de la relación post-venta. 3.7.3 De la fidelidad a la evangelización. 3.8. Marketing inmobiliario en internet. 3.8.1. Internet 2.0 y la empresa inmobiliaria. 3.8.2. Search marketing. 3.8.3. Estrategia on-line: recomendaciones.
1. Comprender el trabajo y las habilidades a desarrollar en la labor como community manager.
2. Conocer los principales KPI´s existentes y las herramientas para monitorizar la efectividad de las acciones desarrolladas en el ámbito digital.
3. Conocer las principales redes sociales, su tipología y su popularidad nacional para definir la estrategia corporativa en Social Media.
4. Conocer Facebook como red social, su funcionamiento y aprender a utilizarlo adaptado a las necesidades empresariales para uso corporativo.
5. Aprender a realizar un plan de social media distinguiendo las redes sociales que mejor pueden cubrir las necesidades empresariales y el tipo de contenido adecuado para completar el plan de marketing.
6. Conocer y aprender a utilizar las principales herramientas más adecuadas para desarrollar la labor de community manager.
Contenidos
Unidad 1. Fundamentos
1. El community manager, y eso ¿Qué es?
2. Las funciones y tareas del community manager.
3. Consejos para realizar una buena labor como community manager.
Unidad 2. Métricas y analíticas.
1. La Importancia de medir.
2. ¿Qué son los KIP´S?
3. Los tipos de KIP´S.
4. Analítica web y sus herramientas: Google Analytics.
Unidad 3. Redes sociales y su impacto nacional.
1. Las redes sociales, un poco de historia y alguna definición.
2. Una audiencia en evolución.
3. Tipología de redes sociales.
4. El uso de redes sociales en España.
Unidad 4. Facebook,el éxito pese a las polémicas.
1. Facebook, el éxito pese a la polémica.
2. Un poco de historia, ¿Cómo era Facebook?
3. ¿Por qué una empresa debería estar en Facebook?
4. La Fan page o página de empresa.
5. ¿Qué estadísticas se deben tener en cuenta en Facebook?
Unidad 5. Social Media Plan, la creación de una estrategia de publicaciones en redes sociales.
1. Plan de Social Media: la planificación allanará el camino.
1. Comprender el trabajo y las habilidades a desarrollar en la labor como community manager.
2. Conocer los principales KPI´s existentes y las herramientas para monitorizar la efectividad de las acciones desarrolladas en el ámbito digital.
3. Conocer las principales redes sociales, su tipología y su popularidad nacional para definir la estrategia corporativa en Social Media.
4. Conocer Instagram como red social, su funcionamiento y aprender a utilizarlo adaptado a las necesidades empresariales para uso corporativo.
5. Aprender a realizar un plan de social media distinguiendo las redes sociales que mejor pueden cubrir las necesidades empresariales y el tipo de contenido adecuado para completar el plan de marketing.
6. Conocer y aprender a utilizar las principales herramientas más adecuadas para desarrollar la labor de community manager.
Contenidos
Unidad 1. Fundamentos
1. El community manager, y eso ¿Qué es?
2. Las funciones y tareas del community manager.
3. Consejos para realizar una buena labor como community manager.
Unidad 2. Métricas y analíticas.
1. La Importancia de medir.
2. ¿Qué son los KIP´S?
3. Los tipos de KIP´S.
4. Analítica web y sus herramientas: Google Analytics.
Unidad 3. Redes sociales y su impacto nacional.
1. Las redes sociales, un poco de historia y alguna definición.
2. Una audiencia en evolución.
3. Tipología de redes sociales.
4. El uso de redes sociales en España.
Unidad 4. Instagram. Lo visual, lo primero.
1. Instagram, la red del momento.
2. Un poco de historia, ¿cómo era Instagram?
3. ¿Por qué una empresa debería estar en Instagram?
4. La cuenta de empresa en Instagram.
5. ¿Qué estadísticas tengo que tener en cuenta en Instagram?
Unidad 5. Social Media Plan, la creación de una estrategia de publicaciones en redes sociales.
1. Plan de Social Media: la planificación allanará el camino.
1. Comprender el trabajo y las habilidades a desarrollar en la labor como community manager.
2. Conocer los principales KPI´s existentes y las herramientas para monitorizar la efectividad de las acciones desarrolladas en el ámbito digital.
3. Conocer las principales redes sociales, su tipología y su popularidad nacional para definir la estrategia corporativa en Social Media.
4. Conocer LinkedIn como red social, su funcionamiento y aprender a utilizarlo adaptado a las necesidades empresariales para uso corporativo.
5. Aprender a realizar un plan de social media distinguiendo las redes sociales que mejor pueden cubrir las necesidades empresariales y el tipo de contenido adecuado para completar el plan de marketing.
6. Conocer y aprender a utilizar las principales herramientas más adecuadas para desarrollar la labor de community manager.
Contenidos
Unidad 1. Fundamentos
1. El community manager, y eso ¿Qué es?
2. Las funciones y tareas del community manager.
3. Consejos para realizar una buena labor como community manager.
Unidad 2. Métricas y analíticas.
1. La Importancia de medir.
2. ¿Qué son los KIP´S?
3. Los tipos de KIP´S.
4. Analítica web y sus herramientas: Google Analytics.
Unidad 3. Redes sociales y su impacto nacional.
1. Las redes sociales, un poco de historia y alguna definición.
2. Una audiencia en evolución.
3. Tipología de redes sociales.
4. El uso de redes sociales en España.
Unidad 4. LinkedIn. La red profesional por excelencia.
1. LinkedIn, más que una red social.
2. Un poco de historia, el origen de LinkedIn.
3. LinkedIn Premium y sus variantes.
4. La página de empresa en LinkedIn.
5. ¿Qué estadísticas tengo que tener en cuenta en Linkedin?
Unidad 5. Social Media Plan, la creación de una estrategia de publicaciones en redes sociales.
1. Plan de Social Media: la planificación allanará el camino.
1. Comprender el trabajo y las habilidades a desarrollar en la labor como community manager.
2. Conocer los principales KPI´s existentes y las herramientas para monitorizar la efectividad de las acciones desarrolladas en el ámbito digital.
3. Conocer las principales redes sociales, su tipología y su popularidad nacional para definir la estrategia corporativa en Social Media.
4. Conocer Youtube como red social, su funcionamiento y aprender a utilizarlo adaptado a las necesidades empresariales para uso corporativo.
5. Aprender a realizar un plan de social media distinguiendo las redes sociales que mejor pueden cubrir las necesidades empresariales y el tipo de contenido adecuado para completar el plan de marketing.
6. Conocer y aprender a utilizar las principales herramientas más adecuadas para desarrollar la labor de community manager.
Contenidos
Unidad 1. Fundamentos
1. El community manager, y eso ¿Qué es?
2. Las funciones y tareas del community manager.
3. Consejos para realizar una buena labor como community manager.
Unidad 2. Métricas y analíticas.
1. La Importancia de medir.
2. ¿Qué son los KIP´S?
3. Los tipos de KIP´S.
4. Analítica web y sus herramientas: Google Analytics.
Unidad 3. Redes sociales y su impacto nacional.
1. Las redes sociales, un poco de historia y alguna definición.
2. Una audiencia en evolución.
3. Tipología de redes sociales.
4. El uso de redes sociales en España.
Unidad 4. Youtube. El vídeo como herramienta.
1. YouTube: una red social y una plataforma de vídeos.
2. Un poco de historia, ¿Qué ha pasado desde Me at the zoo?
3. Youtube y empresa. ¿Por qué tener un canal de YouTube beneficia la comunicación corporativa?
4. ¿Cómo hacer un canal de empresa en Youtube?
5. ¿Qué estadísticas tengo que tener en cuenta en YouTube?
Unidad 5. Social Media Plan, la creación de una estrategia de publicaciones en redes sociales.
1. Plan de Social Media: la planificación allanará el camino.
Gestión de recursos humanos y habilidades directivas
Cómo reducir el estrés laboral - contenido online
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Cómo reducir el estrés laboral - contenido online
Objetivos
- Aprender los conceptos básicos en torno al estrés. - Ser capaz de detectar aquellas situaciones que provocan estrés y prevenirlas, así como aprender el manejo de determinadas técnicas que ayudarán a hacerle frente a dichas situaciones, una vez ya presentes. - Aprender a pensar positivamente, reenfocar lo negativo en positivo, aprender a relajarse ante determinadas situaciones estresantes, así como tomar las medidas de protección necesarias en cuanto se perciba una situación estresante en el entorno laboral.
Contenidos
Conceptos básicos en torno al estrés Concepto de estrés. Fisiología del estrés. Estrés y personalidad. Consecuencias negativas del estrés sobre la salud.
El estrés laboral Estrés laboral. Agentes estresores en el entorno laboral. Principales causas del estrés laboral. Fases del estrés. Síndrome de Burnout. Consecuencias del estrés para la organización. Prevención del estrés.
Manejo del estrés ¿Cómo hacer frente al estrés? Técnicas organizacionales. Técnicas individuales.
- Adquirir las competencias digitales avanzadas que permitan “aprovechar la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales” de acuerdo con Recomendación 2006/962/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre las competencias clave para el aprendizaje permanente. - Configurar el sistema operativo para poder sacarle el máximo rendimiento y mantenerlo siempre actualizado. - Identificar las diferentes herramientas para tratar el contenido y la información en internet. - Descubrir las diferentes posibilidades de comunicación en internet. - Desarrollar los elementos fundamentales para la creación de contenido digital. - Descubrir las principales herramientas de seguridad informática. - Identificar los posibles virus que afectan al ordenador y eliminarlos.
Contenidos
Configuración básica del sistema operativo Actualizaciones automáticas. Instalación de nuevos programas. Instalación de drivers de periféricos. Instalación de certificados digitales. Configuración de redes de datos.
Tratamiento de la información Técnicas avanzadas de búsqueda: Operadores de búsqueda en buscadores. Otras fuentes de información. Curación de contenidos: Técnicas de detección de veracidad de la información. Fuentes de contenidos digitales abiertos. Almacenamiento de contenido en la nube (Dropbox, Google Drive, OneDrive de Microsoft).
Comunicación Compartir información: Foros, wikis, etc. Uso básico de redes sociales como medio de comunicación. Comunicación mediante tecnologías digitales: Comunicación textual: chats, sistemas de mensajería, etc. Comunicación audiovisual: videoconferencia (Skype, Google Hangouts, etc.). Herramientas colaborativas. Normas de conducta y peligros: Ciberacoso. Suplantación de identidad.
Creación del contenido Herramientas ofimáticas (hoja de cálculo y base de datos). Retoque básico de imágenes. Derechos de autor y licencias.
Seguridad Protección del ordenador: Antivirus. Antimalware. Firewall. Protección del dispositivo móvil. Protección de la red de datos.
Resolución de problemas Detección y eliminación de virus y troyanos.
Competencias digitales básicas para el empleo. FCOI07 - contenido online
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Competencias digitales básicas para el empleo. FCOI07 - contenido online
Objetivos
Adquirir habilidades tecnológicas digitales que promuevan, faciliten y mejoren la empleabilidad y el desarrollo de negocios, en particular promovidos por mujeres conciliando su vida familiar y profesional, de acuerdo con el Marco de Competencias Digitales para la Ciudadanía de la Unión Europea.
Contenidos
Competencias digitales básicas para la búsqueda de empleo por cuenta ajena Creación y edición de un currículum vitae en formato digital para la búsqueda de empleo. Búsqueda y selección de empresas y organismos para enviar el currículum en entornos digitales. Búsqueda y gestión de la información en buscadores de empleo.
Competencias digitales básicas para el empleo por cuenta propia Adquisición de bienes, productos y servicios a través de webs y plataformas de comercio electrónico. Comercialización de bienes, productos y servicios en portales y plataformas de venta digitales. Relación con las administraciones públicas por medios electrónicos mediante el certificado digital.
- Adquirir las competencias digitales básicas que permitan “aprovechar la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales”, de acuerdo con la Recomendación 2006/962/CE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre las competencias clave para el aprendizaje permanente. - Conocer el funcionamiento básico de los dispositivos electrónicos. - Distinguir las posibilidades de las TIC para obtener, valorar y ordenar información digital. - Adquirir conocimientos sobre las herramientas de comunicación en entornos digitales para compartir recursos, colaborar y participar de las comunidades de internet. - Apreciar el potencial de las tecnologías para crear, modificar y compartir contenidos digitales. - Distinguir los riesgos asociados al uso de las TIC y las estrategias de seguridad para la protección de los dispositivos y de la información. - Comprender el funcionamiento correcto de los dispositivos tecnológicos más comunes para poder detectar las anomalías.
Contenidos
Uso básico del sistema operativo Diferentes versiones y sistemas operativos disponibles. Inicio, apagado e hibernación. Programas básicos (navegador, explorador de archivos, visor de imágenes…). Gestión de archivos y carpetas.
Tratamiento de la información Navegación: - Diferentes navegadores. - Utilización (pestañas, historial y favoritos). - Configuración básica (página de inicio, buscador preferido, borrado de caché). Búsqueda de información: - Los buscadores. - Fuentes RSS. Almacenamiento y recuperación de contenido digital.
Comunicación El correo electrónico: - Webmails. - Configuración de correo POP, IMAP y SMTP en clientes de correo para ordenadores y dispositivos móviles. Videoconferencias básicas (Skype, Hangouts…). Identidad digital. Tu imagen personal en internet.
Creación del contenido Herramientas ofimáticas básicas (procesador de textos y presentaciones). Permisos a la hora de utilizar información de internet. Conocimiento de los formatos de archivos (PDF, DOC, DOCX, JPG, GIF, PNG…).
Seguridad Formas básicas de uso de medios informáticos para garantizar la seguridad (tanto el ordenador como el dispositivo móvil). Rutinas para una navegación segura. El antivirus.
Resolución de problemas Mantenimiento del sistema operativo (actualizaciones, escaneo de discos, desfragmentación).
Desarrollar las habilidades y estrategias necesarias para lograr una mayor eficacia durante los procesos de comunicación. - Identificar los elementos y posibles barreras implicadas en todo proceso comunicativo. - Categorizar la comunicación según los canales, participantes y formas de comunicar de las personas. - Reconocer las capacidades de escucha activa, empatía y asertividad como esenciales para lograr una comunicación efectiva. - Comprender la importancia de la retroalimentación, de una buena presentación y del lenguaje como estrategias para lograr una comunicación efectiva. - Relacionar las presentaciones, la argumentación y la comunicación no violenta como herramientas para el logro de una comunicación efectiva.
Contenidos
La comunicación Elementos de la comunicación. El proceso comunicativo. Barreras de la comunicación.
Tipos de comunicación Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Según el número de participantes. Según el canal de comunicación.
Características de la comunicación efectiva Buen comunicador. Escucha activa. Empatía. Asertividad.
Estrategias de comunicación Retroalimentación. Improvisación. Lenguaje.
Comunicación en el entorno laboral Presentación. Argumentación. Resolver conflictos mediante la comunicación no violenta (CNV).
Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
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Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
Objetivos
Contenidos
1. Conceptos. 1.1. Queja. 1.2. Reclamación. 1.3. Consulta. 1.4. Denuncia. 1.5. Partes intervinientes. 2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones. 2.1. Situación. percepción. motivación: clima. 2.2. Tratamiento. 3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas. quejas y reclamaciones. 3.1. Interpersonal. 3.2. Telefónica. 3.3. Escrita. 3.4. Telemática. 4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo. 4.1. Teoría de la argumentación: componentes. contexto y condiciones. 4.2. Dialéctica de la argumentación. 4.3. Negociación y sus técnicas de comunicación.
Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos rótulos u otros documentos de información análogos mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos, Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios de organizaciones e interlocutores tipo, Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial,
Contenidos
Tema 1. La comunicación oral 1.1 El lenguaje oral. 1.2 La comunicación no verbal. 1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. 1.4 La comunicación telefónica. 1.5 Normas de seguridad registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
Tema 2. La comunicación escrita 2.1 La escritura como medio de comunicación. 2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita. 2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
Tema 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial 3.1 El correo electrónico. 3.2 La agenda electrónica. 3.3 Procesador de texto.
Conducción de carretillas elevadoras. COML001PO - contenido online
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Conducción de carretillas elevadoras. COML001PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir las competencias y las habilidades necesarias para la correcta conducción y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea. - Conocer cuáles son las actividades que desarrollan los carretilleros en una empresa u organización y comprender las responsabilidades que les competen. - Conocer las particularidades más importantes de las carretillas. - Conocer la mecánica básica y las operaciones de mantenimiento de las carretillas elevadoras. - Conocer las normas y los métodos de manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Conocer la simbología que emplear en el manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Comprender los métodos, los sistemas de seguridad y los riesgos a los que se enfrentan los carretilleros. - Conocer cómo afecta la ergonomía al trabajo de conductor de carretillas elevadoras. - Conocer la legislación que afecta al puesto de conductor de carretillas elevadoras.
Contenidos
El oficio del operador de carretillas Descripción de la profesión de carretillero Las responsabilidades del carretillero
La carretilla elevadora Descripción de la carretilla elevadora Tipos de carretillas Clasificación por su modo de acción Clasificación por su modo de conducción Clasificación por la altura de elevación Clasificación por el modo de desplazamiento Clasificación por la fuente de energía Clasificación por la naturaleza de las ruedas Partes de una carretilla elevadora Pórtico de seguridad Mástil elevador Gato Rueda motriz Rueda directriz Chasis Contrapeso
Mecánica y mantenimiento de la carretilla El motor térmico El mantenimiento de la carretilla elevadora: baterías, implementos, mástil, transmisiones, máquinas retráctiles, ruedas… Repostaje y conservación Reparación de averías El mantenimiento y las consignas de seguridad Repostaje y conservación
Manejo de carretillas elevadoras Comprobaciones antes de la puesta en marcha La estabilidad de la carretilla Carretilla parada Carretilla en movimiento Normas de circulación Zona de trabajo Estado del suelo Selección de ruedas Ruedas neumáticas Ruedas sin aire Señalización La altura de paso Circulación por rampas Estabilidad de las cargas Puentes de acceso Iluminación de los lugares de trabajo Circulación en la vía pública Locales Pasillos de circulación Puertas u otros obstáculos fijos Giros La carga Interacción entre la carga y la carretilla Comportamientos de la carga Aseguramiento de carga Manipulación de cargas Transporte de cargas suspendidas Levantamiento de carga Marcha con carga Descargar cargas Implementos para la manipulación de diferentes tipos de cargas Flujo logístico interno de cargas y servicios Indicaciones de seguridad para elevar o depositar cargas Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías Paletización Diferentes tipos de palés Sistemas de paletización Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías El almacenaje Nociones de almacenaje Consignas y nociones de almacenaje
Simbología Símbolos para la manipulación de cargas Símbolos relacionados con el motor Símbolos de información o identificación Señalización Señales de maniobra más usuales
Seguridad en la conducción de carretillas Condiciones de seguridad y conducción de carretillas Seguridad en el manejo de carretillas Factores intervinientes Dispositivos de seguridad de las carretillas elevadoras - Pórtico de seguridad - Placa portahorquillas - Respaldo para cargas - Señales acústicas - Otros dispositivos Protección personal del conductor de carretillas elevadoras Traje Guantes Calzado Casco Cinturón lumboabdominal Accidentes con carretillas Accidentes más comunes Medidas que adoptar Riesgos generales del conductor de carretillas Riesgos ergonómicos Riesgos higiénicos Riesgos de seguridad: vuelco, caída en altura y posible vuelco, choques y atrapamientos, caída de cargas transportadas/elevadas, incendio y/o explosión, caída de personas al subir o bajar, o ser transportados o izados por carretillas Lesiones que se pueden producir: traumatismos articulares diversos en la utilización, intoxicación y/o asfixia por acceso a espacios insuficientemente ventilados…
Ergonomía en la conducción de carretillas La ergonomía y sus objetivos El trabajo con carretillas Diseño ergonómico del puesto de trabajo Consideraciones ergonómicas
Conducción de carretillas elevadoras. COML039PO - contenido online
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Conducción de carretillas elevadoras. COML039PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir las competencias y las habilidades necesarias para la correcta conducción y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea. - Conocer cuáles son las actividades que desarrollan los carretilleros en una empresa u organización y comprender las responsabilidades que les competen. - Conocer las particularidades más importantes de las carretillas. - Conocer la mecánica básica y las operaciones de mantenimiento de las carretillas elevadoras. - Conocer las normas y los métodos de manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Conocer la simbología que emplear en el manejo de las carretillas elevadoras y las cargas. - Comprender los métodos, los sistemas de seguridad y los riesgos a los que se enfrentan los carretilleros. - Conocer cómo afecta la ergonomía al trabajo de conductor de carretillas elevadoras. - Conocer la legislación que afecta al puesto de conductor de carretillas elevadoras.
Contenidos
El oficio del operador de carretillas Descripción de la profesión de carretillero Las responsabilidades del carretillero
La carretilla elevadora Descripción de la carretilla elevadora Tipos de carretillas Clasificación por su modo de acción Clasificación por su modo de conducción Clasificación por la altura de elevación Clasificación por el modo de desplazamiento Clasificación por la fuente de energía Clasificación por la naturaleza de las ruedas Partes de una carretilla elevadora Pórtico de seguridad Mástil elevador Gato Rueda motriz Rueda directriz Chasis Contrapeso
Mecánica y mantenimiento de la carretilla El motor térmico El mantenimiento de la carretilla elevadora: baterías, implementos, mástil, transmisiones, máquinas retráctiles, ruedas… Repostaje y conservación Reparación de averías El mantenimiento y las consignas de seguridad Repostaje y conservación
Manejo de carretillas elevadoras Comprobaciones antes de la puesta en marcha La estabilidad de la carretilla Carretilla parada Carretilla en movimiento Normas de circulación Zona de trabajo Estado del suelo Selección de ruedas Ruedas neumáticas Ruedas sin aire Señalización La altura de paso Circulación por rampas Estabilidad de las cargas Puentes de acceso Iluminación de los lugares de trabajo Circulación en la vía pública Locales Pasillos de circulación Puertas u otros obstáculos fijos Giros La carga Interacción entre la carga y la carretilla Comportamientos de la carga Aseguramiento de carga Manipulación de cargas Transporte de cargas suspendidas Levantamiento de carga Marcha con carga Descargar cargas Implementos para la manipulación de diferentes tipos de cargas Flujo logístico interno de cargas y servicios Indicaciones de seguridad para elevar o depositar cargas Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías Paletización Diferentes tipos de palés Sistemas de paletización Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías El almacenaje Nociones de almacenaje Consignas y nociones de almacenaje
Simbología Símbolos para la manipulación de cargas Símbolos relacionados con el motor Símbolos de información o identificación Señalización Señales de maniobra más usuales
Seguridad en la conducción de carretillas Condiciones de seguridad y conducción de carretillas Seguridad en el manejo de carretillas Factores intervinientes Dispositivos de seguridad de las carretillas elevadoras Pórtico de seguridad Placa portahorquillas Respaldo para cargas Señales acústicas Otros dispositivos Protección personal del conductor de carretillas elevadoras Traje Guantes Calzado Casco Cinturón lumboabdominal Accidentes con carretillas Accidentes más comunes Medidas que adoptar Riesgos generales del conductor de carretillas Riesgos ergonómicos Riesgos higiénicos Riesgos de seguridad: vuelco, caída en altura y posible vuelco, choques y atrapamientos, caída de cargas transportadas/elevadas, incendio y/o explosión, caída de personas al subir o bajar, o ser transportados o izados por carretillas Lesiones que se pueden producir: traumatismos articulares diversos en la utilización, intoxicación y/o asfixia por acceso a espacios insuficientemente ventilados…
Ergonomía en la conducción de carretillas La ergonomía y sus objetivos El trabajo con carretillas Diseño ergonómico del puesto de trabajo Consideraciones ergonómicas
Analizar las deformaciones en elementos metálicos y planificar los procesos de reparación Planificar los procesos de reparación a seguir teniendo en cuenta las circunstancias particulares Gestionar los procesos que intervienen en la reparación de elementos metálicos de aluminio
Contenidos
Tema 1. Técnicas empleadas en el diagnóstico de reparación de elementos metálicos 1.1. Lijado. 1.2. Visual (Utilización de reflejos de la chapa). 1.3. Al tacto. 1.4. Peines. 1.5. Ensayos de materiales metálicos. 1.6. Detección de arrugas. 1.7. Influencia del color: claros y oscuros. 1.8. Técnica para localizar aguas en zonas de chapa y/o agrietamientos en masillas y selladores. 1.9. Técnica para localizar desalineamientos en zonas de chapa.
Tema 2. Clasificación del daño en función del grado extensión y ubicación 2.1. Técnica para determinar las reparaciones o sustituciones en piezas de chapa. 2.2. Clasificación de daños: 2.3. Valor venal del vehículo 2.4. Guías de tasaciones. 2.5. Programas informáticos de valoraciones. 2.6. Daños directos e indirectos.
Tema 3. Técnicas de comprobación del elemento reparado. 3.1. Prueba de tolerancias y holguras. 3.2. Control de los nervios o quebrantos con las zonas adyacentes. 3.3. Comprobación de aguas en las piezas reparadas. 3.4. Verificación de selladores en paneles.
Aplicar métodos sencillos técnicas básicas y operar equipos para la regeneración envasado almacenamiento y conservación de géneros crudos que se adapten a las necesidades específicas de conservación y envasado de dichas materias, Aplicar métodos sencillos técnicas básicas y operar equipos para la regeneración envasado almacenamiento y conservación de géneros preelaborados y elaboraciones de pastelería terminadas de uso común,
Contenidos
Tema 1. Regeneración de géneros y productos de pastelería de uso común 1.1 Regeneración: Definición. 1.2 Identificación de los principales sistemas de regeneración. 1.3 Clases de técnicas y procesos. 1.4 Riesgos en la ejecución. 1.5 Aplicaciones.
Tema 2. Almacenamiento y conservación de géneros de pastelería 2.1 Sistemas de conservación. 2.2 Clasificación de los géneros en productos frescos o perecederos o no perecederos. 2.3 Necesidades de conservación de los productos o géneros en base a la clasificación anterior. 2.4 Conservación de productos no perecederos: acondicionamiento y normas básicas para el almacenaje de productos. 2.5 Conservación en frío positivo o negativo: aplicaciones y características básicas.
Tema 3. Envasado de géneros de pastelería 3.1 Envasado: Definición. 3.2 Identificación de los principales equipos de envasado: atmósfera modificada envasado al vacío. 3.3 Etiquetado de productos: normativa y ejecución según la misma. 3.4 Procesos. Riesgos en la ejecución. Aplicaciones.
Tema 4. Sistemas de conservación y presentación comercial habitual de productos de pastelería 4.1 Conservación: Definición. 4.2 Presentación comercial de los géneros productos y materias primas más comunes. 4.3 Identificación de sistemas y métodos habituales de conservación. 4.4 Asociación de los sistemas/métodos de conservación con su adecuación a los distintos productos y equipos necesarios. 4.5 Fases de los procesos y riesgos en la ejecución. 4.6 Operaciones sencillas de conservación y presentación comercial de géneros y productos culinarios de uso común: técnicas y métodos adecuados.
Tema 5. Participación en la mejora de la calidad 5.1 Concepto de calidad. 5.2 APYPCC (Análisis de peligros y puntos de control críticos). 5.3 Aseguramiento de la calidad. 5.4 Certificación de los sistemas de calidad. 5.5 Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos.
- Confeccionar los estados financieros previsionales a partir del presupuesto maestro y de acuerdo con manuales de procedimientos tipo. - Analizar las desviaciones producidas en la ejecución del presupuesto maestro mediante su comparación con los ratios e índices de control de referencia detectando sus medidas correctoras.
Contenidos
ANÁLISIS DE LOS DIFERENTES MÉTODOS DE PRESUPUESTACIÓN
Presupuestos rígidos y presupuestos flexibles Introducción Presupuesto fijo Presupuesto proporcional a niveles de actividad Ventajas e inconvenientes de los presupuestos Resumen
Balance de situación previsional Introducción Procedimiento de elaboración Resumen
Cuenta de resultados previsional Introducción Procedimiento de elaboración Control de la cuenta de resultados previsional Aplicación práctica Resumen
Presupuesto de tesorería Introducción Procedimiento de elaboración Resumen
ANÁLISIS DE DESVIACIONES
Concepto de Desviación y Tipología Introducción Concepto y clasificación de las desviaciones Resultado real y Resultado previsto Resumen
Origen de las desviaciones Introducción Desviaciones por causas internas Desviaciones por causas externas Desviaciones aleatorias Resumen
Medidas correctoras para restablecer el equilibrio presupuestario Introducción Identificación de las causas Delimitación de responsabilidad Corrección de variables Resumen
PLANIFICACIÓN FINANCIERA
Plan de inversiones y financiación a largo plazo Introducción Inversiones de inmovilizado Inversiones de circulante Financiación y sus fuentes Resumen
Balances de situación previsionales a largo plazo Introducción Procedimiento de elaboración Resumen
Cuentas de resultados previsionales a largo plazo Introducción Procedimiento de elaboración Resumen
Presupuesto de tesorería a largo plazo Introducción Procedimiento de elaboración Aplicación práctica Resumen
En este curso se muestran los cambios que se han producido en el desarrollo de las actividades de un editor digital, así como la conveniencia de adaptar los mensajes a los nuevos canales de comunicación.
Además, se estudian las características de un blog corporativo y la utilidad de las redes sociales para una organización, analizando la relación entre ambos.
Finalmente, se analizan las oportunidades que ofrece el contenido audiovisual en Internet y el momento en el que se encuentran los contenidos digitales.
Contenidos
Tema 1. Nuevos entornos. nuevos contenidos.
La redefinición de la comunicación.
Los géneros de la comunicación digital
El mensaje multicanal
Tema 2. El blogging y la escritura en entornos digitales
Un acercamiento al blogging.
¿Para qué sirve un blog a una organización?
¿Cómo debe ser un blog corporativo?
¿Cómo deben ser los contenidos?
Plataformas de publicación
Tema 3. Diseño de un blog corporativo
Del blog a la red: El auge de la socialización y el microblogging
¿Para qué necesita las redes sociales y el micro blogging una organización?
Microblogging: Twitter
Las redes sociales generalistas: Facebook
Las redes sociales profesionales: LinkedIn
La moda de la geolocalización: Foursquare
Tema 4. El contenido audiovisual en el entorno digital
Las oportunidades del contenido audiovisual en Internet La fotografía en la red
Determinar las necesidades de aprovisionamiento de materiales en función del producto y del proceso de trabajo, Aplicar los procedimientos de aprovisionamiento o distribución que garantizan los plazos establecidos en la programación de la producción, Realizar el control de aprovisionamiento estableciendo procesos de recepción y almacenaje sistemas de manipulación cumpliendo con las normas de prevención de riesgos laborales y medioambientales,
Contenidos
Tema 1. Aprovisionamiento de materias primas en líneas de producción 1.1 Importancia de la logística. 1.2 Sistemas informáticos de información y gestión. 1.3 Objetivos de la logística. 1.4 Logística de aprovisionamiento y de fabricación. 1.5 Controlar el aprovisionamiento en la producción utilizando software GPAO.
Tema 2. Transporte y abastecimiento 2.1 Modalidades de transporte. 2.2 Evaluación del transporte. 2.3 Rutas de abastecimiento. 2.4 Logística de distribución y transporte.
Tema 3. Almacenamiento 3.1 Recepción de pedidos. 3.2 Actividades de almacenamiento. 3.3 Objetivos del almacenamiento. 3.4 Manipulación de las mercancías. 3.5 Embalaje y etiquetado. 3.6 Métodos de valoración de stocks. 3.7 Inventarios. 3.8 Nivel óptimo de existencias. 3.9 Aplicaciones informáticas de gestión de almacén.
Tema 4. Gestión y control de aprovisionamiento 4.1 Gestión con proveedores. 4.2 Políticas de aprovisionamiento. 4.3 Asignación de «stocks». Control de existencias. 4.4 Carga y transporte.
Analizar los conceptos básicos del estrés para una adecuada comprensión, los ámbitos de aparición, además de los métodos y estrategias para su necesaria gestión.
Contenidos
Conceptos básicos del estrés ¿Qué es el estrés? Diferencia entre estrés y ansiedad Indicadores del estrés: respuestas Causas Consecuencias del estrés
Ámbitos Laboral Familiar Académico Individual
Gestión del estrés Fases del estrés Asertividad Resiliencia Delegar tareas
Técnicas y estrategias para superar el estrés Mindfulness Mejorar la atención y concentración Deporte y hábitos de vida saludables
Cosméticos y equipos para los cuidados estéticos de higiene depilación y maquillaje
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Cosméticos y equipos para los cuidados estéticos de higiene depilación y maquillaje
Objetivos
Relacionar las características de los cosméticos empleados en las técnicas de higiene facial y corporal maquillaje social depilación física y decoloración con los efectos de los mismos, Establecer los criterios de selección de los aparatos útiles materiales y accesorios adecuados para realizar técnicas de higiene facial y corporal maquillaje social decoloración y depilación física, Analizar los métodos de limpieza desinfección y esterilización de instalaciones y los medios técnicos empleados en las técnicas de higiene facial y corporal maquillaje social y depilación física relacionándolos con las condiciones de seguridad e higiene personal, Analizar las medidas de primeros auxilios que deben de aplicarse en las situaciones de reacciones adversas o accidentes que puedan producirse durante la aplicación de cuidados estéticos, Aplicar los procedimientos adecuados para el control de la calidad del servicio,
Contenidos
Tema 1. Introducción a la Cosmética. 1.1. Definición de cosmético 1.2. Componentes de un cosmético 1.3. Formas cosméticas 1.4. Clasificación de los cosméticos empleados en los cuidados estéticos
Tema 2. Cosméticos Empleados en las Técnicas de Higiene Hidratación Maquillaje y Depilación. 2.1. Cosméticos de higiene e hidratación facial y corporal 2.2. Cosméticos exfoliantes 2.3. Cosméticos hidratantes y tonificantes 2.4. Cosméticos de mantenimiento y protección de la piel 2.5. Criterios de selección de los cosméticos en función de los tipos de piel 2.6. Cosméticos utilizados en la aplicación de electroestética 2.7. Composición activos cosméticos mecanismos de actuación propiedades indicaciones precauciones y contraindicaciones 2.8. Cosméticos decorativos 2.9. Criterios de selección de los cosméticos de maquillaje 2.10. Cosméticos para depilación y decoloración del vello facial y corporal 2.11. Retardadores del crecimiento del vello 2.12. Decolorantes para el vello 2.13. Criterios de selección de los cosméticos de depilación y decoloración 2.14. Reacciones adversas producidas por cosméticos 2.15. Conservación y almacenamiento de los cosméticos. Condiciones ambientales: luz grado de humedad temperatura ambiente 2.16. Normas para el tratamiento de residuos
Tema 3. Aparatología y Útiles Empleados en los Cuidados de Higiene e Hidratación Facial y Corporal. 3.1. Útiles y herramientas empleados en los cuidados de higiene e hidratación facial y corporal 3.2. Aparatología empleada en los cuidados de higiene e hidratación facial y corporal 3.3. Fundamentos científicos y criterios de selección y aplicación 3.4. Efectos indicaciones precauciones y contraindicaciones 3.5. Equipos para la depilación con cera caliente y tibia: fundidores y calentadores. Tipos indicaciones precauciones contraindicaciones
Tema 4. Higiene Desinfección Esterilización Medidas de Seguridad y Primeros Auxilios. 4.1. Concepto de higiene desinfección y esterilización 4.2. Tipos de contaminantes más frecuentes en instalaciones útiles y materiales de un centro de estética 4.3. Clasificación de los microorganismos 4.4. Sistemas de defensa del organismo frente a las infecciones. Contagio y prevención 4.5. Métodos de limpieza desinfección y esterilización aplicadas a los útiles y materiales empleados en las técnicas de higiene facial y corporal maquillaje social y depilación física 4.6. Normas de seguridad e higiene en la manipulación de aparatos y productos utilizados en las técnicas estéticas 4.7. Medidas de protección del cliente y del profesional para la prevención de riesgos para la salud 4.8. Primeros auxilios aplicables a los accidentes más frecuentes en un salón de belleza 4.9. Higiene postural 4.10. Normativa vigente sobre espacios instalaciones y aparatos de los centros estética
Tema 5. Evaluación y Control de la Calidad de los Servicios Estéticos de Higiene Hidratación Depilación y Maquillaje. 5.1. Concepto de calidad 5.2. Evaluación y control de la calidad en los servicios de higiene facial y corporal maquilla social depilación física y decoloración del vello 5.3. Parámetros que definen la calidad del servicio en un salón de estética 5.4. Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente
Adquirir conocimientos sobre las obligaciones legales que la empresa exige cumplir tanto al trabajador como a la Administración en los ámbitos de Seguridad Social y Trabajo, conociendo así mismo el procedimiento de inscripción, afiliación y baja de trabajadores en la Seguridad Social, las modalidades de contratos de trabajo, así como adquirir las habilidades para realizar el cálculo y liquidación de la cotizaciones a la Seguridad Social y las nóminas del personal, cumplimentando los impresos oficiales.
Contenidos
Unidad 1: La Seguridad Social: conceptos generales
Introducción y objetivos
1. Introducción: la Seguridad Social
1.1. Antecedentes
1.2. Concepto
1.3. Generalidades
1.4. Tránsito de los seguros sociales al sistema de la Seguridad Social en España
1.5. Ley de Dependencia
2. Estructura y contenido de la Ley General de la Seguridad Social
3. Composición del sistema y campo de aplicación
4. El Régimen General
4.1. Régimen General (arts. 136 y siguientes LGSS)
4.2. Trabajadores incluidos en el Régimen General de la Seguridad Social
4.3. Trabajadores excluidos en el Régimen General de la Seguridad Social (art. 137 LGSS)
4.4. Sistemas especiales del Régimen General
5. Regímenes Especiales
5.1. Los Regímenes Especiales
5.2. Sistemas especiales en los regímenes especiales
6. Supuesto especial de los socios trabajadores y miembros del órgano de administración de las sociedades mercantiles capitalistas
6.1. Ley 66/1997
6.2. Ley 50/1998
6.3. Situación tras la entrada en vigor de la Ley 50/1998
6.4. Ejemplo de control indirecto de una Sociedad Mercantil Capitalista
7. Entidades gestoras de la Seguridad Social
Unidad 2. Inscripción de empresas en la Seguridad Social y alta/baja de trabajadores
Introducción y objetivos
1. Inscripción de empresas en el Régimen General de la Seguridad Social
1.1. Introducción
1.2. Modelo oficial TA.6 de solicitud de inscripción de empresa
1.3. Posibilidad de cobertura de las distintas contingencias
1.4. Reconocimiento
1.5. Bajas o variaciones de los datos
1.6. Trámites adicionales
2. Afiliación de trabajadores
2.1. Introducción
2.2. Altas, bajas y variaciones de datos de los trabajadores en el Régimen General
2.2.1. Quién debe promoverlas y qué documentos debe presentar
2.2.2. Plazo
2.2.3. Conservación de justificantes
2.2.4. Situaciones asimiladas al alta (art. 166 TRLGSS)
3. Transmisión de datos a través del sistema RED y del Sistema de Liquidación Directa (SILTRA)
3.1. Introducción
3.2. Incorporación al sistema RED
3.3. El Sistema de Liquidación Directa (SILTRA)
3.4. El sistema RED (Resumen)
Unidad 3. La cotización en el Régimen General de la Seguridad Social
Introducción y objetivos
1. Concepto y dinámica de la cotización
2. Sujetos obligados y sujetos responsables
3. Determinación en la base de cotización
4. Cálculo de la base de cotización por contingencias comunes
5. Cálculo de la base de la cotización por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, desempleo, fondo de garantía salarial y formación profesional
6. Tipos de cotización
7. Las cuotas
8. Cotización por las diferentes prestaciones objeto de protección social
8.1. Base de cotización por contingencias comunes
8.2. Base de cotización por contingencias profesionales
8.3. Tipos de cotización durante estas situaciones
9. Cotización de los contratos a tiempo parcial
9.1. Contingencias comunes
9.2. Contingencias profesionales
9.3. Situaciones de incapacidad temporal, nacimiento, adopción, guarda con fines de adopción o acogimiento familiar, riesgo durante el embarazo y riesgo durante la lactancia natural
9.4. Cotización en los supuestos de trabajo concentrado en períodos inferiores a los de alta
10. Cotización en situación de pluriempleo
11. La cotización de los contratos para la formación y el aprendizaje y los contratos formativos en alternancia
12. Cotización mediante liquidaciones complementarias
13. Peculiaridades en la cotización de los Regímenes Especiales integrados en 2012 en el Régimen General: Trabajadores agrarios por cuenta ajena y Empleados de hogar
13.1. Sistema Especial de Trabajadores para Trabajadores por cuenta Ajena Agrarios
13.2. Sistema Especial para los Empleados de Hogar
14. La recaudación
14.1. Introducción
14.2. El período voluntario de ingreso
14.2.1. Aspectos generales
14.2.2. Sistemas de liquidación de las cuotas de la Seguridad Social
14.3. La vía ejecutiva
14.4. Intereses y recargos
15. La liquidación de las cuotas: el fichero de Conceptos Retributivos Abonados (CRA) y los documentos de cotización
15.1. Introducción
15.2. La Relación Nominal de Trabajadores (RNT)
15.3. El Recibo de Liquidación de Cotizaciones (RLC)
15.4. Transmisión de los datos de cotización
16. Aplazamiento y fraccionamiento del pago de cuotas del Régimen General de la Seguridad Social
Unidad 4. La acción protectora
Introducción y objetivos
1. Introducción (art. 41 CE y arts. 42, 44 y 155 y siguientes TRLGSS)
2. La incapacidad temporal
2.1. Regulación legal
2.2. Plazo máximo
2.3. Pago de prestación
2.4. Cuantía de la prestación
2.5. Requisitos de los beneficiarios
2.6. Procedimiento
3. Nacimiento y cuidado de menor
3.1. Introducción
3.2. Regulación del descanso
3.3. Beneficiarios de la prestación
3.4. Prestación económica
4. Otras prestaciones relacionadas con el nacimiento y cuidado de menor
4.1. Riesgo durante el embarazo
4.2. Riesgo durante la lactancia natural
4.3. Ejercicio corresponsable del cuidado del lactante
4.4. Incentivos a la natalidad
4.5. Las asignaciones económicas por hijo o menor acogido a cargo
4.6. La prestación por cuidado de menores afectados por cáncer u otra enfermedad grave
5. La incapacidad permanente
5.1. Modalidad contributiva
5.2. Modalidad no contributiva
6. La jubilación: concepto y régimen jurídico
6.1. Introducción
6.2. Derecho a la prestación
6.3. Base reguladora
6.4. Supuestos especiales
6.4.1. Jubilación parcial
6.4.2. Jubilación anticipada
6.4.3. No han sido mutualistas
6.4.4. Jubilación gradual y flexible
6.4.5. Personas con discapacidad
6.4.6. Cobro y cuantías máxima y mínima
7. La protección por desempleo
7.1. Nivel contributivo
7.2. Nivel asistencial
8. Relación entre desempleo e incapacidad temporal y nacimiento y cuidado de menor
9. Tramitación de las prestaciones
10. Las prestaciones derivadas de muerte y supervivencia (arts. 216 a 234 TRLGSS)
Unidad 5. Régimen especial de trabajadores autónomos
Introducción y objetivos
1. Campo de aplicación
1.1. Concepto de trabajador por cuenta propia o autónomo
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Objetivos
Adquirir habilidades para abrir y gestionar una tienda en internet con el programa de código libre PrestaShop, así como de colocar sus categorías, productos, precios, imágenes, y establecer los transportistas y formas de envío y establecer los modos y pasarelas de pago.
- Conocer el proceso de gestión de la venta de productos en modalidad online con la plataforma de código libre PrestaShop. - Configurar el back office en una e-commerce, gestionando los productos y sus categorías, métodos de envío, posibilidades de pago y gestión de los pedidos. - Configurar el front office en una e-commerce, realizando una correcta distribución de los módulos que se van a usar y una personalización con los componentes de identidad de la tienda.
Contenidos
Prestashop y el comercio electrónico Introducción al concepto de comercio electrónico. Introducción a PrestaShop. La tienda PrestaShop, primeros pasos. - Cómo lo ve el cliente. - Cómo es su programa de gestión.
Tu tienda por dentro (back office) Gestión de los productos y categorías. - Administración de las categorías de productos. - Gestión de los productos en PrestaShop 1.7. - Características de los productos. Transporte, transportistas, formas de envío y distribución por zonas. - Ajustes previos necesarios para una correcta configuración de los envíos. Los clientes y los pedidos. - Ficha de administración de clientes y direcciones. - Administración de los pedidos de clientes. - Estados de los pedidos. Medios de Pago. Empleados y estadísticas. - Métodos de pagos disponibles y más extendidos para PrestaShop 1.7. - Habilitar a empleados para que administren la plataforma. - Panel de control de estadísticas.
Tu tienda por fuera (front office) Los módulos: gestión, configuración, activación. - Tipos de módulos de PrestaShop. - Gestión, configuración, activación de los módulos nativos en PrestaShop. - Gestión, configuración, activación de los módulos externos. Posición módulos en el Front Office, personalización de la tienda. - Posiciones de los módulos en el front office según los hooks a los que pertenezcan. - Personalización de la tienda con elementos de identidad de la empresa. Los módulos más importantes. Consideraciones finales. - Módulos más importante y relevantes según Addons PrestaShop. - Consideraciones finales.
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Objetivos
Adquirir habilidades para abrir y gestionar una tienda en internet con el programa de código libre PrestaShop, así como de colocar sus categorías, productos, precios, imágenes, y establecer los transportistas y formas de envío y establecer los modos y pasarelas de pago.
- Conocer el proceso de gestión de la venta de productos en modalidad online con la plataforma de código libre PrestaShop. - Configurar el back office en una e-commerce, gestionando los productos y sus categorías, métodos de envío, posibilidades de pago y gestión de los pedidos. - Configurar el front office en una e-commerce, realizando una correcta distribución de los módulos que se van a usar y una personalización con los componentes de identidad de la tienda.
Contenidos
Prestashop y el comercio electrónico Introducción al concepto de comercio electrónico. Introducción a PrestaShop. La tienda PrestaShop, primeros pasos. - Cómo lo ve el cliente. - Cómo es su programa de gestión.
Tu tienda por dentro (back office) Gestión de los productos y categorías. - Administración de las categorías de productos. - Gestión de los productos en PrestaShop 1.7. - Características de los productos. Transporte, transportistas, formas de envío y distribución por zonas. - Ajustes previos necesarios para una correcta configuración de los envíos. Los clientes y los pedidos. - Ficha de administración de clientes y direcciones. - Administración de los pedidos de clientes. - Estados de los pedidos. Medios de Pago. Empleados y estadísticas. - Métodos de pagos disponibles y más extendidos para PrestaShop 1.7. - Habilitar a empleados para que administren la plataforma. - Panel de control de estadísticas.
Tu tienda por fuera (front office) Los módulos: gestión, configuración, activación. - Tipos de módulos de PrestaShop. - Gestión, configuración, activación de los módulos nativos en PrestaShop. - Gestión, configuración, activación de los módulos externos. Posición módulos en el Front Office, personalización de la tienda. - Posiciones de los módulos en el front office según los hooks a los que pertenezcan. - Personalización de la tienda con elementos de identidad de la empresa. Los módulos más importantes. Consideraciones finales. - Módulos más importante y relevantes según Addons PrestaShop. - Consideraciones finales.
Creación de cartas y menús. HOTR0012 - contenido online
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Creación de cartas y menús. HOTR0012 - contenido online
Objetivos
- Diseñar cartas y elaborar menús en función de las distintas variables que se deben tener en cuenta, considerando la política de precios y rentabilidad. - Conocer los tipos de empresas de restauración y sus ofertas gastronómicas. - Conocer los criterios gastronómicos, dietéticos y organizativos a tener presentes en la creación de las cartas y menús. - Diseñar cartas de vinos, elaborar menús especiales para eventos y conjugar un correcto maridaje. - Adquirir conocimientos sobre estrategias para la creación de una política de precios adecuada. - Adquirir conocimientos sobre las herramientas de gestión utilizadas en el sector restauración para fijar los precios a las elaboraciones culinarias, así como establecer una técnica de venta correcta.
Contenidos
Conceptualización de restauración Introducción Tipos de empresas de restauración Oferta dependiendo de la ubicación geográfica Resumen
Creación de cartas y menús Introducción Concepto gastronómico Diseño e imagen de la carta Pasos para la elaboración de la carta Equilibrio entre platos Composición de menús, dietas equilibradas Planificación de menús semanales y menús diarios Aprovechamiento de productos Resumen
Creación de cartas de vinos y menús especiales Introducción Clasificación de las principales denominaciones de origen españolas e internacionales Composición de una carta sencilla de vinos Adaptación de la carta de vinos al concepto del menú Elaboración de menús especiales para eventos Resumen
Aplicación de una estrategia para la creación de una política de precios Introducción Fijación del precio de venta Costes Determinación de los costes Valor del producto en los clientes Competencia Resumen
Aplicación de la ingeniería de menús: popularidad y rentabilidad Introducción Menú Engineering. Popularidad y rentabilidad de los platos Principios de Omnes Escandallo o rendimiento de un producto Neuromarketing Resumen
Creación de cartas y menús. HOTR025PO - contenido online
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Creación de cartas y menús. HOTR025PO - contenido online
Objetivos
Diseñar cartas y elaborar menús en función de las distintas variables que se deben tener en cuenta, considerando la política de precios y rentabilidad.
Conocer los tipos de empresas de restauración y sus ofertas gastronómicas.
Saber cuáles son los criterios gastronómicos, dietéticos y organizativos que hay que tener presentes en la creación de las cartas y menús.
Diseñar cartas de vinos, elaborar menús especiales para eventos y conjugar un correcto maridaje.
Conocer las distintas estrategias para la creación de una política de precios adecuada.
Adquirir conocimientos sobre las herramientas de gestión utilizadas en el sector restauración para fijar los precios en las elaboraciones culinarias, así como establecer una técnica de venta correcta.
Contenidos
INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE RESTAURACIÓN Introducción Diferentes tipos de empresas de restauración La oferta dependiendo de la ubicación geográfica Resumen
CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS Introducción El concepto gastronómico Diseño e imagen de la carta Pasos para la elaboración de la carta El equilibrio entre platos La composición de menús, dietas equilibradas Planificación de menús semanales y menús diarios Aprovechamiento de productos Resumen
CREACIÓN DE CARTAS DE VINOS Y MENÚS ESPECIALES Introducción Clasificación de las principales D. O. españolas e internacionales Composición de una carta sencilla de vinos Adaptación de la carta de vinos al concepto del menú Elaboración de menús especiales para eventos Resumen
ESTRATEGIAS PARA LA CREACIÓN DE UNA POLÍTICA DE PRECIOS Introducción Fijación del precio de venta Los costes Determinación de los costes Valor del producto en los clientes La competencia Resumen
INGENIERÍA DE MENÚS: POPULARIDAD Y RENTABILIDAD Introducción Menú Engineering. Popularidad y rentabilidad de los platos Principios de Omnes Escandallo o rendimiento de un producto El neuromárketing Resumen
Creación de empresas on-line. ADGD056PO - contenido online
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Creación de empresas on-line. ADGD056PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir conocimiento sobre el proceso, estrategias y necesidades requeridas para la creación de empresas online, así como la normativa y requerimientos legales que configuran la creación de estas empresas. - Conocer el concepto actual de empresa y su relación con las nuevas tecnologías, así como la implicación de los perfiles y actitudes de emprendimiento y la selección del modelo de negocio en el éxito de las empresas online. - Dominar el concepto de estrategia, ligado al modelo de gestión estratégica, así como el proceso de desarrollo de la estrategia de la empresa y su proyección, teniendo en cuenta la importancia del estudio tanto externo como interno. - Saber en qué consiste el concepto de marketing y la relación del mercado con el producto o servicio, aprendiendo a formular el plan de marketing basándose en estrategias de segmentación, posicionamiento y marketing mix en relación con el entorno online, plasmándolo en tácticas o planes de acción concretos para cumplir los objetivos marcados. - Conocer el concepto de creatividad, las fórmulas para su potenciación y la eliminación de bloqueos o frenos y su aplicación en la empresa a través del empleo de técnicas creativas para la solución de problemas y el desarrollo de oportunidades de negocio. - Estar al tanto de los requerimientos legales para la constitución de la empresa, como persona física o jurídica, y la posibilidad de llevar a cabo parte de ellos de forma telemática, así como los principales trámites de tipo general, complementarios y en función de la actividad para su puesta en marcha. - Saber cuáles son las pautas fiscales que deben cumplir los empresarios que desarrollen actividades económicas o profesionales en referencia al pago de impuestos, las obligaciones de tipo fiscal y el estado económico-financiero de la empresa. - Conocer las nociones básicas respecto a la organización del personal en la empresa, aprendiendo las características fundamentales de los tipos de contratos y las fuentes de normativa laboral que determinan las responsabilidades del empresario en la contratación de personal. - Valorar la importancia de la tecnología en los procesos de la empresa, aprendiendo la diferencia entre hardware y software informático e identificando las principales aplicaciones ofimáticas básicas y de tipo empresarial. - Conocer los elementos utilizados para la planificación de la inversión y financiación necesaria para la empresa, los instrumentos de financiación ajena y los ratios de viabilidad económica y financiera. - Aprender sobre la importancia de la visibilidad en buscadores para la obtención de visitas a la página web de la empresa online, los factores básicos para el posicionamiento, optimización en motores de búsqueda o SEO y los diferentes tipos de posicionamiento.
Contenidos
Creación de una empresa Empresas y emprendedores. Tipos de emprendedores. Las claves del éxito. Concepto de empresa online. Tipos de empresas online.
La estrategia empresarial Desarrollo de la estrategia empresarial. Proyección de las estrategias empresariales. Estudio del entorno empresarial. Estudio interno - DAFO.
Mercadotecnia online Introducción. El mercado y el producto o servicio. El plan de mercadotecnia. Táctica. Planes de ataque y acción.
Desarrollo de la creatividad La creatividad. Potenciación de la creatividad. La creatividad en la empresa.
Requerimientos legales online Introducción. Constitución como persona física. Constitución como persona jurídica. Profundización en los requisitos legales.
Pautas fiscales Introducción. Tipos de impuestos y modelos de documentos. Obligaciones fiscales del empresario. Estado económico-financiero.
Recursos humanos y entorno laboral Organización del personal. Tipos de contratos de trabajo. Normativa laboral y responsabilidades del empresario.
Informática para la empresa Introducción. Tecnología necesaria. Hardware y software.
Las finanzas Planificación económica. Elementos del plan financiero. Viabilidad de la empresa.
Influencia de las nuevas tecnologías Visibilidad en buscadores. El posicionamiento. Tipos de posicionamiento.
Creación de equipos eficaces y eficientes - contenido online
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Creación de equipos eficaces y eficientes - contenido online
Objetivos
Aplicar los parámetros necesarios para la creación de equipos y el desarrollo de habilidades y competencias básicas para lograr la eficiencia y la eficacia a través de distintas herramientas. - Analizar los aspectos relacionados con la creación y el desarrollo de un equipo eficaz. - Identificar las habilidades de equipo en relación con el liderazgo, la comunicación, la motivación, las emociones y la resolución de conflictos. - Definir las competencias distintivas de los equipos eficaces y eficientes. - Poner en práctica las herramientas necesarias para la excelencia del equipo, tales como el DAFO, el plan de acción, las reuniones eficaces o la evaluación de equipos.
Contenidos
Creación de equipo Importancia del equipo Creación de equipos Características de equipos eficaces Resumen
Habilidades de equipo Liderazgo Comunicación y feedback Motivación Inteligencia emocional Resolución de conflictos Resumen
Competencias para la eficacia y eficiencia Excelencia con el cliente Orientación a los resultados Compromiso e iniciativa Alto rendimiento Resumen
Habilidades para la respuesta adaptada DAFO Plan de acción o mejora Evaluación y supervisión Reuniones eficaces Resumen
Creación y gestión de la Marca Personal y redes Sociales en la Búsqueda de Empleo. FCOO08 - conenido online
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Creación y gestión de la Marca Personal y redes Sociales en la Búsqueda de Empleo. FCOO08 - conenido online
Objetivos
Crear o revisar la Marca Personal para proyectar una imagen, capacidades y personalidad, en las diferentes redes sociales con objeto de facilitar la inserción laboral o la mejora de la empleabilidad.
Contenidos
Marca Personal Marca Personal. Identidad digital y reputación On-line. Personal Branding para la inserción laboral. Las Redes de Contactos o Networking profesional, características.
Redes Sociales para gestionar la marca personal Herramientas 2.0 para crear tu marca. Landing Page. Gestión de la Privacidad. Monitorización y seguimiento.
Creación, programación y diseño de páginas web dinámicas. IFCD039PO - contenido online
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Creación, programación y diseño de páginas web dinámicas. IFCD039PO - contenido online
Objetivos
- Diseñar y crear páginas web dinámicas. - Analizar un problema y crear el pseudocódigo. - Diseñar un diagrama de flujo. - Crear una estructura de etiquetas para una página web estática. - Crear una base de datos usando phpMyAdmin. - Crear una página web dinámica, conectando con una base de datos del tipo MySQLi. - Utilizar JavaScript para manejar eventos en una página web, creando funciones.
Contenidos
Conceptos previos de programación Introducción ¿Qué es programar? Proceso de realización de un programa Tipos de programación Resumen
Lenguaje de descripción de documentos HTML Introducción Etiquetas Partes de un documento HTML Etiquetas básicas de HTML Resumen
Introducción a los lenguajes orientados a objetos y a la POO (programación orientada a objetos) Introducción Un nuevo paradigma de programación Objetos Clases Ventajas y desventajas de la programación orientada a objetos Lenguajes de programación orientada a objetos Resumen
Programación web en JavaScript Introducción Características de JavaScript Variables Operadores Funciones y propiedades básicas de JavaScript Estructuras de control de flujo Funciones DOM (Document Object Model) Resumen
Páginas dinámicas y lenguajes Introducción Lenguaje de servidor Lenguaje cliente Resumen
Introducción a MySQL, PHP y phpMyAdmin Introducción XAMPP ¿Qué nos ofrece XAMPP? Instalación de servidor web local XAMPP Configuración del servidor web
Base de datos Introducción Base de datos relacionales Diseño de la base de datos Creación de una base de datos con MySQL a través de phpMyAdmin Resumen
Programación básica en PHP. Programación sin asistentes Introducción Características de PH Código PHP Resumen
Dreamweaver Introducción Comenzando a trabajar con Dreamweaver Conexión y manipulación de datos Integración de contenido dinámico Trabajo con juegos y contadores de registros, variables, barras y vínculos de navegación, regiones repetidas, texto dinámico, tablas dinámicas y formularios dinámicos Páginas maestro/detalle, formularios de inserción. Registros. Acceso a páginas Establecer conexiones con usuarios ya registrados en visitas anteriores Resumen
Desarrollar la creatividad a través del autoconocimiento y del entrenamiento en métodos y técnicas para la generación, evaluación y selección de ideas. - Conocer las distintas concepciones y aplicaciones de la creatividad. - Adoptar una actitud creativa en todos los ámbitos de la vida. - Descubrir las funciones del pensamiento creativo. - Aprender a ser creativos a través del juego.
Contenidos
¿Qué es la creatividad? La creatividad y sus elementos. Descubrimiento, invento y creación. Tipos de creatividad. Tipos de pensamiento creador.
Actitud para ser creativo Actitud para crear. Barreras. Para crear hay que cuestionar.
Pensamiento creativo Factores que determinan la creatividad. El azar. Trabajar con retos. Flexibilidad, adaptación y ambigüedad.
Crear jugando Estrategias creativas en grupo. Asociaciones lejanas. La palabra escrita. El dibujo.
Creatividad para docentes. SSCE029PO - contenido online
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Creatividad para docentes. SSCE029PO - contenido online
Objetivos
- Desarrollar la capacidad creativa del alumnado, habilitando procedimientos creativos en las actividades del aula. - Comprender qué se entiende por creatividad y producto creativo, así como el origen del desarrollo de la creatividad en los seres humanos. - Valorar diferentes estrategias que permiten emprender el proceso creativo en las personas, aprovechando los recursos del entorno y las tecnologías de la información y la comunicación (de ahora en adelante, TIC). - Analizar la importancia de desarrollar en el alumnado el pensamiento creativo y el pensamiento crítico, así como conocer los principales recursos y estrategias para desarrollarlos en las aulas. - Conocer estrategias generales para adaptar los diferentes elementos de la metodología de enseñanza-aprendizaje para desarrollar el pensamiento creativo y todos los tipos de pensamiento asociados. - Conocer ejemplos de estrategias y actividades generales aplicables a todas las áreas del currículum y en cualquier actuación educativa que tenga como finalidad trabajar el desarrollo de la creatividad. - Analizar diversas propuestas de actividades para trabajar la creatividad en las diferentes áreas del currículo escolar. - Conocer ejemplos de programas y recursos dirigidos a desarrollar la creatividad en el alumnado. - Identificar recursos que permitan al profesorado profundizar más sobre el diagnóstico y la puesta en marcha de actuaciones que permitan desarrollar la creatividad docente. - Analizar diversas maneras para lograr la participación de las familias en el desarrollo de la creatividad de sus hijos e hijas.
Contenidos
Definición, características y bases neuropsicológicas de la creatividad Antecedentes del estudio de la creatividad Características de las personas creativas Producto creativo Bases neuropsicológicas de la creatividad Influencia del medio y del contexto en la creatividad
El proceso creativo Modelos y su aplicación como solución de problemas Modelos del proceso creativo como solución de problemas El desarrollo de proyectos creativos. Desarrollo de proyectos utilizando las TIC La creación de un proyecto de clase utilizando la metodología del ABP
Relación del pensamiento creativo y el pensamiento crítico Necesidad de desarrollar en los alumnos la creatividad y el pensamiento crítico Cómo desarrollar las habilidades creativas y críticas Utilización de la información de forma creativa y crítica Tecnología y procesos de creatividad y pensamiento crítico
¿Cómo aplicar la creatividad en el aula? Planteamiento creativo en el aula Características del pensamiento creativo Etapas del proceso creativo Trabajar la creatividad: propuesta de Sternberg Creatividad y tipos de pensamiento Modificar el contexto educativo de enseñanza
Actividades para llevar la creatividad al aula Listas de chequeo Entradas aleatorias (Random Input) Hacer preguntas Imitación
Aplicación de la creatividad en el currículo escolar Actividades y recursos para el área de Lengua y Literatura Actividades y recursos para el área de Matemáticas Actividades y recursos para el área del Conocimiento del Medio Actividades y recursos para expresión plástica y Musical Recursos de Internet
Programas de orientación y desarrollo de la creatividad Programa “Aprender a pensar-creatividad” (M. Sánchez) Proyectos creativos en alumnos con talento y altas capacidades WebQuest sobre creatividad Recursos tecnológicos para proyectos creativos realizados y experimentados
Instrumentos de conocimiento y diagnóstico de la creatividad Test de inteligencia creativa, pruebas y cuestionarios de creatividad Formación de profesores Programas para crear documentos y recursos tecnológicos: el programa CLIC Cómo realizar presentaciones en el aula de forma creativa
Cómo orientar y desarrollar la creatividad en el ámbito familiar Ideas para promover la creatividad en el entorno familiar ¿Cómo aplicar la creatividad ante los problemas de estudio de los hijos? Cooperación familia-colegio en el campo creativo: experiencias Recursos tecnológicos para el ámbito familiar
• Estructurar un plan de dirección por objetivos desde una visión global y completa. • Conocer la normativa de cumplimiento y su concreta aplicación a la empresa. • Definir los aspectos básicos de la ética corporativa. • Elaborar Códigos éticos y Normas de buen gobierno. • Identificar las habilidades y competencias del Compliance officer para el desempeño de sus funciones con éxito. • Conocer los principales instrumentos para delimitar la responsabilidad penal de las personas jurídicas. • Distinguir los distintos supuestos y bajo qué circunstancias la empresa puede eludir la responsabilidad penal. • Conocer en qué supuestos se puede atribuir responsabilidad penal a la empresa y cuál debe ser su línea estratégica a la hora de diseñar e implantar una política y plan corporativo de prevención de delitos. • Identificar los delitos que puede cometer una persona jurídica y sus correspondientes penas. • Conocer el cauce procesal por el que transcurre la exigencia de responsabilidad penal a las empresas, las especialidades procesales previstas legalmente para ellas y los mecanismos de la defensa penal corporativa. • Identificar la necesidad de establecer un controller jurídico que permita la implantación de una política para la prevención de comportamientos delictivos. • Conocer los modelos organizativos empresariales de cumplimiento normativo. • Desarrollar modelos de prevención eficaces que eviten hechos delictivos en el seno de la empresa. • Analizar los riesgos específicos de cada empresa y su sector. • Determinar las medidas necesarias para evitar o mitigar los riesgos detectados. • Desarrollar protocolos de actuación y comunicación en los supuestos de infracciones ya cometidas dentro de la organización empresarial. • Desarrollar programas de formación de directivos y empleados en el cumplimiento normativo. • Implantar órgano de control que supervise el cumplimiento y lleve a cabo medidas concretas que asegure su adecuada actualización y ejecución. • Desarrollar canal de denuncias. • Implantar régimen disciplinario ante conductas prohibidas. • Conocer los aspectos esenciales sobre las ISO 19600 e ISO 37001 y la UNE 19601.
Contenidos
Unidad 1. El cumplimiento normativo 1.1. Concepto de cumplimiento normativo 1.2. Origen y evolución 1.3. Gobierno corporativo 1.3.1. Introducción 1.3.2. Otros aspectos relevantes 1.4. Ética empresarial. Cultura Compliance 1.5. El Código de conducta 1.5.1. Qué es 1.5.2. Contenido 1.5.3. Estructura y destinatarios
Unidad 2. Responsabilidad Social Corporativa y Compliance 2.1. Contexto, antecedentes y definiciones 2.1.1. Contexto y antecedentes 2.1.2. Definiciones 2.2. Estado actual de la RSC: normativa y regulación 2.2.1. Introducción 2.2.2. Iniciativas privadas RSC en España 2.3. Sistemas de gestión de la RSC: empresa y grupos de interés (stakeholders) 2.4. Herramientas de implementación
Unidad 3. Programas de cumplimiento normativo 3.1. Fundamentos y estructura de los programas de cumplimiento normativo 3.1.1. Motivaciones 3.1.2. ¿Cómo fomentar los programas de cumplimiento? 3.2. Modelos organizativos 3.3. La aplicación del Compliance en diversos ámbitos 3.3.1. Sistemas de gestión de la prevención de riesgos laborales 3.3.2. Sistemas de gestión para la protección de datos 3.3.3. Ámbito mercantil 3.3.4. Ámbito de las nuevas tecnologías 3.3.5. Ámbito tributario 3.3.6. Políticas medioambientales
Unidad 4. Responsabilidad penal de las personas jurídicas 4.1. Normativa actual. Jurisprudencia del Tribunal Supremo y la Circular de la Fiscalía General del Estado 4.1.1. Introducción 4.1.2. Primera sentencia del Tribunal Supremo: STS 154/2016 4.1.3. Segunda sentencia del Tribunal Supremo: STS 221/2016 4.2. Personas jurídicas susceptibles de ser responsables penalmente 4.3. Criterios de imputación de responsabilidad penal de las personas jurídicas 4.4. Circunstancias modificativas de la responsabilidad penal de las personas jurídicas 4.4.1. Causas de exención de la responsabilidad penal de la persona jurídica 4.4.2. Circunstancias atenuantes 4.4.3. Circunstancias agravantes 4.5. Aspectos procesales 4.5.1. Cuáles son 4.5.2. Dudas a tener en cuenta
Unidad 5. Órganos de control. El Compliance officer 5.1. Órganos, composición y funciones 5.2. Figura del Compliance officer 5.3. Regularización del Compliance officer 5.4. Independencia de la función de Compliance officer 5.5. Responsabilidad y estatuto de la profesión
Unidad 6. Los delitos y las penas 6.1. Tipicidad 6.2. Hecho de conexión 6.3. Personas físicas que deben cometer el delito para declarar la responsabilidad penal de una persona jurídica 6.4. Delitos 6.5. Penas que pueden imponerse a personas jurídicas 6.6. Responsabilidad civil de la persona jurídica
Unidad 7. Riesgos 7.1. Concepto de riesgo 7.2. Políticas de gestión del riesgo 7.3. Identificación de los riesgos de la empresa y su sector 7.4. Diseño de programas de prevención del riesgo. Mapas de riesgo 7.4.1. Análisis genérico de los riesgos 7.4.2. Análisis concreto de las actividades 7.4.3. El umbral de riesgo 7.4.4. Fases de la gestión del riesgo
Unidad 8. Elaboración de un programa de Compliance 8.1. Implantación del programa de prevención del riesgo 8.2. La información a obtener de la empresa. Su valoración 8.3. Establecimiento de controles en el mapa de riesgos 8.3.1. El control interno 8.3.2. Mecanismos de control 8.4. Canal de denuncias 8.5. Protección de datos y nuevas tecnologías
Unidad 9. Mantenimiento, control y supervisión de los programas de cumplimiento 9.1. Programas de formación de directivos y empleados 9.2. Procesos de investigación interna y régimen disciplinario ante conductas prohibidas 9.2.1. El régimen disciplinario 9.2.2. Política de sanciones disciplinarias 9.3. Auditoría interna y verificación periódica del modelo 9.4. Certificaciones: ISO 19600 y UNE 19601 9.4.1. Introducción 9.4.2. Certificaciones: ISO 19600
Aportar a los equipos a cargo de la manipulación de estos productos fitosanitarios los conocimientos necesarios para conseguir una correcta aplicación, tomando las precauciones necesarias y evitando riesgos para su salud y para el medio ambiente.
Contenidos
Tema 1. Plagas de los cultivos: Clasificación y descripción.
Tema 2. Productos fitosanitarios: Clasificación y descripción.
Tema 3. Riesgos derivados de la utilización de productos fitosanitarios para el medio ambiente
Tema 4. Peligrosidad de los productos fitosanitarios para la salud de las personas.
Tema 5. Medidas para reducir los riesgos sobre la salud
Tema 6. Practica de identificación y utilización de EPIs
Tema 7. Secuencia correcta durante el transporte, almacenamiento y manipulación de los productos fitosanitarios.
Tema 8. Métodos de control de plagas.
Tema 9. Métodos y equipos de aplicación de productos fitosanitarios: Descripción y funcionamiento. Factores a tener en cuenta para una aplicación eficiente y correcta
Tema 10. Relación trabajo-salud: Normativa sobre Prevención de Riesgos Laborales
Tema 11. Métodos para identificar los productos fitosanitarios ilegales y riesgos asociados a su uso. Infracciones, sanciones y delitos.
Tema 12. Ley 43/2002, de 20 de noviembre, de 38vegetal, Real Decreto 1311/2012, de 14 de septiembre, de uso sostenible de los productos fitosanitarios.
Tema 13. Limpieza, mantenimiento e inspecciones periódicas de los equipos
Tema 14: Práctica de aplicaciones de tratamiento fitosanitario.
Decoración en tiendas y escaparates. COMM013PO - contenido online
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Decoración en tiendas y escaparates. COMM013PO - contenido online
Objetivos
- Identificar los elementos que influyen en la distribución y presentación de los productos en las tiendas, el merchandising y los escaparates, teniendo en consideración las técnicas y estilos decorativos, así como la imagen comercial de la organización. - Dominar los distintos elementos que configuran el espacio de venta. - Distinguir los distintos colores y su expresividad, según sus connotaciones psicológicas y culturales. - Aplicar la iluminación más conveniente a una tienda o punto de venta con el fin de resaltar el aspecto del producto. - Conocer los elementos implicados en la presentación del producto en su espacio de venta, así como la aplicación de técnicas adecuadas para mejorar la experiencia comercial. - Conocer los distintos tipos de mobiliario y su adecuada aplicación. - Comprender la importancia del escaparate como elemento fundamental en el proceso de venta. - Dominar los distintos tipos de escaparates con la finalidad de rentabilizar su uso. - Seleccionar los materiales adecuados para montar un escaparate. - Definir las distintas técnicas decorativas para paredes y suelos aplicadas a la decoración de tiendas. - Identificar los distintos estilos decorativos más actuales utilizados en la decoración de tiendas. - Conocer la importancia de la imagen comercial de un negocio de venta al por menor. - Identificar los principales elementos que aumentan la rentabilidad del punto de venta. - Conocer el concepto de visual merchandising para aplicarlo al punto de venta. - Conocer los principales elementos de publicidad que se aplican en el espacio comercial. - Identificar los aspectos básicos que tener en cuenta en el montaje de stands en ferias comerciales.
