- Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico.
- Planificar y tener en cuenta todo lo que nos ofrece la Web 2.0, la red como una fuente de información fundamental, la administración y la banca electrónica, la búsqueda de alianzas y la perspectiva del cliente desde el planteamiento del comercio electrónico.
- Conocer el entorno digital alrededor del comercio electrónico y su marca que favorezca el aumento constante de los clientes.
- Distinguir las acciones de las herramientas del marketing 2.0 para lanzar y mantener un negocio.
- Conocer las redes sociales que utilizar para captar y fidelizar clientes en el comercio electrónico.
- Descubrir las diferentes fórmulas para crear ingresos en el comercio electrónico.

Minimizar costes
Introducción.
Minimizar costes.
Web 2.0 + mundo online:
Los principios de la Web 2.0
La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.
“Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo
Ahorra en tiempo:
La red como fuente de información.
Localizar partners, colaboradores y proveedores.
Evitar las esperas: administración electrónica.
Banca electrónica: gestiones habituales.
No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad):
En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
En las comunicaciones: voz IP, videoconferencias, fax, PC-PC, WhatsApp…
Otras ideas.
Clientes contentos, menos reclamaciones:
Atención al cliente online: e-mail, chat, Social CRM.
Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.
Resumen.

Aumentar los posibles clientes (Marketing 2.0)
Introducción.
¿Crear una página? No siempre…:
Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales
¿Crear una página?
Trasladar lo tradicional a internet:
Performance marketing (coste según resultados).
Display (Publicidad gráfica en la red).
E-mail Marketing.
Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
Analizar, analizar y analizar.
Pensar “para” la web:
Producto + precio + plaza + promoción.
Contenido + contexto + conexión + comunidad.
Herramientas sí… Pero no todas para todo:
eProduct marketing.
eResearch.
ePricing.
ePromotion.
eAudit.
eCommerce.
eAdvertising.
eBranding.
Trade Marketing.
eCommunication.
Resumen.

Presencia en las redes sociales
Introducción.
Que hablen de nosotros:
Del Plan de Marketing al Social Media Plan.
Cómo difundir una idea en la red.
Blogs y microblogs (eventos para blogueros)
Marketing viral.
Redes sociales.
Formatos publicitarios en redes sociales.
Que hablen bien de nosotros:
¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
Gestión de un proyecto en redes sociales.
Monitorización y reputación.
Detección y resolución de crisis 2.0.
Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.
Resumen.

Crear ingresos (comercio electrónico)
Introducción.
Soluciones antes de crear una tienda virtual:
¿Qué vas a vender?
¿Cuál es tu nicho de mercado?
¿Cuál es tu plan de negocio?
Los sitios de afiliación y descuento.
Market Place.
Quiero una tienda…:
Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open source (código abierto), soluciones a medida.
Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
Mejorar el proceso de cobro:
Pedido y facturación online.
Medios de pago offline: contra rembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
Medios de pago online: tarjetas, Paypal.
Lo último, pago por móvil.
M-Commerce:
Comercio mediante móvil.
Aspectos legales:
Obligaciones en materia de proyección de datos de carácter personal.
Uso de cookies.
Contratación online.
Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.
Resumen.