Contenidos
Decoración en tiendas Introducción Distribución y recomendación del espacio de venta Introducción La planeación El dibujo El levantamiento Centro de interés Cualidades del escaparate Concepto de escaparate Reglas básicas para un buen escaparate Composición del escaparate Cualidades del escaparate Resumen
El color Introducción Introducción del color como elemento decorativo Círculo cromático Clasificación del color Colores fríos y calientes Armonía y contraste La expresividad de los colores El color como elemento decorativo Características de los colores El color en los establecimientos El color en el mobiliario El color en las estaciones Resumen
La iluminación Introducción La iluminación Lámparas y sistemas de iluminación Aplicación de luz a un local Resumen
El producto y su presentación Introducción Conocimiento y disposición del producto Instalaciones comerciales: clasificación y ordenación Soportes Reordenamiento periódico de los productos Pasos que deben seguirse en la colocación de los productos Temas de temporada Funciones permanentes de una presentación visual Mobiliario Utilería Escaparates o vitrinas Resumen
El mobiliario Introducción Tipos de mobiliario Mobiliario en la tienda Resumen
El escaparate como elemento Introducción Mensaje que debe transmitir el escaparate Mensaje del escaparate Funciones y objetivos que debe cumplir el escaparate Resumen
Tipos de escaparate Introducción Introducción a los tipos de escaparates Escaparates según su estructura Escaparates según su género: textil, complementos, ocio y otros Escaparates de textil Escaparates de complementos Escaparates de ocio Otros géneros de escaparates Resumen
Materiales y atrezo Introducción Elección de materiales adecuados Materiales que utilizar en el escaparate Resumen
Técnicas decorativas Introducción Paredes Pinturas. Técnicas de pintura Papel pintado Suelos Resumen
Estilos decorativos Introducción Introducción a los tipos de estilos decorativos Clásico reinterpretado Rústico Moderno y minimalista Vanguardista El kitsch Resumen
La imagen comercial Introducción La creatividad. Fases de la creatividad El logotipo Rótulos y demás soportes Resumen
Merchandising Introducción ¿Qué es el merchandising? El merchandising exterior El merchandising interior Resumen
Visual merchandising Introducción Factores del visual merchandising Distribución de la mercadería Consejos para el visual merchadising Resumen
Publicidad Introducción Publicidad en interiores y exteriores Publicidad interior Publicidad exterior Publicidad en el lugar de venta Puntos fríos y calientes Resumen
Stand de ferias Introducción Pasos para la presentación de un stand Distribución y recorrido Clasificación del stand Resumen
Decoración y exposición de platos. HOTR0002 - contenido online
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Decoración y exposición de platos. HOTR0002 - contenido online
Objetivos
- Diseñar y realizar decoraciones para todo tipo de elaboraciones culinarias, aplicando las técnicas gráficas y de decoración adecuadas. - Dar a conocer los principios de estudio en torno a la presentación de una elaboración culinaria. - Desarrollar un acabado adecuado para distintas elaboraciones culinarias. - Aplicar técnicas de presentación y decoración de platos considerando la tipología de los productos.
Contenidos
Presentación de platos Introducción Importancia del contenido del plato y su presentación El apetito y aspectos del plato Evolución en la presentación de platos. La presentación clásica y la moderna. Adecuación del plato al color, tamaño y forma de su recipiente. El montaje Adornos y complementos distintos de productos comestibles. Resumen
Aplicación de técnicas de acabado de distintas elaboraciones culinarias Introducción Estimación de las cualidades organolépticas específicas Valoración de las cualidades aplicadas a una elaboración. Combinaciones base Experimentación y evaluación de resultados Formas y colores en la decoración y presentación de elaboraciones culinarias. La técnica del color en gastronomía. Contraste y armonía. Sabor, color y sensaciones. Experimentación y evaluación de posibles combinaciones. Resumen
Aplicación práctica de presentación y decoración de platos Introducción Presentación de platos regionales. Presentación de platos internacionales. Presentación de platos de cocina de mercado Resumen
Decoración y exposición de platos. HOTR0408 - Cocina - contenido online 3.1
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Decoración y exposición de platos. HOTR0408 - Cocina - contenido online 3.1
Objetivos
- Diseñar y realizar decoraciones para todo tipo de elaboraciones culinarias, aplicando las técnicas gráficas y de decoración adecuadas.
Contenidos
Presentación de platos Introducción Importancia del contenido del plato y su presentación Adecuación del plato al color, tamaño y forma de su recipiente Montaje y presentación de platos en grandes fuentes para su exposición en buffet Resumen
Acabado de las distintas elaboraciones culinarias Introducción Estimación de las cualidades organolépticas específicas Formas y colores en la decoración y presentación de elaboraciones culinarias El diseño gráfico aplicado a la decoración culinaria Necesidades de acabado y decoración según tipo de elaboración, modalidad de comercialización y tipo de servicio Ejecución de operaciones necesarias para la decoración y presentación de platos regionales, internacionales, de creación propia y de mercado, de acuerdo con su definición y estándares de calidad predeterminados Resumen
Derechos y Diversidad en la Empresa: Protección Contra el Acoso y la Violencia LGTBI
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Derechos y Diversidad en la Empresa: Protección Contra el Acoso y la Violencia LGTBI
Objetivos
- Analizar los instrumentos y herramientas existentes para la prevención y el abordaje del acoso sexual en las empresas. - Conocer los términos básicos relacionados con las situaciones de acoso en el trabajo. - Analizar la legislación internacional, europea y nacional que trata el acoso sexual y el acoso por razón de sexo en el mundo del trabajo. - Conocer las bases legales del ordenamiento jurídico español en materia de igualdad con implicaciones en las situaciones de acoso laboral. - Diferenciar los mecanismos de prevención y actuación que implementar en la empresa para solventar y/o eliminar situaciones de acoso sexual y por razón de sexo.
- Conocer en qué consiste el derecho a la libertad sexual y el concepto de violencia sexual. - Desarrollar las medidas propuestas por la Ley Orgánica 10/2022 en los distintos ámbitos de actuación. - Analizar las actuaciones para detectar los casos de violencia sexual y las características de la formación especializada. - Comparar los distintos tipos de derechos que asisten a las víctimas de violencias sexuales y las actuaciones pertinentes.
- Abordar las medidas para promover la igualdad real y efectiva de las personas trans en el ámbito laboral. - Conocer la diversidad de la realidad social y laboral de las personas LGTBI+. - Analizar el Plan LGTBI y su desarrollo en el ámbito laboral. - Conocer el marco normativo de referencia en torno al diseño e implementación del “Protocolo de actuación frente al acoso y la violencia contras las personas LGTBI” en la empresa.
Contenidos
Identificación de la terminología en materia de acoso Introducción. Igualdad y no discriminación. Tipologías y dinámicas de acoso. Diferencias entre acoso sexual y por razón de sexo Resumen.
Contextualización ante la normativa referente al acoso sexual y por razón de sexo. Introducción. Marco normativo internacional vigente Legislación vigente de la Unión Europea Legislación vigente del Estado Español Resumen.
Análisis de la prevención y abordaje del acoso sexual y por razón de sexo desde la empresa Introducción. El papel de la RLPT (Representación legal de las Personas Trabajadoras): Convenios y planes de igualdad Protocolos de actuación y acciones positivas Resumen.
Libertad sexual y violencia sexual Introducción ¿En qué consiste el derecho a la libertad sexual? ¿Qué es violencia sexual? Apoyo normativo e institucional. Ley Orgánica 10/2022 Resumen
Medidas integrales y formación en violencia sexual Introducción Finalidad y principios de las medidas integrales Ámbitos de aplicación de las medidas de prevención y sensibilización ¿Cómo detectar la violencia sexual? Protocolos de actuación Formación para la prevención y sensibilización de la violencia sexual Resumen
Derechos de las víctimas y actuaciones sobre el delito Introducción Derechos de las víctimas Actuaciones policiales y judiciales Resumen
Glosario
Igualdad y no discriminación LGTBI+ en las empresas. Ley 4/2023, de 28 de febrero, para la igualdad real y efectiva de las personas trans y para la garantía de los derechos de las personas LGTBI. Introducción Aproximación a conceptos relativos a las personas LGTBI+ Conceptos relativos a la diversidad familiar Conceptos relativos a la diversidad sexual y de género Conceptos relacionados con la discriminación basada en la identidad de género Respuesta a la diversidad en el ámbito laboral Herramientas y estrategias para favorecer la diversidad en los entornos de trabajo ¿Qué significa ser un entorno laboral diverso e inclusivo?
Plan LGTBI en el ámbito laboral. Medidas para promover la igualdad real y efectiva de las personas LGBTI+ Introducción Aproximación a las medidas contempladas en la normativa relacionada directamente con las personas LGTBI+ en el ámbito laboral Estructura y contenido de las medidas planificadas en los convenios colectivos o acuerdos de empresa. Transversalidad de las medida El Plan LGTBI. La negociación colectiva en la planificación de medidas Protocolo de acompañamiento al empleo e integración sociolaboral de las personas trans Resumen
Protocolo de actuación frente al acoso y la violencia contra las personas LGTBI Introducción Estructura y contenido del protocolo ante situaciones de acoso por orientación e identidad sexual y expresión de género Prácticas preventivas y mecanismos de detección y de actuación frente al acoso a personas LGTBI+ Prevención del acoso y las violencias hacia las personas trans en el mundo laboral Resumen
Desarrollo de elementos estructurales de proyectos de edificación
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Desarrollo de elementos estructurales de proyectos de edificación
Objetivos
Argumentar el cumplimiento de las exigencias constructivas de una edificación valorando el diseño de un elemento o composición en función de las características de los materiales y/o de su disposición y proponiendo alternativas Representar las estructuras de un edificio ubicándolas en su conjunto y desarrollando cada elemento en particular en detalles aportando toda la información exigible para la comprensión del desarrollo de la estructura
Contenidos
Tema 1. Diseño de Sistemas Constructivos de Estructuras. 1.1. Definición componentes tipos 1.2. Elementos diferenciadores 1.3. Repercusión de la elección de un sistema constructivo en el proyecto y en la obra 1.4. Procesos productivos 1.5. La maquinaria de construcción 1.6. Oficios de Edificación tipos y características 1.7. Cimentaciones 1.8. Estructuras
Tema 2. Diseño de Sistemas Auxiliares de Obra. 2.1. Seguridad 2.2. Acondicionamiento del terreno
Tema 3. Representación de Estructuras de Edificios. 3.1. Grafismo y simbología 3.2. Información y escala 3.3. Elementos proporcionales y no proporcionales en la representación 3.4. Identificación de espacios 3.5. Identificación de soluciones constructivas
Tema 4. Aplicación de Innovaciones Tecnológicas y Organizativas en el Desarrollo Constructivo de Proyectos de Identificación. 4.1. Normalización de sistemas constructivos 4.2. Canales informáticos de asesoría técnica 4.3. Bases de datos de detalles constructivos
Emplear las estrategias, métodos y habilidades necesarias para lograr el desarrollo de un equipo eficaz y de alto rendimiento. - Comprender el proceso de creación de un equipo, así como su desarrollo y los roles desempeñados por sus miembros. - Aplicar diferentes estrategias y habilidades para una adecuada gestión del tiempo. - Aplicar estrategias para el desarrollo de la motivación en un equipo, evitando a su vez, los factores que la limitan.
Contenidos
Establecimiento de equipos ¿Qué es un equipo? Fases de un equipo: conformación y desarrollo. Desarrollo del equipo. Roles del equipo. Características de un equipo eficaz. Beneficios que aporta un equipo.
Gestión del tiempo de un equipo El valor del tiempo. Organización. Estrategias para la gestión de equipos. Delegación de tareas. Plazos de entrega.
Motivación del equipo Barreras que debe superar un equipo. Consolidación del equipo. Toma de decisiones grupales. Autorrealización.
Argumentar el cumplimiento de las exigencias funcionales de una edificación valorando el diseño de un elemento o espacio en función de las proporciones y disposición del mismo y proponiendo alternativas Representar las soluciones aportadas para la definición de una edificación diferenciando y valorando los distintos elementos que componen la representación
Contenidos
Tema 1. Diseno del Espacio en los Edificios. 1.1. Tipologia de edificios 1.2. Los programas de necesidades 1.3. Tipos de recintos 1.4. Delimitacion y division del espacio en los edificios 1.5. Relación entre espacios en los edificios y con el exterior 1.6. Normalización de calidad en la distribución interna de los edificios 1.7. Superficies de ocupación y de uso 1.8. Mobiliario 1.9. Condicionantes y soluciones de diseño de edificios 1.10. El espacio interior en los edificios
Tema 2. Diseno de Sistemas Constructivos de Componentes No Estructurales de Edificios. 2.1. Definición componentes tipos 2.2. Elementos diferenciadores 2.3. Repercusión de la elección de un sistema constructivo en el proyecto y en la obra 2.4. Procesos productivos 2.5. La maquinaria de construcción 2.6. Oficios de Edificación tipos y características 2.7. Cerramientos 2.8. Particiones 2.9. Carpintería 2.10. Cubiertas 2.11. Acabados
Tema 3. Representación de Componentes No Estructurales de Edificios. 3.1. Grafismo y simbología 3.2. Información y escala 3.3. Elementos proporcionales y no proporcionales en la representación 3.4. Identificación de espacios 3.5. Identificación de soluciones constructivas
Tema 4. Aplicación de Innovaciones Tecnológicas y Organizativas en la Elaboración de Proyectos de Edificación. 4.1. Aplicaciones y equipos informáticos y de telecomunicación innovadores de reciente implantación 4.2. Nuevos materiales de construcción y sistemas constructivos innovadores 4.3. Domotica 4.4. Colecciones de dibujos en formato informático 4.5. Bases de datos de la construcción 4.6. Archivo
Determinación del estado sanitario de las plantas suelo e instalaciones y elección de los métodos de control
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Determinación del estado sanitario de las plantas suelo e instalaciones y elección de los métodos de control
Objetivos
Describir el estado sanitario de las plantas suelo e instalaciones para caracterizar una situación de partida, Seleccionar los métodos de control y prevención de plagas enfermedades y fisiopatías en plantas suelo e instalaciones adecuados a cada situación teniendo en cuenta las buenas prácticas agrícolas,
Contenidos
Tema 1. Los Enemigos de las Plantas y los Daños que Producen. 1.1. Características generales sobre enfermedades 1.2. Características generales sobre plagas 1.3. Características generales sobre alteraciones fisiológicas 1.4. Agentes bióticos 1.5. Agentes abióticos. Clasificación: factores ambientales y climatológicos (acción de la luz de las temperaturas de la nieve y el granizo) derivados del suelo (acción del agua estructura abonos y pH) 1.6. Muestreos: croquis unidades de muestreo técnicas a emplear tamaño de la muestra localización de los puntos de conteo materiales y equipos fichas y gráficos 1.7. Realización de conteos y tomas de muestras con técnicas y materiales adecuados 1.8. Identificación de agentes parasitarios fauna exterior plagas enfermedades carencias nutricionales malas hierbas y fisiopatías más frecuentes
Tema 2. Método de Control de Plagas. 2.1. Métodos físicos 2.2. Prácticas culturales 2.3. Lucha 36 2.4. Control integrado 2.5. Lucha biológica 2.6. Medidas legislativas
Tema 3. Productos Fitosanitarios: Sustancias Activas y Preparados Interpretación del Etiquetado y de las Fichas de Datos de Seguridad. 3.1. Definición 3.2. Ingredientes 3.3. Presentación 3.4. Interpretación de la etiqueta del producto fitosanitario 3.5. Clasificación de los plaguicidas 3.6. Transporte y almacenamiento de productos fitosanitarios 3.7. Preparación de productos fitosanitarios para su aplicación
PROFUNDIZAR EN EL CONOCIMIENTO DE LOS CONCEPTOS DE ALIMENTACIÓN Y NUTRICIÓN, ANALIZANDO LAS ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN ALIMENTARIA Y LOS BROTES EPIDÉMICOS, APRENDER CUÁLES SON LAS CAUSAS PRINCIPALES DE CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS, ASÍ COMO LOS TIPOS DE CONTAMINANTES QUE EXISTEN, CONOCER LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CADENA EPIDEMIOLÓGICA Y ANALIZAR LOS CONDICIONANTES QUE FAVORECEN EL DESARROLLO DE LOS CONTAMINANTES, MOSTAR LA IMPORTANCIA DE LA HIGIENE Y SEGURIDAD ALIMENTARIA TENIENDO EN CUENTA EL PAPEL DEL MANIPULADOR DE ALIMENTOS, CONOCER LAS MEDIDAS BÁSICAS DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE LOS ALIMENTOS Y LA RESPONSABILIDAD QUE LAS EMPRESAS TIENEN EN EL AUTOCONTROL DE SUS PLANES GENERALES DE HIGIENE, APRENDER CONCEPTOS GENERALES SOBRE LAS DIETAS TERAPÉUTICAS,
Contenidos
TEMA 1. RIESGOS PARA LA SALUD DERIVADOS DEL CONSUMO DE ALIMENTOS Y DE SU MANIPULACIÓN: CONCEPTO DE ENFERMEDAD DE TRANSMISIÓN ALIMENTARIA Y SUS BROTES. 1.1. INTRODUCCIÓN. 1.2. LOS CONCEPTOS DE ALIMENTACIÓN Y NUTRICIÓN. 1.3. ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN ALIMENTARÍA: CONCEPTO Y PREVENCIÓN. 1.4. BROTES EPIDÉMICOS.
TEMA 2. LA CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS. 2.1. PRINCIPALES CAUSAS DE CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS. 2.2. TIPOS DE CONTAMINANTES.
TEMA 3. ORIGEN Y TRANSMISIÓN DE LOS CONTAMINANTES EN LOS ALIMENTOS. 3.1. INTRODUCCIÓN. 3.2. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CADENA EPIDEMIOLÓGICA. TRANSMISIÓN DE INFECCIONES. 3.3. CONDICIONES QUE FAVORECEN EL DESARROLLO DE LOS CONTAMINANTES.
TEMA 4. PRINCIPALES CAUSAS QUE CONTRIBUYEN A LA APARICIÓN DE BROTES DE ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN ALIMENTARIA. 4.1. HIGIENE Y SEGURIDAD ALIMENTARIA. 4.2. ALIMENTACIÓN Y CONSERVACIÓN. 4.3. PREPARACIÓN CULINARIA Y COCINADO.
TEMA 5. EL PAPEL DEL MANIPULADOR COMO RESPONSABLE DE LA PREVENCIÓN DE LAS ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN ALIMENTARIA. SALUD E HIGIENE DEL PERSONAL. 5.1. EL MANIPULADOR DE ALIMENTOS. 5.2. VIGILANCIA SANITARIA DEL MANIPULADOR DE ALIMENTOS. 5.3. MANTENIMIENTO DE LA SALUD.
TEMA 6. MEDIDAS BÁSICAS PARA LA PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN O DE LA PROLIFERACIÓN DE ÉSTA EN LOS ALIMENTOS. 6.1. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN. 6.2. DESINFECCIÓN Y DESRATIZACIÓN. 6.3. HIGIENE DE LOCALES Y EQUIPOS. 6.4. CONSERVACIÓN DE LOS ALIMENTOS. 6.5. PRÁCTICAS PELIGROSAS EN LA MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS.
TEMA 7. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA EN CUANTO A LA PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN ALIMENTARIA. 7.1. SISTEMAS DE AUTOCONTROL. CONCEPTO. 7.2. BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURACIÓN (BMP) 7.3. SISTEMA APPCC 7.4. OTRAS NORMATIVAS.
TEMA 8. PRINCIPALES PELIGROS EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA. 8.1. INTRODUCCIÓN. 8.2. FACTORES DE RIESGO EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA. 8.3. LA HIGIENE ALIMENTARIA. 8.4. CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE LOS ALIMENTOS DE ORIGEN ANIMAL EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA Y SU PELIGROSIDAD. IDENTIFICACIÓN DE LOS PCC. 8.5. CARACTERÍSTICAS DE LOS ALIMENTOS VEGETALES. IDENTIFICACIÓN DE LOS PCC.
TEMA 9. DIETAS TERAPÉUTICAS BÁSICAS. 9.1. INTRODUCCIÓN. 9.2. DIETA HÍDRICA. 9.3. DIETA LÍQUIDA. 9.4. DIETA BLANDA. 9.5. DIETA HIPOSÓDICA. 9.6. DIETA HIPOPROTÉICA. 9.7. DIETA HIPOCALÓRICA. 9.8. DIETA DE PROTECCIÓN GASTRODUODENAL. 9.9. DIETA DE PROTECCIÓN INTESTINAL. 9.10. DIETA DE PROTECCIÓN VESICULAR.
TEMA 10. DIETAS TERAPÉUTICA POR SIS
TEMAS Y APARATOS. 10.1. PATOLOGÍA CARDIOVASCULAR. 10.2. PATOLOGÍA ESÓFAGO-GÁSTRICA. 10.3. PATOLOGÍA INTESTINAL. 10.4. PATOLOGÍA HEPATOBILIAR Y DIVERTICULITIS. 10.5. PATOLOGÍA RENAL. 10.6. PATOLOGÍA ENDOCRINOMETABÓLICA.
Dirección de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas
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Dirección de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de dirigir y controlar la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeños negocios o microempresas, En concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de organización y control de la actividad diaria del pequeño negocio o microempresa programando acciones y asignando recursos en función de la naturaleza del negocio: producción o prestación de servicios, Determinar los instrumentos y estrategias más comunes en la organización y gestión laboral en pequeños negocios o microempresas, Definir políticas y procedimientos de gestión de personas en pequeños negocios o microempresas a partir del análisis de la efectividad de las variables y estrategias de motivación comunicación trabajo en equipo relaciones interpersonales y obtención de resultados, Determinar las distintas formas de adquisición y mantenimiento de activos fijos -inmovilizados- en las actividades más habituales de pequeños negocios o microempresas, Aplicar procedimientos de aprovisionamiento de existencias -materias primas y otros materiales auxiliares- identificando técnicas de negociación selección y evaluación de proveedores/acreedores, Analizar estrategias de almacenamiento habituales en pequeños negocios tipo distinguiendo las variables a tener en cuenta y aplicando las técnicas que aseguren el desarrollo óptimo de la actividad comercial, Analizar los procesos en la gestión de la calidad y medioambiental en las distintas áreas de pequeños negocios o microempresas aplicando el modelo más adecuado en función de las características de distintas entidades y de conformidad con la normativa vigente,
Contenidos
Tema 1. Organización y control de la actividad en pequeños negocios o microempresas 1.1. Variables que intervienen en la optimización de recursos 1.2. Los indicadores cuantitativos de control a través del Cuadro de Mando Integral 1.3. Otros indicadores internos 1.4. La mejora continua de procesos como estrategia competitiva
Tema 2. Reclutamiento selección y contratación de personal en pequeños negocios o microempresas 2.1. Determinación del perfil del candidato 2.2. Detección de necesidades del pequeño negocio o microempresa 2.3. Análisis y descripción del puesto de trabajo vacante 2.4. La selección de personal 2.5. Las consultorías y empresas de selección de personal 2.6. Formalización del contrato de trabajo 2.7. La modificación suspensión y extinción del contrato de trabajo
Tema 3. Gestión de recursos humanos en pequeños negocios o microempresas 3.1. Políticas de gestión recursos humanos 3.2. Las habilidades directivas y su influencia en el clima laboral 3.3. El liderazgo y la delegación de funciones 3.4. La importancia de la información 3.5. El valor de la formación 3.6. La evaluación del desempeño 3.7. La gestión del talento
Tema 4. Adquisición y mantenimiento de activos fijos de pequeños negocios o microempresas 4.1. Modalidades de adquisición de activos fijos. Ventajas e inconvenientes 4.2. Adquisición de activos fijos en pequeños negocios o microempresas 4.3. La amortización del activo fijo. Funciones 4.4. Las aplicaciones ofimáticas de gestión en el pequeño negocio o microempresa
Tema 5. Aprovisionamiento de existencias y evaluación de proveedores en pequeños negocios o microempresas 5.1. Objetivos de la gestión de aprovisionamiento 5.2. La estrategia de negociación con proveedores 5.3. Criterios para la selección de proveedores 5.4. La gestión de compras 5.5. Seguimiento control y evaluación de proveedores 5.6. Aplicaciones ofimáticas en el control de aprovisionamientos
Tema 6. Gestión y control del almacén en pequeños negocios o microempresas 6.1. Gestión del stock 6.2. La importancia de la periodicidad en el inventario de almacén 6.3. Variables que inciden en la gestión de inventarios 6.4. Tipos de stock en el pequeño negocio o microempresa 6.5. La gestión eficiente del almacén 6.6. Las aplicaciones ofimáticas de gestión de almacén en pequeños negocios o microempresas
Tema 7. Gestión de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas 7.1. La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios 7.2. Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva 7.3. Normativa y legislación aplicable 7.4. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas 7.5. Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos 7.6. Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento medición y control de procesos
OBJETIVOS GENERALES - DOTAR A LOS PARTICIPANTES DE LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS QUE LES PERMITA DESARROLLAR COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES BÁSICAS EN EL PUESTO DE TRABAJO CON EL FIN DE MEJORAR SU PROFESIONALIDAD Y PROPORCIONARLE UNA MAYOR ESTABILIDAD EN EL MERCADO LABORAL, - PROPORCIONAR A LOS TRABAJADORES LA FORMACIÓN NECESARIA EN LAS TÉCNICAS QUE SE UTILIZAN PARA CONFIGURAR UN CORRECTO ESCAPARATE, - PROPORCIONAR AL ALUMNO UNA VISIÓN GENERAL SOBRE LAS PRINCIPALES TÉCNICAS DE ESCAPARATISMO NECESARIAS PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO DE DISEÑO Y MONTAJE DE ESCAPARATES, OBJETIVOS ESPECIFICOS - CONCEDER LA IMPORTANCIA QUE UN ESCAPARATE TIENE EN EL MARKETING COMERCIAL, - OBTENER CONOCIMIENTOS SOBRE LA EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL ESCAPARATE, Y, ASÍ, COMPRENDER LA IMPORTANCIA QUE HA TENIDO A LO LARGO DE DICHA HISTORIA, HASTA NUESTROS DÍAS, - INICIAR AL PARTICIPANTE EN LAS TÉCNICAS DE ESCAPARATISMO Y SENSIBILIZARLE SOBRE SU FUNCIÓN, - SABER CUÁLES SON LOS ASPECTOS QUE ADQUIEREN ESPECIAL RELEVANCIA EN LA CREACIÓN DE LOS ESCAPARATES, Y FOMENTAR SU PUESTA EN PRÁCTICA CON EL FIN DE CONSEGUIR LA MAYOR EFICACIA POSIBLE, - APRENDER A SELECCIONAR LOS PRODUCTOS, Y SU COLOCACIÓN E ILUMINACIÓN MÁS ADECUADAS, PARA ALCANZAR UN EFECTIVO ESCAPARATE,
Contenidos
Tema 1. El escaparate y su evolución histórica 1.1. Introducción 1.2. Recorrido histórico
Tema 2. Principios fundamentales del escaparate 2.1. Introducción 2.2. Funcionalidad 2.3. Estilo propio 2.4. Simplicidad 2.5. Creatividad 2.6. Unidad 2.7. Oportunidad 2.8. Economía 2.9. Adaptación
Tema 3. Formación y conocimientos del escaparatista 3.1. Introducción 3.2. Conocimientos del mercado 3.3. Habilidades y conocimientos técnicos 3.4. Habilidades y conocimientos artísticos 3.5. Los estudios que conforman la base de sus conocimientos
Tema 4. La composición y sus principios 4.1. Introducción 4.2. Equilibrio. simetría. peso y volumen 4.3. El punto. la línea. la forma y su percepción psicológica 4.4. La armonía 4.5. Composiciones
Tema 5. El proceso de venta 5.1. La venta como finalidad 5.2. Fases de la venta 5.3. La atención al cliente
Tema 6. El color 6.1. Introducción 6.2. Colores Cálidos y Fríos 6.3. Efectos psicológicos del color
Tema 7. El escaparate y la comunicación visual 7.1. La comunicación visual. Generalidades 7.2. La percepción
Tema 8. Estilos decorativos 8.1. Introducción 8.2. Grecia 8.3. Roma 8.4. El Islam 8.5. India 8.6. China 8.7. Japón 8.8. Edad Media 8.9. Renacimiento 8.10. Barroco 8.11. Rococó 8.12. Estilo Adam 8.13. Estilo Imperio 8.14. Estilo Victoriano
Tema 9. Estilos decorativos actuales 9.1. Introducción 9.2. Algunos estilos actuales
Tema 10. La imagen comercial 10.1. Introducción 10.2. Elementos estables: aquellos que no pueden cambiarse. o no deberían 10.3. Elementos dinámicos: aquellos elementos susceptibles de modificación. ya que idealmente deben adaptarse a los cambios 10.4. Impacto social
Tema 11. 59 de las ventas y el consumidor 11.1. 59 11.2. Motivaciones y motivos de compra 11.3. Sociología
Tema 12. Marketing y merchandising 12.1. Marketing 12.2. Merchandising
Tema 13. Dibujo Artístico y Técnico 13.1. Introducción 13.2. Dibujo artístico: Nociones Básicas 13.3. Dibujo técnico: nociones básicas
Tema 14. Diseño y perspectiva 14.1. Perspectiva 14.2. La perspectiva Caballera 14.3. Materiales de Dibujo Técnico
Tema 15. Fases del Diseño de un Escaparate 15.1. Introducción 15.2. La idea 15.3. El boceto 15.4. El proyecto 15.5. El presupuesto
Tema 16. Nociones de interiorismo comercial 16.1. Introducción 16.2. Nociones básicas del diseño de interiores 16.3. Interiorismo comercial 16.4. Análisis previo 16.5. Estética 16.6. Elementos funcionales
Tema 17. El Maniquí 17.1. Historia 17.2. Tipos de maniquíes y otros soportes
Tema 18. Tejidos y cortinajes 18.1. Introducción 18.2. Diferentes formas de utilizar el tejido en Escaparatismo 18.3. Uso del tejido para ambientación del escaparate 18.4. Clases de tejido 18.5. Cortinajes 18.6. Tipos de cortinajes 18.7. Tapicerías
Tema 19. Elementos Decorativos 19.1. Introducción 19.2. Elementos Estáticos 19.3. Elementos con Movimiento 19.4. Elementos Vivos
Tema 20. Calendario Promocional 20.1. Generalidades 20.2. Programación de los escaparates 20.3. Tipos de escaparate según el calendario promocional 20.4. Vigencia de los escaparates
Tema 21. El diseño de escaparates para diferentes segmentos del Mercado 21.1. Electrodomésticos 21.2. Textil 21.3. Farmacia y cosmética 21.4. Fotografía 21.5. Alimentación 21.6. Calzado 21.7. Joyería y relojería 21.8. Floristería
Identificar y aplicar la metodología de cata de los alimentos Explicar los procesos que se desarrollan en la ejecución de las diversas técnicas empleadas en la elaboración de productos de pastelería que conducen a la mejora e innovación de los mismos Determinar la composición y características de ofertas de productos de pastelería diversas teniendo en cuenta los parámetros económicos y comerciales contemplados en el sector de la pastelería
Contenidos
Tema 1. Procesos y técnicas aplicadas a las materias primas en la elaboración de productos de pastelería. 1.1. Composición de las materias primas. 1.2. Las calidades de las materias primas. 1.3. Variedades y subproductos. 1.4. Estacionalidad de las materias primas perecederas tales como frutas y hortalizas. 1.5. Características de sabor olor y color entre otras de las diferentes materias primas. 1.6. Aplicaciones de un producto: 1.7. Funciones de las materias primas que intervienen en los diversos procesos de elaboraciones de pastelería. 1.8. Transformaciones físico-químicas en las técnicas básicas de pastelería: batir mezclar amasar incorporar tamizar entre otros. 1.9. Descripciones caracterizaciones métodos y aplicaciones más comunes. 1.10. Organización y secuenciación de fases para la obtención de las diversas elaboraciones de pastelería.
Tema 2. Uso de aditivos y auxiliares tecnológicos en pastelería 2.1. Los aditivos. Clasificación y denominaciones: 2.2. Características de los aditivos. 2.3. Nuevas tendencias y usos de aditivos y texturas. 2.4. Condiciones de conservación y utilización.
Tema 3. Composición de la oferta de pastelería. 3.1. Clasificación y principios básicos en la creación de la oferta de pastelería. 3.2. Atributos que definen la oferta de pastelería: 3.3. Elementos de las ofertas. 3.4. Variables de la oferta de pastelería. 3.5. Principios básicos para la elaborar una carta de pastelería. 3.6. Normas para la elaboración de la oferta de pastelería. 3.7. Merchandising y diseño de la oferta de los productos. 3.8. Est
Temaio de la situación actual de la alimentación y sal
Tema. 3. 9. Estrategias competitivas genéricas. 3.10. Enfoque o segmentación.
Tema 4. Nutrición y dietética. 4.1. Dietética. Concepto y finalidad. 4.2. Necesidades nutricionales y energéticas en las distintas etapas de la vida. 4.3. Metabolismo. 4.4. Dietas y estilos de vida. 4.5. Concepto de alimentos y alimentación. 4.6. Grupos de alimentos. 4.7. Pirámide de los alimentos. 4.8. Alimentación y sal
Tema. Hábitos alimentarios sanos. Nuevos hábitos alimentarios. 4.9. Concepto de nutrición. 4.10. Nutrientes. Degradación de nutrientes.
Aprender a comenzar el desarrollo de un plan de igualdad en la empresa.
Aprender a realizar un diagnóstico de situación efectivo.
Aprender el proceso y las herramientas para llevar a cabo una correcta
Implantación del Plan de Igualdad en la empresa.
Contenidos
Unidad 1: Introducción a los planes de igualdad. • Marco social. o Los estereotipos de género en la empresa. • Marco empresarial. • Marco jurídico. o Modificaciones del Real Decreto-ley 6/2019. o La paternidad en los planes de igualdad. • El plan de igualdad. o Primera fase: compromiso de la empresa. o Segunda fase: creación de la comisión de igualdad.
Cuestionario de Autoevaluación UA 01 Actividad de Evaluación UA 01
Unidad 2: Elaboración de un diagnóstico eficaz. • Aproximación a la definición y finalidad del diagnóstico. • ¿Quiénes intervienen en la elaboración del diagnóstico? • Funciones a realizar por los diferentes agentes implicados en el diagnóstico. • Fases y contenidos del diagnóstico I. • Fases y contenido del diagnóstico II. • Técnicas y herramientas de recogida de datos. • Enfoque e impacto de género. • Identificación de las fuentes de consulta. • Recopilación de datos. • Ámbitos del diagnóstico. • Gestión de los recursos humanos I. • Gestión de los recursos humanos II. • Reclutamiento y selección. • Política retributiva. • Conciliación de la vida laboral, personal y familiar. • Salud laboral. • Informe de diagnóstico.
Cuestionario de Autoevaluación UA 02 Actividad de Evaluación UA 02
Unidad 3: Elaboración, implantación y evaluación del plan de igualdad. • Sensibilización en igualdad de género y oportunidades. • Propuestas de medidas. • Acceso a la empresa. • Contratación y Promoción Profesional. • Formación y comunicación. • Conciliación de la vida personal, familiar y laboral: Ampliación y mejora de los derechos y permisos legales de conciliación. • Conciliación de la vida personal, familiar y laboral: Adaptación de la jornada y la organización del tiempo de trabajo. • Conciliación de la vida personal, familiar y laboral: Sistema de turnos. • Retribución. • Salud laboral; acoso sexual y acoso por razón de sexo. • Implantación, seguimiento y evaluación.
Cuestionario de Autoevaluación UA 03 Actividad de Evaluación UA 03
Diseño y maquetación con Adobe Indesign. ARGN002PO - contenido online
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Diseño y maquetación con Adobe Indesign. ARGN002PO - contenido online
Objetivos
- Manejar las herramientas y comandos del programa Adobe InDesign para la composición y maquetación de productos gráficos. - Conocer la funcionalidad y el potencial del programa Adobe InDesign para proveer de publicaciones a medios tradicionales y digitales. - Conocer las características y funcionamiento de la interfaz de InDesign. - Conocer las posibilidades de InDesign para la creación y configuración de documentos. - Conocer los procesos de elaboración y perfilado de los elementos textuales en InDesign. - Familiarizarse con el uso de herramientas de edición en InDesign. - Conocer otras herramientas de edición y gestión de objetos en InDesign. - Conocer los procedimientos y herramientas que permiten la integración de objetos en InDesign. - Ampliar los conocimientos sobre técnicas de edición de objetos en InDesign. - Conocer las diferentes funciones de exportación en InDesign. - Conocer los aspectos críticos que se deben comprobar previamente a la impresión.
Contenidos
Conceptos básicos Una revisión del diseño editorial. El proyecto gráfico. InDesign como aplicación de maquetación. InDesign como aplicación para preimpresión. InDesign como herramienta para la web.
El entorno de trabajo en InDesign Elementos principales. Paleta de herramientas. Barra de control. Reglas. Cuadrícula. Líneas de base.
Configuración de páginas en InDesign Nuevo. Configuración del documento. Trabajar con páginas y dobles páginas. Ajustes de diseño. Marcos y columnas. Uso de los masters. Numeración de páginas.
Trabajar con texto en InDesign Marcos de texto. Enlace de texto. Inserción de caracteres de fuente. Estilos de texto y de párrafo. Visualización de elementos no imprimibles. Búsqueda y cambio de texto. Revisión ortográfica. Personalización del diccionario. Trabajo con tablas. El editor de artículos.
Herramientas de InDesign Paleta de capas. Paleta de navegación. Paleta de páginas. Paletas de vínculos. Paleta de carácter. Paleta de formato de párrafos. Paleta de tabulaciones. Paleta de contorneo de texto. Paleta de artículo. Otras paletas de texto. Paleta localizador de trazados.
Herramientas avanzadas con InDesign Paleta de transformaciones. Paleta de líneas. Paleta de color y transparencia. Paleta de degradados. Paleta de muestras. Paletas de biblioteca. Paleta de atributos. Paletas de vista previa de salida.
Técnicas de maquetación con InDesign Herramientas de selección. Herramienta de la pluma. Definir el contenido de un marco. Pegar texto dentro de imagen. Pegar imagen dentro de trazado. Invertir un trazado. Trayectoria de recortes. Efectos de vértice. Desvanecer una imagen.
Técnicas avanzadas de maquetación con InDesign Trazados compuestos. Conversión de contornos de texto en trazados. Agrupación y desagrupación. Alineación de objetos. Bloqueo de objetos.
Exportación Exportación en HTML. Exportación en EPS. Exportación en archivo de preimprenta. Exportación en PDF.
Preparación de impresión con InDesign Sobreimpresión y transparencia. Uso de las zonas de reventado.
• Analizar métodos y técnicas de optimización de espacio y tiempos en la organización de almacenes, cumpliendo la normativa vigente. • Determinar los equipos e instalaciones adecuadas a distintos tipos de almacenes y mercancías. • Elaborar planes de mantenimiento de equipos e instalaciones de distintos tipos de almacenes, de acuerdo a la normativa y recomendaciones del fabricante, sin interferir en las actividades habituales del mismo. • Elaborar presupuestos de gastos y coste del servicio de almacén utilizando aplicaciones informáticas. • Desarrollar sistemas de calidad para la mejora continua del servicio de almacenamiento
Contenidos
UD1.Diseño del almacén
1. Introducción
2. Procesos y actividades que se desarrollan en el almacén
2.1. Recepción y control
2.2. Almacenaje
2.3. Picking
2.4. Cross-Docking
2.5. Acondicionamiento último del pedido
2.6. Traslado a la zona de expediciones
2.7. Valorización de productos
2.8. Incidencia de las operaciones y actividades en el diseño de almacén
3. Variantes en procesos y actividades según tipo y tamaño empresa
3.1. Fabricación
3.2. Distribución
3.3. Empresa pequeña-mediana (PYME)
3.4. Empresas grandes
4. Almacén en propiedad o alquiler
4.1. Ventajas e inconvenientes
4.2. Situaciones que aconsejan uno u otro almacenaje
5. El diseño de almacén
5.1. Principios básicos de diseño de almacén: zonas y lay-out
5.2. Objetivos en el diseño: capacidad y operatividad
5.3. Variables que inciden en el diseño: volumen de flujos, tamaño empresa y tipo de producto. Flujos de mercancías
5.4. Diseño de almacén y medios materiales: pasillo, equipos de manutención, estanterías
5.5. Suelo: Disponibilidad, costo y su repercusión en el diseño
5.6. Normas urbanísticas de construcción
5.7. Diseño del almacén y su incidencia en la productividad: la productividad en el almacén. Medición de tiempos. Ratios comparativos según tipo de almacén.
Sistemas de cálculo y medición. Productividad y tipos de almacén
5.8. Aplicaciones informáticas de diseño de almacenes
6. Normas específicas a considerar en el almacenamiento y manipulación de almacenes
6.1. Perecederos. FIFO, LIFO, FEFO
6.2. Mercancías peligrosas
UD2.Organización del almacén
1. Introducción
2. Tipos de almacén
2.1. Según las manipulaciones: a bloque, estanterías
2.2. Almacenes automáticos
2.3. Almacenamiento de tipos específicos de productos: perfiles y cargas largas, bobinas, grandes repuestos
3. Organización estructural en el almacén
3.1. Zona pulmón y zona picking
3.2. Criterios de estructuración: Ventajas e inconvenientes
3.3. Picking a bajo nivel o en altura Almacén de doble compartimiento
4. Organización de la gestión de almacenes
4.1. Organización de la gestión del almacén: funcionalidades y características de Sistemas de Gestión de almacenes (SGA) y Sistemas ERP Partes del ERP. Ventajas y coste de la implantación del SGA
5. Productividad, tiempos y recursos del almacén. Tecnología y productividad
6. Elementos organizativos y materiales del almacén
6.1. Extracción unitaria o agrupada
6.2. Un preparador o varios
6.3. Sistemas de “operario a producto” o “producto a operario”
6.4. Picking to light
6.5. Picking por voz
6.6. Picking by visión
6.7. Sistemas de Radiofrecuencia: tags, etiquetas
UD3.Equipos, instalaciones de almacén y su mantenimiento
1. Introducción
2. Equipos e instalaciones del almacén
2.1. Clasificación, finalidad, tipología
2.2. Situaciones de utilización
3. Equipos básicos de almacenamiento
3.1. Estanterías para cajas y estanterías de palés: Tipos de estanterías, ventajas e inconvenientes, etc.
3.2. Equipos de manutención de productos especiales
4. Equipos e instalaciones en almacenes automáticos: Carrusel, paternóster, megalift, mini-load, transelevador
5. Selección de equipos de manipulación
5.1. Variantes de adquisición: compra, alquiler, renting, leasing
5.2. Criterios de elección del modo de adquisición: ventajas e inconvenientes
5.3. Criterios de selección de equipos
6. Planes y programas de mantenimiento en almacenes
6.1. Elaboración, ejecución y control del plan de mantenimiento
6.2. Elaboración de planes alternativos: plan de emergencia, ante averías y/o mal funcionamiento de un elemento o sistema
7. Plan de mantenimiento preventivo
7.1. Manuales técnicos del fabricante y condiciones de utilización
7.2. Instrucciones de uso y conservación
7.3. Averías y mantenimiento
7.4. Mantenimiento del equipo de almacén
7.5. Otros elementos del almacén que necesitan mantenimiento
UD4.Coste y presupuesto de almacén
1. Introducción
2. La inversión en el almacén
2.1. Inversión total, inversión unitaria (según unidad de almacenaje)
2.2. La amortización
2.3. Costo operativo anual: a nivel de hueco, de hueco ocupado (índice de ocupación), y de unidad de almacenamiento (índice de rotación)
2.4. Estimación de los huecos, índices de ocupación y rotación del almacén
3. Presupuesto de inversiones
3.1. Elaboración del presupuesto manual de inversiones
3.2. El presupuesto operativo
UD5.calidad para la mejora del almacén
1. Introducción
2. Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el almacenaje
2.1. Definición y características
2.2. Clientes internos y externos
2.3. Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad del servicio
2.4. ISO 9000 y la gestión de la calidad del servicio
2.5. Implantación de sistemas de calidad en empresas de almacenaje
Distribución, reparto y recogida de productos alimenticios a domicilio. COML0010 - contenido online
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Distribución, reparto y recogida de productos alimenticios a domicilio. COML0010 - contenido online
Objetivos
- Adquirir las competencias necesarias para distribuir, repartir y recoger productos a domicilio, atendiendo al destinatario, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, riesgos laborales, así como las normas internas de las organizaciones. - Adquirir los conceptos básicos del reparto a domicilio, gestionar, de forma correcta, las plataformas de reparto y manejar las distintas formas de pago. - Adquirir las habilidades, recursos y técnicas necesarias para mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente. - Adquirir los conocimientos de los riesgos laborales en el reparto a domicilio aplicando las conductas adecuadas para evitarlos en los desplazamientos, respetando las normas de tráfico y manipulando correctamente los alimentos.
Contenidos
Aspectos básicos del reparto a domicilio Introducción Conocimiento del reparto a domicilio Tipos de reparto Tipos de reparto en función del vehículo utilizado Situación del sector Gestión de plataformas delivery Qué son las plataformas delivery Cómo funcionan Formas de pago y envío Resumen
Atención al cliente y relaciones con los usuarios Introducción Conocimiento de la atención al cliente Principios básicos de la atención al cliente Trato personalizado Gestión de quejas y reclamaciones Gestión de la calidad en la atención al cliente Organización y planificación de la atención al cliente Cliente interno y externo Gestión de la calidad en la atención al cliente Comunicación Fases de la comunicación La escucha y empatía Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita Resumen
Seguridad en el trabajo de reparto a domicilio Introducción Prevención de Riesgos Laborales. Conceptos básicos Principales riesgos asociados al reparto a domicilio Equipos de Protección Individual (EPI) Confort térmico Riesgos psicosociales y estrés Conocimiento de la seguridad en la conducción Conductas seguras para evitar riesgos Vehículos y ropa de trabajo Riesgos en la conducción El factor humano Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos La higiene alimentaria La contaminación de los alimentos Prácticas correctas de higiene Limpieza y desinfección de equipos Conservación de alimentos Sistema de autocontrol: APPCC Prevención de contagios Evitar contactos víricos Medidas COVID Normas y consejos seguros para prevenir contagios Resumen
Docencia digital de la formación profesional. SSCE31 - contenido online
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Docencia digital de la formación profesional. SSCE31 - contenido online
Objetivos
- Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para diseñar, adaptar e impartir acciones formativas en modalidades de teleformación o fórmulas mixtas de aprendizaje, utilizando diferentes entornos de formación virtual y herramientas digitales de gestión de información, creación de contenido, comunicación y evaluación, fomentando dinámicas de aprendizaje social y colaborativo. - Identificar el contexto digital de la formación profesional y los nuevos entornos de aprendizaje, así como desarrollar planes de innovación educativa adaptados al sector de la formación profesional. - Diseñar actividades didácticas digitales desarrollando el proceso de diseño instruccional, así como identificar las estrategias de aprendizaje y tipos de actividades para desarrollarlas. - Diseñar actividades de aprendizaje en entornos digitales y espacios virtuales de aprendizaje, así como identificar las aplicaciones de las redes sociales en el sector de la formación profesional y aplicarlo en un plan de comunicación didáctico. - Utilizar los entornos virtuales de aprendizaje, aplicando herramientas de creación de contenidos digitales y sistemas de gestión de aprendizaje. - Identificar las herramientas y recursos digitales, tales como la gamificación, uso de simuladores, realidad aumentada y realidad virtual, así como su aplicación en el sector de la formación profesional. - Evaluar por competencias y aplicar el proceso en el sistema de evaluación online de formación profesional a través de diferentes herramientas de evaluación, valorando la importancia de las prácticas profesionales en el desempeño laboral.
Contenidos
Transformación digital en la Formación Profesional Introducción a la transformación digital en la formación profesional El mercado laboral global actual Normativa actual que enmarca la formación profesional en España Marco Europeo de la Competencia Digital Docente Contextualización digital en la formación profesional y nuevos entornos de aprendizaje Metodologías activas en el contexto de la formación profesional Aprendizaje basado en proyectos Las 5 C’s Aprendizaje personalizado Flipped Classroom Especificaciones de la innovación educativa en centros de formación profesional Iniciativas docente y planificación del centro educativo Introducción a la tecnología digital en la formación profesional Implicaciones de la tecnología digital en la formación profesional Herramientas digitales para la programación de unidades didácticas
Diseño de acciones Formativas digitales Desarrollo de un diseño instruccional Concepto de diseño instruccional Fases: análisis, diseño, desarrollo, implementación y evaluación Análisis de necesidades formativas y de contexto Objetivos del análisis Herramientas y técnicas: foros y cuestionarios entre otros Identificación de claves para una correcta redacción de objetivos Criterios formales para la redacción de objetivos Objetivos según la Taxonomía de Bloom Selección y curación de contenidos Criterios para seleccionar y filtrar contenidos Repositorios digitales de recursos educativos abiertos: REA y OER Recursos digitales para filtrar, organizar información y contenido: Feedly, Pocket, Reddit entre otros. Organización y secuenciación de contenidos Enfoques de presentación Tipos de secuenciación: lineal, lineal alterada, espiral o recurrente y elaborativa Temporalización: variables temporales Tiempos para secuenciación de módulos, tareas, pruebas y evaluaciones Importancia de la flexibilidad Identificación de actividades y estrategias de aprendizaje Definición de estrategia de aprendizaje Estrategias de aprendizaje: asociativas, de elaboración, de organización y de apoyo Actividades según la estrategia de aprendizaje: trabajo en grupo, trabajo colaborativo y trabajo autónomo. Desarrollo de las primeras fases de un e-porfolio de una actividad formativa Temática de la actividad didáctica/acción formativa Temporalización Destinatarios Objetivo general y específicos Secuenciación de los contenidos Fuentes de información básicas para la curación de los contenidos didácticos
Planificación de acciones formativas en entornos digitales Desarrollo del diseño de actividades de aprendizaje en entornos digitales tipos Tipos de actividades de aprendizaje Factores de selección de actividades: qué evaluar, tiempo disponible y modalidad para evaluar Identificación y exploración de espacios virtuales de aprendizaje Concepto de espacios virtuales de comunicación y aprendizaje Tipos de espacios virtuales de aprendizaje Herramientas de mensajería y videoconferencia Repositorios de contenidos y transferencia de archivos Asignación de tareas Plataformas de gestión de proyectos Descripción de las redes sociales como herramientas de comunicación y aprendizaje social Beneficios didácticos de las redes sociales Redes sociales en el ámbito educativo. Internet en el aula. Píldoras formativas audiovisuales y webinars en abierto o streaming Especificaciones de los planes de comunicación en entornos de aprendizaje digital Requisitos de un buen plan de comunicación didáctico Herramientas digitales para implementar un plan de comunicación didáctico: foros, boletines o newsletters, encuentros digitales, mensajería y redes sociales Caracterización de la comunicación en entornos de aprendizaje Nuevas tecnologías de comunicación con otros profesionales a través de herramientas digitales Tutorización en la acción formativa creada. Tipos de tutorización y justificación de las mismas Plan de comunicación con el alumnado. Recursos o herramientas digitales para llevar a cabo las comunicaciones: e-mail de bienvenida al curso, recordatorios, despedidas y eventos online entre otros.
Entornos de aprendizaje digitales Caracterización de los entornos virtuales de aprendizaje Concepto de entorno virtual de aprendizaje Elementos de un entorno virtual de aprendizaje Uso de herramientas de creación de contenidos digitales Ventajas, características y fases generales Exelearning Articulate 360 Adobe Captative Ardora 8 Manejo de sistema de gestión de aprendizaje Funciones, herramientas y características Moodle Google Classroom Microsoft Teams Chamilo Canvas LMS Implementación de una actividad formativa en un sistema de gestión de aprendizaje Estructura de los programas didácticos en un Sistema de Gestión del Aprendizaje Creación de un espacio de trabajo en Moodle donde accede todo el equipo Creación de un curso dentro de este espacio Acceso al curso Diseño de la estructura y su contenido digital Inclusión de un enlace de acceso al curso y contraseña de invitado en el e-porfolio
Herramientas y recursos digitales Identificación de herramientas y recursos digitales de uso específico Concepto de herramientas y recursos digitales Herramientas de vídeo: videotutoriales Herramientas de storytelling y animación Herramientas para la creación de mapas conceptuales y brainstorming Herramientas para la creación de presentaciones e infografías Herramientas para visual thinking Uso de la gamificación Concepto de gamificación Elementos del juego Beneficios de la gamificación Herramientas de gamificación: Kahoot, Socrative y Duolingo entre otros Utilización de simuladores en la formación profesional Concepto de simuladores Biblioteca de simuladores Realidad aumentada: concepto, herramientas de diseño de RA Realidad virtual: concepto, herramientas de diseño de entornos virtuales (RV) y dispositivos Aplicación de herramientas y recursos digitales en la formación profesional Presentación de un curso mediante vídeo Diseño de un guion básico de un hipotético simulador para un contenido de formación profesional
Evaluación online de competencias en formación profesional Caracterización de la evaluación por competencias Definición de competencia y evaluación por competencias Estrategias Evaluación online Descripción de las herramientas para la evaluación de competencias Rúbricas y escalas. Herramientas digitales Evaluación por pares. Beneficios E-portfolios. Definición y herramientas digitales Simulación de situaciones reales, virtuales y simulaciones físicas Especificaciones de las prácticas profesionales Ventajas para el alumnado y la empresa Valor de las prácticas en el desempeño laboral Diseño de un sistema de evaluación de actividades de una acción formativa Rúbrica para una actividad de la acción formativa.
A través de una simulación interactiva, se ofrecerán los conocimientos y habilidades básicas para conocer qué es el coaching, los principios ontológicos y las etapas del este proceso para conseguir una organización humana más potente y económicamente más rentable.
Contenidos
Tema 1. Introducción al coaching
Definiciones de coaching
El coach: cualidades y competencias
Coaching y liderazgo
Tema 2. Coaching: teoría y práctica
El proceso del coaching
Modalidades de coaching
Sesiones de coaching
Tema 3. Coaching en el entorno empresarial
Coaching y coordinación de equipos
Competencias del coaching gerencial
Diferencias entre gerencia y coaching
Tema 4. Simulación del coaching para la excelencia en las empresas
El conflicto en Mediación: tipología y su resolución adecuada - contenido online
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El conflicto en Mediación: tipología y su resolución adecuada - contenido online
Objetivos
- Capacitar a los alumnos para el ejercicio profesional de la mediación. - Adquirir los conocimientos necesarios sobre los conflictos en general, lo positivo y negativo de los mismos, a fin de aprender a gestionarlos. - Comprender las ventajas que tienen otras formas de resolución de conflictos, distintas a la de la vía judicial. - Asumir los conocimientos necesarios para dotar a los alumnos de las habilidades imprescindibles para estas nuevas resoluciones de conflictos. - Acercarnos a la mediación, como otra forma de resolución de conflictos, el conocimiento de sus características y beneficios. - Conocer las características de los mediadores y su proceder a la hora de plantear y resolver los conflictos. - Entender la singularidad de la ARC como un modelo especial de mediación. - Adquirir los conocimientos necesarios para, como mediador de ARC, saber ocupar la correcta posición en el proceso. - Adquirir los conocimientos necesarios para identificar las emociones que pueden aparecer en mediación. - Aprender las técnicas para controlar y manejar estas emociones de forma que se conviertan en su mejor aliado hacia el éxito en la mediación. - Entender y asumir la formación que ha de tener el mediador para convertir una mediación cualquiera en un proceso de ARC. - Adquirir los conocimientos necesarios para dominar las técnicas de la comunicación emocional como herramienta para el cambio.
Contenidos
El conflicto. Definición y tipos El conflicto. Definiciones.
Formas de resolución de conflictos Clasificación de las formas de resolución de conflictos. Métodos alternativos de resolución de conflictos: las ADR.
Mediación. Filosofía y aplicaciones La mediación. Escuelas de medición. Ámbito de aplicación de la mediación.
La adecuada resolución de conflictos La adecuada resolución de conflictos. La posición del mediador.
El autocontrol emocional del mediador El control de las emociones. La instrucción personal del mediador.
La formación del mediador en ARC El control y manejo de las emociones en mediación. La comunicación emocional. Efectos del uso de las técnicas en mediación. Aplicación práctica sobre mediación familiar.
El Controller jurídico en la empresa. Implantación de un programa de Compliance o cumplimiento normativo - contenido online
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El Controller jurídico en la empresa. Implantación de un programa de Compliance o cumplimiento normativo - contenido online
Objetivos
- Conocer al detalle la figura del controller jurídico y sus funciones dentro de la empresa. - Tener conocimiento exhaustivo de los delitos tipificados en el Código Penal que puede ser cometido dentro de la empresa, así como las penas que se establece en dicho Código. - Se entra en profundizar en el aprendizaje para realizar un programa compliance para la prevención de delitos dentro de nuestra empresa. - Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las conductas delictivas y las políticas de actuación para la prevención de dichas conductas.
Contenidos
Controller jurídico o compliance officer Introducción. Las empresas. Responsabilidad penal de las personas jurídicas. Compliance officer o controller jurídico. Resumen.
Delitos empresariales (parte I) Introducción. Estafa. Insolvencias punibles. Delitos de daños. Delitos relativos a la propiedad intelectual e industrial, al mercado y a los consumidores. Delitos societarios. Receptación y Blanqueo de capitales. Delitos contra la hacienda pública y la seguridad social. Delitos contra los derechos de los trabajadores. Delitos de construcción, edificación o urbanización ilegal. Delitos contra el medio ambiente. Delitos de falsedad. Resumen.
Delitos empresariales (parte II) Introducción. Delitos contra la seguridad colectiva. Delitos contra la Administración Pública. Otros delitos. Resumen.
Programa de compliance Introducción. Puntos claves para un programa de compliance. Requisitos del programa de compliance. Programa de compliance. Resumen.
* Material complementario
Anexo 1. Cláusula de protección de datos I. Anexo 2. Cláusula de protección de datos II. Anexo 3. Cuadro resumen de los delitos más comunes. Anexo 4. Informe modelo de auditoría. Programa Compliance. Ejemplos prácticos.
Descargable desde la propia plataforma del curso, en un apartado titulado Material complementario.
El liderazgo y los paradigmas organizacionales - contenido online
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El liderazgo y los paradigmas organizacionales - contenido online
Objetivos
Explicar los aspectos relacionados con el liderazgo dentro de la organización, así como los principales paradigmas implantados y las tendencias actuales.
- Analizar los conceptos clave del liderazgo, sus funciones, tipos e influencia dentro de las organizaciones. - Identificar las estrategias fundamentales para el desarrollo de un liderazgo inteligente en aras de la mejora de la comunicación, las relaciones y los resultados. - Diferenciar el poder y la influencia de los paradigmas implantados tradicionalmente de las nuevas demandas y modelos actuales. - Interpretar las nuevas tendencias en los paradigmas organizacionales, relacionadas con el design thinking, la automatización, la creatividad y la innovación para un análisis constructivo.
Contenidos
Liderazgo ¿Qué es y para qué sirve? Tipos de liderazgo Liderazgo como proceso de influencia Resumen
Criterios organizacionales Liderazgo transformacional y visionario Inteligencia emocional y social Gestión de conflictos Comunicación dentro de las organizaciones Resumen
Paradigmas de liderazgo en las organizaciones El poder de los paradigmas Reingeniería Proceso de cambio de John Kotter Nuevos paradigmas organizacionales Resumen
Nuevas tendencias organizacionales Design thinking Creatividad e innovación Automatización Resumen
El Reglamento General De Protección De Datos En La Administración Local
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El Reglamento General De Protección De Datos En La Administración Local
Objetivos
Objetivos Generales
El objetivo de esta acción formativa es comprender los requisitos establecidos por el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de Europa para saber elaborar las cláusulas legales necesarias para recoger datos personales cumpliendo la nueva normativa.
Objetivos Específicos
El objetivo de esta primera unidad es entender y comprender los Principios y Derechos de la nueva normativa porque son la base de todo el procedimiento. Es decir, todo el cumplimiento está basado en poder demostrar que podemos garantizar el cumplimiento de los Principios en los que está basada la normativa y garantizar los derechos de los ciudadanos de los cuales tratamos datos personales.
Saber gestionar el ejercicio de derechos.
Debemos conocer y diferenciar los distintos conceptos y personajes que actúan en el Reglamento General de Protección de Datos 679/2016.
Conocer las principales novedades del RGPD.
Saber diferenciar perfectamente al Responsable de Tratamiento del Encargado de Tratamiento y del Delegado de Protección de Datos.
Estar capacitado para identificar los Encargados de Tratamientos que tenemos en nuestras organizaciones.
Saber los requisitos que deben de incorporarse al contrato con el Encargado de Tratamiento.
Conocer la figura del DPO, sus funciones y ubicación en la empresa.
Conocer en qué consiste una evaluación de impacto de protección de datos e identificar en qué tratamientos y bajo qué circunstancia debería hacerlo. No se trata de que aprenda a realizar una ya que es un proceso complejo que en la mayoría de las ocasiones lo tendrá que subcontratar.
Identificar si en los tratamientos que realiza hay transferencias internacionales de datos, comprendiendo el concepto y conociendo los países autorizados por la Comisión Europea.
Identificar en su organización por la naturaleza multinacional que tenga si es necesario la adopción de Normas Corporativas vinculantes.
Conocer el régimen sancionador para identificar posibles comportamientos de riesgos en su organización en cuanto a tratamientos de datos personales se refiere y el uso de los mismos en redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea y nuevas tecnologías.
Contenidos
Unidad didáctica 1. Definiciones, principios y derechos del RGPD 679/2016
Definición y personajes.
Principios y legitimación.
Derechos de los interesados.
Unidad didáctica 2. El responsable de tratamiento, el encargado de tratamiento y el delegadode protección de datos en la nueva normativa
La nueva normativa de protección de datos.
La relación entre el responsable y el encargado de tratamiento.
El delegado de protección de datos.
Unidad didáctica 3. Gestión de riesgos, transferencias internacionales y otros conceptos delReglamento General de Protección de Datos
Gestión de riesgos: Evaluación del impacto y análisis de riesgo.
Gestión de riesgos. Políticas y medidas de seguridad.
Transferencias internacionales.
Responsabilidades y sanciones.
Unidad didáctica 4. Adecuación al RGPD en la Administración Local
Conceptos
Hoja de ruta para la adaptación al RGPD.
Tratamientos específicos en la administración pública.
El servicio de comidas en centros sanitarios y sociosanitarios. HOTR029PO - contenido online
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El servicio de comidas en centros sanitarios y sociosanitarios. HOTR029PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir los fundamentos y estrategias acerca de las características y modos de actuación de los servicios de comidas de los centros sanitarios y sociosanitarios. - Asimilar los conceptos generales y normativos relacionados con el servicio de comidas para colectividades. - Conocer las instalaciones, los sistemas, medios y mecanismos referidos al proceso de emplatado de comidas. - Conocer las especificidades y características propias del comedor, del proceso organizativo o mise en place y del montaje de mesas. - Conocer los procesos asociados a las necesidades de servicio en comedores. - Dominar las modalidades de servicio para colectividades en restauración.
Contenidos
El servicio de comidas Introducción. Concepto de restauración colectiva: Restauración directa. Restauración diferida. La importancia del servicio de comidas. La contaminación de los alimentos: Toxiinfecciones alimentarias. Plato testigo. Normativa de higiene alimentaria: La higiene de los productos alimenticios. Higiene en la producción y comercialización de productos alimenticios. Normas de higiene para la elaboración, distribución y comercio de comidas preparadas. Resumen.
Emplatado de comidas Introducción. Sistema de gestión de cocina: Sistema descentralizado. Sistema centralizado. Comparación entre ambos sistemas. La cocina central: Características de la cocina central. Áreas de trabajo en cocina central. El emplatado: Emplatado en línea de producción caliente. Emplatado en línea de producción fría. Elementos de apoyo al emplatado: Mesa caliente. Baño maría. Calientaplatos. Marmitas. Plancha. Termo. La cinta de emplatado. Bandejas: Bandejas abiertas. Bandejas cerradas. Carros: Carros abiertos. Carros cerrados. Resumen.
Montaje de mesas en comedor Introducción. Características del comedor. El local, mobiliario y maquinaria: Local. Mobiliario. Maquinaria. Mise en place; organización y ordenación de ingredientes, material y personal de comedor: Reposición de materiales y géneros. Repaso y ordenación de material. Mise en place en el montaje de mesas. Distribución del personal de comedor. Montaje de mesas: Montaje de mesa básica. Montaje de mesas especiales. Resumen.
El servicio de comedores Introducción Normas de protocolo: Aplicación de las normas de protocolo. Colocación de participantes según protocolo. Presentación y saludo según protocolo. Normas protocolarias propias del servicio de comedor. La carta: Soporte. Tamaño y formato. Diseño interior y criterios de maquetación. Pasos para la elaboración de una carta. Equilibrio entre platos en la confección de la carta. Tipos de servicio. Mecánica del servicio: Recepción y acomodo del cliente. Toma de comandas. Tramitación y seguimiento de la comanda. Manejo de campanas, bandejas, fuentes y carros. Trinchado y desespinado. El desbarase de mesas. Despedida del cliente. Resumen.
Modalidades del servicio Introducción. El menú a la carta: Confección del menú a la carta. Las sugerencias en el menú a la carta. Planificación de servicios a la carta. El menú concertado: Obligaciones del manipulador de alimentos en el servicio de menús concertados. El banquete: Planificación de banquetes. El servicio de desayuno: El servicio de desayuno en barra y mesa. El servicio de desayuno en modalidad bufet. Bufet: Montaje de expositores y ubicación. Distribución de los alimentos en los expositores y mesa bufet. Cóctel: Disposiciones a tener presentes en el servicio de un cóctel. Catering: Distintas modalidades de servicio en el catering. Estilos culinarios en el catering según colectividades. Sistemas de autoservicio. Servicio de bebidas: Especificidades del servicio en base al lugar de consumo (barra o mesa). Especificidades del servicio en base al tipo de bebida. Resumen.
Elaboración de platos combinados. HOTR0015 - contenido online
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Elaboración de platos combinados. HOTR0015 - contenido online
Objetivos
- Elaborar platos combinados y aperitivos garantizando en todo momento la calidad del producto. - Definir y clasificar los diferentes tipos de platos combinados conociendo las características y condiciones ambientales que deben reunir. - Aplicar las normas de calidad durante el proceso de elaboración y manipulación de platos combinados, asegurando la calidad del servicio y llevando a cabo las buenas prácticas. - Describir las necesidades de prevención y control asociados a la elaboración de platos combinados y aperitivos, evitando resultados defectuosos.
Contenidos
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Platos combinados y aperitivos
Elaboración de platos combinados y aperitivos Introducción Definición y clasificación: platos combinados y aperitivos Tipos y técnicas básicas: aprovisionamiento, elaboración y presentación Decoraciones básicas de platos combinados Aplicación de técnicas sencillas de elaboración y presentación Aplicación de técnicas de regeneración y conservación: salado, secado, ahumado, especias, calor, frío, radiaciones y envasado al vacío. Resumen
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: Mejora de la calidad en platos combinados y aperitivos
Aplicación correcta de las normas de la calidad. Mejora de la calidad en platos combinados y aperitivos Introducción Concepto de calidad Normas de calidad aplicadas a la restauración Certificaciones de calidad en empresas turísticas. Resumen
Prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos Introducción Formación de trabajadores Mantenimiento de locales, instalaciones y equipos. Limpieza y desinfección Control de plagas Buenas prácticas de elaboración y manipulación Análisis de peligros y puntos críticos de control (APPCC) Resumen
Elaboración de platos combinados. HOTR032PO - contenido online
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Elaboración de platos combinados. HOTR032PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir los fundamentos necesarios para la elaboración de platos combinados y aperitivos garantizando en todo momento la calidad del producto. - Conocer las técnicas asociadas a la elaboración, acondicionamiento y servicio de los platos combinados y aperitivos. - Asimilar los conceptos relacionados con el aseguramiento de la calidad, la prevención y el control de insumos, así como las certificaciones de calidad en las empresas turísticas.
Contenidos
Elaboración de platos combinados Introducción. Definición y clasificación. Plato combinado. Aperitivos. Tipos y técnicas básicas. Aprovisionamiento, elaboración y presentación. Tipos de aperitivos sencillos. Tipos de platos combinados. Técnicas básicas. Aprovisionamiento. Decoraciones básicas. Tres reglas básicas en la decoración de platos. Los sentidos en la decoración. Técnicas decorativas. El color en la gastronomía. Aplicación de técnicas sencillas de elaboración y presentación. Tendencias en la presentación de elaboraciones. Técnicas de emplatado. Técnicas sencillas de elaboración. Técnicas sencillas de presentación. Aplicación de técnicas de regeneración. Definición regeneración. Identificación de los principales equipos asociados a la regeneración de alimentos. Clases de técnicas y procesos simples de regeneración. Aplicaciones sencillas. Aplicación de técnicas de conservación. Frío. Conservación por frío. Secado. Deshidratación. Salado. Salazón. Ahumado. Especias. Adobos, escabeches y encurtidos. Calor. Confitado y otras técnicas de aplicación. Radiaciones. Envasado en atmósfera modificada y envasado al vacío. Resumen.
Participación en la mejora de la calidad Introducción. Aseguramiento de la calidad. Concepto de calidad. Normas de calidad aplicadas a la restauración. Certificaciones de calidad en empresas turísticas. Aseguramiento de la calidad. Control de calidad. Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos. Formación de trabajadores. Mantenimiento de locales, instalaciones y equipos. Limpieza y desinfección. Control de plagas. Buenas prácticas de elaboración y manipulación. Análisis de peligros y puntos críticos de control (APPCC). Resumen
Valorar ofertas de servicios gráficos haciendo referencia a estándares nacionales o internacionales en Artes Gráficas Conocer los aspectos legales que se relacionan con la edición del producto Elaborar el presupuesto de un producto editorial con ofertas de servicios recibidas o con los datos de precios de bases de datos o de cálculos propios Proponer los contratos con los proveedores de acuerdo a las normativas de calidad a lo presupuestado
Contenidos
Tema 1. Petición y Selección de Ofertas. 1.1. Normas internacionales y nacionales de productos procesos y calidades en artes gráficas (ISO UNE) 1.2. Especificación de materiales colores acabados pruebas maquetas y otros procesos 1.3. Comprobación de originales “preflight” 1.4. Pruebas de contrato. Normas y criterios de aplicación 1.5. Aspectos legales de la contratación. Tipos de contrato y modalidades de adjudicación 1.6. Propiedad intelectual: derechos de textos e imagen
Tema 2. Derechos de Autor Editor Cliente. 2.1. Tipos de autor 2.2. Texto imagen colaboración traducción 2.3. Tipo de obra 2.4. Individual colectiva de empresa 2.5. Derechos 2.6. Temporales de obra
Tema 3. Presupuestos de Productos Editoriales. 3.1. Introducción al estudio de costes 3.2. Costes según su naturaleza 3.3. Medición de materiales y estimación de tiempos 3.4. Formas de presupuestar 3.5. Aplicación a distintos procesos 3.6. Escandallos
Tema 4. Los Proveedores. 4.1. Mercado 4.2. Clasificación 4.3. La subcontratación 4.4. Contratos con proveedores de acuerdo con la normativas de calidad y medioambientales 4.5. Prospección de mercado
Elección de instalaciones y equipamientos en pastelería
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Elección de instalaciones y equipamientos en pastelería
Objetivos
Contenidos
1. Locales e instalaciones en pastelería. 1.1. Características del local. 1.1. Características del local contenido. 1.2. Identificación de flujos de actuación de las personas. 1.3. Distribución de las zonas. 1.4. Decoración. 2. Equipamiento. 2.1. Mobiliario. 2.2. Iluminación. 2.3. Maquinaria y utensilios. 2.3. Maquinaria y utensilios contenido. 2.4. Frío y acondicionamiento.
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia, En concreto el alumno será capaz de: Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos, Emitir las llamadas a las personas usuarias manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia para prevenir situaciones de riesgo, Gestionar la información de las llamadas emitidas detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio para garantizar la prestación del mismo,
Contenidos
Tema 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia 1.1. Localización de las agendas en la aplicación informática: listado 1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas 1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias
Tema 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia 2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes 2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda
Tema 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia 3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación 3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe 3.3. Tipos de informes 3.4. Sistemática para la elaboración de un informe
Elaborar propuestas de instalaciones solares, dirigidas a clientes, en las que se recojan las características de la instalación y el análisis del marco regulador y de subvenciones aplicable.
Contenidos
Unidad 1. Clasificación de instalaciones solares fotovoltaicas.
Capacitar al alumnado para utilizar el idioma con soltura y eficacia siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita sobre temas generales, actuales o relacionados con su área de especialización.
Preparar a los alumnos para la obtención de la certificación oficial del nivel B2 conforme al Marco Común Europeo de las Lenguas
Objetivos específicos
Comprender discursos y conferencias extensos e incluso seguir líneas argumentales complejas siempre que el tema sea relativamente conocido.
Comprender casi todas las noticias de la televisión y los programas sobre temas actuales.
Comprender la mayoría de las películas en las que se habla en un nivel de lengua estándar.
Ser capaz de leer artículos e informes relativos a problemas contemporáneos en los que los autores adoptan posturas o puntos de vista concretos.
Comprender la prosa literaria contemporánea.
Poder participar en una conversación con cierta fluidez y espontaneidad, lo que posibilita la comunicación normal con hablantes nativos.
Poder tomar parte activa en debates desarrollados en situaciones cotidianas explicando y defendiendo puntos de vista.
Presentar descripciones claras y detalladas de una amplia serie de temas relacionados con mi especialidad.
Saber explicar un punto de vista sobre un tema exponiendo las ventajas y los inconvenientes de varias opciones.
Ser capaz de escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con mis intereses.
Poder escribir redacciones o informes transmitiendo información o proponiendo motivos que apoyen o refuten un punto de vista concreto.
Saber escribir cartas que destacan la importancia que se le da a determinados hechos y experiencias.
Contenidos
UNIT 1. FASHION
Grammar focus
Comparison of adjectives and adverbs
Not as…as
Theme/Lexical focus
Fashion/Fashion nouns & verbs
Fashion adjectives
Functional focus – Shopping for clothes: Can I try it on? etc.
Writing task
Write an email to a friend recommending a shop where you have bought clothes. Explain why it’s worth visiting.
UNIT 2. LANGUAGE LEARNING AND LIVING ABROAD
Grammar focus
Present tense review
Adverbs
Theme/Lexical focus – Living abroad/Language learning
Functional focus – Apologising
Writing task
Imagine you have moved to live in another country for a year. Write a letter or email to a friend describing your new life.
UNIT 3. EXTREME SPORTS
Grammar focus – Present Perfect Simple and Continuous
Theme/Lexical focus – Extreme sports
Functional focus – Asking for opinions
Writing task – Write a letter showing interest in an extreme sport, asking for information.
UNIT 4. HERITAGE
Grammar focus – Past Tense review including used to and would
Theme/Lexical focus – Archaeology/ Historical
Functional focus – Making recommendations
Writing task – Write a magazine article describing a visit to a site of historical interest.
UNIT 5. ADVERTISING
Grammar focus – So/such/too/enough
Theme/Lexical focus
Advertising
Advertising nouns and verbs
Functional focus – Expressing disbelief
Writing task – Write a report comparing two advertising campaigns you have seen
UNIT 6. TECH WORLD
Grammar focus
Conditionals review
Unless
Theme/Lexical focus – Computers & the Internet/Technology nouns and verbs
Functional focus – Giving warnings
Writing task
Write an essay describing how life would be different if you didn’t have The technology you do have.
UNIT 7. THE ANIMAL KINGDOM
Grammar focus
Future tenses
Future perfect
Theme/Lexical focus – Animals & plants/Describing animals and plants
Functional focus – Making suggestions
Writing task – Write an article suggesting how we can stop animals from becoming extinct.
UNIT 8. RELATIONSHIPS AND FAME
Grammar focus – Phrasal verb focus
Theme/Lexical focus
Prizes and celebrity
Culture/Relationships
Functional focus – Starting and finishing conversations
Writing task
‘Too many people these days want to be famous.’
Do you agree?
UNIT 9. INVENTIONS AND CREATIVITY
Grammar focus – The passive
Theme/Lexical focus – Inventions
Functional focus – Expressing ability
Writing task
‘What are the three most important inventions ever made?’ Write an article comparing three great inventions.
Capacitar al alumnado para utilizar el idioma con soltura y eficacia siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita sobre temas generales, actuales o relacionados con su área de especialización.
Preparar a los alumnos para la obtención de la certificación oficial del nivel B2 conforme al Marco Común Europeo de las Lenguas
Objetivos específicos
Comprender discursos y conferencias extensos e incluso seguir líneas argumentales complejas siempre que el tema sea relativamente conocido.
Comprender casi todas las noticias de la televisión y los programas sobre temas actuales.
Comprender la mayoría de las películas en las que se habla en un nivel de lengua estándar.
Ser capaz de leer artículos e informes relativos a problemas contemporáneos en los que los autores adoptan posturas o puntos de vista concretos.
Comprender la prosa literaria contemporánea.
Poder participar en una conversación con cierta fluidez y espontaneidad, lo que posibilita la comunicación normal con hablantes nativos.
Poder tomar parte activa en debates desarrollados en situaciones cotidianas explicando y defendiendo puntos de vista.
Presentar descripciones claras y detalladas de una amplia serie de temas relacionados con mi especialidad.
Saber explicar un punto de vista sobre un tema exponiendo las ventajas y los inconvenientes de varias opciones.
Ser capaz de escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con mis intereses.
Poder escribir redacciones o informes transmitiendo información o proponiendo motivos que apoyen o refuten un punto de vista concreto.
Saber escribir cartas que destacan la importancia que se le da a determinados hechos y experiencias.
Contenidos
UNIT 1. WONDERS OF THE BRAIN
Grammar focus – Modals: speculation and deduction
Theme/Lexical focus – Wonders of the brain/Verbs of thinking
Functional focus – Reminding someone to do something
Writing task – Write a story about a time when you forgot to do something very important.
UNIT 2. MUSIC TO MY EARS
Grammar focus
Countable and uncountable nouns
Articles
Theme/Lexical focus – Music/ Types of music
Functional focus – Expressing preferences
Writing task
Write a review of either a concert that you have been to recently or a CD that you have bought recently.
UNIT 3. NO NEWS IS GOOD NEWS
Grammar focus
Reported speech
Linking words
Theme/Lexical focus – The news/The media
Functional focus – Interviews
Writing task – ‘Over fifty percent of what is in the news is unimportant.’ Do you agree?
UNIT 4. CRACKING THE CODE
Grammar focus – Relative pronouns & clauses
Theme/Lexical focus – Codes & Puzzles/Games
Functional focus – Expressing agreement and disagreement
Writing task – What are the pros & cons of playing computer games?
1 Envasado: definición. 2. Identificación de los principales equipos de envasado: atmósfera modificada. envasado al vacío. 3. Etiquetado de productos: normativa y ejecución según la misma. 4. Procesos. Riesgos en la ejecución. Aplicaciones.
Equipos de Protección Individual (EPI). SEAD221PO - contenido online
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Equipos de Protección Individual (EPI). SEAD221PO - contenido online
Objetivos
- Describir y seleccionar los Equipos de Protección Individual necesarios en función de la actividad laboral desarrollada y elaborar guías de uso y mantenimiento de los mismos. - Conocer los diferentes EPI utilizados para la zona de la cabeza en concreto. - Analizar los diferentes EPI utilizados para la protección de las vías respiratorias. - Conocer los diferentes EPI utilizados para la protección de las extremidades. - Exponer los diferentes EPI utilizados como vestuario de protección. - Conocer los diferentes EPI utilizados para la protección contra caídas. - Conocer los diferentes tipos de protección asociados a sectores muy específicos.
Contenidos
Protección de la cabeza, cara, ojos y oído Introducción Descripción de los cascos Selección de la protección de la cabeza Uso de los cascos Mantenimiento de los cascos Descripción de los protectores faciales y oculares Selección de los protectores faciales y oculares Uso de los protectores faciales y oculares Descripción de los protectores auditivos Selección y uso de los protectores auditivos Mantenimiento de los protectores auditivos Resumen
Protección respiratoria Introducción Descripción de los equipos de protección respiratoria Selección de los equipos de protección respiratoria Uso de los equipos de protección respiratoria Mantenimiento de los equipos de protección respiratoria Resumen
Protección de extremidades Introducción Descripción de los guantes de protección Selección de los guantes de protección Uso y mantenimiento de los guantes de protección Descripción de los protectores de pies y piernas Selección de los protectores de pies y piernas Uso y mantenimiento de los protectores de pies y piernas Resumen
Vestuario de protección Introducción Descripción del vestuario de protección Selección del vestuario de protección Uso y mantenimiento del vestuario de protección Resumen
Protección contra caídas Introducción Descripción de los equipos de protección contra caídas Selección de los equipos de protección contra caídas Uso de los equipos de protección contra caídas Resumen
Tipos de protección asociados al sector Introducción Exenciones en la definición de EPI en sectores específicos Selección de EPI en diferentes sectores específicos Resumen
Escaparatismo y visual merchandising - contenido online
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Escaparatismo y visual merchandising - contenido online
Objetivos
- Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. - Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. - Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. - Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. - Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. - Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. - Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. - Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo.
Contenidos
¿Nos vamos de escaparates? Introducción. Evolución del escaparate Funciones y objetivos El visual merchandising y el escaparate como elementos de comunicación Resumen
Enfoque de marketing Introducción. Estrategia comercial Público objetivo Imagen de marca Posicionamiento Objetivos Segmentación del público objetivo Mensaje de comunicación Eficacia del escaparate Resumen
Enfoque teórico Introducción. Principios básicos Principios de montaje Resumen.
Enfoque visual Introducción. De la comunicación a la imagen corporativa Principios de composición Técnicas de presentación El tema Recursos y medios Resumen.
Otros elementos del enfoque visual Introducción. ¿Qué es el color? Elementos de ambientación Señalización Iluminación Resumen.
Alteraciones de las uñas -Alteraciones de las manos -Alteraciones de los pies -Equipo para la manicura y pedicura -Cosméticos para la manicura y pedicura -Morfología y configuración de manos y uñas -Técnicas de manicura -Técnicas de pedicura -Tratamientos de manos. Pieles envejecidas -Escultura de uñas.
Etiquetado de alimentos. INAD036PO - contenido online
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Etiquetado de alimentos. INAD036PO - contenido online
Objetivos
- Etiquetar los alimentos correctamente atendiendo a la normativa vigente. - Adquisición de conocimientos sobre el correcto etiquetado de los alimentos según la normativa vigente actual así como las perspectivas entorno a sus exigencias. - Conocer y saber interpretar los requerimientos sobre etiquetado en productos específicos, como pueden ser los productos manipulados genéticamente o los alimentos irradiados. - Saber qué es, como se utiliza y la influencia del etiquetado en torno al seguimiento de la trazabilidad. - Conocer las exigencias e imposición del etiquetado nutricional y etiquetado sobre alérgenos e intolerancias alimentarias.
Contenidos
Prólogo
Etiquetado Introducción. ¿Qué es? ¿Cómo se utiliza? ¿Para qué sirve? Etiquetado. Más información - más seguridad. Derecho a elegir. Trazabilidad. Resumen.
Normativa Introducción. Normativa vigente actual en Europa de etiquetado. Perspectivas en la nueva normativa Europea de etiquetado de alimentos. Resumen.
Casos particulares Introducción. Casos particulares: alimentos provenientes de organismos manipulados genéticamente, alimentos irradiados, etc. Resumen.
Etiquetado y nutrición Introducción. Etiquetado y nutrición, ¿sabemos lo que comemos? Resumen
Evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje en Formación Profesional para el Empleo. SSCE0110 - Habilitación para la docencia en grados A, B y C del Sistema de Formación Profesional - contenido online 3.1
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Evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje en Formación Profesional para el Empleo. SSCE0110 - Habilitación para la docencia en grados A, B y C del Sistema de Formación Profesional - contenido online 3.1
Objetivos
- Analizar los principios fundamentales de la evaluación, así como las formas que puede adoptar en función de su finalidad, medios, colectivo, etc. - Elaborar pruebas de evaluación teórica, proporcionando orientaciones para su utilización en una acción formativa. - Elaborar pruebas prácticas para ambas modalidades de impartición acompañadas de orientaciones que faciliten su utilización en una acción formativa. - Analizar la información obtenida durante todo el proceso formativo para modificar aquellos aspectos que mejoren la calidad de la acción formativa. - Efectuar la evaluación de las tareas y actividades presentadas por los alumnos en la modalidad de formación en línea.
Contenidos
Evaluación en Formación para el Empleo aplicada a las distintas modalidades de impartición Introducción La evaluación del aprendizaje La evaluación por competencias Resumen
Elaboración de pruebas para la evaluación de contenidos teóricos Introducción Evaluación de aprendizajes simples: pruebas objetivas Evaluación de aprendizajes complejos: ejercicio interpretativo, pruebas de ensayo, pruebas orales, entre otros Resumen
Diseño y elaboración de pruebas de evaluación de prácticas adaptadas a la modalidad de impartición Introducción Criterios para la elaboración de prácticas presenciales y en línea Criterios para la corrección Estrucciones para la aplicación de las pruebas: alumnado y docentes Resumen
Evaluación y seguimiento del proceso formativo conforme a la formación presencial y en línea Introducción Establecimiento de criterios e indicadores de evaluación Aplicación de técnicas cuantitativas y cualitativas de recogida de información Informes de seguimiento y evaluación de las acciones formativas Plan de seguimiento Resumen
ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA COMPONER FÓRMULAS DE CUALQUIER TIPO SABER USAR LAS CARACTERÍSTICAS MÁS AVANZADAS Y NOVEDOSAS COMO LAS TABLAS DINÁMICAS, DIAGRAMAS O GRÁFICOS DINÁMICOS APRENDER A UTILIZAR LAS FUNCIONES MÁS ÚTILES DE EXCEL, EFECTUANDO CON ELLAS OPERACIONES DE BÚSQUEDA Y DECISIÓN CREAR MACROS Y FUNCIONES PROPIAS, SIRVIÉNDOSE PARA ELLO DE VBA,
Contenidos
1.0 INTRODUCCIÓN 2.0 FUNCIONES PARA TRABAJAR CON NÚMEROS. 2.1 FUNCIONES Y FÓRMULAS. SINTAXIS. UTILIZAR FUNCIONES EN EXCEL 2.1.2 UTILIZAR FUNCIONES EN EXCEL 2.2 FUNCIONES MATEMÁTICAS Y TRIGONOMÉTRICAS 2.3 FUNCIONES ESTADÍSTICAS 2.4 FUNCIONES FINANCIERAS 2.5 FUNCIONES DE BASES DE DATOS 2.6 LA EUROCONVERSIÓN 3.0 LAS FUNCIONES LÓGICAS. 3.1 LA FUNCIÓN =SUMAR.SI 3.2 LA FUNCIÓN =CONTAR.SI 3.3 LA FUNCIÓN =PROMEDIO.SI 3.4 LA FUNCIÓN DISYUNCIÓN =O 3.5 LA FUNCIÓN CONJUNCIÓN =Y 3.6 LA FUNCIÓN CONDICIONAL =SI 3.6.2 USO DE LA FUNCIÓN =SI CON LA FUNCIÓN =O 3.6.3 USO DE LA FUNCIÓN =SI CON LA FUNCIÓN =Y 3.7 EL FORMATO CONDICIONAL 3.7.B EL FORMATO CONDICIONAL B 4.0 FUNCIONES SIN CÁLCULOS Y PARA TRABAJAR CON TEXTOS. 4.1 FUNCIONES DE TEXTO 4.2 FUNCIONES DE INFORMACIÓN 4.3 FUNCIONES DE FECHA Y HORA 4.4 FUNCIONES DE BÚSQUEDA Y REFERENCIA 5.0 LOS OBJETOS EN EXCEL. 5.1 CONCEPTO DE OBJETO. UTILIDAD 5.2 INSERTAR IMÁGENES: PREDISEÑADAS Y DESDE ARCHIVO 5.2.B INSERTAR IMÁGENES: PREDISEÑADAS Y DESDE ARCHIVO B 5.2.2 IMÁGENES DESDE ARCHIVO 5.3 TEXTOS ESPECIALES CON WORDART 5.4 LOS SMARTART EN EXCEL 5.5 CREACIÓN DE ECUACIONES 5.6 INSERTAR FORMAS EN LA HOJA DE CÁLCULO 5.7 INSERTAR CUADROS DE TEXTO 5.8 INSERTAR SÍMBOLOS Y COMENTARIOS 5.8.2 INSERTAR COMENTARIOS 6.0 GRÁFICOS EN EXCEL. 6.1 TIPOS DE GRÁFICOS 6.2 CREAR UN GRÁFICO A PARTIR DE LOS DATOS DE UNA HOJA 6.3 OPERACIONES BÁSICAS CON LOS GRÁFICOS 6.4 HERRAMIEN
TAS DE GRÁFICOS: CIN
TA DE OPCIONES DISEÑO 6.5 HERRAMIENTAS DE GRÁFICOS: CINTA DE OPCIONES PRESENTACIÓN 6.6 HERRAMIENTAS DE GRÁFICOS: CINTA DE OPCIONES FORMATO 7.0 BASES DE DATOS EN EXCEL (TABLAS). 7.1 TABLAS EN EXCEL 7.1.1 CREACIÓN DE UNA TABLA. IMPRIMIR TABLA 7.2 ORDENACIÓN DE LOS DATOS 7.3 GESTIÓN DE LOS DATOS EN FORMATO FORMULARIO 7.4 UTILIZACIÓN DE FILTROS: AUTOFILTROS 7.5 UTILIZACIÓN DE FILTROS: FILTRO AVANZADO 7.6 CÁLCULOS CON BASES DE DATOS: SUBTOTALES 7.7 CONTROL DE DATOS: VALIDACIÓN 7.8 TABLAS DINÁMICAS EN EXCEL. GRÁFICOS DINÁMICOS 8.0 PLANTILLAS Y MACROS EN EXCEL. 8.1 CONCEPTO DE PLANTILLA. UTILIDAD 8.2 USO DE PLANTILLAS PREDETERMINADAS EN EXCEL. CREAR PLANTILLAS DE LIBRO 8.2.2 CREAR PLANTILLAS DE LIBRO 8.3 CREAR PLANTILLAS PERSONALIZADAS CON EXCEL 8.4 USO Y MODIFICACIÓN DE PLANTILLAS PERSONALIZADAS 8.5 CONCEPTO Y CREACIÓN DE MACROS 8.5.1 CREACIÓN DE UNA MACRO 8.5.2 EJEMPLO DE CREACIÓN DE UNA MACRO 8.6 EJECUTAR MACROS 8.7 NIVEL DE SEGURIDAD DE MACROS 9.0 FORMULARIOS Y ANÁLISIS DE DATOS EN EXCEL. 9.1 CONCEPTO DE FORMULARIO. UTILIDAD 9.2 ANÁLISIS DE LOS BOTONES DE FORMULARIOS 9.3 CREACIÓN DE FORMULARIOS 9.4 ANÁLISIS HIPOTÉTICO MANUAL 9.5 ANÁLISIS HIPOTÉTICO CON TABLAS DE DATOS 9.5.2 TABLAS DE DATOS DE DOS VARIABLES 9.6 BUSCAR OBJETIVO 9.7 SOLVER 10.0 REDES E INTERNET CON EXCEL. 10.1 CORREO ELECTRÓNICO Y EXCEL 10.2 INSERTAR HIPERVÍNCULOS EN HOJAS DE CÁLCULO 10.3 GUARDAR HOJAS DE CÁLCULO COMO PÁGINAS WEB 10.4 COMPARTIR DATOS Y PROTECCIÓN EN RED
Aplicar los criterios de protección y seguridad de datos Saber elaborar plantillas Confeccionar gráficos estándar y dinámicos Aplicar fórmulas y funciones sobre las celdas Filtrar datos a partir de una tabla Utilizar con eficacia las prestaciones de la hoja Saber imprimir hojas de cálculo con calidad
Contenidos
1.- Operaciones de seguridad en microsoft excel. Operaciones avanzadas 2.- Funciones para trabajar con números 3.- Las funciones lógicas 4.- Funciones sin cálculos y para trabajar con textos 5.- Los objetos en excel 6.- Gráficos en excel 7.- Bases de datos en excel (tablas) 8.- Plantillas y macros en excel 9.- Formularios y análisis de datos en excel 10.- Redes e internet con Excel
- Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo. - Saber realizar desde operaciones matemáticas sumamente sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad. - Tener capacidad para proporcionar a los documentos gráficos estadísticos, además de otro tipo de gráficos.
Contenidos
Introducción a Excel 2013 Introducción. Entrar y salir del programa. La Ventana de Microsoft Excel. El Concepto de hoja de cálculo. Introducción de Datos. Resumen.
Operaciones básicas Introducción. Cerrar y crear nuevos libros de trabajo. Diversas formas de guardar los libros. Abrir un libro de trabajo. Desplazamiento por el libro de trabajo. Los datos de Excel. Vista previa de impresión e imprimir. Resumen.
Trabajar con celdas Introducción. Selección de celdas. Copiar y mover bloques. Modificación de datos. Comandos deshacer y rehacer. Búsqueda y reemplazo de datos. Insertar y eliminar celdas. Repetición de caracteres. El comando Suma. Resumen.
Formato de texto y hojas de cálculo Introducción. Tipos de letra. Alineación de datos. Aplicación de tramas, bordes y color. Sangrado. Configurar página. Encabezados y pies de página. Saltos de página. Estilos. Validación de datos. Resumen.
Uso de nombres y referencias externas Introducción. Selección de hojas de cálculo. Mover y copiar hojas de cálculo. Insertar y eliminar hojas de cálculo. Generalidades de las hojas de cálculo. Uso de nombres. Resumen.
La ayuda de Office Introducción. La Ayuda de Office. La Ayuda contextual. Resumen.
Visualización de los libros de trabajo Introducción. Formas de ver una hoja de cálculo. Cuadro de nombre y de fórmula. Zoom. Visualización del libro y de las hojas. Gestión de ventanas. Resumen.
Formatos de hoja Introducción. Relleno automático de celdas. Celdas de referencia absoluta, relativa y mixta. Formatos de datos numéricos. Formatos condicionales. Protección de datos. Libros Compartidos. Comentarios. Creación de esquemas. Resumen.
Herramientas más útiles en Excel Introducción. Autocorrección. Ordenaciones. Cálculos automáticos en la barra de estado. Otras características de Excel. Resumen.
Fórmulas y funciones I Introducción. Crear fórmulas. Localización de errores en las fórmulas. Calcular subtotales. Rango de funciones. Funciones estadísticas y matemáticas. Funciones financieras. La función Euroconvert. Funciones de información. Resumen.
Fórmulas y funciones II Introducción. Funciones de fecha y hora. Funciones de texto. Funciones lógicas. Funciones de búsqueda y referencia. Resumen.
Creación de gráficos Introducción. WordArt. Insertar y eliminar imágenes. Insertar gráficos. Los Minigráficos. Resumen.
- Conocer las características fundamentales del programa Microsoft Excel. - Conocer las características fundamentales de un libro de trabajo, así como el uso de operaciones básicas con ellos. - Conocer el uso y manejo de las celdas. - Aprender a formatear texto, celdas y hojas de cálculo. - Conocer el uso y manejo de las hojas que hay dentro de un libro de trabajo. - Aprender a utilizar la ayuda en Excel. - Conocer las distintas formas de visualizar una hoja de cálculo y sus distintas herramientas. - Conocer las distintas formas de aplicar formatos al contenido de las celdas. - Conocer otras herramientas muy útiles en Excel. - Aprender y usar funciones y fórmulas en Excel. - Conocer los distintos tipos de gráficos que aporta Excel.
Contenidos
Introducción a Excel 2016 Introducción Entrar y salir del programa La Ventana de Microsoft Excel El Concepto de hoja de cálculo Introducción de Datos Resumen
Operaciones básicas Introducción Crear nuevos libros de trabajo Diversas formas de guardar los libros Abrir un libro de trabajo Desplazamiento por el libro de trabajo Los datos de Excel Vista previa de impresión e imprimir Resumen
Trabajar con celdas Introducción Selección de celdas Copiar y mover bloques Modificación de datos Comandos deshacer y rehacer Búsqueda y reemplazo de datos Insertar y eliminar celdas Repetición de celdas El comando Suma Resumen
Formato de texto y hojas de cálculo Introducción Tipos de letra Alineación de datos Aplicación de tramas, bordes y color Sangrado Configurar página Encabezados y pies de página Saltos de página Estilos Validación de datos Resumen
Uso de nombres y referencias externas Introducción Selección de hojas de cálculo Mover y copiar hojas de cálculo Insertar y eliminar hojas de cálculo Generalidades de las hojas de cálculo Uso de nombres Resumen
La ayuda de Office Introducción La Ayuda de Office La Ayuda contextual Resumen
Visualización de los libros de trabajo Introducción Formas de ver una hoja de cálculo Cuadro de nombre y de fórmula Zoom Visualización del libro y de las hojas Gestión de ventanas Resumen
Formatos de hoja Introducción Relleno automático de celdas Celdas de referencia absoluta, relativa y mixta Formatos de datos numéricos Formatos condicionales Protección de datos Libros Compartidos Comentarios Creación de esquemas Resumen
Herramientas más útiles en Excel Introducción Autocorrección Ordenaciones Cálculos automáticos en la barra de estado Otras características de Excel Resumen
Fórmulas y funciones I Introducción Crear fórmulas Localización de errores en las fórmulas Calcular subtotales Rango de funciones Funciones estadísticas y matemáticas Funciones financieras La función Euroconvert Funciones de información Resumen
Fórmulas y funciones II Introducción Funciones de fecha y hora Funciones de texto Funciones lógicas Funciones de búsqueda y referencia Resumen
Creación de gráficos Introducción WordArt Insertar y eliminar imágenes Insertar gráficos Los Minigráficos Resumen
El objetivo de este curso es aprender a manejar Excel 2013 a un nivel más avanzado del habitual.
- Crear tablas de datos y tablas dinámicas, así como el empleo de filtros, criterios y resúmenes de las mismas. - Crear escenarios en los que ver rápidamente el cambio de ciertos valores que afecten a la hoja de cálculo. - Conseguir un objetivo desconocido a partir de unos criterios especificados. - Importar datos desde fuentes externas y utilizar funciones de bases de datos. Creación y uso de macros, así como su modificación desde Visual Basic. - Aprender los conceptos básicos de programación y los principales métodos para desarrollar pequeñas aplicaciones que interactúen con el libro de trabajo, y crear cuadros de diálogo tanto predeterminados como propios. - Trabajar en grupo compartiendo el libro de trabajo y asignando permisos a usuarios. - Compartir el libro en Internet mediante la herramienta en la nube SkyDrive.
Contenidos
Tablas y listas de datos Introducción. Creación de una tabla. Modificar los datos y estructura de la tabla. Cambiar el estilo de la tabla. Ordenar los datos de la tabla. Aplicación de filtros a la tabla. Crear un resumen de datos.
Bases de datos Introducción Obtener datos externos desde texto. Obtener datos externos desde Access. Obtener datos externos desde web. Obtener datos externos de otras fuentes. Funciones de bases de datos.
Tablas y gráficos dinámicos Introducción. Creación y manejo de tablas dinámicas. Creación de campos calculados. Importación de datos. Gráficos dinámicos.
Análisis de datos Introducción. Creación y uso de escenarios. Búsqueda de objetivos. La herramienta Solver.
Macros Introducción. Creación y ejecución de una macro. Modificación y seguimiento de una macro. Macros y seguridad. Definición de funciones.
Conociendo Visual Basic Introducción. La pantalla de Visual Basic. La ventana Inmediato. ¿Qué son y para qué sirven las variables y constantes? Tipos de operadores en Visual Basic. Sentencias condicionales. Sentencias de repetición.
Operaciones más cotidianas con Visual Basic Introducción. Instrucciones básicas para trabajar con libros. Instrucciones básicas para trabajar con hojas. Instrucciones básicas para trabajar con celdas y rangos.
Creación de cuadros de diálogo Introducción. Utilización de los cuadros de diálogo prediseñados de Excel. Cuadros de mensajes. Cuadros de introducción de datos. Creación de cuadros de diálogo propios.
Trabajo en grupo y seguridad. Introducción. Compartir libros. Gestionar los cambios realizados. Las herramientas de revisión. Limitar el acceso a distintos usuarios. Seguridad digital.
Excel e Internet Introducción. Subir un archivo de Excel a Internet. Acceso y modificación del archivo.
El objetivo de este curso es aprender a manejar Excel 2016 a un nivel más avanzado del habitual.
- Crear, usar y manejar tablas en Excel. - Importar datos externos a una hoja de cálculo. - Aprender el uso y manejo de una tabla dinámica. - Utilizar el análisis de datos para hallar objetivos. - Adquirir los conocimientos para crear macros automáticas y primeras nociones con el editor de código Visual Basic. - Aprender las nociones básicas de programación, para poder construir macros más complejas en Visual Basic. - Aprender las instrucciones básicas para trabajar con los distintos elementos de una hoja de cálculo. - Manejar los distintos cuadros de diálogo que se pueden generar en Excel con la aplicación Visual Basic. - Aprender a compartir y proteger libros de trabajo. - Compartir libros de trabajo en la nube.
Contenidos
Tablas y listas de datos Introducción. Creación de una tabla. Modificar los datos y estructura de la tabla. Cambiar el estilo de la tabla. Ordenar los datos de la tabla. Aplicación de filtros a la tabla. Crear un resumen de datos.
Bases de datos Introducción Obtener datos externos desde texto. Obtener datos externos desde Access. Obtener datos externos desde web. Obtener datos externos de otras fuentes. Funciones de bases de datos.
Tablas y gráficos dinámicos Introducción. Creación y manejo de tablas dinámicas. Creación de campos calculados. Importación de datos. Gráficos dinámicos.
Análisis de datos Introducción. Creación y uso de escenarios. Búsqueda de objetivos. La herramienta Solver.
Macros Introducción. Creación y ejecución de una macro. Modificación y seguimiento de una macro. Macros y seguridad. Definición de funciones.
Conociendo Visual Basic Introducción. La pantalla de Visual Basic. La ventana Inmediato. ¿Qué son y para qué sirven las variables y constantes? Tipos de operadores en Visual Basic. Sentencias condicionales. Sentencias de repetición.
Operaciones más cotidianas con Visual Basic Introducción. Instrucciones básicas para trabajar con libros. Instrucciones básicas para trabajar con hojas. Instrucciones básicas para trabajar con celdas y rangos.
Creación de cuadros de diálogo Introducción. Utilización de los cuadros de diálogo prediseñados de Excel. Cuadros de mensajes. Cuadros de introducción de datos. Creación de cuadros de diálogo propios.
Trabajo en grupo y seguridad Introducción. Compartir libros. Gestionar los cambios realizados. Las herramientas de revisión. Limitar el acceso a distintos usuarios.
Excel e Internet Introducción. Subir un archivo de Excel a Internet. Acceso y modificación del archivo.
El objetivo de este curso es el conocimiento del manejo de Excel a un nivel más avanzado del habitual. Aprender a crear tablas de datos y tablas dinámicas, así como el empleo de filtros, criterios y resúmenes de las mismas. Aprender a crear escenarios en los que ver rápidamente el cambio de ciertos valores que afecten a la hoja de cálculo. También ver cómo conseguir un objetivo desconocido a partir de unos criterios especificados. Aprender a importar datos desde fuentes externas y utilizar funciones de bases de datos. Creación y uso de macros, así como su modificación desde Visual Basic. Aprender los conceptos básicos de programación y los principales métodos para desarrollar pequeñas aplicaciones que interactúen con el libro de trabajo. Creación de cuadros de diálogo tanto predeterminados como propios. Aprender a trabajar en grupo compartiendo el libro de trabajo y asignando permisos a usuarios. Aprender a compartir el libro en Internet mediante la herramienta en la nube OneDrive.
Contenidos
(Basado en Microsoft Office Excel 2013)
Funciones Introducción Anidar funciones. Resumen
Bases de datos Introducción Filtros avanzados Validación de datos Depurar bases de datos: valores únicos Resumen
Formularios: botones de formularios Introducción Formularios: botones de formularios Resumen
Vistas Introducción Creación de esquemas Resumen
Estructuras de control Introducción Creación y manejo de tablas dinámicas Creación de campos calculados Importación de datos Consolidación de datos Resumen
Análisis de datos Introducción Buscar objetivo Escenarios Tablas de una y dos variables Resumen
Solver: plantillas Introducción La herramienta Solver Resumen
Macros Introducción Creación y ejecución de una macro Crear iconos y botones que ejecuten macros Seguridad de macros Resumen
Obtención de datos externos Introducción Obtener datos externos desde texto Obtener datos externos desde Access: importación y vinculación Obtener datos externos desde Web Obtener datos externos de otras fuentes Resumen
Experto en gestión medioambiental - contenido online
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Experto en gestión medioambiental - contenido online
Objetivos
- Adquirir y/o actualizar conocimientos relacionados con la más avanzada gestión de los aspectos ambientales relacionados con el ámbito empresarial.
Contenidos
Conceptos generales sobre el medio ambiente Concepto de medio ambiente. Componentes del medio ambiente. El modelo de sistema de medio ambiente. Ecología y medio ambiente. Los seres humanos y el medio ambiente. Los recursos ambientales. Los problemas ambientales.
Regulación jurídica del medio ambiente El Derecho Ambiental. El Derecho Internacional del Medio Ambiente. El Derecho ambiental en la Unión Europea. El Derecho ambiental en España. La Responsabilidad ambiental y el delito ecológico. El derecho de acceso a la información ambiental. La participación pública en la política ambiental.
Contaminación del medio acuático Características generales del agua. La calidad del agua. Sistemas de tratamiento y depuración de las aguas. La contaminación del agua. Obligaciones legales para los vertidos. Legislación aplicable al medio acuático.
El aire y su contaminación Descripción del aire y de la atmósfera. Contaminantes atmosféricos y sus fuentes de contaminación. Efectos de la contaminación atmosférica. Instrumentos para el tratamiento de la contaminación atmosférica. Calidad del aire y protección de la atmósfera.
Contaminación acústica El sonido. El ruido. Instrumentos para la medida del sonido. Evaluación del ruido. Efectos producidos por la contaminación acústica. Medidas de protección frente el ruido. Legislación sobre el ruido.
Contaminación de suelos Concepto y formación del suelo. Clasificación de los suelos. La degradación del suelo. Descontaminación de suelos. Legislación aplicable a la contaminación de suelos.
La gestión de residuos Residuos: Concepto y Tipología. El problema de los residuos. Normativa aplicable a la gestión de los residuos. La gestión de residuos. La gestión de residuos industriales. La minimización de los residuos.
Técnicas de gestión ambiental (I) Sistemas de Gestión Ambiental. Análisis del Ciclo de Vida. Etiquetado ecológico. Marketing ecológico. Evaluación Ambiental. Prevención y control integrado de la contaminación. Desarrollo sostenible y Agenda 21.
Técnicas de gestión ambiental (II) Red Natura 2000. Espacios naturales protegidos. Energías renovables.
Auditorías ambientales Generalidades sobre la Auditoría. Metodología de realización de la Auditoría Ambiental. El auditor ambiental.
El medio ambiente en la gestión empresarial El entorno ambiental en la empresa. Introducción del factor ambiental en el entorno empresarial. La estrategia ambiental de la empresa. Empresa y desarrollo sostenible. Impacto ambiental de las empresas.
Experto en Marketing Inmobiliario - contenido online
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Experto en Marketing Inmobiliario - contenido online
Objetivos
- Proporcionar la formación necesaria para conocer las ventajas que el Marketing puede ofrecer para mejorar el posicionamiento de la marca y las ventas de un producto inmobiliario. El marketing puede proporcionar herramientas muy adecuadas para poner en marcha un plan de comunicación lo suficientemente atractivo para que el cliente se entusiasme con un producto, y esto se puede aplicar también a un activo inmobiliario.
Contenidos
Introducción al marketing inmobiliario Concepto de marketing. El marketing y su entorno. El mercado y el marketing. El mercado inmobiliario y el marketing.
Segmentación del mercado Segmentación del mercado. Utilidad de la segmentación. Requisitos de la segmentación. Criterios de segmentación. Segmentación del mercado inmobiliario. Factores que influyen en los segmentos de mercado de vivienda. Métodos y técnicas de segmentación. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
La investigación comercial Introducción. Los sistemas de información. La investigación comercial en el sector inmobiliario. Análisis de la competencia. Los estudios de oferta. Análisis del cliente. Los estudios de demanda.
El producto inmobiliario Clasificación. Factores que inciden en la venta inmobiliaria. La demanda inmobiliaria. Motivaciones del cliente inmobiliario.
El precio. Proceso de valoración. Métodos de valoración El precio. Métodos de valoración. El método de comparación. Factores de influencia en la valoración por comparación. Tablas de homogenización. El método de capitalización de rentas (actualización de rentas). El método de costes de reposición. El método de valor residual. Valoraciones catastrales. La depreciación del valor de tasación. Criterios de los métodos, usos y finalidad de los diferentes métodos. Ejemplo práctico resuelto de la tasación de un local comercial.
La comunicación Planificación Asignación de presupuestos. Costes de la comunicación. El briefing. La publicidad. El plan de medios. Las relaciones públicas. La promoción de ventas.
El plan de marketing ¿Qué es un plan de marketing? Ventajas de un plan de marketing. Fases y etapas de un plan de marketing. Control del plan de marketing.
Marketing inmobiliario a través delas redes sociales e internet Uso de internet y las redes sociales aplicados al marketing inmobiliario. Importancia de la página web, las redes sociales y el social media. Definición del plan de marketing inmobiliario en internet. Resumen sobre la intervención de internet en el marketing inmobiliario. Noticias inmobiliarias.
Experto web y multimedia para e-commerce II. IFCD023PO - contenido online
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Experto web y multimedia para e-commerce II. IFCD023PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir las competencias y habilidades necesarias para manejar el lenguaje de programación para el diseño, desarrollo y administración de páginas web y aplicaciones multimedia. - Descubrir los fundamentos básicos acerca de la construcción de aplicaciones para internet, así como su uso en la pequeña y mediana empresa. - Describir aspectos esenciales acerca de la seguridad informática en las empresas. - Conocer los fundamentos básicos de los principales lenguajes de programación. - Dominar los aspectos fundamentales de las bases de datos aplicadas a la empresa. - Saber qué son, en qué consisten y qué tipos de redes se utilizan en una empresa media. - Estar al tanto de qué son los procesos de desarrollo de software, cómo han de realizarse y cómo pueden beneficiar a las empresas. - Descubrir los principios básicos de la arquitectura del software y cómo pueden utilizarlos las empresas para construir software más efectivo. - Conocer en qué consiste el cloud computing y cómo pueden aprovecharlo las empresas. - Familiarizarse con los aspectos generales acerca del diseño físico de software. - Profundizar en los beneficios del uso de nuevas tecnologías en las empresas, y cómo estas pueden ayudar a potenciar los resultados de las empresas. - Saber en qué consiste un acuerdo de nivel de servicios y sus principales aplicaciones dentro de una empresa.
Contenidos
Construcción de aplicaciones para internet Soluciones SaaS Aplicaciones formulario y multiformulario Reutilización de código Elección de fuentes Seguridad en bases de datos Manejo de sesiones
Seguridad informática Riesgos en los negocios y seguridad informática Las soluciones de back-up y antivirus Encriptación de las transmisiones Política de seguridad en las organizaciones Protección de datos Prevención del acceso a información crítica Almacenamiento Recuperación Borrado seguro
Programación Programación orientada a objetos (O. O) Programación estructurada Principales lenguajes de programación: C++, C# (C Sharp), JAVA, JavaScript, PHP, Ruby Lenguaje compilado, lenguaje interpretado y lenguaje procedural Lenguaje de tipo Script: PHP Lenguajes Mark-up: XML
Bases de datos Creación y mantenimiento de bases de datos Arquitectura básica de un DBMS
Redes Principios y estándares Componentes básicos Tipos de equipos El servidor El cliente Sincronización de datos Transmisiones de datos en una red
Proceso de desarrollo de software Documentación Métodos formales de desarrollo Prototipado Testing Planificación Monitorización de proyectos Gestión de los requisitos, correcciones en curso y control de cambios Escritura de código apropiada al entorno Herramientas de testing: test de aceptación: Milestones Test de funcionalidad, estrés y carga Herramientas de software para testing automatizado
Arquitectura del software Análisis Transformación de requerimientos en especificaciones funcionales Especificaciones técnicas Proceso de transformación Arquitectura empresarial Herramientas TOGAF certificadas Arquitecturas centralizadas, 2-tier, 3-tier y basadas en web Arquitectura orientada a web (WOA, Web Oriented Architecture) Protocolo SOAP
Cloud computing Beneficios.
Diseño físico de software Validación del diseño físico Diseño físico de software Auditoría de software
Negocios virtuales Nuevas tecnologías y necesidades de los negocios Software BPM (Business Process Management) Negocios virtuales Efectos de la globalización Internet como herramienta de creación de nuevas oportunidades. Extranet Impacto del e-Business Administración de relaciones con clientes (CRM) Administración de cadenas de suministro (SCM) ERP Desarrollo IT 2 tier basado en web Software de gestión documental (DMS) Software de gestión del conocimiento (KMS) Beneficios del uso de Social Media Beneficios del uso de aplicaciones móviles
SLA Acuerdo del nivel de servicios Acuerdo de nivel de servicios: SLA Contenido Niveles de uso Subcontratación de un SLA Parámetros típicos de un SLA Automatización Captura de información Transparencia de costes TI
- Conocer qué es una factura electrónica y cuál es la normativa reguladora. - Analizar los supuestos en que es obligatorio la facturación electrónica. - Distinguir los formatos existentes de la factura electrónica, cuya finalidad es sustituir al formato papel en los próximos años. - Averiguar la facturación electrónica a las Administraciones Públicas.
- Conocer la importancia de la seguridad en la facturación electrónica y los métodos y prácticas para garantizar la seguridad.
Contenidos
Unidad 1. Concepto y normativa legal de factura electrónica
Conceptos básicos de factura electrónica
La relación entre la factura electrónica y la Ley Antifraude
Normativa legal
Utilización de la factura electrónica
Beneficios de la facturación electrónica
Unidad 2. Obligatoriedad de la facturación electrónica
Obligación de documentación de las operaciones
Supuestos de expedición y recepción de facturas
Requisitos legales de las facturas
Sanciones por incumplimiento al acceso de facturas electrónicas
Unidad 3. Formato de factura electrónica
Formatos de factura electrónica
El formato EDI. Intercambio electrónico de datos
Ejemplo de generación de una factura siguiendo el formato Facturae
Conservación de facturas electrónicas.
Ley Crea y Crece y Orden HAC/1177/2024
Unidad 4. Facturación electrónica a las Administraciones públicas
Administraciones públicas obligadas a aceptar facturas electrónicas
Proveedores obligados a presentar facturas electrónicas
Características de las facturas y pasos a seguir para facturar
Unidad 5. Importancia en la seguridad en la facturación electrónica
La relación entre la ciberseguridad y la facturación electrónica
Las principales vulnerabilidades de una pyme en materia de ciberseguridad
Medidas de protección y prácticas para garantizar la seguridad en la facturación electrónica
Protección de datos en la facturación electrónica
Beneficios de implementar medidas de seguridad en la facturación electrónica
Dar a conocer con este curso on-line las enfermedades alérgicas.
Proporcionar el conocimiento de los tratamientos farmacológicos utilizados en pacientes con alergias.
Enseñar los diferentes tipos de alergias existentes.
Hablar de diferentes aspectos de la inmunoterapia como tratamiento de las enfermedades alérgica
Contenidos
Tema I: Introducción Introducción.
Tema II: Alergia
¿Qué es la alergia? Sistema inmunitario. Alérgenos. Epidemiología.
Tema III: Tipos de alergias Rinitis alérgica. Asma bronquial. Urticaria. Angioedema. Dermatitis atópica o eccema de contacto. Dermatitis alérgica de contacto. Alergia alimentaria. Alergia al látex. Alergia al Anisakis simplex. Anafilaxia.
Tema IV: Tratamiento farmacológico. Grupos de fármacos más comunes en pacientes alérgicos
Antihistamínicos. Broncodilatadores. Corticoides. Tipos de tratamientos con los grandes grupos de fármacos.
Tema V: Tratamientos farmacológicos
Otros fármacos en el tratamiento de las enfermedades alérgicas. Manejo de los dispositivos para inhalar fármacos.
Tema VI: Inmunoterapia
Introducción. Mecanismos moleculares. Pacientes aptos para la vacunación. Indicaciones y tipos de inmunoterapia. Inmunoterapia subcutánea (inyecciones). Inmunoterapia sublingual. Eficacia de la inmunoterapia. Seguridad de la inmunoterapia.
Tema VII: Anafilaxia Anafilaxia. Resumen: Resumen Resumen. Autoevaluación: Autoevaluación Autoevaluación
FCOO14. Perspectiva de género. Igualdad y desarrollo personal
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FCOO14. Perspectiva de género. Igualdad y desarrollo personal
Objetivos
Reflexionar en torno al papel de los diferentes agentes de socialización respecto a la transmisión de roles y estereotipos de género y su influencia en relación con los diferentes grados de participación de mujeres y hombres en los distintos ámbitos, facilitando los conocimientos necesarios para implementar la perspectiva de género en todos ellos, favoreciendo la igualdad y el desarrollo personal de las mujeres.
Contenidos
Unidad 1. Aproximación al marco normativo relacionado con el principio de igualdad de oportunidades y de trato de mujeres y hombres en general y, específicamente, respecto al principio de representación o participación equilibrada.
Principios de oportunidad y trato justo.
Perspectiva internacional y nacional: normativas y leyes para la igualdad de género y participación equilibrada
Unidad 2. Identificación y análisis de los diferentes roles y estereotipos relacionados con el varón y la mujer.
Roles de género tradicionales: definiciones y expectativas.
Contexto histórico de roles de género.
Estereotipos en los medios de comunicación.
Roles de género tradicionales y su impacto en el lugar de trabajo.
Expectativas relacionadas con las responsabilidades familiares.
Desafíos contemporáneos y resistencia.
Estrategias para la Redefinición.
Estereotipos y salud mental.
Roles de género y diversidad sexual.
Unidad 3.Identificación y análisis de los diferentes modelos tradicionales de liderazgo.
Evolución del concepto de liderazgo.
Fundamentos teóricos del liderazgo.
Modelos tradicionales de liderazgo.
Evolución del pensamiento sobre liderazgo en un mundo cambiante.
Desafíos actuales y futuros en el liderazgo.
Unidad 4. Reconocimiento de los modelos alternativos que implican una visibilizarían de la mujer y prácticas colaborativas.
Visibilización de la mujer en modelos alternativos.
Prácticas colaborativas para el empoderamiento femenino.
Experiencias exitosas.
Desafíos y oportunidades.
Pasos hacia el futuro.
Unidad 5.Instrumentación de los conocimientos al servicio del empoderamiento de las mujeres dentro de los diferentes grupos, organizaciones y colectivos.
Instrumentalización de los conocimientos.
Importancia de los grupos, organizaciones y colectivos.
Instrumentación de conocimientos: herramienta clave para el empoderamiento.
Desafíos y oportunidades.
Estudios de casos exitosos.
El rol de la tecnología.
Unidad 6. Aplicación transversal de la perspectiva de género en los diferentes ámbitos.
Ámbito económico.
Ámbito educativo.
Ámbito laboral.
Ámbito de la salud.
Ámbito político.
Ámbito social y cultural.
Ámbito de la justicia.
Desarrollo global internacional: Integrando la perspectiva de género para un futuro sostenible.
Beneficios de la aplicación transversal de la perspectiva de género
- Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. - Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. - Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas. - Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales. - Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz. - Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.
Contenidos
Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales Introducción. Fidelización: conceptos claves. El cliente del siglo XXI. ¿Qué causa la fidelidad? La satisfacción del cliente y sus expectativas. Modelo del trébol de la fidelización. Ventajas de contar con clientes fidelizados. Resumen.
La empresa orientada al cliente Introducción. Repensar al cliente. Factores organizativos. El marketing interno. Marketing relacional, un cambio de paradigma. El vendedor como asesor, la venta relacional. La gestión de la cadena de suministro. Fidelización en la pyme. Resumen.
La gestión de la cartera de clientes Introducción. Tipos de cliente. La segmentación de la cartera de clientes. De cliente posible a cliente prescriptor. Customer relationship management (CRM). Resumen.
Instrumentos de fidelización Introducción. La atención personalizada para el cliente. Programas de fidelización de clientes. Customer experience management, la experiencia de marca. La personalización. Inbound marketing. Content marketing como valor añadido. Movilidad y localización: el geomarketing. La reputación on-line. Resumen.
El plan de fidelización Introducción. Diseño de un plan de fidelización. Programas de fidelización on-line. La medición del éxito del programa. Cómo recuperar al cliente que se va. Caso de éxito. Resumen.
Firma y facturación electrónica. ADGN145PO - contenido online
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Firma y facturación electrónica. ADGN145PO - contenido online
Objetivos
- Implantar la factura electrónica en la empresa, utilizar la firma y el certificado electrónico conforme a la normativa vigente.
- Abordar los elementos clave para la utilización de servicios electrónicos y comprender el contexto legal en el que quedan regulados.
- Conocer en profundidad el concepto de firma electrónica y todos aquellos elementos relacionados, a fin de establecer una fuerte base teórica que permita la posterior implantación.
- Reconocer los requerimientos básicos del negocio para abordar la conveniencia de algunos aspectos relativos a la firma electrónica y los diferentes formatos de esta, a fin de poder decidir acertadamente qué solución de firma electrónica implantar en un negocio y bajo qué plataforma.
- Afrontar todos los aspectos relativos al certificado electrónico como elemento imprescindible para implantar una solución eficaz de firma electrónica.
- Poner en valor la implantación de la factura electrónica en empresas, abordando todos los aspectos relevantes relativos a la facturación electrónica, así como sus requisitos. También tratar las garantías que ofrece la factura electrónica tanto para el emisor como para el receptor de la misma, e igualmente las obligaciones de estos en el procedimiento de facturación, valorando diferentes escenarios en el contexto de la facturación digital.
Contenidos
Introducción a la firma electrónica y facturación electrónica
Introducción:
La firma electrónica
Las entidades de certificación
Certificado electrónico
Facturación electrónica
Marco Legal:
Normas que regulan la factura y firma electrónica
La Ley 59/2003
Aplicaciones: FACe (Punto General de Entrada de Facturas de la Administración General del Estado)
La firma electrónica
Concepto de firma electrónica:
Aspectos básicos de la firma electrónica según la Ley 59/2003
Proceso de firma reconocida
Utilidad de la firma electrónica
El documento electrónico
Elementos de la firma electrónica:
Sistemas criptográficos asimétricos o de clave pública
Las funciones hash
Los sellos temporales
La confidencialidad de los mensajes
Tipos de firmas:
Firma electrónica simple
Firma electrónica avanzada
Firma electrónica reconocida o cualificada
Dispositivos externos de firma electrónica:
Ejemplo software:EcoFirma
El certificado electrónico
Implantación de la firma electrónica
Requisitos básicos:
Formatos de firma
Formatos de firma avanzados
Costes y plazos:
EcoFirma
Certificado de usuario e instalación de certificado de raíz de la entidad de certificación
Soluciones de escritorio para firma simple de documentos para pymes
Procesos:
Banco de España.
Certificado electrónico
Certificado electrónico:
Qué es la clave pública y la clave privada
Entidades emisoras de certificados:
Concepto de prestador de servicios de certificación
Prestadores de servicios de certificación en España
Tipos de certificado electrónico
Clases de certificados electrónicos
Procedimiento de obtención de un certificado electrónico de persona física:
Cómo solicitar un certificado software
Cómo descargarlo e instalarlo en el equipo
Ciclo de vida de un certificado
La confidencialidad del certificado electrónico
Extinción de la vigencia de los certificados electrónicos
Certificados reconocidos:
Obligaciones del prestador de servicios
Comprobación de la identidad
El certificado electrónico del prestador extraeuropeo
La facturación electrónica
Qué es la facturación electrónica:
Cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido
Elementos sobre la factura electrónica:
Requisitos
Condicionantes para la realización de e-factura.
Certificados adecuados para la facturación electrónica
Emisor y receptor:
Obligaciones de la e-factura para el emisor o expedidor
Obligaciones de la e-factura para el receptor o destinatario
Ventajas e inconvenientes
Tipos de facturas:
Formatos de factura
Escenarios de emisión y recepción de facturas telemáticas
Redes de valor añadido (EDI)
Entornos web centralizados
ERP to ERP
Digitalización certificada o conservación por medios electrónicos de facturas recibidas en papel
Ejemplos de facturas electrónicas:
Factura XML Factura-e
Add-in en Office
Plataformas de facturación electrónica
Infracciones y sanciones relacionadas con la facturación electrónica:
Infracción tributaria por incumplir obligaciones contables y registrales
Infracción tributaria por incumplir obligaciones de facturación o documentación
Infracción tributaria por resistencia, obstrucción, excusa o negativa a las actuaciones de la Administración tributaria
Resumen de las infracciones y sanciones relativas a la facturación electrónica
Firma y facturación electrónica. ADGN145PO - contenido online
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Firma y facturación electrónica. ADGN145PO - contenido online
Objetivos
- Implantar la factura electrónica en la empresa, utilizar la firma y el certificado electrónico conforme a la normativa vigente. - Abordar los elementos clave para la utilización de servicios electrónicos y comprender el contexto legal en el que quedan regulados. - Conocer en profundidad el concepto de firma electrónica y todos aquellos elementos relacionados, a fin de establecer una fuerte base teórica que permita la posterior implantación. - Reconocer los requerimientos básicos del negocio para abordar la conveniencia de algunos aspectos relativos a la firma electrónica y los diferentes formatos de esta, a fin de poder decidir acertadamente qué solución de firma electrónica implantar en un negocio y bajo qué plataforma. - Afrontar todos los aspectos relativos al certificado electrónico como elemento imprescindible para implantar una solución eficaz de firma electrónica. - Poner en valor la implantación de la factura electrónica en empresas, abordando todos los aspectos relevantes relativos a la facturación electrónica, así como sus requisitos. También tratar las garantías que ofrece la factura electrónica tanto para el emisor como para el receptor de la misma, e igualmente las obligaciones de estos en el procedimiento de facturación, valorando diferentes escenarios en el contexto de la facturación digital.
Contenidos
Introducción a la firma electrónica y facturación electrónica Introducción: La firma electrónica Las entidades de certificación Certificado electrónico Facturación electrónica Marco Legal: Normas que regulan la factura y firma electrónica La Ley 6/2020 Aplicaciones: FACe (Punto General de Entrada de Facturas de la Administración General del Estado)
La firma electrónica Concepto de firma electrónica: Aspectos básicos de la firma electrónica según la Ley 6/2020 Proceso de firma reconocida Utilidad de la firma electrónica El documento electrónico Elementos de la firma electrónica: Sistemas criptográficos asimétricos o de clave pública Las funciones hash Los sellos temporales La confidencialidad de los mensajes Tipos de firmas: Firma electrónica simple Firma electrónica avanzada Firma electrónica reconocida o cualificada Dispositivos externos de firma electrónica: Ejemplo software:EcoFirma El certificado electrónico
Implantación de la firma electrónica Requisitos básicos: Formatos de firma Formatos de firma avanzados Costes y plazos: EcoFirma Certificado de usuario e instalación de certificado de raíz de la entidad de certificación Soluciones de escritorio para firma simple de documentos para pymes Procesos: Banco de España.
Certificado electrónico Certificado electrónico: Qué es la clave pública y la clave privada Entidades emisoras de certificados: Concepto de prestador de servicios de certificación Prestadores de servicios de certificación en España Tipos de certificado electrónico Clases de certificados electrónicos Procedimiento de obtención de un certificado electrónico de persona física: Cómo solicitar un certificado software Cómo descargarlo e instalarlo en el equipo Ciclo de vida de un certificado La confidencialidad del certificado electrónico Extinción de la vigencia de los certificados electrónicos Certificados reconocidos: Obligaciones del prestador de servicios Comprobación de la identidad El certificado electrónico del prestador extraeuropeo
La facturación electrónica Qué es la facturación electrónica: Cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido Elementos sobre la factura electrónica: Requisitos Condicionantes para la realización de e-factura. Certificados adecuados para la facturación electrónica Emisor y receptor: Obligaciones de la e-factura para el emisor o expedidor Obligaciones de la e-factura para el receptor o destinatario Ventajas e inconvenientes Tipos de facturas: Formatos de factura Escenarios de emisión y recepción de facturas telemáticas Redes de valor añadido (EDI) Entornos web centralizados ERP to ERP Digitalización certificada o conservación por medios electrónicos de facturas recibidas en papel Ejemplos de facturas electrónicas: Factura XML Factura-e Add-in en Office Plataformas de facturación electrónica Infracciones y sanciones relacionadas con la facturación electrónica: Infracción tributaria por incumplir obligaciones contables y registrales Infracción tributaria por incumplir obligaciones de facturación o documentación Infracción tributaria por resistencia, obstrucción, excusa o negativa a las actuaciones de la Administración tributaria Resumen de las infracciones y sanciones relativas a la facturación electrónica
- Comprender el sentido general, los puntos principales e información de textos orales, bien estructurados, trasmitidos de viva voz o por medios técnicos (teléfono, televisión, megafonía, etc.), articulados a una velocidad normal, en un registro formal o neutro y siempre que las condiciones acústicas sean buenas y el mensaje no esté distorsionado. Estos textos versarán de temas habituales, preferentemente en los ámbitos personal o público. - Producir textos orales, principalmente en comunicación cara a cara, pero también por teléfono u otros medios técnicos, en un registro neutro. Comunicarse de forma comprensible, aunque resulten evidentes el acento extranjero, las pausas y los titubeos y sea necesaria la repetición, la paráfrasis y la cooperación de los interlocutores para mantener la comunicación. - Comprender el sentido, las partes e información de textos con un registro formal o neutro y vocabulario en su mayor parte frecuente. - Escribir textos en un registro neutro o formal, utilizando adecuadamente los recursos de cohesión y las convenciones ortográficas y de puntuación esenciales. Estos textos se referirán principalmente al ámbito personal y público.
Contenidos
Ud1. On commence à parler français.empezamos a hablar en francés 1.1. Se familiariser avec les sons français et l´alphabet 1.2. Premiers mots français 1.3. Premières réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud3. Les nationalités.on se présente. On se salue. Nos saludamos entre las distintas nacionalidades 3.1. Compréhension orale 3.2. Compréhension écrite 3.3. Expression orale 3.4. Interaction orale 3.5. Expression écrite 3.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud4. C´est quand ?. Aprendemos a situarnos en el tiempo 4.1. Compréhension orale 4.2. Compréhension écrite 4.3. Expression orale 4.4. Interaction orale 4.5. Expression écrite 4.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud5. La classe. Sa description. Ses meubles. Nuestra clase y su descripción 5.1. Compréhension orale 5.2. Compréhension écrite 5.3. Expression orale 5.4. Interaction orale 5.5. Expression écrite 5.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud6. Au bureau. Au travail. En la ofi cina, en el trabajo 6.1. Compréhension orale 6.2. Compréhension écrite 6.3. Expression orale 6.4. Interaction orale 6.5. Expression écrite 6.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud7. La maison. La famille. Les numéros. La casa, la familia, los números 7.1. Compréhension orale 7.2. Compréhension écrite 7.3. Expression orale 7.4. Interaction orale 7.5. Expression écrite 7.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud8. Le lieu de travail. El lugar de trabajo 8.1. Compréhension orale 8.2. Compréhension écrite 8.3. Expression orale 8.4. Interaction orale 8.5. Expression écrite 8.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud9. Nous avons une famille. On s´habille comment?. Tenemos una familia, ¿cómo nos vestimos? 9.1. Compréhension orale 9.2. Compréhension écrite 9.3. Expression orale 9.4. Interaction orale 9.5. Expression écrite 9.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud10. On se décrit. Nos describimos 10.1. Compréhension orale 10.2. Compréhension écrite 10.3. Expression orale 10.4. Interaction orale 10.5. Expression écrite 10.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud11. Quel temps fait-il. La météo. Qué tiempo hace 11.1. Compréhension orale 11.2. Compréhension écrite 11.3. Expression orale 11.4. Interaction orale 11.5. Expression écrite 11.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud12. Les activités quotidiennes.. Las actividades cotidianas 12.1. Compréhension orale 12.2. Compréhension écrite 12.3. Expression orale 12.4. Interaction orale 12.5. Expression écrite 12.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud13. Nous allons faire des courses. Vamos de compras 13.1. Compréhension orale 13.2. Compréhension écrite 13.3. Expression orale 13.4. Interaction orale 13.5. Expression écrite 13.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud14. Nos actions au passé. Nuestros hechos en el pasado 14.1. Compréhension orale 14.2. Compréhension écrite 14.3. Expression orale 14.4. Interaction orale 14.5. Expression écrite 14.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales portfolio
Ud15. Faire le bilan. Hacemos balance 15.1. Compréhension orale 15.2. Compréhension écrite 15.3. Expression orale 15.4. Interaction orale 15.5. Expression écrite 15.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
Fundamentos de robótica. FMEM0004 - contenido online
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Fundamentos de robótica. FMEM0004 - contenido online
Objetivos
- Conocer el origen de la robótica y en qué consiste, su clasificación y las herramientas teóricas de las que depende, las tipologías del robot, su funcionamiento y los criterios para su aplicación en la industria. - Conocer la robótica en general e identificar el ámbito industrial. - Aprender la morfología de un robot. - Estudiar las diferentes herramientas matemáticas que permiten conocer la localización espacial en la robótica industrial. - Estudiar la cinemática de un robot industrial para su posterior análisis. - Estudiar la aplicación del control cinemático en un robot industrial. - Iniciación a la programación de la robótica. - Estudiar la posibilidad de insertar un robot industrial en una célula flexible y conocer sus posibles riesgos. - Poder diferenciar los tipos de robots industriales y sus aplicaciones.
Contenidos
Aproximación al desarrollo de la robótica Introducción Conocimiento de los antecedentes históricos: Origen y desarrollo de la robótica. Definición y clasificación del robot. Resumen
Acercamiento a la morfología del robot Introducción Conocimiento acerca de la estructura mecánica de un robot Uso de transmisiones y reductores Uso de actuadores Uso de sensores internos Uso de elementos terminales Resumen
Utilización de las herramientas matemáticas para la localización espacial Introducción Representación de la posición Coordenadas cartesianas Coordenadas esféricas Coordenadas polares y cilíndricas Comprensión de las matrices de transformación homogénea Traslación Rotación Aplicación de los cuaternios Aplicaciones algebraicas Representación y composición de rotaciones Relación y comparación entre los distintos métodos de localización espacial Comparación de métodos de localización espacial Relación entre los distintos métodos de localización espacial Resumen
Aplicación de la cinemática del robot Introducción Determinación del problema cinemático directo Algoritmo de Denavit-Hartenberg Conocimiento sobre la cinemática inversa Resolución por métodos geométricos Resolución mediante la matriz de transformación homogénea Desacoplo cinemático Aplicación de la matriz jacobiana Matriz jacobiana inversa Resumen
Control cinemático Introducción Identificación de las funciones de control cinemático Identificación de los tipos de trayectorias Trayectorias punto a punto Trayectorias coordinadas o isócronas Trayectorias continuas Generación de trayectorias cartesianas Interpolación de trayectoria Interpoladores lineales Interpoladores cúbicos Interpoladores a tramos Realización del muestreo de trayectorias cartesianas Resumen
Programación de robots Introducción Aplicación de métodos de programación de robots. Clases de robots Programación por guiado Programación textual Requerimientos de un sistema de programación de robots Entorno de programación Modelado del entorno Tipos de datos Manejo de entradas y salidas Control de movimiento del robot Control de flujo de ejecución del programa Conocimiento acerca del ejemplo de programación de un robot industrial Identificación de las características básicas de los lenguajes RAPID Y V+ Lenguaje de programación RAPID Lenguaje de programación V+ Resumen
Identificación de los criterios de implantación de un robot industrial Introducción Aplicación del diseño y control de una célula robotizada Robot en el centro de la célula Robot en línea Robot móvil Robot suspendido Identificación de características para considerar en la selección de un robot Área de trabajo Grados de libertad Precisión, repetibilidad y resolución Velocidad Capacidad de carga Sistema de control Gestión de la seguridad en instalaciones robotizadas Motivo Medidas de seguridad Justificación económica Factores económicos y datos básicos necesarios Robot como elemento principal del análisis económico Métodos de análisis económico Resumen
Identificación de aplicaciones industriales Introducción Identificación de tipos de clasificación Aplicación industrial de los robots y nuevos sectores Trabajos en fundición Soldadura Pintura Aplicación de adhesivos y sellantes Alimentación de máquinas Procesado Corte Montaje Paletización Control de calidad Manipulación en salas blancas Resumen
Fundamentos de robótica. FMEM009PO - contenido online
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Fundamentos de robótica. FMEM009PO - contenido online
Objetivos
- Aplicar la robótica a los procesos industriales. - Conocer la robótica en general e identificar el ámbito industrial. - Aprender la morfología de un robot. - Estudiar las diferentes herramientas matemáticas que permiten conocer la localización espacial en la robótica industrial. - Estudiar la cinemática de un robot industrial para posterior análisis. - Estudiar la aplicación del control cinemático en un robot industrial. - Iniciación a la programación de la robótica. - Estudiar la posibilidad de insertar un robot industrial en una célula flexible y conocer sus posibles riesgos. - Poder diferenciar los tipos de robots industriales y sus aplicaciones.
Contenidos
Introducción Antecedentes históricos: origen y desarrollo de la robótica. Definición y clasificación del robot.
Morfología del robot Estructura mecánica de un robot: transmisiones y reductores. Actuadores. Sensores internos. Elementos terminales.
Herramientas matemáticas para la localización espacial Representación de la posición. Matrices de transformación homogénea. Aplicación de los cuaternios. Relación y comparación entre los distintos métodos de localización espacial.
Cinemática del robot El problema cinemático directo. Cinemática inversa. Matriz jacobiana.
Control cinemático Funciones de control cinemático. Tipos de trayectorias. Generación de trayectorias cartesianas. Interpolación de trayectoria. Muestreo de trayectorias cartesianas.
Programación de robots Métodos de programación de robots. Clasificación. Requerimientos de un sistema de programación de robots. Ejemplo de programación de un robot industrial. Características básicas de los lenguajes RAPID Y V+.
Criterios de implantación de un robot industrial Diseño y control de una célula robotizada. Características a considerar en la selección de un robot. Seguridad en instalaciones robotizadas. Justificación económica.
Aplicaciones industriales Clasificación. Aplicaciones industriales de los robots. Nuevos sectores de aplicación.
Fundamentos de web 2.0 y redes sociales. ADGG081PO - contenido online
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Fundamentos de web 2.0 y redes sociales. ADGG081PO - contenido online
Objetivos
Adquirir conocimientos sobre el concepto de web 2.0. así como otros términos asociados a este y reconocer las aplicaciones que pueden darse en la empresa.
Contenidos
Fundamentos de web 2.0 y redes sociales Definición de la web 2.0 Servicios asociados - Blogs. - Wikis. - Redes sociales. - Recursos disponibles. Consecuencias de la web 2.0 - Necesidad en la empresa. Evolución a la web 3.0
Fundamentos para la creación de tiendas virtuales y desarrollo de la actividad comercial online. COMT017PO - contenido online
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Fundamentos para la creación de tiendas virtuales y desarrollo de la actividad comercial online. COMT017PO - contenido online
Objetivos
Identificar los aspectos básicos relativos a las principales prestaciones de internet relacionadas con la actividad empresarial y comercial en red y puesta en marcha de una tienda virtual.
Conocer cómo las TIC han modificado los hábitos de consumo y, consecuentemente, la forma de operar de las empresas.
Saber cuáles son los aspectos clave que hacen posible el desarrollo del negocio digital en el contexto de la sociedad de la información.
Estar al tanto de las soluciones para la creación de tiendas online y las técnicas del marketing digital que hacen posible el comercio electrónico.
Contenidos
La empresa en internet
La informática en la empresa:
Introducción a la informática. Conceptos básicos.
Los componentes físicos: el hardware.
Los componentes lógicos (programas): el software.
La evolución de la informática.
Internet:
Definición.
Requisitos de hardware y software.
Utilidades.
El protocolo TCP/IP.
Contenidos en internet.
El comercio electrónico:
Definición.
Factores básicos.
Comercio electrónico versus comercio tradicional.
Fases del comercio electrónico.
Usabilidad:
Definición.
Estructura.
Ancho de banda.
E-Commerce: aplicación y desarrollo
La empresa en internet:
La revolución de internet.
Internet en la empresa.
Consideraciones previas a la presencia en internet.
Definición de objetivos y puesta en marcha.
Modelos de negocio:
Modelos según tipo de venta.
Modelos según su orientación.
Modelos según dispositivos.
Aspectos legales:
Fiscalidad.
Tributación.
Legislación aplicable.
Protección de datos.
Seguridad y medios de pago:
Políticas de seguridad.
Buenas prácticas.
Detección.
Encriptación.
Medios de pago.
Marketing online:
Definición.
Medios de difusión online.
La 5.ª “p”: la personalización.
Puesta en marcha de una tienda virtual
La lista de la compra.
Estrategias.
Planificación de campaña en internet.
Errores y barreras para el crecimiento del e-Commerce.
- Crear y aplicar dinámicas de juego. - Aprender aspectos de diseño de sistemas gamificados. - Aprender a conocer contextos y formas en los que aplicar recursos de gamificación. - Comprender la relevancia del juego en entornos poco lúdicos.
Contenidos
Concepto de gamificación y aplicaciones Qué es la gamificación Datos de los jugadores en la actualidad Datos de la gamificación en la actualidad Algunos ejemplos de gamificación Historia del juego y gamificación Ámbitos de la gamificación
Juegos, reglas y elementos Juegos: Los juegos y la experiencia de jugar Definición de juego Importancia de los videojuegos Incorporación del juego y sus elementos en la vida real Diseñadores de juegos Reglas de diseño: El toque de diversión Elementos del juego: Dinámicas Mecánicas Componentes
Fundamentos psicológicos y motivación Fundamentos psicológicos: Conductismo y cognitivismo. Recompensas: Estructura de recompensas. Programar recompensas. Motivación: Motivación intrínseca y extrínseca Las recompensas también pueden desmotivar Motivación intrínseca Flow Conocer a los jugadores
Presente y futuro de la gamificación Dos enfoques del concepto de gamificación Riesgos de la gamificación Futuro de la gamificación Ejemplo de gamificación
Gamificación y Gestión de recursos digitales. SSCE18 - contenido online
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Gamificación y Gestión de recursos digitales. SSCE18 - contenido online
Objetivos
- Desarrollar el concepto de gamificación como recurso del aula para la actividad lúdica en el proceso de aprendizaje. - Conocer las características de los juegos en general, con el objetivo de incorporarlos a la práctica docente. - Comprender el valor del juego y la actividad lúdica en el proceso de aprendizaje. - Conocer los fundamentos del diseño de juegos: mecánicos, dinámicos, estéticos. - Gestionar recursos digitales para aplicarlos en el aula. - Aplicar estrategias para elaborar programas de gamificación en el aula. - Seleccionar estrategias para implantar programas de contenidos utilizando la gamificación.
Contenidos
Conocimiento y comprensión del concepto de gamificación y la importancia de su utilización como recurso en el aula Introducción Características de los juegos Características clave de la gamificación en el aula Características de los juegos Ventajas de aplicar los juegos en contextos no lúdicos Beneficios del uso de juegos en el ámbito educativo Ejemplos del uso de los juegos en contextos no lúdicos Desafíos y consideraciones éticas sobre los juegos Conceptos relacionados: advergaming, game-based learning Advergaming: fusión de videojuegos y publicidad creativa Game-based learning Tipos de juego y su utilización para trabajar en el aula Resumen
Comprensión del valor del juego y la actividad lúdica en el proceso de aprendizaje Introducción Teorías psicológicas del aprendizaje Teorías conductistas del aprendizaje Teorías cognitivas del aprendizaje Teorías motivacionales de la conducta Teoría de la autodeterminación Teoría de la motivación intrínseca Teoría de la motivación extrínseca Teoría de la necesidad de logro, afiliación y poder Teoría del reforzamiento y la extinción Teoría de la autonomía en el aprendizaje Tipos de usuarios según su estructura de motivación Taxonomía de Bartle Modelo de los verbos de fidelización social de Amy Jo Kim Modelo Andrzej Marczewski Resumen
Fundamentos del diseño de juegos Introducción Fundamentos del diseño de juegos Elementos comunes al diseño de juegos Teoría del flow El engagement Fundamentos de la diversión Sistema PBL (Points, Badgets, Leaderboards) Marco de diseño MDA Mecánicos Dinámicos Componentes Estéticos Resumen
Uso de herramientas para la creación de un sistema gamificado Introducción Frameworks de trabajo Modelo Canvas Metodología Octalysis Modelo LEGA Framework 6d Otros frameworks Utilidades Breakout educativo Escape room ClassDojo Kahoot Captain Up Mentimeter Plickers Poll Everywhere Brainscape Socrative Smile and Learn Classcraft Resumen
Elaboración de programas de gamificación en el aula Introducción Gamificar el aula Recomendaciones para gamificar el aula Gamificar una asignatura Gamificar presentaciones Flipped class room Gamificación en cursos e-learning Gamificar Moodle Gamificar Google Classroom Resumen
Desarrollo de un Plan secuencial para implantar un programa de contenidos utilizando la gamificación Introducción Desarrollo de un plan secuencial Identificación del perfil de usuario de juegos Acompañamiento en el camino del jugador Evaluación en gamificación Evaluación del aprendizaje Evaluación de la experiencia de usuario Gestión de recursos digitales Resumen
Generación de modelos de negocio - contenido online
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Generación de modelos de negocio - contenido online
Objetivos
- Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores. - Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas. - Diferenciar las fuentes de financiación de las que pueden obtener recursos las empresas. - Distinguir los trámites necesarios para la creación de empresas. - Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial.
Contenidos
Actitud emprendedora Introducción. Conocimientos y capacidad de emprendimiento. Habilidades. Resumen.
Búsqueda y valoración de ideas de negocio Introducción. Técnicas para la búsqueda de ideas de negocio. Valoración de ideas de negocio. Resumen.
Los modelos de negocio Introducción. Tipología de modelos de negocio. El método Canvas. Ejemplos prácticos. Resumen.
Variables determinantes del éxito empresarial Introducción. El entorno. La competencia y los proveedores. Los clientes. Los recursos de la empresa Resumen.
Plan financiero Introducción. Análisis de la viabilidad del proyecto de inversión. Fuentes de financiación. Planificación económica y financiera. Resumen.
Plan de marketing Introducción. Fases en la planificación del marketing. Segmentación del mercado. Determinación de la estrategia de precios. Del marketing tradicional al marketing relacional. Canales de comunicación de la campaña publicitaria. Resumen.
Estrategia y gestión comercial Introducción. Ciclo de vida del producto. Comercialización del producto. Documentación comercial y programas de gestión de clientes. Gestión del almacén. Resumen.
Gestión administrativa para la puesta en marcha Introducción. Tipos de sociedades. Trámites para la creación de empresas. Resumen.
Plan de negocio Introducción. Presentación del plan de negocio a terceros. Caso práctico. Resumen.
Generación de modelos de negocio - contenido online
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Generación de modelos de negocio - contenido online
Objetivos
- Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores. - Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas. - Diferenciar las fuentes de financiación de las que pueden obtener recursos las empresas. - Distinguir los trámites necesarios para la creación de empresas. - Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial.
Contenidos
Actitud emprendedora Introducción. Conocimientos y capacidad de emprendimiento. Habilidades. Resumen.
Búsqueda y valoración de ideas de negocio Introducción. Técnicas para la búsqueda de ideas de negocio. Valoración de ideas de negocio. Resumen.
Los modelos de negocio Introducción. Tipología de modelos de negocio. El método Canvas. Ejemplos prácticos. Resumen.
Variables determinantes del éxito empresarial Introducción. El entorno. La competencia y los proveedores. Los clientes. Los recursos de la empresa Resumen.
Plan financiero Introducción. Análisis de la viabilidad del proyecto de inversión. Fuentes de financiación. Planificación económica y financiera. Resumen.
Plan de marketing Introducción. Fases en la planificación del marketing. Segmentación del mercado. Determinación de la estrategia de precios. Del marketing tradicional al marketing relacional. Canales de comunicación de la campaña publicitaria. Resumen.
Estrategia y gestión comercial Introducción. Ciclo de vida del producto. Comercialización del producto. Documentación comercial y programas de gestión de clientes. Gestión del almacén. Resumen.
Gestión administrativa para la puesta en marcha Introducción. Tipos de sociedades. Trámites para la creación de empresas. Resumen.
Plan de negocio Introducción. Presentación del plan de negocio a terceros. Caso práctico. Resumen.
Gestión Ambiental en la Empresa - contenido online
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Gestión Ambiental en la Empresa - contenido online
Objetivos
Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias para la práctica de la gestión ambiental en empresas de diferentes sectores.
Contenidos
El derecho en el medio ambiente La protección jurídica del Medio Ambiente. El Derecho Ambiental. Distribución de competencias en materia ambiental. Normativa ambiental aplicable a la empresa.
Las emisiones atmosféricas y su regulación Contaminantes atmosféricos y fuentes de emisión. Actuaciones sobre las emisiones contaminantes. Normativa reguladora de las emisiones contaminantes.
La regulación del medio acuático La contaminación del agua. Obligaciones legales para los causantes de vertidos. Normativa relacionada con la contaminación del agua. Calidad del agua.
La regulación de los residuos Los residuos. Legislación básica de residuos. Obligaciones legales para las empresas en materia de residuos industriales. Planes de minimización de residuos.
Contaminación acústica El ruido como factor contaminante. Efectos producidos por la contaminación acústica. Obligaciones a cumplir por las empresas en materia de ruidos. Evaluación del ruido. Medidas de protección frente al ruido.
Instrumentos preventivos para la gestión ambiental La Evaluación de Impacto Ambiental. Prevención y Control Integrado de la Contaminación. Actividades clasificadas.
Instrumentos para la gestión ambiental de las empresas Sistemas de Gestión Ambiental. El etiquetado ecológico.
Gestión Ambiental y Desarrollo Sostenible - contenido online
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Gestión Ambiental y Desarrollo Sostenible - contenido online
Objetivos
Proporcionar a los alumnos los conocimientos, teóricos y prácticos, que exige la Gestión Ambiental y el Desarrollo Sostenible.
Contenidos
Nociones generales sobre Medio Ambiente El concepto de Medio Ambiente. El Medio Ambiente y el ser humano. Los recursos del Medio Ambiente. Los problemas del Medio Ambiente.
La contaminación ambiental Aspectos generales de la contaminación. Tipos de contaminación ambiental. La protección ambiental.
El derecho en el Medio Ambiente Conceptos generales sobre Derecho Ambiental. La responsabilidad ambiental. El derecho a la información ambiental. La participación pública en la política ambiental.
Desarrollo sostenible Conceptos generales sobre el Desarrollo Sostenible. El concepto de Desarrollo Sostenible. El cambio hacia el Desarrollo Sostenible. Indicadores de sostenibilidad. Educación para el Desarrollo Sostenible.
Instrumentos del desarrollo sostenible La Agenda 21. La huella ecológica.
Herramientas para el desarrollo sostenible en empresas Sistemas de Gestión Ambiental. El etiquetado ecológico. El marketing ecológico.
Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático
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Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático
Objetivos
Utilizar las funciones básicas de los sistemas operativos habituales en la gestión y búsqueda de carpetas y archivos.
Aplicar técnicas de archivo y clasificación básicas y habituales en la codificación y organización de documentación administrativa tipo utilizando archivos físicos o informáticos.
Utilizar las técnicas básicas de acceso entrega transferencia y eliminación de documentos y archivos en función de los distintos niveles de acceso conservación y vigencia.
Utilizar las funciones básicas de bases de datos necesarias introduciendo ordenando consultando y presentando información de forma actualizada.
Contenidos
Tema 1. Sistemas operativos habituales 1.1 Sistema operativo. 1.2 Entorno de trabajo. Interface. 1.3 Carpetas directorios operaciones con ellos. 1.4 Ficheros operaciones con ellos. 1.5 Aplicaciones y herramientas. 1.6 Exploración/navegación. 1.7 Configuración de elementos. 1.8 Cuentas de usuario. Uso. 1.9 Copia de seguridad. Soportes. 1.10 Operaciones en un entorno de red.
Tema 2. Archivo y clasificación de documentación administrativa 2.1 El archivo en la empresa. 2.2 La organización del archivo. 2.3 Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.
Tema 3. Base de datos 3.1 Entrada y salida de la aplicación. 3.2 La ventana de la aplicación. 3.3 Objetos básicos. 3.4 Creación. 3.5 Apertura. 3.6 Guardado. 3.7 Cierre. 3.8 Copia de seguridad. 3.9 Herramientas de recuperación y mantenimiento.
Tema 4. Inserción de datos en tablas 4.1 Registros y campos. 4.2 Introducción de datos. 4.3 Movimientos por los campos y registros. 4.4 Eliminación de registros. 4.5 Modificación de registros. 4.6 Copiado y movimiento de datos. 4.7 Búsqueda y reemplazado de datos. 4.8 Aplicación de filtros. 4.9 Ordenación alfabética de campos. 4.10 Formatos de una tabla. 4.11 Operaciones básicas con Tablas.
Tema 5. Consultas de selección 5.1 Creación. 5.2 Guardado. 5.3 Ejecución. 5.4 Modificación de los criterios. 5.5 Impresión de resultados. 5.6 Eliminación.
Tema 6. Formularios e informes 6.1 Introducción modificación y eliminación de datos en formularios. 6.2 Aplicación de filtros en formularios. 6.3 Creación de informes con el asistente. 6.4 Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora. 6.5 Impresión de formularios e informes.
Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
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Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
Objetivos
Aplicar las técnicas de registro y clasificación de la documentación administrativa básica especificando su función elementos y requisitos fundamentales a través de aplicaciones informáticas adecuadas, Operar con medios de pago básicos identificando los requisitos fundamentales de los justificantes de las operaciones los emisores y receptores y los importes y cálculos necesarios, Aplicar procedimientos de control de existencias de documentación material y equipos de oficina y los métodos de registro y acceso y el stock de seguridad establecido,
Contenidos
Tema 1. Gestión auxiliar de documentación administrativa básica 1.1 Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas. 1.2 Documentos administrativos en la gestión de la compraventa. 1.3 Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal. 1.4 Otros documentos administrativos y empresariales. 1.5 Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Tema 2. Gestión básica de tesorería 2.1 Operaciones básicas de cobro y pago. 2.2 Los medios de cobro y pago. 2.3 Documentos de cobro y pago al contado. 2.4 Documentos de cobro y pago a crédito. 2.5 El libro auxiliar de Caja. 2.6.1 Elementos. 2.7 Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería. 2.8 Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Tema 3. Gestión y control básico de existencias 3.1 Material y equipos de oficina. 3.2 El aprovisionamiento de existencias. 3.3 Gestión básica de existencias. 3.4 Control básico de las existencias.
Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa
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Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa
Objetivos
Aplicar técnicas básicas de recepción clasificación y distribución de paquetería y de correo convencional y telemático
Contenidos
Tema 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa 1.1 La comunicación escrita en empresas públicas y privadas. 1.2 Gestión de la recepción de la correspondencia. 1.3 Preparación de la correspondencia. 1.4 Embalaje y empaquetado de documentación y productos. 1.5 Gestión de la salida de la correspondencia. 1.6 Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería. 1.7 El envío de la correspondencia. 1.8 Normativa legal de seguridad y confidencialidad. 1.9 El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia. 1.10 Internet como medio de comunicación.
Gestión auxiliar de personal. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online
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Gestión auxiliar de personal. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online
Objetivos
- Organizar la información referente a los procesos de captación, selección, comunicación interna, formación, desarrollo y compensación y beneficios, utilizando las herramientas informáticas proporcionadas. - Preparar la documentación, los materiales y otros elementos necesarios en la selección, formación y desarrollo de los recursos humanos, atendiendo a criterios y normas de calidad. - Elaborar la documentación derivada del proceso de contratación, finalización y demás variaciones de la situación laboral utilizando los medios informáticos más habituales. - Obtener la documentación necesaria para el pago de las retribuciones al personal, de la cotización a la Seguridad Social y de las retenciones a cuenta del IRPF, demostrando rigurosidad y contemplando la normativa correspondiente. - Elaborar la documentación de control de las incidencias relativas al desarrollo de la actividad laboral de los empleados observando la legislación vigente y las normas de comunicación interna establecidas. - Utilizar aplicaciones de gestión de recursos humanos, relacionadas con el control presencial, la tramitación de los contratos, del salario y de las cotizaciones, así como con el seguimiento de la formación de los empleados.
Contenidos
Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales de la empresa Introducción La normativa laboral Normas laborales constitucionales Estatuto de los Trabajadores Ley General de la Seguridad Social Convenios colectivos El contrato de trabajo y las relaciones laborales en la empresa Resumen
Gestión de los Recursos Humanos Introducción El departamento de RRHH en la empresa Selección de personal Formación de Recursos Humanos Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos Control de personal. Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total Normas de protección de datos Prevención de riesgos laborales Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral Resumen
El contrato de trabajo Introducción Definición de contrato de trabajo. Requisitos Partes del contrato de trabajo: empresario y trabajador Forma del contrato y su contenido Validez del contrato de trabajo Duración del contrato de trabajo Modalidades de contratos de trabajo Obtención de los modelos contratos en las páginas oficiales de la administración Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos Comunicación de las modalidades de contratación laboral La jornada de trabajo Modificación del contrato de trabajo. Causas y clases Suspensión contractual del contrato Extinción del contrato El despido objetivo El despido colectivo El despido disciplinario El finiquito y la indemnización Resumen
Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social Introducción Regímenes de la Seguridad Social Inscripción de la empresa en la Seguridad Social Afiliación, alta, baja y variación de datos de trabajadores Estructura salarial El Salario Mínimo Interprofesional (SMI) Estructura del recibo del salario Pago del salario: tiempo, lugar y forma Garantías salariales Obligación de cotizar a la Seguridad Social Período de formalización, liquidación y pago Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social Gestión informatizada de personal Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización, funcionamiento, afiliación y cotización Infracciones y Sanciones Resumen
Gestión auxiliar de personal. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
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Gestión auxiliar de personal. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
Objetivos
- Adquirir conocimientos laborales para desarrollar actividades relacionadas con la gestión auxiliar de personal. - Organizar la información referente a los procesos de captación, selección, comunicación interna, formación, desarrollo y compensación y ben
Contenidos
A empleados en general y al departamento de Recursos Humanos en una empresa.
Gestión auxiliar de personal. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
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Gestión auxiliar de personal. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
Objetivos
- Organizar la información referente a los procesos de captación, selección, comunicación interna, formación, desarrollo y compensación y beneficios, utilizando las herramientas informáticas proporcionadas. - Preparar la documentación, los materiales y otros elementos necesarios en la selección, formación y desarrollo de los recursos humanos, atendiendo a criterios y normas de calidad. - Elaborar la documentación derivada del proceso de contratación, finalización y demás variaciones de la situación laboral utilizando los medios informáticos más habituales. - Obtener la documentación necesaria para el pago de las retribuciones al personal, de la cotización a la Seguridad Social y de las retenciones a cuenta del IRPF, demostrando rigurosidad y contemplando la normativa correspondiente. - Elaborar la documentación de control de las incidencias relativas al desarrollo de la actividad laboral de los empleados observando la legislación vigente y las normas de comunicación interna establecidas. - Utilizar aplicaciones de gestión de recursos humanos, relacionadas con el control presencial, la tramitación de los contratos, del salario y de las cotizaciones, así como con el seguimiento de la formación de los empleados.
Contenidos
Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales de la empresa Introducción. La normativa laboral. Normas laborales constitucionales. Estatuto de los Trabajadores. Ley General de la Seguridad Social. Convenios colectivos. El contrato de trabajo y las relaciones laborales en la empresa.
Gestión de los Recursos Humanos Introducción. El departamento de RRHH en la empresa. Selección de personal. Formación de Recursos Humanos. Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos. Control de personal. Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total. Normas de protección de datos. Prevención de riesgos laborales. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.
El contrato de trabajo Introducción. Definición de contrato de trabajo. Requisitos. Partes del contrato de trabajo: empresario y trabajador. Forma del contrato y su contenido. Validez del contrato de trabajo. Duración del contrato de trabajo. Modalidades de contratos de trabajo. Obtención de los modelos contratos en las páginas oficiales de la administración. Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos. Comunicación de las modalidades de contratación laboral. La jornada de trabajo. Modificación del contrato de trabajo. Causas y clases. Suspensión contractual del contrato. Extinción del contrato. El despido objetivo. El despido colectivo. El despido disciplinario. El finiquito y la indemnización.
Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social Introducción. Regímenes de la Seguridad Social. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social. Afiliación, alta, baja y variación de datos de trabajadores. Estructura salarial. El Salario Mínimo Interprofesional (SMI). Estructura del recibo del salario. Pago del salario: tiempo, lugar y forma. Garantías salariales. Obligación de cotizar a la Seguridad Social. Período de formalización, liquidación y pago. Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social. Gestión informatizada de personal. Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización, funcionamiento, afiliación y cotización. Infracciones y Sanciones.
Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático
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Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático
Objetivos
Comprobar el funcionamiento básico de los equipos de reproducción informáticos y de encuadernación funcional -fotocopiadoras impresoras escáneres reproductoras perforadoras encuadernadoras u otros- identificando las incidencias elementales de acuerdo con los manuales de uso y sistemas de ayuda, Utilizar útiles de reprografía obteniendo copias en formato documental y/o digital de documentación tipo de acuerdo con criterios y estándares de calidad definidos, Utilizar materiales y útiles de encuadernación funcional con precisión atendiendo a las características de los documentos tipo respetando los criterios de seguridad y sostenibilidad,
Contenidos
Tema 1. Reproducción en equipos de reprografía 1.1 Equipos de reprografía. 1.2 Soportes en la reproducción. 1.3 Consumibles para los equipos de reprografía. 1.4 La reproducción de los originales. 1.5 Producción en reprografía. 1.6 Normativa de seguridad salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.
Tema 2. Operaciones de encuadernación funcional de documentos 2.1 La encuadernación funcional. 2.2 Materiales y útiles de encuadernación. 2.3 Operaciones de encuadernación. 2.4 Máquinas de encuadernación. 2.5 Normativa de seguridad salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional. 2.6 Control de calidad en la encuadernación funcional.
Interpretar correctamente, desde el punto de vista contable, la información representada en los documentos-justificantes de las operaciones económicas- financieras que afecten al patrimonio empresarial. Interpretar correctamente el método contable de partida doble, sus instrumentos y sus fases. Elaborar la información relativa a un ciclo económico aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Plan General Contable. Analizar la información contable interpretando correctamente la situación económica y financiera que transmite. Conocer la necesidad de observar rigor y precisión en el desempeño de un puesto de trabajo, valorando la importancia de la empresa en el desarrollo económico y social.
Contenidos
La teoría contable
La información contable
Introducción
Tipología empresarial a efectos contables
El patrimonio de la empresa
Las masas patrimoniales
Las cuentas
Las cuentas contables
Convenio de cargo y abono de las cuentas
La partida doble
Normativa contable básica
Los libros contables
El Libro de Inventarios y Cuentas Anuales
El Libro Diario
El Libro Mayor
La legalización de los libros empresariales
Conservación de los libros
El Plan General de Contabilidad 2007
La reforma de la legislación mercantil en materia contable
Introducción
La Ley 62/2003, de 20 de diciembre y la Ley de Reforma Contable (Ley 16/2007)
Los Reales Decretos 1514 y 1515/2007, de 16 de noviembre
Estructura del nuevo Plan General de Contabilidad
Introducción
Marco conceptual de la contabilidad
Normas de registro y valoración
Cuentas anuales
Formulación de las cuentas anuales
Cuadro de cuentas
Definiciones y relaciones contables
El marco conceptual
Principios contables
Elementos que forman las cuentas anuales
Criterios de registro o reconocimiento contable de los elementos de las cuentas anuales I
Criterios de registro o reconocimiento contable de los elementos de las cuentas anuales II
Criterios de valoración
Criterios de valoración: valor razonable
Principios y normas de contabilidad generalmente aceptados
Tratamiento de las masas patrimoniales
Inmovilizado material
Valoración del inmovilizado material
Casos especiales: permutas y aportaciones no dinerarias
Normas particulares relativas al inmovilizado material
Las correcciones de valor. Amortizaciones
Las correcciones de valor: deterioro en el valor del inmovilizado
Baja del inmovilizado
Inversiones inmobiliarias
Activo intangible
Concepto de Activo intangible
Valoración inicial
Valoración posterior
Normas particulares del inmovilizado intangible
Arrendamientos
Introducción
Arrendamiento financiero
Arrendamiento operativo
Activos financieros
Características
Préstamos y partidas a cobrar
Inversiones mantenidas hasta el vencimiento y Activos mantenidos para negociar
Otros activos financieros a valor razonable e Inversiones en el patrimonio de empresas (del grupo, multigrupo y asociados)
Activos financieros disponibles para la venta
Baja de activos financieros
Pasivos financieros
Definición y clasificación
Bajas de pasivos financieros
Instrumentos de patrimonio propio
Instrumentos financieros especiales
Existencias: criterios de valoración
Valoración inicial
Métodos de asignación de valor
Valoración posterior
Moneda extranjera
Las transacciones en moneda extranjera
Las transacciones en moneda extranjera: casos particulares
Conversión de las cuentas anuales a la moneda de presentación
Ingresos
Concepto
Ingreso por ventas
Valoración de los créditos por operaciones comerciales
Ingresos por prestación de servicios
El IVA, el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y otros Impuestos Indirectos
El Impuesto sobre Beneficios
Concepto
Diferencias temporarias
Pasivos y Activos por impuesto diferido y Valoración de los activos y pasivos por impuesto corriente y diferido
Gasto (ingreso) por Impuesto sobre Beneficios
Las cuentas contables para el Impuesto sobre Beneficios
Provisiones
Concepto, reconocimiento y valoración
Cuentas de las provisiones
Asientos contables relativos a las provisiones
Pasivos por retribuciones al personal
Concepto
Tipos
Contabilización de las retribuciones al personal a largo plazo
Pagos basados en acciones
Cuentas anuales
Modelos normales y abreviados. Límites
Introducción
Cuentas anuales abreviadas
El balance: normas de elaboración del modelo normal
Concepto
Activo corriente
Pasivo corriente
Activos y pasivos financieros
Activo No Corriente
El balance: modelo abreviado
Cuenta de pérdidas y ganancias
Introducción
Normas de elaboración del modelo normal
Modelo abreviado
El estado de cambios en el patrimonio neto
Modelo normal
Modelo abreviado
El estado de flujos de efectivo
Introducción
Flujos de efectivo de las actividades de Explotación
Flujos de efectivo de las actividades de inversión y financiación
La memoria
Modelo normal
Modelo abreviado
Análisis económico y financiero de las cuentas anuales
Funciones y diferencias entre el análisis económico y el financiero
Introducción
Análisis económico
Instrumentos de análisis
Introducción
Fondo de maniobra
Nivel de endeudamiento
Cash – flow
Periodo de maduración
Apalancamiento operativo
Umbral de rentabilidad
Apalancamiento financiero
Análisis porcentual
Ratios relevantes
Introducción
Ratios relativos al análisis de balance
Ratios relativos al análisis de la cuenta de resultados
Gestión contable, fiscal y laboral de pequeños negocios o microempresas - contenido online
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Gestión contable, fiscal y laboral de pequeños negocios o microempresas - contenido online
Objetivos
- Analizar los instrumentos y medios de cobro y pago más habituales en pequeños negocios seleccionando los mismos en función de sus características, de las necesidades y de posibles acuerdos, formalizando y tramitando la documentación correspondiente. - Aplicar los métodos más habituales de control de tesorería en pequeños negocios, realizando los cálculos necesarios a través de medios convencionales u ofimáticos y resolviendo las principales incidencias. - Aplicar la normativa contable, fiscal y laboral en la gestión habitual de pequeños negocios deduciendo las obligaciones periódicas exigidas.
Contenidos
Legislación mercantil básica Aspectos generales. Documentos físicos de cobro y pago: contenido, características y ventajas. Instrumentos de pago y costes de financiación en su caso. La letra de cambio y el pagaré. Diferencias. El pago aplazado con intereses. El pago al contado y descuentos por «pronto pago». La transferencia bancaria. Pago contrareembolso o a la recepción de mercancía, producto o servicio. Otras formas de pago. Medios de pago telemáticos.
La gestión de cobros en pequeños negocios o microempresas Aspectos generales. Seguimiento y control de facturas y gestión de cobros. Cobros y pagos ante la administración. Métodos de compensación de cobros.
Fórmulas de reclamación de impagados Aspectos generales. Acciones judiciales con impagados. Las soluciones extrajudiciales.
Ejecución del presupuesto de tesorería y métodos de control Aspectos generales. El calendario de cobros y pagos. Control de los flujos de tesorería. Desviaciones del presupuesto de tesorería.
Técnicas para la detección de desviaciones Aspectos generales. Causa, naturaleza y efectos de las desviaciones. El ajuste de las desviaciones del presupuesto de tesorería. Clases de ajustes. Aplicación práctica sobre el ajuste de las desviaciones.
Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería Aspectos generales. Aplicaciones específicas para la gestión de la tesorería. Prestaciones de las aplicaciones ofimáticas en la gestión de cobros y pagos.
Obligaciones contables en función de la forma jurídica Aspectos generales. Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad. Conceptos básicos: método de partida doble, debe y haber, activo y pasivo, ingresos y gastos. El registro contable de las operaciones. Aplicación práctica. Las cuentas anuales en pequeños negocios: tipos, modalidades y estructura. Aplicación práctica sobre el balance y la cuenta de pérdidas y ganancias.
La gestión fiscal en pequeños negocios Aspectos generales. El calendario fiscal. Las declaraciones tributarias de pequeños negocios y microempresas. Cumplimentación de documentos y plazos de presentación.
Obligaciones de carácter laboral Aspectos generales. El Servicio Público de Empleo Estatal y la contratación laboral. La Tesorería General de la Seguridad Social: inscripción, afiliación, altas, bajas, variaciones y cotizaciones.
Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable, fiscal y laboral Aspectos generales. Paquetes integrados de gestión para pequeños negocios o microempresas. El tratamiento de textos en la elaboración de escritos. La hoja de cálculo en la elaboración de nóminas. Aplicación práctica sobre cómo confeccionar nóminas en Excel. La base de datos en la gestión de personal. Aplicaciones de gestión contable y fiscal.
Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas
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Gestión contable, fiscal y laboral en pequeños negocios o microempresas
Objetivos
Aplicar la normativa contable, fiscal y laboral en la gestión habitual de pequeños negocios, deduciendo las obligaciones periódicas exigidas.
Determinar la normativa fiscal más importante en el desarrollo de la actividad de pequeños negocios, describiendo las obligaciones fiscales que se derivan.
Contenidos
1. Obligaciones contables en función de la forma jurídica. 1.1. Naturaleza. funciones y principios del Plan General de Contabilidad. 1.2. Conceptos básicos: método de partida doble. debe y haber. activo y pasivo. ingresos y gastos. 1.3. El registro contable de las operaciones. 1.4. Las cuentas anuales en pequeños negocios: tipos. modalidades y estructura.
2. La gestión fiscal en pequeños negocios. 2.1. El calendario fiscal. 2.2. Las declaraciones tributarias de pequeños negocios y microempresas. 2.3. Cumplimentación de documentos y plazos de presentación.
3. Obligaciones de carácter laboral. 3.1. El Servicio Público de Empleo Estatal y la contratación laboral. 3.2. La Tesorería General de la Seguridad Social: inscripción. afiliación. altas. bajas. variaciones y cotizaciones.
4. Aplicaciones informáticas y ofimáticas de gestión contable. fiscal y laboral. 4.1. Paquetes integrados de gestión para pequeños negocios o microempresas. 4.2. El tratamiento de textos en la elaboración de escritos. 4.3. La hoja de cálculo en la elaboración de nóminas. 4.4. La base de datos en la gestión de personal. 4.5. Aplicaciones de gestión contable y fiscal.
Gestión de acciones comerciales en el ámbito de seguros y reaseguros
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Gestión de acciones comerciales en el ámbito de seguros y reaseguros
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de organizar y gestionar la acción comercial en las entidades de seguros, En concreto el alumno será capaz de: Analizar la estructura y características del sector y del entorno asegurador y reasegurador así como su evolución distinguiendo las particularidades de los mismos y sus relaciones, Aplicar las técnicas de marketing e investigación de mercados básicas en acciones comerciales propias del sector relacionando los diferentes segmentos y los diferentes tipos de seguros y reaseguros, Analizar la organización de acciones comerciales más habituales en el sector asegurador aplicando técnicas de asignación de recursos y tiempos, Aplicar las técnicas de prospección y gestión de la cartera de clientes de acuerdo con los distintos tipos de estrategias y acciones comerciales habituales en el sector de seguros y reaseguros utilizando aplicaciones informáticas de gestión específicas, Aplicar las técnicas de fidelización y seguimiento de la cartera de clientes de seguros para su mantenimiento y la consecución de la venta cruzada complementaria y sustitutiva utilizando soportes informáticos, Aplicar los métodos de seguimiento y control del desarrollo de las diferentes tipos de acciones comerciales de seguros y/o reaseguros,
Contenidos
Tema 1. El seguro en España y en la Unión Europea 1.1. Contexto económico nacional e internacional 1.2. Normativa general europea de seguros privados. Directivas 1.3. Normativa española de seguros privados 1.4. El mercado único de seguros en la UE 1.5. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE 1.6. La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único 1.7. Organismos reguladores 1.8. Elaboración y presentación de informes del análisis del sec¬tor y entorno nacional y europeo de seguros 1.9. El blanqueo de capitales 1.10. Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones 1.11. Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación 1.12. Clases de mediadores. Funciones forma jurídica y activida¬des 1.13. Detección de oportunidades de negocio. Análisis de las va¬riables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades fortalezas amenazas y oportunidades).
Tema 2. Organización de las acciones comerciales de promo¬ción y venta y gestión de las relaciones con el cliente en la actividad de mediación de seguros y reaseguros 2.1. Estructuras comerciales en el sector seguros 2.2. Marketing de servicios y marketing de seguros 2.3. El plan de marketing en seguros 2.4. Investigación y segmentación de mercados 2.5. El producto y la política de precios 2.6. La distribución en el sector del seguro 2.7. La comunicación como variable del marketing- mix 2.8. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: características dife¬renciadoras. Las fuentes de información 2.9. Aplicaciones informáticas generales y específicas: sistemas gestores de bases de datos hojas de cálculo u otras 2.10. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos 2.11. El presupuesto de las acciones comerciales 2.12. El servicio de asistencia al cliente 2.13. La fidelización del cliente 2.14. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente 2.15. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros 2.16. La calidad en el servicio
Tema 3. Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros 3.1. Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales 3.2. Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia 3.3. El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos 3.4. Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial pro¬puesta
Gestión de alérgenos en el sector de la restauración. SANP038PO - contenido online
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Gestión de alérgenos en el sector de la restauración. SANP038PO - contenido online
Objetivos
~- Conocer las diferentes técnicas de elaboración y conservación de distintos grupos de alimentos para la prevención de alergias e intolerancias alimentarias en restauración; reconociendo e interpretando la documentación sobre alergias e intolerancias alimentarias; identificando los principales alimentos causantes de éstas y analizando y aplicando las técnicas de servicio en las distintas elaboraciones. - Aprender a detectar qué tipo de sustancias o alimentos pueden producirnos problemas de salud como intolerancias o alergias, con el fin de estar informados en todo momento y poder así prevenir e incluso encontrar soluciones en tratamientos y sustitutos que acomoden la vida de las personas que sufren este tipo de patologías en sus distintos grados de gravedad. - Saber reconocer qué alimentos o sustancias presentes en ellos son propensos a provocar algún tipo de reacción alérgica o intolerancia en la población sensible y conocer los mecanismos de defensa que podemos activar para combatirlo. - Reconocer qué opciones alimentarias existen y pueden ser usadas como dietas específicas o sustitutas por aquellos ingredientes que causan patologías relacionadas con alergias e intolerancias. - Aprender todo lo relacionado con la información sobre los alérgenos presentes en la alimentación y la forma de comunicarla a los clientes o consumidores finales.
Contenidos
Características de las alergias e intolerancias alimentarias. Reacciones adversas a los alimentos La alergia a los alimentos. Relación de alergias alimentarias, causas y tratamiento/prevención. La alergia al látex. Reacciones adversas no inmunológicas a los alimentos. La enfermedad celíaca.
Identificación de los principales alimentos causantes de alergias e intolerancias alimentarias Interpretación del etiquetado de alimentos y de la simbología relacionada. Símbolos identificativos en el etiquetado de alimentos aptos para celíacos. Listado de alimentos aptos para celíacos. Actividad para la correcta interpretación del etiquetado de alimentos y de la simbología relacionada con alergias alimentarias e intolerancia al gluten. Principales alimentos causantes de alergias. Productos sustitutivos para personas con alergia a alimentos. Productos sustitutivos para personas con intolerancia al gluten. El uso del látex en la manipulación de alimentos. Objetos y circunstancias que tienen o pueden contener látex. Alimentos para celíacos. Referencias legislativas sobre el etiquetado de alimentos.
Elaboración de ofertas gastronómicas o dietas relacionadas con las alergias e intolerancias alimentarias Aspectos básicos de nutrición. ¿Por qué restauradores? La rueda de los alimentos. Aspectos básicos de calidad y seguridad alimentaria. La dieta sin gluten. Diagrama de procesos para el diseño de ofertas gastronómicas o dietas relacionadas con las alergias e intolerancias alimentarias. Buenas prácticas en la elaboración de platos aptos para personas alérgicas a alimentos y al látex, y para celíacos.
La comunicación con el cliente y la gestión de alérgenos en establecimientos de restauración Principales novedades de la reglamentación vigente. Los requisitos para la restauración. ¿Cómo disponer y mantener actualizada la información del etiquetado de los productos e ingredientes que suministran los proveedores? Sustancias o productos que causan alergias o intolerancias. ¿Cómo comprobar el etiquetado durante la recepción de mercancía? ¿Cómo evitar o minimizar la contaminación cruzada en el área de cocina? ¿Cómo informar a los consumidores de los alérgenos presentes en el producto? ¿Cómo conocer e identificar los alérgenos potenciales?
Gestión de archivos. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1
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Gestión de archivos. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1
Objetivos
- Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos –equipos informáticos, sistemas operativos, redes, elementos y contenedores de archivo. - Utilizar las prestaciones de los sistemas operativos y de archivo de uso habitual en el ámbito organizacional, creando y manteniendo una estructura organizada y útil a los objetivos de archivo planteados consiguiéndose su optimización. - Aplicar las técnicas de registro y archivo de la información, pública y/o privada, que faciliten el acceso, la seguridad y la confidencialidad de la documentación en soporte papel. - Ejecutar los procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información. - Utilizar las prestaciones básicas y asistentes de aplicaciones informáticas de bases de datos para la obtención y presentación de información, creando las consultas, informes y otros objetos personalizados en función de unas necesidades propuestas.
Contenidos
Gestión de archivos, públicos y privados Introducción Aplicación de técnicas de archivo documental
Procedimientos de registro y posterior archivo
Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales Resumen
Optimización básica de un sistema de archivo electrónico Introducción Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento
Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red
Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos
Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewall, antiespam, otros)
Técnicas de protección de accesos públicos y privados en archivos informáticos
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información. Copias de seguridad
Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos y salvaguarda de los derechos de autor
Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica
Resumen
Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos Introducción Bases de datos
Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de la información y actualización de datos
Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos
Presentación de información en aplicaciones de bases de datos
Interrelación con otras aplicaciones
Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos
Procedimientos de seguridad, integridad y confidencialidad en la base de datos Resumen
Gestión de archivos. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente 3.1
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Gestión de archivos. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente 3.1
Objetivos
- Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos –equipos informáticos, sistemas operativos, redes, elementos y contenedores de archivo. - Utilizar las prestaciones de los sistemas operativos y de archivo de uso habitual en el ámbito organizacional, creando y manteniendo una estructura organizada y útil a los objetivos de archivo planteados consiguiéndose su optimización. - Aplicar las técnicas de registro y archivo de la información, pública y/o privada, que faciliten el acceso, la seguridad y la confidencialidad de la documentación en soporte papel. - Ejecutar los procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información. - Utilizar las prestaciones básicas y asistentes de aplicaciones informáticas de bases de datos para la obtención y presentación de información, creando las consultas, informes y otros objetos personalizados en función de unas necesidades propuestas.
Contenidos
Gestión de archivos, públicos y privados Introducción Aplicación de técnicas de archivo documental Procedimientos de registro y posterior archivo Procedimientos de acceso, Búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información Resumen
Optimización básica de un sistema de archivo electrónico Introducción Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antiespam, otros) Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos y salvaguarda de los derechos de autor Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica Resumen
Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos Introducción Bases de datos Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de la información y actualización de datos Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos Presentación de información en aplicaciones de bases de datos Interrelación con otras aplicaciones Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos Resumen
A través de una simulación interactiva, se tratarán los conocimientos y habilidades básicas para conocer los tipos de conflictos y gestionarlos adecuadamente para convertirlos en oportunidades de cambio.
Contenidos
Tema 1. El conflicto
Concepto del conflicto
Tipologías de conflictos
Causas del conflicto
Tema 2. Gestión y resolución de conflictos disfuncionales
Estudio de la situación
Estilos de resolución de conflictos
Estrategias para la resolución de conflictos
Tema 3. Convertir los conflictos en oportunidades
Convertir conflictos disfuncionales en conflictos funcionales
Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos. - Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto. - Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso. - Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto. - Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.
Contenidos
El conflicto ¿Qué es un conflicto? Elementos del conflicto. Tipos de conflicto. Estilos y actitudes ante el conflicto. Desencadenantes.
El conflicto como proceso Etapas del proceso de conflicto. Proceso externo e interno.
Modelos de resolución y gestión del conflicto Técnicas de resolución de conflictos. Conductas en la gestión del conflicto. Mapa del conflicto.
Negociación Negociación efectiva. Método Gordon. Comunicación no violenta.
Gestión de equipos de alto rendimiento - contenido online
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Gestión de equipos de alto rendimiento - contenido online
Objetivos
Determinar la importancia del trabajo y la gestión del equipo mediante la diferenciación de las principales competencias y estrategias para su desarrollo y logro de un alto rendimiento. - Reconocer las características de los equipos de alto rendimiento a partir de un proceso de creación. - Formular las competencias necesarias para el desarrollo de un equipo de alto rendimiento, tales como la excelencia, la eficacia o la gestión del talento. - Analizar la comunicación, la construcción de valores, la resolución de conflictos y la gestión del tiempo como estrategias impulsoras de las competencias necesarias dentro de un equipo de alto rendimiento. - Aplicar herramientas efectivas para la creación de equipos eficientes y eficaces, como el modelo PERFORM, la motivación y las reuniones significativas.
Contenidos
Importancia del trabajo en equipo Creación de equipos Características de equipos de alto rendimiento Liderazgo Resumen
Competencias de los equipos de alto rendimiento Búsqueda de la excelencia Gestión del talento Eficacia y eficiencia Compromiso e innovación Resumen
Estrategias para el desarrollo de competencias Comunicación Construyendo valores Resolución de conflictos Gestión del tiempo Resumen
Herramientas necesarias en equipos eficaces y eficientes Modelo PERFORM Técnicas de motivación y cohesión Reuniones eficaces Resumen
Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización.
Contenidos
1. Concepto y características de la función de atención al cliente 1.1. Empresas y fabricantes 1.2. Empresas distribuidoras 1.3. Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente 1.4. El defensor del cliente: pautas y tendencias 2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 2.1. Organización funcional de las empresas: organigrama 2.2. Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial. financiero y de ventas 3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 3.1. Naturaleza 3.2. Efectos 3.3. Normativa: productos y ámbitos regulados 4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 4.1. Marketing relacional 4.2. Relaciones con clientes 4.3. Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales 4.4. Obtención y recogida de información del cliente 5. Variables que influyen en la atención al cliente 5.1. Posicionamiento e imagen 5.2. Relaciones públicas 6. La información suministrada por el cliente 6.1. Análisis comparativo 6.2. Naturaleza de la información 6.3. Cuestionarios 6.4. Satisfacción del cliente 6.5. Averías 6.6. Reclamaciones 7. Documentación implicada en la atención al cliente 8. Servicio post venta
Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada, Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización,
Contenidos
Tema 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor. 1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente 1.6. La información suministrada por el cliente 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente 1.8. Servicio post venta
Tema 2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente. 2.1. Procesos de calidad en la empresa 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
Tema 3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente. 3.1. Ordenación del comercio minorista 3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico 3.3. Protección de datos 3.4. Protección al consumidor
Gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios
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Gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios, En concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de evaluación de riesgos laborales vinculados a las condiciones de trabajo generales y específicas de pequeños negocios en función de la naturaleza y actividad del negocio, Aplicar técnicas de planificación y gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios asegurando el cumplimiento de las medidas preventivas definidas, Determinar actuaciones preventivas efectivas vinculadas al orden limpieza señalización y el mantenimiento general en pequeños negocios, Aplicar técnicas de actuación en situaciones de emergencia y que precisen primeros auxilios de acuerdo con planes de emergencia la normativa aplicable al pequeño negocio y protocolos de atención sanitaria básica, Analizar procedimientos de gestión de prevención de riesgos laborales dirigidos a la promoción motivación y concieanciación de trabajadores conforme a la planificación preventiva y la normativa vigente en pequeños negocios, Analizar las funciones actividades y relaciones -internas y externas- en un pequeño negocio con los servicios de prevención en el marco de la normativa vigente,
Contenidos
Tema 1. Seguridad y salud en el trabajo 1.1. El trabajo y la salud 1.2. Los riesgos profesionales 1.3. Derechos y obligaciones básicos de trabajadores y empresarios 1.4. Medidas Preventivas de Protección: Colectivas e Individuales. 1.5. Consulta y participación: empresa y trabajadores 1.6. Riesgos generales y específicos del sector correspondiente al pequeño negocio o microempresa y su prevención 1.7. Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual 1.8. Planes de emergencia y evacuación 1.9. El control de la salud de los trabajadores 1.10. Evaluación de riesgos generales y específicos y planificación de la prevención en pequeños negocios 1.11. Protección colectiva e individual
Tema 2. Gestión de la prevención de riesgos en pequeños negocios o microempresas 2.1. Principios básicos de gestión de la prevención 2.2. Planificación de la actividad preventiva 2.3. Tipología de servicios características y modos de gestión 2.4. Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas 2.5. Documentación: recogida elaboración y archivo
Tema 3. Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeños negocios o microempresas 3.1. Riesgos y formas de prevención más comunes en los pequeños negocios o microempresas 3.2. Funciones de la comunicación efectiva y la formación en la evitación de riesgos 3.3. Aplicación de técnicas para favorecer comportamientos seguros
Tema 4. Situaciones de emergencia y evacuación en pequeños negocios o microempresas 4.1. El plan de emergencia 4.2. El plan de evacuación 4.3. El simulacro de evacuación
Tema 5. Organismos órganos y entidades relacionados con la prevención de riesgos laborales 5.1. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales 5.2. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo 5.3. Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales
Prevención de riesgos laborales, calidad, medioambiente e I+D+I
Gestión de la PRL en pymes y micropymes. SEAD097PO.
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Gestión de la PRL en pymes y micropymes. SEAD097PO.
Objetivos
Gestionar eficazmente la Prevención de Riesgos Laborales en una pequeña o mediana empresa.
Contenidos
Unidad 1: Escenario actual y conceptos básicos de seguridad y salud laboral. Organización preventiva y representación y participación de los trabajadores.
Escenario actual.
Coste de los accidentes laborales.
Conceptos básicos en materia de prevención.
Seguridad y salud laboral.
Órganos de representación y participación.
Opciones para la gestión de la prevención.
Examen UA 01
Unidad 2: El plan de prevención de riesgos laborales. Organización del trabajo preventivo.
Metodología.
Evaluación de Riesgos.
Planificación de la prevención. Plan de Prevención.
La investigación de accidentes.
Examen UA 02
Unidad 3: Marco normativo. Derechos y obligaciones. Vigilancia de la salud. La inspección de trabajo. Organismos públicos.
Marco normativo.
Derechos, obligaciones y responsabilidades.
Vigilancia de la salud.
La inspección de trabajo.
Organismos públicos relacionados con la prevención
Gestión de operaciones de comercio internacional en lengua extranjera, distinta del inglés (alemán)
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Gestión de operaciones de comercio internacional en lengua extranjera, distinta del inglés (alemán)
Objetivos
Contenidos
1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional. 1.1. Vocabulario y expresiones en los distintos destinos aduaneros. 1.2. Vocabulario y expresiones en la negociación y procesos de acuerdos comerciales. 2. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional. 2.1. Condiciones de contratación y financiación. 2.2. Tarifas y precios. 2.3. Modos de pago. 2.4. Prórrogas (Verlängerungen). 2.5. Descuentos. 3. Léxico y fonética de las condiciones de entrega. 3.1. Incoterms. 3.2. Plazos de entrega. 3.3. Condiciones de transporte. 3.4. Incumplimientos. anomalías y siniestros.
Adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo las gestiones propias de la administración de personal en una pequeña y mediana empresa (PYME).
Contenidos
La empresa y los trabajadores El departamento de personal Los trabajadores en la empresa
Legislación laboral básica El Derecho Laboral La legislación laboral básica Los Convenios colectivos
El contrato de trabajo Sujetos y elementos del contrato de trabajo Modalidades de contratación Fomento del empleo y sus beneficios El proceso de contratación
La suspensión y extinción de la relación laboral Las modificaciones del contrato de trabajo La suspensión del contrato de trabajo La extinción del contrato de trabajo y sus causas Procedimiento en la extinción por despido
La Seguridad Social El sistema de la Seguridad Social Los regímenes que integran la Seguridad Social La gestión y financiación del sistema de la Seguridad Social Acción protectora de la Seguridad Social
Documentación relativa a la Seguridad Social Inscripción de la empresa Afiliación, alta, baja y variación de datos de los trabajadores por cuenta ajena Afiliación, alta, baja y variación de datos del trabajador autónomo
El recibo de salarios Modelo oficial del recibo de salarios Estructura del recibo de salarios Liquidación y conservación Pago del salario
Confección de la nómina y obligaciones de cotización El salario Cotización a la Seguridad Social Prestaciones e indemnizaciones de la Seguridad Social Situaciones especiales Liquidación y pago de cotizaciones ante la Seguridad Social Retenciones a cuenta del IRPF
Retenciones e ingresos a cuenta del IRPF Origen de la tributación Objeto de la tributación Obligados a retener Tipos de retención Modelos de declaración-liquidación
Supuestos prácticos Nómina diaria Nómina mensual Nómina con incapacidad temporal por accidente de trabajo (AT) Nómina con incapacidad temporal por enfermedad común (EC) Nómina de fin de contrato y vacaciones devengadas y no disfrutadas Nómina con paga extra Nómina de pluriempleo Horas extraordinarias Contrato formativo en alternancia Contrato a tiempo parcial Nacimiento y cuidado de menor Contrato indefinido Contrato indefinido a discapacitado menor de 45 años Contrato indefinido por transformación de contrato temporal Extinción del contrato por dimisión del trabajador
Adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo las gestiones propias de la administración de personal en una pequeña y mediana empresa (PYME).
Contenidos
La empresa y los trabajadores El departamento de personal Los trabajadores en la empresa
Legislación laboral básica El Derecho Laboral La legislación laboral básica Los Convenios colectivos
El contrato de trabajo Sujetos y elementos del contrato de trabajo Modalidades de contratación Fomento del empleo y sus beneficios El proceso de contratación
La suspensión y extinción de la relación laboral Las modificaciones del contrato de trabajo La suspensión del contrato de trabajo La extinción del contrato de trabajo y sus causas Procedimiento en la extinción por despido
La Seguridad Social El sistema de la Seguridad Social Los regímenes que integran la Seguridad Social La gestión y financiación del sistema de la Seguridad Social Acción protectora de la Seguridad Social
Documentación relativa a la Seguridad Social Inscripción de la empresa Afiliación, alta, baja y variación de datos de los trabajadores por cuenta ajena Afiliación, alta, baja y variación de datos del trabajador autónomo
El recibo de salarios Modelo oficial del recibo de salarios Estructura del recibo de salarios Liquidación y conservación Pago del salario
Confección de la nómina y obligaciones de cotización El salario Cotización a la Seguridad Social Prestaciones e indemnizaciones de la Seguridad Social Situaciones especiales Liquidación y pago de cotizaciones ante la Seguridad Social Retenciones a cuenta del IRPF
Retenciones e ingresos a cuenta del IRPF Origen de la tributación Objeto de la tributación Obligados a retener Tipos de retención Modelos de declaración-liquidación
Supuestos prácticos Nómina diaria Nómina mensual Nómina con incapacidad temporal por accidente de trabajo (AT) Nómina con incapacidad temporal por enfermedad común (EC) Nómina de fin de contrato y vacaciones devengadas y no disfrutadas Nómina con paga extra Nómina de pluriempleo Horas extraordinarias Contrato formativo en alternancia Contrato a tiempo parcial Nacimiento y cuidado de menor Contrato indefinido Contrato indefinido a discapacitado menor de 45 años Contrato indefinido por transformación de contrato temporal Extinción del contrato por dimisión del trabajador
- Comprender las principales funciones y responsabilidades del perfil del community manager profesional. - Conocer las principales redes sociales que las empresas pueden usar a nivel profesional. - Analizar la información contable mediante el empleo de técnicas de análisis económico-financiero. - Saber desarrollar las actividades relacionadas con la gestión y planificación de los recursos humanos de la empresa, mediante la implantación de técnicas y estrategias. - Identificar los requisitos de la norma ISO 9001:2015. - Conocer los conceptos básicos y las herramientas a utilizar en la gestión de un sistema de calidad. - Implantar proyectos en organizaciones conforme a la revisión de la norma ISO 9001:2015.
Contenidos
MÓDULO 1. Marketing
La figura del community manager Introducción. ¿Qué es un community manager y de qué se encarga? Habilidades, aptitudes y actitudes de un community manager. Funciones y responsabilidades de un community manager. Los objetivos de un community manager. Tipos de community managers.
Redes y web 2.0 (I) Introducción. Medios sociales. Redes sociales.
Redes sociales y web 2.0 (II) Introducción. Blogs. Microblogging. Wikis. Podcast. Plataformas de vídeo. Plataformas de fotografía. Herramientas básicas para el community manager.
MÓDULO 2. Gestión Financiera
Solvencia Introducción. Liquidez. Disponibilidad. Tesorería. Análisis financiero mediante porcentajes.
Endeudamiento Introducción. Endeudamiento total. Autonomía financiera Garantía. Calidad de la deuda. Peso de los recursos permanentes. Otros ratios de interés.
El fondo de maniobra Introducción. Activo corriente. Sus componentes. Pasivo corriente. Sus componentes. Valores del fondo de maniobra y su significado. Fondo de maniobra aparente y fondo de maniobra necesario.
Introducción a la gestión de recursos humanos Introducción. El departamento de recursos humanos. Perfil del directivo de recursos humanos. La gestión de recursos humanos.
Dirección estratégica de recursos humanos Introducción. Análisis del entorno y del medio interno de la empresa. Misión de la empresa. Estrategias.
La planificación de recursos humanos Introducción. Concepto de planificación de RRHH. Objetivos de la planificación de RRHH. La planificación de efectivos. La planificación de carreras.
Análisis y descripción de puestos de trabajo Introducción. Concepto y objetivos. Proceso de análisis y descripción de puestos.
La gestión por competencias y evaluación del desempeño Introducción. La gestión por competencias. La evaluación del desempeño.
MÓDULO 4. Calidad
Introducción a la revisión de la norma ISO 9001 Introducción. Certificando la calidad: Norma ISO 9001. Origen y evolución de la Norma ISO 9001. Proceso de transición. Anexo, S.L. Enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgos. Cambios clave en ISO 9001:2015. Términos y definiciones. Justificación del cambio.
Análisis de la norma ISO 9001 Introducción. Estructura de la Norma ISO 9001:2015. Objeto y Campo de aplicación. Referencias Normativas. Términos y Definiciones. Contexto de la organización. Liderazgo. Planificación. Apoyo. Operación. Evaluación del desempeño. Mejora. Transición de la norma ISO 9001: análisis de correlaciones.
Gestión de recursos humanos y habilidades directivas
Gestión de Recursos Humanos - contenido online
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Gestión de Recursos Humanos - contenido online
Objetivos
- Adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar las actividades relacionadas con la gestión y planificación de los recursos humanos de una empresa.
Contenidos
Introducción a la gestión de Recursos Humanos Introducción. El departamento de Recursos Humanos. Perfil del directivo de Recursos Humanos. La gestión de Recursos Humanos. Resumen.
Dirección estratégica de Recursos Humanos Introducción. Análisis del entorno y del medio interno de la empresa. Estrategias.
Resumen.
La planificación de RRHH Introducción. Concepto de planificación de RRHH. Objetivos de la planificación de RRHH. La planificación de efectivos. La planificación de carreras. Resumen.
Análisis y descripción de puestos de trabajo Introducción. Concepto y objetivos. Proceso de análisis y descripción de puestos. Resumen.
Introducción a la selección de personal Introducción. Consideraciones previas. Fases del proceso de selección. Reclutamiento. Preselección. Resumen.
El proceso de selección: técnicas selectivas y entrevista de selección Introducción. Aplicación de pruebas o exámenes. La entrevista de selección. Estructura de una entrevista de selección. Resumen.
Finalización del proceso de selección Introducción. Incorporación y período de prueba. Integración. Control del proceso de selección. Resumen.
La gestión por competencias y evaluación del desempeño Introducción. La gestión por competencias. La evaluación del desempeño. Resumen.
Comunicación interna y clima organizacional Introducción. ¿Qué es la comunicación? La comunicación interna. Clima laboral. Resumen.
Motivación laboral y liderazgo Introducción. La motivación laboral. Satisfacción laboral. Liderazgo. Resumen.
Gestión de sistemas de distribución global (GDS). HOTT004PO - contenido online
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Gestión de sistemas de distribución global (GDS). HOTT004PO - contenido online
Objetivos
- Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector turístico y en agencias de viajes. - Atender las solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, utilizando soportes y recursos tecnológicos. - Analizar la situación actual de la distribución turística en Internet. - Utilizar los programas de gestión de uso habitual en agencias de viajes, tanto para la realización de front office como de back office. - Emitir los documentos de confirmación y pago que acrediten convenientemente el derecho del cliente a recibir los servicios reservados a su favor.
Contenidos
Los Sistemas Globales de Distribución (GDS) Introducción. Estructura y funciones de los GDS. - Arquitectura tecnológica de un GDS. - Principales funciones de un GDS. Principales GDS. - Amadeus. - Sabre. - Travelport: Galileo, Worldspan. - Otros sistemas de distribución global. Funcionamiento de los GDS. - Amadeus Selling Platform. Gestión de documentos de servicios turísticos. - Información adicional para la expedición del localizador. - Proceso para realizar una consulta. Consulta de disponibilidad. - Proceso para realizar una reserva. Reserva y emisión de la documentación. - Otros prestatarios turísticos. Resumen.
La distribución turística en Internet Introducción. Análisis de la distribución turística en Internet. - Penetración de Internet en España. - La distribución comercial turística y sus intermediarios. Las agencias de viaje virtuales. - Agencias de viaje tradicionales frente a agencias de viajes virtuales. - Las agencias de viajes virtuales. Páginas webs y portales turísticos. - Páginas webs de proveedores. - Metabuscadores turísticos. - Outlets online. - Comunidades virtuales. - Comunidades de viajeros. - Sistemas de reserva de destinos. Resumen.
Programas de ventas o front office Introducción. Diferentes significados del término front office. Programas o software de aplicación de agencias de viaje. - Programas de gestión interna o back office. - Programas de venta, de gestión externa o front office. - Otros programas o software de aplicación en agencias de viajes. Resumen.
Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes Introducción. Documentos de gestión de agencias de viajes. Documentos internos. - Documentos técnicos. - Documentos mercantiles. Documentos externos. - Documentos de transporte aéreo, ferroviario y marítimo. - Bonos. Resumen.
Autogestionarse de forma efectiva para el logro de metas y el buen manejo de la toma de decisiones, que permitan enfrentarse adecuadamente a la resolución de problemas, tanto en el ámbito personal como profesional. - Analizar los aspectos esenciales en la gestión de uno mismo para alcanzar el logro de los objetivos propuestos y, por tanto, el desarrollo profesional. - Recurrir a la gestión emocional como herramienta clave para la gestión de uno mismo. - Desarrollar la automotivación, a nivel personal y profesional, para realizar una buena gestión de uno mismo en el ámbito laboral. - Desarrollar la gestión integral de uno mismo como proceso clave para afrontar la toma de decisiones.
Contenidos
Gestión de uno mismo para el logro ¿Qué significa la gestión de uno mismo? Claves para la gestión de uno mismo: fortalezas. Importancia de la gestión de uno mismo en el management moderno. Gestión de uno mismo para la comunicación efectiva en equipo.
Gestión de las emociones Competencias emocionales personales. La organización como entorno emocional. Cómo afrontar situaciones de crisis y estrés: autocontrol. Manejo de emociones controvertidas.
Gestión de la automotivación ¿Qué es la automotivación? Factores que inciden en la automotivación laboral. La fijación de metas individuales y colectivas. Automotivación para mejorar la autoestima.
Toma de decisiones El proceso de toma de decisiones. ¿Cómo procesamos la información para decidir? Gestión integral para la toma de decisiones. Creatividad y resolución creativa de problemas.
Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO - contenido online
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Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO - contenido online
Objetivos
- Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. - Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente. - Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad. - Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados. - Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca.
Contenidos
Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones Introducción. La gestión comercial: La “conciencia comercial”: ¿qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial? Qué es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta. Tipología de la venta. La venta personal. El punto de venta y el merchandising. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes. La relación con el cliente: Calidad del servicio al cliente. Perfil del cliente actual. Derechos y obligaciones del cliente. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión. Instituciones y servicios de protección al consumidor. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones: Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente: - La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente. - El lenguaje positivo. - Los diferentes estilos de comunicación. - Técnicas de negociación. El manejo y la resolución de conflictos: - La conducta de los clientes en situaciones difíciles. - Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales Introducción. El plan de marketing como herramienta de gestión: Introducción al marketing. El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación. Seguimiento y control del plan de marketing. Políticas de marketing. Estrategias de marketing. La gestión comercial: Investigación y estudio de mercados y su segmentación. Logística comercial. Control y gestión presupuestaria. La oferta comercial. Política de productos. El departamento comercial. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales: Organización y planificación de eventos. Definición, difusión y desarrollo de eventos de una organización. Identidad gráfica de los eventos. Protocolo de empresa. Participación en eventos extranjeros e internacionales. Evaluación de eventos. La comunicación en marketing: Estrategias y herramientas. Hablar en público.
Marketing directo Introducción. El marketing directo como parte del plan de marketing: Introducción al marketing directo. El micromarketing y su aplicación estratégica. Marketing relacional. El plan de marketing directo: Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo. Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos. Planificación de campañas. Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.). Marketing online. Análisis de resultados. Creatividad en el marketing directo: campañas creativas. Estrategias de interacción con los clientes: Generación, gestión y comunicación de contactos. Lista y bases de datos. Fidelización de clientes. La implementación de un CRM. Ley de Protección de Datos.
Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing Introducción. La web 2.0 en la empresa: La evolución técnica de la web. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0. Extender el trabajo de nuestra empresa. Marketing en medios sociales. Crear contenidos y conversar: El Social Media. Redes sociales. Gestión de redes sociales. Marketing 2.0: marketing en la red. Marketing en medios sociales. Escuchar y medir: Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media. Gestión de crisis. Apuntes legales del Social Media.
Exponer los principales conceptos, etapas y procesos integrados dentro de la gestión del cambio. - Conocer los principales conceptos, causas y etapas relacionados con el cambio. - Especificar las posibles resistencias ante el cambio y sus estrategias de superación. - Conocer la importancia que supone tomar conciencia de responsabilidad, liderazgo y toma de decisión ante el cambio. - Argumentar la necesidad de seguimiento y evaluación, además del compromiso y capacidad de resiliencia en la creación del plan de acción.
Contenidos
Introducción al cambio ¿Qué es el cambio? Causas que provocan el cambio Fases del cambio Tipos de cambios
Resistencia al cambio Resistencia individual Resistencia organizacional Estrategias para superar la resistencia
Toma de conciencia Necesidad de cambio Responsabilidad Liderar el cambio Toma de decisiones
Plan de acción Resiliencia Compromiso personal Creación del plan de acción Seguimiento y evaluación
Gestión documental de los servicios de transporte por carretera
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Gestión documental de los servicios de transporte por carretera
Objetivos
Determinar la documentación del vehículo que debe acompañarse en las distintas operaciones de transporte por carretera, según la reglamentación y normativa vigente del sector Determinar los elementos y requisitos de conductores, propios y ajenos, aplicando las reglas, establecidas reglamentariamente, en materia de capacitación y formación, Cumplimentar y gestionar la documentación administrativa necesaria para la ejecución de operaciones de transporte por carretera, siguiendo el procedimiento y régimen administrativo vigente
Contenidos
Tema 1. Documentación relativa a la Clase de Vehículo. 1.1 Documentación del vehículo. 1.2 Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del Transporte. 1.3 Clase de vehículos según el tipo de servicio. 1.4 Pesos y dimensiones.
Tema 2. Documentación relativa al conductor. 2.1 Obligaciones de los conductores de la actividad del transporte: reglamentación profesional. 2.2 Certificado de conductor para conductores extranjeros extracomunitarios. 2.3 Documentación relativa al tacógrafo. 2.4 Capacitación y cualificación de los conductores (CAP): Normativa Reguladora. 2.5 Requisitos del conductor y del personal interviniente en transportes especiales. 2.6 Permisos de conducción. 2.7 Contratación laboral de distintas categorías de trabajadores de transporte. 2.8 Contratación de Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes.
Tema 3. Documentación relativa al tipo se servicio. 3.1 Acceso al mercado para la actividad de transporte de mercancías y viajeros. 3.2 Autorizaciones de transporte de viajeros y mercancías. 3.3 Autorizaciones de transporte público. 3.4 Autorizaciones de transporte privado complementario. 3.5 Concesiones administrativas en materia de transporte por carretera. 3.6 Documentación relativa al transporte de mercancías peligrosas. 3.7 Libro de ruta. 3.8 Libro y hojas de reclamaciones. 3.9 Documento de control. 3.10 Organismos e instituciones competentes en el transporte por carretera: local. autonómico y nacional. 3.11 Inspección y régimen sancionador en el ámbito del transporte por carretera.
- Adquirir conocimientos sobre la normativa reguladora del impuesto sobre la renta de las personas físicas - Conocer los aspectos fundamentales del impuesto sobre la renta de las personas físicas (IRPF). - Saber cuáles son las normas que regulan los rendimientos del trabajo en la Ley 35/2006 y en el Real Decreto 439/2007, para su correcta integración en el IRPF. - Estar familiarizado con los distintos regímenes de estimación de los rendimientos obtenidos en las actividades económicas del contribuyente del IRPF. - Estar al tanto de las normas reguladas por la Ley de IRPF que delimitan sobre los rendimientos de capital inmobiliario y mobiliario. - Conocer las normas de valoración generales y específicas relacionadas con las ganancias y pérdidas patrimoniales, así como sus casos particulares. - Saber calcular la base liquidable del impuesto atendiendo a las pautas reguladas en su normativa general y de desarrollo. - Determinar las cuotas que componen el esquema de cálculo del impuesto sobre la renta de las personas físicas - Identificar los aspectos fundamentales en la tramitación de la declaración del impuesto, las obligaciones formales establecidas por la Ley del IRPF y su reglamento de desarrollo y las normas sobre los pagos a cuenta. - Saber cuáles son las características de los distintos regímenes especiales y transitorios que regula la Ley 35/2006 y su reglamento de desarrollo, el Real Decreto 439/2007.
Contenidos
Introducción y conceptos básicos Nociones básicas del impuesto Clasificación e integración y compensación de rentas. Cálculo de la base imponible
Rendimientos del trabajo Concepto y naturaleza. Rendimiento neto del trabajo Reducciones sobre los rendimientos netos del trabajo Retribuciones en especie: modalidades y valoración Dietas y asignaciones para gastos Trabajadores expatriados, impatriados y transfronterizos Tratamiento de los rendimientos irregulares
Actividades económicas Rendimiento de actividades económicas Régimen de estimación directa Libertad de amortización con mantenimiento de empleo de la Ley 4/2008, de 23 de diciembre Régimen de estimación objetiva
Rendimientos de capital Ideas previas. Rendimientos de capital Rendimientos de capital inmobiliario. Imputación de rentas inmobiliarias Rendimientos de capital mobiliario
Ganancias y pérdidas patrimoniales Concepto, delimitación e imputación temporal Importe de las ganancias y pérdidas patrimoniales Normas específicas de valoración Reinversión en los supuestos de transmisión de vivienda habitual Compatibilidad de la exención por reinversión con la deducción por adquisición de vivienda habitual Ganancias patrimoniales no justificadas Individualización de las ganancias y pérdidas patrimoniales Elementos patrimoniales afectos y no afectos a actividades económicas
Base liquidable Base liquidable general y del ahorro Reducciones de la base imponible general. Tratamiento de los sistemas de previsión social Tratamiento de la familia. El mínimo personal y familiar
Cálculo del impuesto y deducciones Cuestión previa Cuantía íntegra estatal Cuantía íntegra autonómica. Escala autonómica del IRPF Cuota líquida Cuota diferencial. Otras deducciones Resultado de la declaración
Obligaciones formales Declaración del impuesto. Declaración tributaria especial del Real Decreto-Ley 12/2012, de 30 de marzo Contabilidad, registros y facturación Retenciones Pagos fraccionados
Regímenes especiales y regímenes transitorios Regímenes especiales Regímenes transitorios
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las gestiones administrativas de tesorería, En concreto el alumno será capaz de: Identificar la normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros y documentos de cobro y pago así como las entidades vinculadas a su emisión, Confeccionar los documentos de cobro y pago aplicando la normativa mercantil y fiscal utilizando medios convencionales y telemáticos registrando los mismos en los libros correspondientes, Aplicar los métodos y funciones del control de la tesorería detectando las desviaciones producidas e identificando las consecuencias de su no-aplicación, Realizar los cálculos correspondientes a la gestión de tesorería utilizando medios convencionales e informáticos, Identificar los medios y plazos de presentación de la documentación de cobro o pago ante distintos destinatarios públicos o privados de acuerdo con la normativa vigente,
Contenidos
Tema 1. Normativa Mercantil y Fiscal que Regula los Instrumentos Financieros. 1.1. Intermediarios financieros y Agentes económicos 1.2. Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa 1.3. La ley cambiaria y del cheque 1.4. La letra de cambio 1.5. El pagaré 1.6. Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad 1.7. Identificación de tributos e impuestos Tema 2. Confección y Empleo de Documentos de Cobro y Pago en la Gestión de Tesorería. 2.1. Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática 2.2. Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos 2.3. Cumplimentación de libros registros 2.4. Tarjetas de crédito y de débito 2.5. Gestión de tesorería a través de la banca online 2.6. Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de Internet
Tema 3. Métodos Básicos de Control de Tesorería. 3.1. El presupuesto de tesorería 3.2. El libro de caja 3.3. El libro de bancos
Tema 4. Operaciones de Cálculo Financiero y Comercial. 4.1. Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería 4.2. Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería 4.3. Descuento simple 4.4. Cuentas corrientes 4.5. Cuentas de crédito 4.6. Calculo de comisiones bancarias
Tema 5. Medios y Plazos de Presentación de la Documentación. 5.1. Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos 5.2. Organismos a los que hay que presentar documentación 5.3. Presentación de documentos a través de internet 5.4. Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago 5.5. Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet 5.6. Utilización de la banca online
Gestión operativa de tesorería. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa 3.1
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Gestión operativa de tesorería. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa 3.1
Objetivos
- Identificar la normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros y documentos de cobro y pago, así como las entidades vinculadas a su emisión. - Confeccionar los documentos de cobro y pago aplicando la normativa mercantil y fiscal, utilizando medios convencionales y telemáticos, registrando los mismos en los libros correspondientes. - Aplicar los métodos y funciones del control de la tesorería detectando las desviaciones producidas e identificando las consecuencias de su no-aplicación. - Realizar los cálculos correspondientes a la gestión de tesorería utilizando medios convencionales e informáticos. - Identificar los medios y plazos de presentación de la documentación de cobro o pago ante distintos destinatarios públicos o privados, de acuerdo con la normativa vigente.
Contenidos
Normativa fiscal y mercantil que regula los instrumentos financieros Introducción. Intermediarios financieros y agentes económicos. Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa. Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos. La Ley Cambiaria y del Cheque. El cheque. La letra de cambio. El pagaré. Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad. Identificación de tributos e impuestos. Resumen.
Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería Introducción. Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática. Cumplimentación de libros de registros. Tarjetas de crédito y de débito. Gestión de tesorería a través de banca online. Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet. Resumen.
Métodos básicos de control de tesorería Introducción. El presupuesto de tesorería. El libro de caja. El libro de bancos. Integridad y confidencialidad en la gestión y control de tesorería. Resumen.
Operaciones de cálculo financiero y comercial Introducción. Leyes financieras. Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería. Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería. Descuento simple. Cuentas corrientes. Cuentas de crédito. Cálculo de intereses y de comisiones bancarias. Resumen.
Medios y plazos de presentación de la documentación Introducción. Organismos a los que hay que presentar la documentación. Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos. Presentación de la documentación a través de internet. Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago. Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet. Utilización de banca online. Resumen.
Analizar los aspectos fundamentales del compromiso como necesidad, así como las principales medidas y estrategias para su gestión, mejora y desarrollo de los beneficios del compromiso en las organizaciones.
- Definir el concepto, los tipos y las diferentes estrategias implicadas en la necesaria gestión del compromiso. - Establecer las fases del compromiso integradas por las habilidades de liderazgo e inteligencia emocional para una adecuada gestión del compromiso. - Evaluar el sentimiento de pertenencia, la conciliación, la estabilidad y la formación, así como las estrategias principales para la mejora y el desarrollo del compromiso. - Identificar los beneficios en relación a la motivación, el clima laboral y la gestión del talento en las organizaciones como consecuencia del compromiso laboral.
Contenidos
Necesidad de compromiso ¿Qué es el compromiso? Tipos de compromiso Importancia de la comunicación ¿Cómo plantear la gestión del compromiso? Estrategias de colaboración
¿Cómo gestionar el compromiso? Fases del compromiso Liderazgo Inteligencia emocional
Técnicas y estrategias para mejorar el compromiso de los empleados Sentimiento de pertenencia Medidas de conciliación Estabilidad laboral Formación continua
Beneficios del compromiso Motivación laboral Clima laboral Gestión del talento Consecuencia de gestionar el compromiso
Contribuir a una gestión inteligente, responsable y sostenible de los residuos a través del conocimiento de los principales conceptos relacionados con la generación y gestión de los mismos
Contenidos
1. CONCEPTO DE RESIDUO, SUBPRODUCTO Y FIN DE LA CONDICIÓN DE RESIDUO. :2. CLASIFICACIÓN DE LOS RESIDUOS. :2.1. Residuos peligrosos y no peligrosos. 2.2. Residuos atendiendo a su origen: urbano, comercial, industrial, agrícola y ganadero, forestales, residuos de construcción y demolición, residuos sanitarios, residuos mineros y residuos radiactivos. :3. IDENTIFICACIÓN, CARACTERIZACIÓN Y CODIFICACIÓN DE LOS RESIDUOS. :3.1. La identificación, que se realiza de acuerdo a la Lista Europea de Residuos (LER). :3.2. La codificación de los residuos a través de las etiquetas con 6 dígitos de acuerdo con la LER. :3.3. Los diagramas de asignación del código LER. :3.4. Las Fichas de Datos de Seguridad que acompañan a los residuos. :3.5. La caracterización analítica de los residuos. :4. RESIDUOS PELIGROSOS. SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN. :4.1. Obligaciones de los productores de los residuos peligrosos. 4.2. Obligatoriedad de segregación, envasado, almacenamiento y etiquetado. :4.3. Sistemas de identificación, códigos y su relación con las tablas de los sistemas de identificación y pictogramas. 5. OBLIGACIONES LEGALES DE LOS PRODUCTORES Y GESTORES DE RESIDUOS. 5.1. Gestiones administrativas, las acciones y la documentación que se debe controlar: la solicitud de emisión de residuos, las autorizaciones, documentos de notificación, notificaciones de traslado, documentos de control y seguimiento, declaración anual de residuos peligrosos, mantenimiento del libro de registro, planes de minimización. :5.2. Las prohibiciones, obligaciones y recomendaciones en la producción de residuos no peligrosos. :6. JERARQUÍA DE RESIDUOS Y SUS FORMAS DE TRATAMIENTO. :7. VERTEDEROS E INCINERACIÓN. 8. LA REUTILIZACIÓN. 9. EL RECICLAJE. :10. LA GESTIÓN DE LOS FLUJOS ESPECÍFICOS DE RESIDUOS. : 11. LA MINIMIZACIÓN DE RESIDUOS Y LA PRODUCCIÓN LIMPIA. 12. BUENAS PRÁCTICAS PARA LA PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN Y LA GENERACIÓN DE RESIDUOS
Google y sus aplicaciones. IFCM007PO - contenido online
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Google y sus aplicaciones. IFCM007PO - contenido online
Objetivos
- Manejar las aplicaciones básicas que proporciona Google. - Definir la comunicación en internet. - Presentar las aplicaciones de Google que permiten gestionar las comunicaciones. - Descubrir el funcionamiento del correo electrónico de Google. - Configurar la apariencia básica de Gmail. - Configurar la cuenta de Gmail para evitar virus y spam. - Descubrir las opciones de Google para gestionar los contactos. - Gestionar los correos electrónicos en la bandeja de entrada de Gmail. - Conocer los métodos más eficaces de organización de la bandeja de entrada de Gmail. - Configurar Gmail para un uso profesional del correo electrónico. - Optimizar el tiempo dedicado al uso del correo electrónico. - Conocer las aplicaciones de Google para la gestión de comunicaciones.
Contenidos
La comunicación en internet Introducción a Google como espacio común para gestión de las comunicaciones. Google.
Aplicaciones para gestión de las comunicaciones con Google Herramientas de comunicación de Google.
Gmail: el correo electrónico de Google Herramientas y métodos de gestión con Gmail.
Configuración general bandeja de entrada, perfiles y propiedades Configuración de la bandeja de entrada en una cuenta de Gmail. Configuración general de las propiedades en una cuenta de Gmail. Configuración del perfil en una cuenta de Gmail.
Control y configuración para evitar spam, virus, etc. Cómo activar y configurar los filtros de virus y spam de Gmail. Otras herramientas de Gmail para evitar virus. Consejos para el usuario.
Gestión de la agenda y contactos Cómo importar contactos en Gmail. Cómo gestionar contactos en Google Contactos.
Métodos de filtrado, contestación, archivo o eliminación Métodos de envío masivo a grupos y contactos. Configurar las respuestas automáticas e inteligentes. Archivar o eliminar correos electrónicos.
Métodos de organización eficaz Métodos de localización rápida de la información en mensajes. Métodos de organización de la bandeja de entrada.
Gestión eficaz del correo electrónico de uso profesional Consejos para darle un uso profesional a Gmail. G Suite.
Estrategias de gestión adecuada de comunicaciones por correo electrónico, para evitar saturación o sobredimensionamiento de las comunicaciones Consulta efectiva y planificada del correo para evitar distracciones y adicción. Recomendaciones prácticas para la redacción de mensajes.
Otras aplicaciones de Google para gestionar las comunicaciones Google Calendar. Agenda compartida para grupos. Google Docs. Compartir con grupos. Google Groups para gestionar tareas compartidas en grupo y asociar documentos de Google Docs. Google Hangouts: correo electrónico para compartir fotos o realizar un chat de vídeo.
Google y sus aplicaciones. IFCM007PO - contenido online
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Google y sus aplicaciones. IFCM007PO - contenido online
Objetivos
- Manejar las aplicaciones básicas que proporciona Google. - Definir la comunicación en internet. - Presentar las aplicaciones de Google que permiten gestionar las comunicaciones. - Descubrir el funcionamiento del correo electrónico de Google. - Configurar la apariencia básica de Gmail. - Configurar la cuenta de Gmail para evitar virus y spam. - Descubrir las opciones de Google para gestionar los contactos. - Gestionar los correos electrónicos en la bandeja de entrada de Gmail. - Conocer los métodos más eficaces de organización de la bandeja de entrada de Gmail. - Configurar Gmail para un uso profesional del correo electrónico. - Optimizar el tiempo dedicado al uso del correo electrónico. - Conocer las aplicaciones de Google para la gestión de comunicaciones.
Contenidos
La comunicación en internet Introducción a Google como espacio común para gestión de las comunicaciones. Google.
Aplicaciones para gestión de las comunicaciones con Google Herramientas de comunicación de Google.
Gmail: el correo electrónico de Google Herramientas y métodos de gestión con Gmail.
Configuración general bandeja de entrada, perfiles y propiedades Configuración de la bandeja de entrada en una cuenta de Gmail. Configuración general de las propiedades en una cuenta de Gmail. Configuración del perfil en una cuenta de Gmail.
Control y configuración para evitar spam, virus, etc. Cómo activar y configurar los filtros de virus y spam de Gmail. Otras herramientas de Gmail para evitar virus. Consejos para el usuario.
Gestión de la agenda y contactos Cómo importar contactos en Gmail. Cómo gestionar contactos en Google Contactos.
Métodos de filtrado, contestación, archivo o eliminación Métodos de envío masivo a grupos y contactos. Configurar las respuestas automáticas e inteligentes. Archivar o eliminar correos electrónicos.
Métodos de organización eficaz Métodos de localización rápida de la información en mensajes. Métodos de organización de la bandeja de entrada.
Gestión eficaz del correo electrónico de uso profesional Consejos para darle un uso profesional a Gmail. G Suite.
Estrategias de gestión adecuada de comunicaciones por correo electrónico, para evitar saturación o sobredimensionamiento de las comunicaciones Consulta efectiva y planificada del correo para evitar distracciones y adicción. Recomendaciones prácticas para la redacción de mensajes.
Otras aplicaciones de Google para gestionar las comunicaciones Google Calendar. Agenda compartida para grupos. Google Docs. Compartir con grupos. Google Groups para gestionar tareas compartidas en grupo y asociar documentos de Google Docs. Google Hangouts: correo electrónico para compartir fotos o realizar un chat de vídeo.
Grabación de datos. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
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Grabación de datos. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1
Objetivos
- Disponer los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo aplicando criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos. - Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida. - Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas. - Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas. - Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.
Disponer los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo aplicando criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos. Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida. Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas. Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas. Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.
Contenidos
Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales Introducción Organización del tiempo y el área de trabajo Mantenimiento de diversos terminales informáticos Postura corporal ante el terminal informático: prevención de vicios posturales y tensiones Corrección de posturas y ejercicios Resumen
La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos Organización y formas de trabajo en un contexto profesional en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos Aplicación del concepto de trabajo en equipo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia Identificación de parámetros de la actuación profesional en la actividad de grabación de datos: indicadores de calidad de la organización e integración de hábitos profesionales Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo Resumen
Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos Introducción Técnica mecanográfica: colocación de los dedos Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión Funcionamiento de un terminal informático: composición y estructura del teclado extendido Combinación de teclas en la edición de textos Corrección de errores Penalización Trascripción de textos complejos y volcados de voz Resumen
Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos Introducción Técnica mecanográfica: colocación de los dedos Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión Funcionamiento de un terminal informático: composición y estructura del teclado numérico Transcripción de tablas de datos Resumen
Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados Introducción Reglas gramaticales Reglas ortográficas Siglas y abreviaturas Utilización de mayúsculas Signos de puntuación División de palabras Motivación a la calidad: diferentes formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad Aseguramiento de la confidencialidad de la información Resumen
Ayudar a realizar los ejercicios de forma correcta desde el punto de vista lesional y efectiva desde el punto de vista muscular.
Conocer una forma alternativa y entretenida de entrenamiento que se puede realizar en cualquier sitio, donde los ejercicios tienen una funcionalidad válida para el deporte y el día a día.
Contenidos
Tema II: Entrenamiento funcional. Fortalecimiento absoluto Tema III: Fortalecimiento del core. Abdominales y lumbares a tono Tema IV: Estiramientos globales basados en las cadenas musculares`}>Tema I: Introducción Tema II: Entrenamiento funcional. Fortalecimiento absoluto Tema III: Fortalecimiento del core. Abdominales y lumbares a tono Tema IV: Estiramientos globales basados en las cadenas musculares
- Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. - Identificar la proactividad comercial y su importancia. - Describir el proceso de atención telefónica de clientes. - Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente. - Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención. - Descubrir el proceso de argumentación comercial. - Dominar el tratamiento de objeciones. - Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial. - Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa. - Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente. - Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta. - Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas.
Contenidos
Proactividad comercial Introducción La importancia de ser proactivo El esfuerzo continuado La orientación al cliente y la imagen que le transmitimos Planificación y optimización de recursos Reglas para ser proactivos Resumen
La atención y gestión telefónica de clientes Introducción La orientación al cliente. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales Elementos que intervienen en la comunicación La expresión verbal El lenguaje positivo y negativo. La entonación. La articulación La escucha activa Descubrir necesidades Llamadas de petición de información Tratamiento de reclamaciones Resumen
La entrevista comercial Introducción Preparación de la entrevista comercial. La entrevista comercial y la comunicación Estructura de la comunicación La comunicación no verbal La comunicación verbal. El saludo y la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa y la empatía. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación Defectos y barreras para una buena comunicación Resumen
Convertir oportunidades en necesidades Introducción El proceso comercial y la detección de oportunidades Proceso de asesoramiento comercial a clientes Atención de las necesidades del cliente Incrementar el valor de los clientes actuales La venta cruzada Beneficios de la venta cruzada Cómo enfocar la venta cruzada Generación de confianza Resumen
Argumentación comercial Introducción Las características del producto o servicio Las ventajas comerciales del producto o servicio. Los beneficios del producto o servicio Secuencia de la argumentación comercial: Apertura Secuencia de la argumentación comercial: Desarrollo Secuencia de la argumentación comercial: Demostración y presentación de beneficios La argumentación: esquema a seguir Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial Resumen
Tratamiento de objeciones Introducción Tratamiento de objeciones. Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción Tipos de objeciones y formas de afrontarlas Técnicas para rebatir objeciones Reglas de oro en el tratamiento de objeciones Resumen
El cierre de ventas Introducción Actividad. El cierre de la venta Fases en el proceso de cierre de la venta Las señales de compra. Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de venta Técnicas de cierre Resumen
Fidelización y seguimiento de clientes Introducción Concepto de fidelización de clientes Gestión de clientes Vinculación de clientes Ventajas de la fidelización Factores de fidelización Resumen
Atención eficaz al cliente Introducción La orientación al cliente. La comunicación con el cliente. Escuchar al cliente La importancia de la imagen. Evitar una imagen negativa La expresión verbal. La calidez de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escéptico Tratamiento de quejas y reclamaciones Recomendaciones finales Resumen
La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta Introducción El proceso de la venta y la comunicación Estructura de la comunicación Preparación de la venta. La venta La comunicación no verbal. La mirada. Los gestos y posturas. La voz Comunicación verbal: la primera impresión. Recomendaciones para la presentación La detección de necesidades. Las preguntas. La escucha activa Actividad “la escucha activa” La empatía. Sintonía emocional Habilidades como emisores Habilidades como receptores Barreras en la comunicación Resumen
Técnicas eficaces para el cierre de ventas Introducción El cierre de venta. Fases en el proceso de cierre de la venta Señales de compra. Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de la venta Técnicas de cierre Recordemos que… Después del cierre. Actividad. Seguimiento de la venta Resumen
Habilidades de inteligencia social - contenido online
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Habilidades de inteligencia social - contenido online
Objetivos
Analizar los conceptos y aspectos básicos para el desarrollo de la inteligencia social, así como la puesta en práctica de las habilidades sociales. - Explicar el significado de la inteligencia social, así como las habilidades necesarias relacionadas con la comunicación, la asertividad, la escucha y la empatía. - Describir el proceso de gestión y resolución de conflictos, la toma de decisiones y los modelos de comunicación y negociación para el desarrollo de la inteligencia social. - Aplicar la gestión del tiempo y la planificación y organización de tareas como estrategias clave para el desarrollo de la inteligencia social. - Poner en práctica las habilidades sociales necesarias para las presentaciones en público, el desarrollo de equipos, y el afrontamiento y prevención del estrés laboral.
Contenidos
Introducción ¿Qué es la inteligencia social? Saber comunicar: comunicación verbal y no verbal Asertividad Escucha activa Empatía Resumen
Resolución de conflictos ¿Qué son problemas y conflictos? Solucionar mediante habilidades sociales Gestión del conflicto y toma de decisiones Modelo de comunicación no violenta Aprender a negociar Resumen
Gestión del tiempo ¿Qué es una gestión adecuada del tiempo? Planificar y organizar el tiempo Ladrones de tiempo Resumen
Aplicación práctica de habilidades sociales Hablar en público: presentaciones efectivas Desarrollo de equipos: liderazgo Afrontar y prevenir el estrés laboral Resumen
Habilidades para la transformación digital. ADGD56 - contenido online
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Habilidades para la transformación digital. ADGD56 - contenido online
Objetivos
- Dotar al alumnado de los conocimientos y las herramientas necesarias para poder realizar y adaptar su trabajo a las nuevas herramientas digitales. - Identificar cómo podemos transformar el entorno laboral mediante el uso de las nuevas tecnologías. - Conocer las principales herramientas para la transformación digital. - Analizar los beneficios de las redes sociales y del marketing digital. - Gestionar procesos de negocio haciendo uso de herramientas digitales.
Contenidos
Introducción a la transformación digital Introducción Alcance de la transformación digital Incorporación de la tecnología: planificación y análisis del nuevo entorno Desarrollo de estrategia y visión digital Plan de transformación digital Resumen
Determinación de las herramientas de trabajo para el uso de la tecnología Introducción Conocimiento de las herramientas básicas: ofimática, internet, soluciones en aplicaciones básicas de Microsoft (Excel, Word, Power Point, Outlook) Herramientas de comunicación (videoconferencias y reuniones online): WhastsApp, Zoom, Google Meet, Skype E-mail: organización y uso de plantillas Almacenamiento e intercambio de información: Google Drive, Dropbox, Intranets Resumen
Adquisición de conocimientos sobre Marketing Digital y RRSS Introducción Presencia web y RRSS Comercio electrónico Análisis de clientela y competencia online Estrategias de e-mailing para comunicación con clientela Resumen
Gestión del negocio y productividad Introducción Gestión de proyectos en la nube Creación y funcionamiento de equipos en remoto Creación y documentación de procesos en formato digital Resumen
Herramientas digitales Microsoft 365 nivel intermedio. ADGG07 - contenido online
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Herramientas digitales Microsoft 365 nivel intermedio. ADGG07 - contenido online
Objetivos
- Editar y crear documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones eficaces y notas con las herramientas disponibles en el paquete Microsoft 365 y utilizar de forma profesional herramientas de comunicación como Teams y Outlook. - Utilizar las herramientas de Excel 365 para el manejo de datos y hojas de cálculo de forma optimizada. - Conocer los parámetros estéticos y formales de la maquetación de documentos de texto con Word 365, así como los elementos predefinidos que se pueden aplicar para realizar un trabajo optimizado y eficiente. - Conocer PowerPoint, la herramienta más utilizada para presentaciones tanto de forma local como de forma online, y sacarle partido para transmitir mensajes de forma eficiente y atractiva. - Conocer las posibilidades de comunicación para equipos de trabajo, de forma remota, y optimizar el trabajo minimizando las reuniones innecesarias, ordenando documentos que se intercambian y favoreciendo la transversalidad con las demás herramientas. - Conocer Outlook para gestionar el correo en la empresa, sus herramientas y opciones para hacer el trabajo más eficiente, y su relación con otras apps de la suite para organizar y centralizar el trabajo. - Crear notas digitales con distintos formatos utilizando todas las herramientas para darles formato y compartirlas con otros usuarios.
Contenidos
Conocimiento de hojas de cálculo: Excel Objetivos Introducción ¿Qué ofrece Excel? Análisis de Excel Creación de hojas de cálculo. Primeros pasos Abrir Excel Entorno de trabajo Crear un documento y realizar acciones básicas Análisis de las nociones esenciales Seleccionar filas, columnas y celdas Opciones de diseño de una hoja de cálculo Trabajar con datos Fórmulas y funciones Uso avanzado de Excel Hacer el trabajo más fácil en Excel Trabajar con datos Trabajar con fórmulas y funciones Representar datos Otros conceptos avanzados que debes conocer Elaboración de una hoja de cálculo con Excel Opciones de guardado Exportar o copiar como imagen Imprimir Trabajo colaborativo Resumen
Creación de documentos de Word Objetivos Introducción Introducción a Word Creación de tu primer documento de Word Abrir Word y crear un documento Entorno de trabajo Acciones básicas con documentos de Word Atajos de teclado Inserción y edición Insertar texto Insertar otros objetos Maquetación y estilo Configuración de las páginas Encabezado y pie de página Estilos Temas Plantillas Elaboración de un documento con Word Crear/abrir/usar plantilla Maquetación del documento y estilo Crear contenido Dar salida al documento Compartir documentos y trabajar con más usuarios Resumen
Presentaciones eficaces con PowerPoint Objetivos Introducción ¿Qué es PowerPoint? Análisis de PowerPoint Inicio. Utilización de una plantilla o creación de una presentación desde cero Entorno de trabajo Acciones básicas con documentos de PowerPoint Utilizar una plantilla o tema Crear una presentación nueva Elaboración de la estructura y diseño Operaciones básicas con diapositivas Introducir contenido Uso de opciones avanzadas: animaciones e interacción Transiciones entre diapositivas Animación de las diapositivas Elaboración de una presentación con PowerPoint Presentación con diapositivas Imprimir presentación Exportar presentación Compartir la presentación Resumen
Colaboración y trabajo en equipo con Teams Objetivos Introducción Introducción a Microsoft Teams Elaboración del perfil y configuración Uso del chat Realización de reuniones, llamadas y calendario Análisis de todas las opciones de una reunión Crear un equipo de trabajo con Teams Resumen
Uso del correo electrónico. Outlook Objetivos Introducción ¿Por qué utilizar Outlook? Creación y envío de correos. Aspectos básicos de uso Redactar y enviar correos electrónicos nuevos Responder correos y reenviar Búsqueda de correos enviados y recibidos Organización eficiente de correos electrónicos Análisis de configuraciones avanzadas Uso del correo electrónico con Outlook Resumen
Creación de anotaciones digitales con OneNote Objetivos Introducción Introducción a la herramienta Creación y organización de notas Interfaz de OneNote Crear notas Organización de notas Compartir y colaborar Elaboración de notas digitales con OneNote Resumen
Herramientas en internet: comercio electrónico. ADGG035PO - contenido online
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Herramientas en internet: comercio electrónico. ADGG035PO - contenido online
Objetivos
- Dominar las principales herramientas existentes en internet, adquirir los conocimientos en relación a las técnicas de marketing en la red y ser capaz de publicitar, vender y adquirir productos de modo seguro y eficiente a través de ella. - Identificar los elementos básicos para trabajar en internet y desarrollar un e-Commerce. - Describir los conceptos básicos del comercio electrónico y sus aspectos jurídicos. - Trazar un plan de marketing digital para tu negocio. - Identificar los elementos que componen una página web.
Contenidos
Introducción y conceptos generales Introducción y conceptos básicos. Reglas de comportamiento en la red: Netiquette. Configuración y uso del navegador. Elementos básicos de conexión y su instalación. El correo electrónico. Utilización del correo electrónico. Herramientas que utilizan el correo electrónico. Otras herramientas de internet: buscadores, anuncios clasificados, banners, herramientas interactivas.
Comercio electrónico Conceptos básicos de comercio electrónico Introducción al comercio electrónico. Clasificación del comercio electrónico. Tipos de negocio. Aspectos jurídicos del comercio electrónico. La comunicación comercial. La contratación en Internet. El comercio electrónico seguro. La responsabilidad. Los usos en Internet. Propiedad intelectual.
Marketing e internet Conceptos básicos de marketing. Marketing: concepto y evolución. Elementos de mercado. Variables del marketing. Plan de marketing. Marketing en internet. Plan de marketing digital. Producto. Precio. Distribución. Promoción y herramientas promocionales en internet. Campaña de e-mail. Banner. Anuncios clasificados. Programas de asociados. Buscadores. Autorrespondedores. Grupos de News. Boletín-E. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM).
La web Diseño de una web comercial efectiva. Introducción. Influencia del contenido en el diseño. Estilo narrativo. Tiempo de carga. Gestión y administración de la web. Dominio. Hospedaje. Herramientas de gestión y administración. Seguridad en internet. Peligros y protección. Certificados digitales. Sistemas de pago con tarjeta de crédito. Otros sistemas de pago electrónicos. Requisitos de un sitio web seguro y eficaz.
Higiene de las instalaciones, equipos y medios de transporte en explotaciones ganaderas
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Higiene de las instalaciones, equipos y medios de transporte en explotaciones ganaderas
Objetivos
Contenidos
1. La higiene de las instalaciones: limpieza. desinfección. desinsectación y desratización. 2. Maquinaria. material y equipos: componentes. regulación. mantenimiento. 3. Productos de limpieza. desinfección. desinsectación y desratización. 4. Productos zoosanitarios de naturaleza 36 y/o biológica utilizados en la limpieza. desinfección. desinsectación y desratización de instalaciones. Maquinaria. material y equipos. 5. Características de los compuestos. 6. Principios activos. 7. Repercusiones sobre el medio ambiente. 8. Sistemas de limpieza. almacenamiento y valorización de estiércol. 9. Instalaciones para la gestión y aprovechamiento de subproductos. 10. Técnicas de valorización de subproductos. 11. Eliminación de subproductos ganaderos: sistemas de eliminación. problemas medioambientales que plantea. 12. Instalaciones para la eliminación de residuos orgánicos. químicos y biológicos. 13. Mantenimiento higiénico de instalaciones. Maquinaria. material y equipos. 14. Recepción. limpieza y desinfección de vehículos de transporte de ganado.
HOTT006PO. Promoción y venta de servicios turísticos.
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HOTT006PO. Promoción y venta de servicios turísticos.
Objetivos
Adquirir los fundamentos básicos para realizar la promoción, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, utilizando los programas informáticos de gestión de agencias de viajes.
Contenidos
UD1. Productos, servicios y destinos turísticos
1.1. El turismo y la estructura del mercado turístico.
1.2. El alojamiento como componente del producto turístico.
1.3. El transporte como componente del servicio turístico.
1.4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados.
1.5. Principales destinos turísticos nacionales.
1.6. Principales destinos turísticos internacionales.
UD2. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos
2.1. La distribución turística.
2.2. La venta de alojamiento.
2.3. La venta de transporte.
2.4. La venta de viajes combinados.
2.5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
2.6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
2.7. Internet como canal de distribución turística.
2.8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos.
UD3. Gestión de sistemas de distribución global
3.1. Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes.
3.1.1. Los sistemas globales de distribución (GDS).
3.1.2. La distribución turística en internet.
3.1.3. Programas de ventas.
UD4. Comunicación y atención al cliente en 22
4.1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo.
4.2. Atención al cliente en 22.
4.3. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
- Adquirir los conocimientos sobre las ventajas comparativas que aportan los estándar HTML5 y CSS3 para la simplificación de la construcción de páginas web, en especial en las nuevas capacidades que aportan sobre contenidos dinámicos y multimedia. - Adquirir los conocimientos necesarios sobre HTML5 y CSS 3 para la creación de páginas web, aprovechando las ventajas que ofrecen estos estándares. - Adquirir los conocimientos necesarios sobre JavaScript para la creación de páginas web dinámicas integrando el código con las páginas HTML5.
Contenidos
HTML5 y CSS3 Elementos estructurales de HTML5 El lenguaje HTML Estructura básica Directivas de texto Elementos estructurales de HTML5 (Parte 2) Enlaces Tablas Imágenes Trabajando con esquemas HTML5 Formularios HTML5 La directiva FORM
Igualdad y prevención del acoso laboral por razones de sexo
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Igualdad y prevención del acoso laboral por razones de sexo
Objetivos
Precisar el protocolo de prevención de acoso laboral por razones de sexo
Contenidos
Unidad 1. Prevención acoso sexual y por razón de sexo
Introducción y objetivos
Definiciones: Acoso sexual Tipos de Acoso Sexual Acoso por razón de sexo Acoso moral o mobbing
Procedimientos de actuación Procedimiento no formal
Procedimiento formal. Denuncias.
Circunstancias agravantes
Disposiciones varias Escala de gravedad de la situación de acoso
Conceptos de violencia de género, causas y formas
Conceptos de violencia de género, causas y formas: El lenguaje no sexista
Conceptos de violencia de género, causas y formas: La lucha contra la violencia de género
Conceptos de violencia de género, causas y formas: Violencia 2.0
Conceptos de violencia de género, causas y formas: El efecto de la pandemia por la COVID-19 en la violencia de género ¿Qué podemos hacer hombres y mujeres contra la violencia de género?
Violencia de género en España.
Medidas legislativas
Unidad 2. Prevención de la discriminación ante la orientación sexual y/o identidad de género
Introducción
Diversidad sexual
Identidad de género
Aspectos para garantizar la inclusión del colectivo LGTBI
Datos sobre el colectivo LGTBI+ ¿Cómo es una empresa que vela por la igualdad LGTB
Ley para la igualdad real y efectiva de las personas trans y para la garantía de los derechos LGTB
Impartición de acciones formativas para el empleo. SSCE0110 - Habilitación para la docencia en grados A, B y C del Sistema de Formación Profesional - contenido online 3.1
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Impartición de acciones formativas para el empleo. SSCE0110 - Habilitación para la docencia en grados A, B y C del Sistema de Formación Profesional - contenido online 3.1
Objetivos
- Definir estrategias que faciliten el aprendizaje de adultos, previo a la acción formativa. - Promover la motivación y la participación activa. - Usar técnicas de comunicación aplicables y adaptadas a la acción formativa. - Aplicar las habilidades docentes necesarias para desarrollar la impartición de la acción formativa favoreciendo el proceso de enseñanza–aprendizaje.
Contenidos
Aspectos psicopedagógicos del aprendizaje en Formación Profesional para el Empleo Introducción El proceso de enseñanza-aprendizaje en la formación de personas adultas La motivación La comunicación y el proceso de aprendizaje La comunicación a través de las tecnologías de la información: síncrona y asíncrona Resumen
Dinamización del aprendizaje en el grupo según la modalidad de impartición Introducción Características distintivas del aprendizaje en grupo. Tipos de grupos Fases del desarrollo grupal Técnicas de dinamización grupal, situación y objetivos de aprendizaje Coordinación y moderación del grupo. Tipo de respuestas ante las actitudes del alumnado. Resolución de conflictos Resumen
Estrategias metodológicas en la Formación Profesional para el Empleo según la modalidad de impartición Introducción Métodos de enseñanza Principios metodológicos Estrategias metodológicas Elección de estrategias metodológicas en función de resultados de aprendizaje, grupo de aprendizaje, contenidos, recursos y organización Habilidades docentes Estilos didácticos La sesión formativa La simulación docente: técnicas de microenseñanza y realización y valoración de simulaciones Utilización del aula virtual Resumen
Implantación de la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales en la Empresa, Reglamento europeo de protección de datos
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Implantación de la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales en la Empresa, Reglamento europeo de protección de datos
Objetivos
- Adquirir los conocimientos necesarios para implantar en la empresa la normativa relativa a la Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. - Conocer los motivos que hacen necesaria la aplicación de la LOPDGDD. - Identificar los riesgos para la empresa por el incumplimiento de la normativa. - Facilitar la implantación en la empresa de la LOPDGDD.
- Conocer el reglamento europeo, situándolo en la jerarquía normativa y destacando todos aquellos aspectos que pueden generar algún tipo de incidencia en la utilización de los datos. - Conocer aspectos generales del Reglamento (UE) 2016/679. - Conocer los principios aplicables en la protección de datos personales según el Reglamento (UE) 2016/679. - Conocer el deber de información del responsable del tratamiento de los datos y los derechos que tiene el interesado, según el Reglamento (UE) 2016/679. - Conocer las obligaciones que le corresponden al responsable del tratamiento de los datos y al encargado del mismo, según el Reglamento (UE) 2016/679. - Conocer las medidas de seguridad a aplicar en el tratamiento de los datos determinadas por el Reglamento (UE) 2016/679, así como la figura del delegado de protección de datos, sus características y funciones.
Contenidos
Introducción a la nueva Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) Introducción de la nueva Ley de Protección de Datos Personales en España (LOPDGDD) El impacto de las tecnologías en el sector empresarial El objetivo de la convivencia entre RGPD y la LOPDGDD Competencias de la ejecución normativa Los principios de la protección de datos Aspectos genéricos sobre derechos de la ciudadanía en la aplicación de la normativa Figuras del tratamiento de datos en la LOPDGDD El responsable El encargado El delegado de protección de datos (DPD) Régimen sancionador en la LOPDGDD Tipos de infracciones y clasificación
“El derecho digital” El “derecho digital” en la LOPDGDD ¿En qué consiste el derecho digital? ¿Por qué es importante proteger el derecho digital? ¿Sabes cuáles son los derechos digitales? Derechos digitales de los trabajadores. La desconexión digital Derechos digitales de los menores de edad Derechos en el universo de internet Cómo proceder frente a la vulneración de los derechos digitales Qué sanciones pueden recaer a las empresas.
La empresa y la Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales La empresa y la Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales Guía fácil para la implementación de la LOPDGDD en la empresa Auditoría de datos Consentimiento Obligaciones Análisis exhaustivo de riesgos Comunicación de incidencias Tratamiento y evaluación Especificaciones de los contratos de gestión de datos a terceros Cumplimiento de la garantía de los derechos digitales
Introducción, ámbito de aplicación y definiciones Introducción. Origen del Reglamento (UE) 2016/679. Ámbito de aplicaciones. Definiciones.
Principios generales Principios en el tratamiento de datos. Consentimiento. Supuestos específicos de datos personales.
Derechos del interesado Información al obtener los datos. Derechos: acceso, rectificación y de supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos, oposición, decisiones individuales automatizadas y otros derechos.
Obligación del RF y el RT Obligaciones del responsable del tratamiento. Obligaciones del encargado del tratamiento. Medidas de seguridad Seguridad en el tratamiento. Notificación de una violación de seguridad. Evaluación de impacto y consulta previa. Delegado de protección de datos. Código de conducta y certificaciones.
Implantación de la Ley de Protección de Datos y Derechos Digitales en la Empresa - contenido online
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Implantación de la Ley de Protección de Datos y Derechos Digitales en la Empresa - contenido online
Objetivos
- Adquirir los conocimientos necesarios para implantar en la empresa la normativa relativa a la Ley de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales. - Conocer los motivos que hacen necesaria la aplicación de la nueva LOPDGDD. - Identificar los riesgos para la empresa por el incumplimiento de la normativa. - Facilitar la implantación en la empresa de la LOPDGDD.
Contenidos
Introducción a la nueva Ley de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) Introducción de la nueva Ley de Protección de Datos en España (LOPDGDD) El impacto de las tecnologías en el sector empresarial El objetivo de la convivencia entre RGPD y la nueva LOPDGDD Competencias de la ejecución normativa Los principios de la protección de datos Ejemplo de aplicación (whistleblowing) Aspectos genéricos sobre derechos de la ciudadanía en la aplicación de la normativa Figuras del tratamiento de datos en la LOPDGDD El responsable El encargado El delegado de protección de datos (DPD) Régimen sancionador en la LOPDGDD Tipos de infracciones y clasificación
“El derecho digital” El “derecho digital” en la LOPDGDD ¿En qué consiste el derecho digital? ¿Por qué es importante proteger el derecho digital? ¿Sabes cuáles son los derechos digitales? Derechos digitales de los trabajadores. La desconexión digital Derechos digitales de los menores de edad Derechos en el universo de internet Cómo proceder frente a la vulneración de los derechos digitales Qué sanciones pueden recaer a las empresas.
La empresa y la LOPDGDD La empresa y la Ley de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales Guía fácil para la implementación de la LOPDGDD en la empresa Auditoría de datos Consentimiento Obligaciones Análisis exhaustivo de riesgos Comunicación de incidencias Tratamiento y evaluación Especificaciones de los contratos de gestión de datos a terceros Cumplimiento de la garantía de los derechos digitales
Impuesto sobre Sociedades (IS): Gestión fiscal de la empresa ADGN068PO
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Impuesto sobre Sociedades (IS): Gestión fiscal de la empresa ADGN068PO
Objetivos
Identificar las características del impuesto.
Determinar la sujeción al impuesto a partir del domicilio de la entidad.
Diferenciar las exenciones subjetivas y objetivas.
Interpretar las operaciones vinculadas.
Identificar las entidades exentas.
Determinar las diferencias entre el resultado contable y la base imponible.
Desarrollar la estructura del cálculo de la base imponible.
Identificar las diferencias permanentes y temporarias.
Distinguir la imputación temporal de las rentas.
Calcular la amortización.
Optimizar el coste fiscal de la amortización.
Comparar los métodos de cálculo de la amortización.
Identificar los ajustes extracontables que se imputarán en la base imponible.
Listar las diferencias entre el resultado contable y la base imponible.
Desarrollar el cálculo del Impuesto.
Identificar las deducciones en cuota vigentes o pendientes de aplicación de ejercicios anteriores.
Desarrollar las deducciones vigentes por I+D.
Clarificar la deducibilidad de las cantidades pendientes de deducción de la anterior normativa.
Identificar las modalidades de pago fraccionados.
Planificar los pagos a cuenta del Impuesto.
Calcular la cuota diferencial.
Comparar las implicaciones fiscales de la presentación de liquidaciones fuera de plazo.
Definir las obligaciones contables.
Conocer qué se considera Empresa de Reducida Dimensión (ERD).
Conocer los beneficios y deducciones fiscales específicas que pueden aplicarse.
Realizar la gestión de sus impuestos a través de sus declaraciones.
Identificar la exención por la obtención de rentas extranjeras.
Diferenciar el concepto de exención en base de la deducción en cuota.
Contenidos
Unidad 1. Introducción, ámbito espacial, elementos personales, hecho imponible y exenciones
Imposición directa sobre la renta
Contribuyente
Residencia y domicilio fiscal
Presunción de rentas y operaciones vinculadas
Exenciones
Unidad 2. El impuesto sobre sociedades y la contabilidad. Elementos temporales del impuesto
Base imponible y contabilidad
Imputación temporal
Unidad 3. Amortización. Principios y criterios
Principios de amortización
Amortización del inmovilizado material (I)
Amortización del inmovilizado material (II)
Amortización del inmovilizado intangible
Libertad de amortización en inversiones realizadas en la cadena de valor de movilidad eléctrica, sostenible o conectada
Unidad 4. Arrendamiento financiero, provisiones, reglas de valoración y gastos no deducibles
Arrendamiento financiero
Deterioro de valor y provisiones
Valoración
Gastos no deducibles y subcapitalización
Compensación de base imponible negativa, período impositivo y devengo del impuesto, tipos de gravamen y cálculo de la cuota íntegra unidad
Unidad 5. Deducciones de la cuota e incentivos
Deducción por doble imposición interna y bonificaciones
Deducciones para incentivar la realización de determinadas actividades
Deducción por reinversión
Régimen fiscal de Canarias
Deducción por inversiones realizadas por las autoridades portuarias
Régimen transitorio y normas comunes de las deducciones en el impuesto sobre sociedades
Unidad 6. Gestión del impuesto
Pagos fraccionados
Declaración del impuesto
Devoluciones
Retenciones
Sanciones por declaración fuera de plazo
Obligaciones contables
Unidad 7. Régimen especial de las empresas de reducida dimensión
Ámbito
Libertad de amortización
Aceleración de la amortización de inversiones efectuadas en elementos de activo nuevos y en activos intangibles
Insolvencias. Pérdidas por deterioro de los créditos por posibles insolvencias de deudores de forma global sobre el saldo de deudores existentes a la conclusión del período impositivo
Incentivos a la reinversión
Tipos de gravamen. Incentivos para empresas de nueva creación. Impuesto sobre Sociedades
Unidad 8. Introducción a la fiscalidad internacional en el ámbito del impuesto sobre sociedades
Generalidades
Deducción por doble imposición internaciones de dividendos y exención de rentas extranjeras
Incentivos y regímenes fiscales para la internacionalización de las empresas españolas: incentivos fiscales a la inversión
Identificar las distintas tipologías de los envases y las técnicas de envasado de los :alimentos con el fin de acomodar el producto al envase, según los mercados a los que :vaya dirigido.
Contenidos
1. INTRODUCCIÓN A LAS TÉCNICAS DE ENVASADO 1.1. Introducción
Definición y funciones del envasado.
Antecedentes históricos del envasado.
Gran consumo y envasado:
Segmentación del mercado.
La situación del sector en España y la UE.
Tendencias del mercado internacional del envase y embalaje.
Factores determinantes que influyen y determinan el mercado del envase y embalaje.
El crecimiento futuro.
1.2. Materiales para los envases
Madera
Plástico
Vidrio
Metales
Papel
Cartón
Materiales compuestos
Cerámica y barro
1.3. Diseño del envase
Ciclo de vida de un producto.
Diseño del envase:
Razones para diseñar un envase.
Consideraciones para la selección y diseño de los envases.
Función del grafismo en el envase.
Desde el punto de vista del marketing.
Desde el punto de vista medioambiental.
1.4. Sistemas, maquinaria y técnicas comunes en envasado
Sistemas de envasado:
Envasado manual
Envasado semiautomático
Envasado automático
Maquinaria común en envasado de alimentos:
Dosificadoras
Etiquetadoras
Técnicas aplicadas al envasado de alimentos:
Envasado aséptico
Envasado al vacío
Envasado en atmósfera modificada
Envasado con controladores de humedad y oxígeno
1.5. Residuos de envases y embalajes
Introducción sobre residuos de envases y embalajes.
Los residuos de envases y embalajes en España.
Soluciones para la reducción y/o eliminación de los residuos de envases y embalajes:
Los principios
Las líneas de actuación
Las estrategias
2. PROCESOS DE ENVASADO 2.1. Plásticos
Tipos de envases.
Cierres de envases por termosellado:
Fundamento
Técnicas
Contaminación durante el termosellado
Envasado en recipientes termoconformados:
Termoconformado
Máquinas de formado, llenado y sellado para envases termoconformados
Embotellado en plástico:
Moldeado por soplado
Cierre de botellas de plástico
Envasado con películas retráctiles:
Envoltura directa del producto
Envoltura del producto sobre bandeja
Embolsado
2.2. Vidrio
Nomenclatura del envase de vidrio.
Acabado del anillo del cuello del envase.
Cierres para recipientes de vidrio para alimentos:
Clasificación
Control o evidencia de que el envase no ha sido abierto
Manipulación de recipientes de vidrio:
Condiciones de llenado
Condiciones en que se colocan los cierres
Manipulación general de los envases
Condiciones del tratamiento térmico
2.3. Metal
Tipos de latas:
Latas de tres piezas soldadas
Latas de dos piezas
Las operaciones de enlatado:
Manejo y almacenamiento de latas vacías
Limpieza de latas vacías
Preparación del producto
Llenado
Cerrado de las latas
Tratamiento térmico
Enfriamiento
2.4. Cartón y papel
Cartón:
Tipos de cajas
Operaciones de encajado
Forrado de cajas de cartón
Papel:
Bolsas de papel
Papel para envolturas
2.5. Materiales complejos
Procesos de envasado:
Sistema vertical
Sistema horizontal
2.6. Materiales flexibles
Procesos de envasado:
Máquinas verticales de formado, llenado y sellado de envases con cabezal
Máquinas horizontales de formado, llenado y sellado de envases saquito
2.7. Otros procesos de envasado
Materiales barrera:
Introducción
Fabricación de materiales barrera
Madera
Cerámica y barro
3. TÉCNICAS DE ENVASADO EN ALIMENTACIÓN POR LÍNEAS DE PRODUCTOS 3.1. Alimentos frescos y refrigerados
Frutas y verduras:
Frutas y verduras enteras
Frutas y verduras troceadas
Carne
Aves
Pescado y marisco
Huevos
3.2. Alimentos congelados
Introducción
El envase:
Requisitos
Tipos de envases
Los alimentos envasados:
Carnes y aves
Pescado y marisco
Frutas y verduras
Productos horneados
Helados
3.3. Frutos secos
Alimentos deshidratados y sensibles a la humedad
Frutos secos y semillas:
Introducción
Envasado de frutos secos y semillas
Alimentos deshidratados y sensibles a la humedad:
Reducción del agua disponible
Clasificación
Alteraciones
Requerimientos de envasado para distintos niveles de humedad
3.4. Alimentos líquidos
Leche:
Introducción
Tratamiento térmico
Envasado de leche
Zumos y bebidas de frutas:
Introducción
Tratamiento de los zumos y bebidas de frutas
Envasado de zumos y bebidas de frutas
3.5. Otros alimentos
Productos enlatados:
Introducción
Productos cárnicos enlatados
Pescados y productos derivados enlatados
Enlatados de frutas y derivados
Verduras enlatadas
Otros productos enlatados
Grasas y aceites:
Margarinas y mantequillas
Aceites para cocinar y ensaladas
Productos fermentados:
Queso
Yogur
Productos cárnicos fermentados
Vinagres, adobos, salsas, aliños
Alimentos curados o ahumados:
Alimentos curados
Alimentos ahumados
Productos preparados:
Productos cocinados envasados al vacío
Productos cocinados congelados
Envasado para microondas
4. LEGISLACIÓN SOBRE ENVASES Y EMBALAJES 4.1. Organismos relacionados con la Normativa sobre envases y embalajes
Consejo Europeo
Comunidad Económica Europea
Comité Europeo para la Normalización (CEN)
Asociación Española para la Normalización (AENOR)
Legislación alimentaria española
4.2. Legislación sobre Etiquetado
Norma General de Etiquetado, Presentación y Publicidad de los Productos alimenticios
4.3. Legislación sobre Materiales en Contacto con los Alimentos
Aplicables a todos los materiales, exceptuando los poliméricos
Aplicables a un grupo de materiales u objetos
Relativas a sustancias individuales
4.4. Legislación sobre Gamas de Cantidades y Capacidades Nominales de los Envases
4.5. Legislación sobre el Control del Contenido efectivo de los Productos Alimenticios Envasados
4.6. Legislación sobre Envases y Medio Ambiente
Ley de envases y residuos de envases
Ejemplos de envases más respetuosos con el medio ambiente
INAD024PO. Iniciación APPCC En La Industria Agroalimentaria
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INAD024PO. Iniciación APPCC En La Industria Agroalimentaria
Objetivos
Objetivo General
Conocer el entorno calidad higiénico para proporcionar un medio práctico y sencillo para aplicar la metodología del sistema APPCC.
Promover una base común a nivel europeo para la puesta en práctica de una garantía de la seguridad alimentaria, fundamentada en la utilización del APPCC.
Contenidos
Unidad 1: Introducción a la higiene alimentaria.
Evolución histórica y desarrollo legislativo.
Denominación del sistema.
En qué consiste el APPCC.
Definición de términos del sistema de análisis de peligros y puntos de control críticos (APPCC).
Unidad 2: La higiene alimentaria.
¿Qué es la seguridad alimentaria?
Exigencias en materia de seguridad en la higiene alimentaria: Legislación aplicable. Requisitos de seguridad alimentaria. Evolución histórica de la legislación en materia de seguridad alimentaria.
Alteración y contaminación de los alimentos.
Unidad 3: Requisitos previos e implantación del sistema APPCC.
Requisitos previos e implantación del sistema APPCC.
Plan de control de aguas.
Plan de limpieza y desinfección.
Plan de formación y control de manipuladores.
Plan de mantenimiento de instalaciones y equipos.
Plan de control de desinsectación y desratización.
Plan de control de proveedores.
Plan de control de trazabilidad.
Plan de control de desperdicios.
Otros requisitos previos o prerrequisitos.
Fases previas en la implantación del sistema.
Fases de la implantación del sistema APPCC. Principios del sistema APPCC.
Beneficios y dificultades derivadas de la puesta en práctica de un sistema APPCC.
Unidad 4: Aplicación práctica de un sistema APPCC por sectores alimentarios.
Control de las materias primas o mercancía y proveedores.
Informador financiero en crédito hipotecario - contenido online
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Informador financiero en crédito hipotecario - contenido online
Objetivos
Conocer las responsabilidades en la adquisición de conocimientos y competencias financieras de los profesionales involucrados en la actividad hipotecaria de cara a la información, asesoramiento, promoción, comercialización y concesión de préstamos hipotecarios a clientes con un óptimo servicio de calidad y transparencia a la altura de los requerimientos normativos.
Acreditar conocimientos específicos que permitan relacionar el mercado inmobiliario, el sistema financiero y bancario y la política monetaria, además de todos aquellos otros elementos y factores que influyen directamente en las operaciones hipotecarias. Conocer el procedimiento hasta llegar a la formalización del préstamo hipotecario y todas las peculiaridades que aporta el nuevo marco legislativo.
Conocer y comprender el régimen jurídico que impone unas exigencias formativas a los prestamistas inmobiliarios, intermediarios y representantes, a fin de poder garantizar unos servicios profesionales que permitan ofrecer explicaciones adecuadas a clientes en materia hipotecaria, y estos puedan tomar decisiones consecuentes valorando las ventajas y los inconvenientes sobre el contenido informativo expresado en la relación entre entidades prestamistas y prestatarios. Identificar las normas de conducta exigidas por la normativa en relación a las actividades prestadas por el personal referido en la reforma hipotecaria.
Contenidos
Habilidades, conocimientos y competencias financieras en materia hipotecaria
Introducción
El facilitador de información hipotecaria:
La relación con el cliente: la cultura financiera, la labor educativa y perfiles de clientes
Capacidades intelectivas del facilitador para resolver las dudas habituales del cliente
Requisitos mínimos exigibles de conocimientos y competencias financieras en materia hipotecaria de los profesionales del sector inmobiliario y prestamistas:
Exigencias formativas del personal que asesore, informe o comercialice préstamos inmobiliarios en función de la responsabilidad.
Políticas internas de las entidades prestamistas para el cumplimiento de la normativa relativa a la cualificación del personal
El préstamo hipotecario frente a la nueva normativa
Introducción
El mercado hipotecario, el sistema financiero y la política monetaria
El préstamo hipotecario versus crédito hipotecario:
Cálculos financieros
Tasa anual equivalente
Tipos de interés: hipotecas fijas, hipotecas variables, hipotecas en divisas
Comisiones
Tasación y garantías
La solvencia del prestatario frente a los cambios de tipos de interés
Características del préstamo hipotecario
Productos y servicios vinculados. Procesos de adquisición de bienes inmuebles:
Gastos preparatorios
Documentos precontractuales:
Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN)
Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE)
Oferta vinculante e información adicional sobre cláusulas suelo y techo
El contrato de préstamo hipotecario
La firma de la hipoteca:
Notaría
Registro de la Propiedad
La cancelación registral de la hipoteca versus cancelación económica de la hipoteca
Peculiaridades de la hipoteca inversa
Exigencias formativas de la normativa ante la reforma hipotecaria
Introducción
Exigencia normativa para la buena gobernanza del sistema bancario y sector inmobiliario en materia hipotecaria. Normas deontológicas:
El Banco de España, el aliado del cliente
Empresas certificadoras de competencias financieras en materia hipotecaria:
-COMPRENDER EL SENTIDO GENERAL, LOS PUNTOS PRINCIPALES E INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE TEXTOS ORALES BREVES, BIEN ESTRUCTURADOS, TRASMITIDOS DE VIVA VOZ O POR MEDIOS TÉCNICOS (TELÉFONO, TELEVISIÓN, MEGAFONÍA, ETC.), ARTICULADOS A UNA VELOCIDAD LENTA, EN UN REGISTRO FORMAL O NEUTRO Y SIEMPRE QUE LAS CONDICIONES ACÚSTICAS SEAN BUENAS Y EL MENSAJE NO ESTÉ DISTORSIONADO. ESTOS TEXTOS VERSARÁN SOBRE TEMAS HABITUALES, PREFERENTEMENTE EN LOS ÁMBITOS PERSONAL O PÚBLICO.
-PRODUCIR TEXTOS ORALES BREVES, PRINCIPALMENTE EN COMUNICACIÓN CARA A CARA, PERO TAMBIÉN POR TELÉFONO U OTROS MEDIOS TÉCNICOS, EN UN REGISTRO NEUTRO. COMUNICARSE DE FORMA COMPRENSIBLE, AUNQUE RESULTEN EVIDENTES EL ACENTO EXTRANJERO, LAS PAUSAS Y LOS TITUBEOS Y SEA NECESARIA LA REPETICIÓN, LA PARÁFRASIS Y LA COOPERACIÓN DE LOS INTERLOCUTORES PARA MANTENER LA COMUNICACIÓN.
-COMPRENDER EL SENTIDO GENERAL, LOS PUNTOS PRINCIPALES E INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE TEXTOS BREVES DE ESTRUCTURA SENCILLA Y CLARA, EN UN REGISTRO FORMAL O NEUTRO Y CON VOCABULARIO EN SU MAYOR PARTE FRECUENTE.
-ESCRIBIR TEXTOS BREVES Y DE ESTRUCTURA SENCILLA, EN UN REGISTRO NEUTRO O FORMAL SENCILLO, UTILIZANDO ADECUADAMENTE LOS RECURSOS DE COHESIÓN Y LAS CONVENCIONES ORTOGRÁFICAS Y DE PUNTUACIÓN ESENCIALES. ESTOS TEXTOS SE REFERIRÁN PRINCIPALMENTE AL ÁMBITO PERSONAL Y PÚBLICO.
Contenidos
UNIDAD 1. HACIENDO NUEVOS AMIGOS (MAKING NEW FRIENDS)
El alumno es capaz de comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente, así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato. Puede presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce. Puede relacionarse de forma elemental siempre que su interlocutor hable despacio y con claridad y esté dispuesto a cooperar.
Contenidos
Nivel 0 Beginner. Curso de iniciación al Inglés desde un conocimiento cero del idioma. Especialmente indicado para aquellas personas que no han estudiado previamente el Inglés ya que no tienen ningún concepto del idioma. Conocer la estructura gramatical básica del idioma y sus principales elementos: Verbo To BE, Articles, Pronouns, Possessive Pronouns and Adjectives, Simple Questions y Demonstratives. Vocabulario básico: saludos, familia: Singular and Plural, Numbers and Colours, Social English, Jobs, Family and Personal Information.
Nivel 1.- `Everyday Life`. Dominar los siguientes aspectos gramaticales: * The Present Simple & Continuous tenses. * Comparatives and Superlatives. * Social Language: Introductions, Making conversation. En cuanto al Vocabulario, el alumno aprenderá: * Frequency Adverbs. * Verbs: Everyday Actions. * Countable and Uncountable nouns. * Opposites of Adjectives.
Nivel 2.- `Going shopping`. En este curso, el alumno conocerá todo lo necesario para ir de compras (precios, medidas, etc...). En Gramática, el alumno aprenderá: * The Past Simple Tense: irregular verbs and time expressions. * The Past Continuous Tense. * Some and Any. Con el vocabulario, aprenderás todo lo relacionado con: * Expressions of Quantity: how much, how many, etc. * Numbers, Prices and Measurements. * Clothes. * Shops and Shopping.
Nivel 3.- `Making a plan`. En este nivel, podremos realizar expresiones que utilizan los tiempos verbales presente y futuro. En cuanto a la Gramática: *The Future: The Present Tenses with future meaning, Will and Going to *Verb patterns: Verbs, adjectives and expressions followed by the infinitive. Verbs and expressions followed by the gerund. *Telephoning: making plans. En Vocabulario: * Computers and the Internet. * Train and Air Travel. * Food. * Dates and Telling the Time.
Inglés A1. Nivel 1 Everyday Life - contenido olnine
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Inglés A1. Nivel 1 Everyday Life - contenido olnine
Objetivos
El alumno es capaz de comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente, así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato. Puede presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce. Puede relacionarse de forma elemental siempre que su interlocutor hable despacio y con claridad y esté dispuesto a cooperar.
Contenidos
Dominar los siguientes aspectos gramaticales: * The Present Simple & Continuous tenses. * Comparatives and Superlatives. * Social Language: Introductions, Making conversation. En cuanto al Vocabulario, el alumno aprenderá: * Frequency Adverbs. * Verbs: Everyday Actions. * Countable and Uncountable nouns. * Opposites of Adjectives.
Inglés A1. Nivel 2 Going shopping - contenido online
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Inglés A1. Nivel 2 Going shopping - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente, así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato. Puede presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce. Puede relacionarse de forma elemental siempre que su interlocutor hable despacio y con claridad y esté dispuesto a cooperar.
Contenidos
En este curso, el alumno conocerá todo lo necesario para ir de compras (precios, medidas, etc...). En Gramática, el alumno aprenderá: * The Past Simple Tense: irregular verbs and time expressions. * The Past Continuous Tense. * Some and Any. Con el vocabulario, aprenderás todo lo relacionado con: * Expressions of Quantity: how much, how many, etc. * Numbers, Prices and Measurements. * Clothes. * Shops and Shopping.
Inglés A1. Nivel 3 Making a plan - contenido online
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Inglés A1. Nivel 3 Making a plan - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de comprender y utilizar expresiones cotidianas de uso muy frecuente, así como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato. Puede presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal básica sobre su domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce. Puede relacionarse de forma elemental siempre que su interlocutor hable despacio y con claridad y esté dispuesto a cooperar.
Contenidos
En este nivel, podremos realizar expresiones que utilizan los tiempos verbales presente y futuro. En cuanto a la Gramática: *The Future: The Present Tenses with future meaning, Will and Going to *Verb patterns: Verbs, adjectives and expressions followed by the infinitive. Verbs and expressions followed by the gerund. *Telephoning: making plans. En Vocabulario: * Computers and the Internet. * Train and Air Travel. * Food. * Dates and Telling the Time.
Conseguir un nivel elemental de comprensión oral y escrita y en expresión e interacción oral y escrita que permita a los alumnos intercambios comunicativos muy simples y controlados sobre temas familiares y habituales destinados a satisfacer necesidades de tipo inmediato, con hablantes que se esfuerzan en hacerse entender. Este programa formativo proporcionará a los alumnos la formación y el aprendizaje en lengua inglesa necesaria para que puedan presentarse a las pruebas de acreditación oficial del nivel A1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).
Contenidos
A. COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS A.1 Contenidos léxico-semánticos
1. Vocabulario básico relacionado con: - Identificación personal: datos personales necesarios para identificarse y desenvolverse en los ámbitos personal y público en situaciones cotidianas y en visitas turísticas a países extranjeros. - Vivienda, hogar y entorno: la vivienda (tipos, servicios, habitaciones, muebles, ropa de casa, instalaciones y útiles del hogar, reparaciones), ciudad / campo, zona en la que vive (el barrio y la ciudad), región, país. - Actividades de la vida diaria: en casa y en el trabajo, la rutina diaria, profesiones, trabajo: características, horario y actividad diaria, cualificación profesional, salario. - Tiempo libre y ocio: aficiones, intereses personales, actividades de tiempo libre: actividades intelectuales y artísticas, deportes, fiestas, la música, instrumentos musicales. - Viajes: transporte público: aeropuerto, estaciones de tren, autobús, metro, taxi. Billetes, precios y horarios. Turismo: campo, playa, montaña. Vacaciones, tipos de alojamiento (alquiler, hotel, campismo), documentos, equipaje. - Relaciones humanas y sociales: familia, amistades, vida social: citas, reuniones, invitaciones, contactos por correspondencia. - Educación y formación: estudios, asignaturas, tipos de centros (colegio, instituto, universidad). - Compras y actividades comerciales: tiendas, grandes almacenes, mercados, la ropa (tallas y colores), enseres básicos (casa, colegio, trabajo), precios, moneda, los bancos, restaurantes, bares, formas de pago. - Alimentación: tipos de comida y bebida, platos típicos, hábitos dietéticos, comida sana/comida basura, menús, locales de comidas y bebidas. - Bienes y servicios: transportes, hospitales, centros educativos, talleres mecánicos, estaciones de servicio, policía, correos, teléfonos, oficinas de información turística. - Lengua y comunicación: la lengua que se estudia y su lugar en el mundo, los idiomas, las tecnologías de la información y la comunicación. - Clima, condiciones atmosféricas y medio ambiente: estaciones, temperatura, fenómenos atmosféricos más comunes.
2. Formación de palabras muy frecuentes: girlfriend, policeman. 3. Afijos más frecuentes: cleaner, unhappy, imposible. 4. Presentación de antónimos (tall-short) y palabras de significado próximo (table, desk). 5. Falsos amigos más frecuentes (conductor, library). 6. Abreviación de palabras de uso frecuente (bike, fridge). 7. Verbos con partícula de uso muy frecuente (get up, come in). 8. Iniciación de algunas colocaciones básicas: make a mistake, ask a question.
A.2 Contenidos gramaticales
1. Oración - Concordancia sujeto- verbo en número - Presentación e iniciación de oraciones declarativas afirmativas y negativas; interrogativas (con y sin partículas) y respuestas breves (Yes, I am. No, she doesn´t) en los tiempos verbales estudiados. - Orden de los elementos: sujeto, verbo y complementos; posición de la negación. - Oraciones imperativas (sit down, please). - Introducción a las oraciones exclamativas (That´s wonderful!) - Coordinación: conjunciones más frecuentes (and, but, or). - Subordinación: oraciones causales (because), temporales (when).
2. Nombres y adjetivos - El número del nombre: formación del plural + (e)s; plurales irregulares (women, men); nombres que se usan solo en plural (people). - El género del nombre de personas: palabras diferentes para el masculino/femenino (boy-girl); palabras comunes para ambos (teacher); sufijo –ess para formar el femenino de algunos nombres (waiter-waitress). - Nombres contables e incontables y consolidación de casos que presentan más dificultad (people, money, paper...). - El genitivo ´s / s´ (Jane´s sister, my parents´car) - El adjetivo: formas, uso y posición en la oración. Invariabilidad para género y número. - El adjetivo modificado por el adverbio (very easy, too small). - La comparación: adj + -er / more + adj / more + nombre. - El grado superlativo adj + est /the most + adj. Superlativos irregulares (best, worst, most).
3. Determinantes - El artículo determinado e indeterminado. Usos más comunes y omisión. - Demostrativos y concordancia en número con el nombre: That car is very fast - Interrogativos: What (What colour is it?). - Numerales cardinales hasta tres dígitos. - Posesivos: my, your, his, her, our, their - Indefinidos más frecuentes: some, any, no, much, many (I had some tea).
4. Pronombres - Pronombres personales sujeto y complemento, impersonales, demostrativos, interrogativos e indefinidos. - Uso de one(s): the red one - Pronombres indefinidos más frecuentes compuestos de some-, any-. - Pronombres impersonales: it, there (it´s raining).
5. Verbos - Formas y usos del verbo be en presente. - Verbos auxiliares do y be. Características y uso. - Presente simple de los verbos más frecuentes. Presentación e iniciación - Imperativo (Listen. Don´t write). - Formas y usos del verbo be en pasado. - El Presente Simple y el Presente Continuo de los verbos más frecuentes. Contraste entre ambos tiempos. - El Pasado simple. Formas regulares e irregulares de los verbos del nivel. Usos. - Introducción a los verbos modales: can y could. Características y usos. - Formas impersonales del verbo be (It´s three o´clock. There are no apples) - La forma be going to para expresar planes futuros. - Introducción de will/ ‘ll como forma de futuro y ofrecimiento/promesa (I´ll leave on Monday; I´ll open the door for you; Don´t worry, I´ll do it). - Formas impersonales del verbo be en pasado (There was a match on TV). - Iniciación al presente perfecto para experiencias pasadas y contraste con el pasado simple (Have you ever been to London? Yes, I went there last summer). - Contraste de verbos comunes que rigen infinitivo (Would like/ want) frente a otros que rigen gerundio (like/hate).
6. Adverbios - Interrogativos: Where, When, How, Why. - Afirmación y negación (yes, no). - Formación del adverbio a partir del adjetivo. Excepciones: hard, fast, well. - Forma, uso y posición más frecuente de los adverbios y locuciones adverbiales para indicar: lugar y dirección, modo, tiempo, cantidad, probabilidad (perhaps, maybe) y frecuencia. - El adverbio modificado por otros adverbios (very slowly).
7. Enlaces - Uso de las preposiciones más frecuentes de lugar, dirección y tiempo. - Presentación de otras preposiciones (with, without, about). - Preposiciones que preceden a ciertos nombres (by car, at work, on holiday). - Iniciación en el uso de algunas conjunciones de uso más frecuente: and, but, or, because.
A.3 Contenidos ortográficos
1. El alfabeto. Deletreo.
2. Representación gráfica de fonemas y sonidos: - Correspondencias más frecuentes entre grafías y fonemas. Correspondencias inusuales en palabras de uso frecuente. - Vocales mudas y su posible valor fonológico. Consonantes mudas. - Cambios ortográficos ante inflexiones.
3. Uso de mayúsculas en nombres propios de personas, lugares y otros: días de la semana, meses, nacionalidades e idiomas.
4. Uso básico de los signos ortográficos: punto, dos puntos, coma, interrogación, exclamación, apóstrofo y guión.
El alumno es capaz de comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son especialmente relevantes (información básica sobre sí mismo y su familia, compras, lugares de interés, ocupaciones, etc). Sabe comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas que no requieran más que intercambios sencillos y directos de información sobre cuestiones que le son conocidas o habituales. Sabe describir en términos sencillos aspectos de su pasado y su entorno, así como cuestiones relacionadas con sus necesidades inmediatas.
Contenidos
Nivel 4.- `Describing past experiences and recent activities`. En este nivel el alumno aprenderá a expresar experiencias y vivencias de la vida cotidiana. En Gramática: * The Present Perfect Simple Tense. * Ability * Questions Forms: what kind.? how often.? etc. En Vocabulario, aprenderá: * Homonyms and Homophones. * Business Language: talking about jobs. * Multiword Verbs. * Education.
Nivel 5.- `Going out`. En este curso podrás describir lugares, ciudades, paisajes, etc. y conocer el vocabulario relacionado con viajes. En Gramática verás: * The Zero and First Conditional. * Obligation. * The Past Perfect Simple Tense. * Using Articles. En Vocabulario podrás: * Describing Places: Town and Country. * Prepositions of Movement. * Adverbs of Manner, Place and Time. * Entertainment.
Nivel 6.- `Telling Stories`. El alumno podrá describir, argumentar y relatar sucesos. En Gramática veremos: * The Second Conditional. * Say and Tell. * Who, whose, that, which and where. Dentro del vocabulario veremos: * Books and Reading. * Sports and Hobbies. * On Holiday. * At Home.
Nivel 7.- `What are you doing`. En este nivel podrás plantear preguntas a tu interlocutor y desenvolverte en una conversación sencilla. Conocerás también palabras asociadas al mundo empresaria l y de los diferentes trabajos y oficios. También, veremos todo el vocabulario referente a las diferentes edades de una persona. En Gramática veremos: * Present and Past Ability * Asking Questions, y repasaremos: Present simple & continuous tenses Comparative & superlative Social language: introductions, making conversation. Dentro de la sección de Vocabulario, encontrarás: * Word Association: Ages * Verbs & Nouns that go together * Work and Jobs y repasaremos: Frequency adverbs, Everyday actions, Count & mass nouns, Opposites of adjectives.
Inglés A2. Nivel 4 Describing past experiences and recent activities - contenido online
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Inglés A2. Nivel 4 Describing past experiences and recent activities - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son especialmente relevantes (información básica sobre sí mismo y su familia, compras, lugares de interés, ocupaciones, etc). Sabe comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas que no requieran más que intercambios sencillos y directos de información sobre cuestiones que le son conocidas o habituales. Sabe describir en términos sencillos aspectos de su pasado y su entorno, así como cuestiones relacionadas con sus necesidades inmediatas.
Contenidos
En este nivel el alumno aprenderá a expresar experiencias y vivencias de la vida cotidiana. En Gramática: * The Present Perfect Simple Tense. * Ability * Questions Forms: what kind.? how often.? etc. En Vocabulario, aprenderá: * Homonyms and Homophones. * Business Language: talking about j bs. * Multiword Verbs. * Education.
El alumno es capaz de comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son especialmente relevantes (información básica sobre sí mismo y su familia, compras, lugares de interés, ocupaciones, etc). Sabe comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas que no requieran más que intercambios sencillos y directos de información sobre cuestiones que le son conocidas o habituales. Sabe describir en términos sencillos aspectos de su pasado y su entorno, así como cuestiones relacionadas con sus necesidades inmediatas.
Contenidos
En este curso podrás describir lugares, ciudades, paisajes, etc. y conocer el vocabulario relacionado con viajes. En Gramática verás: * The Zero and First Conditional. * Obligation. * The Past Perfect Simple Tense. * Using Articles. En Vocabulario podrás: * Describing Places: Town and Country. * Prepositions of Movement. * Adverbs of Manner, Place and Time. * Entertainment.
Inglés A2. Nivel 6 Telling Stories - contenido online
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Inglés A2. Nivel 6 Telling Stories - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son especialmente relevantes (información básica sobre sí mismo y su familia, compras, lugares de interés, ocupaciones, etc). Sabe comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas que no requieran más que intercambios sencillos y directos de información sobre cuestiones que le son conocidas o habituales. Sabe describir en términos sencillos aspectos de su pasado y su entorno, así como cuestiones relacionadas con sus necesidades inmediatas.
Contenidos
El alumno podrá describir, argumentar y relatar sucesos. En Gramática veremos: * The Second Conditional. * Say and Tell. * Who, whose, that, which and where. Dentro del vocabulario veremos: * Books and Reading. * Sports and Hobbies. * On Holiday. * At Home.
Inglés A2. Nivel 7 What are you doing - contenido online
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Inglés A2. Nivel 7 What are you doing - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son especialmente relevantes (información básica sobre sí mismo y su familia, compras, lugares de interés, ocupaciones, etc). Sabe comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas que no requieran más que intercambios sencillos y directos de información sobre cuestiones que le son conocidas o habituales. Sabe describir en términos sencillos aspectos de su pasado y su entorno, así como cuestiones relacionadas con sus necesidades inmediatas.
Contenidos
En este nivel podrás plantear preguntas a tu interlocutor y desenvolverte en una conversación sencilla. Conocerás también palabras asociadas al mundo empresaria l y de los diferentes trabajos y oficios. También, veremos todo el vocabulario referente a las diferentes edades de una persona. En Gramática veremos: * Present and Past Ability * Asking Questions, y repasaremos: Present simple & continuous tenses Comparative & superlative Social language: introductions, making conversation. Dentro de la sección de Vocabulario, encontrarás: * Word Association: Ages * Verbs & Nouns that go together * Work and Jobs y repasaremos: Frequency adverbs, Everyday actions, Count & mass nouns, Opposites of adjectives.
El alumno es capaz de comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son especialmente relevantes (información básica sobre sí mismo y su familia, compras, lugares de interés, ocupaciones, etc). Sabe comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas que no requieran más que intercambios sencillos y directos de información sobre cuestiones que le son conocidas o habituales. Sabe describir en términos sencillos aspectos de su pasado y su entorno, así como cuestiones relacionadas con sus necesidades inmediatas.
Contenidos
En este nivel el alumno aprenderá a expresar experiencias y vivencias de la vida cotidiana. En Gramática: * The Present Perfect Simple Tense. * Ability * Questions Forms: what kind.? how often.? etc. En Vocabulario, aprenderá: * Homonyms and Homophones. * Business Language: talking about j bs. * Multiword Verbs. * Education.
En este curso podrás describir lugares, ciudades, paisajes, etc. y conocer el vocabulario relacionado con viajes. En Gramática verás: * The Zero and First Conditional. * Obligation. * The Past Perfect Simple Tense. * Using Articles. En Vocabulario podrás: * Describing Places: Town and Country. * Prepositions of Movement. * Adverbs of Manner, Place and Time. * Entertainment.
El alumno es capaz de comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son especialmente relevantes (información básica sobre sí mismo y su familia, compras, lugares de interés, ocupaciones, etc). Sabe comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas que no requieran más que intercambios sencillos y directos de información sobre cuestiones que le son conocidas o habituales. Sabe describir en términos sencillos aspectos de su pasado y su entorno, así como cuestiones relacionadas con sus necesidades inmediatas.
Contenidos
El alumno podrá describir, argumentar y relatar sucesos. En Gramática veremos: * The Second Conditional. * Say and Tell. * Who, whose, that, which and where. Dentro del vocabulario veremos: * Books and Reading. * Sports and Hobbies. * On Holiday. * At Home.
En este nivel podrás plantear preguntas a tu interlocutor y desenvolverte en una conversación sencilla. Conocerás también palabras asociadas al mundo empresaria l y de los diferentes trabajos y oficios. También, veremos todo el vocabulario referente a las diferentes edades de una persona. En Gramática veremos: * Present and Past Ability * Asking Questions, y repasaremos: Present simple & continuous tenses Comparative & superlative Social language: introductions, making conversation. Dentro de la sección de Vocabulario, encontrarás: * Word Association: Ages * Verbs & Nouns that go together * Work and Jobs y repasaremos: Frequency adverbs, Everyday actions, Count & mass nouns, Opposites of adjectives.
Inglés A2. Pre Intermediate - Ciclos - contenido online
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Inglés A2. Pre Intermediate - Ciclos - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son especialmente relevantes (información básica sobre sí mismo y su familia, compras, lugares de interés, ocupaciones, etc). Sabe comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas que no requieran más que intercambios sencillos y directos de información sobre cuestiones que le son conocidas o habituales. Sabe describir en términos sencillos aspectos de su pasado y su entorno, así como cuestiones relacionadas con sus necesidades inmediatas.
Contenidos
Nivel 4.- `Describing past experiences and recent activities`. En este nivel el alumno aprenderá a expresar experiencias y vivencias de la vida cotidiana. En Gramática: * The Present Perfect Simple Tense. * Ability * Questions Forms: what kind.? how often.? etc. En Vocabulario, aprenderá: * Homonyms and Homophones. * Business Language: talking about jobs. * Multiword Verbs. * Education.
Nivel 5.- `Going out`. En este curso podrás describir lugares, ciudades, paisajes, etc. y conocer el vocabulario relacionado con viajes. En Gramática verás: * The Zero and First Conditional. * Obligation. * The Past Perfect Simple Tense. * Using Articles. En Vocabulario podrás: * Describing Places: Town and Country. * Prepositions of Movement. * Adverbs of Manner, Place and Time. * Entertainment.
Nivel 6.- `Telling Stories`. El alumno podrá describir, argumentar y relatar sucesos. En Gramática veremos: * The Second Conditional. * Say and Tell. * Who, whose, that, which and where. Dentro del vocabulario veremos: * Books and Reading. * Sports and Hobbies. * On Holiday. * At Home.
Nivel 7.- `What are you doing`. En este nivel podrás plantear preguntas a tu interlocutor y desenvolverte en una conversación sencilla. Conocerás también palabras asociadas al mundo empresaria l y de los diferentes trabajos y oficios. También, veremos todo el vocabulario referente a las diferentes edades de una persona. En Gramática veremos: * Present and Past Ability * Asking Questions, y repasaremos: Present simple & continuous tenses Comparative & superlative Social language: introductions, making conversation. Dentro de la sección de Vocabulario, encontrarás: * Word Association: Ages * Verbs & Nouns that go together * Work and Jobs y repasaremos: Frequency adverbs, Everyday actions, Count & mass nouns, Opposites of adjectives.
Capacitar al alumnado para utilizar el idioma de forma sencilla pero adecuada y eficaz, siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita, en situaciones cotidianas, que requieran comprender y producir textos breves, en diversos registros y en lengua estándar, que versen sobre aspectos básicos concretos de temas generales y que contengan expresiones, estructuras y léxico de uso frecuente. Este programa formativo proporcionará a los alumnos la formación y el aprendizaje en lengua inglesa necesaria para que puedan presentarse a las pruebas de acreditación oficial del nivel A2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).
Contenidos
A. COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS
A.1 Contenidos léxico-semánticos 1. Ampliación del vocabulario relacionado con: - Identificación personal: datos personales necesarios para identificarse y desenvolverse en los ámbitos personal y público en situaciones cotidianas y en visitas turísticas a países extranjeros. - Vivienda, hogar y entorno: la vivienda (tipos, servicios, habitaciones, muebles, ropa de casa, instalaciones y útiles del hogar, reparaciones), ciudad / campo, el barrio y la ciudad, región, país. - Actividades de la vida diaria: en casa y en el trabajo, la rutina diaria, profesiones, trabajo: características, horario y actividad diaria, cualificación profesional, salario. - Tiempo libre y ocio: aficiones, intereses personales, actividades de tiempo libre: actividades intelectuales y artísticas, deportes, fiestas, la música, instrumentos musicales. - Viajes: transporte público: aeropuerto, estaciones de tren, autobús, metro, taxi. Billetes, precios y horarios. Turismo: campo, playa, montaña. Vacaciones, tipos de alojamiento (alquiler, hotel, campismo), documentos, equipaje. - Relaciones humanas y sociales: familia, amistades, vida social: citas, reuniones, invitaciones, contactos por correspondencia. - Educación y formación: estudios, asignaturas, tipos de centros (colegio, instituto, universidad). - Compras y actividades comerciales: tiendas, grandes almacenes, mercados, la ropa (tallas y colores), enseres básicos (casa, colegio, trabajo), precios, moneda, los bancos, restaurantes, bares, formas de pago. - Alimentación: tipos de comida y bebida, platos típicos, hábitos dietéticos, comida sana/comida basura, menús, locales de comidas y bebidas. - Bienes y servicios: transportes, hospitales, centros educativos, talleres mecánicos, estaciones de servicio, policía, correos, teléfonos, oficinas de información turística. - Lengua y comunicación: la lengua que se estudia y su lugar en el mundo, los idiomas, las tecnologías de la información y la comunicación. - Ciencia y tecnología: telefonía, internet (acciones, objetos y conceptos, comunicación) - Clima, condiciones atmosféricas y medio ambiente: estaciones, temperatura, fenómenos atmosféricos.
2. Verbos con partícula de uso frecuente (turn on/off).
3. Falsos amigos de uso frecuente (large, honest)
4. Ampliación formación de palabras mediante afijos.
A.2 Contenidos gramaticales
1. Oración - Orden de los elementos: posición final de los complementos circunstanciales. - Oraciones exclamativas. Interjecciones más usuales. - Oraciones de relativo especificativas (I know a lot of people that / who speak English). - Subordinación: condicional: if+ pasado (If I were you); final: to + infinitivo. - Subordinación nominal con verbos frecuentes + that (sure, know, think, believe, hope); to + infinitive (want, would like). Iniciación en el estilo indirecto con say, tell, y ask. - Subordinación: causal (because); consecutiva (so); temporal (when)
2. Nombres y adjetivos - El número del nombre y su formación. Plurales irregulares (feet, shelves). Nombres que se usan sólo en plural (jeans, police). Nombres sólo incontables (information). - Repaso y ampliación del genitivo ‘s/s’ (my brother’s friends). Otra forma de expresar la posesión (a friend of mine). - Contraste entre los adjetivos –ing / -ed (interesting/interested). - Adjetivos: el comparativo de superioridad: adj + er/ more + adj than; formas irregulares; el superlativo the adj + est / the most + adj y formas irregulares. El comparativo de igualdad (not) as…as. - El adjetivo modificado por el adverbio (quite fast) y enfatización (really cheap).
3. Determinantes - Interrogativos: what, which, whose (whose book is that?) - Indefinidos más frecuentes: some, any - Indefinidos más frecuentes: some, any, no much, many, (a) little, (a) few, more, enough - Numerales cardinales hasta cuatro dígitos y ordinales hasta dos dígitos. Partitivos más comunes (a dozen, a quarter) - Otros determinantes: another, other.
4. Pronombres - Pronombres personales de complemento: con preposición y posición en la oración. - Pronombre posesivos: mine, yours, his hers, its, ours, theirs - Pronombres interrogativos: what, who, which. - Pronombres indefinidos más frecuentes: some, any, much, many, a little, a few, all. - Otros pronombres indefinidos compuestos de some, any, no y every. - Pronombre relativos: that, who
5. Verbos - Verbos auxiliares: do, be, y have. Características y usos. - Formas impersonales del verbo be en pasado y perfecto. - Presente continuo para expresar el futuro. Otra forma de referirse al futuro: presente simple. - Pasado continuo. Contraste entre el pasado simple y el pasado continuo. - Futuro simple (I’ll be there at eight o’clock). Otros usos de ´ll: ofrecimiento/promesa. - Otros verbos modales: should y would, have to, may/might, should, must. - La voz pasiva en el presente y pasado simples (These T-shirts are made in China).
6. Adverbios - Expresión de la comparación de superioridad con los adverbios more + adv than. - Formas sintéticas: faster, harder, e irregulares better, worse. - Compuestos de –where: somewhere, anywhere, nowhere, everywhere - Forma uso y posición más frecuente de los adverbios y locuciones adverbiales para indicar: lugar y dirección; modo, tiempo, cantidad y frecuencia; afirmación y negación (also, too, I don´t like it either).
7. Enlaces - Preposiciones de lugar, dirección y tiempo frecuentes y su uso. - Otras preposiciones: with, without, about, by. - Conjunciones de uso muy frecuente.
El alumno es capaz de comprender los puntos principales de textos claros y en lengua estándar si tratan sobre cuestiones que le son conocidas, ya sea en situaciones de trabajo, de estudio o de ocio. Sabe desenvolverse en la mayor parte de las situaciones que pueden surgir durante un viaje por zonas donde se utiliza la lengua. Es capaz de producir textos sencillos y coherentes sobre temas que le son familiares o en los que tiene un interés personal. Puede describir experiencias, acontecimientos, deseos y aspiraciones, así como justificar brevemente sus opiniones o explicar sus planes. En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas.
Contenidos
Nivel 8.- `A domestic accident`. En este nivel podrás ofrecer y solicitar cosas y acciones dentro de una conversación, así como conocer cuáles son los pronombres relativos y su utilización. También te proponemos una colección de palabras inglesas que habitualmente se confunden con su significado. Dentro de la sección de Gramática, veremos: * The Present Passive * Basic Relative Clauses * Language: Offers and Requests , y repasaremos: Past simple tense, Past continuous tense, Some/any. En cuanto al vocabulario, aprenderás: * Products and Producing * Sequencing Language * Words that are often confused, y repasaremos: Expressions of quantity, Numbers: prices, measurements, Clothes, Shops & shopping.
Nivel 9.- `Getting to know the neighbours`. En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas. Podrás proponer preguntas indirectas y veremos vocabulario relacionado con el mundo del automóvil. En Gramática podrás ver los siguientes conceptos: * The Past Passive * Indirect Questions * Language: Agreeing and Disagreeing, y repasaremos: The Future: present tenses with future meaning, will and going to. Verb patterns:verbs, adjectives & expressions, verbs + infinitive, verbs + gerund, Telephoning : making plans. En Vocabulario, revisaremos: * Link Words * Cars and Driving * Prefixes and Suffixes y repasaremos: Computers & internet, Train & air travel, Prepositions of time, Dates & telling the time, Food.
Nivel 10.- `Rules and regulations`. En este nivel aprenderás cómo expresar la obligación de realizar una determinada acción. También te mostraremos las diferencias más importantes entre el Inglés británico y el Inglés americano. En Gramática veremos: * Obligation * The Present Perfect Simple and Continuous, y repasaremos: Present perfect simple tense, Ability, Question forms: what kind of…? how often..? etc. Mientras que en la sección de vocabulario, veremos: * Compound Words * British and American English * Travel and Holidays y repasaremos: Homonyms and homophones, Business language: talking about your job, Multiword verbs, Education.
Nivel 11.- ` Relationships `. En este nivel podrás expresar en una conversación, situaciones en un tiempo futuro o expresar mediante el condicional situaciones que pueden ocurrir. También aprenderás las expresiones temporales y las palabras y frases empleadas en el lenguaje cotidiano. En Gramática veremos: * Future Time * Conditionals * Word order, y repasaremos: Zero and First Conditional, Past perfect simple tense, Obligation, Using articles. En la sección de Vocabulario, veremos: * Strong Adjectives and Intensifiers * Everyday Expressions * Time Expressions, y repasaremos: Describing places: town & country, Propositions of movement, Adverbs of manner, place & time, Entertainment.
Nivel 12.- `We’re very different people`. En este nivel podrás expresar en una conversación la probabilidad o certeza de q ue suceda una determinada situación. Aprenderás expresiones y giros idiomáticos referentes al tiempo y sus accidentes meteorológicos. En la sección de Gramática, aprenderás: * Probability * Gerunds and Infinitives * Past perfect and the third conditional, y repasaremos: Second Conditional, Say and Tell, Who, whose, that, which and where. Mientras que en Vocabulario, veremos: * The Weather * The Environment * Phrasal verbs y repasaremos: Books and reading, Sports and hobbies, On holiday, At home.
El alumno es capaz de comprender los puntos principales de textos claros y en lengua estándar si tratan sobre cuestiones que le son conocidas, ya sea en situaciones de trabajo, de estudio o de ocio. Sabe desenvolverse en la mayor parte de las situaciones que pueden surgir durante un viaje por zonas donde se utiliza la lengua. Es capaz de producir textos sencillos y coherentes sobre temas que le son familiares o en los que tiene un interés personal. Puede describir experiencias, acontecimientos, deseos y aspiraciones, así como justificar brevemente sus opiniones o explicar sus planes. En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas.
Contenidos
Nivel 8.- `A domestic accident`. En este nivel podrás ofrecer y solicitar cosas y acciones dentro de una conversación, así como conocer cuáles son los pronombres relativos y su utilización. También te proponemos una colección de palabras inglesas que habitualmente se confunden con su significado. Dentro de la sección de Gramática, veremos: * The Present Passive * Basic Relative Clauses * Language: Offers and Requests , y repasaremos: Past simple tense, Past continuous tense, Some/any. En cuanto al vocabulario, aprenderás: * Products and Producing * Sequencing Language * Words that are often confused, y repasaremos: Expressions of quantity, Numbers: prices, measurements, Clothes, Shops & shopping.
Nivel 9.- `Getting to know the neighbours`. En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas. Podrás proponer preguntas indirectas y veremos vocabulario relacionado con el mundo del automóvil. En Gramática podrás ver los siguientes conceptos: * The Past Passive * Indirect Questions * Language: Agreeing and Disagreeing, y repasaremos: The Future: present tenses with future meaning, will and going to. Verb patterns:verbs, adjectives & expressions, verbs + infinitive, verbs + gerund, Telephoning : making plans. En Vocabulario, revisaremos: * Link Words * Cars and Driving * Prefixes and Suffixes y repasaremos: Computers & internet, Train & air travel, Prepositions of time, Dates & telling the time, Food.
Nivel 10.- `Rules and regulations`. En este nivel aprenderás cómo expresar la obligación de realizar una determinada acción. También te mostraremos las diferencias más importantes entre el Inglés británico y el Inglés americano. En Gramática veremos: * Obligation * The Present Perfect Simple and Continuous, y repasaremos: Present perfect simple tense, Ability, Question forms: what kind of…? how often..? etc. Mientras que en la sección de vocabulario, veremos: * Compound Words * British and American English * Travel and Holidays y repasaremos: Homonyms and homophones, Business language: talking about your job, Multiword verbs, Education.
Nivel 11.- ` Relationships `. En este nivel podrás expresar en una conversación, situaciones en un tiempo futuro o expresar mediante el condicional situaciones que pueden ocurrir. También aprenderás las expresiones temporales y las palabras y frases empleadas en el lenguaje cotidiano. En Gramática veremos: * Future Time * Conditionals * Word order, y repasaremos: Zero and First Conditional, Past perfect simple tense, Obligation, Using articles. En la sección de Vocabulario, veremos: * Strong Adjectives and Intensifiers * Everyday Expressions * Time Expressions, y repasaremos: Describing places: town & country, Propositions of movement, Adverbs of manner, place & time, Entertainment.
Nivel 12.- `We’re very different people`. En este nivel podrás expresar en una conversación la probabilidad o certeza de q ue suceda una determinada situación. Aprenderás expresiones y giros idiomáticos referentes al tiempo y sus accidentes meteorológicos. En la sección de Gramática, aprenderás: * Probability * Gerunds and Infinitives * Past perfect and the third conditional, y repasaremos: Second Conditional, Say and Tell, Who, whose, that, which and where. Mientras que en Vocabulario, veremos: * The Weather * The Environment * Phrasal verbs y repasaremos: Books and reading, Sports and hobbies, On holiday, At home.
Inglés B1. Nivel 10 Rules and regulations - contenido online
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Inglés B1. Nivel 10 Rules and regulations - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de comprender los puntos principales de textos claros y en lengua estándar si tratan sobre cuestiones que le son conocidas, ya sea en situaciones de trabajo, de estudio o de ocio. Sabe desenvolverse en la mayor parte de las situaciones que pueden surgir durante un viaje por zonas donde se utiliza la lengua. Es capaz de producir textos sencillos y coherentes sobre temas que le son familiares o en los que tiene un interés personal. Puede describir experiencias, acontecimientos, deseos y aspiraciones, así como justificar brevemente sus opiniones o explicar sus planes. En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas.
Contenidos
En este nivel aprenderás cómo expresar la obligación de realizar una determinada acción. También te mostraremos las diferencias más importantes entre el Inglés británico y el Inglés americano. En Gramática veremos: * Obligation * The Present Perfect Simple and Continuous, y repasaremos: Present perfect simple tense, Ability, Question forms: what kind of…? how often..? etc. Mientras que en la sección de vocabulario, veremos: * Compound Words * British and American English * Travel and Holidays y repasaremos: Homonyms and homophones, Business language: talking about your job, Multiword verbs, Education.
Inglés B1. Nivel 11 Relationships - contenido online
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Inglés B1. Nivel 11 Relationships - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de comprender los puntos principales de textos claros y en lengua estándar si tratan sobre cuestiones que le son conocidas, ya sea en situaciones de trabajo, de estudio o de ocio. Sabe desenvolverse en la mayor parte de las situaciones que pueden surgir durante un viaje por zonas donde se utiliza la lengua. Es capaz de producir textos sencillos y coherentes sobre temas que le son familiares o en los que tiene un interés personal. Puede describir experiencias, acontecimientos, deseos y aspiraciones, así como justificar brevemente sus opiniones o explicar sus planes. En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas.
Contenidos
En este nivel podrás expresar en una conversación, situaciones en un tiempo futuro o expresar mediante el condicional situaciones que pueden ocurrir. También aprenderás las expresiones temporales y las palabras y frases empleadas en el lenguaje cotidiano. En Gramática veremos: * Future Time * Conditionals * Word order, y repasaremos: Zero and First Conditional, Past perfect simple tense, Obligation, Using articles. En la de Vocabulario, veremos: * Strong Adjectives and Intensifiers * Everyday Expressions * Time Expressions, y repasaremos: Describing places: town & country, Propositions of movement, Adverbs of manner, place & time, Entertainment.
Inglés B1. Nivel 12 We are very different people - contenido online
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Inglés B1. Nivel 12 We are very different people - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de comprender los puntos principales de textos claros y en lengua estándar si tratan sobre cuestiones que le son conocidas, ya sea en situaciones de trabajo, de estudio o de ocio. Sabe desenvolverse en la mayor parte de las situaciones que pueden surgir durante un viaje por zonas donde se utiliza la lengua. Es capaz de producir textos sencillos y coherentes sobre temas que le son familiares o en los que tiene un interés personal. Puede describir experiencias, acontecimientos, deseos y aspiraciones, así como justificar brevemente sus opiniones o explicar sus planes. En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas.
Contenidos
En este nivel podrás expresar en una conversación la probabilidad o certeza de q ue suceda una determinada situación. Aprenderás expresiones y giros idiomáticos referentes al tiempo y sus accidentes meteorológicos. En la sección de Gramática, aprenderás: * Probability * Gerunds and Infinitives * Past perfect and the third conditional, y repasaremos: Second Conditional, Say and Tell, Who, whose, that, which and where. Mientras que en Vocabulario, veremos: * The Weather * The Environment * Phrasal verbs y repasaremos: Books and reading, Sports and hobbies, On holiday, At home.
Inglés B1. Nivel 8 A domestic accident - versión online
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Inglés B1. Nivel 8 A domestic accident - versión online
Objetivos
El alumno es capaz de comprender los puntos principales de textos claros y en lengua estándar si tratan sobre cuestiones que le son conocidas, ya sea en situaciones de trabajo, de estudio o de ocio. Sabe desenvolverse en la mayor parte de las situaciones que pueden surgir durante un viaje por zonas donde se utiliza la lengua. Es capaz de producir textos sencillos y coherentes sobre temas que le son familiares o en los que tiene un interés personal. Puede describir experiencias, acontecimientos, deseos y aspiraciones, así como justificar brevemente sus opiniones o explicar sus planes. En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas.
Contenidos
En este nivel podrás ofrecer y solicitar cosas y acciones dentro de una conversación, así como conocer cuáles son los pronombres relativos y su utilización. También te proponemos una colección de palabras inglesas que habitualmente se confunden con su significado. Dentro de la sección de Gramática, veremos: * The Present Passive * Basic Relative Clauses * Language: Offers and Requests , y repasaremos: Past simple tense, Past continuous tense, Some/any. En cuanto al vocabulario, aprenderás: * Products and Producing * Sequencing Language * Words that are often confused, y repasaremos: Expressions of quantity, Numbers: prices, measurements, Clothes, Shops & shopping.
Inglés B1. Nivel 9 Getting to know the neighbours - contenido online
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Inglés B1. Nivel 9 Getting to know the neighbours - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de comprender los puntos principales de textos claros y en lengua estándar si tratan sobre cuestiones que le son conocidas, ya sea en situaciones de trabajo, de estudio o de ocio. Sabe desenvolverse en la mayor parte de las situaciones que pueden surgir durante un viaje por zonas donde se utiliza la lengua. Es capaz de producir textos sencillos y coherentes sobre temas que le son familiares o en los que tiene un interés personal. Puede describir experiencias, acontecimientos, deseos y aspiraciones, así como justificar brevemente sus opiniones o explicar sus planes. En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas.
Contenidos
En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas. Podrás proponer preguntas indirectas y veremos vocabulario relacionado con el mundo del automóvil. En Gramática podrás ver los siguientes conceptos: * The Past Passive * Indirect Questions * Language: Agreeing and Disagreeing, y repasaremos: The Future: present tenses with future meaning, will and going to. Verb patterns: verbs, adjectives & expressions, verbs + infinitive, verbs + gerund, Telephoning : making plans. En Vocabulario, revisaremos: * Link Words * Cars and Driving * Prefixes and Suffixes y repasaremos: Computers & internet, Train & air travel, Prepositions of time, Dates & telling the time, Food.
Utilizar el idioma con cierta seguridad y flexibilidad, receptiva y productivamente, tanto en forma hablada como escrita, así como para mediar entre hablantes de distintas lenguas, en situaciones cotidianas y menos corrientes que requieran comprender y producir textos en una variedad de lengua estándar, con estructuras habituales y un repertorio léxico común no muy idiomático, y que versen sobre temas generales, cotidianos o de interés personal. Este programa formativo proporcionará a los alumnos la formación en lengua inglesa necesaria para que puedan presentarse a las pruebas de acreditación oficial del nivel B1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).
Contenidos
A. COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS
A.1 Contenidos léxico-semánticos 1. Vocabulario - Ampliación del vocabulario y expresiones frecuentes relacionadas con las situaciones, formales e informales, de las funciones que se trabajan en el nivel. - Reconocimiento de expresiones y vocabulario muy frecuentes del inglés coloquial (ladboy or young man, cheers-thanks) - Comparaciones estereotipadas muy frecuentes (sleep like a log) - Sintagmas lexicalizados y secuencias estereotipadas (I mean…; last but not least) - Colocaciones de uso frecuente con ciertos verbos: do, make, have, get , go, play, say, tell, think,… (give a lift, make progress, do one´s best, draw conclusions,…). - Verbos con particular de uso frecuente y expresiones idiomáticas con estos verbos (make up your mind) - Dichos y expresiones muy frecuentes (No news is good news. Arrived safe and sound)
2. Formación de palabras - Formación de palabras (sustantivos y adjetivos) por derivación: valor de los afijos frecuentes. - Formación de palabras por composición (sleeping bag, landlady, brunch) - Adjetivos compuestos del tipo: adj.- noun+ed (bad-tempered) y del tipo number-noun (a five-star hotel) - Formación de palabras a partir de verbos con partícula (breakdown) - Nominalización (the rich, our arrival) - Siglas y abreviaturas de uso frecuente (ASAP, AD - BC)
3. Significado - Palabras sinónimas de significado próximo (small/Little, say/tell) - Hiperónimos de vocabulario frecuente (rose→flower→plant) - Palabras antónimas usuales (allow-forbid) - Polisemia y doble sentido en palabras de uso frecuente (matter, spot, chip) - Palabras británicas/americanas: (underground-subway)
A.2 Contenidos gramaticales En este nivel se revisan y amplían los contenidos gramaticales de los niveles anteriores. A continuación se destacan algunos aspectos nuevos.
1. Oración - Actitud del hablante y modalidades de oración simple: enunciativa, interrogativa, imperativa, exclamativa, desiderativa y dubitativa (+ afirmativas y negativas, enfáticas y pasivas). - Orden y alteraciones en cada tipo de oración: posición de la negación. Sistematización de la concordancia. Elipsis de elementos. - Oraciones interrogativas: posición de las preposiciones con partículas interrogativas wh-. - Preguntas y respuestas breves “Tag questions” y “Tag responses”. - Consolidación de las oraciones exclamativas. - Oraciones impersonales: you; there + has/have been. - Subordinación adverbial: consecutiva so, so + adj…that, such + noun … that. Oraciones comparativas: the + comparative forms. - Oraciones desiderativas: I’d rather; I wish, If only - La voz pasiva con tiempos simples y construcciones más complejas (tiempos de perfecto; modales+infinitivo simple) - Coordinación afirmativa y negativa: both… and…, neither… nor…; disyuntiva: either… or; adversativa: not only… but also…. - Subordinación nominal: that / if +clause; de infinitivo con diferente sujeto; con verbos que también pueden ir en construcciones de infinitivo o de gerundio. (Ver “Verbo”). - Estilo indirecto: cambios en los tiempos verbales y en otros elementos de la oración; con verbos modales y con verbos o fórmulas que resumen la información. - Subordinación adverbial: temporal referida a acciones anteriores, posteriores o simultáneas after, before, when, while, as soon as, once, since, until/till - Oraciones condicionales reales, hipotéticas e irreales o imposibles. - Subordinación de relativo especificativa: who, whom, which, that y whose; omisión del pronombre relativo objeto; omisión del pronombre relativo en combinanción con el verbo be y postposición de la preposición. Con where, when y why. Subordinación de relativo explicativa: who, whom, which, whose - Subordinación adverbial: causal as, because, since; consecutiva so, so + adj…that, such + noun … that; concesiva although, though.
2. Nombres y adjetivos Nombre - Clases de nombres y formación del género y número. Repaso y ampliación. - Consolidación de: nombres comunes para el masculino y el femenino (adult, passenger). - Nombres sólo incontables (information, luggage, news, weather). - Nombres que se refieren a un colectivo (crew, party, staff). - El género en nombres de profesión: nombres compuestos comunes para ambos géneros (firefighter, chairperson). - El número: nombres contables plurales de objetos con dos partes (glasses) - Repaso de los nombres que se usan sólo en plural (clothes, goods). - Consolidación de los nombres incontables de origen verbal (heating, parking). - Plurales invariables (cattle). Singulares incontables terminados en –s (athletics, economics)
Adjetivos y otros complementos del nombre - Repaso de los adjetivos relativos y absolutos: ‘gradable’ y ‘non-gradable’ (difficult/hungry; dead/married); ‘extreme’ (starving, amazing, awful). - Repaso de la posición del adjetivo: (a free ticket; this ticket is free). Posición atributiva exclusivamente: main, daily y predicativa exclusivamente: alive, all right, ill, well, so-so. - Orden de los adjetivos. - Repaso y ampliación de los grados del adjetivo. Formas irregulares better/the best, worse/the worst, more/the most, less/the least, further/the furthest. La comparación de inferioridad less… than. - Repaso y ampliación de los adjetivos que se usan para expresar comparación the same as, similar to, different from. - Otras formas de complementos del nombre: noun + noun (school uniform). - Modificadores del adjetivo. Adjetivos comparativos y superlativos modificados por adverbios (Ver “Adverbios”). Adjetivos seguidos de preposición (keen on music). Adjetivos seguidos de infinitivo (difficult [for me] to tell). - Construcciones introducidas por preposición (a book about the USA, a novel by Huxley); oraciones de relativo (Ver “1.Oración”). Repaso y consolidación.
3. Determinantes - Reconocimiento del uso del genitivo con ‘s en ciertas expresiones de tiempo (a day’s work, a month’s salary). Comparar con la estructura a three-week holiday (Ver “Adjetivos”). - Uso de indefinidos: some, any, no y every. Contraste entre no – not... any. Contraste y usos especiales de some y any. - Contraste all – every en expresiones de tiempo. - Consolidación del artículo determinado con: elementos únicos (The sun); ordinales (Elizabeth II - Elizabeth the Second); para hablar de familias (The Walters); periódicos (The Times); instituciones (the Police); cargos públicos (the Prime Minister). - Consolidación del uso y omisión del artículo determinado: con last y next, en titulares de prensa. - Revisión y ampliación de determinantes demostrativos, posesivos, indefinidos, numerales, interrogativos, exclamativos: formas, posición y usos. - Otros determinantes: another, other, both, each, such, neither, either, all. - Indefinidos: [so/too] much, [so/too] many, [so/too/very] little, [so/too/very] few, more, most, several, so, too, enough. Uso y omisión del artículo indeterminado con few y little con cambio de significado (I have little money/I have a little money).
4. Pronombres - Reconocimiento del uso de they/them/their con el referente en singular (If somebody calls, tell them I’ll call them back). - Revisión de You como pronombre impersonal. (Ver “Oración”). - Refuerzo y ampliación del uso de indefinidos: some y any de forma independiente o en combinación con -body,-one, -thing; every. - Revisión y ampliación de los usos de los pronombres relativos: who, whom, which y that. (Ver “Oración”). - Consolidación del uso especial del relativo what (I don’t know what to do). - Pronombres personales: refuerzo y ampliación de formas, funciones, posición, combinatoria, uso/omisión y concordancia con el referente. - Consolidación del orden de los pronombres personales de objeto. - Consolidación de los pronombres reflexivos: myself, yourself, himself, herself, itself, ourselves, yourselves, themselves y recíprocos each other y one another. Uso enfático. - Revisión y ampliación de los pronombres posesivos, demostrativos, interrogativos, exclamativos e indefinidos.
- Consolidar los conocimientos adquiridos anteriormente y ampliará nuevas estructuras lingüísticas y vocabulario para lograr una mayor independencia, especialmente en situaciones reales como salud, comida o viajar. - Practicará el presente perfecto, usos e interacciones con las preposiciones for, since y ago. El uso y diferencias entre gone y been, y el contraste entre el pasado simple y el presente perfecto. Los distintos verbos modales, sus características y usos, el infinitivo y la forma con -ing. El curso abarca funciones como: ir al médico y vocabulario relacionado con el cuerpo, hablar sobre comidas, bebidas y la vida en general en casa... todo ello a través de ejercicios contextualizados significativos. Mediante la introducción de estructuras fundamentales y vocabulario necesario para hablar de las áreas temáticas mencionadas, el alumno es alentado a practicar la pronunciación desde el principio. - En este nivel, además, el alumno cuenta con un apartado adicional con videos de debate sobre diversa índole.
Contenidos
Let me introduce myself Need for a change Just what i am looking for!!! Welcome to edinburgh. Getting to know my host family.
Once upon a time A strange night The poets´ corner Once upon a time in england The storyteller
Enjoy your trip! What a difficult decision! Getting ready Destination: ireland *auld lang syne
I haven’t seen you for ages I´ve never tried it before! Yummy, yummy! The bill, please Enjoy your meal!
How can i help you? I´m a shopaholic Shopping at harrods How can i help you? I want my money back
I’m into new technology I´m a technophile My first day at work It´s so exciting! I am the best candidate for that job!
If i were in your shoes If i could, i would. I wish i could study at oxford! It´s so exciting! Dear mr jones
I’m not feeling a hundred per cent I need a rest! I feel under the weather! The honour of the knight Beyond words
Farewell! The film is being shot Would you fancy a rom-com? Definitely! I´ll miss you! Irregular verbs
El alumno es capaz de comprender los puntos principales de textos claros y en lengua estándar si tratan sobre cuestiones que le son conocidas, ya sea en situaciones de trabajo, de estudio o de ocio. Sabe desenvolverse en la mayor parte de las situaciones que pueden surgir durante un viaje por zonas donde se utiliza la lengua. Es capaz de producir textos sencillos y coherentes sobre temas que le son familiares o en los que tiene un interés personal. Puede describir experiencias, acontecimientos, deseos y aspiraciones, así como justificar brevemente sus opiniones o explicar sus planes. En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas.
Contenidos
En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas. Podrás proponer preguntas indirectas y veremos vocabulario relacionado con el mundo del automóvil. En Gramática podrás ver los siguientes conceptos: * The Past Passive * Indirect Questions * Language: Agreeing and Disagreeing, y repasaremos: The Future: present tenses with future meaning, will and going to. Verb patterns: verbs, adjectives & expressions, verbs + infinitive, verbs + gerund, Telephoning : making plans. En Vocabulario, revisaremos: * Link Words * Cars and Driving * Prefixes and Suffixes y repasaremos: Computers & internet, Train & air travel, Prepositions of time, Dates & telling the time, Food.
En este nivel aprenderás cómo expresar la obligación de realizar una determinada acción. También te mostraremos las diferencias más importantes entre el Inglés británico y el Inglés americano. En Gramática veremos: * Obligation * The Present Perfect Simple and Continuous, y repasaremos: Present perfect simple tense, Ability, Question forms: what kind of…? how often..? etc. Mientras que en la sección de vocabulario, veremos: * Compound Words * British and American English * Travel and Holidays y repasaremos: Homonyms and homophones, Business language: talking about your job, Multiword verbs, Education.
El alumno es capaz de comprender los puntos principales de textos claros y en lengua estándar si tratan sobre cuestiones que le son conocidas, ya sea en situaciones de trabajo, de estudio o de ocio. Sabe desenvolverse en la mayor parte de las situaciones que pueden surgir durante un viaje por zonas donde se utiliza la lengua. Es capaz de producir textos sencillos y coherentes sobre temas que le son familiares o en los que tiene un interés personal. Puede describir experiencias, acontecimientos, deseos y aspiraciones, así como justificar brevemente sus opiniones o explicar sus planes. En este nivel aprenderás a expresar agrado o desagrado en conversaciones o en situaciones determinadas.
Contenidos
En este nivel podrás expresar en una conversación, situaciones en un tiempo futuro o expresar mediante el condicional situaciones que pueden ocurrir. También aprenderás las expresiones temporales y las palabras y frases empleadas en el lenguaje cotidiano. En Gramática veremos: * Future Time * Conditionals * Word order, y repasaremos: Zero and First Conditional, Past perfect simple tense, Obligation, Using articles. En la de Vocabulario, veremos: * Strong Adjectives and Intensifiers * Everyday Expressions * Time Expressions, y repasaremos: Describing places: town & country, Propositions of movement, Adverbs of manner, place & time, Entertainment.
En este nivel podrás expresar en una conversación la probabilidad o certeza de q ue suceda una determinada situación. Aprenderás expresiones y giros idiomáticos referentes al tiempo y sus accidentes meteorológicos. En la sección de Gramática, aprenderás: * Probability * Gerunds and Infinitives * Past perfect and the third conditional, y repasaremos: Second Conditional, Say and Tell, Who, whose, that, which and where. Mientras que en Vocabulario, veremos: * The Weather * The Environment * Phrasal verbs y repasaremos: Books and reading, Sports and hobbies, On holiday, At home.
Comprensión oral: Extraer información global y específica en textos orales extensos y lingüísticamente complejos, claramente estructurados, referidos a temas tanto concretos como abstractos, articulados con claridad a velocidad normal en lengua estándar y transmitidos de viva voz o por medios técnicos, incluso en entornos moderadamente ruidosos.
Expresión e interacción oral: Producir textos orales extensos, claros, detallados y bien organizados sobre temas diversos, tanto concretos como abstractos, y participar en conversaciones cara a cara o por medios técnicos, con una pronunciación y entonación claras y un grado de corrección, fluidez y naturalidad que permita que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte del hablante o sus interlocutores, aunque se cometan errores esporádicos.
Comprensión escrita: Identificar el sentido general, la información esencial, los puntos principales y los detalles más relevantes de textos extensos y complejos, escritos en lengua estándar, sobre una amplia variedad de temas, tanto concretos como abstractos, adaptando el estilo y la velocidad de lectura a los distintos textos y finalidades, en soportes tradicionales o utilizando las tecnologías de la información y la comunicación.
Expresión e interacción escrita: Escribir textos detallados, conceptual y lingüísticamente complejos, claramente estructurados en soporte tradicional o utilizando las tecnologías de la información y la comunicación, en los que se transmite e intercambia información, ideas y opiniones sobre temas diversos concretos y abstractos, adecuando el texto al interlocutor, a la intención comunicativa y a la situación de comunicación.
Comprensión oral: Extraer información global y específica en textos orales extensos y lingüísticamente complejos, claramente estructurados, referidos a temas tanto concretos como abstractos, articulados con claridad a velocidad normal en lengua estándar y transmitidos de viva voz o por medios técnicos, incluso en entornos moderadamente ruidosos.
Expresión e interacción oral: Producir textos orales extensos, claros, detallados y bien organizados sobre temas diversos, tanto concretos como abstractos, y participar en conversaciones cara a cara o por medios técnicos, con una pronunciación y entonación claras y un grado de corrección, fluidez y naturalidad que permita que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte del hablante o sus interlocutores, aunque se cometan errores esporádicos.
Comprensión escrita: Identificar el sentido general, la información esencial, los puntos principales y los detalles más relevantes de textos extensos y complejos, escritos en lengua estándar, sobre una amplia variedad de temas, tanto concretos como abstractos, adaptando el estilo y la velocidad de lectura a los distintos textos y finalidades, en soportes tradicionales o utilizando las tecnologías de la información y la comunicación.
Expresión e interacción escrita: Escribir textos detallados, conceptual y lingüísticamente complejos, claramente estructurados en soporte tradicional o utilizando las tecnologías de la información y la comunicación, en los que se transmite e intercambia información, ideas y opiniones sobre temas diversos concretos y abstractos, adecuando el texto al interlocutor, a la intención comunicativa y a la situación de comunicación.
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
Nivel 13.- `Keeping fit`. En este nivel podrás conocer todo el vocabulario referente al cuerpo humano, sus partes y sus acciones. También veremos vocabulario de deportes y hobbys. En la sección de Gramática, podrás ver: * Reported Speech * Expressions with .Used to. * Question Tags, y repasaremos: Present and past ability, Asking questions. Mientras que en Vocabulario, veremos: * The Body and its Actions * Health * Sports and Hobbies, y repasaremos: Present and past ability, Asking questions, y repasaremos: Word association: ages, Verbs & nouns that go together, Work and jobs.
Nivel 14.- `Description`. En este nivel aprenderás a describir cosas y acciones, realizar comparaciones entre personas o situaciones, conocer el nombre de los diferentes trabajos y oficios así como el vocabulario referente a la personalidad y el carácter de una persona. En la sección de Gramática, tendremos: * The Present Simple and continuous tenses * Defining and non-defining relative clauses * Expressions with or without articles * Clauses of comparison, y repasaremos: Present passive, Basic relative clauses, Offers and requests. En Vocabulario veremos: * Jobs people do * Appearance * Personality and character * Describing objects, y repasaremos: Products and producing, Sequencing language, Words that are often confused.
Nivel 15.- `Habit`. En este nivel podrás expresar y describir situaciones habituales en presente y en pasado. Conocer el vocabulario de las diferentes formas de caminar de una persona. También veremos los prefijos y sufijos en Inglés. En Gramática, veremos: * Habitual actions in the present and past, y repasaremos: Past passive, Indirect questions, Agreeing and disagreeing. Mientras que en Vocabulario, tienes: * Words with similar meaning * Ways of walking * Prefixes and Suffixes y repasaremos: Link words, Cars and driving, Prefixes and suffixes.
Nivel 16.- `Sport, Health and Illness`. En este nivel podrás expresar en una conversación u n aviso, una habilidad o solicitar permiso. Volveremos a revisar las partes del cuerpo humano. En Gramática, veremos: * Direct and Indirect Speech * Advice, permission and ability, y repasaremos:Obligation, Present perfect simple and continuous. En la sección de Vocabulario, veremos: * Parts of the body * Ways of speaking and sounds, y repasaremos: Compound words, British and American English, Travel and holidays.
Nivel 17.- ` The Narrative Tenses`. En este nivel aprenderás a narrar una historia usando diferentes tiempos pasados así como formas de hacer hipótesis en el presente y pasado. También conocerás el vocabulario asociado al mundo del transporte y del ocio. En Gramática, veremos: * Narrative Tenses * Hipótesis, y repasaremos: Future time, Conditionals, Word order. En la sección de Vocabulario, aprenderás: * Prepositions of time * Transport and driving. * The Pub, y repasaremos: Strong adjectives and intensifiers, Everyday expressions, Time expressions.
Nivel 18.- `Question Forms`. En este nivel aprenderás a formular preguntas dentro de una conversación así como expresiones habituales que emplean preposiciones. También conocerás el vocabulario asociado al mundo de la Literatura. En Gramática, veremos: * Questions forms * Fixed expressions with prepositions, y repasaremos: Probability, Gerunds and infinitives, Past perfect and third conditional. En la sección de Vocabulario, aprenderás: * Prepositions of place * Vocabulary of Literature. * Eat and Drinking. * Abbreviations, y repasaremos: The weather, The environment, Phrasal verbs.
Nivel 19.- `The blood and the bow-tie`. En este nivel veremos el Gerundio y el Infinitivo, y sus respectivos usos en Inglés. Aprenderás a expresar los diferentes matices de una posibilidad. También revisaremos el vocabulario asociado a heridas y lesiones. Dentro de la sección de Gramática, podrás encontrar: * Gerunds and Infinitives * Degrees of possibility, repasaremos: Reported speech, Expressions with used to, Question tags. En Vocabulario, veremos: * Ways of looking * Vocabulary of injury. * Making Friends. * Telephoning english, y repasaremos: The body and its actions, Health, Sports and hobbies.
Inglés B2. Nivel 13 Keeping fit - contenido online
30
Inglés B2. Nivel 13 Keeping fit - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel podrás conocer todo el vocabulario referente al cuerpo humano, sus partes y sus acciones. También veremos vocabulario de deportes y hobbys. En la sección de Gramática, podrás ver: * Reported Speech * Expressions with .Used to. * Question Tags. Mientras que en Vocabulario, veremos: * The Body and its Actions * Health * Sports and Hobbies, y repasaremos: Present and past ability, Asking questions, y repasaremos: Word association: ages, Verbs & nouns that go together, Work and jobs.
Inglés B2. Nivel 14 Description - contenido online
30
Inglés B2. Nivel 14 Description - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel aprenderás a describir cosas y acciones, realizar comparaciones entre personas o situaciones, conocer el nombre de los diferentes trabajos y oficios así como el vocabulario referente a la personalidad y el carácter de una persona. En la sección de Gramática, tendremos: * The Present Simple and continuous tenses * Defining and non-defining relative clauses * Expressions with or without articles * Clauses of comparison, y repasaremos: Present passive, Basic relative clauses, Offers and requests. En Vocabulario veremos: * Jobs people do * Appearance * Personality and character * Describing objects, y repasaremos: Products and producing, Sequencing language, Words that are often confused.
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel podrás expresar y describir situaciones habituales en presente y en pasado. Conocer el vocabulario de las diferentes formas de caminar de una persona. También veremos los prefijos y sufijos en Inglés. En Gramática, veremos: * Habitual actions in the present and past, y repasaremos: Past passive, Indirect questions, Agreeing and disagreeing. Mientras que en Vocabulario, tienes: * Words with similar meaning * Ways of walking * Prefixes and Suffixes y repasaremos: Link words, Cars and driving, Prefixes and suffixes.
Inglés B2. Nivel 16 Sport, Health and Illness - contenido online
30
Inglés B2. Nivel 16 Sport, Health and Illness - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel podrás expresar en una conversación u n aviso, una habilidad o solicitar permiso. Volveremos a revisar las partes del cuerpo humano.En Gramática, veremos: * Direct and Indirect Speech * Advice, permission and ability, y repasaremos: Obligation, Present perfect simple and continuous. En la sección de Vocabulario, veremos: * Parts of the body * Ways of speaking and sounds, y repasaremos: Compound words, British and American English, Travel and holidays.
Inglés B2. Nivel 17 The Narrative Tenses - contenido online
30
Inglés B2. Nivel 17 The Narrative Tenses - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel aprenderás a narrar una historia usando diferentes tiempos pasados así como formas de hacer hipótesis en el presente y pasado. También conocerás el vocabulario asociado al mundo del transporte y del ocio. En Gramática, veremos: * Narrative Tenses * Hipótesis, y repasaremos: Future time, Conditionals, Word order. En la sección de Vocabulario, aprenderás: * Prepositions of time * Transport and driving. * The Pub, y repasaremos: Strong adjectives and intensifiers, Everyday expressions, Time expressions.
Inglés B2. Nivel 18 Question Forms - contenido online
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Inglés B2. Nivel 18 Question Forms - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel aprenderás a formular preguntas dentro de una conversación así como expresiones habituales que emplean preposiciones. También conocerás el vocabulario asociado al mundo de la Literatura. En Gramática, veremos: * Questions forms * Fixed expressions with prepositions, y repasaremos: Probability, Gerunds and infinitives, Past perfect and third conditional. En la sección de Vocabulario, aprenderás: * Prepositions of place * Vocabulary of Literature. * Eat and Drinking. * Abbreviations, y repasaremos: The weather, The environment, Phrasal verbs.
Inglés B2. Nivel 19 The blood and the bow-tie - contenido online
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Inglés B2. Nivel 19 The blood and the bow-tie - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel veremos el Gerundio y el Infinitivo, y sus respectivos usos en Inglés. Aprenderás a expresar los diferentes matices de una posibilidad. También revisaremos el vocabulario asociado a heridas y lesiones. Dentro de la sección de Gramática, podrás encontrar: * Gerunds and Infinitives * Degrees of possibility, repasaremos: Reported speech, Expressions with used to, Question tags. En Vocabulario, veremos: * Ways of looking * Vocabulary of injury. * Making Friends. * Telephoning english, y repasaremos: The body and its actions, Health, Sports and hobbies.
Capacitar al alumnado para utilizar el idioma con soltura y eficacia en situaciones habituales y más específicas que requieran comprender, producir y tratar textos orales y escritos, conceptual y lingüísticamente complejos, en una variedad de lengua estándar, con un repertorio léxico amplio aunque no muy idiomático, y que versen sobre temas generales, actuales o propios del campo de especialización del hablante. Este programa formativo proporcionará a los alumnos la formación en lengua inglesa necesaria para que puedan presentarse a las pruebas de acreditación oficial del nivel B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).
Contenidos
A. COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS
A.1 Contenidos léxico-semánticos 1. Vocabulario - Vocabulario amplio y variado de las situaciones y temas trabajados en sus variantes formal e informal, lengua estándar y registros familiares o profesionales. - Sintagmas lexicalizados y secuencias estereotipadas (To my mind, By and large, To the best of my knowledge) - Ampliación de “colocaciones” de uso frecuente con ciertos verbos (elicit an answer, alleviate fears) - Verbos con una o dos partículas: expresiones idiomáticas (bring into force, set one´s heart on) - Expresiones idiomáticas habituales (poke one´s nose into), comparaciones estereotipadas frecuentes (as…as) y proverbios (A stitch in time saves nine)
2. Formación de palabras - Formación de palabras por derivación y composición: aumentativos y diminutivos. - Nombres compuestos: nombre+nombre, verbo+preposición. - Familias de palabras (competition/competitive/competitor/compete). Palabras que pueden pertenecer a más de una categoría gramatical. Nominalización de adjetivos (clippings). - Onomatopeyas referidas a animales (purr, neigh, croak). - Siglas de uso frecuente (DIY, VIP, UN).
3. Significado - Reconocimiento de los rasgos léxicos y definición de palabras. Reconocimiento de la terminología y abreviaturas en diccionarios. - Reconocimiento del lenguaje figurado, de ciertos eufemismos o expresiones de cortesía. - Reconocimiento del léxico periodístico (axe, bid, clash), de ciertos vocablos de “slang” (dough, jerk) - Reconocimiento de expresiones aliterativas (chit-chat, flip-flops) - Distinción entre el léxico británico y el americano. - Palabras próximas que pueden producir dificultad (exhausting/exhaustive) - Falsos amigos e interferencias léxicas frecuentes (morale, eventually)
A.2 Contenidos gramaticales En este nivel se revisan y amplían los contenidos gramaticales de los niveles anteriores y se introducen algunos aspectos nuevos para llevar a cabo las actividades y funciones comunicativas de este nivel.
1. Oración - Oraciones exclamativas: How+adjective+noun (How astonishing a sight!) - Oraciones imperativas con sujeto para enfatizar - Oraciones desiderativas: I wish, if only seguidos de would y could; would rather/sooner, I´d prefer. - Orden de los elementos en cada tipo de oración: Inversión de sujeto-verbo con adverbio o expresión adverbial negativos y con determinadas estructuras oracionales (Had I known better) - Ampliación de preguntas y respuestas breves “Tag questions” y “Tag responses”. - Coordinación. Revisión de otras formas de expresar contraste u oposición: nevertheless, however, all the same. - Elipsis en oraciones de participio: While (he was) at home, he kept spitting on the floor. - Ausencia de concordancia: “there” en registro coloquial (There’s hundreds of thugs in the streets). Concordancia del verbo en plural con nombres colectivos entendidos como grupo de individuos (The audience were barfing out the moment he started speaking); y con el verbo en singular como unidad indivisible (The audience was enormous). - Oraciones impersonales con verbos como believe, expect, rumour, fear, hope, know, think, seem, appear: sujeto+verbo pasivo+infinitivo presente o perfecto: He is believed to have written a new play. She is thought to be planning to begin a new project. - Voz pasiva con construcciones complejas: tiempos de perfecto, verbos modales+infinitivo simple o infinitivo perfecto, con infinitivo pasivo. Causatividad: have/get something done. - Consolidación de las oraciones de relativo especificativas y explicativas. Uso y omisión de pronombres y en combinación con preposición. Oraciones de relativo reducidas (participio en –ing/-ed: A new law has been passed, substituting the old one (which substitutes de old one). - Estilo indirecto: Repetición y transmisión de información, omisión de that. Interrogativas indirectas. Órdenes indirectas: order, tell, ask + somebody + (not) to infinitivo - Cambios en el estilo indirecto: tiempos verbales, pronombres y expresiones temporales; peticiones, sugerencias, instrucciones, consejos indirectos. - Revisión y consolidación de la subordinación adverbial: temporal, de lugar, final, causal, consecutiva, concesiva, condicional. - Oraciones condicionales con will y would para expresar cortesía o énfasis (If you will/would wait here, I´ll see if Mrs Thorn is free), para expresar algo poco probable: inversión con should, were to, have/had+ -ed (Hadn´t it been for her mother, Jane would have lost the train). Formas alternativas de oraciones condicionales: Supposing you lost your job, what would you do? - Revisión y consolidación de las ‘cleft sentences’: It+be, what, all: It was the snow which made the landscape special, What really upsets me is his unhealthy diet, All she asked for was a glass of water. - Oraciones de subjuntivo simplificadas en activa y pasiva con suggest, urge, demand: He demanded (that) the teachers’ rights (should) be respected.
2. Nombres y adjetivos Nombre - Revisión y consolidación de nombres singulares terminados en –s y nombres plurales sin el morfema –s. - Nombres que se usan solo en plural (premises, wages, guts, folk), préstamos (fungus-funghi), irregulares (louse/lice, species/species) - Uso del genitivo –s en expresiones idiomáticas (at arm’s lenth), titulares (Hollywood´s studios empty), en el grupo nominal in a day or two´s time), el doble genitivo con –s (a work of Shakespeare´s) - El nombre en construcciones de partitivo: de calidad, cantidad y medida: loads, heaps, dozens. Expresiones cuantitativas de nombres abstractos: a piece of advice/information. - Consolidación y ampliación de nombres masculinos y femeninos. Tendencia a la no diferencia: siblings, firefighter, police officer, spokesperson. - Consolidación y ampliación de la sustantivación de adjetivos.
Adjetivos y otros complementos del nombre - Consolidación y ampliación de las características del adjetivo. - Grados del adjetivo: ampliación y consolidación del comparativo de superioridad, igualdad e inferioridad y de las formas irregulares. - Consolidación y ampliación de los adjetivos relativos y absolutos: “gradable” y “non-gradable”; “extreme”. - Adjetivos en posición atributiva (chief, eventual, inner, utter) o predicativa (ashamed, alike, pleased, ill). Excepciones en ciertos adjetivos generalmente utilizados en posición predicativa (An extremely pleased client). - Cambio de significado del adjetivo en posición atributiva o predicativa (A perfect idiot/The day was perfect). Posición exclusivamente atributiva (sheer arrogance) y exclusivamente predicativa (attorney general). - Consolidación del orden de los adjetivos en posición atributiva (A German industrial company, Increasing financial difficulties). - Formas de complementar el superlativo: by far (This year was by far the worst the company has had). - Adjetivos modificados por adverbios: much, every bit as, somewhat, entirely, slightly.
3. Determinantes - El artículo: uso con nombres comunes en posición atributiva (Susan considered Ben to be a fool) o con adjetivos con referencia abstracta (the good, the evil); - Omisión del artículo en expresiones idiomáticas (leave town, face to face, at dawn); uso y omisión en gentilicios (a Dane/Danes/The Danish). - Consolidación del uso del artículo con nombres propios (the Nile; the Himalayas). - Posesivos: consolidación en el uso (Wash your hands; Eat your breakfast). Doble posesión (A friend of mine). Posición con own (A home of my own). Delante de –ing (I don’t like his staying with us). - Revisión de interrogativos y exclamativos. - Demostrativos: reconocimiento del uso de this en sustitución de a/an (We met this wonderful man in Bristol); valor deíctico con referencia temporal o para enfatizar o aclarar (Go and tell him, this instant!; I didn’t mean that, Tim). - Revisión de indefinidos: a great/good many, plenty of, a great/good deal of, far too much/many, far/a lot fewer, far/a lot less. - Revisión de fracciones y operaciones matemáticas básicas.
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
Nivel 13.- `Keeping fit`. En este nivel podrás conocer todo el vocabulario referente al cuerpo humano, sus partes y sus acciones. También veremos vocabulario de deportes y hobbys. En la sección de Gramática, podrás ver: * Reported Speech * Expressions with .Used to. * Question Tags, y repasaremos: Present and past ability, Asking questions. Mientras que en Vocabulario, veremos: * The Body and its Actions * Health * Sports and Hobbies, y repasaremos: Present and past ability, Asking questions, y repasaremos: Word association: ages, Verbs & nouns that go together, Work and jobs.
Nivel 14.- `Description`. En este nivel aprenderás a describir cosas y acciones, realizar comparaciones entre personas o situaciones, conocer el nombre de los diferentes trabajos y oficios así como el vocabulario referente a la personalidad y el carácter de una persona. En la sección de Gramática, tendremos: * The Present Simple and continuous tenses * Defining and non-defining relative clauses * Expressions with or without articles * Clauses of comparison, y repasaremos: Present passive, Basic relative clauses, Offers and requests. En Vocabulario veremos: * Jobs people do * Appearance * Personality and character * Describing objects, y repasaremos: Products and producing, Sequencing language, Words that are often confused.
Nivel 15.- `Habit`. En este nivel podrás expresar y describir situaciones habituales en presente y en pasado. Conocer el vocabulario de las diferentes formas de caminar de una persona. También veremos los prefijos y sufijos en Inglés. En Gramática, veremos: * Habitual actions in the present and past, y repasaremos: Past passive, Indirect questions, Agreeing and disagreeing. Mientras que en Vocabulario, tienes: * Words with similar meaning * Ways of walking * Prefixes and Suffixes y repasaremos: Link words, Cars and driving, Prefixes and suffixes.
Nivel 16.- `Sport, Health and Illness`. En este nivel podrás expresar en una conversación u n aviso, una habilidad o solicitar permiso. Volveremos a revisar las partes del cuerpo humano. En Gramática, veremos: * Direct and Indirect Speech * Advice, permission and ability, y repasaremos:Obligation, Present perfect simple and continuous. En la sección de Vocabulario, veremos: * Parts of the body * Ways of speaking and sounds, y repasaremos: Compound words, British and American English, Travel and holidays.
Nivel 17.- ` The Narrative Tenses`. En este nivel aprenderás a narrar una historia usando diferentes tiempos pasados así como formas de hacer hipótesis en el presente y pasado. También conocerás el vocabulario asociado al mundo del transporte y del ocio. En Gramática, veremos: * Narrative Tenses * Hipótesis, y repasaremos: Future time, Conditionals, Word order. En la sección de Vocabulario, aprenderás: * Prepositions of time * Transport and driving. * The Pub, y repasaremos: Strong adjectives and intensifiers, Everyday expressions, Time expressions.
Nivel 18.- `Question Forms`. En este nivel aprenderás a formular preguntas dentro de una conversación así como expresiones habituales que emplean preposiciones. También conocerás el vocabulario asociado al mundo de la Literatura. En Gramática, veremos: * Questions forms * Fixed expressions with prepositions, y repasaremos: Probability, Gerunds and infinitives, Past perfect and third conditional. En la sección de Vocabulario, aprenderás: * Prepositions of place * Vocabulary of Literature. * Eat and Drinking. * Abbreviations, y repasaremos: The weather, The environment, Phrasal verbs.
Nivel 19.- `The blood and the bow-tie`. En este nivel veremos el Gerundio y el Infinitivo, y sus respectivos usos en Inglés. Aprenderás a expresar los diferentes matices de una posibilidad. También revisaremos el vocabulario asociado a heridas y lesiones. Dentro de la sección de Gramática, podrás encontrar: * Gerunds and Infinitives * Degrees of possibility, repasaremos: Reported speech, Expressions with used to, Question tags. En Vocabulario, veremos: * Ways of looking * Vocabulary of injury. * Making Friends. * Telephoning english, y repasaremos: The body and its actions, Health, Sports and hobbies.
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel podrás conocer todo el vocabulario referente al cuerpo humano, sus partes y sus acciones. También veremos vocabulario de deportes y hobbys. En la sección de Gramática, podrás ver: * Reported Speech * Expressions with .Used to. * Question Tags. Mientras que en Vocabulario, veremos: * The Body and its Actions * Health * Sports and Hobbies, y repasaremos: Present and past ability, Asking questions, y repasaremos: Word association: ages, Verbs & nouns that go together, Work and jobs.
En este nivel aprenderás a narrar una historia usando diferentes tiempos pasados así como formas de hacer hipótesis en el presente y pasado. También conocerás el vocabulario asociado al mundo del transporte y del ocio. En Gramática, veremos: * Narrative Tenses * Hipótesis, y repasaremos: Future time, Conditionals, Word order. En la sección de Vocabulario, aprenderás: * Prepositions of time * Transport and driving. * The Pub, y repasaremos: Strong adjectives and intensifiers, Everyday expressions, Time expressions.
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel podrás expresar y describir situaciones habituales en presente y en pasado. Conocer el vocabulario de las diferentes formas de caminar de una persona. También veremos los prefijos y sufijos en Inglés. En Gramática, veremos: * Habitual actions in the present and past, y repasaremos: Past passive, Indirect questions, Agreeing and disagreeing. Mientras que en Vocabulario, tienes: * Words with similar meaning * Ways of walking * Prefixes and Suffixes y repasaremos: Link words, Cars and driving, Prefixes and suffixes.
En este nivel veremos el Gerundio y el Infinitivo, y sus respectivos usos en Inglés. Aprenderás a expresar los diferentes matices de una posibilidad. También revisaremos el vocabulario asociado a heridas y lesiones. Dentro de la sección de Gramática, podrás encontrar: * Gerunds and Infinitives * Degrees of possibility, repasaremos: Reported speech, Expressions with used to, Question tags. En Vocabulario, veremos: * Ways of looking * Vocabulary of injury. * Making Friends. * Telephoning english, y repasaremos: The body and its actions, Health, Sports and hobbies.
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel podrás expresar en una conversación u n aviso, una habilidad o solicitar permiso. Volveremos a revisar las partes del cuerpo humano.En Gramática, veremos: * Direct and Indirect Speech * Advice, permission and ability, y repasaremos: Obligation, Present perfect simple and continuous. En la sección de Vocabulario, veremos: * Parts of the body * Ways of speaking and sounds, y repasaremos: Compound words, British and American English, Travel and holidays.
En este nivel aprenderás a formular preguntas dentro de una conversación así como expresiones habituales que emplean preposiciones. También conocerás el vocabulario asociado al mundo de la Literatura. En Gramática, veremos: * Questions forms * Fixed expressions with prepositions, y repasaremos: Probability, Gerunds and infinitives, Past perfect and third conditional. En la sección de Vocabulario, aprenderás: * Prepositions of place * Vocabulary of Literature. * Eat and Drinking. * Abbreviations, y repasaremos: The weather, The environment, Phrasal verbs.
El alumno comprenderá una amplia variedad de textos extensos y con cierto nivel de exigencia, así como reconocer en ellos sentidos implícitos. Sabrá expresarse de forma fluida y espontánea sin muestras muy evidentes de esfuerzo para encontrar la expresión adecuada. Podrá hacer un uso flexible y efectivo del idioma para fines sociales, académicos y profesionales. Podrá producir textos claros, bien estructurados y detallados sobre temas de cierta complejidad, mostrando un uso correcto de los mecanismos de organización, articulación y cohesión del texto.
Contenidos
Nivel 20.- `The lion’s den`. En este nivel aprenderás a expresar en una conversación acciones que van a ocurrir en un futuro (usos del futuro). Conocerás los homónimos y distinguiremos los homófonos, o palabras con una pronunciación parecida pero con significados totalmente distintos. En la sección de Gramática, aprenderás: * Future Forms, y repasaremos: Present simple and continuous, Defining and non-defining relative clauses, Expressions with or without articles, Clauses of comparison. En Vocabulario, revisaremos: * Prepositions of movement * Homonyms * Homophones y repasaremos: Jobs people do, Appearance, Personality and character, Describing objects.
Nivel 21.- `I smell a rat`. En este nivel aprenderás las formas de expresar la obligación de realizar una de terminada acción. También conocerás el vocabulario asociado al dinero y la realización de estadísticas. En Gramática, revisaremos: * Deduction * Obligation, y repasaremos: Habitual actions in the present and past. En la sección de Vocabulario, aprenderás: * Money * Statistics, y repasaremos: Words with similar meaning, Ways of walking, Prefixes and suffixes.
Nivel 22.- `Over the moon`. En este nivel podrás emplear las diferentes formas del condicional en una conversación. Revisaremos palabras que son sinónimos y preposiciones seguidas de adjetivos. En el apartado de Gramática, podrás aprender: * Conditionals * Reported Speech * Progressive aspecto, y repasaremos: Direct and indirect speech, Advice, permission, ability. En la sección de Vocabulario, veremos: * Synonyms * Words to do with light * Prepositions following adjectives y repasaremos: Parts of the body, Ways of speaking and sounds.
Nivel 23.- `An appealing story with interesting characters`. En este nivel aprenderás los pronombres reflexivos y el aspecto perfecto en los tiempos verbales. También podrás conocer el vocabulario referente al entretenimiento y ocio, y al mundo de las Artes. En la sección de Gramática, veremos: * Narrative tenses * Reflexives * Perfect aspect , y repasaremos: The narrative tenses, Hypothesis. En Vocabulario, revisaremos: * Moods, attitudes, beliefs and types * Nouns from multiword verbs * Entertainment and the Arts, y repasaremos: Transport & driving, Prepositions of time, The Pub.
Nivel 24.- `I wish we hadn’t even started….`. En este nivel podrás aprender las diferentes funciones de los participios. Repasaremos los usos del verbo TO HAVE. También revisaremos el vocabulario empleado p ara describir cosas y situaciones. En la sección de Gramática, veremos: * Defining and non-defining relative clauses * Functions of participles * Uses of have, y repasaremos: Question forms, Fixed expressions with prepositions. En Vocabulario, veremos: * Describing things * Collective nouns and Noun collocations, y repasaremos: Prepositions of place, Vocabulary of literature, Eating and drinking, Abbreviations.
Nivel 25.- `A surprise in the post`. En este nivel el alumno aprenderás a expresar experiencias y vivencias de la vida cotidiana, y utilizará frases y expresiones del lenguaje coloquial. En Gramática: * Cleft Sentences. * Modifying adjectives. * Uses of Get, y repasaremos: Gerunds and infinitives, Degrees of possibility. En Vocabulario, aprenderás: * Items of Clothing. * British and American Slang. * Give and take y repasaremos: Ways of looking, Vocabulary of injury, Making friends, Telephoning.
Inglés C1. Nivel 20 The lion,s den - contenido online
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Inglés C1. Nivel 20 The lion,s den - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel aprenderás a expresar en una conversación acciones que van a ocurrir en un futuro (usos del futuro). Conocerás los homónimos y distinguiremos los homófonos, o palabras con una pronunciación parecida pero con significados totalmente distintos. En la sección de Gramática, aprenderás: * Future Forms, y repasaremos: Present simple and continuous, Defining and non-defining relative clauses, Expressions with or without articles, Clauses of comparison. En Vocabulario, revisaremos: * Prepositions of movement * Homonyms * Homophones y repasaremos: Jobs people do, Appearance, Personality and character, Describing objects.
Inglés C1. Nivel 21 I smell a rat - contenido online
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Inglés C1. Nivel 21 I smell a rat - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel aprenderás las formas de expresar la obligación de realizar una de terminada acción. También conocerás el vocabulario asociado al dinero y la reali zación de estadísticas. En Gramática, revisaremos: * Deduction * Obligation, y repasaremos: Habitual actions in the present and past. En la sección de Vocabulario, aprenderás: * Money * Statistics, y repasaremos: Words with similar meaning, Ways of walking, Prefixes and suffixes
Inglés C1. Nivel 22 Over the moon - contenido online
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Inglés C1. Nivel 22 Over the moon - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel podrás emplear las diferentes formas del condicional en una conversación. Revisaremos palabras que son sinónimos y preposiciones seguidas de adjetivos. En el apartado de Gramática, podrás aprender: * Conditionals * Reported Speech * Progressive aspecto, y repasaremos: Direct and indirect speech, Advice, permission, ability. En la sección de Vocabulario, veremos: * Synonyms * Words to do with light * Prepositions following adjectives y repasaremos: Parts of the body, Ways of speaking and sounds.
Inglés C1. Nivel 23 An appealing story with interesting characters - contenido online
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Inglés C1. Nivel 23 An appealing story with interesting characters - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel aprenderás los pronombres reflexivos y el aspecto perfecto en los tiempos verbales. También podrás conocer el vocabulario referente al entretenimiento y ocio, y al mundo de las Artes. En la sección de Gramática, veremos: * Narrative tenses * Reflexives * Perfect aspect , y repasaremos: The narrative tenses, Hypothesis. En Vocabulario, revisaremos: * Moods, attitudes, beliefs and types * Nouns from multiword verbs * Entertainment and the Arts, y repasaremos: Transport & driving, Prepositions of time, The Pub.
Inglés C1. Nivel 24 I wish we hadn,t even started... - contenido online
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Inglés C1. Nivel 24 I wish we hadn,t even started... - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel podrás aprender las diferentes funciones de los participios. Repasaremos los usos del verbo TO HAVE. También revisaremos el vocabulario empleado p ara describir cosas y situaciones. En la sección de Gramática, veremos: * Defining and non-defining relative clauses * Functions of participles * Uses of have, y repasaremos: Question forms, Fixed expressions with prepositions. En Vocabulario, veremos: * Describing things * Collective nouns and Noun collocations, y repasaremos: Prepositions of place, Vocabulary of literature, Eating and drinking, Abbreviations.
Inglés C1. Nivel 25 A surprise in the post - contenido online
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Inglés C1. Nivel 25 A surprise in the post - contenido online
Objetivos
El alumno es capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico siempre que estén dentro de su campo de especialización. Puede relacionarse con hablantes nativos con un grado suficiente de fluidez y naturalidad de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de ninguno de los interlocutores. Puede producir textos claros y detallados sobre temas diversos así como defender un punto de vista sobre temas generales indicando los pros y los contras de las distintas opciones.
Contenidos
En este nivel el alumno aprenderás a expresar experiencias y vivencias de la vida cotidiana, y utilizará frases y expresiones del lenguaje coloquial. En Gramática: * Cleft Sentences. * Modifying adjectives. * Uses of Get, y repasaremos: Gerunds and infinitives, Degrees of possibility. En Vocabulario, aprenderás: * Items of Clothing. * British and American Slang. * Give and take y repasaremos: Ways of looking, Vocabulary of injury, Making friends, Telephoning.
Adquirir las capacidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida situaciones propias del ámbito de la empresa en lengua inglesa, desarrollando los procesos de compresión oral y escrita, y expresión oral y escrita generados por la actividad empresarial.
Contenidos
Utilización del Lenguaje Empresarial - Uso de diferentes registros para las relaciones: Empresa –Empresa; Empresa –Cliente; Empresa –Proveedor. - Uso de diferentes registros para las siguientes áreas de negocio: Formar Sociedades; Fusiones; Uniones. - Utilización de temporales de Empresa; Acordar entregas; Formas de pago; Establecer plazos. - Descripción de las áreas de negocio y otros. Gramática y vocabulario relacionado con cada situación empresarial.
Explicación de la estructura de una empresa - Explicación de cómo describir la estructura de una empresa. Fraseología y vocabulario específico. - Descripción de cómo describir el organigrama de la empresa. Uso de artículos. - Explicación de cómo describir las funciones de los distintos departamentos.
Presente continuo - Descripción de cómo redactar perfiles profesionales. Adverbios de tiempo.
Caracterización de la empresa - Definición de trabajo y la oficina en la que se trabaja. There is / are. - Método para realizar indicaciones. Sustantivos contables y no contables, cuantificadores. - Localización de objetos. Preposiciones de lugar. - Descripción de itinerarios. Compuestos de How. - Connotación de los horarios. Presente continuo con valor futuro.
Realización de la comunicación telefónica - Envío y recepción de mensajes. Fraseología y vocabulario específico. - Concertación de citas. Tiempos de futuro. - Realización de pedidos. - Solicitud y envío de información.
Utilización de la correspondencia escrita. Los viajes - Descripción del aeropuerto/reservas/billetes/comidas/direcciones. - Utilización de la gramática: Estructuras de cortesía, petición, interrupción, confirmación, etc. - Uso del vocabulario: Palabras de petición y agradecimiento cortés, comida, números ordinales, petición de información y confirmación.
Identificación de los errores frecuentes o false friends - Descripción y repaso de palabras y estructuras que se prestan a malos entendidos, confusiones e incluso pueden resultar ofensivas.
Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral en inglés, formal e informal, presencial y retransmitido, de una operación comercial internacional definida Interpretar los datos e información específica de distintos documentos, informes comerciales y fuentes de información de comercio internacional escritos en inglés extrayendo la información relevante para una exportación y/o importación de bienes/servicios Producir mensajes orales complejos en inglés con fluidez, detalle y claridad, en situaciones-tipo del comercio internacional Interactuar oralmente, en inglés, con fluidez y espontaneidad, con uno y al menos dos interlocutores, manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de comercio internacional: visitas a ferias, gestiones y negociación de operaciones con clientes/proveedores
Contenidos
Tema 1. Gestión de operaciones de Comercio Internacional en inglés. 1.1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional: 1.2. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional: 1.3. Léxico y fonética de las condiciones de entrega:
Tema 2. Presentaciones comerciales en inglés. 2.1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las presentaciones comerciales en inglés. 2.2. Redacción y documentación complementaria para reforzar los argumentos de la presentación: 2.3. Simulación de presentaciones comerciales orales en inglés.
Tema 3. Negociación de operaciones de Comercio Internacional en inglés. 3.1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional. 3.2. Interacción entre las partes de una negociación comercial 3.3. Solicitud de concesiones. reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación. 3.4. Fórmulas de persuasión en una negociación internacional. 3.5. Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos.
Tema 4. Contexto socioprofesional de las operaciones Comercio Internacional. 4.1. Contenidos socioculturales y sociolingüísticos en entornos profesionales internacionales. 4.2. Elementos significativos en las relaciones comerciales y profesionales. 4.3. Diferenciación de usos. convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. 4.4. Giros 4.5. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
Inglés prfoesional para el turismo. HOTT0015 - contenido online
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Inglés prfoesional para el turismo. HOTT0015 - contenido online
Objetivos
- Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional. - Requisito necesario para el acceso de los participantes: nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.
Contenidos
1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS. 1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros. 1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos. 1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico. 1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos. 1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero. 1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS. 2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística. 2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes. 2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio. 2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre. 2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan. 2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados. 2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS. 3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes. 3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales. 3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita. 3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
Inglés profesional para actividades comerciales. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online
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Inglés profesional para actividades comerciales. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online
Objetivos
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Contenidos
Atención al cliente/consumidor en inglés Introducción. Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. Resumen.
Aplicación de técnicas de ventas en inglés Introducción. Presentación de productos/servicios. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. Resumen.
Comunicación comercial escrita en inglés Introducción. Documentación comercial básica en inglés: estructura, terminología y cumplimentación. Redacción de correspondencia comercial. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes. Resumen.
Glosario
Bibliografía
Irregular Verbs
Material complementario (Audios)
El siguiente símbolo (auriculares) aparece a lo largo del contenido del manual acompañando a diferentes elementos como ejemplos, aplicaciones prácticas, etc. Estos siempre irán acompañados de un código QR y una URL. Dichos audios podrán reproducirse escaneando el código QR desde un dispositivo móvil (smartphone, tablet…) o accediendo a la URL desde cualquier dispositivo.
Nota: A continuación se señalan las siguientes competencias necesarias para cursar dicho módulo formativo: - Comunicación en lengua castellana. - Comunicación en lengua inglesa A2. - Competencia digital.
Inglés profesional para actividades comerciales. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1
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Inglés profesional para actividades comerciales. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1
Objetivos
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Contenidos
BLOQUE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Exposiciones. Reuniones. Habilidades sociales.
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor Saludos. Presentaciones. Fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Comunicación oral. Comunicación escrita. Barreras de la comunicación.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad Simulación vía e-mail de una queja o reclamación. Simulación vía teléfono de una queja o reclamación. Simulación vía presencial de una queja o reclamación.
BLOQUE 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
Presentación de productos/servicios Características de productos/servicios. Condiciones de pago. Servicios postventa.
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores Variedades o tipos de necesidades. Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades.
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta Instrucciones de uso. Precio. Descuentos. Recargos. Fórmulas de expresión y comparación.
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción. Tipos de objeciones. Cómo superar las objeciones.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica Conocer al cliente y el producto/servicio. Fórmulas habituales en el argumentario de venta. Objeciones más comunes.
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes Presentación de productos/servicios. Campaña de marketing. Relación proveedor/cliente. Negociación y acuerdo.
BLOQUE 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica Pedidos. Facturas. Recibos. Hojas de reclamación.
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Hojas de pedido. Facturas. Ofertas. Reclamaciones.
Redacción de correspondencia comercial Ofertas y presentación de productos por correspondencia. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones. Respuesta a las reclamaciones. Solicitud de prórroga y sus respuestas. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Acta. Circular. Memorando.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Informes. Presentaciones comerciales.
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet. Tipos de comercio electrónico. Ventajas y desventajas del comercio electrónico.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes Internet. Fax. Correo electrónico. Carta.
Inglés profesional para logística y transporte internacional
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Inglés profesional para logística y transporte internacional
Objetivos
Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en las relaciones y actividades de logística y transporte internacional, En concreto el alumno será capaz de: Interpretar la información líneas y argumentos de un discurso oral formal e informal presencial o retransmitido de una operación logística internacional, Obtener e interpretar datos e información específica de distintos documentos y fuentes de información de transporte internacional haciendo un uso esporádico del diccionario, Producir mensajes orales con fluidez detalle y claridad fijando condiciones de las operaciones,
Contenidos
Tema 1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés. 1.1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional 1.2. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes / proveedores de servicios de transporte internacional 1.3 Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística 1.4. Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística 1.5 Expresiones fonéticas habituales 1.6. Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional
Tema 2. Operativa específica de logística y transporte en inglés. 2.1. Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte 2.2. Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales 2.3. Términos comerciales financieros y económicos 2.4. Condiciones de transporte 2.5. Cumplimentación de documentos del transporte 2.6. Elaboración de documentos y comunicación en operaciones de transporte: correo electrónico SMS u otros 2.7. Procedimientos de tránsito internacional
Tema 3. Atención de incidencias en inglés. 3.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 3.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 3.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita 3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores 3.5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes 3.6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 3.7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. 3.8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias accidentes y retrasos habituales en el transporte 3.9. Documentación escrita en relación a imprevistos 3.10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional 3.11. Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional 3.12. Accidentes siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia 3.13. Mecánica. Averías
Tema 4. Comercialización de servicios de transporte en inglés. 4.1. Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones argumentos preferencias comparaciones y estrategias de negociación 4.2. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio descuento y recargos entre otros 4.3. Tipos de vehículos. Plazos de entrega 4.4 Condiciones de transporte y modos de pago 4.5. Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes / proveedores extranjeros 4.6. Diferenciación de usos convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores 4.7. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor 4.8. Simulación de procesos de negociación con clientes / proveedores de servicios de transporte 4.9. Presentación de productos / servicios 4.10. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos / servicios entre otros
Tema 5. Comunicación comercial escrita en inglés. 5.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica 5.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 5.3. Redacción de correspondencia comercial 5.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 5.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 5.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 5.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en los servicios de restauración, En concreto el alumno será capaz de: Interpretar mensajes orales sencillos en ingles emitidos en el ámbito de la actividad de restauración, Interpretar mensajes y documentos sencillos escritos en ingles recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad de restauración, Producir mensajes orales sencillos en ingles referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración,
Contenidos
Tema 1. Prestación de información gastronómica y documental en lengua extranjera. 1.1. Interpretación y traducción de menús cartas y recetas 1.2. Elaboración de listas distribución de comensales en un evento o servicio especial de restauración 1.3. Confección de horarios del establecimiento 1.4. Información básica sobre eventos en restauración como fecha lugar y precio. 1.5. Atención de demandas de información sobre la oferta gastronómica bebidas y precios de las mismas 1.6. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para la gestión y promoción del establecimiento 1.7. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para las comandas indicaciones y horarios 1.8. Consulta de un manual sencillo de Maquinaria equipamiento o utensilio de la actividad de restauración y de aplicación informática
Tema 2. Atención al cliente en lengua extranjera en el servicio de restauración. 2.1. Terminología específica en las relaciones con los clientes. 2.2. Presentación personal (dar información de uno mismo 2.3. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos presentaciones fórmulas de cortesía despedida 2.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes 2.5. Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 2.6. Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos 2.7. Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas 2.8. Atención de solicitudes de información reservas y pedidos 2.9. Atención de demandas de información variada sobre el entorno
Tema 3. Expresión oral y escrita de la terminología específica del restaurante. 3.1. Manejo de la terminología de las principales bebidas en lengua extranjera 3.2. Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en restauración 3.3. Conocimiento y utilización de las principales bebidas en lengua extranjera 3.4. Elaboración de listados y diálogos sobre los principales pescados mariscos y carnes en lengua extranjera 3.5. Conocimiento y utilización de las principales verduras legumbres y frutas en lengua extranjera 3.6. Elaboración de listados y diálogos en lengua extranjera de las especias y frutos secos principales 3.7. Elaboración de listados y diálogos en lengua extranjera con los elementos del menaje y utensilios de restauración 3.8. Interpretación de las medidas y pesos en lengua extranjera 3.9. Elaboración y uso en diálogos en lengua extranjera de los profesionales que integran la rama y sus departamentos
Inglés profesional para servicios de restauración. HOTR0608 - Servicios de Restaurante -contenido online 3.1
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Inglés profesional para servicios de restauración. HOTR0608 - Servicios de Restaurante -contenido online 3.1
Objetivos
- Interpretar mensajes orales sencillos en inglés, emitidos en el ámbito de la actividad de restauración. - Interpretar mensajes y documentos sencillos escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad de restauración. - Producir mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. - Redactar en inglés documentos escritos sencillos, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración. - Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes sencillos de complejidad reducida, en distintas situaciones, formales e informales, propias del servicio de restauración.
Contenidos
Prestación de información gastronómica y documental en inglés Interpretación y traducción de menús, cartas y recetas Elaboración de listas de distribución de comensales en un evento o servicio especial de restauración Confección de horarios del establecimiento Información básica sobre eventos en restauración, como fecha, lugar y precio Atención de demandas de información sobre la oferta gastronómica, bebidas y precios de las mismas Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para la gestión y promoción del establecimiento Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para las comandas, indicaciones y horarios Consulta de un manual sencillo de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de restauración y de aplicación informática
Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración Terminología específica en las relaciones con los clientes Presentación personal (dar información de uno mismo) Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos Atención de demandas de información variada sobre el entorno
Expresión oral y escrita de la terminología específica del restaurante Manejo de la terminología de las principales bebidas en inglés Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en restauración Conocimiento y utilización de las principales bebidas en inglés Elaboración de listados y diálogos sobre los principales pescados, mariscos y carnes en inglés Conocimiento y utilización de las principales verduras, legumbres y frutas en inglés Elaboración de listados y diálogos en inglés de las especias y frutos secos principales Elaboración de listados y diálogos en inglés con los elementos del menaje y utensilios de restauración Interpretación de las medidas y pesos en inglés Elaboración y uso en diálogos en inglés de los profesionales que integran la rama y sus departamentos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en las actividades turísticas, En concreto el alumno será capaz de: Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal emitidos en el ámbito de la actividad turística, Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística extrayendo la información relevante, Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos referidos al contexto profesional del turismo, Producir en inglés documentos escritos correctos gramatical y ortográficamente utilizando un vocabulario amplio propio del ámbito profesional del turismo, Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar expresando e interpretando con fluidez mensajes medianamente complejos en distintas situaciones formales e informales propias de los servicios turísticos,
Contenidos
Tema 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos. 1.1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios medidas cantidades servicios añadidos condiciones de pago y servicios postventa entre otros 1.2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos 1.3. Emisión de billetes bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico 1.4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos 1.5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero 1.6. Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
Tema 2. Prestación de información turística en inglés. 2.1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística 2.2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios precios y tarifas y prestación de la misma a clientes 2.3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos rutas condiciones climatológicas entorno y posibilidades de ocio 2.4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios especificando localización distancia fechas medios de transporte o formas de acceso tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre 2.5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan 2.6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados 2.7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
Tema 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés. 3.1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes 3.2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos presentaciones y fórmulas de cortesía habituales 3.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación turística oral y escrita 3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes 3.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 3.6. Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas
Inglés profesional para turismo. FCOE009PO - contenido online
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Inglés profesional para turismo. FCOE009PO - contenido online
Objetivos
- Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas. - Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística. - Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante. - Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo. - Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo. - Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos.
Contenidos
Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos Introducción. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero. Resumen
Prestación de información turística en inglés Introducción Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico. Resumen
Atención al cliente de servicios turísticos en inglés Introducción Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas. Resumen.
Aplicar los fundamentos adquiridos de la lengua inglesa, comunicándose con uno o varios interlocutores en relación con la resolución de situaciones laborales del sector de restauración.
Contenidos
1. RECEIVING CLIENTS, WELCOMING AND SEATING / RECIBIR, DAR LA BIENVENIDA Y SITUAR A NUESTROS CLIENTES 1.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 1.2. Grammar points / puntos gramaticales 1.3. Practice in context / práctica en su contexto 1.4. Exercises unit 1 / ejercicios tema 1
2. PRESENTING INFORMATION, ADVISING AND RECOMMENDING / PRESENTAR INFORMACIÓN, ACONSEJAR Y RECOMENDAR 2.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 2.2. Grammar points / puntos gramaticales 2.3. Practice in context / práctica en su contexto 2.4. Exercises unit 2 / ejercicios tema 2
3. EXPLAINING AND INSTRUCTING: EXPLAINING DISHES AND DRINKS / EXPLICACIONES E INSTRUCCIONES: PREPARACIÓN DE PLATOS Y BEBIDAS 3.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 3.2. Grammar points / puntos gramaticales 3.3. Practice in context / práctica en su contexto 3.4. Exercises unit 3 / ejercicios tema 3
4. APERITIVOS. TAKING ORDERS / TOMAR LA COMANDA APERITIFS. 4.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 4.2. Grammar points / puntos gramaticales 4.3. Practice in context / práctica en su contexto 4.4. Exercises unit 4 / ejercicios tema 4
5. ENTRADAS. TAKING ORDERS / TOMAR LA COMANDA STARTERS 5.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 5.2. Grammar points / puntos gramaticales 5.3. Practice in context / práctica en su contexto 5.4. Exercises unit 5 / ejercicios tema 5
6. PLATOS PRINCIPALES. TAKING ORDERS / TOMAR LA COMANDA MAIN COURSES. 6.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 6.2. Grammar points / puntos gramaticales 6.3. Practice in context / práctica en su contexto 6.4. Exercises unit 6 / ejercicios tema 6
7. POSTRES. TAKING ORDERS / TOMAR LA COMANDA DESSERTS 7.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 7.2. Grammar points / puntos gramaticales 7.3. Practice in context / práctica en su contexto 7.4. Exercises unit 7 / ejercicios tema 7
8. BEBIDAS. TAKING ORDERS / TOMAR LA COMANDA TABLE DRINKS 8.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 8.2. Grammar points / puntos gramaticales 8.3. Practice in context / práctica en su contexto 8.4. Exercises unit 8 / ejercicios tema 8
9. MONEY MATTERS / EL COBRO Y EL PAGO 9.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 9.2. Grammar points / puntos gramaticales 9.3. Practice in context / práctica en su contexto 9.4. Exercises unit 9 / ejercicios tema 9
10. FAREWELLS-CUSTOMERS ARE LEAVING / DESPEDIDAS 10.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 10.2. Grammar points / puntos gramaticales 10.3. Practice in context / práctica en su contexto 10.4. Exercises unit 10 / ejercicios tema 10
11. TAKING PHONE CALLS. RESERVATIONS / RECIBIR LLAMADAS TELEFÓNICAS. RESERVAS. 11.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 11.2. Grammar points / puntos gramaticales 11.3. Practice in context / práctica en su contexto 11.4. Exercises unit 11 / ejercicios tema 11
12. GIVING DIRECTIONS: INDOORS AND OUTSIDE. / DIRECCIONES: EN EL INTERIOR Y EN EL EXTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO 12.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles
13. MENÚS, LEAFLETS, LETTERS AND FAXES / MENÚS, FOLLETOS, CARTAS Y FAXES 13.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 13.2. Grammar points / puntos gramaticales 13.3. Practice in context / práctica en su contexto 13.4. Exercises unit 13 / ejercicios tema 13
14. COMPLAINTS AND APOLOGIES / RECLAMACIONES Y DISCULPAS 14.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles 14.2. Grammar points / puntos gramaticales 14.3. Practice in context / práctica en su contexto 14.4. Exercises unit 14 / ejercicios tema 14
Definir las principales especies frutales cultivadas y describir las técnicas de poda, conducción e injerto, efectuando las operaciones culturales necesarias en un caso práctico, aplicando las medidas de prevención de riesgos laborales y normativa medioambiental.
Contenidos
1. Formaciones vegetativas y fructíferas en los frutales
1.1. Tipos de yemas: de madera. de flor (normales. latentes. adventicias) y compuestas. 1.2. Ramos o formaciones vegetativas: ramo normal o de madera. chupón. brindilla y dardo 1.3. Ramos o formaciones fructíferas: ramo mixto. brindilla coronada. ramo de mayo. dardo coronado. lamburda y chifona
2. Fisiología de los frutales: Desarrollo vegetativo. floración y fructificación
3. Propagación de los frutales por injerto
4. Tipos de injerto
4.1. Injertos de yema 4.2. Injertos de púa 4.3. Injertos por aproximación
5. Épocas de injertar
6. Herramientas para injertar
7. Renovación y cambio de variedad por injerto: elección del injerto adecuado. elección de materiales y herramientas
8. Normas medioambientales y de prevención de riesgos laborales
Innovación en la cocina. HOTR048PO - contenido online
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Innovación en la cocina. HOTR048PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir los fundamentos básicos sobre técnicas utilizadas en la cocina molecular y la incorporación de nuevos productos utilizados en gastronomía. - Adquirir los fundamentos básicos de la cocina molecular: técnicas y productos relacionados. - Llevar a cabo técnicas de cocina al vacío en torno a la innovación gastronómica. - Llevar a cabo técnicas de cocina haciendo uso del nitrógeno líquido. - Desarrollar elaboraciones con base de espumas y aires. - Concretar los usos y aplicaciones del humo en gastronomía. - Conocer los usos y aplicaciones de las flores y germinados en cocina. - Descubrir las nuevas tendencias gastronómicas occidentales en torno al uso de productos y técnicas asiáticas. - Desarrollar elaboraciones de repostería artística actual.
Contenidos
La cocina molecular Introducción La cocina molecular: definición y productos utilizados (alginato, citrato sódico, sal de calcio, gluconolactato cálcico y goma xantana) Esferificación básica e inversa Uso y manipulación de los productos Recetas ilustrativas Gelificantes Uso y manipulación de los productos Recetas ilustrativas Emulsionantes (aires) Uso y manipulación de los productos Recetas ilustrativas Espesantes Uso y manipulación de los productos Recetas ilustrativas Sal viva (acetato sódico) Resumen
Cocina al vacío Introducción La cocina al vacío. Definición Usos y aplicaciones de la cocción al vacío Recetas realizadas con la cocción al vacío Resumen
Cocina con nitrógeno líquido Introducción Nitrógeno líquido. Definición Usos y aplicaciones del nitrógeno líquido Recetas realizadas haciendo uso del nitrógeno líquido Resumen
Las espumas Introducción Las espumas. Definición Uso y aplicaciones del sifón Recetas realizadas con espumas y aires Resumen
Cocinar con humo Introducción El humo. Definición. Usos y aplicaciones del humo Tipología Recetas Resumen
La cocina con flores y germinados Introducción Las flores en la oferta gastronómica Los germinados en la oferta gastronómica Resumen
Repostería artística actual Introducción Cupcakes o magdalenas creativas: de chocolate, frutas y frutos secos, cítricos, clásicos, etc. Cookies Coulant Macarons Uso del fondant en galletas, tartas y cupcakes Resumen
Instalación y actualización de sistemas operativos
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Instalación y actualización de sistemas operativos
Objetivos
Clasificar las funciones y características del software base para el funcionamiento de un sistema microinformático, Aplicar procesos de instalación y configuración de sistemas operativos para activar las funcionalidades del equipo informático de acuerdo a unas especificaciones recibidas, Actualizar el sistema operativo de un equipo informático para incluir nuevas funcionalidades y solucionar problemas de seguridad atendiendo a unas especificaciones técnicas,
Contenidos
Tema 1. Arquitecturas de un sistema microinformático 1.1 Esquema funcional de un ordenador. 1.2 La unidad central de proceso y sus elementos. 1.3 Buses. 1.4 Correspondencia entre los Subsistemas físicos y lógicos.
Tema 2. Funciones del sistema operativo informático 2.1 Conceptos básicos. 2.2 Funciones.
Tema 3. Elementos de un sistema operativo informático 3.1 Gestión de procesos. 3.2 Gestión de memoria. 3.3 El sistema de Entrada y Salida. 3.4 Sistema de archivos. 3.5 Sistema de protección. 3.6 Sistema de comunicaciones. 3.7 Sistema de interpretación de órdenes. 3.8 Programas del sistema.
Tema 4. Sistemas operativos informáticos actuales 4.1 Clasificación de los sistemas operativos. 4.2 Software libre. 4.3 Características y utilización. 4.4 Diferencias. 4.5 Versiones y distribuciones.
Tema 5. Instalación y configuración de sistemas operativos informáticos 5.1 Requisitos para la instalación. Compatibilidad hardware y software. 5.2 Fases de instalación. 5.3 Verificación de la instalación. Pruebas de arranque y parada. 5.4 Documentación de la instalación y configuración.
Tema 6. Replicación física de particiones y discos duros 6.1 Programas de copia de seguridad. 6.2 Clonación. 6.3 Funcionalidad y objetivos del proceso de replicación. 6.4 Seguridad y prevención en el proceso de replicación. 6.5 Particiones de discos. 6.6 Herramientas de creación e implantación de imágenes y réplicas de sistemas.
Tema 7. Actualización del sistema operativo informático 7.1 Clasificación de las fuentes de actualización. 7.2 Actualización automática. 7.3 Los centros de soporte y ayuda. 7.4 Procedimientos de actualización. 7.5 Actualización de sistemas operativos. 7.6 Actualización de componentes software. 7.7 Verificación de la actualización. 7.8 Documentación de la actualización.
Instalación y configuración de aplicaciones informáticas
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Instalación y configuración de aplicaciones informáticas
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de instalar configurar y mantener paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas.
En concreto el alumno será capaz de: Instalar configurar y mantener paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones especificas.
Interpretar la información relativa a la configuración de los equipos informáticos para determinar la adecuada instalación de las aplicaciones.
Instalar configurar y actualizar las aplicaciones ofimáticas y corporativas en un equipo informático.
Facilitar el uso de las aplicaciones informáticas mediante la asistencia técnica ante el mal funcionamiento del programa.
Contenidos
Tema 1. Recursos y componentes de un sistema informático. 1.1. Herramientas del sistema operativo para la obtención de información 1.2. Recursos de hardware: conflictos y recursos compartidos DMA E/S canales IRQ memoria hardware forzado 1.3. El administrador de dispositivos.
Tema 2. Requisitos del sistema exigidos por las aplicaciones informáticas 2.1. Fuentes de obtención. 2.2. Requisitos de componentes hardware 2.3. Requisitos de sistema operativo 2.4. Otros requisitos
Tema 3. Tipos de licencia de software 3.1. Tipos de programa 3.2. Derechos de autor y normativa vigente
Tema 4. Instalación de aplicaciones informáticas. 4.1. Componentes de una aplicación 4.2. Procedimientos de copia de seguridad 4.3. Instalación y registro de aplicaciones. 4.4. Configuración de aplicaciones ofimáticas más comunes 4.5. Procedimientos de prueba y verificación.
Tema 5. Diagnóstico y resolución de averías de software. 5.1. Metodología para la resolución de problemas 5.2. Programas de diagnóstico 5.3. Configuración de informes de errores del sistema y de las aplicaciones 5.4. Identificación de los fallos 5.5. Procedimientos comunes de solución.
Tema 6. Instalación y configuración del software antivirus. 6.1. Virus informáticos 6.2. Definición de software antivirus 6.3. Componentes activos de los antivirus 6.4. Características generales de los paquetes de software antivirus 6.5. Instalación de software antivirus 6.6. La ventana principal
Inteligencia artificial aplicada a la empresa. IFCT163PO - contenido online
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Inteligencia artificial aplicada a la empresa. IFCT163PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir conocimientos sobre las tecnologías asociadas a la empresa, así como su uso. - Adquirir conocimientos sobre las aplicaciones de la inteligencia artificial en la empresa. - Implementar aplicaciones basadas en IA para ser usadas en la empresa. - Navegar por la historia de la inteligencia artificial para saber la esencia sobre la que se sustenta el complejo mundo de esta tecnología, reconociendo así la razón de su existencia y desarrollo de su potencial. - Distinguir los tipos de aprendizaje automático para construir modelos predictivos basados en inteligencia artificial, conociendo los numerosos algoritmos y conjuntos de algoritmos que se pueden utilizar. - Descubrir distintos modelos predictivos, aprendiendo el funcionamiento de una plataforma de aprendizaje automático. - Revelar las oportunidades que ofrecen la inteligencia artificial y el BigData para el mundo de las empresas, descubriendo herramientas que tienen integrado este tipo de tecnología y métodos de trabajo que sirven para fomentar una cultura Data Driven dentro de los negocios para ser más competitivos. - Aportar una visión estratégica que permita identificar oportunidades de negocio basados en inteligencia artificial, conociendo ejemplos, herramientas y recursos humanos.
Contenidos
Introducción a la inteligencia artificial Introducción. Definición. Historia. Principio y campos de aplicaciones. Ramas de la inteligencia artificial. Algoritmos. Machine / Deep Learning. Big Data: el cambio en la IA. Resumen.
Algoritmos de la IA Introducción. Machine Learning,Deep Learning y aprendizaje por refuerzo. Machine Learning: modelos supervisados. Construcción de un modelo de Machine Learning. Métricas de rendimiento de un modelo de Machine Learning. Algoritmos de inteligencia artificial. Machine Learning: modelos no supervisados. Aprendizaje por refuerzo. Modelos profundos (Deep Learning). Resumen.
Ejemplos de modelos Introducción. Procesamiento de datos con Orange y Weka. Orange I. Orange II. Componentes de Orange y funciones. Weka. Resumen.
Aplicaciones en la empresa Introducción. Recursos humanos y técnicas de datos. People Analytics. Predicción: stocks, demandas, comportamientos. Segmentación: análisis de oferta. Identificar tendencias. Fidelización de clientes usando aprendizaje reforzado. Estrategias nacionales para el desarrollo de la inteligencia artificial. Recomendaciones web. Mejora de procesos. Resumen.
Recursos basados en inteligencia artificial aplicables a la empresa Introducción. Oportunidades que ofrece la inteligencia artificial. Impacto de la inteligencia artificial en las empresas. Recursos basados en inteligencia artificial aplicables a la empresa. Resumen.
Analizar los principales conceptos y estrategias para el logro de una adecuada regulación, emocional, así como el reconocimiento de sus beneficios. - Definir el concepto y las funciones de la inteligencia emocional, así como la importancia de la educación emocional. - Exponer las diferentes habilidades aportadas por Salovey y Mayer para el desarrollo de competencias emocionales. - Desarrollar diferentes técnicas y estrategias correspondientes a procesos, competencias y buenas prácticas por parte de los principales autores de la inteligencia emocional. - Examinar los principales beneficios de la inteligencia emocional relacionados con el estrés, el rendimiento personal y laboral, y el desarrollo personal y de vida saludable.
Contenidos
Introducción a la inteligencia emocional ¿Qué son las emociones? ¿Para qué sirven las emociones? Inteligencia emocional Educación emocional Resumen
Modelo de habilidades emocionales. Salovery y Mayer Percepción y reconocimiento emocional Facilitación y expresión emocional Comprensión y análisis de las emociones Regulación emocional Resumen
Técnicas y estrategias para regular emociones Proceso emocional básico: Leslie Greenberg Modelo mixto: Daniel Goleman Mindfulness Resumen
Beneficios de la inteligencia emocional Reducción del estrés Mejora del rendimiento laboral Desarrollo personal (equilibrio y bienestar) Deporte y hábitos de vida saludables Resumen
- Identificar los peligros que aparecen por el uso de internet en el entorno empresarial y en las transacciones comerciales, incidiendo en la prevención del phishing y de los virus informáticos, realizar un uso efectivo del correo electrónico e instalar los servicios de portal y blogs más populares en tu propio dominio. - Entender cómo funciona internet. - Descubrir los elementos básicos para navegar en internet: navegador, buscador y correo electrónico. - Conocer los usos de videoconferencia y formación, así como las aplicaciones que pueden utilizarse. - Conocer cómo obtener y disfrutar contenidos en internet. - Descubrir los peligros potenciales de internet y cómo protegerse de ellos. - Utilizar el correo electrónico de forma avanzada. - Conocer los conceptos básicos de creación de sitios web. - Conocer los gestores de contenido como herramientas para crear un sitio web. - Conocer las bases del comercio electrónico y cómo crear tu propia tienda y promocionarla.
Contenidos
Conceptos avanzados. Páginas Web y dominios Introducción. Conceptos avanzados: del trabajo local en el ordenador al trabajo en la nube. Servidor web. Página web y dominio. Resumen.
Servicios de uso habitual: navegación y correo electrónico Introducción. Navegadores web. Buscadores web. Correo electrónico. Resumen.
Servicios avanzados de comunicación: videoconferencia y teleformación Introducción. Comunicarse a través de internet. Opciones de formación online. Resumen.
Descarga de contenidos de internet Introducción. Repositorios de contenidos. Portales. Blogs. Contenidos mediante suscripción y streaming. Programas de intercambio P2P. Ámbito legal. Descargas directas. Resumen.
Conceptos de seguridad Introducción. Riesgos potenciales de la navegación en internet. Herramientas de protección de los equipos informáticos. Otras prácticas para protegerse de los peligros de internet. Resumen.
Correo electrónico avanzado Introducción. Correo electrónico avanzado. Listas de correo electrónico. Spam. Copias de seguridad del correo electrónico. Páginas web y dominios. Resumen.
Conceptos de creación de páginas web Introducción. Conceptos básicos en la creación de webs. Hosting gratuito. Dominio propio. FTP. Filezilla. Algunos ejemplos de creadores de web. Resumen
Instalación de WordPress y Joomla! Introducción. ¿Qué es un gestor de contenido? Conceptos básicos sobre gestores de contenido. Principales CMS. WordPress. Joomla! Resumen
Comercio electrónico Introducción. Qué es el comercio electrónico. Conceptos básicos. Pasos para montar una tienda online. Marketing y publicidad en internet. Redes sociales. Resumen.
Introducción a la tecnología blockchain - contenido online
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Introducción a la tecnología blockchain - contenido online
Objetivos
- Comprender en qué consiste la tecnología blockchain, así como sus elementos principales y sus características. - Conocer el origen de la cadena de bloques y las aplicaciones que surgieron a partir de ella. - Comprender las propiedades fundamentales de blockchain, así como saber cuáles son las bases de esta tecnología. - Conocer los tres tipos de cadenas de bloques que existen actualmente, teniendo en cuenta los puntos fuertes y débiles de cada una de ellas. - Comprender las características comunes de los distintos tipos de cadenas de bloques. - Analizar algunas de las aplicaciones más importantes que se basan en la tecnología blockchain.
Contenidos
Determinación de los elementos distintivos de blockchain
Introducción
Red descentralizada
Estructura de bloques enlazados
Propiedades básicas de las cadenas de bloques
Resumen
Conocimiento de los orígenes de blockchain
Introducción
Primeros antecedentes
Introducción a Bitcoin y principales hitos
Resumen
Identificación de las propiedades de blockchain
Introducción
Inmutabilidad
Descentralización
Ausencia de jerarquías
Propiedades de blockchain y confianza online
Resumen
Distinción de los principales tipos de cadenas de bloques
Introducción
Criterios para la clasificación de la cadena de bloques
Cadenas públicas
Cadenas privadas
Cadenas híbridas
Resumen
Comprensión de las fortalezas y debilidades de los distintos tipos de blockchain
Introducción
Fortalezas de blockchain
Inconvenientes de las cadenas públicas
Ventajas adicionales de las cadenas privadas
Resumen
Identificación de las posibilidades de blockchain para la transformación digital
Introducción a la tecnología de impresión en 3D. IFCT060PO - contenido online
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Introducción a la tecnología de impresión en 3D. IFCT060PO - contenido online
Objetivos
- Adquirir conocimientos básicos sobre tecnologías y técnicas de impresión 3D e identificar los componentes básicos y sus distintas funcionalidades y las características básicas de funcionamiento del software de diseño de modelado de 3D. - Abordar la instrucción de conocimientos básicos para entender y comprender cuáles son los componentes elementales, ya sean materiales físicos o tecnológicos, que conforman la estructura de una impresora 3D y el procedimiento de impresión, así como la mecánica y electrónica para un correcto funcionamiento. - Abordar los conocimientos básicos sobre software de impresión 3D y ensamblaje de la impresora, para afrontar tareas de éxito en el modelado y diseño de piezas tridimensionales, así como adquirir maestría en las modificaciones y adaptaciones de modelos predefinidos, además de la configuración de parámetros para el proceso de impresión. - Abordar los conocimientos básicos para poder valorar adecuadamente la puesta en marcha y el correcto desempeño de una impresora 3D, contemplando para ello pruebas de impresión que permitan validar su correcto funcionamiento. - Abordar los conocimientos sobre la impresión en relación a los materiales termoplásticos más utilizados en la tecnología de impresión 3D. Analizar pruebas de impresión y conocer técnicas de acabado final.
Contenidos
Conocimiento de la impresión Conocimientos básicos de la impresión 3D. Tecnología FDM: materiales y particularidades. Materiales para impresión 3D. Características. Componentes de una impresora 3D-FDM: mecánica y electrónica.
Software modelado Diseño con software de modelado 3D. La tecnología FDM: software de modelado 3D. Modificaciones de modelos predefinidos. Configuración de los parámetros del software previa a la impresión. Software de modelado 3D. Adaptaciones de modelos predefinidos. Software de fabricación de modelos 3D. Configuración del software. Configuración de parámetros para la fabricación con termoplásticos convencionales. Montaje de estructura y elementos mecánicos. Verificación de componentes mecánicos y electrónicos: motores, correas, rodamientos. Montaje de electrónica, cableado, etc.
Impresión. Validación y pruebas Revisión del montaje. Elementos de seguridad. Validación. Calibración. Pruebas de impresión. Manipulación de modelos.
Materiales Impresión en diferentes materiales termoplásticos. Revisión de modelos y pruebas de impresión realizadas por los alumnos. Tratamientos específicos de acabado superficial. Reparaciones. Solución de problemas.
Introducción a las energías renovables. ENAE012PO - contenido online
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Introducción a las energías renovables. ENAE012PO - contenido online
Objetivos
- Identificar las características y las diferencias de las distintas energías renovables. - Conocer los conceptos de energía, los diferentes tipos e impactos y la distribución de su uso en España. - Comprender los conceptos de renovable, así como las diferentes fuentes de recursos renovables y tecnologías para su generación. - Descubrir la energía solar térmica. - Comprender el funcionamiento de la energía solar fotovoltaica. - Descubrir la energía eólica y los fundamentos del uso del viento como fuente de energía. - Introducir a los conceptos y usos de la energía de la biomasa. - Conocer los fundamentos y las características de la energía hidroeléctrica. - Conocer la energía solar termoeléctrica. - Descubrir otras fuentes de energía renovable que tienen un estadio de desarrollo menor actualmente. - Dominar la situación y perspectivas de las energías renovables a nivel internacional y nacional.
Contenidos
Medio ambiente y energía Introducción Tipos de energías, tanto renovables como no renovables: gas natural y carbón, petróleo, energía nuclear y energías renovables en España Principales impactos medioambientales de las energías (fósiles, nuclear y también los impactos de las renovables) Consumos en España de cada tipo de energía Resumen
¿Qué son las energías renovables? Introducción Definiciones y conceptos Descripción de las energías renovables. Características generales de las renovables Desarrollo de las energías renovables Energías renovables en España Resumen
Energía solar térmica Introducción Elementos de una instalación de energía solar térmica Sistemas de energía solar térmica Esquema de una instalación de energía solar térmica Aplicaciones y coste Resumen
Energía solar fotovoltaica, instalaciones aisladas y conectadas a red Introducción Funcionamiento, definición y conceptos Materiales de las células fotovoltaicas El módulo fotovoltaico La instalación fotovoltaica Costes y aplicaciones Resumen
Energía eólica Introducción Definición y conceptos Recurso eólico Tecnologías y clasificación de los aerogeneradores Componentes. Sistemas de soporte, captación, orientación, regulación, generador y transmisión Tipos de sistemas de aprovechamiento eólico Resumen
Energía de la biomasa, biocombustibles Introducción Definición y conceptos Tipos de biomasa Biomasa residual: residuos forestales, agrícolas, leñosos y herbáceos Biomasa residual: biogás Cultivos energéticos Biocombustibles Aplicaciones de la biomasa Resumen
Energía hidráulica Introducción Principios de su funcionamiento Tipos de centrales y obra civil Principales equipos que intervienen en una central Aplicaciones y costes de implantación Resumen
Energía solar termoeléctrica Introducción Definición y conceptos. Energía solar de media y alta temperatura Generadores solares. Generadores discos parabólicos (CCP) Centrales termoeléctricas. Centrales de torre Sistemas de discos parabólicos Resumen
Otras energías renovables Introducción El hidrógeno Energía geotérmica Yacimientos que existen Bomba de calor geotérmica Las olas y de las mareas Energía maremotérmica Resumen
Energías renovables y empleo Introducción El sector industrial de las renovables Sector eólico Sector hidroeléctrico Sector energía solar térmica de baja y alta temperatura Sector fotovoltaico Sector de la biomasa Sector del biogás Sector de los biocombustibles Análisis del empleo creado en España Potencial de creación de empleo en España Resumen
Introducción a los fundamentos industriales de las tecnologías de la operación - contenido online
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Introducción a los fundamentos industriales de las tecnologías de la operación - contenido online
Objetivos
- Adquirir los conocimientos básicos de la industria y la transformación digital, incluida la terminología y los dispositivos utilizados en campo, los niveles ISA95, lo relacionado con la llamada Industria 4.0, así como la capacitación práctica para adquirir las habilidades necesarias para programar un PLC. - Desarrollar una comprensión integral de los fundamentos industriales relacionados con las tecnologías de la operación, con el foco en sistemas avanzados de fabricación, comunicación industrial y producción, así como en la integración de herramientas tecnológicas para optimizar procesos y garantizar la seguridad en entornos industriales modernos.
Contenidos
Introducción a los fundamentos industriales de las tecnologías de la operación en el control de procesos industriales Introducción Introducción a los aspectos esenciales de la industria Fabricación industrial: sistemas comunes Las revoluciones industriales Industria 4.0: digitalización Industria inteligente y conectada Reconocimiento de los fundamentos del control de procesos industriales Tipos de procesos industriales Fundamentos y tipos de sistemas de control ICS: Sistemas de control industrial PID RTU HMI PLC SCADA DCS Implementación de instrumentación industrial Sensores Conversores Identificación de sistemas de comunicaciones industriales La importancia de los sistemas de comunicación en la industria Protocolos de comunicación en la industria Seguridad en sistemas de comunicación industrial Futura labor en la ciberseguridad de comunicaciones industriales Resumen
Introducción a los fundamentos industriales de las tecnologías de la operación en sistemas industriales de comunicación y producción Introducción ETHERCAT Características principales de EtherCAT Aplicaciones de EtherCAT en la industria Ventajas de EtherCAT Sistemas de producción integrados Automatización Industrial Gestión materiales y sistemas de identificación Códigos de barras RFID Robotización industrial RFID y otros protocolos de identificación Implementación de sistemas avanzados de fabricación Clasificación maquinaria industrial Sistemas MES de fabricación asistida Tecnología colaborativa Funcionamiento de los sistemas MES Beneficios de los sistemas MES Aplicaciones de los sistemas MES Operaciones industriales digitalizadas: herramientas, evolución e implementación Aproximación a la Industria X.0 Introducción a la Industria 4.0 y siguientes versiones Los niveles ISA-95 y la transición de la Industria 4.0 a la Industria X.0 Resumen
CONOCER LOS CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE PRIMEROS AUXILIOS, ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS Y LA CAPACIDAD NECESARIA PARA ACTUAR ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA COMO PARADAS CARDIORRESPIRATORIA, HERIDAS Y HEMORRAGIAS, TRAUMATISMOS, ETC,
La igualdad entre hombres y mujeres en la empresa: implantación de los elementos necesarios.
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La igualdad entre hombres y mujeres en la empresa: implantación de los elementos necesarios.
Objetivos
Identificación de las normas reguladoras del principio de igualdad entre hombres y mujeres, así como los mecanismos de tutela.
Aplicar los mecanismos y herramientas que garantizan el principio de igualdad en el trabajo.
Actuaciones necesarias para la obtención del DIE.
Aplicar los elementos necesarios en el proceso de selección para añadir la perspectiva de género.
Métodos de visibilización del talento femenino y aplicación de elementos de conciliación.
Aplicar criterios de atracción de talento femenino.
Aplicar los procedimientos de actuación ante un acoso laboral por razón de sexo.
Aplicar la nueva normativa en materia LGTBI en el ámbito laboral.
Contextualizar el plan de igualdad en la normativa laboral vigente.
Aplicar los elementos y herramientas necesarias de la fase inicial de un plan de igualdad.
Actuaciones tendentes al diagnóstico de un plan de igualdad.
Elementos necesarios para el diseñar y registro un plan de igualdad.
Aplicar los elementos necesarios para la implantación real y evaluación de un plan de igualdad en la empresa.
Contextualizar correctamente la igualdad retributiva en la empresa dentro de la normativa laboral.
Técnicas y actuaciones necesarias para el diagnóstico de la brecha salarial.
Aplicar los elementos necesarios en la valoración de puestos de trabajo con perspectiva de género.
Aplicar las acciones necesarias para la reducción de la brecha salarial.
Contenidos
Unidad 1. Igualdad: Antecedentes y normativa
Principales antecedentes normativos 1.1 Normativa internacional 1.2 Normativa comunitaria 1.3 Normativa nacional
El principio de igualdad de trato entre mujeres y hombres en la ley orgánica 3/2007 2.1 Contenido 2.2 Vulneración del principio de igualdad de trato. Situaciones discriminatorias 2.3 Tutela
Unidad 2. Igualdad: Igualdad de oportunidades
La igualdad de trato y oportunidades en el ámbito laboral 1.1 Medidas programáticas 1.2 Igualdad y conciliación
La prevención del acoso sexual y el acaso por razón de sexo en el trabajo
Los planes de igualdad y el distintivo en materia de igualdad 3.1 Los planes de igualdad 3.2 Distintivo para las empresas en materia de igualdad
Unidad 3. Igualdad: Distintivo de igualdad en la empresa
Requisitos para la obtención del distintivo “Igualdad en la Empresa”
Procedimiento para la obtención del distintivo “Igualdad en la Empresa” 2.1 Convocatoria: documentación 2.2 Comisión evaluadora: criterios de evaluación 2.3 Resolución: facultades, vigencia y prórroga
Suspensión, revocación o renuncia del distintivo “Igualdad en la Empresa”
Registro del distintivo “Igualdad en la Empresa”
Unidad 4. Igualdad: Perspectiva de género
Hacia un necesario equilibrio en el número de personas candidatas de ambos sexos
La perspectiva de género en las fases del proceso de selección 2.1 Pautas generales 2.2 Pautas en la fase de convocatoria y elección de la persona candidata 2.3 Pautas en la fase de incorporación
Unidad 5. Igualdad: Visibilidad del talento femenino
Introducción
Techos de cristal: la barrera invisible para la promoción de la mujer en la empresa
Medidas de visibilización del talento femenino
Medidas para facilitar la conciliación y corresponsabilidad 4.1 Hacia una empresa flexible 4.2 El teletrabajo como factor potenciador de la productividad
Unidad 6. Igualdad: Atracción del talento femenino
Introducción
La formación interna como mecanismo de corrección de desigualdades en la empresa 2.1 Medidas de promoción profesional 2.2 Objetividad y trasparencia en los procesos de promoción 2.3 Sensibilización del personal destinado al proceso de promoción 2.4 Transparencia en el proceso 2.4 Promoción del liderazgo y desarrollo profesional de mujeres 2.5 Formación específica para acceder a puestos de mayor responsabilidad
Atracción del talento femenino
Unidad 7. Igualdad: Acoso sexual, procedimiento de actuación
Concepto de acaso sexual y acoso por razón de sexo, prevención del mismo
Actuación ante un acoso en la empresa
Protocolo de actuación 3.1 Principios del protocolo de actuación 3.2 Fases del protocolo de actuación interno de la empresa 3.3 Seguimiento, evaluación y revisión del protocolo
Actuaciones complementarias
Unidad 8. Igualdad. Igualdad y no discriminación de las personas LGTBI en las empresas
La ley 4/2023 reguladora de la igualdad real y efectiva de las personas trans y para la garantía de los derechos de las personas LGTBI
El Real Decreto 1026/2024, de 8 de octubre, por el que se desarrolla el conjunto planificado de las medidas para la igualdad y no discriminación de las personas LGTBI en las empresas 2.1. Cuantificación del número de personas trabajadoras en la empresa 2.2. Medidas planificadas: Elementos integrantes de su negociación 2.3. Contenido de las medidas 2.4 Vigencia, seguimiento, evaluación y revisión de las medidas planificadas
Unidad 9. Plan de igualdad. Normativa reguladora
El plan de igualdad en las empresas. Concepto.
Normativa reguladora
Ámbito de aplicación 3.1 Empresas con distintos centros de trabajo o grupos de empresas.
Cómputo de personas trabajadoras 4.1 Periodo transitorio de aplicación de los planes de igualdad
Unidad 10. Plan de igualdad. Puesta en marcha
Procedimiento de negociación de un plan de igualdad: la comisión negociadora. 1.1 Partes integrantes comisión negociadora 1.2 Características comisión negociadora
Competencias de la comisión negociadora
Plazos de negociación
Unidad 11. Plan de igualdad. Diagnóstico
Introducción
Contexto y objetivos
Características
Desarrollo de actuaciones 4.1 Elaboración del diagnóstico: criterios 4.2 Informe del diagnóstico
Unidad 12. Plan de igualdad. Aprobación y registro
Contenido de un plan de igualdad 1.1 Identificación del plan, diagnóstico y auditorias 1.2 Objetivos y medios de actuación 1.3 Medidas y medios de ejecución 1.4 Programación 1.5 Seguimiento y evaluación 1.6 Procedimientos de modificación y resolución de conflictos
Aprobación del plan de igualdad
Registro del plan de igualdad
Unidad 13. Plan de igualdad: Implantación
Implantación del plan de igualdad
Seguimiento del plan de igualdad 2.1 Ficha de seguimiento 2.2 Informe de seguimiento
Evaluación del plan de igualdad 3.1 Informe de evaluación
Normativa reguladora en la igualdad retributiva entre mujeres y hombres 1.1 Normativa nacional en materia de igualdad retributiva
El principio de transparencia retributiva
La obligación de igualdad de retribución por trabajo de igual valor 3.1. La valoración de los puestos de trabajo 3.2 La valoración de los puestos de trabajo en los convenios colectivos
Unidad 15. Igualdad retributiva: Registro retributivo
Introducción 1.1 Concepto y objeto del registro retributivo en las empresas
Forma y conceptos a incluir en el registro retributivo 2.1 Forma y conceptos a incluir en el registro retributivo 2.2 Registro retributivo en empresas obligadas a llevar a cabo auditoría retributiva 2.3 Herramienta de registro retributivo
Derechos y deberes asociados al registro retributivo 3.1 Modificación del registro 3.2 Acceso a la información del registro 3.3 Consulta con la representación legal de los trabajadores
Concepto de auditoría retributiva, contexto de aplicación
Contenido de la auditoría retributiva 2.1 Diagnóstico de situación retributiva de la empresa 2.2 Plan de actuación para la corrección de las desigualdades retributivas
Unidad 17. Igualdad retributiva: Brecha Salarial
Causas de la brecha salarial 1.1 La segregación laboral 1.2 Desvaloración de los trabajos feminizados 1.3 Falta de transparencia de los sistemas retributivos 1.4 Falta de corresponsabilidad
Incorporación de la perspectiva de género en el sistema retributivo
Herramienta de autodiagnóstico de brecha salarial de género
Actuación de los poderes públicos: complemento reducción de la brecha de género
Gestión de recursos humanos y habilidades directivas
La Inteligencia Emocional y su trascendencia en la organización empresarial - contenido online
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La Inteligencia Emocional y su trascendencia en la organización empresarial - contenido online
Objetivos
- Adquirir una buena base en inteligencia emocional y conocer la importancia de su aplicación en el ámbito laboral.
Contenidos
Introducción a la inteligencia emocional Introducción La inteligencia emocional Las emociones
Componentes de la inteligencia emocional Introducción Componentes de la inteligencia emocional El coeficiente de inteligencia y la inteligencia emocional
Inteligencia emocional y empresa: conceptos relacionados Introducción Motivación Comunicación Liderazgo Trabajo en equipo
Influencia de la inteligencia emocional en el trabajo Introducción Inteligencia emocional y trabajo Importancia de la inteligencia emocional en las organizaciones Ventajas de la aplicación de la inteligencia emocional en las empresas Conclusiones Datos de interés
Inteligencia emocional y liderazgo Introducción Concepto de liderazgo Inteligencia emocional y liderazgo
Inteligencia emocional, trabajo directivo y equipos de trabajo Introducción El trabajo directivo Inteligencia emocional en los equipos de trabajo
Inteligencia emocional y manejo de conflictos Introducción El conflicto laboral Formas de prevenir el conflicto en la organización Inteligencia emocional en el manejo de conflictos
Inteligencia emocional y manejo del estrés Introducción El estrés laboral Técnicas de afrontamiento del estrés Influencia de la inteligencia emocional en el manejo del estrés
Inteligencia emocional y selección de personal Introducción La selección de personal La selección basada en inteligencia emocional
- Conocer aquellos aspectos, aplicaciones y herramientas que se utilizan en un nuevo escenario que se denomina educación en la nube, Cloud education, que supone utilizar las TIC sin requerir que el alumnado o docente instale o configure servicio alguno en
Contenidos
El uso educativo de la nube Introducción. Sociedad, educación y tecnología. ¿Qué es la nube? La nube en educación. Herramientas educativas en la nube. Aplicaciones educativas en la nube.
Trabajo colaborativo en la nube Introducción. Qué es el almacenamiento en la nube. ¿Qué es Dropbox? El trabajo colaborativo. Google drive. Otras aplicaciones para el trabajo colaborativo.
Lengua extranjera oral y escrita, distinta del inglés, en el comercio internacional
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Lengua extranjera oral y escrita, distinta del inglés, en el comercio internacional
Objetivos
Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral en lengua extranjera, distinta del inglés, formal e informal, presencial y retransmitido, de una operación comercial internacional definida, Interpretar los datos e información específica de distintos documentos, informes comerciales y fuentes de información de comercio internacional escritos en lengua extranjera, distinta del inglés, extrayendo la información relevante para una exportación y/o importación de bienes/servicios, Producir mensajes orales complejos en una lengua distinta del inglés con fluidez, detalle y claridad, en situaciones-tipo del comercio internacional, Interactuar oralmente, en una lengua distinta del inglés, con fluidez y espontaneidad, con uno y al menos dos interlocutores, manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de comercio internacional: visitas a ferias, gestiones y negociación de operaciones con clientes/ proveedores,
Contenidos
Tema 1. Gestión de operaciones de comercio internacional en Lengua Extranjera. distinta del inglés. 1.1 Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional. 1.2 Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional. 1.3 Léxico y fonética de las condiciones de entrega.
Tema 2. Presentaciones comerciales en Lengua Extranjera. distinta del inglés. 2.1 Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las presentaciones comerciales en lengua extranjera distinta del inglés. 2.2 Redacción y documentación complementaria para reforzar los argumentos de la presentación. 2.3 Simulación de presentaciones comerciales orales en inglés.
Tema 3. Negociación de operaciones de comercio internacional en Lengua Extranjera. distinta del inglés. 3.1 Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional. 3.2 Interacción entre las partes de una negociación comercial. 3.3 Solicitud de concesiones. reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación. 3.4 Fórmulas de persuasión en una negociación internacional. 3.5 Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos.
Tema 4. Contexto socioprofesional de las Operaciones Comercio Internacional. 4.1 Contenidos socioculturales y sociolingüísticos en entornos profesionales internacionales. 4.2 Elementos significativos en las relaciones comerciales y profesionales. 4.3 Diferenciación de usos. convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. 4.4 Giros y modismos adecuados al contexto del comercio internacional. 4.5 Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
Lengua extranjera profesional para servicios de restauración (inglés)
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Lengua extranjera profesional para servicios de restauración (inglés)
Objetivos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en los servicios de restauración, En concreto el alumno será capaz de: Comprender información oral sencilla en una lengua extranjera en el ámbito de la actividad de restauración con el objeto de atender las peticiones de los clientes, Extraer información de documentos breves y sencillos escritos en una lengua extranjera en el ámbito de la actividad de restauración para obtener información procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas, Producir mensajes orales sencillos en una lengua extranjera en situaciones habituales de la actividad de restauración con el objeto de mejorar la prestación del servicio y materializar las ventas,
Contenidos
Tema 1 Prestación de información gastronómica y documental en lengua extranjera. 1.1. Interpretación y traducción de menús cartas y recetas 1.2. Elaboración de listas distribución de comensales en un evento o servicio especial de restauración 1.3. Confección de horarios del establecimiento 1.4. Información básica sobre eventos en restauración como fecha lugar y precio 1.5. Atención de demandas de información sobre la oferta gastronómica bebidas y precios de las mismas 1.6. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para la gestión y promoción del establecimiento 1.7. Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para las comandas indicaciones y horarios 1.8. Consulta de un manual sencillo de Maquinaria equipamiento o utensilio de la actividad de restauración y de aplicación informática
Tema 2 Atención al cliente en lengua extranjera en el servicio de restauración. 2.1. Terminología específica en las relaciones con los clientes. 2.2. Presentación personal (dar información de uno mismo) 2.3. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos presentaciones fórmulas de cortesía despedida 2.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes 2.5. Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 2.6. Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos 2.7. Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas 2.8. Atención de solicitudes de información reservas y pedidos 2.9. Atención de demandas de información variada sobre el entorno
Tema 3 Expresión oral y escrita de la terminología específica del restaurante. 3.1. Manejo de la terminología de las principales bebidas en lengua extranjera 3.2. Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en restauración 3.3. Conocimiento y utilización de las principales bebidas en lengua extranjera 3.4. Elaboración de listados y diálogos sobre los principales pescados mariscos y carnes en lengua extranjera 3.5. Conocimiento y utilización de las principales verduras legumbres y frutas en lengua extranjera 3.6. Elaboración de listados y diálogos en lengua extranjera de las especias y frutos secos principales 3.7. Elaboración de listados y diálogos en lengua extranjera con los elementos del menaje y utensilios de restauración 3.8. Interpretación de las medidas y pesos en lengua extranjera 3.9. Elaboración y uso en diálogos en lengua extranjera de los profesionales que integran la rama y sus departamentos
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales - contenido online
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Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales - contenido online
Objetivos
- Conocer la nueva normativa nacional de protección de datos, LOPDGDD, analizando su articulado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos.
Contenidos
Introducción a la Ley Orgánica 3/2018. Las autoridades de protección de datos Objetivo, estructura y ámbito de aplicación. Principales novedades de la Ley Orgánica 3/2018. La autoridad nacional y autonómica de protección de datos.
Principios aplicables al tratamiento de datos personales. Sujetos implicados en la protección de los datos Principios de protección de datos de la LOPDGDD. El responsable y el encargado del tratamiento. Medidas de responsabilidad activa. Registro de actividades y bloqueo de datos. El delegado de protección de datos.
Derechos de las personas y derechos digitales Aplicación del principio de transparencia e información. Derechos de las personas en la protección de sus datos. Los derechos en la era digital.
Tratamientos concretos y transferencias a terceros países y organizaciones internacionales Tratamiento de datos de contacto en el ámbito empresarial y de determinadas operaciones mercantiles. Tratamiento de datos por diferentes sistemas de información. Tratamiento de datos en la Administración Pública. Tratamiento de datos de las personas fallecidas. Transferencias internacionales de datos.
Vulneración de la normativa de protección de datos. Infracciones y sanciones Procedimientos de la AEPD en el supuesto de vulneración de la normativa de protección de datos. Régimen sancionador. Infracciones y sanciones.
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales - contenido online
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Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales - contenido online
Objetivos
- Conocer la nueva normativa nacional de protección de datos, LOPDGDD, analizando su articulado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos.
Contenidos
Introducción a la Ley Orgánica 3/2018. Las autoridades de protección de datos Objetivo, estructura y ámbito de aplicación. Principales novedades de la Ley Orgánica 3/2018. La autoridad nacional y autonómica de protección de datos.
Principios aplicables al tratamiento de datos personales. Sujetos implicados en la protección de los datos Principios de protección de datos de la LOPDGDD. El responsable y el encargado del tratamiento. Medidas de responsabilidad activa. Registro de actividades y bloqueo de datos. El delegado de protección de datos.
Derechos de las personas y derechos digitales Aplicación del principio de transparencia e información. Derechos de las personas en la protección de sus datos. Los derechos en la era digital.
Tratamientos concretos y transferencias a terceros países y organizaciones internacionales Tratamiento de datos de contacto en el ámbito empresarial y de determinadas operaciones mercantiles. Tratamiento de datos por diferentes sistemas de información. Tratamiento de datos en la Administración Pública. Tratamiento de datos de las personas fallecidas. Transferencias internacionales de datos.
Vulneración de la normativa de protección de datos. Infracciones y sanciones Procedimientos de la AEPD en el supuesto de vulneración de la normativa de protección de datos. Régimen sancionador. Infracciones y sanciones.
Gestión de recursos humanos y habilidades directivas
Liderazgo
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Liderazgo
Objetivos
Liderar equipos con conciencia y control de uno mismo. Conocer, definir e identificar situaciones de liderazgo. Definir objetivos para un grupo al que se va a liderar. Incorporar herramientas de motivación en el liderazgo de equipos. Incorporar al liderazgo de equipos técnicas de negociación en la resolución de conflictos.
Contenidos
1. Liderarse a uno mismo para poder liderar a los otros a. Liderazgo. El papel del líder b. Estilos de liderazgo c. Habilidades sociales y competencias del líder d. Gestión del liderazgo. La toma de decisiones e. Autocontrol emocional y motivación de equipos f. Coaching como estilo de liderazgo g. Liderazgo 2.0 2. Objetivos previos para un líder a. Definición de objetivos personales b. Definición de los objetivos de equipo 3. Automotivación para motivar a. Automotivación b. Cómo automotivarse para poder motivar 4. Liderazgo en la empresa a. Cualidades del líder b. Carismático, organizativo y comunicador c. Entusiasta, resolutivo y disciplinado d. Creativo, negociador y honesto 5. Resolución de conflictos en la empresa a. ¿Qué es un conflicto? b. El proceso de un conflicto c. Tipos de conflictos d. ¿Cómo resolver los conflictos? e. Habilidades sociales necesarias f. La negociación como alternativa al conflicto
Conocer de manera detallada los conceptos, características y estilos de liderazgo, así como las estrategias y habilidades para el desarrollo efectivo de su acción. - Identificar los conceptos, características y aspectos más relevantes en relación al liderazgo. - Analizar los diferentes tipos de liderazgo según las habilidades y comportamientos presentes. - Identificar las habilidades básicas de un líder durante el desarrollo de su práctica profesional. - Conocer diferentes estrategias y métodos en la gestión de grupos como líder de una empresa.
Contenidos
Introducción al liderazgo ¿Qué es el liderazgo? Valor del líder. Características del líder. Autoridad y poder.
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar la limpieza de cristales en edificios y locales, En concreto el alumno será capaz de: Realizar la limpieza de cristales en edificios y locales identificar y explicar las características de los diferentes tipos de superficies acristaladas relacionándolos con su limpieza, Seleccionar y describir el equipamiento: maquinas accesorios útiles y productos de limpieza de cristales acorde con sus aplicaciones comprobando su eficacia y utilidad, Determinar los procedimientos de limpieza de cristales contrastando su especificidad, Determinar y realizar la limpieza de cristales determinando los métodos equipamiento y productos en función del rendimiento esperado,
Contenidos
Tema 1. Técnicas de limpieza de cristales. 1.1. Tipos de superficies acristaladas: composición y características 1.2. Preparación y mantenimiento del orden del lugar de trabajo 1.3. Limpieza de cristales en espacios interiores y exteriores
Tema 2. Utilización del equipamiento básico para limpieza de superficies acristaladas. 2.1. Útiles máquinas y herramientas del cristalero 2.2. Tipos de útiles 2.3. Conservación y almacenamiento de los mismos 2.4. Utilización de los útiles y herramientas de trabajo: criterios a seguir 2.5. Utilización de productos de limpieza específicos
Tema 3. Medidas relacionadas con la seguridad y salud de los trabajadores. 3.1. Identificación de los riesgos relacionados con la limpieza de cristales 3.2. Riesgos relacionados con el centro de trabajo 3.3. Utilización de los equipos de protección individual 3.4. Aplicación de las medidas de seguridad específicas para trabajos en altura 3.5 Conocer y aplicar medidas de seguridad ante la presencia de personas en el entorno de trabajo
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de llevar a cabo la limpieza del mobiliario ubicado en el interior de los espacios a limpiar, En concreto el alumno será capaz de: Llevar a cabo la limpieza del mobiliario ubicado en el interior de los espacios a limpiar, Determinar el tipo de mobiliario ubicado en el interior de los espacios a limpiar reconociendo los materiales que lo configuran, Clasificar herramientas o útiles de limpieza de acuerdo con el tipo de mobiliario a limpiar, Seleccionar productos de limpieza de acuerdo con el mobiliario a tratar describiendo propiedades funciones y modos de aplicación, Determinar la limpieza de un supuesto mobiliario estableciendo los procedimientos útiles y productos en cada caso específico, Describir el proceso de higienización y desinfección de los aseos determinando los procedimientos útiles y productos a utilizar,
Contenidos
Tema 1. Aplicación de los productos de limpieza de mobiliario. 1.1. Tipos de mobiliario y su composición 1.2. Identificación de los diferentes productos de limpieza 1.3. Utilización de productos de limpieza y desinfección de mobiliario 1.4. Interpretación y lectura del etiquetaje de los productos Tema 2. Técnicas de limpieza de mobiliario. 2.1. Secuenciación de actividades 2.2. Acondicionamiento de los espacios de trabajo 2.3. Cumplimentar hoja de registro de tareas 2.4. Selección e identificación de los diferentes útiles de limpieza de mobiliario 2.5. Uso y aplicación de dichos útiles 2.6. Aspiradoras y otros electrodomésticos para la limpieza de componentes textiles 2.7. Procesos de conservación de los útiles de limpieza
Tema 3. Técnicas de limpieza y desinfección de aseos. 3.1. Aparatos sanitarios y complementos de un Aseo. 3.2 Técnicas de desinfección de inodoros baños duchas bidé. 3.3. Limpieza de azulejos espejos y otros materiales 3.4. Material consumible: identificación y reposición 3.5. Productos específicos en las tareas de limpieza de un aseo 3.6. Técnicas de verificación del trabajo realizado Tema 4. Procesos de gestión y tratamiento de residuos en la limpieza de mobiliario. 4.1. Tipos de residuos generados 4.2 Tratamiento de los mismos 4.3. Separación y manipulación de Residuos 4.4. Transporte de Residuos 4.4. Transporte de Residuos 4.5. Aplicar normas mínimas de seguridad en el tratamiento de Residuos 4.6. Normas a seguir ante casos de Toxicidad
Tema 5. Aplicación y seguimiento de medidas de prevención de riesgos laborales en la limpieza de mobiliario. 5.1. Identificación de los riesgos específicos relacionados con la limpieza 5.2. Riesgos relacionados con la ubicación de la actividad de limpieza 5.3. Uso de los equipos previa identificación de los mismos
Limpieza, tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos en edificios y locales. SSCM0108 - Limpieza de superficies y mobiliario en edificios y locales - contenido online 3.1
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Limpieza, tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos en edificios y locales. SSCM0108 - Limpieza de superficies y mobiliario en edificios y locales - contenido online 3.1
Objetivos
- Definir y establecer las tareas de limpieza vinculadas a los tipos de intervención apreciando el valor de la higiene y reconociendo los riesgos derivados de la actuación, para ajustarla al centro de trabajo. - Identificar los materiales que revisten los paramentos, suelos y techos relacionándolos con su limpieza. - Seleccionar y aplicar productos de limpieza acorde con sus especificaciones, comprobando su eficacia y utilidad. - Elegir útiles de limpieza específicos para los paramentos, suelos y techos capaces de lograr el efecto de limpieza que se desea o se espera, determinando su utilización y explicando la forma de conservarlos en condiciones de uso. - Identificar los procedimientos para limpiar los materiales que revisten los paramentos, suelos y techos determinando los más adecuados al contexto y a la actuación. - Describir los pasos a seguir para acondicionar de manera previa los espacios a limpiar observando la ubicación de enseres y objetos, así como puertas, ventanas, aberturas para facilitar la ventilación y preparación del entorno. - Definir el procedimiento de limpieza de los materiales que revisten los paramentos, suelos y techos, determinando útiles y productos para conseguir el efecto deseado, verificando su logro.
Contenidos
Técnicas de limpieza básicas Introducción Conceptos Procesos de limpieza adecuados a cada material Inconvenientes de una mala selección Aplicación de productos de limpieza y desinfección Resumen
Desarrollo de los procesos de limpieza Introducción Secuenciación de actividades de limpieza adaptados a cada técnica Acondicionamiento de los espacios de trabajo Técnicas de verificación de las tareas de limpieza Seguimiento del Plan de trabajo Manejo y conservación de los útiles de limpieza Resumen
Gestión y tratamiento de residuos Introducción Tipos de residuos Tratamiento de los residuos: reciclado, reutilización, valoración y eliminación Sesión presencial: aplicación de técnicas de limpieza respetando el medio ambiente Procesos de separación, manipulación y almacenamiento de residuos Resumen
Aplicación y seguimiento de medidas de prevención de riesgos laborales Introducción Identificación de los riesgos Riesgos derivados de las actividades propias de limpieza Riesgos relacionados con el centro de trabajo Identificación y uso de los equipos de protección individual (EPI) Resumen
Logística internacional. El transporte y el seguro.
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Logística internacional. El transporte y el seguro.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y habilidades primordiales para poder comprender toda la operativa que requiere la logística dentro del comercio internacional.
Contenidos
Unidad 1: La logística internacional. • La logística; concepto, funcionalidad y gestión. o El plan logístico. • La cadena Logística. o Aprovisionamiento. o Producción. o Distribución. o Ideas conceptuales. • Operadores logísticos. • Intercambiadores logísticos. • Vídeo práctico.
Unidad 2: Protección física y preparación de la mercancía. • El embalaje. o Contenedores multimodales. o Organismos dedicados a la normalización y estandarización de las principales unidades de carga. o Pales. • El envase. • El etiquetado. • Vídeo práctico.
Unidad 3: El transporte. • Modos de transporte. • Transporte internacional marítimo de mercancías. • Transporte internacional de mercancías por carretera. • Transporte internacional de mercancías por ferrocarril. 6,30 horas
• Transporte internacional aéreo de mercancías. • Transporte internacional multimodal. • Infraestructura logística intermodal. o La unidad de transporte intermodal. • Códigos de barras y Tecnología RFID para el seguimiento logístico. Códigos de barras. o Códigos de barras y tecnología RFID. • Vídeo práctico.
Unidad 4: Documentos del transporte. • El Contrato de transporte. • Contrato de seguro. • Funciones de los documentos de transporte. o Prueba de la recepción de la mercancía. o Prueba de la celebración del contrato de transporte. o Ejercicio o bloqueo del derecho de contraorden o disposición. • Documentos del trasporte marítimo. • Documentos del trasporte terrestre. • Documentos del trasporte aéreo. • Documentos del trasporte multimodal. • Vídeo práctico.
Unidad 5: La aduana en el trasporte. • Marco regulador de las aduanas en la Unión Europea. • Los destinos aduaneros. • El documento único administrativo DUA. • Valoración de mercancías en Aduanas. • Vídeo práctico.
Unidad 6: Incoterms. • Antecedentes, definición, usos y evolución de los Incoterms. o Novedades de los Incoterms 2020. • El transporte según los incoterms 2020. • Incoterms 2020. o EXW (Ex Works). o FCA (Free Carrier). o FAS (Free Alongside Ship): Características. o FAS (Free Alongside Ship): Obligaciones y reparto de costes. o FOB (Free On Board): Características. o FOB (Free On Board): Obligaciones y reparto de costes. o CFR (Cost and Freight): Características. o CFR (Cost and Freight): Obligaciones y reparto de costes. o CIF (Cost, Insurance and Freight): Características. o CIF (Cost, Insurance and Freight): Obligaciones y reparto de costes. o CPT (Carriage Paid To): Características. o CPT (Carriage Paid To): Obligaciones y reparto de costes. o CIP (Carriage and Insurance Paid to): Características. o CIP (Carriage and Insurance Paid to): Obligaciones y reparto de costes. o DPU (Delivered At Place Unloaded): Características. o DPU (Delivered At Place Unloaded): Obligaciones y reparto de costes. o DAP (Delivered At Place): Características. o DAP (Delivered At Place): Obligaciones y reparto de costes. o DDP (Delivered Duty Paid): Características. o DDP (Delivered Duty Paid): Obligaciones y reparto de costes. • Las reglas de oro de los Incoterms.
Saber los objetivos, enfoques, principios y fines de la LOMLOE.
Analizar las diferentes novedades que establece la LOMLOE respecto a la enseñanza, alumnado con necesidades educativas especiales, equidad y lucha contra la segregación, centros docentes, sistema de evaluación e inspección y planes y compromisos.
Saber qué modificaciones se observan en la LOMLOE respecto a las leyes anteriores.
"
Contenidos
"1. La Ley de Educación.
1.1 Introducción.
1.2 Precedentes legislativos.
1.3 Creación de la LOMLOE.
1.4 Ideas claves.
1.5 Resumen.
1.6 Ejercicios de repaso y autoevaluación.
2. Objetivo y enfoques de la Ley de Educación.
2.1 Objetivo.
2.2 Enfoque.
2.3 Ideas claves.
2.4 Resumen.
2.5 Ejercicios de repaso y autoevaluación.
3. Principios y fines.
3.1 Principios.
3.2 Fines.
3.3 Ideas claves.
3.4 Resumen.
3.5 Ejercicios de repaso y autoevaluación.
4. Implantación.
4.1 Implantación.
4.2 Ideas claves.
4.3 Resumen.
4.4 Ejercicios de repaso y autoevaluación.
5. ¿Qué novedades establece la LOMLOE?
5.1 En la enseñanza.
5.2 Respecto al alumnado con necesidades educativas especiales.
5.3 Respecto a la equidad y la lucha contra la segregación.
5.4 En los centros docentes.
5.5 El sistema de evaluación e inspección del sistema educativo.
5.6 Planes y compromisos.
5.7 Caso práctico.
5.8 Ideas clave.
5.9 Resumen.
5.10 Ejercicios de repaso y autoevaluación.
6. Modificaciones en el currículo.
6.1 Modificaciones.
6.2 Diferencias entre la LOE-LOMCE-LOMLOE.
6.3 Estructura y enseñanzas del sistema educativo LOMLOE.
Manipulación de alimentos de alto riesgo. INAD052PO - contenido online
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Manipulación de alimentos de alto riesgo. INAD052PO - contenido online
Objetivos
Aplicar las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en aquellas especialidades de Industrias Alimentarias, Hostelería y aquellas otras para cuyo ejercicio profesional se necesite, considerando la imposición de una correcta asepsia en el manipulador, instalaciones, maquinaria y útiles, así como el seguimiento y exigencias en torno a los prerrequisitos y las GPCH a favor de la implantación de un sistema APPCC, sin olvidar la interpretación e imposición de un correcto etiquetado.
Contenidos
Conceptualización de la manipulación de alimentos Introducción. Riesgos para la salud derivados del consumo de alimentos por manipulación incorrecta. Alteración y contaminación. Factores que contribuyen al crecimiento bacteriano. Fuentes de contaminación de los alimentos. Etiquetado de los alimentos: Interpretación. Legislación aplicable sobre etiquetado y manipulación de alimentos. Resumen.
Áreas de higiene personal Introducción. Asepsia. Indumentaria de trabajo. Actitudes y hábitos del manipulador. Fumar, comer y mascar chicle. Salud del manipulador Resumen.
El autocontrol en la empresa: Sistema de análisis de peligros y puntos de control críticos (APPCC) Introducción. Introducción al APPCC. Prerrequisitos. Consecuencias derivadas del APPCC para los manipuladores de alimentos. Limpieza y desinfección: Instalaciones, maquinaria, equipos y utillaje. Control vectorial: Desinfección, desinsectación y desratización (DDD). Gestión higiénica de residuos alimentarios. Cumplimiento de las instrucciones de trabajo en los procedimientos operativos de la empresa (Guía de prácticas correctas de higiene de la empresa). Resumen.
Manipulación de cargas con carretillas elevadoras. COML0110 - Actividades auxiliares de almacén - contenido online 3.1
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Manipulación de cargas con carretillas elevadoras. COML0110 - Actividades auxiliares de almacén - contenido online 3.1
Objetivos
- Identificar las condiciones básicas de manipulación de materiales y productos para su carga o descarga en relación con su naturaleza, estado, cantidades, protección y medios de transporte utilizado. - Clasificar y describir los distintos tipos de paletización, relacionándolos con la forma de constitución de la carga a transportar. - Interpretar y aplicar la normativa referente a la prevención de riesgos laborales y de la salud de los trabajadores. - Interpretar la simbología utilizada en las señalizaciones del entorno y en los medios de transporte. - Identificar los elementos de las máquinas previstos para la conducción segura, así como las operaciones de mantenimiento de primer nivel. - Manipular cargas y/o conducir carretillas, efectuando operaciones convencionales de carga, transporte y descarga de materiales o productos, teniendo en cuenta las medidas de seguridad, prevención de riesgos y señalización del entorno de trabajo. - Enumerar las condiciones básicas para transportar y abastecer de materias primas y materiales a las líneas de producción. - Cumplimentar en el soporte establecido por la empresa, la documentación generada por el movimiento de carga.
Contenidos
Manipulación y transporte de mercancías Introducción Flujo logístico interno de cargas y servicios. Importancia socioeconómica Almacenamiento, suministro y expedición de mercancías Normativa comunitaria y española sobre manipulación de mercancías Prevención de riesgos laborales y medidas de seguridad en el transporte de mercancías Medios de transporte internos y externos de las mercancías. Condiciones básicas Simbología y señalización de entorno y medios de transporte: placas, señales informativas luminosas y acústicas Unidad de carga. Medición y cálculo de cargas Documentación que acompaña a las mercancías Documentación que genera el movimiento de cargas. Transmisión por vías digitales Resumen
Embalaje y paletización de mercancías Introducción Tipos de embalajes y envases en la industria Condiciones de los embalajes para la protección de los productos Condiciones de los embalajes para el transporte seguro de los productos Tipos de paletizaciones. Aplicaciones según tipos de mercancías Condiciones que deben cumplir las unidades de carga Precauciones y medidas a adoptar con cargas peligrosas Resumen
Carretillas para el transporte de mercancías Introducción Clasificación, tipos y usos de las carretillas manuales y automotoras. Motores térmicos y motores eléctricos Elementos principales de los distintos tipos de carretillas Mantenimiento básico e indicadores de funcionamiento incorrecto Resumen
Manejo y conducción de carretillas Introducción Eje directriz Acceso y descenso de la carretilla Uso de sistemas de retención: cabina y cinturón de seguridad Puesta en marcha y detención de la carretilla Circulación: velocidad de desplazamiento, trayectoria, naturaleza y estado del piso, etc. Maniobras. Frenado, aparcado, marcha atrás, descenso en pendiente Aceleraciones y maniobras incorrectas Maniobras de carga y descarga. Circulación Elevación de la carga Resumen
Carga y descarga de mercancías Introducción Estabilidad de la carga y de la carretilla. Nociones de equilibrio Evitación de vuelcos transversales o longitudinales Comportamiento dinámico y estático de la carretilla cargada Colocación incorrecta de la carga en la carretilla. Sobrecarga Modos de colocación de las mercancías en las estanterías Resumen
Manipulación en crudo y conservación de alimentos. INAD030PO - contenido online
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Manipulación en crudo y conservación de alimentos. INAD030PO - contenido online
Objetivos
- Adquisición y/o actualización de los conocimientos necesarios para el desarrollo de las actividades de manipulación en crudo y conservación de toda clase de alimentos para su posterior elaboración. - Conocer los métodos de conservación tales como la deshidratación, el encurtido, el ahumado, la refrigeración, etc. incluyendo además las técnicas relacionadas con las nuevas tecnologías. - Dominar la clasificación de los productos alimentarios, así como conocer los tratamientos inherentes a cada uno de ellos. - Conocer la preelaboración y tratamiento de las verduras, así como la preelaboración de las aves, ganado lanar, ganado vacuno, el cerdo y el pescado.
Contenidos
Conservación de alimentos. Métodos de conservación (I) Introducción La refrigeración La congelación La deshidratación Encurtido Salazón Adobo Resumen
Conservación de alimentos. Métodos de conservación (II) Introducción Pasteurización Marinada Escabeche Esterilización Ahumado Nuevas tecnologías Resumen
Conservación de alimentos. Estudio general de las materias primas Introducción Géneros perecederos: los huevos Géneros no perecederos Resumen
Preelaboración de alimentos. Preelaboración y tratamiento de las verduras Introducción Clasificación de las verduras Preelaboración y tratamiento de las verduras. Presentación en el mercado Resumen
Preelaboración de alimentos. Preelaboración y tratamiento de las aves de corral Introducción Clasificación de las aves de corral La calidad. Preelaboración y tratamiento de la aves de corral (aviar) Piezas con denominación propia Resumen
Preelaboración de alimentos. Preelaboración y tratamiento del ganado lanar Introducción Clasificación del ganado lanar Calidad de las razas españolas Fraccionado y categorías. Piezas con denominación propia. Preelaboración y tratamiento del ganado lanar Resumen
Preelaboración de alimentos. Preelaboración y tratamiento del ganado vacuno Introducción Calidad del ganado vacuno Clasificación por categorías Despiece vacuno. Piezas con denominación propia. Preelaboración y tratamiento del ganado vacuno Resumen
Preelaboración de alimentos. Preelaboración y tratamiento del cerdo Introducción Clasificación de calidad Clasificación comercial Preelaboración y tratamiento del cerdo Resumen
Preelaboración de alimentos. Preelaboración y tratamiento de pescados Introducción Cría Clasificación Calidad Preelaboración y tratamiento de pescados Cortes de los pescados Resumen
Manipulador de alimentos y desperdicios alimentarios.
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Manipulador de alimentos y desperdicios alimentarios.
Objetivos
Modulo 1: Manipulador de alimentos
Conocer y comprender los principales conceptos relativos a la Higiene Alimentaria y las formas correctas de manipulación de alimentos.
Adquirir conocimientos básicos sobre peligros alimentarios y las medidas preventivas para su control y prevención.
Conocer las prácticas correctas de higiene en la manipulación de alimentos.
Conocer las principales enfermedades de origen alimentario y las medidas para su prevención.
Reducir la incidencia de las enfermedades toxialimentarias.
Concienciar a los manipuladores de su importancia dentro de la cadena alimentaria.
Modulo 2: Desperdicios alimentarios
Interpretar la normativa vigente sobre la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario.
Advertir de las obligaciones de los agentes de la cadena alimentaria en torno a la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario.
Identificar las buenas prácticas que imponer para minimizar las pérdidas y el desperdicio alimentario.
Establecer pautas correctas frente a la designación de fechas de consumo preferente.
Distinguir las infracciones y sanciones impuestas por ley frente al desperdicio alimentario.
Contenidos
Modulo 1: Manipulador de alimentos
Unidad 1. Los riesgos para la salud derivados del consumo de alimentos y/o de su manipulación.
Introducción.
Enfermedades de origen alimentario.
Cultura alimentaria.
Resumen.
Unidad 2. Las principales causas de contaminación de alimentos y tipos de contaminantes.
Introducción.
Causas de las alteraciones de los alimentos.
Prevenciones de la contaminación por parte del manipulador.
Resumen.
Unidad 3. Las principales causas de aparición de brotes de enfermedades de transmisión alimentaria.
Introducción.
Las bacterias como principales agentes causales de las toxiinfecciones.
Cómo conservar los alimentos y destruir las bacterias.
Resumen.
Unidad 4. El papel de los manipuladores como responsables de la prevención de las enfermedades de transmisión alimentaria.
Introducción.
Hábitos del manipulador.
La importancia del manipulador de alimentos.
Resumen.
Unidad 5. Limpieza y desinfección. Concepto y buenas prácticas.
Introducción.
Protocolo de Limpieza y Desinfección.
Desinsectación y desratización.
Higiene de locales y equipos.
Refrigeración y otros tipos de conservación de los alimentos.
Prácticas peligrosas en la manipulación de alimentos.
Resumen.
Unidad 6. Responsabilidad de la empresa en cuanto a la prevención de enfermedades de transmisión alimentaria. Sistemas de autocontrol, concepto y fines.
Introducción.
Las empresas y la prevención de enfermedades de transmisión alimentaria.
Sistema de análisis de peligros y control de puntos críticos (APPCC).
Resumen.
Unidad 7. Praxis adecuadas en la manipulación de alimentos.
Introducción.
Principales peligros asociados al sector de la restauración y características especificas. de los alimentos empleados.
Procedimiento de limpieza.
Conclusiones.
Normativa aplicable.
Resumen.
Modulo 2: Desperdicios alimentarios
Unidad 1. Pautas para hacer frente a la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario.
Introducción
Fundamentos de la normativa
Obligaciones de los agentes de la cadena alimentaria
Fechas de consumo preferente
Instrumentos para el fomento y control de las pérdidas y el desperdicio alimentario
Manipulador de alimentos. Sector Almacenes y grandes superficies. FCOM01 - contenido online
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Manipulador de alimentos. Sector Almacenes y grandes superficies. FCOM01 - contenido online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector almacén y grandes superficies.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector almacén y grandes superficies
Calidad alimentaria - Definición de alimentos - Clasificación de los alimentos - Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos - El papel del manipulador de alimentos - Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección - Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Aseo y hábitos higiénicos - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición - Etiquetado: Identificación y composición - Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos - Diagrama de flujo sector almacenes y grandes superficies
Guía de Prácticas correctas de higiene - Programa de prerrequisitos - Control de procesos - Revisiones de autocontrol periódicas
Legislación aplicable al manipulador de alimentos
Glosario
NOTA: Los contenidos del presente título se ajustan a los contenidos del programa formativo oficial Manipulador de alimentos. FCOM01 vinculado con el antiguo FCMA01 y publicado por el SEPE. En Marzo de 2022 el SEPE publica un nuevo Programa Formativo Oficial Manipulación de alimentos. FCOM01 presentando Resultados de Aprendizaje en lugar de Contenidos. Los contenidos del presente título están diseñados para alcanzar los Resultados de Aprendizaje contemplados en el nuevo Programa Formativo Oficial.
Manipulador de alimentos. Sector Bebidas. FCOM01 - contenido online
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Manipulador de alimentos. Sector Bebidas. FCOM01 - contenido online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Bebidas.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector bebidas
Calidad alimentaria - Definición de alimentos - Clasificación de los alimentos - Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos - El papel del manipulador de alimentos - Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección - Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Aseo y hábitos higiénicos - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición - Etiquetado: Identificación y composición - Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos - Diagrama de flujo sector bebidas
Guía de Prácticas correctas de higiene - Programa de prerrequisitos - Control de procesos - Revisiones de autocontrol periódicas
Legislación aplicable al manipulador de alimentos
Glosario
NOTA: Los contenidos del presente título se ajustan a los contenidos del programa formativo oficial Manipulador de alimentos. FCOM01 vinculado con el antiguo FCMA01 y publicado por el SEPE. En Marzo de 2022 el SEPE publica un nuevo Programa Formativo Oficial Manipulación de alimentos. FCOM01 presentando Resultados de Aprendizaje en lugar de Contenidos. Los contenidos del presente título están diseñados para alcanzar los Resultados de Aprendizaje contemplados en el nuevo Programa Formativo Oficial.
Manipulador de alimentos. Sector Cárnicas. FCOM01 - contenido online
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Manipulador de alimentos. Sector Cárnicas. FCOM01 - contenido online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Cárnicas.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector Cárnicas
Calidad alimentaria - Definición de alimentos - Clasificación de los alimentos - Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos - El papel del manipulador de alimentos - Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección - Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Aseo y hábitos higiénicos - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición - Etiquetado: Identificación y composición - Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos - Diagrama de flujo Sector cárnicas
Guía de Prácticas correctas de higiene - Programa de prerrequisitos - Control de procesos - Revisiones de autocontrol periódicas
Legislación aplicable al manipulador de alimentos
Glosario
NOTA: Los contenidos del presente título se ajustan a los contenidos del programa formativo oficial Manipulador de alimentos. FCOM01 vinculado con el antiguo FCMA01 y publicado por el SEPE. En Marzo de 2022 el SEPE publica un nuevo Programa Formativo Oficial Manipulación de alimentos. FCOM01 presentando Resultados de Aprendizaje en lugar de Contenidos. Los contenidos del presente título están diseñados para alcanzar los Resultados de Aprendizaje contemplados en el nuevo Programa Formativo Oficial.
Manipulador de alimentos. Sector Conservas, precocinados y cocinados. FCOM01 - contenido online
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Manipulador de alimentos. Sector Conservas, precocinados y cocinados. FCOM01 - contenido online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Conservas, precocinados y cocinados.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector Conservas, precocinados y cocinados
Calidad alimentaria - Definición de alimentos - Clasificación de los alimentos - Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos - El papel del manipulador de alimentos - Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección - Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Aseo y hábitos higiénicos - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición - Etiquetado: Identificación y composición - Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos - Diagramas de flujo Sector Conservas, precocinados y cocinados
Guía de Prácticas correctas de higiene - Programa de prerrequisitos - Control de procesos - Revisiones de autocontrol periódicas
Legislación aplicable al manipulador de alimentos
Glosario
NOTA: Los contenidos del presente título se ajustan a los contenidos del programa formativo oficial Manipulador de alimentos. FCOM01 vinculado con el antiguo FCMA01 y publicado por el SEPE. En Marzo de 2022 el SEPE publica un nuevo Programa Formativo Oficial Manipulación de alimentos. FCOM01 presentando Resultados de Aprendizaje en lugar de Contenidos. Los contenidos del presente título están diseñados para alcanzar los Resultados de Aprendizaje contemplados en el nuevo Programa Formativo Oficial.
Manipulador de alimentos. Sector Industria del aceite y grasas. FCOM01 - contenido online
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Manipulador de alimentos. Sector Industria del aceite y grasas. FCOM01 - contenido online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Industria del aceite y grasas.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector Industria del aceite y grasas
Calidad alimentaria - Definición de alimentos - Clasificación de los alimentos - Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos - El papel del manipulador de alimentos - Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección - Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Aseo y hábitos higiénicos - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición - Etiquetado: Identificación y composición - Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos - Diagramas de flujo sector industrial del aceite y las grasas
Guía de Prácticas correctas de higiene - Programa de prerrequisitos - Control de procesos - Revisiones de autocontrol periódicas
Legislación aplicable al manipulador de alimentos
Glosario
NOTA: Los contenidos del presente título se ajustan a los contenidos del programa formativo oficial Manipulador de alimentos. FCOM01 vinculado con el antiguo FCMA01 y publicado por el SEPE. En Marzo de 2022 el SEPE publica un nuevo Programa Formativo Oficial Manipulación de alimentos. FCOM01 presentando Resultados de Aprendizaje en lugar de Contenidos. Los contenidos del presente título están diseñados para alcanzar los Resultados de Aprendizaje contemplados en el nuevo Programa Formativo Oficial.
Manipulador de alimentos. Sector Lácteos. FCOM01 - contenido online
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Manipulador de alimentos. Sector Lácteos. FCOM01 - contenido online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector lácteos.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector lácteos Calidad alimentaria - Definición de alimentos - Clasificación de los alimentos - Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos - El papel del manipulador de alimentos - Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección - Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Aseo y hábitos higiénicos - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición - Etiquetado: Identificación y composición - Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos - Diagrama de flujo sector lácteo
Guía de Prácticas correctas de higiene - Programa de prerrequisitos - Control de procesos - Revisiones de autocontrol periódicas
Legislación aplicable al manipulador de alimentos
Glosario
NOTA: Los contenidos del presente título se ajustan a los contenidos del programa formativo oficial Manipulador de alimentos. FCOM01 vinculado con el antiguo FCMA01 y publicado por el SEPE. En Marzo de 2022 el SEPE publica un nuevo Programa Formativo Oficial Manipulación de alimentos. FCOM01 presentando Resultados de Aprendizaje en lugar de Contenidos. Los contenidos del presente título están diseñados para alcanzar los Resultados de Aprendizaje contemplados en el nuevo Programa Formativo Oficial.
Manipulador de alimentos. Sector Panadería, pastelería, confitería y molinería. FCOM01 - versión online
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Manipulador de alimentos. Sector Panadería, pastelería, confitería y molinería. FCOM01 - versión online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Panadería, pastelería, confitería y molinería.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector Panadería, pastelería, confitería y molinería
Calidad alimentaria
- Definición de alimentos
- Clasificación de los alimentos
- Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
- El papel del manipulador de alimentos
- Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
- Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición
- Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
- Diagrama de flujo sector panadería, pastelería y confitería
Manipulador de alimentos. Sector Pequeño comercio y ultramarinos. FCOM01 - contenido online
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Manipulador de alimentos. Sector Pequeño comercio y ultramarinos. FCOM01 - contenido online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector del pequeño comercio y ultramarinos.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector pequeño comercio y ultramarinos Calidad alimentaria - Definición de alimentos - Clasificación de los alimentos - Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos - El papel del manipulador de alimentos - Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección - Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Aseo y hábitos higiénicos - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición - Etiquetado: Identificación y composición - Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos - Diagrama de flujo sector pequeño comercio y ultramarinos
Guía de Prácticas correctas de higiene - Programa de prerrequisitos - Control de procesos - Revisiones de autocontrol periódicas
Legislación aplicable al manipulador de alimentos
Glosario
NOTA: Los contenidos del presente título se ajustan a los contenidos del programa formativo oficial Manipulador de alimentos. FCOM01 vinculado con el antiguo FCMA01 y publicado por el SEPE. En Marzo de 2022 el SEPE publica un nuevo Programa Formativo Oficial Manipulación de alimentos. FCOM01 presentando Resultados de Aprendizaje en lugar de Contenidos. Los contenidos del presente título están diseñados para alcanzar los Resultados de Aprendizaje contemplados en el nuevo Programa Formativo Oficial.
Manipulador de alimentos. Sector Pequeño comercio y ultramarinos. FCOM01 - versión online
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Manipulador de alimentos. Sector Pequeño comercio y ultramarinos. FCOM01 - versión online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector del pequeño comercio y ultramarinos.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector pequeño comercio y ultramarinos
Calidad alimentaria
- Definición de alimentos
- Clasificación de los alimentos
- Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
- El papel del manipulador de alimentos
- Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
- Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición
- Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
- Diagrama de flujo sector pequeño comercio y ultramarinos
Manipulador de alimentos. Sector Productos pesqueros. FCOM01 - contenido online
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Manipulador de alimentos. Sector Productos pesqueros. FCOM01 - contenido online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el sector Productos pesqueros.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector Productos pesqueros
Calidad alimentaria - Definición de alimentos - Clasificación de los alimentos - Criterios de calidad de los alimentos
Alteraciones de los alimentos - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal
Manipulación higiénica de los alimentos - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos - El papel del manipulador de alimentos - Manipulación de los alimentos específicos del curso
Locales e instalaciones - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación - Eliminación de basuras y residuos
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Aseo y hábitos higiénicos - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición - Etiquetado: Identificación y composición - Caducidad
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
Guía de Prácticas correctas de higiene - Fase de recepción de materias primas. Control de proveedores - Fase de conservación y almacenamiento - Fase de preparación, elaboración y cocinado - Fase de recalentamiento y utilización de productos cocinados
Legislación aplicable al manipulador de alimentos
Glosario
NOTA: Los contenidos del presente título se ajustan a los contenidos del programa formativo oficial Manipulador de alimentos. FCOM01 vinculado con el antiguo FCMA01 y publicado por el SEPE. En Marzo de 2022 el SEPE publica un nuevo Programa Formativo Oficial Manipulación de alimentos. FCOM01 presentando Resultados de Aprendizaje en lugar de Contenidos. Los contenidos del presente título están diseñados para alcanzar los Resultados de Aprendizaje contemplados en el nuevo Programa Formativo Oficial.
Manipulador de alimentos. Sector Restauración. FCOM01 - contenido online
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Manipulador de alimentos. Sector Restauración. FCOM01 - contenido online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Restauración.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector Restauración
Calidad alimentaria - Definición de alimentos. - Clasificación de los alimentos. - Criterios de calidad de los alimentos.
Alteraciones de los alimentos - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal.
Manipulación higiénica de los alimentos - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos. - El papel del manipulador de alimentos. - Manipulación de los alimentos específicos del curso.
Locales e instalaciones - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección. - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación. - Eliminación de basuras y residuos.
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles - Aseo y hábitos higiénicos. - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles.
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición - Etiquetado: Identificación y composición. - Caducidad.
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
Guía de Prácticas correctas de higiene - Fase de recepción de materias primas. Control de proveedores. - Fase de conservación y almacenamiento. - Fase de preparación, elaboración y cocinado. - Fase de recalentamiento y utilización de productos cocinados.
Legislación aplicable al manipulador de alimentos
NOTA: Los contenidos del presente título se ajustan a los contenidos del programa formativo oficial Manipulador de alimentos. FCOM01 vinculado con el antiguo FCMA01 y publicado por el SEPE. En Marzo de 2022 el SEPE publica un nuevo Programa Formativo Oficial Manipulación de alimentos. FCOM01 presentando Resultados de Aprendizaje en lugar de Contenidos. Los contenidos del presente título están diseñados para alcanzar los Resultados de Aprendizaje contemplados en el nuevo Programa Formativo Oficial.
Manipulador de alimentos. Sector Restauración. FCOM01 - versión online
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Manipulador de alimentos. Sector Restauración. FCOM01 - versión online
Objetivos
Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Restauración.
Contenidos
Manipulador de alimentos. Sector Restauración
Calidad alimentaria
- Definición de alimentos.
- Clasificación de los alimentos.
- Criterios de calidad de los alimentos.
Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal.
Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos.
- El papel del manipulador de alimentos.
- Manipulación de los alimentos específicos del curso.
Locales e instalaciones
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección.
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación.
- Eliminación de basuras y residuos.
Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos.
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles.
Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición.
- Caducidad.
Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias
Conservación de los alimentos
Características específicas de los alimentos y productos alimenticios
Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
Guía de Prácticas correctas de higiene
- Fase de recepción de materias primas. Control de proveedores.
- Fase de conservación y almacenamiento.
- Fase de preparación, elaboración y cocinado.
- Fase de recalentamiento y utilización de productos cocinados.
Mantenedor de piscinas de uso colectivo - contenido online
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Mantenedor de piscinas de uso colectivo - contenido online
Objetivos
- Formar a los futuros trabajadores para que ejecuten correctamente las tareas de mantenimiento de piscinas de uso colectivo. - Actualizar conocimientos de aquellos trabajadores que ya se dedican al mantenimiento de piscinas de uso colectivo. - Conocer los distintos tipos de piscinas. - Conocer las partes, elementos, sistemas, etc. que se dan en las instalaciones de las piscinas de uso colectivo. - Conocer e identificar los riesgos que se dan en las piscinas de uso colectivo. - Saber tratar y desinfectar el agua de baño, utilizar correctamente los productos adecuados, etc. - Conocer el sistema de circulación y filtración del agua. - Conocer y tener en cuenta los criterios de calidad de agua. - Tomar las medidas oportunas para prevenir la legionelosis. - Conocer aspectos necesarios en las piscinas: constructivos, de limpieza… - Dar a conocer el puesto de socorrista y las obligaciones básicas de los bañistas.
Contenidos
Piscinas de uso colectivo Introducción. Breves consideraciones generales de prevención y definiciones básicas. Partes y elementos de una piscina de uso colectivo. Tipos de piscinas de uso colectivo.
Riesgos en las piscinas de uso colectivo. Aspectos sanitarios Introducción. Riesgos en las piscinas de uso colectivo. Aspectos sanitarios.
Desinfección del agua de baño Introducción. Tratamiento del agua. Desinfección del agua de baño. Sistemas de desinfección y tipos de desinfectantes. Acción del ácido hipocloroso. Control del pH. Su importancia. Consumo de cloro y eficacia desinfectante de los derivados clorados. Clorometría. Dosificadores de desinfectantes. Alguicidas. Floculantes.
Uso de productos químicos Introducción. Productos químicos peligrosos. Pictogramas. Etiquetado de los productos químicos. Ficha de datos de seguridad (FDS). Frases H y Frases P. Procedimientos de utilización de los productos químicos. Equipos de protección individual (EPI).
Circulación y filtración Introducción. Circulación del agua del vaso. Sistemas de recirculación del agua del vaso. Filtración.
Criterios de calidad del agua Introducción. Indicadores del tratamiento y depuración del agua. Otros indicadores de calidad del agua.
Prevención de la legionelosis en las instalaciones de las piscinas de uso colectivo Introducción. Instalaciones donde se puede dar la legionelosis. Prevención de la legionelosis en las piscinas de hidromasaje de uso colectivo. Actuación ante un caso de legionelosis. Programas de mantenimiento en las instalaciones.
Otros aspectos a tener en cuenta Introducción. Aspectos constructivos. Limpieza y mantenimiento de las instalaciones. Aspectos relacionados con otros elementos e instalaciones. Personal socorrista y bañistas.
Mantenedor de piscinas de uso colectivo - contenido online
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Mantenedor de piscinas de uso colectivo - contenido online
Objetivos
- Formar a los futuros trabajadores para que ejecuten correctamente las tareas de mantenimiento de piscinas de uso colectivo. - Actualizar conocimientos de aquellos trabajadores que ya se dedican al mantenimiento de piscinas de uso colectivo. - Conocer los distintos tipos de piscinas. - Conocer las partes, elementos, sistemas, etc. que se dan en las instalaciones de las piscinas de uso colectivo. - Conocer e identificar los riesgos que se dan en las piscinas de uso colectivo. - Saber tratar y desinfectar el agua de baño, utilizar correctamente los productos adecuados, etc. - Conocer el sistema de circulación y filtración del agua. - Conocer y tener en cuenta los criterios de calidad de agua. - Tomar las medidas oportunas para prevenir la legionelosis. - Conocer aspectos necesarios en las piscinas: constructivos, de limpieza… - Dar a conocer el puesto de socorrista y las obligaciones básicas de los bañistas.
Contenidos
Piscinas de uso colectivo Introducción. Breves consideraciones generales de prevención y definiciones básicas. Partes y elementos de una piscina de uso colectivo. Tipos de piscinas de uso colectivo.
Riesgos en las piscinas de uso colectivo. Aspectos sanitarios Introducción. Riesgos en las piscinas de uso colectivo. Aspectos sanitarios.
Desinfección del agua de baño Introducción. Tratamiento del agua. Desinfección del agua de baño. Sistemas de desinfección y tipos de desinfectantes. Acción del ácido hipocloroso. Control del pH. Su importancia. Consumo de cloro y eficacia desinfectante de los derivados clorados. Clorometría. Dosificadores de desinfectantes. Alguicidas. Floculantes.
Uso de productos químicos Introducción. Productos químicos peligrosos. Pictogramas. Etiquetado de los productos químicos. Ficha de datos de seguridad (FDS). Frases H y Frases P. Procedimientos de utilización de los productos químicos. Equipos de protección individual (EPI).
Circulación y filtración Introducción. Circulación del agua del vaso. Sistemas de recirculación del agua del vaso. Filtración.
Criterios de calidad del agua Introducción. Indicadores del tratamiento y depuración del agua. Otros indicadores de calidad del agua.
Prevención de la legionelosis en las instalaciones de las piscinas de uso colectivo Introducción. Instalaciones donde se puede dar la legionelosis. Prevención de la legionelosis en las piscinas de hidromasaje de uso colectivo. Actuación ante un caso de legionelosis. Programas de mantenimiento en las instalaciones.
Otros aspectos a tener en cuenta Introducción. Aspectos constructivos. Limpieza y mantenimiento de las instalaciones. Aspectos relacionados con otros elementos e instalaciones. Personal socorrista y bañistas.
Mantenimiento de motores térmicos de dos y cuatro tiempos
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Mantenimiento de motores térmicos de dos y cuatro tiempos
Objetivos
Describir la constitución y funcionamiento de los motores de dos y cuatro tiempos para poder mantenerlos y repararlos de forma adecuada Clasificar y describir los motores policilíndricos sus características generales y funcionamiento Realizar los reglajes y ajustes necesarios para el montaje del bloque de cilindros en los motores Explicar los reglajes ajustes y puestas a punto que hay que realizar en la culata y la distribución del motor Realizar distintos procesos de desmontaje y montaje de los motores en el banco Reparar desmontar y montar la culata y la distribución del motor Diagnosticar y reparar averías posibles o reales del motor utilizando las técnicas de diagnosis los equipos utillaje de comprobación y los manuales del fábricante Realizar el mantenimiento periódico y preventivo de los distintos tipos de motores térmicos utilizados en los vehículos
Contenidos
Tema 1. Motores térmicos 1.1 Motores de dos cuatro tiempos y rotativos. 1.2 Motores de ciclo diesel tipos principales diferencias con los de ciclo Otto. 1.3 Termodinámica: Ciclos teóricos y reales. 1.4 Rendimiento térmico y consumo de combustible. 1.5 Curvas características de los motores.
Tema 2. Motores poli-cilíndricos 2.1 La cámara de compresión tipos de cámaras e influencia de la misma. 2.2 Colocación del motor y disposición de los cilindros. 2.3 Numeración de los cilindros y orden de encendido. Normas UNE 10052-72 DIN 7302- 1. 2.4 Motores de ciclo Otto y motores Diesel diferencias constructivas.
Tema 3. Elementos de los motores alternativos el bloque de cilindros 3.1 Funciones y solicitación de los elementos del motor esfuerzos mecánicos rozamientos disipación del calor y materiales. 3.2 Pistones formas constructivas constitución refuerzos. 3.3 Bielas constitución y verificación tipos. 3.4 El cigüeñal constitución equilibrado estático y dinámico cojinetes del cigüeñal volante motor y amortiguador de oscilaciones.
Tema 4. Elementos de los motores alternativos la culata y la distribución 4.1 Culata del motor cámara de compresión tipos de cámaras y pre-cámaras. 4.2 La junta de la culata tipos y cálculo de la junta en motores diesel. 4.3 Distribución del motor tipos y constitución. 4.4 Elementos de arrastre de la distribución. 4.5 Válvulas y asientos taques y arboles de levas reglajes. 4.6 Tanques hidráulicos. 4.7 Diagramas de trabajo y de mando de la distribución. 4.8 Reglajes y marcas. Puesta a punto.
Tema 5. Mantenimiento periódico y diagnóstico de averías 5.1 Tablas de mantenimiento periódico de motores. 5.2 Técnicas de diagnosis de averías en elementos mecánicos. 5.3 Manuales de taller y reparaciones desarrollados por fabricantes.
Mantenimiento de primer nivel de vehículos de transporte por carretera
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Mantenimiento de primer nivel de vehículos de transporte por carretera
Objetivos
Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de Preparar y realizar el mantenimiento de primer nivel de vehículos de transporte urbano e interurbano por carretera, En concreto el alumno será capaz de: Identificar los componentes de los motores de combustión interna describiendo la constitución y funcionamiento de los diferentes conjuntos de los mismos y de sus sistemas auxiliares, Analizar los sistemas de transmisión de fuerza y trenes de rodaje para explicar su misión características y funcionamiento con la precisión requerida,, Realizar pequeñas operaciones de mantenimiento básico de la instalación eléctrica según procedimientos establecidos,,
Contenidos
Tema 1. Funcionamiento y mantenimiento básico de los elementos que componen el sistema motor 1.1. El motor 1.2. Sistema de Distribución 1.3. Sistema de Alimentación 1.4. Circuito de escape 1.5. Sistema de Lubricación 1.6. Circuito de Refrigeración
Tema 2. Funcionamiento y mantenimiento básico del sistema mecánico de transmisión de movimiento 2.1. Transmisión del movimiento del motor a las ruedas 2.2. El embrague 2.3. La caja de cambios 2.4. Caja de cambios automática 2.5. Transmisión del par motor a las ruedas 2.6. Mantenimiento básico del sistema de transmisión
Tema 3. Funcionamiento y mantenimiento básico de los componentes del sistema de rodaje 3.1. La suspensión 3.2. La Dirección 3.3. Los Frenos 3.4. Ruedas y Neumáticos
Tema 4. Funcionamiento y mantenimiento de los sistemas eléctricos de automoción 4.1. Nociones básicas de electricidad y su aplicación en la automoción 4.2. Magnitudes eléctricas: Intensidad de corriente eléctrica voltaje eléctrico y resistencia 4.3. Equipos de medición: El polímetro 4.4. Concepto de corriente continua 4.5. Generadores de corriente eléctrica: El alternador 4.6. Acumuladores de corriente 4.7. La batería principio de funcionamiento. Características eléctricas de las baterías. Acoplamiento de baterías. Carga de baterías. Métodos de cargas. Cargador de baterías. Normas de seguridad 4.8. Circuitos de arranque. Motor de arranque 4.9. Elementos de control y señalización del panel de mandos 4.10. El sistema de alumbrado 4.11. Sistemas eléctricos auxiliares 4.12. Indicador de nivel de combustible: componentes y funcionamiento 4.13. Limpiaparabrisas: componentes y su funcionamiento 4.14. Claxon: tipos componentes y su funcionamiento 4.15. Lámparas y fusibles. Tipos de lámparas: Convencionales halógenas para pilotos y de alumbrado interior 4.16. Sistema de ventilación y calefacción. Sistema de climatización del vehículo y programación 4.17. Mantenimiento básico del sistema eléctrico
Tema 5. Operaciones de mantenimiento mecánico básico 5.1. Manual técnico del vehículo 5.2. Libro de mantenimiento del vehículo: Revisión y controles periódicos 5.3. Elementos de anticontaminación. Emisiones producidas y métodos de depuración 5.4. Normas generales de seguridad. Normas específicas en los talleres automóviles 5.5. Reglamentación de talleres 5.6. Protección medioambiental. Normativa sobre recuperación de gases fluorados de efecto invernadero. Residuos
Mantenimiento de sistemas auxiliares del motor de ciclo diésel. TMVG0409 - Mantenimiento del motor y sus sistemas auxiliares - contenido online 3.1
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Mantenimiento de sistemas auxiliares del motor de ciclo diésel. TMVG0409 - Mantenimiento del motor y sus sistemas auxiliares - contenido online 3.1
Objetivos
- Explicar las características y propiedades de la mezcla aire y combustible. - Identificar y explicar la función de los elementos o parámetros que constituyen el circuito del combustible desde el depósito al sistema de inyección. - Explicar los sistemas de anticontaminación en los motores diésel, las funciones, elementos y parámetros. - Analizar el funcionamiento del motor, evaluando la influencia que tiene sobre el rendimiento y la formación de los gases de escape, la variación de distintos parámetros o averías provocadas. - Identificar averías, reales o simuladas, en los sistemas auxiliares del motor de ciclo diésel, analizando los diferentes circuitos que los componen, utilizando los equipos, medios y técnicas de diagnóstico adecuados. - Realizar el mantenimiento de los sistemas auxiliares del motor con los equipos, herramientas y utillaje necesarios. - Realizar las operaciones de mantenimiento del sistema de alimentación y combustión de un motor diésel de inyección mecánica con la debida precisión. - Realizar las operaciones de mantenimiento del sistema de alimentación y combustión de motores diésel de inyección electrónica directa por bomba rotativa, rail común (common rail) e inyector bomba, con la debida precisión.
Contenidos
Sistemas de alimentación de combustible en motores diésel de inyección Introducción Circuitos básicos de alimentación de combustible en vehículos ligeros y pesados Depósito de combustible Bombas de alimentación, mecánica y eléctrica Bomba de purga manual Sistemas decantadores de combustible Tipos de elementos filtrantes Tuberías de alimentación y ensamblaje de estas Enfriadores en el retorno Bombas rotativas Bombas en línea Inyectores Sistema de precalentamiento Resumen
Sistemas de inyección electrónica diésel directa Introducción Evolución, tipos y principio de funcionamiento Identificación de componentes Sensores, unidad de control y actuadores Sistemas de autodiagnosis Protocolo EOBD, líneas de comunicación multiplexadas Procesos de desmontaje, montaje y reparación Sistemas por raíl común (common rail). Tipos y características Sistemas por grupo electrónico bomba inyector. Tipos y características Resumen
Sistemas de sobrealimentación, turbocompresores y compresores Introducción Principio de funcionamiento, características y tipos. Diferencias entre turbocompresor y compresor Sistemas de regulación de la presión de soplado, geometría fija y variable Principales comprobaciones del sistema y de sus componentes Resumen
Sistemas anticontaminación en motores diésel Introducción El opacímetro, interpretación de parámetros Normativa referente a gases de escape en motores diésel, la norma EURO V El sistema de recirculación de gases de escape (EGR, AGR) Principio de funcionamiento e identificación de los componentes Refrigeración de los gases de escape recirculantes El catalizador de oxidación El filtro de partículas (FAP) Sondas de temperatura y presión diferencial Ciclo de regeneración, aditivación del combustible Identificación de componentes y principales comprobaciones Resumen
Mantenimiento de sistemas auxiliares del motor de ciclo Otto. TMVG0409 - Mantenimiento del motor y sus sistemas auxiliares - contenido online 3.1
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Mantenimiento de sistemas auxiliares del motor de ciclo Otto. TMVG0409 - Mantenimiento del motor y sus sistemas auxiliares - contenido online 3.1
Objetivos
- Analizar la formación de la mezcla en un motor de gasolina. - Describir la constitución y funcionamiento de los sistemas de encendido en los motores de ciclo Otto. - Identificar y explicar la función de los elementos que constituyen el circuito del aire aspirado en un motor de ciclo Otto y del circuito del combustible. - Analizar los distintos sistemas de inyección de motores Otto, su constitución y funcionamiento. - Explicar las siguientes funciones, elementos o parámetros en los sistemas de anticontaminación. - Identificar averías, reales o simuladas, en los sistemas auxiliares del motor. - Realizar la reparaciones de averías diagnosticadas y ajustes en los sistemas auxiliares del motor. - Realizar el mantenimiento básico de los sistemas auxiliares del motor con los equipos, herramientas y utillaje necesarios.
Contenidos
Sistemas de encendido Introducción Bujías de encendido, tipos y características El avance del encendido El porcentaje Dwell y el ángulo de cierre Valores de tensión e intensidad en los circuitos primario y secundario Oscilogramas más relevantes Sistemas de encendido: mecánico, electrónico y electrónico integral, distribución estática de alta tensión Principales comprobaciones del sistema y de sus componentes Resumen
Sistemas de admisión y escape Introducción El aire y los gases de escape del motor El circuito de admisión, identificación del mismo y de sus componentes El colector de admisión, características, los tubos resonantes El filtrado del aire, importancia y tipos de filtros 1 Tubuladura de escape: colector, presilenciador y silenciador de escape, elementos de unión Principales comprobaciones del sistema y de sus componentes Resumen
Sistemas correctores de par motor Introducción Colector de geometría variable, ventajas que proporciona Distribución variable: principio de funcionamiento, tipos y variaciones La sobrealimentación: compresores y turbocompresores, sobrealimentación escalonada Principales comprobaciones del sistema y de sus componentes Resumen
Sistemas de alimentación de combustible Introducción El proceso de combustión El carburador, principio de funcionamiento y diagnosis La inyección electrónica de combustible. Evolución y principio de funcionamiento Tipos de sistemas de inyección de combustible Sistemas dosificadores de GLP. Particularidades Sensores empleados en los sistemas Actuadores o unidades terminales y características Unidad de control, cartografía. Esquemas Sistemas de autodiagnosis Protocolo EOBD, líneas de comunicación multiplexadas Principales comprobaciones del sistema y de sus componentes Resumen
Sistemas de depuración de gases Introducción Sistemas depuradores de gases de escape en los motores de ciclo Otto Particularidades de los motores de inyección directa de gasolina y de los alimentados por GLP (gases licuados del petróleo) El analizador de gases, interpretación de parámetros Normativa referente a gases de escape, la norma EURO V Resumen
Técnicas de localización de averías Introducción Técnicas AMFEC, análisis de modos de fallos, sus efectos y criticidad Árbol de averías y cuadros de diagnosis Manuales sobre avería y reparaciones facilitados por fabricantes Método sistemático de obtención de diagnosis y análisis de síntomas Resumen
Mantenimiento de sistemas de refrigeración y lubricación de los motores térmicos. TMVG0409 - Mantenimiento del motor y sus sistemas auxiliares - contenido online 3.1
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Mantenimiento de sistemas de refrigeración y lubricación de los motores térmicos. TMVG0409 - Mantenimiento del motor y sus sistemas auxiliares - contenido online 3.1
Objetivos
- Describir las características de los lubricantes empleados en los motores de los vehículos. - Describir la constitución y funcionamiento de los sistemas de lubricación de los motores térmicos, para poder diagnosticarlos y seleccionar el procedimiento que se debe utilizar en las operaciones de mantenimiento. - Describir los sistemas de refrigeración de un motor enumerando los componentes que lo forman y la función que realiza cada uno de ellos. - Realizar el mantenimiento de los sistemas de lubricación de los motores térmicos con los equipos, herramientas y utillaje específico. - Realizar el mantenimiento de los sistemas de refrigeración de los motores térmicos con los medios y utillaje específico.
Contenidos
Sistema de lubricación del motor Introducción Los lubricantes, tipos, propiedades, características, clasificación e intervalos de mantenimiento Sistemas de lubricación. Tipos de cárter Tipos de bombas y transmisión del movimiento Enfriadores de aceite Tecnología de los filtros de aceite Control de la presión del aceite y control de la presión interior del motor Sistema de desgasificación y reciclaje de los vapores de aceite Mantenimiento periódico del sistema Resumen
Sistema de refrigeración del motor Introducción Sistema de refrigeración por aire o por agua Tipos de intercambiadores de calor (radiador) Tipos de ventiladores y transmisión Los fluidos refrigerantes, características y mantenimiento. Importancia de la concentración de anticongelante Control de la temperatura de funcionamiento del motor. Termostatos pilotados Funcionamiento y constitución de los elementos eléctricos y circuitos asociados Resumen
Técnicas y equipos de recogida de residuos Introducción Recogida de aceites y refrigerantes por vertido y por succión Preparación de los equipos de recogida de aceites y refrigerantes Pasos a realizar para extraer los líquidos y cambio de filtros Manipulación y etiquetado de contenedores de líquidos para reciclaje Trazabilidad del proceso de recogida de residuos líquidos y filtros Resumen
Mantenimientos periódicos y reparación de averías Introducción Periodicidad del mantenimiento según fabricantes Análisis de aceites, lubricantes y refrigerantes Puesta a cero de indicadores de mantenimiento Procesos de desmontaje y montaje de elementos en la reparación de averías Procesos de verificaciones en la reparación de averías Resumen
Realizar las labores de mantenimiento y manejo de invernaderos y túneles para optimizar las condiciones ambientales en el interior,
Contenidos
Tema 1. Los Invernaderos. 1.1. Estructura de invernaderos y túneles: materiales 1.2. Cubiertas de invernaderos y túneles: Materiales 1.3. Control ambiental: mecanismos 1.4. Manejo del invernadero 1.5. Anotar lecturas de los instrumentos de medida climatológicos para mantener condiciones favorables en el Invernadero ventilando humidificando sombreando o colocando doble cubierta 1.6. Puesta en marcha los mecanismos de tos que disponga el invernadero para modificar las condiciones ambientales hasta conseguir las más óptimas para el cultivo en ese momento 1.7. Reparación de averías más usuales en la estructura y cubierta 1.8. Realización de labores de mantenimiento y manejo de invernaderos y túneles
Mantenimiento y mejora de las actividades diarias de personas dependientes en instituciones
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Mantenimiento y mejora de las actividades diarias de personas dependientes en instituciones
Objetivos
Describir las características y el funcionamiento de grupos de personas dependientes en el desarrollo de actividades Establecer la necesidad de respeto a los intereses de los propios usuarios y los principios de autodeterminación de la persona dependiente a la hora de realizar las actividades Participar en la realización de fiestas o eventos especiales dentro de una institución social En situaciones prácticas de participación grupal identificar en los usuarios signos y actitudes de emoción intensa y situaciones de crisis proponiendo estrategias de actuación para reconducirlas
Contenidos
Tema 1. Mantenimiento y Entrenamiento de las Funciones Cognitivas en Situaciones Cotidianas de la Institución. 1.1. Técnicas para el entrenamiento de la memoria 1.2. Técnicas para el entrenamiento de la atención 1.3. Técnicas para el entrenamiento de la orientación espacial temporal y personal 1.4. Técnicas para el entrenamiento del razonamiento 1.5. Elaboración de estrategias básicas de intervención
Tema 2. Mantenimiento y Entrenamiento de Hábitos de Autonomía Personal en Situaciones Cotidianas de la Institución. 2.1. Técnicas procedimientos y estrategias de intervención 2.2. Técnicas de resolución de conflictos 2.3. Procedimientos y estrategias de modificación de conducta 2.4. Comportamientos en grupo 2.5. Utilización de dinámicas de grupo 2.6. Observación del usuario en situaciones especiales fiestas y eventos
Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de mejorar la armonía del rostro con estilos de maquillaje social, En concreto el alumno será capaz de: Reconocer y diferenciar los diferentes tipos de rostros y las características cromáticas para aplicar las correcciones de visagismo necesarias para los estilos de maquillaje social, Analizar la influencia de la luz el color y otros elementos asociados -la circunstancia la edad el estilo y la indumentaria- en la realización de maquillajes sociales, Analizar y aplicar los procedimientos de desinfección esterilización y limpieza en la aplicación y manipulación de los cosméticos útiles y materiales de maquillaje social seleccionando los más adecuados a su composición y características, Seleccionar y preparar los cosméticos útiles y materiales necesarios para la realización de los diferentes tipos de maquillaje social siguiendo las normas de higiene desinfección y esterilización necesarias, Realizar maquillaje social en diferentes estilos atendiendo a las características estéticas la edad la personalidad y la circunstancia en que se vayan a lucir y en condiciones de seguridad e higiene óptimas, Evaluar la calidad de los procesos de maquillaje social aplicando técnicas para detectar el grado de satisfacción del cliente y corrigiendo las desviaciones que pudieran producirse,
Contenidos
Tema 1. Morfología del Rostro y sus Correcciones. 1.1. Evolución del concepto de belleza 1.2. El rostro y el óvalo facial 1.3. Los elementos y partes del rostro 1.4. Técnicas de corrección del rostro y sus elementos 1.5. Zonas del rostro que se pueden corregir
Tema 2. Luz y Color aplicados al Maquillaje Social. 2.1. La luz y su influencia en el maquillaje 2.2. La teoría del color y el maquillaje 2.3. Aplicación del color al maquillaje 2.4. El color y los estilos de maquillaje social
Tema 3. Higiene Desinfección y Esterilización aplicadas a los Procesos de Maquillaje Social. 3.1. La higiene desinfección y esterilización en la aplicación de cosméticos decorativos 3.2. Riesgos a considerar en los procesos de maquillaje social 3.3. Normas de seguridad e higiene en la aplicación de cosméticos decorativos
Tema 4. Cosméticos Decorativos Útiles y Materiales Empleados en el Maquillaje Social. 4.1. El equipo de maquillaje: descripción clasificación y preparación de útiles y materiales: pinceles esponjas pinzas cepillos cosméticos decorativos otros 4.2. Criterios de selección de los cosméticos decorativos empleados en el maquillaje social 4.3. Factores que influyen en la acción del color y la textura de los cosméticos decorativos 4.4. Criterios de selección de útiles y materiales
Tema 5. Técnicas de Maquillaje Social. 5.1. Técnicas previas 5.2. Técnicas de maquillaje
Tema 6. Los Estilos de Maquillaje Social. 6.1. Los estilos de maquillaje social: concepto y clasificación 6.2. Características que diferencian los estilos de maquillaje 6.3. Criterios de selección de colores y texturas en función del estilo de maquillaje social 6.4. Técnicas de realización de los diferentes estilos de maquillaje social
Tema 7. Evaluación y Control de Calidad de los Procesos de Maquillaje Social. 7.1. Concepto de calidad aplicado a los procesos de maquillaje social 7.2. Parámetros que definen la calidad de los servicios de maquillaje social 7.3. Calidad en la aplicación de técnicas de venta de cosméticos decorativos y servicios de maquillaje social 7.4. Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente tanto por el servicio como por el trato recibido 7.5. Técnicas para corregir las desviaciones producidas en los servicios de maquillaje social
Marketing en LinkedIn. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
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Marketing en LinkedIn. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
Objetivos
- Usar apropiadamente LinkedIn para conseguir mejores resultados, a través del uso diario y del marketing en esta red social, para la empresa. - Realizar un uso de LinkedIn eficaz para ampliar la clientela del negocio y la red de contactos profesionales. - Diseñar una estrategia general de marketing de contenidos para potenciar la imagen de la empresa en LinkedIn. - Aplicar una estrategia de marketing de contenidos en LinkedIn. - Realizar acciones complementarias de marketing en LinkedIn para conseguir que la estrategia de una empresa en esta red social tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento de las campañas de marketing en LinkedIn, con la finalidad de conocer y mejorar, si es preciso, el retorno de la inversión realizada en estas campañas.
Contenidos
Conoce mejor cómo funciona LinkedIn Introducción. Introducción a LinkedIn en el ámbito empresarial. Cómo crear una cuenta en LinkedIn. LinkedIn te ayuda a impulsar tu negocio. Cómo crear una página de empresa en LinkedIn. Cómo escribir un mensaje en una página de empresa en LinkedIn. Casos de éxito Daimler. Comunycarse. Greenpeace. Resumen.
Diseña tu estrategia en LinkedIn Introducción. Desarrolla los objetivos de tu estrategia. ¿A quién debes dirigir tus mensajes? Cómo encontrar contactos. Determina tu público objetivo. Los grupos de LinkedIn. Búsqueda de grupos por palabra clave o nombre. Resumen . Construye tu plan de LinkedIn Introducción. Objetivos El plan de contenidos: clave para el logro de objetivos. Campañas de marketing en LinkedIn. Campaña de marketing gratuita. Campaña de marketing a través de LinkedIn Ads. Resumen.
Parte operativa. Contenidos Introducción. Aplicación de la estrategia. Cómo y cuándo generar contenido en LinkedIn. Qué contenido publicar en LinkedIn. La participación en grupos de LinkedIn. Potencia tu red creando un grupo de LinkedIn. Resumen.
Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Buenas prácticas para conseguir éxito. Malas prácticas que hay que evitar. Índice SSI: qué es y cómo medirlo. Gestión de crisis de reputación. Resumen.
Seguimiento y ajuste Introducción. Mide y calcula el ROI KPI que te ayudarán a medir tu ROI en LinkedIn. Cómo calcular el ROI de tu marca en LinkedIn. Herramientas de análisis de métricas relevantes. Google Analytics. LinkedIn Conversion Tracking. Ajustes para incrementar el ROI. Resumen.
Marketing en LinkedIn. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
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Marketing en LinkedIn. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
Objetivos
- Usar apropiadamente LinkedIn para conseguir mejores resultados, a través del uso diario y del marketing en esta red social, para la empresa. - Realizar un uso de LinkedIn eficaz para ampliar la clientela del negocio y la red de contactos profesionales. - Diseñar una estrategia general de marketing de contenidos para potenciar la imagen de la empresa en LinkedIn. - Aplicar una estrategia de marketing de contenidos en LinkedIn. - Realizar acciones complementarias de marketing en LinkedIn para conseguir que la estrategia de una empresa en esta red social tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento de las campañas de marketing en LinkedIn, con la finalidad de conocer y mejorar, si es preciso, el retorno de la inversión realizada en estas campañas.
Contenidos
Conoce mejor cómo funciona LinkedIn Introducción. Introducción a LinkedIn en el ámbito empresarial. Cómo crear una cuenta en LinkedIn. LinkedIn te ayuda a impulsar tu negocio. Cómo crear una página de empresa en LinkedIn. Cómo escribir un mensaje en una página de empresa en LinkedIn. Casos de éxito Daimler. Comunycarse. Greenpeace. Resumen.
Diseña tu estrategia en LinkedIn Introducción. Desarrolla los objetivos de tu estrategia. ¿A quién debes dirigir tus mensajes? Cómo encontrar contactos. Determina tu público objetivo. Los grupos de LinkedIn. Búsqueda de grupos por palabra clave o nombre. Resumen . Construye tu plan de LinkedIn Introducción. Objetivos El plan de contenidos: clave para el logro de objetivos. Campañas de marketing en LinkedIn. Campaña de marketing gratuita. Campaña de marketing a través de LinkedIn Ads. Resumen.
Parte operativa. Contenidos Introducción. Aplicación de la estrategia. Cómo y cuándo generar contenido en LinkedIn. Qué contenido publicar en LinkedIn. La participación en grupos de LinkedIn. Potencia tu red creando un grupo de LinkedIn. Resumen.
Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Buenas prácticas para conseguir éxito. Malas prácticas que hay que evitar. Índice SSI: qué es y cómo medirlo. Gestión de crisis de reputación. Resumen.
Seguimiento y ajuste Introducción. Mide y calcula el ROI KPI que te ayudarán a medir tu ROI en LinkedIn. Cómo calcular el ROI de tu marca en LinkedIn. Herramientas de análisis de métricas relevantes. Google Analytics. LinkedIn Conversion Tracking. Ajustes para incrementar el ROI. Resumen.
Marketing en Twitter. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
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Marketing en Twitter. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
Objetivos
- Utilizar Twitter para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social. - Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Twitter para mejorar tus resultados en esta red social. - Identificar a la comunidad de posibles clientes en Twitter, para interactuar de modo correcto con la misma. - Diseñar una estrategia de contenidos adecuada para el éxito de una cuenta empresarial en Twitter. - Diseñar una estrategia de marketing en Twitter. - Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Twitter de una empresa tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Twitter, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión.
Contenidos
Conoce mejor cómo funciona Twitter Introducción. Introducción a Twitter en el ámbito empresarial. Twitter te ayuda a impulsar tu negocio. Casos de éxito. Resumen.
Aplicaciones útiles para impulsar tu marketing en Twitter Introducción. Herramientas de gestión remota. Herramientas de producción de vídeo. Herramientas de producción de imágenes. Herramientas de análisis e interpretación de datos. Resumen.
Análisis. Investigación y escucha Introducción. Detección de tendencias y seguimiento de la conversación. Investigación y penetración en el mercado. Análisis e interpretación de datos. Resumen.
Diseña tu estrategia en Twitter Introducción. Desarrolla los objetivos de tu estrategia. Determina tu público objetivo. La comunidad. Resumen.
Construye tu plan en Twitter Introducción. Objetivos. Cómo crear una campaña efectiva. Resumen.
Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Siete pequeños trucos para grandes avances. Resumen.
Seguimiento y ajuste Mide y calcula el ROI. Resumen.
Marketing en X (Twitter). Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
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Marketing en X (Twitter). Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido online
Objetivos
- Utilizar X para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social. - Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de X para mejorar tus resultados en esta red social. - Identificar a la comunidad de posibles clientes en X, para interactuar de modo correcto con la misma. - Diseñar una estrategia de contenidos adecuada para el éxito de una cuenta empresarial en X. - Diseñar una estrategia de marketing en X. - Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en X de una empresa tenga éxito. - Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en X, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión.
Contenidos
Conoce mejor cómo funciona X Introducción. Introducción a X en el ámbito empresarial. X te ayuda a impulsar tu negocio. Casos de éxito. Resumen.
Aplicaciones útiles para impulsar tu marketing en X Introducción. Herramientas de gestión remota. Herramientas de producción de vídeo. Herramientas de producción de imágenes. Herramientas de análisis e interpretación de datos. Resumen.
Análisis. Investigación y escucha Introducción. Detección de tendencias y seguimiento de la conversación. Investigación y penetración en el mercado. Análisis e interpretación de datos. Resumen.
Diseña tu estrategia en X Introducción. Desarrolla los objetivos de tu estrategia. Determina tu público objetivo. La comunidad. Resumen.
Construye tu plan en X Introducción. Objetivos. Cómo crear una campaña efectiva. Resumen.
Implementa tu plan con las mejores prácticas Introducción. Siete pequeños trucos para grandes avances. Resumen.
Seguimiento y ajuste Mide y calcula el ROI. Resumen.
Marketing online: Diseño y promoción de sitios web. COMM0006 - contenido online
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Marketing online: Diseño y promoción de sitios web. COMM0006 - contenido online
Objetivos
- Desarrollar operaciones básicas relacionadas con el diseño y promoción de sitios web atendiendo al comportamiento del cliente en la red, el funcionamiento en línea y las técnicas de publicidad basadas en el marketing online. - Comprender el funcionamiento del marketing en internet para la adecuada puesta en marcha de un plan estratégico de internet marketing en la empresa. - Elaborar un plan de marketing enfocado al buen desarrollo de un negocio que quiera comenzar a vender sus productos y/o servicios a través de internet. - Definir las características generales de los consumidores y cómo se comportan en su proceso de compra. - Conocer la manera más eficiente de construir y mantener un sitio web de cara a su éxito en el ámbito del marketing online. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la navegabilidad y la experiencia de usuario en un sitio web. - Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la experiencia de usuario y el posicionamiento de un sitio web. - Conocer recomendaciones y pautas relevantes sobre la publicidad online y sus formas de contratación. - Reforzar conocimientos sobre marketing online y aprender nuevas técnicas, complementarias, de marketing offline.
Contenidos
Conceptualización de marketing en Internet: herramientas principales Introducción Concepto de marketing Etapa existente desde la orientación hasta la producción Etapa existente desde las ventas al marketing Marketing en la actualidad de internet Historia de Internet Usos de Internet y beneficios para el marketing Diferencias existentes entre el marketing actual y el tradicional Uso de catálogos electrónicos Surgimiento del marketing electrónico Pautas para desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP) Resumen
Aplicación de un plan de marketing Introducción Fases que componen un e-Marketing Plan (EMP) Análisis de situación Análisis dentro de la propia empresa Análisis del entorno Entorno a desde un nivel general Entorno desde un nivel comercial Debilidades Fortalezas, amenazas y oportunidades (D.A.F.O) Modelo AIDA: Las variables del e-Marketing Mix Resumen
Conocimiento de los comportamientos del cliente en línea Introducción Variables existentes en el comportamiento del consumidor Influencia de las variantes independientes Definición de características personales del cliente Características ambientales Variables intervinientes moderadas Variables dependientes: Las decisiones a la hora de efectuar las compras Proceso de toma de decisión desde la perspectiva del consumidor Modelo genérico de decisión de compra Resumen
Creación y construcción de un sitio web Introducción Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web Front-office y back-office Fases del proceso de construcción de un sitio web Selección de un modelo de hospedaje o alojamiento web Registro de un nombre de dominio Pasos para la creación y administración del contenido Diseño de un sitio web Pasos para la construcción y prueba de un sitio web Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE Estructura de un sitio web Estructura jerárquica Otras estructuras no jerárquicas Página de bienvenida (homepage) Resumen
Conocimiento del concepto de navegación Introducción Barras de navegación Mapas del sitio web Herramientas de búsqueda y ayudas Consistencia Rendimiento Apariencia Control de la calidad Resumen
Estructuración de un web site Introducción Contenidos Cookies como herramientas de ayuda a la personalización de contenidos Elementos para la atracción de navegantes al sitio web Estrategias online Posicionamientos de buscadores Titles Meta descripción Meta keywords HTML bodystructure Resumen
Explicación de algunos consejos adicionales Introducción Publicidad on-Line Banners Alternativas a los banners convencionales Contratación de la publicidad online Resumen
Introducción a algunos conceptos relacionados con la publicidad online Introducción Formas de contratación de publicidad online Programas de afiliación E-Mail marketing Ventajas de la publicidad online Estrategias offline Resumen
Dominar no solo las técnicas y parte práctica del masaje ayurvédico abhyanga, sino también toda la parte teórica del ayurveda relacionada con este masaje.
Conocer el masaje ayurvédico Champi, que es uno de los masajes de cabeza más famosos y reconocidos dentro del mundo de la medicina tradicional, el Spa y el Wellness.
Con este curso aprenderemos a fomentar la respuestas del sistema nervioso parasimpáticos, reducir la frecuencia cardiaca y la presión sanguínea, mejorar la circulación, reducir el tono muscular y aliviar el dolor.
Contenidos
Unidad 1. Introducción
Unidad 2.Historia
Unidad 3. El sonido y la música
Unidad 4. Repercusión del sonido sobre el cuerpo y la mente
Aprenderemos a proporcionar un masaje Tok Sen cuyos beneficios son el aumento de la oxigenación sanguínea, relajación muscular, estimulación de la actividad ósea, efecto sedante del sistema nervioso central, movilización de nódulos grasos, aumento de la energía y disminución del estrés.
Contenidos
Unidad 1. Historia de la medicina tradicional tailandesa
Historia
Influencias
Unidad 2. Fundamentos de la medicina tradicional tailandesa
Aprenderás a mejorar la postura, al estirar la musculatura y movilizar la columna es sus cuatro movimientos. Tonificar el sistema nervioso, activa el sistema linfático, incrementar la flexibilidad de la musculatura, fortalecer los ligamentos y tendones, evitando lesiones musculoesqueléticas. Mejorar el riego sanguíneo, regular los estados de ánimo, armonizando la conexión entre cuerpo, mente y alma.Fortalecer el sistema inmunológico.
Conoce todos los secretos de la técnica tibetana Ku-Nye, una disciplina de masaje con una tradición de miles de años.
Contenidos
Introducción -La medicina tibetana -Bases de la medicina tibetana -El árbol de la etiología -El árbol diagnóstico -El árbol de los tratamientos -El masaje tibetano Ku-Nye -Antes de comenzar -Desarrollo: secuencias del masaje tibetano -Paso a paso
Capacitar el ejercicio profesional de la mediación, comprendiendo los aspectos jurídicos, psicológicos y éticos, así como el dominio de los procesos, de las técnicas de comunicación necesarias, la negociación y la resolución de conflictos, todos ellos necesarios para el correcto desarrollo de la labor profesional.
Igualmente y de manera independiente al proceso de inscripción en el Registro, se podrá realizar posteriormente como curso obligatorio de formación continua trianual (60 horas).
Contenidos
Evolución y análisis de instituciones familiares en España
¿Qué es una familia?
Definiciones
Características
Principales funciones de la familia
Principales competencias
Tipos de Familia
Introducción
Tipos según organización de sus integrantes
Tipos según su personalidad
Evolución de la familia en España
Cambio en la Constitución española
Tasa de natalidad y composición familiar
Brecha de género
Conclusiones
Derecho de familia y menores
Introducción
Matrimonio
Separación y divorcio
Personas en situación de dependencia.
Figuras tutelares en protección de menores y personas con diversidad funcional
Personas mayores
Régimen económico matrimonial
El conflicto interpersonal
Ciclo de vida familiar
Definición
Etapas según Minunchin
Etapas según Stainglass
El conflicto interpersonal
Situaciones de crisis
Análisis del conflicto 2.2.1. Etapas del conflicto 2.2.2. Tipos de parejas y patrones de conflictividad
Estructura y dinámica del conflicto según tipos de parejas
Comunicación y gestión de las emociones en los conflictos interpersonales
Definición de comunicación interpersonal
Elementos de la comunicación humana
Funciones de la comunicación
Tipos de comunicación
Axiomas de la comunicación
Comunicación fracasada vs comunicación exitosa
Gestión de las emociones en los conflictos interpersonales 3.7.1. Cómo gestionar las emociones en el conflicto 3.7.2. Estilos de negociación
Situaciones de conflictos familiares que requieren una atención especial
La negociación
Los elementos del proceso de negociación
Definiciones
Elementos de la negociación según el modelo de Harvard
Elementos de la negociación según Cohen
Modelos de negociación
Según el desarrollo esperado
Según las circunstancias y objetivos
Según Pruitt
Fases de la negociación
Introducción
Fase 1: Preparación o prenegociación
Fase 2: Interacción o negociación plena
Fase 3: Finalización o cierre
Fase 4: Post negociación
Estrategias de negociación
Habilidades en la negociación
Aspectos a tener en cuenta
Recomendaciones y errores al negociar
La mediación: estructura y proceso
Origen y proceso de la mediación familiar
Antecedentes de la mediación
Unión Europea
Cómo se crean los procesos extrajudiciales 1.3.1. Introducción 1.3.2. Principales ADR o Alternative Dispute Resolution 1.3.3. Características de las 1.3.4. Ejes de la mediación 1.3.5. Mediación familiar extrajudicial o prejudicial 1.3.6. Mediación familiar intrajudicial
Conceptos, características y principios formadores
El concepto de mediación familiar
Naturaleza y objetivos
Características
Elementos de la mediación
Principales ventajas de la mediación
Situaciones donde no mediar
Marco normativo de la mediación familiar
Ámbitos de actuación de la mediación familiar
Regulación de la mediación en España 3.2.1 Antecedentes normativos 3.2.2. Leyes autonómicas
El proceso de mediación familiar: dinámica, fases y participantes
Dinámica de mediación
Enfoque de Floyer A.
Enfoque clásico de Lederech
Enfoque desarrollado por la Junta de Andalucía
Enfoque de Ripoll-Millet
Enfoque de Marinés Suares
Fases de la mediación
Modelos en la mediación familiar
Introducción
Modelo tradicional-lineal de Harvard
Modelo transformativo de Bush y Folger
Modelo circular narrativo de Cobb
Otros modelos de intervención en mediación
La persona mediadora
Competencias y habilidades de una persona mediadora
Mediación familiar vs terapia familiar
Competencias
Características personales del mediador
Funciones y roles del mediador
El papel del mediador en las diferentes fases de la mediación
Primer contacto
La recepción
Fase de recepción: primeras impresiones
Fase de mediación
Fase del acuerdo
Fase de seguimiento
Código deontológico
Ámbitos de actuación de la mediación familiar
El/la mediador/a
Principios generales
Mediación
Técnicas y estrategias de mediación
Principales comportamientos
Principales herramientas de mediación 4.2.1. Para fomentar la comunicación Lenguaje neutral Escucha activa Observación Empatía 4.2.2. Para fomentar la asertividad Asertividad Autorrevelación Disco rayado Acuerdo viable Oposición asertiva 4.2.3. Otras herramientas Iniciativa Formulación de hechos Reformulación y encuadre Hacer preguntas Preguntas circulares Timmer o ajuste de tiempo Humor Reciprocidad Caucus Normalización
Cómo garantizar el equilibrio de poder compartiendo la información 4.3.1. Según Haynes 4.3.2. Según Marinés Suares 4.3.3. Según Lisa Parkinson
Metáforas más utilizadas
Momentos a evitar
Marco legislativo. Derecho familiar
La mediación y el proceso judicial de familia
Proceso de constitución y finalización de una familia
Matrimonio / pareja de hecho
Marco legal en cuestión de mediación 1.3.1. Constitución española 1.3.2. Diferentes disposiciones 1.3.3. Ley 5/2012 del 6 de julio de Mediación Familiar
La eficacia jurídica del acuerdo de mediación
Convenio regulador
Acuerdo de mediación
Transcendencia extrajurídica y/o jurídica del acuerdo de mediación
Infracciones en las relaciones familiares
Redes sociales y servicios administrativos susceptibles de intervenir en los conflictos objeto de mediación familiar
Introducción
Servicios sociales y Equipos de tratamiento familiar
1. Capítulos. partidas y unidades de obra. 2. Unidades y criterios de medición. 3 Precios unitarios y descompuestos. 4. Criterios de valoración. 5. Bases de datos de la construcción.
Medidas Preventivas, Limpieza, Desinfección y Tratamiento (Covid-19)
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Medidas Preventivas, Limpieza, Desinfección y Tratamiento (Covid-19)
Objetivos
Conocer los aspectos básicos de comportamiento del CORONAVIRUS SARS-COV-2 para poder llevar a cabo medidas de
prevención efectivas.
Analizar diferentes tipos de sistemas de limpieza.
Describir las normas generales sobre la utilización de productos, medidas preventivas generales y específicas.
Adquirir conocimientos sobre pautas a seguir para la desinfección de superficies y espacios habitados.
Conocer los diferentes tipos de productos químicos que existen en el mercado y medidas de prevención es su utilización.
Seleccionar el tipo de desinfectante efectivo y la dosis adecuada para combatir el CORONAVIRUS SARS-COV-2.
Saber cómo aplicar las técnicas de desinfección de forma adecuada
Conocer los aspectos más relevantes del Virus Covid-19
Indentificar las causas y los síntomas principales
Conocer las medidas de protección y prevención ante este virus
Contenidos
Unidad 1. Qué es el coronavirus sars-cov-2 y la covid-19
Introducción.
Qué es la covid-19
Unidad 2. Permanencia de coronavirus en superficies.
Influencia de las condiciones atmosféricas en el virus.
Permanencia del virus en los diferentes tipos de superficie
Medios de limpieza y desinfección de superficies
Unidad 3. La limpieza e higienización
Elección de materiales y productos
Elección de utensilios y máquinas
Elección de productos
Identificación de suciedades
Identificación de superficies
Unidad 4. Sistemas de limpieza
Limpieza de mobiliario
Limpieza de servicios
Limpieza de paredes
Limpieza de habitaciones
Limpieza de cristales
Unidad 5. Principales grupos químicos de acción desinfectante y medidas seguridad.
Etiquetado de los productos
Ficha de datos de seguridad
Clasificación de los productos químicos
Características y propiedades de los productos químicos
Riesgos de exposición con productos químicos
Medidas de prevención en relación a productos químicos
Unidad 6. Biocidas (Desinfectantes) frente al coronavirus SARS-COV-2
Definición y características de biocidas
Tipos de biocidas
Listado de virucidas
Métodos de aplicación de los biocidas
Ejemplos de aplicación
Recomendaciones acerca de los biocidas
Unidad 7. Ozono frente al coronavirus SARS-COV-2
Descripción de ozono y sus características
Procedimiento de aplicación de ozono
Aplicaciones del ozono
Recomendaciones y advertencias
Unidad 8. Prevención de riesgos laborales en labores de desinfección frente al coronavirus SARS-COV-2
Descripción de la actividad de limpieza y desinfección.
Riesgos en las labores de desinfección
Medidas de prevención
Unidad 9. Generación de residuos y su tratamiento
Concepto de residuos
Tipos de residuos
Gestión de residuos
Tipos de tratamiento de residuos
Almacenamiento de residuos
Gestores autorizados
Unidad 10. Medidas de contigencias (Protocolos de desinfección)
Protocolos de las calles
Protocolo de desinfección del material sanitario
Protocolo de desinfección de superficies y equipos
Protocolo de desinfección de mascarillas
Protocolo de desinfección de vehículos
Protocolo de desinfección de edificios
Unidad 11: Coronavirus COVID-19 y tratamiento
Módulo 1: Virus respiratorios emergentes
¿Qué son los coronavirus?
Causas
Autoevaluacion
¿Cuáles son los síntomas del COVID-19?
¿De qué forma se puede adquirir la infección?
Autoevaluacion
¿Existe un tratamiento para el COVID-19?
Módulo 2: ¿Cómo puedo protegerme de una infección?
Medidas de protección:
Medidas generales
Higiene en personas
Autoevalucion
Uso de mascarillas
Autoevalución
Desinfección de superficies y espacios
Alimentos y el coronavirus
Metodología de gestión y desarrollo de proyectos de software con scrum. IFCD048PO - contenido online
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Metodología de gestión y desarrollo de proyectos de software con scrum. IFCD048PO - contenido online
Objetivos
- Ejecutar proyectos de desarrollo de software haciendo uso del modelo Scrum. - Conocer la definición y los conceptos básicos de la metodología Scrum y los principios y valores de cualquier metodología ágil. - Conocer y distinguir cada uno de los roles de Scrum y sus responsabilidades dentro del equipo Scrum. - Entender todo el proceso de creación de un proyecto con Scrum distinguiendo las cinco fases en forma de ciclos repetitivos, y las distintas técnicas a utilizar dentro de los sprints. - Comprender en qué consiste un sprint dentro de Scrum, las herramientas que existen a disposición para aplicarlo y saber qué es el Product Backlog. - Conocer en qué consiste el Product Backlog. - Conocer las reuniones necesarias para el correcto control y análisis de Scrum. - Conocer los documentos necesarios para el correcto control y análisis de Scrum. - Conocer Scaling Scrum. - Identificar los obstáculos que puede encontrar una empresa para aplicar la metodología Scrum y las actividades que puede implementar el equipo de desarrollo para cumplir objetivos. - Conocer herramientas ágiles de Scrum y ejercicios prácticos que ayuden a superar el examen de certificación Scrum Manager.
Contenidos
Introducción ¿Qué es? Objetivos. Fundamentos: base en procesos empíricos. Principios ágiles. Scrum como proceso interactivo e incremental. Beneficios. Valores de Scrum. Entornos de aplicabilidad de Scrum.
Roles y responsabilidades Autoridad del grupo. Scrum Master (director de proyecto). Product Owner (representa a los interesados). Team (desarrolladores). Roles auxiliares. Equipos y creación de equipos autoorganizados. Razones para no tener un líder designado en el equipo.
Períodos de trabajo Técnicas. Timeboxing: limitar el tiempo de la reunión.
Sprint Períodos de tiempo. Productos potencialmente entregables al final de cada sprint. Sprint Planning. Definición de la magnitud de cada sprint. Estimación de tareas. Tipos de tareas. Incrementos del producto. Requisitos de alto nivel priorizados o Product Backlog. La pila de producto. Desafíos. Implementaciones: notas amarillas, pizarras, paquetes de software.
Reuniones en Scrum Daily Scrum. Scrum de Scrum. La agenda. Reunión de planificación del sprint (Sprint Planning Meeting). Revisión (Sprint Review): diaria, de cierre y retrospectiva (Sprint Retrospective).
Documentos El producto (Product Backlog), Sprint Backlog, Burn-up y Burn-down: gráfico de cumplimiento y tabla de lanzamiento de datos. Criterios para la estimación y métricas. Estimación de Póker. Frecuencia de actualización de la tabla.
¿Qué es el Scaling Scrum? El Scrum aplicado al desarrollo de software.
Obstáculos Identificar los obstáculos mayores para usar Scrum en una organización. Actividades y técnicas que el equipo Scrum puede emplear para alcanzar los objetivos de la reunión.
Herramientas Scrum Otras herramientas ágiles. Aspectos del examen de certificación Scrum Manager.
Metodología De Las Habilidades Sociales En Educación
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Metodología De Las Habilidades Sociales En Educación
Objetivos
Ilustrar los procesos y las herramientas de evaluación que nos permiten detectar déficits o arencias en nuestros comportamientos y hábitos interpersonales.
Explicitar las fases y los pilares del diseño y la puesta en práctica de un programa de entrenamiento en comportamientos socialmente habilidosos.
Identificar los procesos de aprendizaje que se esconden detrás de conductas asertivas.
Identificar los procesos que permiten desaprender las conductas no asertivas.
Explicitar los diferentes mecanismos de aprendizaje e interiorización de las habilidades sociales.
Sistematizar los componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
Clarificar las características principales del modelo de enseñanza-aprendizaje que cimienta nuestro programa de entrenamiento en habilidades sociales.
Comprender el sentido del modelo zona de comodidad vs zona de aprendizaje social.
Identificar las diferentes etapas para cambiar nuestra competencia social.
Contenidos
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Tema I: Enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Introducción.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>¿Qué ocurre cuando tenemos un problema o un déficit de habilidades sociales?
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Asentando las bases para la enseñanza y el aprendizaje de las habilidades sociales:
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Premisas que subyacen al entrenamiento en habilidades sociales.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Claves, objetivos y líneas de intervención de los programas de entrenamiento en habilidades sociales.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Estructuración del programa de entrenamiento en habilidades sociales.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Evaluación diagnóstica y funcional de la situación de la competencia del sujeto y las habilidades correspondientes:
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>¿Qué y para qué evaluar la importancia de la evaluación?
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>¿Qué debemos evaluar?
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>¿Para qué evaluar?
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Métodos, técnicas e instrumentos para la evaluación de las habilidades sociales:
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Características de los métodos de evaluación de las habilidades sociales. Cuestionarios, escalas e intervalos.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>La entrevista.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>La observación conductual.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Autoinformes.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Informes de personas significativas.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Algunas claves para la selección de la herramienta de diagnóstico y evaluación.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Diseñando un programa de entrenamiento en habilidades sociales:
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Determinación de los objetivos capacitadores y compromiso.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Diseño del plan de pre–entrenamiento y entrenamiento.
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}>Desarrollo del plan de pre–entrenamiento y evaluación de los resultados de esta fase
Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales`}> Tema II: Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales
Introducción.
Elementos clave del proceso de enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales.
Etapas para lograr el cambio en nuestra competencia social.
El modelo de enseñanza–aprendizaje que cimienta nuestro programa de entrenamiento en habilidades sociales:
El modelo de zona de comodidad, zona de aprendizaje.
¿Cómo ampliar nuestra zona de comodidad? ¿Cómo podemos crecer o aprender?
Componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en habilidades sociales:
Modelado o modelamiento.
Ensayo de conducta o representación de papeles (role playing).
MF0030_2. Trasiego y Almacenamiento de Aceites de Oliva
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MF0030_2. Trasiego y Almacenamiento de Aceites de Oliva
Objetivos
En el ámbito del mundo de las 26es necesario conocer los diferentes campos en la obtención de aceites de oliva, dentro del área profesional aceites y grasas. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para el trasiego y almacenamiento de aceites de oliva.
Contenidos
1. MÓDULO 1. TRASIEGO Y ALMACENAMIENTO DE ACEITES DE OLIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ALMACENAMIENTO DE ACEITES DE OLIVA.
Características de los depósitos. Materiales de fabricación, tipos y elementos auxiliares.
Ubicación de depósitos. Diseño
Superficies de la bodega.
Oxidación de aceites de oliva y otros defectos. Características fundamentales y factores.
Características de una bodega.
Documentación y registros en bodega.
Clasificación de los aceites de oliva
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DETERMINACIÓN DE LA CALIDAD DE ACEITES DE OLIVA.
Normativa que regula la calidad de los aceites de oliva.
Criterios de calidad.
Fundamentos y metodología de los controles básicos. (Acidez, índice de peróxidos, Absorbancia en UV, ceras, humedad y materias volátiles e impurezas).
Equipos e instrumentos de medida para los controles básicos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERÍSTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DE LA BODEGA.
Uñas. manos y pies -Útiles y cosméticos empleados en manicura y pedicura -Organización del servicio de manicura y pedicura y preparación del cliente en condiciones de seguridad e higiene -Cuidados y técnicas específicas de manicura y pedicura -Evaluación y control de la calidad del proceso de manicura y pedicura.
Armonías de color -Equipo de maquillaje -Morfología del rostro. tipos de piel y métodos de aplicación de productos cosméticos decorativos -Organización del servicio de maquillaje y preparación del cliente en condiciones de seguridad e higiene -Procesos de maquillaje de día -Evaluación y control de calidad en los procesos de maquillado de día.
Mf0352: asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal
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Mf0352: asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal
Objetivos
Asesorar y vender productos y servicios para la 24
Contenidos
El marketing en el mercado de la estética -El representante comercial o asesor técnico -El cliente -Organización y gestión de la venta -Promoción y venta de productos y servicios de estética -Resolución de reclamaciones.
Asesorar a los clientes sobre su imagen personal, mediante el cuidado y transformación estética del cabello y el pelo del rostro.
Seleccionar diferentes fuentes documentales, que permitan obtener información sobre los patrones estéticos, para realizar asesoramiento de peinados y de cambios en los elementos pilosos del rostro.
Aplicar técnicas de entrevistas, observación y otras para obtener información sobre la imagen del cliente de peluquería o de los medios audiovisuales y escénicos.
Aplicar técnicas de diseño de peinados o recogidos, según los objetivos marcados o la propuesta de cambio seleccionada.
Elaborar propuestas para las transformaciones del cabello y estilos de peinados, recogidos y elementos pilosos del rostro, argumentando la selección de los aspectos técnicos y estéticos seleccionados.
Aplicar criterios y parámetros para la evaluación de la calidad en la prestación del servicio, analizando los resultados y las acciones que se deben llevar a cabo para conseguir los resultados previstos.
Contenidos
1.Información y documentación aplicada al diseño de peinados. recogidos y elementos pilosos del rostro
Fuentes documentales para la elaboración de peinados: históricas, moda, sociales 1.1. Bibliógrafas, informáticas, internet, otras Escrita Gráfica Audiovisual
Técnicas de búsqueda de información 2.1 Estrategias de búsqueda 2.2 Criterios de selección de la información 2.3 Sistemas de captura de imágenes: escáner, cámaras digitales y herramientas informáticas 2.4 Métodos de organización e integración de las fuentes documentales 2.5 Procesamiento y análisis de la información 2.6 Clasificación de la información
Información sobre patrones de estilos: clásico, barroco, moderno, minimalista, otros
Información para el estudio de los estilos de corte de cabello, coloración, peinados, acabados y recogidos
Información sobre estilos innovadores
Elaboración de documentación técnica: propuestas, informes y chas 6.1 Cuestionarios 6.2 Historial y ficha del cliente 6.3 Informe de propuesta de trabajo 6.4 Documentación de atención al cliente
2. Análisis de las necesidades/demandas del cliente de peluquería. medios audiovisuales y producciones escénicas
La imagen del profesional 1.1. Indumentaria 1.2. Comportamiento del profesional 1.3. Normas generales de cortesía
Técnicas de entrevista Técnicas de entrevista más aplicadas 2.1. A clientes 2.2. A diseñadores de moda, directores artísticos de medios audiovisuales o escénicos, otros
Métodos de observación: directa, de imágenes analógicas/digitales Técnicas de observación directa
Tipos de clientes de salones de peluquería 4.1. Según su personalidad y estilo 4.2. Según su asiduidad al salón 4.3 Clientes en función de su edad 4.4 Clientes con enfermedades oncológicas
Tipos de clientes de medios audiovisuales y producciones escénicas El comportamiento de los clientes
Fases de la atención al cliente en un proceso de asesoramiento en peluquería y arreglo y conformación del vello facial 6.1. Recepción 6.2. Registro de datos y comunicación con el cliente 6.3. Realización-supervisión 6.4. Despedida 6.5. Evaluación del proceso
Características técnicas de los medios audiovisuales y producciones escénicas y su influencia en el peinado 7.1. La obtención de imágenes Diferentes imágenes según la lente o el objetivo que se utilice 7.2. La composición 7.3. La iluminación Clasificación de la luz según su punto de luz La iluminación en el teatro La iluminación en cine y vídeo 7.4. Los planos 7.5. Exteriores e interiores 7.6. Otros
3. Estudio integral del cliente: la morfología del cuerpo humano. características del cabello y elementos estéticos
Adaptación de protocolos técnicos de estudio
Morfología del rostro y sus facciones: representaciones gráficas Aparición de la fotografía La belleza del rostro masculino 2.1 Facciones del rostro 2.2 Representaciones gráficas Estudio de la cabeza Dibujo con retícula modular 2.3 Tipos de óvalo 2.4 Tipos de frente 2.5 Particularidades del rostro masculino
Morfología del cráneo, cuello y perfil. Tipos 3.1 Morfología del cráneo 3.2 Morfología del cuello 3.3 Morfología de la nuca 3.4 Morfología del perfil del rostro. Tipos
Correcciones que pueden efectuarse con el peinado en casos de desproporciones u otras discordancias estéticas en el rostro o en la silueta 4.1 Representaciones gráficas 4.2 Correcciones del rostro con el peinado El óvalo El cuello La nuca 4.3 Correcciones del rostro masculino El bigote La barba Las patillas
Tipología de las personas según su morfología
La armonía entre las características del cabello y la morfología corporal
Estudio de las características y condiciones del cabello y del cuero cabelludo 7.1 Alteraciones capilares, tratamientos recibidos, implantación, color, cantidad de canas, otros 7.2 Tipos de cabellos según: criterio antropológico, textura y forma, emulsión, grosor, densidad, permeabilidad y otros Criterio antropológico Textura y forma Emulsión epicutánea Grosor o diámetro Densidad Permeabilidad del cabello
4. Técnicas de diseño de peinados o recogidos
Estudio estético del cliente y diseños de peinados
Elementos del diseño: líneas, forma, volumen, color, textura, otros 2.1 El color 2.2 La forma y el volumen 2.3 Las líneas 2.4 La textura
Factores a tener en cuenta en el diseño 3.1. Morfología y visagismo 3.2 Edad, sexo y estilo del cliente 3.3 Tipos de acontecimientos sociales 3.4 Diferentes medios audiovisuales y producciones escénicas: fotografía, televisión, cine, teatro, danza, otros 3.5 Épocas históricas 3.6 Desarrollo de bocetos 3.7 El diseño asistido por ordenador Herramientas informáticas necesarias Programas de diseño genérico Programas para salones de peluquería y belleza
5. Elaboración de propuestas de transformación del cabello
Elaboración de documentación técnica 1.1. Ficha del cliente 1.2. Informes: profesional y de derivación 1.3. Bocetos 1.4. Otros
Elaboración y presentación de propuestas 2.1. Contenido 2.2. Líneas de argumentación
6. Control de calidad de los servicios de peluquería.
Factores de calidad de los procesos de peluquería
Parámetros para medir la calidad del servicio prestado
La atención a clientes con necesidades especiales
Criterios para evaluar el grado de satisfacción del cliente
Desviaciones en la prestación de servicio
Adopción de medidas que permitan corregir las desviaciones
MF0795: Dirección y Gestión de empresas de imagen personal
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MF0795: Dirección y Gestión de empresas de imagen personal
Objetivos
Dirigir y gestionar las actividades desarrolladas en empresas de 24
Contenidos
Coordinación. planificación y dirección del equipo de trabajo en empresas de imagen personal -Elaboración de protocolos de atención y comunicación con el cliente/personal en empresas de imagen personal -Procesos de formación/información en empresas de imagen personal -Aplicaciones informáticas para la gestión básica de las empresas de imagen personal -Gestión de la calidad del centro o empresa de imagen personal